注重和员工沟通

    有人的地方就有矛盾，公司里也一样，不仅员工的想法很多时候和老板的想法不一致，而且每个员工的性格相差很远，不同员工各自的想法也千差万别。这都要求管理者不断地去与员工沟通，了解他们的真实想法。

    某次公司的售后服务部门与一个厂家签订了特约维修站协议，根据协议我们公司负责该厂家产品在本地的售后服务工作，厂家按照我们所修理产品的数量和内容向我们支付报酬。协议签订后，公司安排了两个维修员老张和小李专门负责这件事。

    老张和小李都是售后服务部门的骨干，两人这些年业绩一直不错，每月个人收入在本部门也都是中上等水平，岗位调整后，两人的收入与原来相比没有明显差别，反而由于新职位不用每天外出上门修理，工作比原来更轻松了。

    两个月后，小李向我提出辞职，我觉得很意外。小李在公司工作已经四五年了，一直踏踏实实，怎么会突然提出辞职呢？我问他辞职的原因，小李说他喜欢每天在外面跑，不断接触新客户，不愿意每天呆在公司，感觉没意思，因此调整岗位后感觉很不适应，所以决定离职。我问他当初在对他岗位进行调整时是否和部门经理沟通过，他说当时他就提出异议，但部门经理觉得他最适合新的岗位，没有采纳他的意见。我对小李进行了一番挽留，无奈小李去意已决，最终还是辞职了。随后我赶紧找老张了解情况，问他对新职位是否满意。老张与小李截然相反，他对新职位非常满意，工作轻松了，收入也没减少，每天还不用日晒雨淋地外出，感觉太好了，他很感谢公司将他调整到目前的工作岗位。

    吸取教训，此后每次进行工作岗位调整，我都会要求部门经理事先充分与当事人进行沟通，尽量照顾到每个人的兴趣爱好和自身实际情况，，避免公司员工的无谓流失。

    人与人之间的沟通是一门学问，良好的沟通可以防止矛盾的发生。无论是员工和老板之间还是夫妻之间，我们应该避免如下的想法：

    我以为他（她）早就知道了；

    我这都是为他（她）好，只不过没告诉他（她）。

    许多你看起来理所当然的事对方可能根本无法理解，你不说对方没准永远不会知道。

    宋博士观点：

    一个企业最大的财富就是企业的客户和员工。客户的价值体现的是品牌的价值；员工的价值根据德国大企业的比较研究结果，至少是企业净资产的5倍。因此，企业必须有效地发挥员工的力量，如何发挥员工的力量是一个企业成败的关键。而和员工沟通，是发挥员工力量的前提。和员工沟通能激发员工的热情，使员工更忠实于自己的企业，管理人员的决策也变得更为切合实际，企业的问题也能在还没有大得不可收拾时就得以解决。</p>

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