无论你接不接受这样的现实，在关乎动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。

    我曾经有一个秘书，她的名字叫做弗兰卡。她绝对是个极为出色的人，和她一起工作的经历也很令人愉快。我永远难以忘怀我们的初次见面。她直视着我，眼里闪烁着光彩，对我说道：“那么，现在，您觉得需要多长时间来训练您呢？”当时我们相视大笑。但是六个月之后，我认识到她不仅训练了我，还使我变得训练有素。

    从那时候起，我就开始观测许多人，看他们是如何训练自己的上司，并取得巨大成果的。有过很多次，我也曾和这些人交谈，看看他们究竟是如何做到这一点的。我发现，有五种技巧，可以训练你的上司，使他成为一个更好的人。

    积极和消极的推动

    我们所有人都有共同的一点，你的魔鬼上司也不例外，那就是我们行事的动机不外乎两种，即痛苦和快乐。人们采取行动（或者避免采取行动），或者是因为某些事情能够带给他们快乐，或者是源于某些事能使他们免受痛苦。你每天早晨去上班，为的就是在领取薪水的时候获得快乐，免受没有钱而带来的痛苦。我们喝咖啡，是因为咖啡让人愉快。我们不把它一饮而尽因为我们怕把自己给烫了。我们没有邀请那个可爱女孩与自己共舞一曲，是为了避免遭受被拒的痛苦，而别的某人则更受一种快乐的驱动而发出了邀请，说不可以有她的陪伴呢。

    你曾经训练过一条狗吗？一只手里攥着卷成一卷的报纸，还有一只手里拿着喂狗的小块硬饼干。唉，无论你接不接受这样的现实，在事关动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。简单的并且巧妙地运用痛苦—快乐原则也同样适用于训练你的魔鬼上司。基本原则如下，如果上司表现良好，你就积极地回应他；要是上司行为恶劣，你就中立地或者稍微消极地回应他。

    比方说，当你的上司走向你，和善地问你：“嗨，你能帮我把这件事给干了吗？”笑容满面地回应吧，然后一跃而起，立马启动去做这件事。当你的上司不是友善地要求你做事，你就严肃地点一下头，告诉他一把手头的事干完，你就会立即做这件事的。你会很惊讶，这种小小的改善行为训练成果—只要你坚持鼓励积极的行为，不赞成消极的表现。

    要想有效地再教育，理解我们先前讨论的动机是很有帮助的，这样你就会对自己上司的热感和冷感穴道都了如指掌。如果在你的努力过程中，能够得到一定的帮助，训练过程也可以加快。如果你的同事也因为魔鬼上司而感到心烦意乱，告诉他们你的行为改善计划，让他们也和你做一样的事情。用不了多久，你的上司就会仔细筹划自己究竟应该怎么做才能有利于公司与自己。

    教育

    很多时候，你的魔鬼上司有不可接受的行为，那仅仅是源于对自己行为影响力的不自觉。经常性的情况是，他如此专注于自身，关心于自己的需要，以致于他对周围人们的需求完全无知无觉。与之而来的是，人们或者不知道怎么去做，或者不敢和他谈讨此事。

    也许这算不上是什么令人开心的行为，但使你的上司明白自己行为的后果，或者至少教育他了解对他的要求究竟是什么，有时候确实能够使他减少消极的表现。只需确保一点，即你采取了正确的做法。说任何话都有较好的方式和较差的方式。当和你的魔鬼上司谈话时，保证你自己选了最好的表述方式。避免使用消极的语言，试着让你的语言采用时间证明了的“通便三明治”形式。通便三明治的结构是好材料—坏材料—好材料。先从积极的事物入手，告诉他你脑子里想的到底是什么，最后也以积极的事物收尾。开头积极，结尾积极能够帮助你的上司保持开放的心态，减少他采取自我防御心态的机会。

    为了说明采取不同的方式可能带来的不同后果，让我们来看一下以下的例子。假设说，你的上司恰好是那种咆哮怒吼的类型，你选了个时间（在他没有咆哮怒吼时），走进他的办公室，告诉他他的行为有什么后果。以下就有三种你可能采用的不同方式。

    糟糕方式：“我真的希望你不要像昨天那样，大吼大叫，举止失常。”这就是最直接的方式。这种方式属于当面指责，不可避免地会引来你上司的恶劣行为。

    较好的方式：“头儿，我知道你的标准确实很高，你也希望咱们这儿每件事都进展顺利。我也是这么希望的。但是，如果你像昨天那样大吼大叫，我就会变得很慌张狼狈，不能把工作做到最好。你能不能不要大吼？那样我就能干得更好。”这种方式采用了“好—坏—好”结构，但是因为个别词语选用不够妥当，仍有可能造成消极的后果。

    最好的方式：“我知道您总是有很高的标准——公司里最高的标准，我很希望，我也真的很乐意试着做好自己本职工作，确保我们能够达到那些标准。我想让你知道有关我的一点，那就是，在没人能找到你想要的文件夹时，如果你像昨天那样表现慷慨激昂，就会对我造成十分消极的影响。我会变得很慌张狼狈，觉得要自我保护。我想您也许需要知道，下一次那样的事件发生时，我会有什么样的表现。因为我真的希望做好自己的本职工作，保证事情处在完美状态，我真的不想让您失望。”在该事例当中，三明治的最积极部分得到了充分的重视，语气也缓和多了。“大吼大叫”被重新定义为“慷慨激昂”，上司少释放一点“激情”有什么好处也更加明白。情况得到了更加清晰的表述，上司就可以更加清楚地关注这一点。</p>

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