开拓市场一波三折（3）

    据安利中国总裁黄德荫介绍，这是安利中国开业7年以来力度最大、规模最大的营销队伍整顿。此举将导致安利在近期下降20％的营业额。

    至此，安利以9项措施内部整改又一次化解了危机，而且借此强化了安利的人力资源体系。

    ——波澜再起：马家军事件

    2001年11月18日，华东各大媒体纷纷报道了这样一事件：马俊仁的当红弟子兰丽新在11月15日的九运会组委会进行的抽查中，被查出血检超标。随后，马俊仁面对媒体直言：“兰丽新向我说明了问题。”原来她离队回家后由于“安利”的促销，吃了其生产的一种叫钙镁片的补钙药，结果导致血液黏稠，血检超标。各大媒体矛头直指安利公司的产品，安利又一次面临险境。

    这个消息也以最快的速度反馈到了安利(中国)华东对外事务部经理李君的耳中。李君首先做的是，把市面上所有和“马家军事件”有关的报道搜集起来，并进行了详细的分析。

    11月19日早上，李君把上海的情况向安利广州总部和安利北京公司做了汇报。接下来，安利公司为了解决“马家军事件”危机，进行了一系列部署。

    其一，和媒体通气，告知其马上要召开新闻发布会澄清此事。并在原定于11月20日在广州举办的“安利纽崔莱营养动力，全力支持精彩奥运”的新闻发布会上，向记者做出详细解释。安利上海公司邀请上海、华东新闻界的记者一同赴穗参加新闻发布会。此次大会邀请了中国奥委会名誉主席何振梁，国际奥委会医学委员会、中国运动医学学会主任委员杨天乐教授。在会议上，谈到“马家军事件”时，安利公司的一位副总裁首先做了简要声明。随后，杨天乐面对上百名记者，明确表示：兰丽新的血检阳性和补钙药物绝对没有关系。有关药物对人体作用的研究表明，补钙药物绝对不会造成血液过浓。

    其二，发布安利的官方声明。在广州，安利公司专门请求美国安利总部的专家出具数据和科学的说明。美国明尼苏达大学药学院实验及临床药理学副教授rick kingston指出，根据研究资料，即使摄入大剂量的钙也不会增加血黏稠度。根据这些论断，11月19日，市场部拟定了“补钙药物绝不会造成血液过浓”的声明。

    其三，向客户说明真相。安利华东区的员工则一遍又一遍地解答咨询营销人员和客户的问题及质疑，请他们对产品放心，并告诉他们公司正在通过正确的途径尽快消除负面的影响。

    11月21日，数篇关于“马家军事件”的客观报道出台，其中也不乏反驳马俊仁的观点。由于有了明确的舆论导向，尽管九运会期间又出现一些“阳性”、“血检超标”的报道，但基本不涉及安利，民间关于安利纽崔莱的负面传闻也烟消云散。安利的这次“马家军事件”危机得以快速解决。</p>

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