谈话的十个要诀（2）

    第六要诀：勿触怒别人

    有一次，在一个小型的聚会上，话题突然转到我刚去过的一个城市，于是我便说出人们对那个城市行政无能及的传言。稍后，我才得知，聚会中有位男士正是市长的行政助理！另外一次，别人替我介绍一个大报的记者某先生，我告诉他我多么欣赏他写的报道。他说：“你是第一个对我这么说的人，我是写讣闻的。”

    话题是否恰当要视你周围的人们以及那一刹那的气氛而定。勿侵犯他人的，避免那些私人、繁琐、刺探的问题。要是你刚减轻二十磅，或戒了烟，那么告诉一个胖子或一个老烟客，你如何达到目标，也许是件好事。但如果你令对方感到困窘，就不必坚持诉说全部的细节了。

    第七要诀：勿道人长短

    此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意，伤害别人均属不可原谅，故意是卑鄙，无意是疏略。传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。

    我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”

    第八要诀：讨论而非争辩

    “在谈话中，”散文家约瑟夫?阿迪生说，“善良的天性要比机智更令人愉快。”只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反地，愤怒的争执，其中一方激烈地攻击他方，热烈地维护自己，却正是良好谈吐的大敌。

    争吵能拆散人们，讨论却能使人们结合。争吵是野蛮的，讨论是文明的。有时，争执，甚至吵架是无可避免的，友谊与婚姻中亦免不了口角，但疤痕会遗留下来。

    家庭中的情绪爆发可能会清除沉郁的气氛，就像一场雷暴雨将8月暑天的郁闷一扫而空。然而即使如此，争吵与调停也应在私下进行。

    第九要诀：别忽略沉默的人

    大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人——一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。

    不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭受冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与！

    第十要诀：聆听

    良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心。

    聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而忽略了那个观点与你想的完全不同的人。

    在听人说话的时候，你是否双眼迟滞、垂头丧气？冷漠、烦闷是否明显写在你脸上？你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口？你整个态度是消极否定的吗？

    是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度？那么，轮到你说话时，不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。

    第一要诀：激发别人的谈话

    第二要诀：有条有理

    第三要诀：避免“我”字

    第四要诀：别插嘴

    第六要诀：勿触怒别人

    第五要诀：避免枯燥的话题

    第七要诀：勿道人长短

    第八要诀：讨论而非争辩

    第九要诀：别忽略沉默的人

    第十要诀：聆听</p>

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