篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”（2）

    经过30年的市场经济，客户的量壮大了，客户的需求成长了，而我们大部分国有企业，远远滞后于市场的需求。一些关系到国计民生或具备垄断资源的企业，中央专门派出人员管理和领导，效率和质量好很多，但大部分国有企业都达不到这样的水准。

    当这些国有（集体）企业一旦回归到市场之手，企业的目的改变了，相应的价值体系也随之改变。比如说，在用人上，采取绩效管理的方法，减除臃员，奖励优秀，淘汰不合格的，有可能马上就会扭亏为赢。更不用说，在企业发展上诸多手段的灵活运用：技术革新、产品研发、市场细分、资本市场等等。

    我在过去的10年里做的三个企业，也基本上是验证了这个理论。其中我接触过不少相关国企的领导人，应该讲，他们都非常优秀。他们的视野、胸怀、情商、智商、专业素养都是佼佼者，许多方面在我之上，但他们被这些体制所束缚和绑架，雄才大略难以施展，屡屡被我们这些年轻后生追赶和超越。我们赢的并不一定是人才和资本，而是体制。

    这就是我所概括的“制度红利”。

    除了中西部和北方地区，我们仍然还可以在上海等大型发达城市，看到许多这样的“红利”机会。随着市场经济的深入，这些红利正在逐步消失。

    中国的社会发展是一个跨时空、跨地域的并发进程，看得清楚点，能够抓住的机会多一些。如果能够注意到“制度红利”，对于企业家和创业者来说，又会多出许多想象空间和机会。

    2.从中国制造到中国服务

    像所有事物的发展一样，“made in china”发展到鼎盛时期，意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始，给中国新一轮发展提供新的发展动力。

    你在美国的沃尔玛，欧洲的便利店，新加坡的玩具店，甚至在非洲和南美，一不留神就会买到“made in china”的东西。如今，中国产品已渗透到世界各国人们生活的方方面面。有个笑话，问美国小朋友：圣诞老人是哪里人？他们异口同声地回答：中国人！

    经过前几代中国企业家的努力，中国已经成为世界上最大的制造基地。

    “中国制造”何以致胜全球

    总结而言，“中国制造”在世界上的优势非常明显：其产品一般为中低档，低成本，质量过关。国外有媒体称之为“good enough”：够用就好。技术含量不高，一般为劳动密集型。产量巨大，利润微薄。

    分析“中国制造”致胜全球的成因，我们可以看到：

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    中国人口多，提供了大量低廉劳动力。过去中国没有很好控制人口增长，现在成了全球劳动力最多的国家，为中国成为“世界工厂”提供了最有价值的贡献。但这些劳动力大部分没有受过高等教育，只是提供体力劳动和简单的脑力劳动，这也造就了“中国制造”的产品特点。不像印度利用语言和中高等教育优势，发展有一定技术含量的外包产业，即服务业的一种。

    中国的土地使用成本相对低廉。虽然中国土地资源并不丰富，但种种特殊原因，其土地资源的使用成本却相对低廉：中国土地市场化进程刚刚开始，初期土地成本低；土地资源掌握在政府手中，政府为了业绩，低价甚至赠送土地以“招商引资”，增加地方政府财政收入。尤其是二三线城市和刚刚开始城市化的地区，吸纳简单制造业（有些甚至是重污染产业）是最快的发展方法；用地性质的区分，使得制造业用土（称为工业用地）成本很低，随着国家土地政策紧缩，土地成本应该相对提高，但是目前大部分制造业对土地价格上涨并不敏感。</p>

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