分清无用的问题和有用的问题

    我们为了获得正确的信息，有时需要人们的帮助。如果是这种情况，我们可以通过询问问题来寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。通过提问，我们可以确定讲话者的参照系统，他们的需求、希望和恐惧。

    避免无用的问题。询问问题要有几分艺术。在第17节中我们看到问封闭式问题对于获得正确信息是无用的;以“为什么”来提问会造成人们的防御心理。

    让我们继续筛出这些无用的问题。除了上述封闭式的问题和“为什么”这类问题外，还有下面将要读到的“引导性问题”和“多重问题”也属于无用的问题之列。

    问真问题，别问假问题。人们通常会把自己的感受和观点隐藏在所谓的“假问题”中。在沟通中这很常见，我们可以把这类“假问题”归为6类。

    强制性问题。这是一些只有很少选择余地的问题，强制别人给出问话人想要的答案。“你不是想……吗？

    “……，是吧？”

    “你认为我们是不是应该……？”

    “你难道不认为他们应当……？”

    “你这样……不是更好吗？”其实我们真正的意思是“我认为”或“让我们……”

    假设性问题。这是一种间接的、潜在的断言方式。“如果你在这里负责，你会不会……？

    “如果我们有时间，你想要……吗？我们真正的意思是“如果我在这里负责，我会这样做……”，或者“如果我们有间，我想要……”。

    命令性问题。这是把要求或命令转变为外在的请求。“你是否做过有关……？”

    “你想什么时候完成……？”

    “你什么时候打算……？”我们真正的意思是“我想你应当已经看到……”，或“我需要你完成……”或“我想你应当完成……”，或“我想你应当尽快做”。

    隐蔽性问题。有时我们不是直接说出我们的想法，而是先问别人的想法（暗自希望他们与我们一样）。“你想去哪儿？”

    “你想我们应当首先搬什么？”

    “你想做什么？”我们想的是“我想去那里”或“我想这个应当首先搬”，或“让我们做这个吧”。

    暗指性问题

    这些问题间接地指出别人的弱点或者他们犯的错误。“你不是说……？”（实际上想说“看！你做的错事”）

    “今天早上你的车又坏了吗？”（让老板知道某人迟到了。）

    “如果我没记错的话，你不是对……有兴趣吗？”（暗指你对某件热衷的事情兴趣转移。）设定性问题

    这是一种双重打击的强迫性问题。我们先设定某人的状况，然后再打击他。“你不是同意……（按时完成很重要）……吗？现在你觉得自己能够按时完成吗？”

    这类问题也可能是双重打击的暗指性问题。

    “你不是认为我们应当抵制法国产品，因为他们往太平洋里投放核弹吗？”

    “喔，是啊，那很糟糕，不是吗？”

    “可我发现你还在用法国香水。”像这样的“假问题”使人们感到不适和警惕，因为他们知道这些问题后面另有深意。

    引导性问题。引导性问题暗示了你要寻找的答案。受你暗示的人可能由于勇敢，可能因为愚笨，也可能因为鲁莽而给予你错误答案。例如:招聘工作面试时招聘者可能问求职者:“如果提供这份工作给你，你接受吗?”

    主管问团队成员:“关于那件事你还有问题吗?”

    为了准备晚餐问自己的双亲:“你们喜欢吃什么，我们好准备。”

    多重问题是将几个问题合成一个问题发问。这些问题可能使人们迷惑，因为他们不知道应该先回答哪一个，通常是只回答最后一个问题。而当我们附加一些细节时，一个比一个更加微小，更加无益，这样我们几乎得不到我们想要的信息。主管问团队成员:你们是如何相处的，你们有什么困难吗，你愿意告诉我们这些吗?任何事情都可以。

    某人问他的搭档:你认为我应该接受调令到你们部门去吗?你们部门的情况怎么样?所有的人都很友好吗?主管好吗?他对计时工作严格吗?我们能感到轻松吗?你认为我去合适吗?

    理者问他的雇员:我真担心你，最近你似乎太安静了，看上去心灰意懒，我想知道是不是你家里出什么事了?或许工作上有什么问题?你愿意和我谈谈吗?你近来很少说话。

    正如你所看到的，多重问题不能帮助你获得你想要的信息。

    封闭式问题也会有用。封闭式问题限制人们的思考，获取的信息更少。虽然它们对于展示故事全貌不那么有用，但在帮助我们填空时还是很有好处的。

    下列情况可以使用封闭式问题：

    帮助别人迅速做出决定：你喜欢大号的吗？那样的话更便宜。

    你需要一条具体的信息：你能把周二下午的会面改到周三上午吗？

    想要澄清：那是2点钟还是3点钟？

    当你想要得到赞同时：你对这个方法满意吗？

    想让某人言归正传时：你刚才说……，是真的吗？

    想要结束一个决定转向下一个时：那么座位的安排就这么定了，在讨论菜单前我们还需要准备别的什么吗？

    总结或检查你的理解时：所以我们需要选出的主要课题是……，是吗？

    要使某人说更具体一些：你说那种情况经常发生。你能告诉我这个月究竟发生了几次吗？

    了解是否取得一致：我决定……你能接受吗？

    避免审讯式的询问。有时人们急需收集大量的信息，以便作出选择或决定。这样可能会使他们提一些比较直接的或封闭式的问题。例如，你到商店去买汽车轮胎，售货员需要了解你的驾车习惯以便推荐你所需要的轮胎。像这类的问题有:你的车已经行驶了多少公里?一般在什么样的道路上行驶?载重量有多少?你的驾车习惯是什么?作为一个司机你最关心什么?等等。</p>

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