如果你想让你的员工私下里愤愤地抱怨“东家不打打西家”、“此地不留爷，自有留爷处”，并最终离你而去，那么你就选择“没有任何借口”吧；如果你想让员工欣赏你、信任你、尊重你，那么“宠信”，才是你惟一正确的选择。

    宠信——一个赢得成功的伟大概念

    记得美国著名作家博伊德•克拉克，曾在他的著作中写过这样一个非常有趣的故事：

    有一位叫罗伯兹的美国骑士，他总是能够驯服任何一匹野性十足的马，因为他是一位善于“听马说话的人”。

    罗伯兹解释说，用目光一瞥意味着“离我远点”，马就会走到畜栏的另外一侧。罗伯兹用一条棉绳轻轻抽打以让马沿着畜栏奔跑。马绕着圈地跑，接着开始舔和咀嚼，这就意味着“我不害怕你”。如果马很快就低下头，就是在表示“我不想跑了”。

    罗伯兹停止抽打，背朝着马，这是信任和邀请的信号。令人吃惊的是，这匹马开始接近他。他转过身，马也跟着走。他再次转过身，这匹马再次跟随他移动。信任和联系取代了绳索和抽打。几分钟之后，这匹马紧张地接受了一副马鞍。感受了一会儿，觉得放心之后，马最终做好了等候被骑的准备。当这一过程全部完成的时候，这匹从前的野马用鼻子蹭了蹭罗伯兹的头和肩，好像罗伯兹已经成了马厩的一部分。

    为了能够听懂马的语言，骑士们要花很长的时间，对马的性情进行细心的观察和理解。理解马语的诀窍就是弄清楚马在想什么。马的嘶鸣就表示存在强迫、咒骂和抗拒。其中沟通是建立联系的关键：理解马的语言，而不是训练者的语言。沟通的目的也是让马也有强烈的参与意识。

    这些“马语者”通过掌握马的表达方式而与之建立了和谐的关系，他们让马自愿追随，而不会损伤马的体能和精神。为了让马工作，骑士们要花这么大的精力去“弄清楚马在想什么”，“理解马的语言”，让马也有“强烈的参与意识”。另一方面，被理解的马往往非常服从命令，它们工作得很好，而且它们工作的精神头一般都不会消退。

    骑士对马的宠爱，马对骑士的信任，彼此和谐融洽地相处。比物连类，我们的老板们是否应该做一个合格的骑士呢？这就是我为什么要提出这个伟大的概念——宠信你的员工，继而从“宠信”中彻底抛弃“没有任何借口”这一摧残人性的理念。

    还是要坚持“以人为本”

    所谓宠信员工，不是娇纵员工，更不是纵容员工的错误。而是强调管理者要真正认清员工的实际情况，在管理上充分考虑到他们的能力、欲求、情感和愿望的情况下，予以信赖和理解，采取更为人性化的管理方法，从而激励员工的工作热情，创造更大的企业效益。

    宠信员工的管理理念，就是强调的以员工为本。

    管理心理学的人性观，实际上是指管理人员对员工需要和劳动态度的看法，并不涉及对员工其他方面的观点和态度。它所包含的许多重要观点，诸如人们并非天生厌恶工作，人们能自我控制和自我指挥，人们有无穷的智慧和潜力等等，都有一定的客观性。

    宠信员工的理念，同样揭示了管理方式和组织结构对人性发展的影响。

    传统的管理重视对物的管理，现代管理重视对人的管理。我们可以称之为实行“以人为本”的人力资源管理。这一理念的基础是：

    １． 人是企业的主体，要靠人（个体和群体）来实现企业的目标；

    ２． 科技越发展，就越要重视人。对脑力劳动的管理方式中最重要的就是调动积极性、创造性和主动精神；

    ３． 要建立以人为中心的管理制度，以便更好地发挥人的主动性和积极性。

    这就要求管理者与员工之间加强感情上的联系。管理者应该以情动人，在同员工交往中多添加一些感情的投资。

    一个企业能否成功，关键在于企业与每位员工之间的依存关系是否紧密。一个成功的企业中，员工都有以下鲜明的、心理上的感受，这就是以下六个方面：

    1. 方向感：对企业和个人目标明确；

    2. 信任感：领导与员工相互信任；

    3. 成就感：以工作成就自豪，认识到工作的价值；

    4. 温暖感：归属感，深信领导与同事是自己可以亲近的人；

    5. 舒适感：工作环境、条件、强度，等等；

    6. 实惠感：物质利益与物质报酬。

    我们不难看到，宠信员工的理念，与上述这些“以人为本”的管理目标追求完全是相互吻合的。</p>

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