再靠近一点看宝洁: 值得研究学习的行销典范： 第三章 企业文化塑造P&G(6)
(三)企业伦理
伦理(ethics)系指“支配个人及团体行为的原则或标准”，它对于每个人的言行举止都会产生相当深远的影响，而p&g则是一家非常重视企业伦理的公司。伦理所规范的大多是法律所未触及的灰色地带，它所界定的是“好坏、对错、可不可以、应不应该”等基本行为规范。但因为其中涉及道德标准的界定，所以只要在法律许可的范围内，每个企业会基于不同的理念与道德标准，界定出不同的企业伦理，其中的好坏对错就见仁见智了。例如，不同企业对贿赂的态度就大不相同，有的是绝对禁止，有的是看情况而定，有的则是可以接受。
美国法律规定，企业的垃圾只要离开其所属的办公大楼，就处于无主状态，任何人都可以取而用之，即使是恶意使用亦不违法。甲骨文就曾经为了与微软对抗，特别雇人搜集从微软办公大楼清出来的垃圾，并从中找出可以用来攻击微软的资料。虽然此举在法律上并无不妥，但在道德上，甲骨文此举仍引来相当多的讨论。类似的状况也曾经意外地发生在p&g身上，但p&g的处理方式却大异其趣。有一次由p&g执行长（ceo）所主持的会议里，会议资料里竟然出现其竞争对手联合利华（unilever）相当完整的行销资料，ceo立即询问经理人资料从何而来，当经理人告知是由离开对手办公大楼的垃圾中寻得时，p&g的ceo立即下令所有人不得翻阅该资料，并打电话给unilever的ceo，主动将此事告知对方，除了深表歉意之外，也向对方保证绝不会从此资料打击对方，下令将资料销毁、开除所有与此事有关的人，并邀请unilever审问这些人。虽然翻垃圾此举并末违法，但显然违反了公司光明正大地公平竞争(compete fairly and squarely)的伦理规范，才会引起ceo这么大的反应。
另一个例子是，曾有一位品牌副理建议将畅销美国的牙膏瓶口加大，如此一来，消费者每次挤牙膏，就会不知不觉地多挤一些。这个建议乍听之下是个本小利多的好创意，如果是在其他公司，很可能就被欣然接受，甚至加以奖赏，但是，p&g的高层却毫不犹豫地加以拒绝，因为有违尊重、不欺骗消费者的伦理规范。眼看这么一个看似不错的点子，就因为企业伦理的考量，而硬生生地加以否决，或许读者觉得有点可惜，但这就是p&g对于企业伦理的坚持与高标准的自我要求。
p&g在伦理规范上的坚持与落实是相当有名的，例如，该公司要求全球员工要谨守各地的法律与p&g的商业操作政策(p&g business conduct policies)，如不贿赂、不招待、不送礼等三不政策，此外，在采取任何行动之前，一定要先自问下列三个问题：
(1)这项行动是否为“正确当为的事情”（in this action the "right thing to do"? )
(2)这项行动是否经得起社会大众的公评?(the right thing)的伦理规范，其余与企业伦理相关的文化因子还包括诚实正直，以及企业社会责任。
就作对的事情(doing ht)而言，是p&g长期以来的优良传统。基于这样的伦理思考，p&g在采取任何行动时，都会先考量“当为与不当为”的原则性问题，如果不当为，或与其伦理规范相抵触，则就算是有利可图亦不为；如果是对的事情，则会义无反顾地加以推动。如p&g在某些第三世界国家协助当地政府处理水资源问题(如净水），即使这样的作为在短期内看不到立即的商机，当地的消费能力也买不起相关的产品，但基于那是对的声情，p&g还是义无反顾地去推动。
就诚实正直(honesty and integfrity)而言，这是一个非常根本、也是非常重要的伦理规范，尤其在美国陆续爆发如恩隆与世界通讯等企业丑闻之後，诚实正直的重要性又再度受到讨论与重视，连台积电董事长张忠谋先生在2002年八月间就“新世纪人才”发表演讲时，也特别点出“正直与诚信”的重要性。因此，诚实正直虽然乍看之下只是平淡无奇的基本处事之道，没什么特殊之处，但愈是根本的东西，反而愈显重要，也愈应该加以坚持与落实，否则，很容易就会流失于无形。长久以来，诚实正直、奉公守法就是p&g一贯的经营态度，不仅要求公司的会计记录要正确无误，符合法律的规范，也要求所有员工的言行举止要符合诚实正直的要求。以此为基础，p&g才能有效落实其信任员工、尊重员工的企业文化。
就企业社会责任而言，这是p&g展现其落实国际企业公民决心的重要关键。p&g一向非常重视社会责任，如宝侨家品在台湾持续赞助“六分钟护一生”公益活动，在1999年成为企业社会责任“全球无种族歧视准则”的创始赞助厂商之一等。企业社会责任通常包括工作职场、社区、自然环境、人权、社会道德、供应商责任、消费者权益的重视与促进等相关内容。学者卡洛尔（archie carroll）则将企业责任区分为经济责任（指产品合理的售价与服务)、法律责任(指企业必须遵守法律行事）、伦理责任（指法律没有规定，但社会大众期待企业能够做到的行为与活动），以及慈善责任（指企业出于自愿的慈善行为与活动）四大类，关于这些社会责任的落实，p&g一向不落人後。例如，该公司在员工福利、职场安全、环境管理、商业道德、以及社会参与等，向来是业界楷模，并为外界所推崇。</p>
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