6 改善关系四步法（1）

    没有人愿意与一个喜欢牢骚抱怨之人进行交往，如果有的话，那原因只有一个——这个人也是个牢骚抱怨之人。

    牢骚抱怨之人似乎喜欢“拉帮结派”，他们甚至会把几个人聚在一起抱怨当成一种乐趣。他们谈天论地，对一切自己不满意的地方进行抱怨。他们完全沉浸在抱怨给他们带来的快感之中。喜欢抱怨之人的交际圈往往很小，他们不想与比自己强的人成为朋友，他们不喜欢那些比自己优秀的人。而事实是任何一个积极向上的人见了一个牢骚抱怨之人都会避而远之。

    抱怨会成瘾，如果让一个总是喜欢抱怨的人停止抱怨，他会觉得非常不舒服，甚至会为此而发狂。

    抱怨者的世界里没有镜子，他们看不到自己的样子。当遇到不如意的事情时，他们只会在自己以外的事物上找原因，而从来不懂得反省自己。总而言之，抱怨所产生的一切不良后果都会促使人朝一个方向发展——孤立。

    既然抱怨对我们产生的危害这么大，我们该如何消除它呢？如果我告诉你我有办法在一个月之内帮你克制甚至是消除抱怨，你会不会觉得我是在吹牛？这的确是个非常艰巨的任务，但我相信，只要你有这个决心，我想这办法一定会对你起到一些帮助——哪怕是一点点，但这绝对是有效的。

    大家都知道要想在销售行业有所作为，有良好的人际关系是非常重要的。一个成功的销售人员，必须具备优秀的沟通能力，只有这样他才能与客户建立关系，并最终促成交易。为了使大家充分理解抱怨与人际关系之间的关系并掌握战胜抱怨的方法，我想用与人际关系最密切的销售行业来举例说明。恰巧，我的一位朋友上官达——一个销售精英的故事正好满足了我这一需求。下面就是发生在他身上的故事。

    上官达是一家公司的销售精英，在近两年当中，他在公司总的销售业绩始终都是第一名。然而，几年前，他却是一个牢骚抱怨成疾的人。“参加工作之初，”上官达说，“因为自己的各方面能力都有欠缺，所以我的工作业绩始终排在最后。一开始我还能积极接受，但工作半年之后我的业绩仍旧没有好转，这使我的态度发生了变化。我开始慢慢加入抱怨者的行列，与那些工作业绩始终很烂的人为伍，闲着没事就坐在一起抱怨。我开始把自己失败的原因推给别人，比如说经理，我会说是他分给我的客户名单都是小客户，这才导致了我不能完成任务。后来，经理知道了这件事情，为了证明他对手下人的公平，他让我自己选客户，但最终我还是没能与客户达成交易。于是我又把矛头指向了别人——是那些客户根本就没有购买的意思，面对这样的人，即使是天皇老子来了他也不会买单！”

    难道真的是经理或客户的原因才导致上官达不能完成销售任务的吗？显然不是。每次遭遇失败之后，上官达都会为自己找各种借口，无论怎样他都不会承认那是自己的错。他甚至会半夜打电话给他的朋友，向他们牢骚抱怨，发泄内心的不满，否则他真的无法入睡。后来他知道，当朋友接到他抱怨的电话后，便会把手机往旁边一仍，任凭他一个人去说。很显然，朋友们不喜欢听他说这类的话，又不好意思拒绝，便只好这样去做。知道这件事情后，他的反应非常强烈，认为朋友们在有意躲避他，于是把朋友们的手机号统统删除，再也不与他们联系。

    每当遇到不顺心的事，他的第一反应就是抱怨。因此，办公室里坐在他旁边的那个同事就成了他的主要倾诉对象；就连圆珠笔不见了，他也会向他牢骚几句。同事因此而换了位子，并且不再与他说话。渐渐地，公司中很多人都开始疏远他。后来，他就被公司解雇了。尽管如此，他还是没有停止抱怨，他又把矛头指向了家人；找不到合适的工作就抱怨父母没有供他读好大学；知道邻居那个女的每月能赚几千元就抱怨自己的妻子没能耐；就连在孩子面前他也不会停止抱怨，他会说都是因为孩子不懂事才让他整天费心，而无法集中精力找工作。他不停地抱怨、抱怨、再抱怨，最后的结果是——除了坐在电视机前独自发牢骚外，他找不到任何倾诉的对象——彻底被孤立了。

    说到这里也会有人会说：“你说得也太夸张了吧，连自己的亲人都会因一个人的抱怨而离他而去？我才不信呢？”我的回答是，这真的不夸张，而且在现实生活中是很容易看见的。如果你非要坚持说这是不可能的，你可以做个非常简单的小实验：在每天用晚餐时，你故意对你的妻子说“今天的工作糟透了，害得我没有一点儿胃口”，然后一边吃饭一边发牢骚。我敢保证，你这样做不超过十次，你的妻子便会把装满红烧肉的盘子扣在你的头上，并对你说不吃就给我滚开之类的话。

    我当然不希望你去做这个实验。我只是想告诉你，不停地抱怨的确能惹火对方，他会因为无法忍受你的抱怨离你而去！说到这里，我突然想起前两天发生在我身上的一件事情，事情的经过是这样的：我家楼下有一家卖南方菜的饭馆。开业应该有一年之久了，与周围的饭馆相比，他家的生意一直颇为冷淡。一次我饥饿难耐便图近去了这家南方饭馆。一进门我就听见服务员说，难道现在的人都不在饭馆吃饭了吗？怎么大中午的一个人也没有？旁边的老板娘也嘟囔着说，“现在的菜越来越贵，生意真是没法做了。”抱怨声让我觉得很不舒服，胃口顿然全无。我这个人脾气有点倔，于是扭头便走了出来。当我来到就近的另一家做南方菜的饭馆时，看到的却是非常兴隆的生意，老板与服务员忙得不亦乐乎。</p>

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