宽容

    接纳

    了解

    关怀

    ［特别提示］

    宽容——尊重是人际交往的第一美德，宽容则是这种美德的延伸，更是快乐的重要来源。

    接纳——海纳百川，有容乃大，接纳是真宽容；人非圣贤，孰能无过，有了接纳之心，才有体谅之举，打动或感动下属就有了一个坚实的基础。

    了解——知己知彼，百战不殆。

    关怀——舍才能得，施才有受。互相舍、互相施才最温暖、最温馨。

    ［应用参考］

    西点军校：另一个哈佛商学院

    “经营一个公司，尤其是新办一个企业，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场对竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。”西点军校１９６９年毕业生，commerce one董事长兼ceo马克·霍夫曼这样说。

    人们读到和听到的有关西点的故事基本就是——规章、结构、严格、服从。在这样一所学校，学生只需用一节课就能学会：“机关枪是最好的朋友。”

    但还需认识到另外一点：故事背后还有更深的道理。该校复杂而神秘的教育依赖于一种引人入胜的张力。结构、刻板的常规训练和死记硬背，很重要。但西点也培养创造力和灵活性。

    在混乱的战场上（在商场上也是一样），领导者不能指望严格遵行一项既定计划。他们依靠下属可预见的能力（经由严格训练所灌输的），也依靠下属的独立判断力。军官接受命令，但如何完成任务完全靠他们自己。

    在西点，新学员总是最底层。他们学习如何跟随——听从上级的命令，并按命令去做。二年级学员与一两名新学员组成一个小组，第一次担当军事领导者的角色，学习在互相信赖的基础上发展与下属的亲密关系，并直接对新生的表现负责。

    反过来，二年级学员向三年级学员汇报，每个三年级学员负责由２～３名二年级学员和４～６名新生组成的班。三年级学员充当学生队伍的军士角色，他们必须实行间接领导。他们对一年级学员负责，但必须通过二年级学员来指导其行为，必须学会用以身作则来激励下属。

    四年级学员掌握全局。开学前的夏季，他们负责新生和二年级学员的为期8周的训练。到了8月，他们在学员等级体系中担任军官的角色。排长向连长、参谋、旅长报告，而连长则服从营长的命令和管制。

    人人都是领导，人人都被领导。每个人争当榜样，每个人都评估别人。学员对其下属的正式评价计入总成绩。

    他们还必须在重压下取得成绩。学员必须面对让人心惊胆战的大量功课、运动和军事活动。因为校方知道，在理论上有足够的时间来完成这些学业及学业外的任务。然而在实践上，学员学会了排定优先次序——什么得先做，什么可以稍稍放一下。不仅如此，他们渐渐明白，在混乱之中，他们唯一能控制的是他们自己。

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    三十种管理法则之十

    ci战略

    大多数的企业是因其形象要适应日趋竞争激烈的需要，才实施ci这一战略，这也正是ci产生和发展的深厚基础。ci是塑造企业形象最为快速、最为便捷的方式和手段，但它并不是一种万能的形象手段，更不是企业经营本身。ci侧重企业形象的传播，与营销、公关、广告相比，ci更具系统性、整体性。应该说，ci是企业管理的一部分，但不是企业管理的全部，更不是企业经营本身。

    ci的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识别传达企业理念，树立企业形象。

    现代企业的经营力量除了商品力、销售力之外，还须加上形象力。企业有计划、合理地强化企业力的第三轴，即形象力，将会在消费者心目中树立起品牌优势。企业强化形象力，是对企业识别的一种追求，即导入ci计划。

    ci战略的系统要素由理念识别（mi）系统，行为识别（bi）系统，视觉识别（vi）系统三部分组成。

    mi主要包括企业价值观、企业精神、企业宗旨等核心理念，集中反映了企业生存的目的、追求和做事的评判标准。

    bi是对mi的行为阐释，通常以制度和各种规范的形式体现企业的追求和价值喜好。

    vi是能看到的企业形象，包括标志、颜色、办公环境、产品包装等具有个性化的传播载体。

    总之，一个企业的完整形象可以通过有效的mi、bi、vi系统地展示出来，并通过有效的传播，树立起个性化的形象，留给顾客一个鲜明难忘的印象。</p>

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