“一切用数字说话”与“只问结果，不问过程”（1）

    只要“过程”是“数字”与“结果”的必然前提，你就不可能真正做到不问“过程”。

    “只问结果，不问过程”,“一切用数字说话”。这两句话都是现今很多中国的企业家们喜欢挂在嘴上的经典“口头禅”。

    这些话乍听起来似乎极有气魄，话里话外透着一股“干练劲儿”。但是细细琢磨一番，却暗藏着极大的“危机”。

    “一切用数字说话”与“只问结果，不问过程”都是现今流行的“目标管理”制度的某种具体表现。这种管理体制通过将“人”绑在“数字”（结果）上的方式来约束“人”的行为，从而最终实现“结果”（数字）最大化的目的。这种设想堪称“理想化”，如能实现固然很好，但它却有一个致命的缺陷—它忽略掉了一个重大的问题，即“数字”从何而来，“结果”从何而来的问题。不论你是否情愿，你都无法欺骗自己，因为这个问题的答案只有一个—过程，就是那个你最“不想问”的东西。就是说，只要你追求“数字”，只要你追求“结果”，你就绝无可能绕过“过程”这个环节。从这个意义上讲，“过程”之重要性要远大于“数字”与“结果”。但遗憾的是，“过程”这一如此关键的管理要素，却偏偏是我们的众多管理者扬言要“放弃”的要素。

    也许某些管理者要予以反驳—我并不是认为“过程”不重要，我当然明白“天上不会掉馅饼”的道理，所有的“结果”都来自于“过程”。我只是想强调，对于我这样的管理者而言，只重视“结果”与“数字”就可以了，至于说得到这些“结果”与“数字”的“过程”，则不是我要关心的事儿。这些应该是具体执行的人—我的下属们应该关心的事儿。要不然要他们干什么？我一个人全搞定不就完了？

    先别急，我赞成你的观点。我从不想否定“层级管理”的重要性，也极端地厌恶与反对管理者过分地“越俎代庖”，过分地介入到下属的具体工作中去。但是，我这么说，并不等于赞同管理者只做一个“甩手掌柜的”，只是干等着员工将“结果”与“数字”拿来放到办公桌上就行。这样的管理者，要么就是极度缺乏责任心的管理者，要么就干脆是个废物点心。

    一句话，对于员工的工作“过程”，管理者必须要“介入”。只是这种“介入”，存在着一个方式、技巧与程度的问题。

    首先，作为一个管理者，必须要对员工的“工作状态”给予重大的关注。道理很简单，没有好的“状态”，就不会有好的“过程”，当然也不可能会有好的“结果”。因此，对于员工“工作状态”的管理，是一个管理者义不容辞的责任。万分遗憾的是，在现实世界中，我们的绝大多数管理者都在日常工作中极大地忽视了这一点。更有甚者，在员工工作状态不好的时候，我们的管理者非但不表示必要的关注与关心，相反却往往容易采取一种简单、粗暴的方法（如指责、处罚、批评甚至是谩骂等）对待我们的员工。结果可想而知，本来就“不在状态”的员工会更加“不在状态”，你想要的“数字”、“结果”什么的，就会变成“天边的月亮”，离你越来越远。

    所以，对员工日常工作中“状态”的关注与关心，绝对不是什么时间与精力的浪费。相反，这应该是每个管理者每天的“必修课”，是一项极为重要的工作，极为重大的任务。因此，对于员工“私生活”的一种适度而恰当的关心，对于员工身体与心理健康的关注，经常性地与员工谈话，和他们进行真诚而有一定深度的沟通，倾听他们的心声，与他们做朋友等等，对于一个管理者而言，都是工作，都是责任，都是义务。放弃这些，就等于放弃了管理者应尽的职责，因此就是一种“渎职”行为。更别说以“各尽其责”、“效率”、“职业经理人”等华丽的辞藻去美化这种“渎职”行为了。</p>

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