第十计笑里藏刀：管理公平不公平，用“心”不用“尺”（1）

    原文：信而安之，阴以图之；备而后动，勿使有变；刚中柔外也。①

    part one  开胃菜

    有一个著名的管理故事：

    一家全球大型集团企业要内部招聘一个高级管理岗位人员，候选者为一位技术骨干和一位基层管理者，这二人都是经过多轮考核，淘汰了众多竞争者杀出来的。

    现在到了最后一关，总裁亲自出马。

    二人来到总裁办公室，发现办公桌上有一个漂亮的大蛋糕。

    总裁和蔼地对他们说：“你们辛苦了，能从这么多优秀的候选者中脱颖而出，我为你们感到骄傲。这个蛋糕是我专门来犒劳你们的，你们二人平分。不过，你们的命运，现在又掌握在自己的手里了……”

    总裁笑眯眯地举起手里的蛋糕切刀：“由你们自己来分蛋糕，如果你的分配方案能让对方满意，觉得非常公平，那你就可以胜任这个高级管理岗位了。”

    技术骨干马上挺身而出，他让技术部门送来了所有的测量工具，当着基层管理者的面，用各种工具进行了测量，算出了平均数值。然后询问基层管理者：“按这个数值切蛋糕，你觉得公平吗？”

    基层管理者摇摇头：“当然不满意，你的每一次测量，一定存在误差，这么多测量加在一起，肯定误差更大，所以这个数值肯定不会公平。”

    技术骨干听了顿时火冒三丈：“世界上的公平本就是相对的，没有绝对的公平，谁能保证百分百公平正确，你这是吹毛求疵，故意刁难，那你来分蛋糕吧。”

    基层管理者微微一笑：“这很简单啊，我来切，切好后，你先挑……这样分配，你觉得公平吗？”

    技术骨干听了，顿时呆住了，陷入了沉思……

    总裁点点头，翘起了大拇指：“公平不公平，要用‘心’不用‘尺’，这就是管理的真谛。”

    白领管理者韩进，现在也正面临“公平不公平”的一个难题，不过这可比切蛋糕难太多了。

    因为美国金融危机的影响，韩进所在企业面临严峻的考验，必须提高现有的生产效率，降低劳动成本，才能提升行业的竞争力。为此，企业高层有意把现有的考核，从“计时制”改为“计件制”，并授权韩进负责落实此项变革。

    韩进接手后，先没有马上急于开展工作，而是先做了详细的调查。调查下来，情况大大不妙。

    类似“计时制”改为“计件制”的变革，在同行其他企业里，没有一家的变革不是捅了员工的马蜂窝，引火烧身的。就算勉强实施推行了，大多数一线员工也是怨声载道，几乎没有人承认“计件制”的公平合理，导致计件后的产品质量明显下降，产生了另一个管理难题。

    其中，争议最大的，就是“计缄准”的确定。不管你确定什么数值，没有一方面会认同满意的。员工会觉得定高了，在剥削自己；企业则会觉得定低了，浪费太厉害了。因此，负责“计件制”变革的项目负责人，里外不是人，日子比坐在火山口上烤还难受。

    韩进不禁倒吸一口凉气，陷入了沉思。

    “计件制对员工而言，其实是件好事，它打破了计时制做多做少一个样的弊端，让想增加收入的员工多了一种途径，靠自己的努力就可以改善生活。”

    “问题主要出在公平性上，如果能让员工认同计缄准的公平性，则计件制的变革肯定会受到员工的支持。所以，如何顺利地制定计缄准是关键。但计缄准是个硬指标，好比一把钢刀。刀是利器。出刀的时候，即使是出于善意，也不能面目狰狞，最好还要面带微笑，这才能让大家接受。”</p>

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