在使用这种三明治技巧的时候，你就列出了一种动机，使他能改善直接针对你的行为。你不是在警告他，他的行为很糟糕；你是在告诉他，你才是那个会做出糟糕回应的人。通过这种方式，他就能够做出一些行为上的改变，而不必因此感到自己受到了攻击，或者觉得自己是在妥协投降。

    有的时候，你和你的魔鬼上司的讨论仅仅是为了达到教育性的目的。你的上司要求你担任更多的任务，却不给你足够的时间来完成工作，或者看上去没有意识到自己要求的数量有多大。在这种情况下，你就得巧妙地让他知道，你可没有什么魔术棒，能够帮你把活儿都干了。

    比如说，你在一家零售商店工作，刚刚到了一大批海运货物。你的魔鬼上司随便看了你一眼，要求你把所有的东西都卸下来，在你下班之前，把所有的货物都放上货架。最通常的战略是对你的上司开口指出，要干的工作可不是看上去那么简单的。你可以说：“头儿，我可干不了那么多活儿！我得卸货，打开包装，对照货运单检查，把货物登记到我们的销售点系统里，找到可以陈列的货架， 把货架上原有的存货挪到别地儿去，把所有货物都打上标价，把货物都放上货架，然后清理掉所有的包装材料！”你可以这么干，但是如果你只不过是简单地强调这些，你的上司就可能以为你是在抱怨。

    一个更好的办法是试图通过向你的上司提问相关的问题，在假装绝对服从他任何要求的前提下，给你的上司上一课。

    你：当然，头儿，我会尽我所能。您对照了货物和货运单没有？

    上司：还没有。

    你：您把货物登记到了我们的销售点系统没有？

    上司：没有。

    你：货物标价了没有？

    上司：没呢。

    你：这里看上去有快四百件货—是要给它们单独标价，还是在货架上标一个总额就行了？

    上司：要单独标价。

    你：我该把货放在哪一排货架上呢？

    就在你的上司回答问题的时候，他会开始意识到他给你的工作量到底有多大。只要你还有那么一点运气，他就会要么重新审视自己对你的期望，要么就是指派别人来帮你。

    我从我的秘书弗兰卡那里接受到的一部分训练就是你不可能同时做两件事，还给这两件事同样的关注。我记得曾把一些材料扔在她的桌上，告诉她我在下午四点之前需要把这些材料准备好。她微笑着告诉我说：“也许您得帮一下我。公司总裁把另外一份材料放在我的桌上，他也要下午四点前把这些材料准备好。还有一个副总裁也给了我一份材料，截止期也是下午四点。您能不能和他们谈谈，保证优先完成您的材料不会导致什么问题？”我经常想，我没有变成一个魔鬼上司的理由之一，或许是我在很大程度上得益于弗兰卡的训练教育。

    设定并设法控制期待

    在生意上，我曾经犯过的最大错误之一就是不自量力地承诺。我经常为自己设立不现实的最后期限，还有过大的工作量。大多数时候，我常常能够设法达到目标，但是却给自己增添不少的压力，生活中多了不少的不眠之夜。是我的一位客户的管理助理最后帮助我改正了这个毛病。

    她问我，我的公司为他们做的一个项目什么时候能够出报告。我兴高采烈地告诉她，这个礼拜之内，我们就能把这个报告送到她手里。“你想自杀吗？”她在电话那端对我说，“你看，他有两周时间都没想过要看看这份报告。就算他想早点看到，他至少也要两个礼拜才能有工夫，因为他手头的工作量太大了。不要自己折磨自己。告诉我你会在两个礼拜里把报告准备好。如果你那么说了，又在这个星期里把报告给我了，你就是个英雄。要是事情在最后几天出了点什么纰漏，你还有点缓冲的时间。还有一点，”她继续说道，“如果你这次在三天里就把事情搞定，下一次他就会要求你三天里把事情做完。如果你不想让自己累得死去活来，听我一句，学会如何控制别人对你的期待。”我学到的这一课是万分宝贵。永远给自己留一点缓冲的时间。如果你的上司对你有不现实的或者是不公平的期待，最好的办法就是训练教育他们，应有的期待到底该是个什么样子。

    在这些情况下，真正能够制造挑战的就是，你的上司曾经和一些工作效率更高的人共事过——一个打字速度比你快的秘，一个销售量比你大的推销员，一个程序设计得比你好的程序员。首先，如果事实就是如此，你应该明白，别人在某些方面比你强，你没什么可以感到羞耻的。这一点对我们所有人来说都是真的。重要的是你的上司能够明白，他对你的所有期待应该是什么样的。只要你能够达到他的期待值，你就会减少很多麻烦。</p>

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