下面是顾客plus-delta十条黄金规则：

    1．   相信顾客掌握金点子

    2．   不失时机收集顾客信息反馈

    3．   持续改善，不能松懈

    4．   虚心征求正面和负面信息反馈

    5．   对此不要浪费太多金钱

    6．   寻求适时信息反馈

    7．   使顾客提供信息反馈变得轻而易举（方式：亲身、e-mail、网站、会议）

    8．   运用技术手段辅助您的工作

    9．   组织上下一起分享顾客信息反馈

    10． 根据反馈信息重新做出调整——将调整结果回馈顾客

    为什么顾客plus-delta具有价值

    它塑造忠实且更能让人获利的顾客。顾客满意水平，大体反映出，您顾客基础是否牢固。1990年代早期，xerox研究表明，该公司非常满意顾客在短短一至两年内，比满意顾客再次购买产品可能性高出六倍。

    它改进产品和服务的质量。如前章所述，顾客只为那些他们热爱、信赖的产品和服务传播福音。来自您当前顾客的恭维，和正离您远去顾客的投诉提供了改善质量的契机。

    它加强感情纽带。想一想最后一次一家公司，向您征询信息反馈时情景。您是否记得，此事真正发生时，您会自言自语，“哇，他们看重我的意见。我很感激他们向我提问。” 你们对此当然重视，不然怎能一直保持同顾客的关系和对话。不要自以为是，认为顾客愿意遭受冷落；如若不信，请向顾客求证。如同佛教因果报应，亲善亦会得到巨大回报。

    它节省金钱和时间。在市场上，投放新产品和服务，耗时费钱，且冒巨大风险。向顾客求证新理念，防患于未然，便可规避重大风险。购买原料之前，最后完成制造及交货之前，最后确定销售广告宣传材料和市场定位之前，请您当前顾客提供良策，参加论证。让他们发现问题并鼓励他们批评指正。

    在信息传递系统中，增加公司以顾客为中心的内容。这样，您的顾客会告诉他们的朋友、同事和家人，您重视他们反馈信息。

    积极评价可以变成您市场营销一个组成部分。您可以把收到的积极评价记录下来，并在宣传册、您的网站和公关活动中，把他们作为有说服力的证明展现出来。</p>

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