适当修正营运策略

    清楚自己的营运策略，并随时针对市场需求做调整。如果计划有瑕疵，企业管理者也必须果决地予以改变或中止。

    一般而言，做任何事不是主动，便是被动，大部分的企业管理者经商都比较喜欢采取主动，不过也有为数可观的企业管理者因为态度被动而惨遭市场淘汰。

    身为一个企业管理者，最大的好处就是可以依自由意志，180度地转变营运策略，这是企业管理者与生俱来的特权，但是要怎样才能制定合宜的营运策略呢？“就位、瞄准、射击”管理大师彼得如是说。

    早期的公司营运策略和营运计划，有些是你在上班之前躺在床上想出来的，有些是经由主管开会时所得，有些则是私下联谊时的心得交换，但是这些营运策略并未付诸行动，而只存在个人脑海里，而所谓营运计划也都是只针对已发生事件而反应罢了。直到公司顾问指出公司管理的营运方向不明，你和创业伙伴才恍然大悟，营运策略和营运计划不该仅留在自己的脑海里，并且需要大家集思广益，共同讨论和制定。

    每家公司一定要有营运策略，不管有无具体条例写下来，但是它的形成必须由公司重要主管、顾问、专家和同业的前辈共同讨论，而且，一旦制定完成，便需公开让公司全体员工了解，并且严格遵行。

    所谓策略，简单地说，就是你的公司是什么样的公司？以及我们想成为什么样的公司？如果能够回答下列问题，你便可更清楚营运策略的定义：

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    我们的市场范围？

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    我们的商品是什么？或者我们想提供什么样的商品？

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    我们需要具有何种能力以提供商品和服务？

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    我们想获得什么样的回馈？

    制定营运策略的过程，首先需要认清公司的现况，并在决定未来方向之后，找出最快速、容易达到目的的方法，最后则是投入有限的资源予以执行。

    因此，可以这么说，制定营运策略和营运计划，是个有组织，有系统的过程。这些过程包括：

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    在召开营运策略制定会议之前，与会人士必须事先搜集各项公司和市场的资讯、数据以及建议方案。

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    将与会人士视为营运策略形成和最后定案的决策群。

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    将营运计划书面化。

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    执行营运计划。

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    每6个月追踪一次执行成效。

    其中，最困难的莫过于第四项的执行营运计划，想要执行成功，必须全体员工共同参与，而员工要能有效参与，则必须了解营运计划的内容，此一营运计划要达到何种目的和员工如何贡献等。

    好的营运计划和营运策略不会自己成形，必须经过一定程序，以下是如何制定营运策略和营运计划的诀窍：

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    每年定期举办两次全方位的营运策略和营运计划会议。如果财务和时间允许，可以每年举办两次。第一次着重明确陈述营运策略和计划的内容，第二次则是检讨和追踪。

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    尽量让重要主管参与制定营运策略和营运计划，他们除了贡献宝贵意见之外，将来更是营运策略和营运计划的执行者。

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    在第一次营运策略和计划制定会议前，搜集相关资讯和建议，交由员工事先研究，充分准备，借此也让员工表达意见。

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    在公司以外的地方举办至少两天一夜的会议，让所有与会者远离电话和家人，专心参与，如果担心因此影响公司正常运作，会议可选择在周末举行。

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    企业管理者不要亲自主持该项会议，寻找全盘了解的替代人选，企业管理者的心思应花在内容上，而不是形式上，何况企业管理者的出现，往往会让员工不敢畅所欲言，而失去其公开性。

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    完全敞开心胸，无事不谈。

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    营运策略和营运计划绝非一成不变，必须随时针对市场变化做修正。

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    营运策略和营运计划应该在定案后予以书面化，并与所有员工分享，如此将有助于该项策略和计划的推动。

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    在图书馆内可找到许多谈论营运策略和营运计划的相关书籍，虽然他们几乎都是大型企业，而且作者只善于理论，欠缺对中小企业的实务经验，但是，如能找到合适的，不妨列入参考，并运用至企业所需的地方。

    整个营运策略和营运计划的制定过程，就像民主政治过程一样，参与的员工愈多，计划愈容易成功，万一辛苦建构完成的营运策略和营运计划窒碍难行时，企业管理者必须果断否决，那是企业管理者的权力与责任。

    营运策略决定公司的经营方向，而营运计划则是达成策略的途径。营运策略和营运计划的制定有赖全体员工和重要干部共同参与，而企业管理者在必要时则需果断否决或急踩煞车。

    做好危机管理

    随时掌握危机动态，并在危机发生时临危不乱，才是成功的企业管理者。很多管理者喜欢危机，危机愈大，就愈兴奋。因为危机让人有机会重新整顿公司的资源，并等待丰收的果实，更重要的是，可以发挥企业管理者的特质。

    事先预作规划是化解危机最好的方法，规划愈周延缜密，危机程度就愈轻。不过，企业管理者也必须承认，危机是永远无法避免的。

    如果你想多了解有关危机管理的知识，随时打开电视，或翻阅书籍，便可得到，但是，光是了解是不够的，必须及早建立危机管理制度，才能临危不乱。

    事先规划防范危机，胜过危机善后。

    培养员工的危机意识。

    耐心、事先规划和对症下药是危机管理的三大要件，而偏偏这三大要件，往往是企业管理者最缺乏的，有志之士，千万谨慎。</p>

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