第五个步骤是要就解决问题的办法达成一致。在上一个阶段里，经理已经和员工进行了一次理智的对话。你们探讨了导致问题发生的所有原因，也说明了员工如果无法下定决心彻底改正错误的后果。但是，即便通过第四个阶段双方能够在一些方面取得共识，经理也不要以为这就是达成了一致。

    在这个阶段中，还需要写出另一份文件，我把它称为工作表现合同。这个合同应该由员工来起草。当然，如果员工不会写的话，经理也可以起草。合同中必须清楚地说明员工应该做什么，怎样去做，何时何地去做，以及和谁一起去做。工作的表现应该达到什么样的标准也应该在合同中加以说明。对于汤姆的迟到问题，工作合同的内容可以简单一些：

    从今以后，我每天早上都会准时来上班。为了督促我做到这一点，我会去找一些我需要的辅助工具：一个新的闹钟以及一条更可靠的上班交通路线。而且我还会把“按时上班”这句话牢牢地记在我的脑子里。

    每天早上我来到公司以后，我会去见我的经理，以向经理证明我并没有迟到。

    这个工作表现合同示例中的最后一条确立了一项进步监督机制。通过这一条规定，经理有机会对员工改过自新的过程实施监督。一般来说，我会频繁地利用进步监督机制对员工的行为进行检查。过一段时间之后，如果员工差不多重新步入正轨了，经理可以适当地减少检查的频率。让汤姆只在星期一、星期三、星期五的早上来见经理就可以了。减少检查次数的这个做法是向员工发出一个积极的肯定信息。但是，减少次数绝不是说一点也不监督，还是要对员工进行必要的检查。

    工作表现合同要由双方签字，注明日期。从积极的角度来说，你制定这个工作表现合同是为了让你对员工的指示尽量清楚明了，也让员工把所有他想到的、与你进行过讨论的东西都用一种书面的形式固定下来。实践证明，这一做法在改变人的行为方面是有效的。

    而从消极的角度来说，如果员工日后没有遵守这个合同的规定，那么你也就有了解雇他的理由。因为你已经说清楚了你不能再忍受他的行为，因为你手中已经有了一份签了名、注明日期的合同。合同上已经再清楚不过地写着从合同生效之日起，员工必须改正自己的错误。如果员工违反了这个合同，那么你当然有足够的理由来解除另一份合同——公司与员工之间的雇用合同。

    如果员工不想签这份工作表现合同怎么办？那样的话，我会再叫一个人到办公室来，让他做第三方见证人。要向见证人说明整个谈话的情况以及目前出现的你的谈话对象不想签订工作表现合同的局面。说完之后，你要再问一问那个冒失的家伙愿不愿意签订这份工作表现合同，保证自己将来的工作表现可以令人满意。在你给了他第二次机会之后，如果他还是不愿意签署这份合同，那么就让见证人在合同上以证人的身份签字，证明要求这名问题员工签署合同，却遭到他拒绝的事实。

    员工不签署这份合同就要解雇他吗？不!员工会在合同上写他可以达到公司对于工作表现的要求，而只是拒绝签署合同。如果从那以后，这名员工遵守公司规定，每天都按时来上班了，那么这个结果才是经理所期望的。让员工签署合同的目的是为了让他做出承诺，但是不签署合同这个行为并不必然意味着员工不会承诺。不过，为了合法地保护你自己，要为员工拒绝签合同的事实找一个证人。

    我认为关于制定工作表现合同的态度和气氛不应该表现出太强的法律色彩，因为这份合同的目的只是为了帮助员工和澄清事实。我想可以通过下面的这段话来说明经理应该持怎样的态度：

    汤姆，我只是想确定我们已经达成了清楚的共识。对于今后在我们之间可能再度出现的其他误解，这一点可以说是至关重要的。既然你已经为制定出一份切实可行的计划付出了不懈的努力，那我希望我们都能意识到这是一个必须要履行的计划。也就是说，我们需要对此做出一些承诺。我希望你能在上面签上自己的名字，而我也会这样做的。我们每个人手中都会保留一份副本。这样的话，执行起合同来就不会有不清楚的地方。

    有很多的例子都证明了对于处在水深火热中的员工来说,这种方法对他们的帮助是很大的。只要他们能履行自己在合同中的义务，那么经理就可以保证他们相安无事。并且,因为经理几乎不用承担什么义务,这份合同也不会干扰经理的正常活动。总之,作为一种十分积极而且效果明显的方法,这种工作表现合同值得推广和运用。</p>

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