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    董事长教你的奶酪哲学

    彼此往往都能奠定友好的合作关系，继而也可能有效避免摩擦和冲突的发生。身处职场，固然每个人都知晓沟通的力量强大，也愿意尝试与他人进行有效的双向交流，但是为何仍有人经常因为与他人的谈话毫无交集，导致此后互相抱着敌对态度呢？当我们与他人沟通时，究竟要如何具体地增进谈话效果，让彼此明确了解对方的意思呢？在此，我提供以下的沟通要点，以期协助你培养沟通能力，进而减少人际沟通产生障碍的情况。一、保持耐心，互相理解当你与他人沟通前，必须思考自己想要传达的内容。不妨问问自己：我希望对方知道什么事情？我希望对方感觉到什么？我希望对方能够做什么？在对谈过程中，应适时询问对方是否理解你的意思。假设对方希望你再针对某些说法进行说明时，也应保持耐心地解说，直到确认对方完全理解你的意思为止。相同的，当对方表达意思，令你感到困惑不解时，你也要适时发问。唯有确实明白彼此的看法与立场，才有可能进一步建立共识。也许有人认为这样的做法，容易让交谈时间变得冗长，但是它却是最能促进双方相互了解的方式。往往一场有交集的对谈，要比各说各话的“个人演说”来得有意义。二、选择良好的沟通情境当你想与他人进行沟通时，随着选择的沟通情境不同，彼此间的沟通效果也将有所不同。换言之，应根据沟通内容选择适当的沟通场合。如果沟通的内容与主题并不适合在办公室交谈，不妨私下利用电话与对方交谈，或邀约对方到餐厅、咖啡184

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    第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突馆等适当的场合进行沟通。有时沟通情境给人的舒适感，较能有效营造和谐的谈话气氛。三、选择沟通的时间有时与他人的谈话时机，会影响沟通过程的气氛与效果。为了确保你与他人能够有效沟通，最好不要在对方工作忙碌、精神疲倦或是准备外出的前夕进行对谈。如此一来，多半可以避免双方的对话过程流于草率，或是对话内容过于粗糙，而造成不必要的误解。无论是职场或是日常生活中的人际沟通，最怕的就是你说你的、他说他的。每当你为了让对方认同自己的意见，不停地提出说法时，经常都会忽略对方试图告诉你的讯息。很多时候，人际之间不必要的误会与冲突，就是来自于“不愿真正聆听”。换言之，不要认为他人听不懂你的意思是他过于愚蠢，应回过头来想想，自己是否真正听懂他人给予你的回应？又是否愿意给予彼此相互交流的机会？唯有理解双向沟通的意义后，才能善用它的力量，并且在为自己打造良好人际关系的同时，减少无谓的人际冲突与纷争！185</p>

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