2.热切地关注顾客

    大多数市场从业人员和企业管理人员都争辩说，他们关注顾客。我们都不反对企业的目标是，满足顾客的需要。但是，反其道而行之者大有人在。您的表现如何？请进行下列测试：

    过去30天中您走访过一位顾客吗？ 是 否

    您每月都收集某种形式的顾客信息吗？ 是 否

    您能否详述您理想中顾客角色的特点？ 是 否

    您是否制定一项顾客满意度计划？ 是 否

    雇员的补偿行为是否直接同顾客的满意度挂钩？ 是 否

    您知道您普通顾客的终身价值吗？ 是 否

    您的组织用心构造顾客值得回味的经历吗？ 是 否

    您的顾客能感觉到他们是你们大家庭中的一员吗？ 是 否

    雇员是否得到授权为顾客做正确的事情？ 是 否

    您的顾客，供货商和雇员是否真正受到了诚实而公正的待遇？ 是 否

    您得到了多少分？

    8-10：祝贺您，您正处于塑造顾客福音传播者的过程中。您已经具备了运转顾客福音传播营销机制的基础。

    4-7：您已经迈出了正确步伐但还未能跟上节奏。需要假以时日。

    0-4：立即认真对待顾客，否则仍处于蒙昧无知之中难以自拔。

    （本书附录将帮助您把这些思想付诸于行动之中。）

    3． 懂得企业以人为本

    在互联网泡沫被吹得大大的那些奢华日子里，人们目不转睛地盯住ipos（新股发行）、估价、股票买卖特权和gbf（迅速做大）。互联网泡沫破灭以后，在经济萧条阶段，企业开始大幅削减成本并集中精力提高运营效率。用计算机记账表格进行管理盛行起来。那些“事后诸葛亮”说“看吧，回归根基”的时刻到来了。商务2．0 杂志恰当地把它定义为“毫无价值的工作回归”

    桑德斯(tim  sanders)，《爱是杀人者的请求》（love is the killer app）一书的作者，他说，“下一件大事是…人”。桑德斯恳求“商界人士”分享他的知识、关系网和同情心。他的做法是对的。视顾客为知己，不管将来您是一帆风顺还是厄运当头，他都会助您一臂之力。

    聪明的市场从业人员，忌讳引用《战争的艺术》（art  of  war）作为企业在市场上征战厮杀的理由，信奉“忠诚效果”却出奇制胜。成功的公司同其顾客进行“约会”。它们征得同意，同潜在顾客建立起良好关系，而不是残酷无情，为把他们像猎物一样进行捕杀而加以分类统计。</p>

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