小问题大管理: 什么行为应当受到奖励(1)
问题事典:
许多人都看过马戏团的表演,马戏团中有许多可爱有趣的动物演员。其中有个节目叫“小狗做算术”。每次当教练员举起一个数字的牌子时,小狗就能准确地叫出几声。这时,教练员就会从口袋中掏出一粒糖塞到小狗嘴里,以示赞赏和鼓励,小狗也高兴地摇摇尾巴。下一次教练员再让它算时,也总能答对。大狗熊表演骑自行车,每骑一段教练就往它嘴里塞两粒糖。有一次可能教练员的糖不够了,只往它嘴里塞了一粒。这只大狗熊马上从自行车上下来,一屁股坐在地板上不起来了,急得教练员亳无办法。
动物,也包括高等动物人类本身,有一种天性就是“他们会去做受到奖励的事情”。在企业管理中,奖励其实也是一种艺术。
为什么这么说呢?在企业人力资源管理理论中,招聘、培训和激励是三个重要环节。对于激励这个问题,不少民企老板会说,奖励无非是奖励先进,奖勤罚懒,奖励对企业贡献大的员工,这有何难?事实上,对相当多的企业,特别是民营企业而言,其发展的最大障碍就是我们所希望的行为和我们所奖励的行为之间有很大的距离。问题就这样被提出来了,即“什么行业应当受到奖励?”在莱波夫的书中,这个问题被称为“神奇问题”,可见十分重要。通俗地说,大多数企业家知道应当奖励,却往往不清楚应当奖励什么行为和如何去奖励,甚至往往会错误地奖励那些本不该奖励的人和事,因而给企业带来严重甚至是致命的损害。那么企业家们在奖励问题上常犯哪些错误呢?为什么这些错误会严重地损害企业的生存和发展呢?
我认为,问题就出在这几个方面。
★ 只奖励短期行为,忽视从根本上解决问题的长期行为。
有一家民营企业有两个分厂,设备都是从国企买来的二手货,已经生产了不少年头。机器经常出毛病,只能勉强维持生产。可是他们的产品在市场上畅销。在这种情况下,甲分厂的厂长提出应当尽快对设备进行彻底改造,这样才能保证产品质量和增加生产。乙分厂的厂长则向老板保证,利用现有设备,加班加点,可生产出更多的产品投放市场,为公司赚取更多利润。如机器出问题可采取带病坚持工作、哪坏修哪的办法,先挡一阵再说。此意见获得老板赞赏。结果,乙方厂产量大增,因而销售额也大增。老板十分高兴,给乙分厂厂长以重奖。半年之后,由于产品质量存在严重问题,用户纷纷要求退货,使企业陷入困境。而甲分厂厂长在这段时间内,踏踏实实地对现有设备进行改造,老板很不情愿地拨了有限的改造资金。改造期间,仅维持了有限度的生产。但改造完成后,产品质量和产量都有了很大的提高。当乙分厂客户纷纷要求退货时,甲分厂生产出来的优质产品正好解了公司燃眉之急。老板这时才如梦初醒,原来他支持和奖励乙分厂厂长是犯了多大的错误,差点毁了自己的企业。
这是典型的只奖励短期行为,而忽视从根本上解决问题的长期行为的例子。
★ 只奖励顺从听话的员工,忽视那些有主见、有创意的员工。
有一家企业生产煤气热水器,销售成绩一直不理想。老板认为是价格订得偏高,决定降价20%,于是召集销售人员开会宣布这一决定,大多数销售员赞同老板的决定。只有一个人表示,问题不是出在售价,而是出在售后服务网点分布不合理以及服务态度不够好。老板听后不以为然,仍坚持自己的决定,并宣布将该销售额给予推销人员分红。在降价后一个月左右时间内,销售果然大增,有关人员也得到了可观的分红奖励。但随后销售便直线下降,原因正是售后服务跟不上,用户纷纷投诉,甚至写信给报章和电视台。而他们的竞争对手却推出新型产品,且广布服务网点并承诺售出的产品如有问题,维修人员会在24小时内到场解决。结果是该企业的市场份额,被竞争对手夺去了大半。
可见老板是只奖励那些顺从听话的员工,而忽视那些有真知灼见、持不同意见的员工,给企业带来的危害,有时可能是致命的。以上的例子还说明,人们会积极去作受到奖励的事情。但销售的奖励越多,给企业带来的损害越大。因此民企老板们千万不要把奖励问题当成一件小事。从这个意义上来说,把正确地奖励视为最重要的管理原则,并不为过。
★ 只奖励表面上勤奋工作的员工,忽视那些讲求效率的员工。
在企业的办公室里和车间里常常可以看到这样一些员工,他们往往提前半小时上班,而下班时间超过了一小时,他们看上去还在那里工作。老板看到这种情况真是喜上眉梢,因此,一有较高职位的空缺,就会优先提拔这些员工。可是你如果仔细观察一下,这些员工在上班的时候并不是紧张地工作,当老板不在的时候,看报的,聊天的,甚至干私活的比比皆是。一旦老板出现,他们立即看上去在一本正经地工作。这在有些企业已经形成一种风气。而另一些员工,一般总是按时上下班,但工作起来效率高,一方面是精神集中,一方面是巧干,因此总能较好地完成任务。但是因为他们总是一下班就走,而且看不起那些总是加班加点的员工。往往下班时间老板来巡视时,他们已经走掉了。老板这时只看到了那些仍然在岗位上工作的人。</p>
<b>狠男人小说最快更新,无弹窗阅读请。
狠男人网最快更新,无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。
- 大玄印
第六百四十八章 参赛名单 - 仙道少年行
第143章 行路 - 规则怪谈:死亡黑猫饲养指南
第218章 诡梦列车(11) - 骑砍玩家狂想曲
第一百三十二章 诺德王国分裂 - 猎天争锋
第1900章 跨越星区的薪火相传! - 秦刀
第八十三章洗脱嫌疑 - 得知真相,七个师姐跪求我原谅
第一百三十三章关键时刻 - 大隋:我杨俨,继承大统
第一百一十二章 审问 - 十日诡谈
第一百八十五章 强煞(二) - 界起通天
第1069章云尘闭关再入极境 - 开局:葬神峰主,我培养大帝无数!
第九十六章 我应该没有强迫你吧?求推荐 - 灵宠创造模拟器
第1295章 冥府与后土大神的关系 - 重生:我在修仙界大杀四方
第一百零一章一剑斩苍穹 - 亿万萌宝老婆大人哪里跑
第3645章 你们都还好吗? - 永夜圣典
第九十七章,全新的魔族 - 第一瞳术师
第1882章 番外:现代篇(44) - 道婿下山
第24章 挖祖坟 - 恐怖复苏之全球武装怪胎
第2249章 拔钉(下) - 抛夫弃子,我带六个女儿吃香喝辣
第834章 电棍 - 妈咪轻点虐,渣爹又被你气哭啦
第350章 别让她伤到自己的眼睛 - 刚出娘胎,定亲转世女帝
第182章 赢给你看