你经常超越沟通过程而直接进入结论来结束你的谈话吗?不要着急，对于大多数人来说，这是常有的经历，只是人们没有意识到就是了。

    从谈话一开始就没有什么实际内容和思想，因而导致我们得不到我们想要的结果。浪费了大量的时间，消磨了我们自己和其他人的耐力。

    要有良好的开端，我们介绍了沟通的基础，其中第四条是我们开始传递信息的方式决定了沟通的结果。那么在沟通开始前，你经常计划如何开场吗?如何引出你的第一句或前两句话呢?

    如果你是一个非常忙碌的人，答案或许是“不经常”。花费几分钟思考一下，你该如何开始，将会节省你的时间，使你不会受到挫折。我的目的是什么？

    为什么要进行沟通？

    要达到什么效果？

    如何进行这场讨论?

    我怎样才能最好地陈述自己的观点或说服别人？一旦搞清楚了这些，你就可以开始了。用一两句话概括谈话的目的和你打算如何进行，这被称为是一种表达能力。在你开口前，思考一下，以便你能有一个良好的开端。

    设计谈话能够在三方面给予你帮助。首先，它能帮助你沿着谈话的主线，朝着既定的目标发展而不转移话题。这样既节省时间又避免紧张。第二，它能帮助你把别人的期望与你的期望结合在一起。第三，它能帮助传递信息，避免你刚说出几句话就使别人产生防御心理，而忽略了你要讲的主要内容。

    你的表达可以构成一幅图画，第一句话意味着交流的开始。应该表达什么，不应该表达什么，哪些是重点，哪些不是重点。一幅画的结构可以引导人们抓住画魂，而你的表达可以引导人们将注意力集中在交流的主要部分。交流的主要部分是有限的，其他则不重要。在逐步训练表达能力时，要遵循kiss（keepitshortandsimple）准则，即保持简单明了。

    表达能力的几种类型界定：

    确定沟通中哪些是重点，哪些不是重点。例如：

    “今天我们不谈论你们在工作中谁表现优秀的问题，只谈谈你们在顾客服务方面的进步。”

    回顾在交流中产生的主要事件:

    “索尔，我愿意谈谈x，你们还记得，关于这个问题我们已经谈论过三次了，上次我们同意……”

    表达你的期望，看看与其他人是否相似，或有什么差异：

    “我想确认一下讨论的结果和临时计划，怎样从现在起更好地完成工作。克里斯，你看怎么样?”

    表达你对想讨论的问题的总的看法：

    “凯姆，我想回顾一下我们这个月的预算，尤其是工资、退休金、咨询费和广告费用的增长幅度。”

    或者概括你想如何讨论问题：

    “我建议从x开始，然后y，最后讨论c，你们觉得怎么样?”

    把你想问的问题一一列出，抓住你所掌握的主要事实和数据：

    “李，我想和你谈谈计时工作问题。这半个月你迟到3次，午饭后迟到4次。我一直跟踪记录是因为计时工作对我很重要。我想与你谈谈，了解一下引起这种问题的原因以及你有什么困难，然后决定我们该怎样做。”

    可以用这样一些简单的或复合的表述来开始我们的谈话。</p>

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