篇七 事业说：汉庭，我一辈子的事业（11）

    所以，我经常讲：酒店可以没有电话，不能没有宽带上网。

    而且提前给大家透露一个秘密：汉庭正在准备在客房提供免费无线上网。一开始在部分酒店试验，成熟后推广到其他店。

    在酒店享受最爽的上网服务，请来汉庭！

    汉庭故事之大堂

    酒店进门接待的地方一般叫大堂，顾名思义，“大堂”乃是“大大的厅堂”的意思。英文叫“lobby”，是到其他房间去的过道的意思，和中文有些不一样。 但经济型酒店不管是租金上还是装修的投入上，都没有可能做出一个“大大的厅堂”来。但是这个客人一进门就看到的地方如何设计呢？倒让我费了不少精力。

    在阅读国外经济型酒店相关设计书籍的时候，有一个词让我豁然开朗：functional lobby——功能性大堂。对！经济型酒店的公共区域就是应该以功能为主。我们就将汉庭的“大堂”划分成几个即独立有相联的区域：接待前台，提供上网服务的商务区，早餐厅，会客区，小会议室。面积小的地方会客区和早餐厅合并，取消小会议室。

    接待前台虽小，却是整个酒店客人最重要的“关键时刻”（moment  of  truth）点，欧洲小酒店人员再节省，前台总是会有一个或半个（f1旅馆）人的。汉庭的前台不同于其他酒店的地方是增加了方便客人放包的“小坎肩”，主要是方便客人拿取东西，同时对于贵重的物品，在人流较大的公共区域，放在自己身前也安全。这个小点子也是我在美国考察酒店的时候学来的，当我第一眼看到美国套房酒店这种设计的前台时，马上就联想到机场值机时候也有的，方便放包的小平台，回来后就在产品里体现了，后来善于学习的其他品牌也模仿跟进，也算是又为经济型酒店的客人提供了一项好的服务。

    所有星级酒店都提供商务中心，但都是有人值守的，可以帮助客人复印、打印、传真，有些甚至还有打字服务，但所有这一切都是要收费的，而且收费很高。汉庭想打破这种封闭、保守的商务中心模式，采取开放式服务，没有人员，一切都是自助，我们提供电脑、打印机、传真机和互联网接入，没有带电脑的客人可以自己上网处理一些事情。而且这一切都是免费的，只是打印太多内容和长途传真会收取成本费。这样一般出差的人士，处理简单的公务是没有问题的，上网获取信息（如看新闻、看股票）也是非常方便。我只要入住汉庭，也是使用我们前台的电脑。非常方便，不用扛一个很重的笔记本，过安检的时候也没有必要打开包，折腾半天。

    汉庭的免费上网电脑很出名，连在我们汉庭门口做生意的小商贩都知道，有一次我就看到一个小商贩在使用我们商务区的电脑。后来我们加以改进，加了插房卡取电脑的功能，只有我们的客人才能使用。

    汉庭客房的设计没有考虑到在房间会客，所以房间里没有很多传统酒店都有的圈椅之类的家具，包括卫生间的设计也是如此。我们认为客房就相当于卧室，是相当**的个人空间。

    为了给客人会客提供方便，我们专门设计了会客区，布置沙发、茶几等家具，一般还有漂亮的油画和轻柔的背景音乐。大多数人都会碰到的场景：在大酒店大堂刚坐下来，就有漂亮服务员过来问：先生要喝点什么吗？有鉴于这样的尴尬和窘迫，汉庭提供免费的咖啡和茶水，只是都是自助，没有服务员服务，节省人工的同时，还给了客人足够的私人空间。如果有“军国大事”要谈，我们还有小会议室供客使用，短时间（2小时）也是免费，只是需要提前预约，先来先得。</p>

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