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    董事长教你的奶酪哲学

    一、主动释放善意，增加沟通机会有时也许是在无意间得罪了同事，或是因为某些误会而使双方关系紧张，此时不应意气用事，刻意疏远对方；而应主动在言谈间释放善意，如此才能化解一些彼此间的不快。接下来，就是要增加彼此沟通的机会，以便澄清误会或是修补关系。如果对方始终无视于你的善意，依然用冷漠或敌视的态度与你互动时，你可以态度平和、直接大方地询问对方：“我们之间是否有什么误会呢？如果有的话，我们能不能谈谈呢？”要是对方立即说出对你不满的原因，你也无须急于澄清或辩驳，而应等对方完整表达完意见后，再逐一作出适当的回应。最重要的是，过程中应保持平心静气、温文有礼的态度，切莫让对方感觉你是恶意挑衅，或是意图指责他的不是。万一对方佯装不懂你的问题，或是故作无事地回答：“我们之间没有误会。”那么你也不要穷追不舍，只需告诉对方，你很庆幸彼此之间没有不愉快，要是自己有需要改进的地方，你希望听到他亲口告诉你，毕竟你很珍惜和他的合作关系，也希望大家能相处愉快。总之，化解一个人对你的敌意，并不表示着你将失去尊严或显得没有个性。因为，从长远看来，多一个人与你相处愉快，就多了一份支持与助力，即使对方在你释出善意后，依然不改冷漠或敌对的态度，但是你成熟应对彼此关系的表现，也能获得他人的欣赏。二、适时表现你的心意如果以上的方式，对你来说有执行上的困难，或是你与同事之间的互动关系，还不到必须如此处理的程度时，可以运用对方生日、工作表现受到上司肯定、升官加薪等机会，给予对138

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    第五章与别人一起做奶酪——建立良好的职场关系方一份生日礼物、一张贺卡、一些鼓励或肯定的话语，借机表达自己的善意，如此一来，你与对方的互动自然会渐渐改善。值得一提的是，决定这样行动之前，应当注意时机的选择，要是忽然没有理由的这样做，往往会让对方感到突兀，甚至误会你的意图，反而弄巧成拙了！三、多多利用聚会的好时机办公室同仁聚会时，你不妨趁着和谐愉快的气氛，多与平时相处不好的同事互动，也许是随性聊些轻松、不让对方反感的话题，或者分享一些有趣的事情，人们在欢乐气氛中，比较能建立熟悉感，也较能修补关系。四、自身有错就要道歉无论你为何与同事之间产生不愉快，只要自身确实有错，就应勇敢地向对方道歉，并且不要企图为自己的错误辩护，以免让对方认为你缺乏诚意，甚至又引发另一次的冲突。五、维持礼貌，不要公报私仇即使你与同事之间有天大的冲突，处理工作事项时，仍应维持基本的互动礼貌，好比该说请、谢谢、对不起时，就要有所表示。需要你的支援和协助时，也应就事论事，大方地伸出援手，切莫公报私仇或恶意刁难，以免让彼此关系更加恶劣，进而影响到应有的工作进展。而且对于上司和其他同事来说，不管你与这位同事之间发生什么事，当你的同事能不论个人恩怨，妥善处理公事时，你若再意气用事，造成工作执行上产生问题，就是你的不对了！相反，假若对方有意将私人恩怨投射在工作中，你应心平气和地告知他，你希望彼此在工作时都能公私分明，要是对方不愿意收敛或是不肯罢休，更要保持冷静，态度坚定地对他说：139</p>

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