《只有偏执狂才能生存》一书中，安德鲁·葛洛夫提到：20世纪70年代，进入芯片产业尽管只有10年历史的英特尔公司，却已经在半导体存储器芯片市场上成了领头羊。虽然赢家并不总是英特尔公司，但是英特尔代表存储器，反过来，存贮器也意味着英特尔。当时的局面就是这样。

    到了80年代初，日本的存储器厂家以势不可挡的力量登台了，它们的开发是惊人的，甚至有传闻说它们正在秘密研制一种百万比特的存储器；还有质量，人们反映日本生产的存储器质量显著优于美国公司的同类产品；此外，日本公司还在资金上占有优势，听说它们拥有滚滚财源——是政府拔款？母公司交叉资助？还是金融市场的神秘活动？不得而知。总之，一切都是那么可怕。英特尔不过是加利福尼亚州的一家小公司，它已经明显的落后了。公司总裁安德鲁·葛洛夫形容：“我们奋力拼搏，改进质量，降低成本，但日本厂家也展开了还击。更糟的情况来临了，1984年的秋天，业务急剧衰退，好像再也没有人愿意买存储器芯片了，我们的订单如春雪一般消失无踪。接着只好缩减产量，但它的速度怎么也跟不上市场的滑坡，仓库的货物还在不断堆积。”公司里不断地开会，争论，却没有达成任何协议。“我们迷失了方向，在死亡的幽谷中徘徊。”

    一年过去了。1985年的一天，葛洛夫正在办公室意志消沉地与董事长哥顿·摩尔谈论公司的困境。葛洛夫朝窗外望去，问哥顿：“如果我们下台了，另选一名新总裁，你认为他会采取什么行动？”哥顿犹豫了一下，答道：“他会放弃存储器的生意。”葛洛夫把头转回来，目不转睛地看着哥顿，终于说了一句：“我们为什么不走出这扇门，然后回来自己动手？”

    放弃存储器业务这件事在公司里反复地商量，明里暗里反对的人越来越多，毕竟这是公司的顶梁柱业务啊！在一次吃饭时，下属问葛洛夫：“你能想象没有存储器的英特尔公司吗？”葛洛夫勉强咽下一口饭，说：“我想我能。”立刻四座哗然。最后公司终于下定决心：从领导层到整个企业，都彻底放弃存储器。当把这个决定通知客户时，一些人说：“你们下这个决心，可花了不少时间啊！”葛洛夫意识到，看来与公司没有情感牵扯的人，早就看到英特尔该走哪条路了。还有公司雇员，他们甚至比高层领导还更早知道这种结果是不可避免的，他们很快就投入到新的开发中。

    此后，英特尔转向了原来并不是主营业务的微处理器的全力研发和生产，终于成就了今天计算机心脏的骄人业绩，成为了世界上最大的电脑芯片公司。

    安妮塔的激情

    1976年3月27日，第一家康体公司在英格兰布雷顿的肯星顿加屯22号开张了。第一天打烊后，安妮塔·罗迪克把那天的收入225美元装进粗布工作服的口袋里。到1992年初，这家公司的全球性企业扩展到了709家分店，股票市场值约10亿美元。不止一位证券分析家预测：在未来几年内，它的年增长率将达到40%。

    当人们惊讶于这位从未上过商学院的女老板的成功时，她说：“如果说我的生命有什么驱动力，那就是时时刻刻满怀激情，我们所做的每件事都触及爱和关怀这两个不可分割的观念。”而这恰恰是她没有竞争对手身上发现太多的东西。“零售业的世界对我毫无教益，这里充斥着倦怠的高级主管和令人疲倦不堪的制度。”

    公司一直致力于教育顾客，结果使它名声远扬，在化妆品行业鹤立鸡群。安妮塔很反感那种让每个走进商店的人都应该买点儿什么的想法和做法。她喜欢告诉员工一些关于产品的信息、关于本店的历史轶事，甚至有关产品送到本店货架过程中的趣事。她也这样鼓励员工和顾客聊天，而不是威逼他们去买东西。公司从不做广告，这使得“创造交谈”变得十分重要，结果顾客把信息传播出去，积极地散发着公司那有感染力的热情。

    安妮塔喜欢走进自己的任何一家分店，都能很快发现意外的惊喜。她鼓励每个员工多问问别人正在做什么，如何做，以培养一种善意的、不墨守成规的环境，并总能寻找到新点子。只要有人说他们的行事方法更好，她都鼓励大家去谈谈，“说不定我们可以采用或修正后采用。”

    “我们相信每件事都会变化，我们已经学会喜欢变化。”为了防止公司死气沉沉，安妮塔认为最好的方法是去喜欢“那些触怒你的人”，那些不拘常规的人的活力，他们能够推动公司的进步，她相信这些人将成为公司文化的未来守护人。</p>

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