做事分清轻重缓急

    以结果逆向思考

    注重团队配合

    注重决策前的调研

    ［特别提示］

    做事分清轻重缓急——精明的人最大的特征就是知道什么是最重要的，做事分清轻重缓急，这是有效时间管理的秘诀。

    以结果逆向思考——在影响你达到目标的过程中，关键在于预先破解主要的障碍点，这是成功者的主要思维方式。

    注重团队配合——努力靠自己，成功靠团队。

    注重决策前的调研——决策就是对多个调研报告的筛选。

    ［应用参考］

    管理应尊重权威

    ——希尔顿的准军事化管理模式

    连锁饭店业的巨头希尔顿曾经指出，管理应尊重权威。酒店如同一条行驶中的船，掌舵的船长对于所有船员和乘客无疑就是一个绝对的权威。总经理负责的酒店管理也是如此。

    各级部门领导为总经理出谋划策，提供建议、咨询只是对总经理工作支持的一个方面，另一方面则体现为：一旦总经理对某一重大问题作出决定，各级部门都必须无条件地放弃自己的不同意见，坚决地、不折不扣地执行总经理的指令，这是在酒店管理工作中实行准军事化管理的关键。

    总经理并非是高高在上的“太上皇”，而是酒店及全体员工利益的总代表。他所决策的一切必须对整个企业的命运负责，对员工的切身利益负责，对客户负责，对董事会负责。这便是“准军事化”管理这一概念的真谛。这样的管理机制便于指令畅通无阻，落实迅速，使酒店上下团结一致，问题有人管，事事有人抓，从而可以有效地避免工作中的拖沓、推诿责任、行动迟缓、互相扯皮、浑水摸鱼、投机取巧等一切有害于企业发展的弊端。这种垂直领导的上下级关系在运作上都服从于企业的整体部署，因而是统一而协调的。各岗位的人员如同一部机器上的齿轮或螺丝钉，为同一目标发挥着各自的作用。

    强调领导者的权威性以及下属人员的服从观念，会不会导致酒店的家长制作风呢？我们的回答是否定的。首先，我们所说的服从是指在执行指令的工作过程中的服从，以及工作调度上的服从。其次，任何员工如果以关心企业命运为出发点，随时都可以向领导提出个人建设性的意见。最后，酒店定期的领导接待日是对这种垂直关系机制的一种补充。这一天，任何一名普通员工都有权按程序走进领导接待室，畅所欲言，直抒己见。

    准军事化管理原则的另一重要特征是重实效、重业绩，即以功过论是非，以成败论英雄。

    准军事化的管理原则，要求每位员工严守酒店秘密，不该打听的信息只字不问，不该下传的情报一定守口如瓶，即使调离酒店，也要信守到底。

    准军事化管理原则还应体现在员工的行为规范和操作规范上。新员工上岗前必须接受至少两周的培训，使自身的形体语言完全符合酒店服务工作中的硬性规定，站立、行走、举手、投足乃至一颦一笑，都要体现军人的风范，不得带有任何随意性。此外，员工从上岗的第一天起，就必须严格按规定程序操作，讲究规范，讲究统一，讲究工作实效。如打扫客房，要按规定的步骤进行，不得随心所欲，别出心裁，或超出限定的操作时间。诸如此类的实务操作问题，有关责任人员应随时检查，常抓不懈，用准军事化的管理原则使酒店管理的运行机制更加畅通无阻。

    ［特别赠送］

    送给领导者的十个小建议之五

    别迷信专家

    坐而论道、纸上谈兵的专家太多啦，最多只能依靠专家解析已经发生的事实。千万别指望他们告诉你未来。</p>

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