掌握信息传播的主动权

    媒体是危机减少冲击波或扩大冲击波的控制阀。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭，甚至可以化危机为机遇；不善挥舞，则会伤害自身，并可能更深地陷入危机。

    危机媒体攻略可以概括为“四个一”。

    一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通。

    一个声音：对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。

    一个态度：对记者坦诚相待。

    一个形象：对外形象保证一致性。

    危机媒体攻略的十大原则：

    一、时间第一，争取舆论主导权，争取最快、最新信息发布。

    为控制危机事态、稳定社会秩序、避免社会恐慌，危机管理主体必须快速应急，有目的地选择信息源和信息传播渠道，有效控制舆论导向，通常是召开新闻发布会或新闻通气会。防止某些媒体在商业利益的导引下“无规则”地拓展话语空间以“吸引眼球”、刺激危机局势和激化危机事态；同时防止媒体传导不正确或不全面的消息甚至谣言误导受众和加剧恐惧心理。

    二、言行一致，提供明确的权威的信息。

    危机状态下，流言四起，秩序不稳，公众特别是受害者的心理承受能力较低，对事态的臆想和猜测很容易降低他们对决策层的信任度和支持率，因此危机管理主体的言行必须是一致的、统一的，并且是明确的、权威的，以此来表明真相，安抚人心，化解矛盾。一旦权威信息缺失，谣言就会四起。

    三、不间断地发布新闻。

    危机事件发展的动态性，要求管理主体不断提供新信息，要及时地公布事态进展，并把媒体和公众的注意力引导到积极可行的措施、行动和效果等方面。

    四、选择合适的新闻发言人，危机新闻发言人必须与最高决策层有直接的沟通，并尽可能地给予参与决策权。

    越是重大的危机，新闻发言人的地位应越高越重要，年龄也应以大为宜。新闻发言人因在整个危机管理过程中担当重要的专业化功能，因此必须参与决策，明确对事态的控制进展，了解高层对危机信息传播的态度，确定信息公开的范围、程度、频度，最终树立发言人信息发布的权威性。

    五、绝对不能视媒体为“敌人”。

    在危机爆发时，很多情况下，危机管理主体往往将媒体当作“敌人”，或采取同媒体对峙的态度，或经常使用“无可奉告”等外交辞令。但事实是无论危机管理主体是否表态，媒体都会将这作为一种态度对危机事件进行报道。

    六、确定对外公布的信息，准备新闻稿。新闻稿应该：

    1．标题要表明立场，旗帜鲜明。

    2．内容应完整清晰，能将事件的来龙去脉交代清楚。

    3．注意多用事实说话，不要辩解。

    4．明确将要采取的措施和行动。

    5．不发布猜测和不准确的消息。

    6．避免使用行话或行业术语，要用清晰的大众语言向公众表达。

    7．应标明新闻发言人的联系方式。

    七、做好新闻发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复。做好新闻发布会的彩排工作，使新闻发言人能够：

    1．清楚表明政府或公司的立场。

    2．准确清晰地对事件进行陈述。

    3．机智对付记者的穷追猛打。

    4．在出现尖锐问题时，能避免陷入无法招架的局面。

    5．引导现场气氛，借助媒体，将危机引导到有利于政府和企业的方向去。

    八、全方位配合记者采访。作为危机的焦点，记者肯定会穷追不舍，这时应注意做到：

    1．不要企图回避记者。</p>

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