处理好员工之间的矛盾

    有人的地方就有矛盾，公司也不例外。教科书上和影视作品里偶尔会描述一些理想状态下的团队：为了同一个宏伟的目标，所有员工都精诚合作，互相之间竭力配合毫无矛盾，团队效率极高，等等。这当然是每一个公司管理者所追求的最高目标，但很遗憾，这世界上绝大部分公司（当然包括我们公司在内）根本无法完美地做到这一点。不过这也没什么可惜的，因为公司内部的矛盾不一定会妨碍公司的发展壮大。

    公司内部有矛盾并不可怕，对于员工之间的一些私人矛盾，只要不影响公司的日常运作，公司管理者大可不必事事介入，清官难断家务事，老板的精力也是有限的，处理这些家长里短的日常琐事不仅很难做到让矛盾双方都满意，而且容易让老板身陷不同员工的争执之中去，将员工之间的矛盾转移到自己身上成了员工与公司管理者之间的矛盾，使得老板以后在处理公司日常事务时无法做到客观公正。特别是业务部门员工之间因竞争而产生的矛盾，更不见得是坏事。作为公司负责销售的部门，业务部应该是一个富于攻击性的部门，如果业务员遇事缺少斗志，一个个都是好好先生，公司如何能够在当今竞争如此激烈的市场环境中生存？所以业务员应该敢于与任何竞争对手（无论他是公司外或公司内）一决高下，作为领导，应该鼓励这种精神，对于业务部门一般做法是扶强不扶弱，业务员之间因竞争而产生矛盾，公司管理者应善于引导，鼓励公司内部的竞争气氛，只要在公司划定的范围内不做出格的事，公司内部的任何竞争与矛盾都有其存在的价值。当然，如果所有员工都联合起来与老板对抗那就另当别论了。

    对于公司员工之间的矛盾也不是可以一概放任自流，如果矛盾影响到公司的日常运作与发展，就应该立刻着手解决。通常公司不同部门员工之间的矛盾是由于各部门职责未完全分清造成的，对此应本着谁受益谁负责谁承担的原则，不断完善公司制度，明确每个部门的责任，必要时公司领导要亲自出面协调，不能让各部门之间产生责任的灰色地带，影响公司的办事效率。我们经常会发现，每个单位都有善于挑拨是非制造矛盾的人，他们唯恐天下不乱：这种人有的是因为自身的要求没得到满足，所以通过其他方法制造麻烦用以宣泄或报复，有的是天生就是这种性格，通过搬弄是非来获得自我满足，显示自己的重要性。对于这种人应及时采取措施，首先和他沟通，看看是否能为他解决目前所面临的问题，平息他的不满，如果无法满足他那就尽快摆脱他，否则公司将会为容忍这种人的存在付出极大的代价。

    宋博士观点：

    大部分公司里最应该解决的，其实不是员工的心态问题，而是和员工对齐的问题。价值观的对齐最重要，如果老板和员工有共同的价值观，很多事情如公司里的矛盾根本就无需管理；其次是目标的对齐或者目标的一致性；部门间的对齐是老板或者总经理最重要的日常工作，这需要定制度、完善流程；还有一个很重要的是人员的对齐，即人员与岗位的要求对齐、个人优势与其所做事情的对齐，这需要用人者一生的修炼。</p>

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