盯马云创业18招（25）

    但是，如何给顾客带来方便呢?这需要时时关注顾客使用产品或享受服务的情况下，发现其中的不便之处，及时予以解决。总之，一定要用“心”做生意，把你的灵魂倾注于你的创造性工作中。

    只有真心为客户着想，企业才有利可图。以后的事实证明，马云是真瘴透了这一铁律。

    客户的问题就是自己的问题，马云和他的公司有一个宗旨，就是和中小型企业一起成长，只有客户成长了，自己才能够成长。

    阿里巴巴这么多人在一起，最终是为解决会员的问题。正是那么多会员的支持，才使得阿里巴巴有了美好的今天和未来。因此，马云每一次见客户的时候，都想听一听会员们的声音，从他们那里了解情况。

    早在1999年阿里巴巴首轮融资的时候，马云就跟股东讲，投资者是阿里巴巴的娘舅，客户才是阿里巴巴的父母。为了让“父母”满意，阿里巴巴是非常尽心的。

    阿里巴巴的会员都是实实在在的商人会员，商人是没有时间上网的，他更不会在没获取一点好处时就花时间注册成为会员。诚信社区的服务还包括协助客户解决贸易争端。比如：阿里巴巴就妥善地处理了一家以色列公司与一家中国扬州公司之间的误会。这家以色列公司要在阿里巴巴网页上贴出一条消息说，中国扬州一家单位是欠款单位，请不要相信它等等。阿里巴巴的工作人员发现这条消息后马上同他们取得联系，告诉他们说这条消息阿里巴巴不能发，原因是希望对方通过正常的法律程序来处理。然后，阿里巴巴的工作人员又马上写email给这家扬州公司，跟他们核实是否有人投诉他们。扬州公司马上反馈说，事情其实是他们跟我们买二手鞋，我们也准备好了，可是出口时给有关部门扣住了，不让出口。我们确实收到他们开过来的信用证，我们也说了对不起，可他们就是不理解不相信我们，阿里巴巴能不能帮我们做个解释?然后阿里巴巴的工作人员就跟以色列公司做解释，经过四五封email通信，这两家公司成为了朋友，并且现在都是阿里巴巴的忠实会员。

    类似事情阿里巴巴经常在做。阿里巴巴是跟市场一起成长的，他们没有认为阿里巴巴是阿里巴巴人自己做出来的，而是认为它是全球商人一起做出来的。他们只不过是形成了一个规范，做一些服务罢了。

    现在阿里巴巴的网上社区，尤其是中文站点人气极旺。论坛按行业合理分类，比如：五金、矿产、农业、工业、机械等，各个行业里的问题都可以探讨。此外还有情感世界、商海沉浮、旅游天地……八方信息，穿插其间，方寸之地，琳琅满目。阿里巴巴把商界称为一个社会，网上虽是一个虚拟世界，而从中透露出的主办者的情怀却是真挚的。因此，马云觉得他们做这个事情，每天都很动情，都很投入，当然也很累。他们一天工作十五六个小时觉得很正常，也很有意思。从无到有，从小到大，直到今天这样的规模，能为全世界商人服务，他们感到骄傲。

    阿里巴巴还规定，成为阿里巴巴的客户后，必须接受培训，这是为了让他们得到更好的服务，最终达到阿里巴巴与客户共同发展的目的。他们还成立了阿里巴巴学院，培训公司干部，培训客户，公司和客户一起成长。现在每个月都有客户到阿里巴巴公司来接受培训，或者阿里巴巴组织人员到各个城市，把客户集中起来进行培训。培训内容不光是对阿里巴巴的使用，还有管理艺术、中小企业的成长等等，在这些课程上他们已经具备开办阿里巴巴学院的条迹</p>

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