《第四波管理》 前言 工商管理之哲理在我国发展甚早，孔子、老子、孙子、商鞅、吕不韦、陶朱公等均在管理上给予学理与实务之启示，迄今仍受国际重视。以至近代，自美国管理科学之父泰勒（ftaylor）提出“科学管理” 以来，现代管理逐渐受到重视，其演进与发展亦日新月异，尤其是计算机发明与网络普及以后，21世纪之管理的层面更是全面翻新。 过去，现代管理学仅是少数人关心的事，不为实际从事工商管理的经理们所重视；称得上管理学著作的，也为数无多，许多商业学校轻视管理学课程，不是以生产工程及人事方面的课程来充数，就是观念落后。 今日，全世界兴起了管理的热潮1。此项热潮是由stafford cripps所引发的，他是英国战后第一位工党政府的财务大臣，知名社会学家。他相信管理具有恢复英国经济的力量，可提供经济成长及绩效的刺激。于是他组织英国的企业家与经理人员，成立了生产力考察团，到美国学习管理的奥秘。stafford cripps的做法使得全世界（包括很多的美国人）以为管理是美国所启发。其后，马歇尔计划开始实施，动员经理人员从事经济及社会重建工作。在这其中管理得到了中心的地位；马歇尔计划的成功使得管理盛行。突然间，每个人都谈论管理，每个人都学习管理。其实，我国的孔孟之道、孙子兵法等对管理学、心理学、企业政策及组织行为学均有极早远之见地2。 管理热潮对发展中国家的冲击可能甚于发达国家3。发展中国家自第二次世界大战后，之所以在经济与社会方面有着显著的进展，乃管理的主要功效，而储蓄与投资乃是配合管理。发展中国家并非发展落后，而是管理的落后4。 大多数发展中国家，由于人口增长迅速，管理人员与经理管理知识之发展并未充分到足以产生最适宜的经济发展。故本文将研讨作为一个发展中国家，应如何使一般企业界认识管理的重要性。 二、管理的意义 何谓管理？管理者的任务是建立与维持内在环境，使组合中各分子，能共同发挥工作效用和效能，为达到组合各项目的而迈进。换句话说，管理者有责任采取各项行动，使各从业人员在为达成组合目标，提倡最佳贡献之可能5。管理是科学，亦是艺术。不可否认，管理并不是一成不变的，常须引用有系统知识的科学作为执行的基础，再按照实际情况，收到切实的结果。为做到这一点，实际作业中必须采用一种行得通的方式以求成果。如果完全照着上叙述的方式，只靠背熟了的管理原则去经营，则就忽略了事实的需要。我们应明了，除有系统地研讨纯科学之外，艺术是为人类创新最多的技能，了解集体工作如何能发挥效用与效力，是在任何社会组织中都十分重要的一节。许多单位已逐渐重视管理技术，但仍不注重管理观念。这需要教育来配合，培养更多足敷需要的管理人员，如此始可带动整个社会的繁荣与进步。 管理机能的分类，管理学家各有己见，没有定论。harald koontz将管理功能划分为：规划、组织、人员调派、领导与控制五项6。eest dale则将管理功能划分为7项：计划、组织、僚属、领导、控制、创新与行为表现7。本书将之分项为计划、组织、领导、用人、控制。不论如何划分，管理功能都有其普遍性存在。只要是管理者（或通称为：主管），不论其为企业的各阶层主管也好，政府机构的主管也好，他们的基本功能都是一样的。所以，总裁、经理、主任、领班、大学院长、主教与政府机关的首长所从事的工作都基本一样，主管都是借着他人的工作以完成任务的，只要是主管，总得执行主管的职务。对任何一位主管的功能有重要意义的理论，就对所有的主管都一样有意义。近来在论及管理工作时，常把功能与技术混为一谈，实有划分的必要。功能是管理者的标准服务，而技术则是发挥功能的方式，例如一位经理会使用命令与劝说的技术来发挥其指挥功能，但也可以借预算以管制部属的工作。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 工商管理 许多人认为企业的有效经营，主要依赖技术和资金，但孰不知管理才是企业成败的关键所在。《美国的挑战》一书令欧洲人在经济上发现美国企业所以凌驾欧洲企业之上，并不是只由于美国有雄厚的资金和精密的技术，乃是美国企业别树一帜的管理秘诀，为他人所不及，由此可见管理之重要性了。 创立荷兰银行，并使其于1870年至1880年间成为欧洲大陆首屈一指的财务机构的george siemens曾经说过：“没有管理，一个银行将会支离破碎，只有走上清算一途。”有机构就有管理；没有管理，机构难以长存。管理是现代机构的特殊器官，机构之生存与行动全赖之以维持8。 约100年以前，西方社会是一个商业社会。当时的商业事实上都是最强有力的机构。但自进入21世纪之后商业的重要性不再一枝独秀--不是因为商业体变得渐弱渐小，而是因为其他机构的成长比前者更快速，而社会早已变成一个多元化的新世界了。 三、管理态度 管理既如此重要，然而在目前，吾人应采取的管理态度为何呢？ 首先，应求理论与实际的配合。现在，学术机构研究的各项管理技术，大都袭自美国；但由于中、美的环境不同，经济形态、资本结构、可用的资源与人力素质等均有差异存在。适于美国的管理技术，不见得就完全适于我们来使用，必须在基本原则下加以变通，西学中用以发展出适于我们的管理技术才是当务之急。另一方面来说，一般企业不是不重视管理理论的探讨，就是不够支持学术界对管理技术的研究。虽然许多学管理者到实际企业服务时，常发觉以往所学的管理技术常常用不着，理论与实务存在有差距；但这并不意味这些管理技术或理论没有学习的必要。工商业愈发达，运用的管理之理论与技术便愈广泛，愈深入。国内既然朝着发达国家之林迈进，研究管理技术如何应用于实务上，当是企业与学术界共同努力的方向。 其次，管理知识应更加普遍地推行于各界。除了学术机构须广开管理课程外，企业界、服务业、政府机构、非营利组织、社团等，也应常请管理专家教授管理的基础知识与专业知识，训练更多的管理人才，培养优秀的干部。如此始可在健全管理的基础上，全力推动经济建设，带动整个国家社会的繁荣与进步。 鉴于我国在经济上之特殊性，特试拟定经济发展纲领20条及现代化工商革新体认图(见图11)以供研读本书诸君参考9： 图11现代化工商革新体认图 我国现阶段经济发展参考纲领 1推销第一管理至上 2先找市场再建工厂 3原料多元市场分散 4产品求新品质求精 5技术进口资金交流 6中小合并规模经济 7制度简化机关便民 8市场拓展内外并进 9农工均衡 资技密集 10生活纯朴 成本降低 11财金支持 政策一致 12教育配合 观念创新 13国际专业 输出弹性 14慎选产品 勿忘加工 15加强研究 发展交通 16多国参与 经济合作 17着眼长期 注重短期 18土地开发 人口控制 19稳定进步 人人均富 20经济自生 社会安宁 四、管理教育 全世界的国家都有一个共同的“梦”--工商发展！ 有的国家的梦已经实现了； 有的国家的梦快要实现了； 有的国家的梦将永远只是一个梦！ 为什么？ 因为要想工商发展：必须有：（1）优良的管理科学与艺术；（2）适宜的工商制度；（3）能配合的文化基础与环境；（4）广大的、有效率的人力资源；（5）密切交流的政府、工商、学术系统。 如何达到这工商发展五大基本条件呢？ 只有靠教育--靠现代教育！ 可以说“工商发展”与“现代教育”是孪生兄弟！二者互为表里。 现代教育的特色是它的纵深广度。 “深”得要“终身教育” -- 就是一个人从小到老都要不停地接受新教育，以使一个人生理的成长和他知识的成长度成正比；最好不要形成不平衡的成长；尤其不能形成反比例。 而“广”得要“有教无类” -- 就是每一个人在公平的基础上都有受教育的机会。当然，我们是指立脚点的平等，机会的有份，而不是指毫无区别与选择性的“广”度。 至于“纵”是指合纵的意思，故不宜大材小用，不可小材大用，不应学非所用，更不能学而无用，而应该是学以致用，活学活用，即学即用。 光陵虽然在美国读书多年，也教书多年，就个人浅薄的学习所得来看美国的教育，我认为虽缺点也不少，但有些特点值得注意： 1 美国的教育深度颇够--美国从小到老，从读书到功成名就都有不断进修的机会，各级学校均有推广教育、成人教育、社区大学、再教育计划等，颇称完备。 2 美国的教育广度够--美国几乎已做到人人可受教育。尤其近年来之教育系统极其发达，各州居民进州立大学及专科，几乎全部免费，而即申请即可入学。 3 美国的教育纵度目前已发生危机--由于美国教育之盲目扩充，与一窝蜂赶热门科系之忙乱，往往形成“反应过度”之现象，以致前几年物理、化学科出路成问题，而如今工科出路又大打折扣了。现在来说，忽然间只剩了商科，电脑较佳。 将美国比中国，我们可以看出： 1 我国教育的深度不够--我国人士往往自出校门后，就成了“绝缘体”，既无进修之机会又不进修。时人往往指责我国大学师资不够，又不具备硕士博士头衔。据个人浅见，国内师资水平并不算高，只是请问你叫他们到哪里去继续进修硕士、博士？ 2 我国教育的广度仍不够--高考是人人皆知的人生第一大关，考不上大学就几乎被社会看成了“人生绝缘体”，可见人人有份之目标尚有待加强。 3 我国教育的纵度有待加强--“学以致用”在今日之中国已成了不敢梦想的奢望；而读书往往为了配合父母“成龙成凤”的社会性愿望；大学教育又往往成了“留美先修班”及“高考特考实习班” ，以致不少教育机构成了“闭门造车的公司”。 据光陵浅见，我国近年之进步，世界有目共睹，但为何工商发展不能更快地再上一层楼呢？问题在于教育仍不能与工商发展两相配合，如何使他们配合呢？ 在于加强教育之纵、深、广度！ 五、科技攻关要则10 一个观念改一生，一位贵人定未来，一个嘉奖可腾达，一句闲话分胜负。 1.21世纪科技发明及发展一日千里，瞬息万变。科技要结合企业，快实用化，快商品化，快推广化才有前途。一年太久，日夜必争。今年黄金，明年尘埃。 2你发明的产品，别人可能早已有了，只是你自己不知道而已。必须多看现代有关杂志书刊。 3.方向重于努力；时机重于产品；信用重于价廉；创新重于传统。 4.先有市场，再建工厂；以西为用，以西为伴。 5.先求生存，再求生财，可大可久。 6.管理至上，销售第一；人才为亲，以客为尊。 7.组织精瘦，不可虚胖；发展要稳，不可跳跃。 8.电脑生活化；网络邮件化；科技人性化；技术世界化；产品多元化。 9.创新最真；教育最善；简朴最美。 10 科技及商场成败在一念之间，必须以顾问为师，以读书为乐。 11 世界科技与国际贸易来往，目前多为英文。中文之外，要勤读英文，说英文。 注释 1 p.drucker.经营管理：工作、责任与实际.台北：中兴管理顾问公司，1974 2 同上。范光陵已将孙子译注为英文并上网站。 3 同上。 4 同上。 5 harold koontz, cyril odonnell.管理学.第二版.台北：国立编译馆，1972 6 同上。 7 eest dale，唐纪明，吴晓青，翁福尔译，企业管理理论与实务.五洲出版社，1972 8 同注1。 9 本纲领已于“中国台湾地区”第二届工商发展及现代教育座谈会上发表。台北区会议于1977年3月19日在台北举行，南区会议于同年4月2日在高雄举行。 10 2001年3月9日北京高新科技国际周致词及2004年2月17日香港世界收藏家大会致词。 参考文献 1范光陵.工商管理学.中华工商管理学会，1992 2范光陵.电子计算机.中华工商管理学会，1992 3范光陵.美国企业学.中华工商管理学会，1980 4范光陵于2001年5月9日北京高新技术产业国际周报告文稿。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四波管理（1） 一、第四波时代 第四波（the fourth wave）来了! 由于科技的不断发展及冲击，现在已是第四波时代，第四波带来了太多新问题、新挑战、新欢乐、新痛苦和新的解决方案。我们必须以新观念、新构想、新使命来研究及解答新的第四波冲击1。 我国近年的经济成就是世界公认的。这不是我们中国人自我陶醉，各位也一定经常接触国内外报章杂志，许多外国的杂志也认为我们的经济成就是一个了不起的贡献，是一个值得许多国家模仿的榜样，这一点也是我们大家觉得非常安慰、非常高兴的。不过我们再进一步地想一想：最近几年来，我们常觉得经济的发展，不一定像过去一样顺利，有时候不免有一种碍手碍脚的感觉。最近公司倒闭的情况也渐渐不少，而有些老板们出了问题，还不知道究竟是怎么一回事情，大家不免怨天尤人，而问题还是不能解决。有人想，是不是最近几年来我国经济在某方面有一点小小的打摆子了，足见新的波浪来了。 有一个很有趣的小例子是：有一批人，大家拼命努力地划船，也非常同心协力，非常地好，可证明他们的效率是非常地高，但是如果他们拼命地划，划到某个地点以后，忽然发觉，原来目的地划错了--方向划反了。各位想想看，这种事的损失还不光是一倍，因为我们还得划回去再重新往目的地划。所以这个时代效率固然重要，而效果必然更重要，如何把握一个正确的方向，是这个时代最重要的一点。可以说“方向重于努力”。有很多企业家对此方面，过去还不算太重视，而今后需要重视此点。 又有兄弟两个人，他爸爸给他们每人100万元，叫他们各自去找个事业做。老大非常勤奋就创办了一个合成纤维工厂；老二懒得要命，买了一块烂地皮，然后回家睡觉。15年以后的今天，各位想想看，谁比较赚钱？照理论上来说，当然是勤奋开拓合成纤维工厂的这位先生；不幸现在已经找不到他了，因为上个月他的工厂刚刚关门，他也因为开空头支票被关在牢里了。老二呢？天天睡懒觉，现在他买的地正好在发展中心点，当然发了大财。可见努力固然非常重要，但是如果没有把握住正确的方向，说不定努力反而有问题。所以抓牢正确的方向再加上努力才是一个确实可行的公式--就不至于经常遭受到很多危机，也不致往往一下子出了问题，又不知道怎么发生的。 总而言之，这个时代是一个复杂的时代，问题相当多。 传统分析方法，是先讲理由再讲结论，我想为配合新时代，先讲药方再慢慢讲理由。现在这个社会，包括企业在内，有不少病症存在，而这些病症是需要加以诊治，假如不诊治的话，小病变成大病，对于将来整个经济发展、工商的发展都发生问题。有10大治疗第四波病的药方需要特别注意。兹分述如下列各节： 二、注意市场 第一个药方--我们要注意市场。举例说最近我们要开发东欧市场，这当然很好，我们认为我们的民生用品不但多，又制得好。我们拿到东欧去卖给他们不是皆大欢喜吗？于是就有一些朋友们兴冲冲地赶到东欧去开发市场，到东欧一看，情况并不是那么简单。什么道理呢？因为我们有很多东西准备卖给东欧，东欧正好有很多东西外销不出去。怎么回事呢？就是这个时代很多人都想把自己的东西卖给别人，较少人要买别人的东西。所以现在全世界都是外销导向的情况--大家都要卖出去。 我们一定要抓住一个原则：这个时代一切都是虚的，一定要打开市场才是真的，产品再好，卖不掉都是空的。所以今后各位企业家都要注意，我们永远都不要听别人说什么东西可能会好卖，我们即赶快去买机器回来建工厂；而是要先想办法把路线打通了，把订单把握住，再来投资，再来建厂，可能比较安全一点。否则你做了半天，而不能争取到市场，即使产品做得再好都没有用。 这方面不但一般民营企业需要加以注意，国营企业也需要加以注意。我们不能忽视，最近有一部分的国营企业遭遇到困难：我们有第一流的人才、雄厚的资本、新的机器，结果都弄好了之后，忽然发觉产品不知道要卖给谁？所以这个时代最重要的一点，就是要找市场。 第二章第四波管理（一）三、加强创新 第二药方就是要创新--创造新的东西。这个时代的人所有的一个特点是不像过去上一代的人，上一代人所要求的是讲究产品做得好，要能够耐久。而今天的人，对任何新产品过了几天就没兴趣，要换一换；任何旧的东西都不想要。 所以我们要适合新的胃口，来创造新的产品。假如不能够配合新市场的需要，以及这一代人心理的需要，老是把旧玩意拿出来，恐怕就没有前途。一个新产品--即使是一个非常赚钱的产品，我们要注意这个产品的寿命可能维持不了多久，说不定6个月、1年就被淘汰了，而更新的东西又出来了。所以，产品创新、组织创新、观念创新，而同时求新弃旧，是医治我们这个第四波时代，亦即21世纪之经济企业大变动的重要药方。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四波管理（2） 四、企业战略 第三药方就是bsu。什么叫做bsu？就是企业战略单位（business strategy unit）。企业战略是一个非常重要的事情。举个例子，从前美国有一家大的汽车公司出了大问题，各位都知道就是全美国第三大汽车公司，也是全世界可以算是第三大的汽车公司--克莱斯勒公司。这个汽车公司的特色是汽车又大、又重、马力又大，坐起来非常舒服，非常堂皇，所以销路一直不错。美国第一次石油危机的时候，忽然大家都不买大车子，而买小车子了，克莱斯勒汽车公司吃了一个小苦头。但是他们想这算不了什么，我这个汽车公司什么大江大海没见过？这算什么呢？它不怕，还是照样制造大车子。果然不久以后总算风浪过去了。 后来，石油危机又发生了，车子又卖不掉了，我有不少朋友在该公司做事，都纷纷被炒鱿鱼。公司也马上要关门了，怎么办呢？只好请求国会及总统帮忙，救一救。而国会不太愿意援助它，弄得情况非常严重。 总之，该公司问题很严重。研究结果发现什么情况呢？原来该公司里面没有一个健全的企业战略单位，没有做长期客观的研究。问题发生以后，其他的汽车公司起初也许都很高兴，可是，半年后，情况就很妙了，在美国达拉斯城--就是肯尼迪总统被暗杀的地方，通用汽车公司和福特汽车公司拿了20部汽车丢进一个土沟里，表示汽车公司已经走下坡了，要求政府援助。这是什么征象--不但是克莱斯勒公司出问题，整个汽车界全出问题了。所以，现在的企业战略是否成型是每一个公司应该注意的。而又由于现在的工商界经济的变动和影响是整体、全面性的，牵一发而直接影响到整个企业界，可见企业战略是这个时代非常值得重视的方向性问题，这也是 医疗我们毛病重要的方式之一。 五、生产力强化 第四药方是生产力强化，在少量多样经营及资源缺乏时代吾人须面对--生产数量少，经营角度广之经营。光卖某一样东西就可以发大财的时代已经过去了。有某家公司，老板非常能干，技术、妙法也不少，养猪、养鸡、番茄酱、快餐面等，现在又来了个全国性连锁面包店，这种多角经营已经成了这个时代的特色。因为这个时代经济变化太快，不确定性太多，很难预测，很难抓住动态的要点，很难判断哪一种会有前途，哪一种会出问题，致使在少量多样下维持安全性及利润性。而少量多样的订单，也成为今后生产管理之普遍现象。 六、弹性管理 第五药方是弹性的管理和组织形态，由于这个时代的变化太大、太快，管理必须弹性化，如果不能够配合环境的变化，管理就不能有效发挥其作用；如果不能了解当前客观情势的变化，管理就不能抓住其重点。同时组织形态也要尽量采用项目小组的方式及逐渐走向功能式的组织方式，使能尽量配合环境的变化。美国最近有许多公司宁可雇用兼职人员及流动性的专家，而不像过去大批雇用专任的专家。为了配合时代的变化而使组织体精壮及使管理合乎潮流，参考我国古代管理思想，乃今日管理要务。 七、计算机化及网络 第六药方是计算机化。计算机及网络的长足发展是这个时代精神之所在。在1946年发明第一部计算机时，大家只想到计算机、算盘以及如何加强计算速度、如何分析炮弹之抛物线。时至今日，台式计算机、便携式计算机、口袋计算机、网络一一出笼，而地球上已很少有人能不与计算机发生关系。 记得多年前我返国提倡计算机时，常被别人投以怀疑的目光，许多人认为计算机只不过是自动计算器而已，有什么了不起，偏偏范某人把它说得活灵活现，好像真地有鸿鹄之将至一般。时至今日，计算机已打入了生活的每一面，怀疑计算机价值的人士已不多了。我奋斗多年使大家接受“计算机”即“电脑”之观念，甚至我呼喊机器人时代，反对者也不多。足见此乃现代化最重要药方之一。 八、财金配合 第七药方是政经金融的配合，这个时代中，变化这么多、这么快、这么难以预料，没有一个全盘政经金融的配合，恐怕不行。最近很多国际企业诊断专家、经济专家的看法都认为政治经济的方向应该小有变化。怎么变化呢？即不应该再用财经控制的方法，而应采用财经配合支持工商界的方法，也就是财政金融配合企业的需要，多让企业界自己放手发展，而不是财政金融控制企业界的命脉2。这一点说来容易，如何使政经金融人士的观念从第二波、第三波进入第四波，可能相当困难，但，大势所趋，此药虽苦，确为治病良方。 九、教育及人才 第八药方是教育的配合，即如第一章所讨论者，在这个知识爆炸的时代，如果没有教育加以配合的话，简直不行，一个人坐在家里发挥秀才不出门能知天下事的时代已经过去了。所以一定要有教育的相关配合--终身教育、在职训练、研讨会议及开放型大学；社区大学是第四波时代之必需。而人才之选择及教育乃现代管理之精义所在。 十、生活组织者 第九药方是今后公司要变成工作人员的生活组织者。这是什么意思呢？今后，公司的用人已经不是你来给我做工，我付薪水就能解决的，这个时代已经过去了。现在的人对公司、对行号的期望大得太多。从前雇用装配员、装配小姐，一个月付她两三千元就够了。现在呢？除了请她上班，要替她考虑进修的机会，要安排娱乐活动、周末旅行等，这是什么？这是说现在的公司已经变成了一个安排工作人员的生活的组织者、安排者，而不是给他们几个钱就能解决的。这种趋势可能是今后除非你不想留住人才，否则非得走的路。你可能也已经尝到这个苦头了，为什么？因为你还没有采用这个药方，仍没有做一个好的生活组织者。十一、e理论第十个医病的方法--e理论，是如何对待公司里的员工。关于对待员工的方式，我们知道有所谓x理论、y理论及z理论，前两个理论现在都值得检讨了--x理论认为人都是懒惰的，不愿做事的，非要强迫不可。y理论认为人都是自动自发的，只要给他一个适当的机会或方式，他就会愿意做的。想想看，您的部下是不是那么简单？你骂他几句，他就做得快？你是不是放手让他自己做，他就真的卖命？而z理论在特殊文化模式下，如在日本或比较能发挥其团队精神。 事实已经不是那么单纯了，那个时代已经大致过去了。那么，我们究竟要讲究什么呢？我们要采用e理论--要以环境（environment）及对象之特性为变量，在不同的情况下，对部下施以不同的方式来管理方才有效。譬如在落后地区新几内亚，很多土人仍吃人肉，你用y理论来鼓励他，要他自动自发，说不定他把你拿到缸里煮了吃掉。这时y理论行不通，那我们要怎么办呢？也许可以用x理论来处理此一特殊环境下的问题。 而在一个发达国家，可能y理论比较好。但是当这个国家已经进步到欧美今天的水准的话，就很难应付了，他既不买x理论的账，也不吃y理论这一套。这时候，我们可能就要采用e理论了。我们需要看这个人外在内在环境、文化背景、个性及特色，然后再因人施教。这种方式非常零碎，非常麻烦，也非常辛苦。但是，很不幸，你我都生在这个时代里，过去做父母的管教起小孩来，都相当好管，今天的父母管教孩子的确是一件很困难的事，有什么好办法呢？只有配合他的个性，因材施教。这就是这个时代的特色之一。如果要解决今天的问题，只有采用这10个新方法才能够减轻问题之严重性，进而逐步解决之。 注释 1 参见2001年3月2日在台湾“博士有约”电视节目的演说以及2004年2月20日范光陵博士在桂林市荔浦县龙怀谷发表的演说。 2 参见milton friedman.free to choose，harcourt brace joranvich，1981. 参考文献 1alvin toffler.the third ，1976 2peter drucker.managing in turbulent times，harper & row，1981

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 企业政策（1） 一、政策之意义 政策的意义，依dalton e. mcfarland①所称，乃是组织内人员采取行动或决策所遵循之准则。这准则乃是事先针对某些问题、人员所设定者，并告知有关人员在这种情况下应如何作为。 故政策乃提供决策者从事决策时思考的指引，反映吾人应努力的目标，使所作决策能对目标有所贡献。同时也为计划勾画出一个结构大纲。 政策主要在于企业目标的陈述，它协助高阶层经理人员制定详细行动计划，但企业组织讲求分层管理，故计划、政策之执行须由各阶层经理人员去推动。 主要政策常衍生若干次要政策，作为低阶层经理人员决策之指导，制定企业政策并非全为高阶层经理人员的事，企业内外各阶层人员都可制定政策，不过所处地位愈高其制定之政策愈重要。 政策内容必然涉及一些经常出现之问题情况，故政策之存在可以解答这些问题，可大量节省管理者之时间与精力。其次，由于这一普遍应用的准则存在，可保持重复行动及决策的一贯性。再者，通过政策可告知有关人员或外在机构有关公司之态度及立场，可促进双方之沟通，这是政策具有效率、一致、沟通三项基本作用之故。 二、政策产生之来源 一个公司之政策产生的方式可有下列四种： （一） 创设性的政策：来自上级之主动规定 最高管理阶层指导其所属人员从事企业经营而创设者纯粹为达成企业目标而设计，范围较广，给人员清晰、详尽之内容，无须再作任何解释。乃代表上级给企业目标之看法及解释，实际之采行未必以命令方式公布，可能通过会议而产生。 （二） 申诉性的政策：来自下级之请示或请求 各阶层管理基于某种原因，如例外状况之处理或权责范围之澄清，提出请示而后经上级决定者即可能成为政策。这种政策之产生是无意识的——即决定者并不知他已制定某政策，故这类政策常缺乏完整性、普遍性，甚至不免支离破碎，互相矛盾，不易为其僚属所了解。 （三） 含蓄性的政策：来自有关人员之体悟 公司或外界人员常对公司政策之解释，不依明文规定而是根据实际行动归纳推测而得，甚至与前者规定相反，例如公司明文规定人事雇用政策中对性别无歧视，但依实际雇用情形视之，尽管大量女性应征，但受雇者极少，则人们体悟到一种不雇用女性的隐含政策。 （四） 外来性的政策：来自外界之压力或影响 例如政府之法令规章或政策、工会、同业及其他社会团体常影响企业经营的决策，尤其近年各方对环境污染、消费者利益、企业社会责任之要求，使企业不得不主动或被动制定此方面政策。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 企业政策（2） 三、企业政策的范围 依据企业职能划分，企业政策中较重要者可包含下列各种： （一） 产品政策 产品之选择、发展是制定政策最重要之部分，因产品决定生产设备、组织、财务结构及其他各项活动。 产品政策包括下列5项： 1. 产品项目与生产线的选择与发展：以市场需要、产品设计及产品工程来制定，需以利润指向为着眼点，以发展低成本、易为市场接受之产品。 2. 价格的决定：不只要决定价格，尚要决定折扣等级及同类产品价格差别，可按竞争形态而有不同。 3. 配销途径的选择：依企业有别而异，直接销售，或由经销商、代理商等，一经决定，有时很难改变。而有些企业如联销商店、超级市场等，其销售途径则不断革新。 4. 销货的促进：包括订价、广告、分配、包装、分级及优良的产品、最佳的服务、公平交易的声誉等均有助于销货的推广。 第六章企业政策（二）生产政策 1. 向外采购或自选制造：须考虑经济的因素，有时某些零件不能制造，或在专业工厂生产较有效率。 2. 生产规模：以工厂能量全力生产最理想，但为考虑存货占用资金及发生仓储，应以可靠之销售预测作为决定因素。 3. 生产的稳定性：对于季节的变动需求，其政策可能为配合存货，或按订单生产，或尽量利用淡季剩余设备及劳力。 4. 存货：最经济存货政策是企业经营主要决策之一，满足顾客需求，存货多则增加成本，存货量的决定需考虑生产批量、公司财务调节能力及各行业性质。 （三）财务政策 不论资金为本身所有，或向外借贷都需配合运转或发展，故有关销售或生产政策制定，财务之高度都须列为主要考虑因素，财务政策包括： 1. 资金的获得：资金获得方式，常依企业形态而异，决定向外征募，或股东增资，或由利润中调拨，又涉及利润股息及借款等方式，因各公司业务范围而异。 2. 现金与折旧：有关资金来源政策，常以所提之折旧准备扮演重要角色，常有税法规定可加速折旧准备，作为资本支出及财源，故折旧政策为财务计划之核心问题。 3. 自有或租用：租用设备，可省资金，减低所得税，税率提高将影响资产自用或租用政策，需考虑可用资金、投资风险及投资报酬率，常受公司税率减低与否而变。 4. 营运资金：为流动资产超过流动负债部分，代表公司偿债能力，业务向荣倾向。营运资金之需要各业不同，与厂商信用与资金募集方式有密切关系，而与银行借款政策及维持信用政策关系密切。 5. 利润处理：为扩充业务，且由于转投资及内部高待遇及不发股息对赋税的好处，很容易清楚地制定利润政策，需根据股东愿望、公司需否充裕资金、可获得资金来源、需资金之迫切程度及转投资可能增加之利润等因素计定。 （四）人事与公共关系政策 公司管理，要使各阶层人员及员工都能忠于职守、聪明干练、适才适所，故大半政策均属人事管理政策。而公司需与社会各阶层接触，因社会对公司的想法影响公司甚巨，故公司必须审慎制定公共关系政策。有关人事与公共关系政策如下： 1. 人员选择与训练：包括人员的雇用方式、训练方式、人员递补、升迁政策。 2. 待遇：包括薪资、利润分配、分红或其他报酬。还包括待遇与等级间关系、待遇之给付方式，而公司内最好建立工作评价制度，来避免差别待遇引起之批评。 3. 员工福利及工作情绪：包括员工之休假制度、退休办法、工作环境、康乐社交活动、保险、医疗服务及刊物出版等。 4. 工会关系：包括公司对工会组织的态度与沟通劳资双方的意见方式、员工诉讼案件处理等。 5. 公共关系：以往企业常采取保守和秘密态度，现代企业则着重公开宣传方式，主要是使外界能够了解此一企业对社会的积极性。 四、制定有效政策的要领 任一公司均有许多政策，若无政策则将无法授权，各层经理若无工作的方向将不能制定决策，但有很多公司忽视了此一有力的管理工具，不能配合当前需要，内容错综复杂，难以让人了解。为了有效地制定政策需考虑如下要点： 1. 政策必须反映目标和计划。 2. 政策必须与实际行动谋求一致。 3. 政策必须具有弹性：虽然有些政策是永久性的，但不能像法律一般一成不变，当目标、政策或主要计划有了变动则所定政策必随着环境变迁而改变。 4. 政策须与规则、程序有所区别：有些政策实际就是规则，有些所谓政策是设计去执行工作的程序，事实上要区分三种形态的要点很不容易。但最重要的是应该有优良计划、合理的分层授权、良好的人际关系及能够完成任务的方法等。 5. 政策必须明文化：有些经理人员担忧政策成文化后会缺乏弹性及积极性甚至破坏团体行动自由，或认为政策为一般性不能用文字表达。政策固然不能用文字写得明确，但不用明文之政策充其量不过是模糊不清之政策，有了文字说明后，至少可消除意见的分歧和矛盾，将政策写成条文乃是推动工作的最佳方法。 6. 政策必须加以解释：明文的政策必须加以说明解释，高级管理者必须认清问题所在，而不致在执行时发生偏差。 7. 政策必须予以控制：政策可能因时过境迁而失去效用，也可能为他人误解而未能达成公司目的，故政策的执行工作需由精练才干之人员担任。而实际此项工作乃为高阶层管理的事，以将近退休、精力尚充沛之高级人员来协助政策制定及控制乃适合人选。 企业政策乃是计划的前提，为执行计划提供基本方向。企业政策影响企业经营之每项活动，依其职能分，包括产品选择与发展、销售、生产、财务、人事及公共关系。政策不能凭空设定，也不能依据一位经理想法来制定，需配合实际的情形，并考虑竞争者、顾客、供货商、各经理人员及企业内外人员反应而定之。 注释 ① dalton e. mcfarland.management：principles and practices，3 rd.ed.1981 ch.9， p.212 参考文献 1hille jones. strategic management. houghton mifflin, usa, 1992 2koontz, harold, cyril q donnell.principle of management，5rd.ed. 1971 3dalton e. mcfarland.management: principles and practices，3 rd.ed. 1971

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 现代领导模式 一、领导五种形态 领导者究竟是如何领导他的部下呢？有关此方面之研究很多。也有各种不同形式的区分。一般说来，领导者之差异约可分为智能之差异，如聪明钝拙；性向之差异，如外向、内向；气质之差异，如温和、暴戾；体能之差异，如体壮或身矮之类。再之以其主动心理系统之差异，如其人之文化、家庭背景；被动心理系统之差异，如其人满足之心理层次；防卫心理系统之差异，如对环境之反应之类。 故基于此各种差异，形成了领导者之五种形态： (一) 领导（autocratic leadership） 此一领导方式其特征如下： 1 为极端的x理论者。 2对属员保持相当的心理距离及社会距离。 3对于命令之可行性或合理性，属员无置喙余地。 4属员执行命令有偏差时，领导者常不探求原因，单纯地采取惩罚手段，将责任归之于属员。 5对属员奖惩随心所欲，任兴之所至，缺乏标准。 6决策集中，操之领导者之手，属员完全处于受命的被动地位。 7领导在下达命令以前，对于命令的内容、执行的方法，属员均无从知悉。 (二) 放任领导（laissiz faire leadership） 此一领导方式其特征如下： 1极端之y理论者。 2除受团体法规制度的限制外，领导者对属员功过不加褒贬。 3领导者不参与有关工作活动或社团性活动。 4放弃领导权利，因团体的决策多由部属摸索决定。 5领导者处于被动地位，当属员有所要求时，始行使其主管职权。 (三)民主领导（democratic leadership） 此一领导方式其特征如下： 1为y理论者。 2对属员一切公开，并信赖属员。 3充分授权，以激励代替驱使。 4参与一切团体社交活动，尽量消除与属员之间心理距离。 5协助属员个人发展。 6领导者多协助团体进行讨论，并鼓励属员参与决策。 (四)以员工为中心的领导（employeeoriented leadership） 此一领导方式之特征如下： 1为z理论者之一种类似型。 2主管采用一般性监督，尽量授权，重视员工意见，鼓励参与决策，注意员工反应，珍惜与属员间和谐关系。尤其注重员工个人工作上以及工作以外困境之解除。 (五)以工作为中心的领导（taskoriented leadership） 此一领导方式之特征如下： 1为x理论者。 2主管采取严密监督方式，事事躬亲，一切以显着效率为目标，以处罚为手段忽略工作过程中的人性因素，尤其绝不涉及员工个人困境之关切与协助解除。 进一步之研究可将各种类型的领导行为，看成一幅“连续尺”（continum），如图101所示。我们在这幅连续尺上从左至右，将表示经理人的职权的运用逐渐减少，而其部属享有的自由则逐渐增加。 这幅连续尺位居左端的经理人，可以说是一位“的领导人”。他通常是：自行决定一切的政策；对部属实行严密的控制，只将他自己觉得事情应该怎样做告诉他的部属。反之，在连续尺右端的经理人，则是一位“民主的领导人”。一位民主的领导人，通常是容许部属发表意见；对部属的控制较松；鼓励部属的信息回馈。 图101领导行为的连续尺 第十章现代领导模式（一）所示的连续尺，可看出经理人的行为确有种种类型之分。图101还指出“领导形态”（leadership style）有二：其一为重视应做的工作（即以主管为中心的领导人）；其一为重视推行工作的人（即以员工为中心的领导人）。这是一项基本概念，经过了许多研究人员的深入推演。例如，renais likert的研究，便是其中之一。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 四大领导系统 likert和他在密歇根大学社会研究所（institute for social research, university of michigan）的几位同事，曾将附图101的基本要领作过一番推演。结果likert发现了4类基本的领导形态，在连续尺上分别定名为系统1、系统2、系统3及系统4，如图102所示。 系统1系统2系统3系统4 式的仁慈式的协商式的参与式的 集权领导集权领导民主领导民主领导 图102likert的领导系统 1系统1：部属几乎向来不能过问决策的程序，可见管理层对其部属缺乏信心。凡属决策，大抵均由管理层作成，然后向下交代，并于必要时以威胁及强制方式来执行。主管和部属之间的接触，都是在一种互不信任气氛下进行。机构中尚有非正式组织，而对于正式组织的目标通常均持反对的态度。 2系统2：管理阶层对于部属，有一种谦和的态度。关于决策，较低层次也有时部分担任；但是大抵说来尚有一定的限度。对员工的激励，有奖励，也有实际的惩罚。在上下的关系方面，管理部属之阶层虽然谦和，但部属则仍小心翼翼，心存畏惧。至于机构中的非正式组织，虽然也会反对正式组织的目标，但却不一定必会反对。 3系统3：管理阶层对部属有相当程度的信任。虽然主要的决策系握在高阶层的手里，可是部属也能作较低层次的决策。双向的沟通显然可见，且在主管和部属间大致均能互信。机构中的非正式组织，有时对于正式组织的目标表示支持，有时也偶作轻微的阻碍。 4系统4：管理阶层对部属有完全的信任。决策采取高度的分权化。沟通方面，有自上而下的沟通，也有自下而上的沟通，还有平行的沟通。主管部属之间的交流，显出充分的友谊，也表现出充分的互信。正式组织和非正式组织往往合成为一体。 由上文看来，其中的系统1和系统4，颇与x理论和y理论的假定相近。系统1的经理人，具有高度的以工作为中心的意识，且系集权思想的人物。而系统4的经理人则为高度的以员工为中心，性质上是民主式的。 依likert的报告，具有高度成就的部门的经理人，大部分均系在连续尺上的右端（系统4），而低成就部门的经理人均在左端（系统1）。许多别的研究均支持此项结论。可见凡属在严格督导下的部门主管，其成果通常较在普通督导情况下的部门主管为低。 三、管理坐标 另一种两层面的方式，是布来克及莫顿两氏基于上述系统而发展成的“管理坐标”。他们将一条纵轴称之为“对人的关心度”（concern for people），将一条横轴称之为“对事的关心度”（concern for production），并将纵轴及横轴各划分为许多小格，由1至9，作为关心度的标尺。 请参看图103，图列有5种基本的领导形态。其为（1，1）的经理人，对“人”和对“事”几乎均漠不关心；这样的经理人可用“一无所长”（impoverished）一词来形容。（1，9）型的经理人，对“人”极为关心，但对“事”则否；这样的经理人，不妨称之为“高尔夫俱乐部”（country club）。(9，1)型经理人则为对“事”高度关心，但对“人”则否的经理人，可用“任务第一”（task）来形容。还有（5，5）型的经理人，对人和事的关心度虽然都不算高，但是却能保持平衡，即一般的所谓“中道派”（middle of the road）者。最后还有（9，9）型，对“人”和对“事”均极度关心，可称之为“团队”（team）的经理人。 图103管理坐标 这一项管理坐标的理论，殊与别的研究不同，对于培养有效的经理人确属一项有用的工具。许多事业机构已经应用了这项理论来训练他们的经理人，使其原本属于某一形态者，转变为另一种形态。例如，转变一位（1，9）型的经理人，使其能对事较为关心；或转变一位（9，1）型的经理人，使其能对人较为关心。 四、六阶方案 为了达成这种训练转变的目的，布莱克及莫顿设计了一个所谓“六阶方案”（six-phase program）。起初的两个阶段，旨在于管理发展；而后续的四个阶段则在于培养一位经理人，使其能重视更为复杂的组织发展的目标。 阶段1：研讨训练（laboratoryseminar training） 本阶段的研讨训练，由曾经参加过研讨训练的直线经理人主持，目的在于介绍本项管理坐标的观念。经理人在此一阶段中，应对自己属于何种领导形态作一分析和检讨。 阶段2：团队发展（team development） 在本阶段中，第1阶段中介绍的各项观念均将应用于实际职位情况中，并由各部门自行决定其本部门（9，9）型应有的规定和关系。 阶段3：群际发展（intergroup development） 本阶段的重点，在于确定工作单位内部各群体相互间的（9，9）型应有的规定和标准，并一一指出群体与群体间的紧张何在，且研究如何消除之。 阶段4：组织目标之设定（organizational goal setting） 本阶段以整体性的组织目标为研讨的重点。此外，凡属较为重大的问题之有赖于各阶层共同承诺解决者，例如成本控制问题、提高整体利润的问题及改进劳资关系的问题等，也将在本阶段中提出。 阶段5：目标的达成（goal attainment） 上述第4阶段中发掘的目标和问题，将在本阶段再作深入的研讨，研究应采取的适当行动，并从而实施之。 阶段6：稳定（stabilization） 上述5个阶段中的各项改革，应在本阶段中作一衡量及加强，以防故态复萌。 管理坐标的各种领导形态，究以何者为最佳？这问题的答案，也是需视情况而定的。依布莱克及莫顿举行的许多研讨会的结果，参加人之中99%都说（9，9）型管理形态应属最佳。而参加人在参加研讨后，再经过2年至3年的自行研阅书刊，仍然有许多人认为（9，9）最佳。第二种最为普遍认可的是（9，1）型形态；第三种为（5，5）形态。换言之，最有效的管理形态是什么，确属因情况而定。有许多学人认为（9，9）型形态是否最佳，值得研究。而主张其为最佳者，却是经理人自己。布莱克及莫顿二氏，则认为应以最能获致工作效果的形态为佳。 参考文献 1r. m. hodgetts，management，theory, process and practices 2hills & jones

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 电子计算机学（1） 一、电脑与管理 电脑资讯即英文之computer及information二字所组成，其要旨是电脑与通讯（communication）系统之结合。时至今日，研究电脑与资讯，其意义颇为重大。 其故何在？由于现代之经济与工商活动已进入了行为科学与总体模式的时代，亦即进入一个注重科学化人性管理的时代。通常一般采用的所谓“x理论”②之管理方式，于今已非为较佳的管理方式了。现在一位上司，不但本身要具有卓越的领导能力，而且要能关心部属，在其部属认真做事时，能够给予公平且合理的奖励。反之，当其部属做错事时，也能够勇于负责，循序督导改进之。这是近来欧美较流行的“y理论”之管理方式。在这种情况下，吾人不能不了解资讯发展，不能不了解人性，更不能不了解电脑的“人脑性”及人性。如今我们可将科技发展的历史，分为三个阶段。且将此阶段性画成一发展曲线，如图141所示。 假定横轴代表时间，纵轴代表科学发展的速度，则从孔子诞生（a点）到第二次世界大战发生（b点）前这段时间的科学发展曲线，是条上升速度极为平缓的曲线，只有ax之速而已；而从第二次大战发生至朝鲜战争发生（c点）这段时间，其发展曲线则上升较速，有ay之速度。但自朝鲜战争发生以后到今天为止，这短短50多年来的发展曲线，则急剧地上升，渐近垂直而达到难以计算的高度。由此可知，最近这50年来，科学的发展是多么快，在人类文明进步的历史中，所占的地位是多么重要。故在目前（太空）、原（原子能）、电（电脑）、光（光学）、网（网络）的科学时代里③，如果大家还是保持着以前的农村社会的那些老观念及老方法的话，那如何能赶上时代呢？因此，我们要具备合乎时代的心理状态，并有接受新观念的弹性。 图141科技发展史的三个阶段 我们要推行“管理新境界”需要什么呢？并不只要靠过去那种“中学为体、西学为用”与“船坚炮利”的所谓近代现代化方策，而是要靠新观念与“电脑”（electronic computer）。这点有人也许不太相信，然而电脑的发明与运用是新工业革命之来临，却是一般人无可否认的事实，其发展对于整个人类社会文明的影响的确极大。 向欧洲经济集团投下一枚心理炸弹，几乎击碎了欧洲人30年来自信观念的“美国的挑战”（american challenge）一书的作者——法国的施洛伯先生（jjservantschreiber）认为：将来一个国家国力的强弱，要以该国所拥有之电脑数量的多少及其发展速度的快慢来衡量④。在目前，世界上大型电脑的总数共约几百万部，其中美国就占了百万多部，日本也有百万多部，联邦德国也约几十万部，苏联最少，也约十几万部左右⑤。由此一统计数字可概略的知道，今日的美国、日本、联邦德国、苏联等国家均为现代化的经济强国，不但它们的电脑数量较多，而且日后发展的可能性也相当大，而其他经济较落后或国力较弱的国家，电脑的数量均较少，甚至没有，且也不大懂得如何有效应用。不论施洛伯的看法能否能被接受，但这却是一项颇值得我们警惕的见解。电脑的地位既然重要，那是否也代表电脑万能无误呢？其实不然，电脑也闹过不少笑话。例如当年的猪湾（pig bay）事件，由肯尼迪总统与古巴难民所发动的古巴登陆战，遭到惨败，其原因就是由于当时美国国防部五角大楼内的电脑判断错误所造成之结果。另有一例，是美国有家保险公司聘了一位电脑程序员，其薪水本来只有每月5 000美元而已，但是每当发薪时，其薪金支票的钱数，每次均不相同，有时多到数万元，然而却查不出其增加的原因所在，搞得大家都觉得莫名其妙。原来是他在电脑程序中，把有关计算保费内四舍五入之零钱部分，加以修改，纳入其薪水内，如此积少成多，就造成此一笑话了。 由此二例可知，使用电脑作业，亦会发生谬误，但是这些错误是否由电脑本身造成的呢？不是的，因为电脑是根据gigo之原理进行作业的，所谓“gigo”乃是“garbage in and garbage out”的缩写，其意义为“输入垃圾，输出垃圾”：向电脑输入什么资料，输出的也就是该资料的答案。因此，前一例的笑话乃是由于输入了错误的资料而使电脑输出错误之判断。另外电脑只是听从程序之命令而作业，故后一事例仅是那位程序员在程序中耍了一点花样，就可造成此一计算的差距。 美国的甜井公司（honey pany）曾做了一次有关电脑应用状况的调查，发现在使用电脑作业的企业机构中，有50%不但没有赚钱，反而亏本。更有的机构购置电脑后，仅用了其20%的能量，如此无法充分利用就造成很大的浪费了。为什么会发生这种现象呢？乃由于该机构之系统分析错误所引起。因此一个机构或学校如欲使用或购置较大型电脑，应先对电脑的性能有充分之了解，并详加考虑，切勿盲目置用，造成损失⑥。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 电子计算机学（2） 二、电脑研究今天，仍有很多人对于什么是“电脑”尚未弄清楚，在一般人的观念中，常把桌上用的电子计算器（calculator）视为电脑，其实这根本不能视为电脑，它只不过是一种帮助计算、增加计算速度之工具而已。另外的那些打孔器、验孔器、读卡机等机器，均只是电脑的辅助机器，用来帮助电脑进行作业或处理一些简单的工作，也不能视为电脑。前几年台湾岛内几所大学⑦的师生相继自制完成所谓“第四代电脑”，这的确是一件可喜的事，但此项发明尚不是真正的新电脑。至于“electronic computer”一词是否应译为“电脑”或“电子计算机”呢？此为一极重要的基本观念问题，关系到一般人对于电脑常识的认识。在层次有关此一问题的讨论中，许多有关人士均常对此一问题发生争论，后来由于光陵等之争取，才妥商决定将“electronic computer”译为“电子计算机（俗称电脑）”。但这还不太妥当，直到最后才决定译为“电子计算机（电脑）”⑧，再由光陵等在海外及大陆推动，才形成两者均可通用。也许有很多人认为：争论此一问题实在无聊。但如进一步分析，我们应知道，电脑是推行经济新境界不可缺少的工具，对人类科学文明及经济生活的影响极大，所以必须灌输一般人对于此一现代化机器的应用常识，使一般人对它有较深切的认识及了解。 电脑既然不仅是一种增快计算速度的机器，那到底是什么呢？它是一套资料处理系统，包括两大部分，如同一套录音设备可分为录音机与录音带一样，电脑的两大部分一称“硬件”(hardram)。 在今日世界上制造电脑的数千家厂商中，出口的电脑达上万种牌子，不论是哪一种品牌，其机器结构均与人脑极为相近，可分为五大部门： 1我们的眼睛、鼻子、嘴巴等均可以接受外来刺激，为一“输入部门”（input）；电脑亦有输入部门，用于输入各种资料。 2我们人可将各种刺激接受后，记忆于脑中；电脑也有储存部门（storage），用以记忆储存资料。 3我们人脑可以控制我们的行动，指挥我们做出各种情绪反应；电脑也有指挥控制其操作的部分，称为“中央控制部门”（central processing unit，cpu）。 4我们人脑能够做加减乘除等计算及分辨是非，电脑也有计算及逻辑分析的部门，称为“计算与逻辑部门”（arithmetic & logical unit）。 5当我们接受各种刺激后，经过脑中思考、分辨，可将各种不同之反应从眼睛、嘴巴、皮肤及四肢等处理出来；电脑亦能将资料分析判断的结果及答案，经由“输出部门”（out-put）输送出来。 总之，电脑的结构与人脑相似，分为输入、储存、控制、计算与逻辑、输出等五大部门，具有计算、换路、比较、分析等各种不同的本能，然后人类再利用程序，根据电脑的本能，指挥电脑做各种不同的工作。而电脑再加上机械结构后，便成了机器人。加上国际网络，便成了世界信息大结合平台。 电脑最先是由军方与学校合作发明⑨，亦首先应用于军方，与凡人事、财务、后勤、经理等行政业务的计算及分析等工作，均可用电脑作业。在目前，它已经可做千万种工作，此一数不清数字仍在不断增加，且用于管理及经济方面的作业占很大的比例。而机器人则在工业、企业、家庭、文教上均已日显重要。 如今电脑与各行各业均发生密切的关系，因此无分男女，不论老少，不管学理、工、农、文、法、商的人均可学习电脑、应用电脑，我自己就是半学法商，半学电脑的人，可为明证。在电脑之许多种用途中，约有70%～80%系应用在管理方面，这与法商的人关系极为密切。所以说电脑人人可学，而对电脑方面的研究，也是我们当前要特别注重的一门通用学问。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 电子计算机学（3） 三、电脑系统 电脑的应用，将要循何条路线发展，可试由下列几个系统加以说明： 1网络系统（internet system）：为21世纪之明星，通过网络使世界电脑串通起来成一巨大知识交流库。在知识经济时代尤为重要。 2分批处理系统（batch processing system）：此一系统是目前仍较常用，也是较落伍的系统。所谓“分批处理系统”，就是将整批资料送交电脑中心分次处理，其最大的缺点乃是不方便。 3电子传送系统（teleprocessing system）：此一系统乃针对解决分批资料处理系统之缺点而产生。其发展乃是1960年以后的事。这一系统乃在不同的地点，使用两个电脑或很多部收发机（terminal），经过电脑线或无线电微波传递方式，把这边的资料传到那边去，或是把那边的资料送到这边来，互相交流。这种方式通过网络很流行，也很方便，它解决了地理距离的问题。例如太阳神16号宇宙飞船登陆月球时，它在月球表面与地面太空中心的联络，就是应用此一系统传送的。美国运用此一系统在发展所谓“晨鸟系统”（earlybird system）计划，乃是使用电子传送系统，将整个美国与欧洲之电脑系统相互联络的构想。所以说：这是一个相当方便的系统。 4及时系统（realtime system）：上述之电子传送系统虽然解决了地理距离的问题，然而仍有耗时太多的缺点，因而有“及时系统”之产生，以解决此项问题。已有很多银行公司使用此一系统，凡有该行的业务，可以经由电子传送系统至总行的电脑中心查账，仅需一秒钟之时间即可获得答案。所以此种系统速度是极快的，可以解决时间之问题。 上述这些系统可使用在何处？且看一例：在目前欧美最盛行的教育方法称为“handon policy”（动手政策）。此即要学生在学习的时候，要亲自去做，去体会。当光陵在美国教大学和研究所的时候，经常与学生一起坐在电脑中心，一起作业。学生一有问题就马上发问，再由教授回答。此种方式可使学生之学习速度加快，不仅能懂得理论，而且对实务也不会感到陌生。因此我们如要学习电脑，应尽量采用“handon policy”的教学方法，不仅在课堂上学习，更要实际操作电脑。如今美国的大中小学校几乎都在教授电脑课程：哥伦比亚大学（columbia university）及麻省理工学院（mit）等学院更把电脑课程视为每一科系的必修课程。若目前仍不免受传统观念之阻挠，实应更加强推广之。 至于学校要以电脑教学，可先直接采用“网络系统”。既简单、经济，又方便，且合于时代新潮流。 四、人工智能 最后，让我们来谈谈有关“人工智能”（artificial intelligence）的问题，这是欧美目前极为盛行研究的一门新学问，它是研究电脑到底有无“智能”的问题。那么“智能”一词到底是什么呢？所谓“智能”，乃是一种“思想”，而“思想”乃是集人类脑筋中几种简单功能的结合体。⑩这些功能包括：（1）储存资料的功能。（2）计算与分析的功能。（3）试验错误的功能。（4）动机的功能。电脑是否具有上述这些功能呢？我们可再加以分析： 1电脑的储存部门可以储存资料。 2电脑可做计算及分析的工作。 3电脑具有逻辑分析能力，可以试验错误。 4电脑有无“动机”作用呢？电脑是否具有“智能”的问题的焦点就在此。 首先我们应要了解何谓“动机”？所谓“动机”就是一件东西对于环境变化所发生的行为反应。例如我们肚子饿了，就发生想吃东西的冲动。 有许多科学家曾做了许多有关电脑是否具有动机的研究及试验。例如，有一种可以发光的小仪器，其所发出之光线如果遇到前面有东西挡住时，该光线即会自动转弯，亦即表示当其发现环境变化，即能自动改变其航线。另外的一种试验，有一种称为“自稳仪”的小仪器，在其本身位置不稳定时，即能自动调整其位置，以保持平衡，这种小仪器也能在某一特定时间内，根据外在情况的差异而产生某种适当的反应，这都早就具备了一种雏形的“动机”作用。 电脑本身具有雏形的判断能力、学习与记忆能力，演绎行为它可做得很好。虽然它对于归纳性的分析不容易做好，目前联想能力也逊于人类，但总比上述的这些仪器具备了更大的反应能力。由此可知，电脑具有动机能力。 美国曾致力研究发展一种叫star的电脑，暂译为“自诊自修电脑”，用之于指挥操纵要发射到火星的无人火箭。从地球到火星，如果利用光速控制资料的传送，也要40分钟之久。因此利用这种自己诊断、自己修理的“star电脑”来操作控制该火箭，于飞行的时间内，不但能够自动地自己操作指挥火箭推动，同时也能对前进中所遇到的各种变化，产生适当的反应。从此一构想之实现，可见这部star电脑在飞行的若干年内具有相当的“动机”作用是无可否认的事实。这种电脑初步的模式已经设计完成，现在正进一步地研究如何将此一模式缩小化。此种现象已使一般人认为电脑可能具有相当“智能”存在。而机器人之将普及，已形成不争之问题。 五、人机文化 电脑的应用，除了在计算简单的问题之外，已进入了一个非常高深的阶段。斯坦福大学（stanford university）是目前研究“人造智能”最著名的学校，该校已能使用电脑计算动物的神经反应，更可利用电脑来模仿一位女人之部分情绪的反应。电脑又能模仿贝多芬及巴哈作曲，也能自己随机作曲，更可以演奏音乐。为什么电脑能够写曲子及演奏音乐呢？这乃是由人类先写好电脑程序，让电脑具备演奏音乐的能力，然后再由电脑去完成之。 因此，由上之例可知，电脑具备“人造智能”的初步情况确已存在，今后如能循此方向不断地研究发展，则将来形成一种人与机器互相配合、互相影响的电脑文化，或叫做“人机文化”（cyberculture）是能达到的。故《2001年》那部电影所描述的电脑机器人会具有情感思想的科学幻想，将可能与“封神榜”中的顺风耳、千里眼一样变成“未来的事实”。 总之，直到今天为止，电脑其智能之潜能及其对管理、文化之影响潜力与其“人脑性”，在不久的未来将使我们的管理学者、文史教授及工程专家们大吃一惊而陷入手足无措之境界。故从今日起来注重电脑与管理等的交互连锁关系，对我们起飞中的开放性经济体系而言是具有不容漠视之重要性的。 注释 ① 本章原系作者在公家某单位讲稿，于1982年3月10日删改为本文，并于1977年载于《东方杂志》复刊第10卷第9期。 ② 见范光陵著：《工商管理学》第十七章。 ③ 此名词系光陵在中华新闻联席会议上所试拟。 ④ 茅及诠释.美国之挑战.中华企管中心.台北：1969 ⑤ 见范光陵在加州州立大学《工商自动化会议》报告，1976年3月，及1982年之追踪分析。 ⑥ 范光陵.电脑和你的事业.台北：惊声文物供应社，1974 ⑦ 指国立成功大学及国立交通大学工学院。 ⑧ 主要为范光陵提议并推动“电脑”二字。 ⑨ 1946年美宾夕法尼亚大学与美军方合作发明恩利亚克型（eniac）电脑。 ⑩ 电脑文化之发展正在积极进行中。见范光陵.电脑和你.台北：水牛出版社印行。此为世界第一本中文电脑书。 范光陵.电脑与人脑.台北：水牛出版社印行，1975 同上。 star之原文为self testing and repairing。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 企业社会学（1） 一、变动洪流 工业革命改变了社会结构，使整个社会已变成了企业社会，这种转变是渐次进行的。而目前正在展开的网络革命，在加速推进力的推动下，造成了一股激烈而彻底的变动洪流。此种变动不只一次而已，而是连续性地不断转变。在变动的袭击之下，人类已被推入一个陌生之地，在陌生地的人们几乎不认识他的社会，这种变动之洪流不断地在改变人类的状况和企业的面貌。 a.toffler博士在《未来的冲击》一书里指出，变动的袭击已以三种形式，一时性、新奇性及多样性出现。一时性使人类的状况不断地改变，新奇性使人类丧失了传统，而面临一变再变的陌生情境，多样性则使人类面临选择过多的危机，而感到无所适从。一时性的状况刺激了新奇态的出现，新奇态的发展则扩展为多样性的选择，而新奇性及多样性则不断地制造一时性①。 变动的洪流将以一时性为核心，向企业社会相继扑来，对人类生活威胁至深，影响至大。目前，未来袭击的大风暴已开始吹进一些技术的先进国家，且又已影响及许多发展中国家，这种特殊现象是人类自己造成的，并非天地不仁。 二、企业社会 自从工业革命以后，机器代替了人工，不仅工业，而且商业、农业以及一切事业如娱乐和大众传播工具等无不机械化了，企业社会于是形成新高科技社会。 这种科技社会是好呢，还是坏呢?我们先看好的一面。科技社会以机器为生产工具使劳动者减少辛苦，提高效率，使劳动者不再像牛马一般地工作。对于企业家，机械生产使货物又多又好，赚钱既多且快，财富提高了社会地位。由于生产发达，价廉物美，人的生活水平因此提高，人也不再像动物一样只求满足需要，进而要求生活安适，且教育发达、学术昌明、文化进步胜过往昔，凡此种种都证明了科技社会增进人的尊严。 然而，劳动者若不用体力，不用智力，只监视机器之运作，呆板乏味，企业家为财富所诱，终身逐之，至死不变，他的心思才力之发展亦受到限制。况且富者骄奢淫逸，人几乎成了完全消极的消费人而偏于物质，精神生活未免枯燥、空洞了。还有，科技社会的机器太多，汽车太多，造成空气污染、河水污染、交通拥挤、噪音喧哗，人的身心俱受威胁。而且逐渐产生了新奇的药物如迷幻药、大麻烟等来麻醉人的精神。至于扩充军备方面，如机器造出来的原子弹、氢弹等杀伤力非常强大，核子火箭战争一旦发生，死亡之多不可设想。人在这些情形之中，生命且不可保，还有什么尊严可说呢！ 况且，科技社会注重生产，这当然是以机器为主，因此，人就变成了资源，也就是所谓的人力资源。若把人看成物，没有给予原有的尊重，试问，人能忍受这种情形吗？ 三、新企业行为 本来，我们周围的种种人造物品都存放于广大的自然环境里。但随着技术的发展，技术生产的环境与人类的关系，却愈来愈密切。水泥作物、塑料作物、街灯照射下车灯交映、喷射机窗口所见的城市摇晃景观——凡此种种皆与生存现实有密切的关系。 人造物已进入且感染了人的意识，它们的数量目前正以排山倒海之势取代着自然物，这种现象在21世纪社会里将更为显著。 一些反物质主义者大力轻视物质的重要性。但是尽管如此，物质的重要性未损，不仅是因为它具有实用功能，且具有高度的心理影响力所致。我们无法与物质断绝关系，物质影响了我们的连续感或断绝感，动摇了我们的状况结构，缩短了我们与物的关系，而加速了我们生活的步调。 从人对物的态度，可以反映出基本的价值判断。过去的小女孩爱不忍释地照顾着她的洋娃娃。直到它坏了不肯罢手，现在的小女孩却欢欣鼓舞地抢着换购新型的洋娃娃。两者之间的对比正足以看出今昔之别，而这种新旧之别，乃是建基于永久性的社会与一时性的快餐社会之间的不同。 第十八章企业社会学人与物之间的关系愈来愈临时化，不仅在小女孩买卖洋娃娃上可以看出，即或尿布、围裙、纸制餐巾、纸币、罐装可乐瓶等几乎都是一用即弃的日用品。煎玉蜀黍松饼用的锡制焙盘、装菠菜用的塑料袋、方便餐的盒子等都是使用过一次后便丢弃。现代家庭可以说是供应各色各样东西进进出出的一个大的过渡性机器。新一代的儿童自小便生活在一个一用即弃的社会里。 最近问世的纸制便衣、外衣、睡袍，甚至结婚礼服，充斥于大百货公司。将来有些百货公司将以出售各种随遇而安的化学尼龙纤维制衣服为号召，每一个仅售美金一元，比洗一件旧衣服还便宜。此外，历史性的建筑物、旧街道更新、半个城市被夷为平地，而以极为惊人的速度重建起来，还有原子弹、流动教室、可移动的运动组合性的娱乐宫、临时住所、租用汽车、乳牛出租以及流行的机器等不断地出现。 传统的观念认为每一件东西仅有一种固定而明确的效用，但这种观念已不适于今日我们的心理状况、价值观念及一般日常常识。今日观念中很多的产品皆具有多重性的效用。在一个物品缺乏的社会里，需要与纯效用息息相关，所以需要比较具有普遍性，历久不变。但当物资充裕时，人类的需要与生物生存的直接关系便逐渐减少，而与个人口味的关系也随之逐渐提高。同时，在一个复杂而高速变动的社会里，个人的需要也随之快速变动，社会的变动愈快速，个人的需要便愈短暂。 在一个物质充裕的新社会里，个人往往能享受许多短期性的需要，这引起了很多企业行为。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 企业社会学（2） 四、现实与理性 大多数人在经历了未来的冲击之后，势必会动摇了整个社会的理性。诚如美国白宫的都市问题首席顾问——丹尼尔·皮·毛尼汉所言：美国人的典型特质是精神崩溃。这种神经或内分泌组织的过度负荷引起的病痛，单是感觉性、认识性或决定性的过度刺激所累积下的撞击，已在我们内心中伏下了病因。 这种疾病已逐渐加重地反映在我们的文化、我们的企业以及我们对现实的态度上。这时代，不少人已从日常的经验中，自觉到再也无法理性地对应变动。有人认为世界已疯狂，现实缺乏理性。他们沉迷于幻境，热衷于占星术，沉于信奉秘教。他们冀求从感觉中、失神中以及经验中寻求真理，他们渐倾向于主观论的态度，攻击科学发展，并且感染性地相信理性令人腐朽。 美国——这个在企业、知识以及政治等有成的国家，不少青年人借麻醉药剂来逃避现实；家长们沉迷于电视，以酒精来麻痹自己，借以逃离现实；为数极多的老年人无聊，寂寞而去；逃难家庭及工作责任居然变成了一种解放，这样的国家显然已遭受到未来的冲击。 五、未来冲击 每一种人类文化，正如每一种语言一样皆是整体性的，因此，当个人或人类集团必须面临改变时，最重要的，乃是由一个整体形式转变成另一个整体形式。但任何人或任何团体，在短期内所能吸收的新颖事物总是有限度的，不管此种新颖事物具有多完整的整体性，因此，当众人被迫面临他们所无法适应的变动时，都会顿时失落，感到骚乱、困惑、无目的、无力量的疏落感。 当前，我们并非在输入超级工业主义，而是人们自己本身在促成超级工业主义。此后数十年间，我们所必须预测的，并不只是一次的变动波动，而是不断袭来接踵而至的可怖新浪潮及震撼。新社会的各部分并不是彼此间的精细组合，而是由种种矛盾因素及断隙所构成，我们所接受的不是整体形式，所以，我们必须适应盲目接踵而来的新暂时性文化。目前，科技社会的大部分居民，已开始面临着巨量未来冲击的潜在危机。 我们所面临的未来的冲击，并不是无法避免的，因它是由人为因素所造成，而这些因素大部分是我们可以加以控制的。有人想要遏阻变动，那将会导致全盘的失败，引发前所未有的更巨大、更残酷且更不可收拾的大变动。解决未来冲击的方法并不是以不变应万变，而是以一种不同类型的变动来疏导它。 在超级工业化的革命之中，维持某种均衡状态的惟一方法，乃是以发明对付发明。换言之，即研究出一种能够调节个人及社会变动的新装备，准备一些创造性的策略，以便塑造、转移、加速、或减缓种种相继袭来的大变动。譬如个人需要一种能够配合现代新教育的生活原则，以计划及高速他自身的生活，同时，也需要一种新技术以提高他的适应能力，以计划及调整他自身的生活，同时，也需要一种新技术以提高他的适应能力，而企业极需一种新组织及机构形式，需要一种新的缓冲及平衡。 注释 ① a.toffler.未来的冲击.蔡伸章译.台北：志文出版社，1973

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 后记 1980年，美国未来学家托夫勒（alvin toffler)写了一本书，叫做《第三波（the third com)合作，通过福来得学校的名师大讲堂讲授《第四波管理》课程，进一步推广第四波管理的概念。第四波管理是一个全新的概念，有些想法可能还不太成熟，恳请热诚的读者予以指正。 在此书付梓之际，我首先要感谢我的母亲李国彝代表、先父范苑声委员、夫人绣陵、女儿代希和培希、我的兄弟姐妹等，正是在他们的鼎力相助下，我完成了这本书的书稿。在本书的出版过程中，清华大学出版社的徐学军副总经理和有关的编辑人员付出了艰辛的努力，北京福来得实用管理培训学校王振光校长给予了大力支持，在此，我对他们的辛勤劳动表示衷心的感谢！ 后记范光陵 2004年3月8日

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。