“上善若水，厚德载物”是一种宽容，是一种诚信，不仅是个人应该具备的修养，也是公司运作应该具备的基本原则。在此，我们仅谈谈公司在市场竞争中运作应该具有诚信原则以及诚信的建立。

    公司不是自然的产物，自生自来。公司组织是设计出来的，为目标的达成而存在。服务组织存在的根本理由是保护客户投资的利益，支持市场销售。公司产品是一个反复博弈的过程，销售商只有在一次次博弈中不断树立自己的信誉，才能赢得客户的信任，从而继续合作。没有人会指望从街头小贩那里买到质量好、服务好的产品，因为这是“一锤子买卖”。在西方文化中，提到商人就会联想到“诚信”，这并不是因为在芸芸众生中，商人的道德水平高出其他人，而实在是因为“诚信”是商人在市场环境下生存下去的必要条件！

    诚信是企业的一项最重要的资源。对于一个企业来说，资金困难、技术落后、市场危机都不是最可怕的，都能够通过努力得到解决。对企业来说，最可怕的是不讲诚信，出现诚信危机，这是企业的致命伤。企业不讲诚信，会影响社会投资和消费及企业间的正常经营活动，会使企业在社会公众中失去信用，将导致公众对企业及其产品产生信任危机，最终将使企业丧失自己的生存空间。

    盈利赚钱的确是企业生存的重要目的，也是企业追求的目标之一，但并不是首要目的，也不是唯一目的。企业的资产分有形的和无形的，而诚信就是企业最大的无形资产。美国惠普公司的原ceo大卫说：“许多人误认为公司存在的目的是赚钱，其实公司的存在，是为了合力完成一己力无法做到的事情——对社会做出贡献。”一个企业若没有支持其持续发展的核心价值，即使能获得短暂成功，最终必然会因迷失方向而失败。许多轰动一时的企业昙花一现，从鼎盛很快走向衰亡，就充分说明这一点。尽管他们的失败可能不完全是诚信造成的。

    企业的诚信问题，可以涉及文化、体制、法律以及教育等方面的问题。目前，在企业管理中，相应的法制建设需要跟上经济发展的过程，尽快地健全与完善，使不讲诚信的人没有可乘之机。不过，任何法律制度都会有不足之处。这就需要人们借助自律的形式来约束自己的行为。

    中国著名的大企业tcl老总李东生从业20年，有许多经验之谈，但他最为强调的就是企业对社会的诚信，特别是在东方国家，诚信尤为重要。欧美国家的企业也有这样的情况，但并不需特别强调，因为其法律法规健全，企业间的所有交易都有严格法律约束，所有交易要通过律师签合同。在中国法律还需完善，诚信显得更为重要，从某种程度上说，其是企业的立身之本。

    中国海尔集团“真诚到永远，先卖信誉，后卖产品”，日本京陶公司“敬业爱人”，德国奔驰公司“一切为了顾客”，美国施乐公司“把顾客满意放在首位”。 这些大企业之所以能在竞争激烈的市场上占有一席之位，就已充分说明这些巨型跨国公司有着崇高的职业道德风范和远见卓识的企业理念。

    从近年倒下的品牌我们不难看出，一些品牌就是倒在失去信誉上。譬如2005年出局的东洋电机，就是因为信誉尽失，供应商为了区区120万元不得已采取了法律手段。如果东洋电机还有信誉的话，供应商不会采取这种方式索要欠款，银行也会在关键时候出手相助的。业内人士认为，“信誉是要靠长期积累的，平时不烧香临时抱佛脚是不灵的。”所以，澳柯玛空调的老总刘家新经常对他们的管理人员讲，要善待自己的任何一个客户，包括经销商、供应商。今年东洋电机出事后，一些供应商也跑到他们那里来要款。刘家新就立即安排一是付款，二是让他们参观生产线，让他们看看澳柯玛是不是在正常生产，供应商一看就放心啦。这说明两个问题，一方面行业现在很脆弱，一有风吹草动就会波及到所有的企业；另一方面，应对不是在出了问题以后，那就来不及了，要在平时积累信誉那才是根本。可见，澳柯玛空调把信誉积累看成了防范风险的一项重要工作，也正是靠着信誉澳柯玛空调才能平稳的发展。

    然而，在2005年上半年，还是有那么几家包括外国公司在内的企业，遗憾地突破了诚信的底线。常言到“做人以诚为本，君子因信而立”，在现代社会这样激烈的市场竞争中，一个企业丧失了基本的诚信和信誉也就等于丧失了立足的根本。毁誉容易，树誉难。那些企业用几十年的辛苦在老百姓心目中建立的信誉，只用了几天就轻而易举地土崩瓦解了，给我们留下了无尽的悲哀。</p>

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