谭木匠、google与价值观问题（1）

    本文写于2009年12月，目的是配合hay合益咨询的研究报告《纳斯达克vs创业板》。

    近期登陆香港的几只内地新股无论是成长性还是市盈率都不错，比创业板的新股有趣多了。其中，搞面膜的美即超额认购500倍，搞童装的博士蛙484倍超额认购，最好的消费类公司都在香港，最好的互联网和新能源公司在美国，国内创业板还有啥呢？最会包装的概念股？有背景的概念股？

    看起来虚无缥缈的价值观对于一个企业到底意味着什么？它源自于创始人自身的道德和信仰，也是后来一切商业行为的出发点和奠基石。

    2009年岁末，登陆香港市场的最后一只新股是一家卖木梳子的内地公司。

    它的品牌你应该不会陌生——谭木匠（hk:0837）。没错，创始人就是那位秃顶、留着两撇粗胡子、长得很像艺术家的残疾人谭传华，小店门脸上还总挂着“我善治木”的牌子。

    虽然其总盘子并不大，年营收不过1亿多人民币，“谭木匠”却以黑马姿态在上市首日就涨了52%，总市值接近10亿港币。

    这家公司有两点引起了我的好奇：

    第一， 木梳镜子这些小物件都是很没什么技术含量的，非常容易仿造。全中国做木梳的成规模的企业超过200家，偏偏只有谭木匠产品的毛利率超过55%，纯利率34%。这快赶上芯片、软件业的暴利了。80元~300元一把的高价梳子，而且不打广告甚至从不降价，这到底是怎么做到的？

    第二， 它用十年时间织就了一张遍布全国31个省市853家特许加盟店的销售网络。众所周知，中国商业的诚信环境不好，一特许就乱，一加盟就散。前两年曾经红极一时又迅速败亡的“土家掉渣饼”就是最好例证。像如家、小肥羊、味千拉面等这样的连锁上市企业也都是以直营为主，谨慎加盟。

    事实上，“谭木匠”并非什么百年老字号，谭传华夫妻1997年才开始干，与国内最近这批创业板公司发家也就是前后脚的事。（插句闲话，后者里面相当一些公司的质地并不见得有多好，拿的钱却是谭木匠的好几倍，市盈率更是高得吓人。）

    那么，谭木匠又是怎么做到上述这两点的呢？

    答案其实也被写在招股说明书的显著位置，就六个字：“诚实、劳动、快乐”。这正是谭传华所谓的“企业价值”。

    “诚实是赢取客户信任的最佳方法之一。”税该交多少一点不少。使用的是普通木头绝不写成紫檀。因为“谭木匠”梳子是纯天然的，所以容易因为使用不当而发生损坏，于是谭传华干脆将产品弱点直接印在了产品包装上，以昭示顾客，“买者慎买，用者慎用”。

    “皮之不存，毛将焉附？”谭传华很清楚自己和加盟商的关系。在“谭木匠”，所有的加盟商统一叫“店长”。一年之内，凡是店长觉得不好卖的货都可以原价退货。“实事求是、公平合理地处理总部和加盟商之间的关系，这也是一种企业的诚实。”谭传华认为。每月一期的内刊，谁有想法都可以提出来，老板错了也会写检查登在上面。

    “每个人都应该勤奋工作，以及获得受聘机会。”“谭木匠”的每一把梳子都是新的，但齿没有棱角，好像已经梳了十年、二十年，这不是靠打磨，这就是“谭木匠”的绝活。现在，“谭木匠”在一把小小梳子上已经拥有66项专利，开发出了2400多种款式，似乎有点儿夸张，但真的很用心。

    “谭木匠”创立至今，一半工人属肢体伤残、听障或视障等残疾人士，主要内地加盟商都是个体商贩，这些人皆非社会上流阶层。“提供可靠的产品与优质服务，在满足客户需要的同时，给予特许加盟商、员工及本集团工作上的满足感。”此谓“快乐”。

    企业对店长好，店长就对员工好，员工就对顾客好，顾客就对企业好……这是“谭木匠”的自循环系统。按松下幸之助的说法，“诚实的行为才能走得更远。”

    转头再说另外一件最近被炒得火热的事，谷歌退出中国。

    关于它的得失利弊、是非因果，坊间众说纷纭。但有一条理由，就是其创始人布林反复强调的“don?t evil”(不作恶)。

    以“整合全球信息”为目标的google把自己的商业价值建筑在这个价值观之上。google是过去十年间发展最快的企业。也是由于这个价值观，google才放弃一个市场份额超过30%，年营收数亿美元的巨大市场。因为改变用户的搜索行为和结果，就会阻挡信息正常流动，最终受损害的不仅是用户的利益，更是google的利益。

    一个是最高科技的公司，一个是最传统行业的公司，一个有所不为，一个有所为，而它们的放弃与成功都是与价值观有关。

    那么，看起来虚无缥缈的价值观对于一个企业到底意味着什么？它源自于创始人自身的道德和信仰，也是后来一切商业行为的出发点和奠基石，比如沃尔玛的“天天平价”和苹果的“非同凡响”。

    通常，一个企业的价值观在成立之初的18个月就基本形成了。这意味着一个创业者要为企业找到超越赚钱之外的存在意义，这种深层次动机会融入到企业的血液之中。换句话说，日后那些企划内宣部门绞尽脑汁总结出来的词都是废话。

    为什么很多老字号收归国营或者被职业经理人接管后，如今日薄西山了？说一千道一万，就是因为经营者非所有者，只是在透支这个品牌，走得太远就忘记了当初出发的原因。</p>

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