宠信员工从现在开始

    “让我宠信员工？开什么玩笑？”

    “你没搞错吧？再说，凭什么呀？”

    如果你是一位老板或者其他什么管理者，我想你一定会这么想，“我给他们就业的机会，不菲的薪水，还要承受公司发展带来的各种各样的压力，难道还要让我把他们供奉起来不成？！”

    我当然承认，你有你的道理，也相信你有你的难处。但是，本书的主题——宠信你的员工，恰恰是为了解决你的难处而推出来的全新管理艺术，非常值得给予足够的关注和思考。

    为了把事情说得清楚一些，不妨，就让我先做一回你的代言人吧。也许你会抱怨：

    “我的员工经验不足，不够聪明……”

    “我的员工懒惰，一过下班的点，跑得比兔子还快……”

    “我的员工自私自利，干工作时没精打采，干起私活来却热情高涨……”

    “我的员工似乎压根儿就不知道上进心、责任感为何物，你不吆喝他就不会行动……”

    “我的员工……”

    这些还不够吗？否则我可以一直写下去。的确够了，很多时候员工也的确如此。所以，你断然采取了一些貌似强大而有效的方法：

    “没有任何借口”——叫你干啥你就得干啥。

    “忠诚敬业、自动自发”——不能有任何私心杂念，主动任劳任怨。

    “把信送给加西亚”——我不会告诉你怎么干，你自己去想办法吧。

    “军事化管理”——纪律高于一切，责任重于泰山。

    你当然希望通过这些方法取得神奇效果。的确，有的时候，特别是短期，这些方法似乎还真的管用，但长此以往，这些方法就会失灵，甚至和你的美好初衷渐行渐远，万劫不复。

    怎么会这样呢？那好，让我直接告诉你真相吧！无数的理论和实践都在证明，这些方法过去不行，现在不行，将来也同样不行。道理非常简单，因为员工们都是人，都有七情六欲，他们除了生存，还有其他的需要。

    至少眼下，他们和你是不一样的。你是管理者，而他们是员工，你是经验丰富的老手，他们却是阅历方面的新人。从地位上来看，管理者恐怕永远优于一般员工，向员工发号施令是管理者分内的职责所在。但如果管理者只知道发号施令，却不知道关爱员工也是分内之事，那一定就是一个蹩脚的管理者。要知道，两条腿走路比一条腿走路要平稳要快得多，也要长久得多。

    在竞争日益激烈的市场上，一个公司一经成立，市场所有对它的考量都是客观的。这种客观而硬性的制约，使每一个公司都在扛着不同的巨大的压力，从产品开发到市场营销，再从人力资源到后勤服务，无不渗透着老板们的焦虑和心血。但另一方面呢？你总不能简单粗暴地把市场压力一股脑儿转移到员工身上吧！员工付出劳动得到薪酬的同时，也需要被肯定，需要被尊重和被理解。

    对这个问题而言，老板往往占据着绝对主动的位置，在管理员工问题上，当然应该采取更为科学合理的管理方法，积极去赢得员工的信赖，绝不能一厢情愿地认为“大棒政策”、“高压手段”才是管理人才的最佳方法。这样做，只会使员工产生日益深重的抵触情绪，或者唯唯诺诺，根本无法施展自己的才华和潜能，甚至可能产生“对着干”的糟糕局面。要知道，水能载舟，亦能覆舟。

    平心而论，老板有老板的道理，员工有员工的苦衷。己所不欲，勿施于人，关键是双方是否认同，是否彼此尊重，只有双方拧成一股绳，才能做到“上下同欲者胜”！

    说到底，一个真正懂得管理艺术的人，是懂得宠信和激励员工的人，是懂得赢得员工之心的人。只有员工真实感受到了企业对自己的关爱和尊重，才有可能真正做到对公司的忠诚敬业，自动自发。否则，一切都是枉然。

    所谓宠信员工，当然不是什么空穴来风，更不是管理上的什么时髦花样，而是由来已久的一种理念，只不过没有像本书这样如此释明和突出罢了。我们通常所讲的以人为本，人性化管理以及柔性管理等等，都应当属于宠信的范畴。

    美国的公司在宠信员工方面算是走到了前头，许多世界级的优秀公司已经尝到甜头并获取了宝贵的经验。例如，《我为伊狂》一书的作者、职业演讲家凯文从1986年起，就开始号召全美各地的公司领导人宠信他们的员工，并通过忠心耿耿、竭诚刻苦服务于手下的员工，来调动员工们的积极性和主动性，从而使公司的生产、服务水平和利润率大幅度地提高。他的管理哲学是：对待员工观念上的转变是所有变化的源泉。

    本书算得上是国内在该领域的开山之作，也应该说是我们多年管理实践和思考之后的一种有价值的经验之作。许多老师和朋友对本书的最终成稿也贡献良多——在长春理工大学担任客座教授的杨东龙先生，一直是“宠信”观念的倡导者和实践者，他深厚的理论功底和丰富的顾问经验，为本书启发出了一个完善的整体框架；现任林业大学教师的方刚先生曾经举办过“宠信员工”的讲座，他的不少观点和立场，与本书的某些内容是不谋而合的。在此，向他们表示感谢。

    无论如何，中国企业界是到了告别“没有任何借口”的时代了，是到了管理者该对一厢情愿要求员工“忠诚敬业、自动自发”说再见的时候了。任何试图有所作为的公司和管理者，如果想要在今天和未来成功胜出，那么，“宠信你的员工”无疑就是指引他们快速向前的一面光辉的旗帜。

    管理永远是以实践为导向的。既然一厢情愿的单边主义，或者“大棒加高压”的政策手段不能奏效，为何不试一试“宠信你的员工”这一领先的观念呢？

    从现在开始吧！请不要犹豫，坚定地坚持“宠信你的员工”。其实践效果如何，相信各种层次的创业者、管理者和公司老板都会得出自己的体验和感悟。</p>

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