经营管理的100个箴言: 张力夫修身教育三部曲 35高品质管理的9个步骤

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经营管理的100个箴言: 张力夫修身教育三部曲： 35高品质管理的9个步骤

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    确立以顾客满意为中心的目标

    绝对重视质量管理

    完善绩效评估系统

    将一切不必要的开支降到最低点

    提倡团队合作

    永远用更好的方法完善同一件事

    有效沟通

    不断学习

    合理授权

    ［特别提示］

    确立以顾客满意为中心的目标——说起来容易，做起来需要有规范而扎实的企业行为规范和相应的制度保障。通常，至少要有三方面的举措：第一，有书面的、详尽的服务标准；第二，建立并实施顾客信息收集与分析制度；第三，有及时完成订单的保证措施。

    绝对重视质量管理——可以保证企业今天有饭吃，应与晋升和加薪挂钩。

    完善绩效评估系统——绩效管理是企业的四大管理工具之一，一套完善的绩效评估系统对激励员工业绩意义重大，也是体现企业法治化进程的重要标志之一。在体现多劳多得的前提下，要有优劳多得的规定；要有凭业绩说话、靠业绩晋升的奖励制度；更要有关注员工个体成长的素质提升计划，并与企业的发展规划相融合。

    将一切不必要的开支降到最低点——成本管理是利润管理的重要组成部分，省下的就是赚得的利润。假如一个企业的利润率是１０%，你省下了1万元，等于你创造了10万元的销售业绩。同时，企业领导者要身体力行，带头开展节约一滴水、一张纸、一度电的活动，培养所有员工从身边小事做起，养成节俭的好习惯。

    提倡团队合作——通过组建攻关小组、临时性劳动竞赛、团队业绩讲评等形式，大力提倡团队精神。

    永远用更好的方法完善同一件事——持续改进，不断完善企业的现行做法是一件永恒的工作。企业可持续开展合理化建议、岗位最优操作法的评选与培训推广工作等活动。

    有效沟通——沟通是管理的灵魂，通过建立有效的沟通渠道：月度员工大会、周团队例会、日小组总结会、私下约谈、公告、企业内部报刊、广播等，收集、分析员工对工作的意见，并及时反馈。

    不断学习——学习力是打造企业核心竞争力的关键，通过建立企业内部学习制度（在岗轮训、晋升培训、下岗培训），将是否学习、学习效率是否过关纳入到晋升、奖励制度中来，并做好专门、专人的记录和表彰工作。

    合理授权——各级领导要认真对待合理授权这项工作，通过授予下属在一定监督下的行动自主权，不仅可以让自己有更多的时间总结现状、思考发展，更可以让下属得到锻炼和提高。当然，明确授权的范围与相应权力、明确评估标准、适时给予帮助、适当监督都是各级领导应该做到的。

    ［应用参考］

    丰田公司的建议制度

    丰田公司的建议制度在日本是非常有名的。公司鼓励职工提建议，一经采纳即付报酬。1976年，公司职工共提建议463 423条，人均超过10条。被采纳的达386 275条，人均88条。奖励的数目从500日元到10万日元不等。职工建议有大有小，主要看经济效益。某职工提出改造汽车坐垫下面的弹簧建议，采纳后每月节支240万日元，且平均每天可减少两个工人，结果他得到了10万日元的奖励，并在日本和美国申请了相关专利。公司对这类建议重奖的同时，并不忽视一些微不足道的建议，诸如小到怎么样利用旧信封和铅笔头的建议，公司也同样采纳。总之，充分挖掘人的潜力，调动人的主观积极性，是丰田公司成长的主要动力之一。

    由于丰田公司高瞻远瞩，并注重技术的开发和使用，在1973年中东石油危机中，世界上大部分汽车公司都受到不同程度的冲击，唯有丰田丝毫不受影响，反而利用这个时机，生产出节油型汽车，使丰田公司的汽车销量急剧增加。

    ［特别赠送］

    领导者的素质要求之五

    择人任势

    用不同的人去完成不同的任务。能够把择人任势和用人不疑两者结合起来的上司才是英明的上司。</p>

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