沃尔玛公司的员工管理

    在沃尔玛百货公司，领导与员工之间的关系是一个“倒金字塔”的关系。领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远被放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。员工的工资和生活享受不是从总经理那里获得，而是来自他们的“老板”——顾客。只有让“老板”满意了，员工的口袋里才会有更多的钞票。

    服务行业中员工的精神状态至关重要，员工整天为“老板”服务，谁来服务员工呢?在沃尔玛就是——领导。领导的工作就是指导、支持、关心和服务员工。员工心情舒畅，才能更好地服务于顾客，也才能为企业带来更大的经济效益。

    在沃尔玛，任何一个员工佩带的工作牌都注明“our people makes ditfference”，也就是“我们的同事创造非凡”。除了名字之外，在工作牌上没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，直呼其名，营造了一种上下平等的气氛。

    走进世界各地的任何一家沃尔玛连锁店，你都很难不被一种活跃和热情的气氛所感染。沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外的快乐，他们经常会做出一些近似疯狂的事情让顾客和同事觉得趣味横生。沃尔玛公司总裁山姆•沃尔顿可称为其中的典型代表，他曾穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞，以此庆祝公司取得的骄人销售业绩。公司副董事长也曾穿着粉红色裤袜、戴上金色假发，骑着白马在本特维拉闹区招摇过市。其用意是在鼓励人们打破单调的生活，努力创新。这就是山姆•沃尔顿的“吹着口哨工作”的哲学。

    这种充满愉悦的工作氛围，使沃尔玛的员工和领导之间倍感亲切，而且还是一种很好的宣传公司形象和促销的手段，在增添生活乐趣的同时也培养了团队意识。

    这样的工作氛围和人文环境，怎么可能会不创造出一流的效益和令人瞩目的口碑呢!

    智慧点评

    心情愉快了，工作效率才会提高。对零售行业来说，服务是第一王牌。只有创造一种愉快的工作氛围，员工们才会精神愉悦，面带微笑地为顾客服务。顾客满意了，销售业绩也就上升了。</p>

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