美国西南航空公司创办人赫布•凯莱赫的用人智慧

    美国西南航空公司的创始人赫布•凯莱赫的管理信条是：“更好的服务+较低的价格+雇员的精神状态=不可战胜。”

    在短短32年内，西南航空公司从成立之初的4架飞机、70多名员工，已发展到如今拥有375架飞机、3.5万名员工、年销售额近60亿美元的规模，成为美国第四大航空公司。凯莱赫在人才管理上也是有着独到之处的，尤其是其创立的企业文化，更是受到业界同行的赞誉。

    一、员工至上

    西南航空公司成立不久，就遇到财政困难。凯莱赫面临两个选择：要么卖掉飞机，要么裁减雇员。整个公司也是人心惶惶，大多数员工认为，赫布•凯莱赫的选择只能是裁员。公司只有4架飞机，这可是公司的经济来源所在啊!但是赫布•凯莱赫的做法却是出人意料的，也让所有员工大为感动：他决定卖掉这4架飞机中的一架。

    “虽然解雇员工短时间内我们会获得更多利润，但我不会这样做。”他说，“让员工感到前途安全是激励他们努力工作的最重要的方法之一。任何时候，我都会将员工放在第一位，这是我管理法典中一个最重要的原则。”

    但仅仅保证职业安全是不够的，薪金待遇也是员工最为关心的。与同行业相比，西南航空公司经理们的薪酬普遍低30％，尽管他们都是最优秀的管理者。相比之下，西南公司大部分普通员工的报酬却高于同行业水平。这是西南航空公司“员工至上”管理理念最有力的体现。

    此外，凯莱赫还非常注重为员工提供一种令人愉快的工作环境。“也就是让他们工作起来有种释放感，能够自由自在地创新”。西南航空设置了一个“一英里项目”，员工通过这个项目可以做一天别人的工作。到目前为止，75％的员工都参与了这种工作互换活动。

    善待员工自然能激发员工对工作的热爱。公司要求雇员在15分钟内准备好一架飞机，员工都很乐意遵守，没有一个人有怨言。在西南航空公司，雇员的流动率仅为7％，是同行业中最低的。凯莱赫对此感到非常自豪。“我希望自己的员工将来与他们的子孙辈交谈时，会说在西南航空工作是他们一生中最美好的时光，他们的人生在这里获得了飞跃。这也是对我们工作的最大褒奖。”凯莱赫说。

    凯莱赫还经常和雇员们无拘无束地闲谈，员工们称呼他“凯莱赫大叔”。此外，他也常常参加公司总部的周末晚会，鼓励乘务人员扮演滑稽小丑、玩耍击鼓传令的小游戏。到特殊节日，凯莱赫甚至自己穿上小精灵服装，和员工们共同欢笑嬉闹。在这里没有上下级之分，有的只是平等和愉快。

    二、爱心公司受欢迎

    除了成功的商业模式，西南航空的企业文化也一直是人们津津乐道的话题。凯莱赫的用人之道首先是“爱心”和“幽默感”，然后才是学识和经验。乘务员时常像他们的老板一样，在复活节穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，飞行员则一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机，使机上那些赶回家过圣诞的乘客们开心不已。一次，由于天气原因造成航班延误，滞留机场的大部分旅客纷纷抱怨，只有西南航空的登机口传来欢声笑语。原来，值班经理宣布临时设立一项数目可观的奖金，奖励袜子上窟窿最大的旅客。这无形中使原本商业化的买卖关系变得具有浓浓的人情味，旅客觉得西南航空就像自己的老朋友一样。

    正是因为有了这一家庭式的企业文化，西南航空公司从上到下万众一心，其企业凝聚力和向心力是一般公司所无法相比的，这恰恰是企业发展的无穷推动力!

    智慧点评

    营造一种宽松的环境，将你的员工当作朋友，与他们融为一体，打成一片，让员工把企业当做自己的“大”家。这样员工的身心就会得到释放，就会愿意与企业同甘共苦，从而创造出一种乐于奉献的文化氛围。</p>

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