企业价值观

    企业精神

    企业伦理

    企业形象

    ［特别提示］

    企业价值观——这是企业一切行动、任务的依据和准则。要回答清楚在本企业“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”。例如，持续改进、论绩嘉奖、重视成长、打破常规、进行沟通、要成为最好的、容忍失败的尝试等。

    企业精神——这是一种公司信仰。成功的企业已经无法简单地用制造产品来定义自身，因为他们知道，自己的长期使命不是生产某一特定的产品或提供某一特定的服务。比如，一个家电公司面临人们不再渴求最新潮的电器时，又该用什么维系公司的发展呢？假如它能清晰地描述自己，提炼出一个始终如一的公司理念，形成一种内部理念并据之行动，就能激发出公司员工身上蕴藏的巨大能量。

    企业伦理——是将判断人类行为举止的是非标准扩充到企业中来，成为一种为社会或团体成员所期望的行为准则。企业管理的主要责任之一，就是教导、促进、启发员工的诚实、正直和公正感。必须从上而下建立企业伦理行为的明确准则，同时，选用尽量符合该标准的合格员工，并将个人的伦理行为也作为晋升奖罚的依据。

    企业形象——包括企业产品形象、员工形象、工作环境形象及企业中的一些特有仪式等，良好的企业形象能规范员工的行为、激发员工的工作热情，为成功插上翅膀。

    ［应用参考］

    将信仰系统化

    公司领导人应该深思这样的问题：我们为什么而存在？我们将向何处去？怎样抵达我们的目的地？我们的员工应该具有什么样的态度？在我们的公司里，什么样的价值观受到维护？什么样的行为显示了应有的态度？我们确立了什么样的行为准则？

    找到使信仰可见的办法：必须有一位“宗教领袖”致力于传播对上述问题的开创性答案。在树立信仰的时候，必须先看看公司的历史：公司从何处来？它有哪些获得自身定义的重大时刻？现在它的位置在哪里？

    拥有信仰的公司的一个共同特点是：它们将信仰系统化，以使其成为公司内在的行动指南。以麦当劳为例，为了在每个国家都成为“充满家庭温馨的餐厅”，它必须保证消费者无论到哪一家连锁餐厅，无论哪一次去，都获得同样的体验。汉堡包只是这一过程的一部分，餐厅的环境、服务、提供服务的速度和为孩子们精心准备的活动都是重要的环节。控制所有这些活动、保持整体的一致和协调，要求背后有一个巨大的体系支撑。

    麦当劳通过一系列培训步骤和规划手册确保公司信仰的传播。控制餐厅日常运营的东西是一本运营和培训手册，麦当劳的经理们称之为“圣经”。该“圣经”的准确内容是什么乃是公司的商业秘密，但尽人皆知的是，它是麦当劳致力于实现的由“qsc”三个字母所彰显的公司信条——品质、服务和清洁的基础。麦当劳向顾客承诺品质、服务和清洁的同时，也深信各阶层的麦当劳员工能够提供比竞争对手更好的品质、更快速的服务和清洁的环境，而公司的成功也因此得到了保证。

    ［特别赠送］

    三十种管理法则之一

    目标管理法

    1954年，杜拉克在《管理实践》一书中首先提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。其基本内容是：让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制订，并让他们靠自己的积极性去完成，在工作中实行“自我控制”。目标管理是管理者通过“目标”来管理部下，而不是用“手段”或“手续”来管理部下。

    由于特别适合于对主管人员的管理，目标管理又被称为“管理中的管理”。

    目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。

    建立一套完整的目标体系是目标管理最重要的阶段，它可以细分为四个步骤：

    一、高层管理预定目标。这个目标既可以由上级提出，再与下级讨论，也可以由下级提出，由上级审批。

    二、明确组织结构和职责分工。

    三、明确下级的目标。

    四、上级和下级要达成一致意见。目标管理强调结果，重视自主、自治和自觉，但这并不等于上级在确定目标后就可以撒手不管了。恰恰相反，管理者在目标实施过程中的管理是必不可少的：

    首先，要通过双方经常接触的机会和信息反馈渠道进行不间断检查；其

    次，要向下级说明进度，加强彼此间的互相协调；再次，要积极帮助下级解决工作中出现的困难，当出现严重影响组织目标实现的意外、不可预测等事件时，必须采取一定的方法，修正原定目标。

    对各级目标的完成情况，要事先规定期限，定期进行检查。检查的方法包括自检、互检和责成相关部门进行检查三种。达到预定的期限后，下级首先要进行自我评估，并提交书面报告，然后上下级一起考核目标的完成情况，考核的依据主要是事先确定的目标。

    对于最终的结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚，同时讨论并制订下一阶段的目标。</p>

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