销售人员谈判训练: 销售谈判大师罗杰·道森的锦囊妙: 第16章 礼尚往来(1)
现在我们来谈谈谈判中期的最后一个策略:礼尚往来。礼尚往来策略告诉你无论什么时候买家要你做出让步的时候,你自然应该要求一些回报。第一次使用这个策略,你就能赚回你花在这本书上的钱,而且从此每年都会让你赚上千块钱。
比如说你销售铲车,你卖给一家五金店一大批货物,他们要求你在他们开业之前30天,即8月15日发货。业务经理打电话给你说:“我们商店建设的日程要提前,我们想把开业时间提前到五一节那个周末。你们能不能下星期三之前提前发货?”你可能想:“太好了。货已经在我们仓库里备好了,所以我宁愿提前装货,尽早得到付款。如果你们愿意,我们明天就发货。”
尽管你的第一感觉是说:“没问题。”但我还是希望你使用礼尚往来策略。
我希望你说:“坦率地讲,我不知道是否能那么快发货。我得同调度人员商量一下(记住领导要是模糊的实体概念),看看他们怎么说,但我先问你一个问题,如果我们能及时发货,你给我们什么回报?”“迈克,我们的商场就要开业了,咱们原来说的星期五发货能不能提前到星期一呀?”
“可以可以,但我得给你协调几个部门的关系,麻烦一点。这样吧,你们先付一半的货款,我去跟总经理说一声,他一高兴,下个命令一切都好办。”
“行,就这样。”可能发生下面一种或三种情况:
1.你也许真能得到回报。他们可能在想:“我们遇到问题了。我们得给他点什么刺激让他提前发货呢。”于是他们对你做了一些让步。他们也许马上会说:“我会告诉出纳今天给你开支票,”或者“你们帮好这个忙,12月我们在芝加哥开的分店也用你的货。”
2.索要一些回报你就提升了让步的价值。谈判的时候为什么要把自己的东西给别人呢?总要得到点什么,你以后也许用得着。“你还记得去年8月,你要我们提前发货吗?你知道说服我们这儿的人让他们重新变动发货日期有多难吗?我们为你做了那么多,你也别让我们等货款。今天给我们支票,好吗?”当你提高让步的价值的时候,你以后可以利用它礼尚往来了。3.阻止每完没了的过程。这是你为什么使用礼尚往来策略的主要原因。如果他们知道每次他们对你有什么要求的时候,你们就要求相应的回报,就会阻止他们不断回过头来要得更多。我说不清有多少搞销售的在讨论会上找到我或打电话给我,说:“罗杰,能帮个忙吗?我们觉得已经做了一笔称心的买卖,认为根本不会有什么问题。谈判刚一开始,他们就要求我们做一个小小让步。我们很高兴有这笔生意,所以我告诉他们:‘当然可以。’一周以后,他们又给我打了一个电话要求再做一个小小的让步,我们说:‘好吧,我想可以。’从那儿开始,一个接一个的要求。现在看起来好像我们要被拖垮了。”他们应该早就知道对方第一次要求小小让步的时候,就应该要求回报。“如果我们同意,你给我们什么?”</p>
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