可以说，古今仁人对水的称颂是符合自然和社会规律的箴言。最好的品格、最高的修养，是像水一样滋养万物，而它自己无所争夺；自然运行的态势刚劲雄健，大地袒露的气势和顺日积月累，增厚美德，容载万物，让感性的行为回归理性，锻造出理想的人生境界。

    美国前总统柯立芝有句名言：“美国人的企业是事业。”这是上个世纪50年代说的。今天，我们已高兴地看到，越来越多的中国人正在把企业当作事业去经营和追求。

    我们中国人对“人心”可谓推崇备至。古代帝王讲：水能载舟亦能覆舟，得人心者得天下；兵法上则说：攻心为上，攻城为下；而民间解释：天时不如地利，地利不如人和。人和，也就是“人心”。故此，我们要说，“人心”如此重要，企业理当重视，要采取切实的措施为赢得“人心”而努力。

    有这样一则故事，颇引人深思。说的是一位客户在生日当天到某车行购车，以庆祝自己的生日，而车行里有客户中意的那款汽车，但却没有中意的颜色。面对这种情况，推销员没有简单的一句“对不起”了事，而是从柜台中取出一束鲜花，祝客户生日快乐。客户被这突如其来的鲜花和意想不到的真诚打动了，他当即改变初衷，购买了其它颜色的汽车。本来已经做不成的生意，却由于推销员的“用心”服务而最终成交。

    这个车行的服务之道，对企业经营者来说启示深刻。我们知道，搞好企业经营工作必须在以下三个方面做文章：品牌、信誉、服务，这些是任何一个企业赢得客户的法宝。聪明的经营者总是孜孜以求地在赢得客户的心上做文章。他们牢固树立诚实守信、优质服务、客户至上的理念，努力做到主动、热情、细致、周到的服务，使客户在轻松愉快、心情舒畅的购物环境中，真正享受到“上帝”的礼遇。

    在品牌信誉的基础上，进一步做好服务工作，经营效益自然就会“不尽源头活水来”。因为客户是讲感情的，购物既是在买商品，同时也是在间接地买感情，谁能为客户提供一流的服务，谁就会赢得更多的客户，获得更好的效益。

    在当前市场经济体制下，企业市场竞争范围和竞争层次正在不断加大和加深，这种竞争的外在表现形式是钱与物的交换，即提供周到完善的商品消费赢得客户的信赖，但同时也应看到，这仅仅是赢得市场最基本的物质基础，而更重要的是对客户的服务。因为服务的过程中是心与心交流的过程，也只有以心换心，为客户提供满意周到的服务，才能更好地感动和感化客户。要达到这样的服务境界和层次，企业经营者还需要加倍地努力，只有不断地改进服务理念，使之不断得到超越和升华，最终才能达到留住客户“心”的客观效果。

    另外，作为经营者还要善待进门的每一位客户，因为即使是看客，也同样可能成为一种潜在的购买群体。因为你的礼遇、你的热情，也许明天他就会成为真正的客户。因为这是心与心的交换，亦只有心换心，为顾客提供满意周到的服务，顾客才会被感动。

    注重以情动人，得人心者得市场。因此，高明的经营者总是孜孜以求地在赢得顾客的心上做文章。他们牢固树立诚实守信、服务第一、顾客至上的理念，真正做到主动、热情、细致、周到地为顾客服务，使顾客在无微不至、热情温馨的服务中，感到“无比优越”、“格外高兴”，真正享受到了“上帝”的待遇。为此，他们会情不自禁地慷慨解囊，把腰包的钱花在店里。

    让满意感动顾客已是一种公认的经营诀窍。因为顾客是讲感情的，他们的购买既是买商品，又是买感情。所以在货真价实的同等条件下，谁能朋友般地为顾客真诚服务，谁就赢得更多的顾客。

    随着社会进步和国外服务业进入中国市场，必然促进社会服务水平整体上台阶，同时也促成用户对服务“胃口”的改变。企业只有不断努力，给用户以更多的“享受”，才能凝聚“人心”，赢得市场。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。