再靠近一点看宝洁: 值得研究学习的行销典范： 创新让生活更美好
陆博涛
p&g宝侨家品股份有限公司总经理
每一天，在地球上的不同角落，p&g触动了二十亿人的生命。
p&g成功，来自于我们对“为消费者创造更美好生活”的坚持!
不论在世界各地，您都可以发现以下的情景：清晨时刻，一位温柔知性的女子开始梳洗打扮。看起来如丝般柔顺的秀发，散发著“潘婷”洗发乳的香味，“sk-ii”的pitera让她的皮肤依然晶莹剔透，看不出来已经有一个小宝宝了。她正在为小宝宝换上新的“帮宝适”纸尿裤时，先生也整理完毕，准备顺道送她上班，头上飘来一阵熟悉的“飞柔”味道。顺手将“好自在”放进皮包後，转头看到客厅桌上放著昨天买的“品客洋芋片”，她忍不住打开吃了几片，还奸刚才用的是“蜜丝佛陀”的恒采唇漾，即使吃了东西，口红也不会掉……
每天，p&g藉由不同的产品及品牌触及许多人的生活，从洗发精到纸尿布，从生活用品到零食，希望能藉由不断的创新，带给消费者更美好的生活经验，例如：帮宝适纸尿布的发明，就让女性从清洗尿布的负担中解脱，拥有更好的生活品质；兼具持久及润泽效果的蜜丝佛陀恒采唇漾，也让女人摆脱口红掉色的窘境，更有自信地面对每一个场合。
虽然提到p&g本身，多数人认为她是一个以行销见长的全球企业，在所有产品类别中皆无往不利，事实上，p&g之所以能够历经160多年仍屹立不摇，主要原因在于——对“人”的重视，并且能凝聚所有人为了创造美好生活而努力。p&g对关系的重视，从我们与消费者、员工、合作伙伴，以及专家团体的关系及互动，即可得到验证。
在消费者方面，p&g坚持透过深入的消费者调查及不断地创新，来满足消费者的需求。p&g认为“了解消费者，满足消费者”不只是一句口号，每年占4％营业额以上的研发费用，就足以证明p&g致力于满足对消费者的承诺。
p&g在“人才”的培育上更是不遗余力!专业的梢进是p&g对每一位员工的承诺，因此，p&g藉由媲美mba课程的在职训练、内部拔擢政策，培养出优秀的“p&g人”，也使得每一位员工清楚感受到“p&g是依赖她的员工及其核心价值而存活著”，更愿意为创造优质的产品及傲人的经营续效而贡献心力。
不仅如此，p&g视通路客户为互信互助的好伙伴。为了提供消费者更好的服务，并提升客户业绩，p&g透过客户业务发展部的专业销售顾问，帮助客户改善产品及库存管理，协助设计有效的行销活动以提升通路业绩及获利，长期之下亦建立了相当密切的关系。
此外，台湾宝侨家品也积极地回馈社会而赢得各方的肯定，例如：基于对提升生活品质的承诺，更自1995年起将关心层面扩及至影响妇女生活甚钜的妇癌议题，在国内持续推动的“六分钟护一生”公益活动，不仅获得卫生署、医疗院所、相关基金会及社会大众热烈参与，亦为消费者带来更健康、更高品质的生活。
几乎所有行销管理专家都把p&g列为典范，学术界及企业界对于p&g的观察研究也从未停止过。此次，p&g首次主动将经营之道完整呈现在国人面前——从优越的企业文化，到著名的品牌管理制度，从人才的重视与培养，以至于对创新的坚持，钜细靡遗地剖析p&g屹立一百六十多年的成功秘诀。台湾宝侨家品希望能藉由此书达到经验传承、知识分享的目的，并贯彻p&g对台湾这块土地的承诺与回馈!</p>
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