第五章 “火星式”管理（3）

    比如，每个人参加革命的原因都不一样，但一个真正的无产阶级战士需要经过一轮轮磨炼，把一个概念变成理想，把**变成可持续发展的勇气。

    阿里巴巴建立之初，也有自发的梦想和**。他们发现互联网很好，想利用它踏踏实实地为中小企业做些事，让大家生意好做一些，日子过得好一点，于是提出了“让天下没有难做的生意”这个口号。

    但是，这个早已成为今天阿里巴巴人使命的口号，在2003年以前，并不是阿里巴巴清晰的企业目的。表现最明显的一点就是：客户、员工、股东三者的位置，一直纠缠不清。在阿里巴巴企业价值观的“独孤九剑”时期，并没有把客户放在第一位，而是第九位。

    2003年那次突如其来的“**”，让阿里巴巴的这一使命变得清晰起来。那时，马云和全体阿里巴巴员工都明确了一个理念：客户第一、员工第二。至今，在阿里巴巴新员工培训中，都会提到这样一个细节，那就是“**”时期，马云戴着口罩做出决定：全杭州500名员工全部回家办公，但是工作和客户服务不能停。家里没有电脑，把公司电脑搬回去。家里没有网络，it人员把网络全部建起来。因此，“**”期间，客户打进电话来都会有人应答：“喂，您好，阿里巴巴。”有一名员工，特别告诉自己的父亲：“爸爸，有电话打进来，一定要说：‘您好，阿里巴巴’！”

    此后，马云便总结出阿里巴巴三条思想原则：第一，唯一不变的是变化；第二，永不把赚钱作为第一目的；第三，客户第一、员工第二、股东第三。接下来的2004年，阿里巴巴的价值观从“独孤九剑”发展为“六脉神剑”，“客户第一”被当作最高原则。

    在阿里巴巴股东大会上，面对300名股东，对于什么是阿里巴巴的“企业目的”，马云回答说：“为客户创造价值。”对于什么是最伟大的公司，马云给出了自己明确的回答：“创造价值，员工开心，有良好的回报。”

    学会尊重内行

    其实外行是可以领导内行的，关键是尊重内行

    —马云

    见

    过许多it界的青年才俊，看到马云的时候，总不能将他和中国最大的电子商务网站的ceo画等号。倒不是他其貌不扬的外表，而是发现在互联网世界游刃有余的他，对电脑竟然如此一窍不通。

    比如说，马云用电脑只会做两件事，收发邮件和上网浏览。马云也声称，他是一个完全不懂计算机的人，但恰恰是这一点，却让他如盲人骑象般，在网络这头“大象”上颠簸了近十年，回头一看，自己不仅还活着，而且活得很好。

    不知这是否像电影《阿甘正传》所讲的阿甘的故事，阿甘天生弱智，有点傻傻的。当他应征入伍去打仗的时候，每一次，在战场上他只知道做一件事，打不过敌人的时候，就拼命地跑，穿过枪林弹雨也不回头地跑。等战争结束时，他的很多同伴都牺牲了，只有他还活着。

    对于马云来说，不懂技术的他永远不跟技术人员吵架。因为他始终认为，外行可以领导内行，但关键是尊重内行。技术不管多么伟大，多么复杂，都是为人服务的。马云没有海外留学背景，没有很高的学位，但他如今掌管的阿里巴巴已经拥有了上万名员工。

    公司新开发的软件或新的产品，如果马云拿上来就会用，也就说明了80%的人都会用。如果马云不会用，这些东西就是“垃圾”。马云自嘲为：“我们的技术是为了帮助像我这样傻的人使用的。我们把互联网当成工具，对客户从来不说这是什么高科技，除了谈到税收优惠的时候。”</p>

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