你的员工有多棒: 把“问题员工”打造成金牌员工: 明确问题所在 找出解决办法(2)
在这个阶段要结束的时候,必须明确地提出一个特别的问题:“汤姆,如果你就这样一直迟到下去,你觉得你自己的前途会怎么样?”提出这个问题的目的就是让汤姆预测一下自己的前途。员工通常的回答会是这样:“哦,我想我会被解雇。”这样的回答证明,一般情况下,员工都是清楚地知道自己目前处境的(当然,也不排除会出现一些极其特殊的情况)。接下来经理要确认员工的这个回答:“是的,汤姆。我想如果情况没有改观的话,我没有别的选择,只有解雇你。”
但是也可能会有例外,员工也可能直到现在还没有弄明白自己的处境,没有意识到问题发展到这个地步的严重性。有的员工可能会说:“我不明白你说这话是什么意思。”员工这样回答的话,经理就该意识到想要影响这名员工远比一开始自己所想像的要困难,所以经理在这个时候要重申他已经无法再忍受这名员工的行为了。如果员工再这样下去的话,所面临的结果只能是被解雇。这个试探性问题可以确认员工是否和你一样,能够理解如果事情再这样发展下去可能会出现的后果。
在这个试探性问题之后,我会立即问第二个问题“汤姆,你能想到什么方法来改变你目前的处境?如果你不想让我刚才说的话变成现实,你会怎么办?”如果他和你的想法是合拍的,那么他会说:“我们一直在做这份问题原因的清单,我想如果我能针对第三点、第六点和第八点做一些努力,改正这些缺点,那么我就可以感觉轻松一些了。”汤姆这样说就表明他已经明白了这次谈话的用意。这个积极的反应也是值得肯定的。“是的,汤姆。我想你能这样做,这对解决我所担忧的问题是十分有意义的。”
而如果员工还不能领会到应该为解决问题采取什么行动的话,经理就必须非常严肃而清楚地告诉员工:“这里是你自己总结出来的原因,如果你不能针对这些原因来改正自己的错误,如果你不能按时来上班,如果你不能端正自己的态度,履行自己准时来上班的承诺。那么,别无选择,解雇你就是最终的结果。”</p>
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