调查研究

    定格设计

    实践巩固

    深化完善

    ［特别提示］

    调查研究——简单地说，企业文化就是人们在一个企业当中做事的方式。该方式往往以不成文规定的面目出现。例如有的企业有这样的认识：“我们清楚，在开会时提意见是没有用的，因为不会发生任何事情。”“老板过问你工作的唯一机会是你做错了事情的时候”等。要想搞好企业文化建设，就要深入一线，进行详实的调研，既要找到好的“说法”，又要找到不好的“说法”，以求发扬和改进。

    定格设计——是指对搜集发掘出来的好与不好的“说法”进行高度概括总结，使之成为积极的成文规矩。

    实践巩固——是将定格设计好的概念和与之相匹配的规矩落实下去，并成为一种可以掌握的东西。

    深化完善——是以持续改进的态度将这些积极的规矩进行到底，以一种pdca（计划、执行、检查、处理）循环的方式持续地灌输下去。

    ［应用参考］

    海尔的文化格言

    海尔理念——只有创业没有守业。

    海尔精神——敬业报国，追求卓越。

    海尔作风——迅速反应，马上行动。

    海尔管理模式——日事日毕，日清日高。

    海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马。

    海尔用工制度——三工并存，动态转换（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）。

    海尔销售观念——“市场唯一不变的法则就是永远在变”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“卖信誉而不是卖产品”；“否定自我，创造市场”。

    海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。

    海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。

    海尔售后服务理念——用户永远是对的。

    海尔资本运营理念——东方亮了再亮西方。

    海尔国际市场战略——先难后易。

    海尔发展方向——创中国的世界名牌。

    ［特别赠送］

    三十种管理法则之二

    参与管理法

    ２０世纪３０年代，美国心理学家梅奥在霍桑进行了一系列实验后，提出了“社会人”假设。他认为人的工作是以社会的需要为动机的，人们希望管理者能够满足自己的社会需要和自我尊重的需要。持这种人性假设的管理者提出了“参与式管理”形式，即让员工在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。让他们与企业的高层管理人员处于平等的地位，来共同研究和讨论组织中的重大问题。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而会受到激励，他们因此也会感受到上级主管对他们的信任，从而体验到自己的利益与组织的发展密切相关，进而产生一种强烈的责任感。同时，参与管理为员工提供了一个获得别人尊重和重视的机会，从而还会使他们产生一种成就感。

    在员工参与管理的过程中有四个关键性的因素：

    首先是权力，即提供给人们足够的作决策的权力。主要有工作方法、客户服务、任务分派、员工选拔等。其次是信息，主要包括一些运作过程或结果中的数据，如业务计划、竞争状况、工作方法、组织发展的观念等。再次是知识和技能，组织应提供相应的培训和锻炼机会来提高员工在这方面的能力。最后是报酬，报酬可以有力地吸引员工参与到管理中，一方面他们可以获得内在的报酬，如自我价值与自我实现的情感；另一方面还可以获得外在的报酬，如工资、晋升等。

    员工参与管理的形式主要包括咨询、谈判和参加生产经营目标的制订。质量圈是一种常见的参与管理形式。它主要是讨论质量方面的问题，分析问题出现的原因，并提出解决方案，监督实施修正计划。

    让员工拥有所在公司一定数额的股份也是一种常见的管理形式。参与管理并非适用于任何企业。领导者还是应该保持适当的权力集中，而且参与管理要求员工具有解决实际管理问题的能力，这对于员工来说具有一定的难度。

    根据企业的人员素质和不同的管理要求，可以把人员管理细分为四种管理类型：控制型参与管理、授权型参与管理、自主型参与管理和团队型参与管理。参与管理模式的关键在于员工的参与。</p>

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