培养幽默感的要诀

    你是否同意下列说法?如果同意，请在前面空格内打“√”

    □ 处于变动迅速的环境中，冲突无法避免，所以你必须学习如何去处理它。

    □ 人之所以会愤怒，会出现攻击行为，是因为他有问题需要解决。

    □ 面对攻击，与其防卫、还击，还不如以“合气道”的方式顺势而去，化解迎面而来的冲突。

    □ 别人攻击你，你默默承受，你改弦更张，你给予肯定。

    □ 化解愤怒不表示问题已经获得解决。

    □ 适当的“反击”，能使最刁蛮的顾客破“怒”为笑，不要藏匿幽默，而应该运用它，使之有助于解决问题。</p>

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