此时，你就是导演——怎样把顾客置身于体验中

    当你拿着你的产品走进市场时，你就像一个站在聚光灯下的歌剧导演，你需要尽可能多的人和你一起唱咏叹调。

    但是遗憾的是，你的观众都站在剧场门口或坐在座位上表情木然地望着你，他们在想——这个家伙想要干什么？

    而你的心中也在嘀咕，怎么会这样？那些家伙难道不知道我要导演歌剧吗？他们怎么一点激情也没有？

    其实这就是你没有为他们创造出一个可以令他们产生激情的氛围，也就是说，你还没有把他们置身于体验之中。

    那么，此时你应该怎样做呢？

    很简单，打开咏叹调的音乐、让一些穿戴着戏服的人到他们中间去，鼓励和引导他们一起唱；把聚光灯照在他们的身上，使他们产生我也是演员的感觉；然后你就开始导演吧！

    这样他们就置身于体验之中了。

    那么，要想把你的顾客有效地置身于体验之中的关键是什么？

    一言以蔽之——由内而外阐发，由外至内引导。

    怎么讲？

    挖掘和提炼产品的核心内涵、外延和产品处在社会上的背景，将顾客置身于其中。

    很简单——通过产品本身将消费者利益展现出来，让顾客亲身感受；然后把你的情感外延通过产品外化出来，让顾客去联想。

    譬如在星巴克，你喝的不仅仅是咖啡，它更多的成分是“体验一种感觉”。

    试想，耳边飘荡着悦耳的音乐，慵懒地坐在窗前，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡。

    此时你感觉你在体验什么？

    无他——西方百年的咖啡文化和雅皮士的感受！

    既然我们谈到了星巴克的咖啡文化，我想就不能不提提咱们国家历史悠久的茶文化了。

    在我们的心目中，中国的茶文化无论是从历史起源还是从其中蕴含的深邃的茶文化，我想都一定比类似于星巴克们的咖啡要来得厚重和有内涵得多。

    笔者时常光顾茶楼，在品茗怡情的同时，也每每为我们祖国有如此优秀的传统文化而倍感骄傲和自豪。

    但是也时常会无奈地发现，几乎所有的茶文化的经营者都普遍存在着故步自封的弊病，时常满足于自己目前的所谓业绩，乐得清闲，自谓寄情于品茗之中。

    但是却很少有人把从茶文化中提炼、可资广为流行和具有明显差异化的品牌文化内涵和形象深入地阐发出来，让消费者切身地置身于源远流长的茶文化中去。

    难道，中国人走进茶楼，仅仅就是叫杯花茶坐着，享受片刻清静吗？

    当你的顾客看到你的产品时，你能让他们的脑子里出现什么？

    一个消费者突然感到口渴了想买可乐，他的脑子里首先便会浮现出喝可乐的感觉（包括百事可乐的广告片中的主角喝可乐时那畅快的样子），真舒服啊！

    继而会浮现出他所接收到的所有关于百事可乐和他的新生代们的超酷做派：

    百事足球挑战赛啊，百事球星啊，百事陆地滑板啊，杜德伟的炫啊，卡洛斯的精彩等。

    实际上这一切都发生在电光火石之间。

    所以我们可以看出，百事可乐、可口可乐每年花数十亿美元做广告是为什么，就是为了创造消费者在超市的货架前选择的那一刻的体验啊！

    我们在操作某著名别墅盘时，在顾客看房环节中，我们就摒弃了传统的销售代表带着他们东张西望的看房方式，而是在几个户型的别墅中预先安排了三口之家、四世同堂等角色扮演情景（由聘请的业余演员接受看房培训后扮演）。

    当顾客走进别墅时，家庭中的女主人会带着客户到厨房、卧室等处给客户演示；

    男主人也会带着客户去体验书房、小酒吧、视听房，向客户讲述自己每天是怎样体味生活的。

    如果客户有小孩一起来，家庭里的儿童也会带着小孩到儿童房、到天台去玩玩具、嬉戏玩耍……

    如果看房的有老人，无疑，他们是潜在业主做重大购买决策时的重要影响者之一。

    那么好，我们也有老人陪着他们坐在老人房中谈儿女经，登上天台品茶和回忆那些逝去年华中的喜怒哀乐。

    就这样，我们时刻把看房的客户置身于体验之中，使原本枯燥的看房变成了一种愉悦的享受。

    许多潜在客户感到惊叹不已，他们可从未经历过如此的看房体验啊！</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。