销售人员谈判训练: 销售谈判大师罗杰·道森的锦囊妙: 第11章 上级领导(5)
当心权力升级。你也许发现自己遇到了一种权力升级的情况。你认为交易已经做成了,只等买家的领导审批。于是,你觉得万事大吉,结果你发现副总经理没有同意。我认为,权力升级是令人愤怒的,是不道德的,但你确实难于幸免。我相信你买汽车的时候经历过这样的情况。经过初期的谈判,出乎你意料的是,经销商马上接受了你给的很低的价格,等你接受了一个价格之后(从心理上确立起买车的想法),经销商可能会这样说:“好吧,看起来不错。我所要做的是上报我们经理,然后车就是你的了。”
你可能感到车钥匙和所有权证书已经在你手里了,你坐在谈判室里庆祝你自己做成了这样一笔划算的买卖。这时,经销商带着经理进来了。经理坐下来,重新审视了一下你的价格。他说:“你知道,福雷德有点儿出格了。”福雷德看起来相当窘迫。“这个价格比我们工厂的发货清单整整低了500美元。”他创造了一个看起来冠冕堂皇的工厂清单。“当然,你不能让我们亏本儿吧,是不是?”
现在你自己觉得很难堪,你不知道如何作答。你觉得自己达成了交易,但福雷德的上司把它毙掉了。你没有考虑到卖汽车的人可以以低于发货单5%的价格卖给你汽车,而且由于工厂的激励他们仍然赚钱等等这些因素。你听从销售经理吹捧你的正派并迫使你又涨了200美元。你又一次觉得自己买下了这辆车,这时销售经理解释说以这样低廉的价格,他得征求他的经理的意见。于是依次进行,你发现自己陷在经理战之中,每个经理都能让你涨上一点儿。
作为销售人员,谈判的时候善于运用以及及时应对请示领导策略是很重要的,你要保留自己请示领导的权利。通常要阻止买家求助他们的领导。
对策:当你发现买家对你使用升级策略时,对策如下:
1.你也可以同样使用这一策略,抬出你逐步升级的领导。对方会很快明白你的用意,请求休战。
2.每升一级,你就应该回到你谈判开始的立场。不能让每一级领导都切掉一片你的意大利香肠。
3.在你获得最后批准而且签定合同之前不要认为交易已经成功。如果你开始从心理上认可这笔买卖,那你就会投入过多的情感,以至无法脱身。
4.最为重要的,不要因为懊恼而控制不住自己的脾气,放弃本来可能是双方都有好处的买卖。但是这种策略是不公平的也是不道德的。但买卖就是买卖,而与良心无关,对吗?你是在润滑商业的车轮,而不是教化恶人。
切记要点
不要让买家知道你要让领导做最后决定。
你的领导应该是一个模糊的实体,而不是一个具体的个人。
即使公司是你自己开的,你也可以使用这个策略,抬出你的组织。
谈判的时候不要太顾及面子,不要让买家诱使你承认自己有权力。
试图让买家承认,如果你能满足他们的所有要求他们就会同意你的意见。如果不行,依次使用下面三个策略:
1.抬举他们的自尊。
2.积极建议他们去请示领导。
3.有保留成交。
如果在你没有准备好的时候他们强迫你做决定,你就给他们一个决定,但要让他们知道在同你的人商量之前,这个决定只能是否定。
如果他们对你使用权力升级策略,在每升一级的时候你都回到原来的立场,而且抬出你的一级级领导。
在这一章中,我介绍了请示领导这个谈判策略的用法,现在你也应该更有自信来对付那些对你使用该计策的买家,在下一章中,我教你更多的谈判中期策略。</p>
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