第六章 小老板与企业家的八大差异（10）

    当小老板采取大行动的时候，张瑞敏先生来到一个几乎要倒闭的企业工作，做了几件小事：第一，要求员工不要在工厂里撒尿；第二，要求员工当日之事当日必须干完；第三，如果查出海尔生产的冰箱出了问题，48小时之内必须上门维修；第四，砸碎了几台不合格的冰箱。就这样，中国诞生了海尔这个最有影响力的家电品牌。

    没错，企业家就是在“干小事”。从小事干起，把小事长期干好，是企业成功的不二法则。“伟大是熬出来的”，把这句话换成多数管理者的说法就是，选择前要慎重，选择后要坚持。除了坚持，更重要的是把小事做好，把身边的问题解决好。其实中国企业成功的要领不在技术，也不在品牌，拼的是执行能力，也就是把小事做好的能力。中国家电第一品牌海尔，“中国徒弟打败了洋师父”，海尔的技术并不领先于外国，品牌也不太强大，还经常会出点质量问题，可是海尔坏得快修得更快，而且修的时候服务态度很好。服务这件小事，本是一件没多少技术含量的事，居然造就了中国家电第一品牌，甚至伴它走上了全球化之路。

    企业家细节决定成败

    企业家是战略家，更是实干家，他们知道再完美的战略如果得不到执行，就一切等于零。企业家的战略与普通人的战略定义不同，普通人的战略多是高端愿望，他们依靠的是高层的意思。而企业家的战略来自于底层，把战术上升为战略，所以企业有大战略，但执行的却是解码后的行动方案，也就是我们常说的细节和方法。

    企业家做企业，大处着眼，小处着手。企业家的战略从一线来再到一线去。一般情况下他们会提前潜心调查研究、深入一线伏倒身子去解决那些棘手难缠之事，平心静气把大战略分解为一个一个的细节和方法，最后再将其上升为一种可以复制的模式，最后成就伟大企业。在充分竞争的饮品行业中，宗庆后先生之所以能“水淹七军后突出重围”，甚至成为中国超级富豪，取决于他在干小事，一年里他有260天深入市场一线，解决市场中的小事。不仅是宗庆后，多数企业家搞经营一般也不会发生什么惊天地泣鬼神的大事，似乎一切都在意料之中，甚至是按部就班，奥妙在于他们把大事分解为小事，然后据此制订执行方案。其实，做好小事也就成就了大事。

    企业家因小成大

    企业家之所以能在竞争中胜出，一方面在于他们聪明过人有很高的智商，另一方面在于他们有更高的情商，这点比前一点更重要。企业家的情商多体现在，他们能洞察人性，能克服人性的弱点从而使之为自己服务。中国人的本性是“能好做大事，不爱做小事”。比如两弹一星、神舟飞船等全球领先的项目，弹指一挥间我们就比肩欧美傲视日韩了。可是市场经济发展了三十年，中国已成为全球第二大经济体，但在做螺钉与扳手甚至擦脸油这样的小事上，中国企业基本上没有与国外企业竞争的实力。原因就在于国人好高骛远的本性。

    企业家知道做企业没有多少大事，即使是大事也是由许多琐碎的小事集合而成的，如果一个人在那些小事上都做得不好，如何能希望他成大事呢？做大事的种种资格都是从做小事上学习和锻炼出来的！一个人必须在小事上学会了忠心、殷勤、精细认真、坚韧、恒心、有始有终、不见异思迁、不遇难而退，到了大事当前的时候，才可以有一副好身手好筋骨去应付它们。企业家知道江山易改本性难移，要让国人养成做小事的习惯，就必须迫使他们行动。所以企业家心无小事行动无大事，他们把大事分解了，表现出来的都是小事，当他们把身边问题解决了，也就自然成了大事。海尔集团首席执行官张瑞敏把这一点做得很精到，如果当年他做的第一件事不是规定不许在工厂撒尿而是大谈理想与愿景，中国就会少一个在全球有竞争力也叫得响的家电品牌。</p>

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