《秘书的情商比智商更重要》 序 序 怎样才算好秘书 我不论是在企业做文秘培训，还是在学校给文秘专业学生做讲座时，经常都会碰到有人私下问我：“怎样才算是个好秘书呢？”我知道，他们之所以这么问我，是因为人们对于“好秘书”的评价标准不一，有人说秘书要漂亮，有人说秘书要会交际，有人说秘书要会写文章…… 秘书这个职业最大的特点在于，它是为上司而存在的，没有上司就没有秘书。也就是说，评价一个秘书好坏的标准，往往取决于他们上司的好恶，而上司们的好恶又各不相同，所以，秘书们普遍存在“怎样才算是个好秘书”这种困惑。那么，到底有没有一个社会公认的好秘书的标准呢？ 我研究秘书理论多年，与许多老板打过交道，我自己也做过一段时间的老板。我认为，还是有一个普遍标准的。萝卜青菜，各有所爱。上司选择秘书，表面上看，各有各的偏好，有的喜欢漂亮的，有的喜欢踏实的，有的喜欢开朗的……但万变不离其宗，大家都喜欢“可爱”的秘书。秘书的这种“可爱”并不一定是长相甜美或英俊，而是有一种亲和力，这种亲和力实际上就是与人交往时获得对方好感与信任的能力——情商。可以说，情商既是从事秘书工作的前提条件，也是做好秘书工作不可或缺的素质。 那么，怎样才算是高情商秘书？高情商秘书需要通过识别和理解周围人（主要是上司）的感情，在自己心中产生强烈共鸣，从而激发出美好的情感，而这种情感有利于保证他们对工作精益求精的态度和奋发向上的精神状态。 本书是我多年来秘书培训教材的升华，书中的案例都是我这几年在培训过程中积累起来的。虽然这本书主要是为专业秘书人员写的，但它同样适合各类职场人士阅读。不管你是普通员工还是董事长，你都是下属——董事长也必须把客户和股东当上司——是下属就要为上司服务，从这个意义上说，每个职场人士都需要做秘书的工作。所以我说，这本书适合所有职场人士阅读。 情商理论诞生只有二十来年，情商理论中国化可以说刚刚起步，而本书作为情商理论中国化的探索之作，难免存在这样那样的不足，欢迎读者给我提出宝贵意见。我的联系方式详见我的主页“一平工作室”（com）。 谭一平

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（1） 第一课 带上情商做秘书（1） 秘书情商的最高境界 ——从背影也能看出上司的心思 去年圣诞节前夕，我和朋友唐莉在一家餐厅吃饭聊天时，有人走过来跟唐莉打招呼。那个人叫耿乐，是唐莉以前的同事。唐莉当时是一家公司的总经理秘书，而耿乐是那家公司的销售部经理，他俩已经先后离开了那家公司。 “唐莉，那次真得感谢你！”耿乐真诚地说。 “过了这么久，是什么事还值得你那么谢我？”唐莉问。我知道唐莉离开那家公司自己创业都快5年了。 “就是那次老板心情不好，你事先给我提了个醒，要不然，还不知道会怎么样呢！”耿乐说。 听耿乐这么一说，唐莉马上记起来了。见我对这事很感兴趣，唐莉便回忆起来：“那天早晨老板进办公室的时候，我跟他打招呼，说‘老板早上好’，他不仅没有像往常一样回应我，而且头也没抬就进了办公室。我们老板平易近人、风趣幽默，有时早晨上班我们还没看见他，他就主动跟我们打招呼。那天看着他关门时的背影，我就猜到老板为什么心情不好了。当时为了一个重要的项目，我们公司进行了大量的攻关工作，耗费了不少人力和物力。头一天晚上，老板亲自出面请客，饭店是我订的，消费了将近两万元。一看老板这情形，我就知道老板昨晚没把‘关’攻下来，自己却喝高了。平时我都是按老板的习惯给他冲杯咖啡，那天，我给他沏了一杯龙井茶。当他接过我递给他的茶时，我从他的眼神里看出他那天上午不想见任何人，他需要一个人静一静。” “那天早晨一上班，我就急着要去见老板。为什么？因为我们公司最大的客户马上就要与我们的对手签合同了。如果他们合同签成了，我们全年的销售额就要减少一成以上。对手走的是上层路线，我这个销售经理无能为力，所以急着找老板商议对策，没想到在老板门口被你拦住了。”耿乐说。 “如果我当时不拦住你，那你真是自己往枪口上撞。”唐莉笑着说。 被唐莉拦住后，耿乐一开始气急败坏，说误了事让唐莉负责。唐莉问清了原因后，让耿乐先回办公室等她的电话。 “你辞职走后，有一次我陪老板出差时谈起了你。我提起你拦住我那件事，老板一听马上说你拦得好。他说，当时只要我进他的办公室，他没事也会找事训我一顿，因为他有一肚子火正愁没地方发泄。如果我再汇报说公司最大的客户要跑了，那就不只是骂我一顿的问题，而是炒不炒我鱿鱼的问题了。”耿乐笑着说。 这件事真的很有意思。 “后来我经常琢磨，为什么你能把老板的心思摸得那么透。”耿乐说。 “这没什么，就像你们做销售的要了解客户一样，了解自己的上司是做秘书的起码要求。”唐莉淡淡地说。 一个秘书要了解自己的上司，就像一个推销员要了解自己的客户一样，这是秘书这种职业的起码要求。唐莉说得很平常，道理却很透彻。 很多秘书老觉得自己的工作是“打杂”，就是因为他们不了解自己的上司，在工作中不会“没事找事”，老是处于被动状态，所以看不到工作的意义，找不着工作的乐趣。如果秘书充分了解自己的上司，知道上司在想什么和准备做什么，那工作就主动了，自然而然地会发现工作的意义和乐趣，也就不会觉得秘书工作是件苦差事了。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（2） 第一课 带上情商做秘书（2） 要了解自己的上司，秘书就必须有很高的情商。情商是什么？简单地说，情商是一种调节感情同时利用感情的能力。在唐莉讲的这个小故事中，就反映出唐莉有很高的情商。 早上老板一进门，唐莉就发现老板的神情不对。在当时的情况下，识别老板的情绪并不难，重要的是能理解老板为什么会产生这种情绪。尽管老板一言未发，但唐莉可以很快理解老板的心情为什么那么差。唐莉知道，老板攻关失败，情绪极度低落，他需要一个安静的环境，既是用于自我反省，也是用来自我疗伤。平时她都是按老板的习惯给他冲一杯咖啡，那天她给老板沏了一杯龙井茶，这种无言的举动，就是告诉老板自己理解他的心情，这必然会让老板心生感激与欣慰。 这个时候，如果让耿乐进来汇报，无疑会火上浇油，使老板的心情变得更糟。因此，即使耿乐的事情再重要，唐莉也要将他拦在门外，不让他去打扰老板。 就这样，唐莉运用自己的高情商，最终为老板创造了一个良好的自我调整的环境。 一个职业秘书必须有较高的情商，这种情商首先表现在识别上司的情绪上。所以，人们常说，一个优秀的秘书，即使只看到老板的背影，也能知道老板正在想什么和准备做什么。 积极向上 ——职场奋斗的精神马达 公司规定，秘书必须比上司至少提前一刻钟到办公室。小马是市场总监的秘书，每天都在8点40分之前到办公室。 这天公交车很顺，小马不到8点半就到了公司。上电梯时，小马意外地碰到了上司。 “小马，昨晚皇马对巴塞罗那1∶０，皇马那个球是谁进的？”一进电梯，上司就问。 小马的上司是个超级球迷。原来他昨晚看西甲联赛时，家里突然停电，今天早晨开车来上班的路上，他才从收音机里听到1∶０的结果，但不知道那个球是皇马队谁进的。 “对不起，我不知道。”小马回答说。小马去年大学毕业，是个快乐时尚的女孩，她是周杰伦的铁杆粉丝，却对足球一窍不通，她不仅不知道昨晚比赛的结果，连“皇马”和“巴塞罗那”具体是什么意思也不是很清楚。 “哦，不好意思，不该问你这个问题。”上司面带歉意地朝小马笑了笑。这时电梯门已开了…… 事情就这么过去了，但小马慢慢地发现上司对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，有时自己跟他打招呼，他也没有什么表情。一开始，小马不明白自己到底什么地方得罪了上司，左思右想，她才意识到是自己那个“我不知道”扫了上司的兴。 “至于吗？别说是工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，我一个小秘书不知道也是很正常的，为什么上司会把这种事放在心上？！”小马觉得自己的上司是个“小心眼”，在这种人手下干活没什么劲，也肯定没什么前途，于是，她对自己的工作失去了兴趣，并决定找机会跳槽。 上知天文，下晓地理，前三百年能说出个甲乙丙丁，后五百年能道出个abcd，在现代职场上有这样的“万事通”秘书吗？不能说没有，但凤毛麟角。因此，面对上司的提问，要求秘书不能“不知道”，确实是强人所难。但是，如果秘书直接回答“不知道”，一百个上司中会有九十九个不高兴。 作为上司，听秘书说“不知道”这三个字，心里肯定不是滋味。他们之所以不高兴，不是因为秘书“不知道”，而是因为秘书回答“不知道”时的态度。在这种一对一的沟通中，一个人说话的语气更能反映出这个人内心的真实想法，它比所说的内容更容易影响对方的情绪。当然，像小马这样，很多时候秘书对上司说“不知道”，只想表明“自己确实不知道”这样一个客观事实，但“不知道”这简短的三个字背后，很容易让上司感到秘书那种冷冰冰的态度：“对于你提的问题，第一，此事与我无关，第二，我对此事不感兴趣！”因此，秘书在回答上司的提问时，最好别说“不知道”。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（3） 第一课 带上情商做秘书（3） 对于很多情况，秘书不了解或者不熟悉，回答不出上司的提问，这很正常。但是，正因为还“不知道”，所以，秘书更应表明自己积极主动的态度：“好，我马上去查一查！”或者“我马上去问一问。”比如，小马就应这么回答：“我也不清楚，等会我上网帮您查一下！”在互联网时代，要查一场西甲联赛的结果，可以说是轻而易举的事。 一般情况下，上司向秘书提问是对秘书的信任，对秘书充满了期待，并不一定是在寻找答案，而是在寻求一种精神上的共鸣，让秘书与他“臭味相投”。因此，秘书知不知道答案并不重要，重要的是表明自己的态度，“不知道”这简短的三个字，会把你与上司的距离无限拉远。 小马回答上司“我不知道”，就是她情商不高的体现，特别是利用感情的能力不高，不善于寻求与上司情感上的共鸣。高情商秘书会把上司的提问当成一种机会，能回答的就回答，回答不了就马上去查资料或者去请教别人，这样，他们与上司就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程，这就是一种进步。慢慢地，秘书对公司的情况就会越来越了解，经验也会越来越丰富。 职场生存环境充满激烈的竞争和无时不在的变化，因此，保持强烈的上进心，对每个人来说都是一种重要的品质。秘书是“职业倦怠症”的高发群体，更需要一种积极向上的精神动力。只有保持强烈的上进心，秘书才能在适应职场环境的基础上拓展自己的职业发展空间。 情商是一种能调整人们感情变化的综合能力，能把人们的感情向积极方向调整，使人们的心情变得愉悦，产生积极向上的感情和强烈的上进心，从而形成一种强大的精神动力。这种精神动力，让人不仅在身处逆境时鼓励自己奋发向上，而且在身处顺境时全力以赴勇往直前。可以说，高情商是秘书在职场奋斗不可或缺的精神马达！ 此外，高情商秘书不仅能管理好自己的感情，让自己保持一种奋发向上的状态，而且能给周围的人以积极的影响。作为高情商秘书，当自己的上司遇到困难或碰到挫折时，他们也能通过恰当的方法给上司以鼓励，使上司的情感保持积极的状态，及时投入到工作中。 对现实是采取积极的心态还是消极的心态，会导致人们做出迥然不同的行为选择。保持积极心态的秘书，会在工作中精益求精，会去战胜各种困难，会努力去创新，会积极地协助上司解决问题；相反，抱有消极心态的秘书，就会经常抱怨上司没本事、公司环境太差等客观因素，在工作开始之前就会产生畏难情绪，当然，也就不会有实际行动了。 仔细观察一下自己周围那些职业发展比较成功的秘书，就会发现他们在感情状态上共同的特征：他们的心态都是积极的、向上的、健康的，“我能”“我一定要试试”是他们的口头禅。 当然，情商高的秘书也有情绪低落的时候，甚至有时候会比那些情商不高的秘书情绪更低落，但是，那些情商不高的秘书却很少抱有积极乐观的心态。这就像鹰有时飞得比鸡还低，但鸡永远飞不了鹰那么高。 现在，“阳光心态”这个词很受推崇。不知从什么时候开始，一些人将高情商等同于“阳光心态”，其实，二者有很大的区别。所谓“阳光心态”，是指不管面临多大的困难都能乐观向上，它的典型表现就是英国诗人雪莱的那句诗：“冬天来了，春天还会远吗？”这是一种正面、积极的思维方式，对于身处竞争激烈的职场中人来说尤为重要。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（4） 第一课 带上情商做秘书（4） 的确，情商高的人普遍都保持着“阳光心态”，但这并不意味着“高情商=阳光心态”。情商是构筑良好人际关系的一种有力工具，而阳光心态在本质上只是一种思考问题的方法。因此，如果把情商比喻为操作系统，那么阳光心态可以说是在这个操作系统上运行的应用软件。 尤其需要注意的是，我们应对“阳光心态”的局限性有清醒的认识。“阳光心态”是浪漫主义的思维，是唯意志论的产物，容易使人不顾客观条件和自己的实际情况，产生盲目乐观甚至冲动，而情商发挥作用的基础就是对自己有一个客观清醒的认识。总之，我们应该警惕“阳光心态”的陷阱。 察言观色 —— 随时准备为上司“挡驾” 快到年底了，王副市长带领市政府一行人来a公司调研，a公司董事长召集公司所有中层以上干部在会议室汇报工作。公司二十多个中层干部像往常一样，一坐下来就开始吞云吐雾，会议室顿时烟雾弥漫。 董事长自己也是个老烟民，对这种状况习以为常。平时大家一抽烟就会把窗户打开透气，但董事长今天有些担心，他不知道这些政府官员喜不喜欢开窗。现在外面正下着雪，窗户开着，室内很冷，而且外面嘈杂的声音传了进来；但是关上窗户，又怕空气不流通，屋里烟味太大，影响政府官员们的情绪。 到底关不关窗呢？董事长左右为难，他不可能直接请示副市长是让窗户就这样开着还是把它关上，因为问了等于白问，对方肯定会这样回答：“随便，都可以。”他们之所以模棱两可，并不是他们没有想法，也不完全是客气，而是他们担心回答得太肯定会给人一种印象：“这些人根本不顾我们的感受，屋里烟味那么大，还要关窗户，真不知道怎么想的！”或者“这帮人真不知道怎么想的，天这么冷还开着窗户！”无论怎样回答，对自己都很不利。 董事长身旁做会议记录的秘书小赵看到董事长左右为难的样子，心想：“董事长到底有什么为难的事呢？”她知道此时此地不宜发问，但是看着会议室烟雾弥漫的样子，她很快就猜出了董事长的心思，决定自己来做“恶人”。于是，她站起来，走到窗户边上做出准备关窗户的动作。见小赵去关窗户，副市长马上说：“不要关，就这样开着吧。”小赵立即回答：“那好，开着透透气！” 这时，董事长的愁眉舒展开了，他在心里很感激小赵。为什么小赵知道董事长正在发愁和为什么发愁？这全凭小赵的“第六感觉”，即直觉。直觉来自情商中的判断力，它是高情商的典型表现。小赵凭直觉准确地识别出上司的感情，主动为上司排忧解难，与上司形成了高度的默契。 直觉是一种不经过分析推理就能得出结论的能力，是一种不为意志控制的特殊思维方式，也可以说是基于已有的知识、经验和本能而存在的思维形式，它具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。具备良好的直觉能力，对做好秘书工作大有好处。比如在接待不速之客时，客人一进门，秘书就能凭直觉判断出对方的身份和来意，从而采取相应的对策。 直觉能力强的秘书往往能与自己的上司达成默契，使双方的工作相得益彰。他们不仅能在工作中保持高度的主动性，而且在很多关键时刻，能灵活地帮上司处理那些上司想办但又不能明说的事，为上司排忧解难，因而深得上司的信赖。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（5） 第一课 带上情商做秘书（5） 企业的生存环境越来越快复杂，企业积累的知识、技术、经验，甚至运营模式新陈代谢的速度也越来越快，不仅如此，员工的价值观念也在与时俱进……这些都给企业的管理带来新的挑战。只有适应这种变化，企业才能立于不败之地。因此，许多企业都在根据这种变化而不断调整自己的经营目标和方式，同时，企业对员工的要求也越来越高。这种要求不只限于工作能力，还包括主人翁意识、创新能力等。而要做到这些，员工就必须提高情商。作为企业领导人的助手，秘书尤其需要提高情商。 秘书是为上司创造决策环境的人。秘书情商提高的过程，实际上也是提高企业竞争力的过程。高情商秘书能为企业领导人创造更好的环境，为上司提供更多的帮助和更好的服务，为上司排除那些琐碎工作的干扰，使上司能够集中精力进行决策。这样，企业领导人的决策质量就会相应提高，企业适应环境变化的能力自然也就提高了。 自我保护 ——笑看办公室政治风云 小雅进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了。由于小雅谦虚、勤奋和聪明，公司决定让她来填补总经理秘书这个空缺。随着地位的变化，小雅开始有些飘飘然了。 市场部王经理原来是总经理办公室副主任，也是小雅以前的顶头上司，这天他打电话来找总经理：“小雅，总经理现在在办公室吗？” 小雅回答：“总经理出去了。” 王经理又问：“总经理什么时候能回来？” “我不太清楚。”小雅说，“等他一回来，我就马上与您联络，好吗？” 王经理悻悻地挂了电话。 第二天下午，总经理“提醒”小雅为人要低调一些。小雅心里很郁闷，不知道是谁到总经理那里给自己上了“眼药水”。她想来想去，觉得是王经理捣的鬼。 的确是王经理给小雅上的“眼药水”。小雅当时回答“我就马上与您联络”让王经理非常不舒服：“都是同一个公司的人，为什么还要‘联络’？听小雅这口气，总经理是她一个人的，我只是一个外人！没有我王某推荐，你小雅还只是个普通的文员！”王经理越想越生气，于是在给总经理汇报完工作之后，趁机参了小雅一本，就是想提醒小雅，别忘了她自己有几斤几两。如果小雅当时这么答复王经理：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，您看可以吗？”王经理心里就会舒服很多。 小雅被王经理上“眼药水”，表面上看来是说者无心，听者有意，实际上是她未能意识到这种说法是她内心潜意识变化的结果。语言是一面非常公正的镜子，它能直接反映出一个人的潜意识。比如，有的员工刚进公司时，提到自己所在的公司会用“公司”“这家公司”来称呼，过一段时间，就会自然改口说“我们公司”“我的公司”了。这说明他们心中已经产生了对公司的归属感和集体意识，因为人的语言是随着人的意识在发生变化的。 未能及时识别这种情感，实际上是小雅情商不高的表现。首先，做了总经理秘书后，小雅未能识别自己心里那种无形的优越感。做总经理秘书这种“一人之下，万人之上”的优越感，必然会影响她与周围人的关系；其次，她也未能识别王经理作为“老上司”的优越感，“与您联络”这样的客套话会给他一种人走茶凉的感受。不能正确识别自己和对方的感情，这就是情商不高的典型表现。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（6） 第一课 带上情商做秘书（6） 小雅后来知道了这事的来龙去脉，感叹办公室政治的复杂，于是提醒自己“夹着尾巴做人”，否则，不知道什么时候就会得罪哪路神仙！ 这样的例子在秘书的日常工作中屡见不鲜。现实中有很多秘书无论是工作能力还是工作态度都没有问题，但他们的人际关系总是那么不和谐。问题到底出在哪里呢？问题就出在沟通上，或者说他们的情商都不高。 现在很多秘书都在为职场上复杂的人际关系而烦恼。在一个公司内部，同事之间有职位、收入、年龄、性别、学历、出身等各方面的差异，这使他们在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同。因此，同事之间在价值观念和利益上不仅存在矛盾，而且这些矛盾相互交织在一起，使得公司里的人际关系往往是错综复杂的。 秘书部门是一个企业的运营枢纽，秘书每天都在与企业各部门的人打交道，处于人际关系网的中央，可以说牵一发而动全身。比如，秘书无意说的话或做的事，有可能被认为就是上司的意思，从而被无限放大，产生意外的影响。正因为秘书处于这么一个关键而又敏感的位置，所以，秘书必须学会灵活处理与各方面的关系。 高情商秘书对组织内的人际关系非常敏感，他们熟悉组织内部的人际关系网络，了解关系网中各种力量的对比，同时能巧妙地避免自己卷入办公室政治的漩涡中去，以保证自己不被误解或者中伤。 现在，秘书的跳槽率较高，一个重要原因就是与上司或者同事合不来，没办法处理好自己的人际关系。在一个企业内部，如果人际关系非常紧张，那当然说明企业在管理方面存在问题。但是，跳槽毕竟只是一种消极的方式，用“跳槽”的办法来逃避复杂的人际关系，毕竟治标不治本。只有反省自己，找出症结所在，尽快提高自己处理人际关系的能力，才能从根本上解决问题。 对于秘书来说，与上司的关系是最基本也是最重要的关系。与上司的关系是否和谐，不仅影响秘书的工作质量，也影响秘书工作时的心情。很多秘书都有这样的体会：自己在工作时是高兴还是厌烦，自己的工作效率高不高，在很大程度上取决于自己与上司之间关系的好坏。 很多秘书与上司相处得并不融洽，有的秘书一闻到上司身上的烟味就难受，有的秘书一听上司训话就头疼……当然，也有很多上司对秘书不满意，比如有的上司觉得秘书工作没有一点主动性，像算盘珠子拨一下才动一下，有的娇气十足，听不得半句批评…… 秘书与上司之间的关系，是相互影响、相互作用的，要真正做到“配合默契”并不容易。秘书与上司之间必须相互信任，只有这样才能保证双方工作的顺利进行。那么，有没有一种实用而又简便的工具，能让秘书与上司尽快建立互信关系呢？有，那就是情商！ 情商是一种构筑和谐人际关系的工具，能让秘书在与上司及同事的交往过程中，保持心情舒畅。因此，要消除职场人际关系方面的烦恼，秘书就必须提高自己的情商。可以说，情商能塑造秘书职场不败的金身！ 情理兼顾 ——在商不能只言商 这天下午一上班，老板就打电话把秘书小汪叫到自己的办公室，怒气冲冲地把一封客户来信递给他看，让他替自己给对方回封邮件。邮件的大意是：我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的合作往来，但事到如今，我不得不终止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（7） 第一课 带上情商做秘书（7） 小汪细看客户的来信，觉得对方虽然语气有些不敬，但也不是全无道理。如果自己按老板的意思给对方回邮件，肯定会对公司造成不好的影响，也会对老板本人非常不利。小汪觉得自己是老板的助手，有必要帮助老板解决问题，于是，他不仅没有回办公室写邮件，反而进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的邮件，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们公司就没有需要反省的地方吗？” 见小汪这样对自己说话，老板更生气了，他大拍桌子：“这个公司，你是老板还是我是老板，你给我滚出去！” 小汪没想到自己的好心被老板当成了驴肝肺，他羞愧满面地退了下去。小汪想不明白，作为一个久经沙场，从白手起家到现在身价几十亿的大老板，怎么会这样感情用事？ “business is business！”在国外留学多年的小汪喜欢这句西方格言。它的意思是“生意就是生意”，或者“工作就是工作”，不要把感情等工作以外的东西带到工作中来。然而，事情恰恰相反！人是感情动物，人们所有的言行都受自己感情的影响，人们的工作不可能与感情绝缘，因此，私人感情影响到人们的工作是很正常的。 问题不是在工作中如何去屏蔽自己的感情（事实上也做不到），而是如何有效地利用感情和调整感情，最终实现自己的目标。无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫！ 因为小汪认为在工作中不能掺杂个人感情，所以，在作判断的时候，他只看到老板让他回信这种“不理智的行为”，没有注意到老板当时内心的感情。即使老板当时接受了小汪的忠告，小汪达到了自己“劝谏”的目的，但他与老板之间的关系也弄僵了，这就为将来双方的配合埋下了“隐患”。 小汪不了解事情的来龙去脉，只凭自己的想象就认为老板鲁莽行事，其实他这种干预老板的决策行为才是真正鲁莽的行为。不能正确识别老板的感情，因而不能正确理解老板决策的真正动机，这是秘书情商不高的典型表现。虽然小汪表现出忠诚这种难能可贵的品质，但这离一个优秀秘书还是相差很远的。 秘书必须时刻注意老板的感情状态。如果小汪的情商比较高，那他在向老板提出忠告的时候，就会问老板是怎么想的，有什么策略，这样就可以在了解了老板感情的基础上，采用合适的方式方法，提出有针对性的建议。也就是说，小汪不仅要注意到老板的感情，而且还要理解老板的感情。 小汪正确的做法应当是这样：首先他要弄清楚老板为什么要让自己回这么一封邮件。作为一个公司的掌舵人，老板有自己思考问题的角度和方式，他必然要权衡与各方面的关系和利益问题。他提出终止与这家客户的关系，也许并非出自一时之怒，那封无礼的来信也许只不过是导火索而已，当然，也有可能是一时之怒，终止与对方的交往仅仅是说说而已。不管怎么样，小汪作为老板的助手，既不是政策的制定者，也不是最后的决策人，在不明白老板的真实意思和感情之前，小汪是不应该妄加评论的。 当时的情况下，老板可能没心思跟小汪说明事情的来龙去脉，小汪就应该先出去，按照老板的意思把邮件写好，在下班之前再向老板确定是否把邮件发出去。这时，老板的心情已经平静下来，他必然也重新考虑过了，这个时候再次向老板征求意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（8） 第一课 带上情商做秘书（8） 学会“说话” ——除了沟通还是沟通 小芸在公司做了三年秘书了，她的敬业精神有口皆碑。但是，她最近很烦，因为她新换了上司，这个上司是公司负责研发的副总经理。让小芸心烦的不是这位上司不苟言笑或者难以伺候，而是这位新上司特别喜欢加班，即使没有应酬，他晚上7点半之前也不会离开办公室。 作为职业秘书，小芸一直严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才下班。经过一个多月的观察，她发现新上司加班也不是在做什么重要的事，有一次她甚至发现上司是在上网打游戏。她希望上司能了解自己不能每天加班的苦衷，但她不知道怎么开这个口。 小芸的家离公司比较远，她需要倒两次公交车和一次地铁，在路上至少得花两个小时；另外，小芸每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。开始一个月，小芸还能坚持在上司离开办公室之后自己再下班，但慢慢地就感到坚持不下去了。 直接告诉上司，说自己家离公司很远，不能每天都等到7点半之后才下班？这行不通。自己比上司提前走，这有违职业道德，她不能这么做，即使她说了，上司也不一定会同意，还可能对她产生偏见。要么“提醒”上司，让他没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，是对上司不尊重的表现。 怎么办？思来想去，尽管舍不得这份轻车熟路的工作和办公室里的同事们，小芸最后还是决定辞职，另找一份工作。在小芸办完所有离职手续，与上司告别时，上司问她：“为什么干得好好的要辞职？是不是我这个上司有什么地方做得不好？”这时，小芸才把自己心里的苦水全吐了出来。 听小芸吐完苦水，上司告诉小芸，自己之所以每天拖到7点半之后才离开办公室，是因为在他回家的路上有个地方在修立交桥，每天上下班时都堵车，他是怕堵车，所以才等到车流高峰过后再开车回家。 “这种事你怎么不早说，造成这么大的误会？”上司问小芸。 小芸无言以对，现在一切都晚了…… 事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班，小芸心里应该有数。小芸吃亏在哪里？就亏在她不善于沟通，而不善沟通其实就是情商不高的表现。如果小芸的情商比较高，那她在遇到上司不到七点半不下班这个问题时，首先就会想办法了解其中的原因。比如通过闲聊等方式，知道上司是怕堵车才推迟下班的，她就可以直接找上司沟通，把自己的实际情况向上司说明，然后诚恳地表示：“今后如果有事需要我加班，哪怕到晚上12点也没问题，如果您没事，那我每天就6点下班，您看可以吗？”听小芸这么一说，上司一定会理解小芸并且答应这个合理的请求。 当然，与上司沟通的时机和方式都需要注意，不能因为心里有怨气就表现出不满的态度。说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能被上司接受。如果上司回答的是“不行”，你就需要弄清楚上司为什么会说“不行”。 松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，同样是提高沟通效率的润滑剂。 情商由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中，相互独立又彼此影响。存在沟通障碍，有可能只是其中一种情商能力低，也有可能是四种情商能力都不强。关于这四种能力，具体将在第二部分介绍。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（9） 第一课 带上情商做秘书（9） 识别感情能力低的秘书，对身边的事情一点也不敏感，特别是不能识别上司现在是一种什么样的心情，即使上司明显地表现出需要帮助的意思，他们也很难意识到。同时，因为他们不怎么注意自己周围的情况，所以，他们与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的人际关系。 利用感情存在问题的秘书，很少进行换位思考，他们经常我行我素，往往只关注自己的工作，很难与上司产生感情共鸣，因此很难取得上司的信赖。同时，他们很少考虑自己的言行会给上司或周围的人带来什么影响，因此也很难与周围的人和谐相处。 理解感情能力较弱的秘书，往往不知道在什么样的情况下应该保持什么样的情感状态。比如，老板安排小慧去香港出一趟差，而小慧早就想去香港疯狂购物了，所以，她就兴高采烈地当着其他同事的面大声感谢老板，根本不考虑周围人的感受，也不能控制自己的情绪。这会导致那些老同事对她产生嫉妒和排斥，还会认为老板不能一视同仁。 那些不善于调整感情的秘书，不善于借助自己和别人目前的情绪以解决问题，不仅难以达到自己的目标，而且经常可能因为不合适的举动而与周围的人产生矛盾，甚至形成激烈的对抗。 因此，要与周围的人和谐相处，就必须提高沟通能力，要提高沟通能力，就必须提高情商。有些秘书性格内向，觉得自己天生嘴笨，不擅长和人交流，不知道怎样提高自己的沟通能力。即使你真的天生嘴笨，也不用自卑，因为沟通能力可以通过后天的培养得到提高。 秘书的职责之一就是上传下达，那就要与各个部门的人接触。在这个过程中，你可以经常反省与他们的沟通方式是否合适，这样你的沟通能力就会逐步提高，你情商能力的发挥也会随之加强。 无论是与上司的关系，还是与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。总之，要建立好良好的职场人际关系，就要发挥情商对沟通的调节作用。 眼里有“活儿” ——秘书职场生存法则 这天下午，秘书小婕正在自己三楼的办公室赶材料。4点多钟，老总来电话让她过去。老总交代完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售情况不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃火锅，你帮忙安排一下。”小婕对吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认，回到自己的办公室。市场部的办公室在一楼，于是小婕用内线电话通知了市场部经理老板请吃火锅这件事。 谁知，第二天上午公司满城风雨，很多人都在议论老板请客这件事。销售部门的员工很是不满：我们都在冲锋陷阵，而市场部的人只要耍耍嘴皮子，凭什么说市场部的功劳最大…… 老总把小婕找了过来，问她究竟是怎么回事，小婕说不清楚。老总在抱怨了小婕几句之后，让她把请客的事取消了。 回到自己的办公室，小婕打电话问市场部经理怎么回事，市场部经理吞吞吐吐地说出了事情的原委：原来昨天下午小婕给市场部打电话时，销售部经理正在市场部经理办公室讨论工作，销售部经理自然知道了老总请客的事。销售部经理虽然当时没说什么，但回销售部后肯定会对自己的手下们发几句牢骚，销售部的人不满，自然又会跟其他部门的人抱怨……

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第一课 带上情商做秘书（10） 第一课 带上情商做秘书（10） 这事发生后不久，老总就把小婕调去了行政部。小婕知道这是老总因为安排请客那件事惩罚自己，于是，过完春节她就辞职了。不过，到头来她也不知道自己究竟错在什么地方。 那么，这件事小婕究竟错在哪里呢？她错就错在不该用电话通知市场部经理，让这事泄露出去。如果小婕情商较高，理解了老总请客的真正意图，那她就会暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。小婕之所以用电话通知，表面上是因为手头工作多，实质上是她没有理解老总请客的意图。老总为什么要宴请市场部的人？难道只是大家在一起吃吃喝喝吗？不，老总要通过与市场部的人一起吃吃喝喝来制造一种气氛，让他们知道公司领导重视他们的工作，从而使他们受到鼓励，来年能够再接再厉为公司出力。老总用的是“收买人心”的方法。 秘书接受上司交办的工作之后，首先要想一想上司为什么要自己办这件事，只有真正领会了上司的意图，秘书才能找出最合适的执行方法。老总为什么要请客？无非是要给市场部的人一种精神鼓励。俗话说“见面三份情”，小婕应该亲自去一趟，当着市场部的全体人员宣布老总请客的事，这必然会让市场部的人备受激励，在大家的说说笑笑中，气氛就出来了，饭还没有吃，目的已经实现大半。这就是利用感情的力量！ 现在，企业领导人对秘书情商的要求越来越高，很多企业在招聘秘书时，对秘书的非智力因素与智力因素同等看重。过去企业对秘书的要求，就是看会不会打字，或者会不会英语这些技能或者知识性的东西，而现在企业越来越重视协调沟通能力、团队精神、责任感、忠诚等非智力方面的因素。 从小婕辞职这件事可以看出，秘书只靠工作能力就能完成任务的时代已成为过去，秘书还得适应职场的生存环境。一个秘书一天到晚只知道干活，不去动脑子想问题，没有一点“灵气”，上司肯定不会喜欢，这种秘书即使不被炒鱿鱼，也永远只能充当办公室里的“菲佣”。所以，每一个秘书都必须考虑如何提高自身素质，以适应现代职场中的生存与发展。 能帮助秘书适应新的职场生存环境的，就是情商。情商能帮秘书对自己的所面临的境况形成客观清醒的认识，准确把握自己感情中的喜怒哀乐，知道当前情况下自己应该做什么，应该怎么做。可以说，提高情商是秘书适应职场生存的黄金法则。 秘书最核心的竞争力就是情商！秘书要想更有效率地辅佐自己的上司，就要具备很强的识别能力，即俗话说的“眼力”。善于观察的秘书总是能从同样的事物中看到别人看不到的东西，从而做好万全的准备，这样，当上司需要什么的时候，他们就能够第一时间满足上司的需要。 秘书要提高自己的“眼力”，没有什么秘诀，只需要平时多留心观察一下上司的行为，多思考一下问题。比如看到上司有些犯困，就可以跟他闲聊几句，帮他换一下脑筋。一个高情商秘书总是善于在各种“蛛丝马迹”中发现有用的信息。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第二课 情商是怎样炼成的（1） 第二课 情商是怎样炼成的（1） 聪明还不够 ——秘书的情商比智商更重要 小李是某外语学院西方文学系毕业的研究生，去年应聘到一家大型国企集团公司总裁办做秘书。总裁办有六个秘书，只有她是研究生学历，还有一个是本科生，其余四个都是大专毕业，而且都年过三十。不到两个月，小李就产生了一种无形的优越感。 这天，老总开完会，告诉小李，他与三位部门经理今晚去上海出差，让她订四张机票。 “是头等舱吗？”小李问。 “嗯。”老总回答。 小李赶紧在网上订了四张头等舱机票。当她把机票交给老总时，老总问她：“谁让你订四张头等舱机票了？” 小李这时才明白，只有老总才有资格坐头等舱。于是，她又匆匆忙忙把另外三张换成商务舱。当她把三张商务舱的机票递给三位经理时，有人问她：“你准备让老总一个人待在头等舱？” 小李脸红了，回去找总裁办主任，问到底安排谁陪老总坐头等舱。回到办公室，主任不在，她从其他几个秘书脸上的表情看出，她们几个似乎都在幸灾乐祸，嘲笑她这个外语学院的高材生连张飞机票都不会买。 其他几位秘书幸灾乐祸固然不对，但出现这种尴尬的局面也说明小李的情商不高。即使高学历等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾几何时，“学好数理化，走遍天下都不怕”被许多年轻的秘书奉为圭臬，但小李这个事例说明，要想成为一个优秀的秘书，只有高智商是不够的，还必须提高自己的情商。 如果不了解自己和别人的心理状态，就不能把自己的感情调整到最佳状态；如果不能把自己的感情调整到最佳状态，就不可能充分发挥自己的能力。也就是说，如果情商不高，即使智商再高也难以发挥出正常水准，当然，也就很难达成有效行动。 智商与情商的区别在哪里？智商主要体现人的逻辑思维能力和语言能力，而情商则主要表现为人们把握和调整自己情绪的能力。秘书必须具备一定的智商，因为智商是开展工作的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个合格的秘书。但对秘书来说，情商比智商更重要，因为一般人的智商并没有多大差距，而情商作为一种适应职场生存的综合智能，差异可能是非常明显的。 传统观念中，智商高的秘书办事能力很强，但事实并不如此。很多智商高的秘书处理人际关系的能力很弱，因此得不到周围人的支持和帮助，这导致他们的能力往往很难发挥出来。因此，现代职场上有些秘书智商很高，工作能力也很强，但是他们的职业发展道路并不顺利；相反，很多看上去才智平平的秘书却受到重用。这里的奥秘就在于他们头脑中的操作系统——情商。 人的行为都受到感情的影响，人们的知识、技能、经验等只有在感情处于正常状态时，才能充分发挥作用。人们的知识、技能、经验等就像是情商这个操作系统上的应用软件。如果操作系统出了问题，那在其上运行的各种软件自然就不可能正常工作。 比如，秘书小王失恋了，如果她不能及时调整好自己的感情，那么即使她的写作能力再强，也写不出让上司满意的公文来。所以，秘书只有先巩固自己的操作系统——情商，工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。 情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但它们的相关性是有所区别的。智商的高低在很大程度上取决于遗传因素，而情商的形成和发展虽与先天因素有一定的关系，但它的高低在更大程度上取决于社会环境，即情商是可以通过后天的学习和训练得到提高的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第二课 情商是怎样炼成的（2） 第二课 情商是怎样炼成的（2） 人们常说，“有人的地方就有政治”。在一个公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现得最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，公司各派“势力”都在这里进行博弈。比如，某某秘书与某某领导立场一致，某某秘书喜欢替某某说话……作为秘书，最好谨言慎行，因为一个秘书的言行代表的不只是自己，更是自己身后的领导。事实上，确实有一些秘书利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，而秘书之间也会因为升职加薪等利益问题或价值观的不同而产生一些矛盾，就算你自己不情愿，也往往会身不由己地被卷入办公室政治的漩涡中。所以，秘书要在这种环境中生存和发展，必须比一般职场中人具备更强的职业竞争力，这就需要情商的作用了。 对于秘书来说，一定的职业能力是职场成功的前提。但是，这不意味着高智商就一定会成功，因为职场成功必须以高情商作为后盾。可以说，情商与智商，是秘书在职业发展道路上缺一不可的两个车轮！甚至，情商比智商更重要。 为什么这次升职没有我？我到底要怎么做老板才会满意？……这些都是不了解自己心理状态的表现，也可以说是情商不高的特征。无论是为了构筑良好的人际关系，还是为了在办公室政治中谋求发展，情商的作用都不容小视。 情商的四种能力 ——秘书修炼情商的四项基本功 江丽是公司总经理办公室新来的秘书。这天，上司让她去某政府部门办理一个特批手续，并面授机宜，教她如何把手续批回来。 江丽到了该部门，由于业务具体负责人当天心情不好，就是卡着不批。见对方鸡蛋里面挑骨头，江丽据理力争，这让对方感到很没面子。最后，江丽不仅没有拿到批文，还闹得双方不欢而散。 江丽回来向上司汇报了情况，上司把她臭骂了一顿：“你是不是脑子有问题？报告没批下来，关系也闹得这么僵，今后还怎么去办？” 在外面已经受了一肚子窝囊气，江丽本想听上司说几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么一顿臭骂。于是，她忍不住回敬上司：“我是按你说的去做的！报告没批下来，责任也不在我一个人身上！” “你的意思是我让你去得罪他们的？”见江丽推卸责任，上司的火气更大了，“那我让你现在走人，你走不走？” 此处不留爷，自有留爷处！积压在江丽心头多时的不满像决堤的洪水一涌而出，她脖子一拧：“走就走，有什么了不起！” 当晚，江丽就后悔了。真是一失足成千古恨！江丽平时对上司很尊重，在上司的帮助下她进步得很快；上司也看好江丽，他觉得江丽为人谦逊、工作踏实。冲动永远是魔鬼，现在一切都晚了…… 如果江丽情商比较高，能充分发挥情商各种能力的作用，那么这场悲剧完全可以避免。 前面提到，情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的。从识别感情开始，沿着利用感情和理解感情这条轨迹，最后通过调整感情，达成有效的行动。 每个人都有情商，而且它随时都在发挥作用，只不过大部分人没有意识到这一点，因为情商发挥作用的过程是条件反射式的。比如，你发现同事在工作中出现了严重的失误，给你的工作带来了极大的麻烦，你正在大声地抱怨，这时，电话铃声响了，上司来电话找你。于是，你立即控制住自己的情绪，平静地与上司交流。这就是你的情商发挥作用的结果：你在抱怨同事时情绪很激动，当你接到上司的电话之后，很自然地将自己的感情调整到一种新的状态。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第二课 情商是怎样炼成的（3） 第二课 情商是怎样炼成的（3） 当然，情商的发挥不只作用于发怒等负面情绪，它对我们所有的感情都可以起作用，比如，我们“得意”的时候会告诫自己不要“忘形”。 举个例子。你与老同学久别重逢，畅叙当年的校园情谊，在谈话中，你得知同学的父亲不久前去世了，于是，你马上收起笑容，为老同学父亲的去世而静默起来。这就是情商在发挥作用：你理解了老同学的心情之后，立即将自己的情绪调整到最适合当前情景的状态。 这样的情况，经常会在人们的日常生活和工作中出现，从发现别人感情的变化开始，最终以调整自己的感情并采取有效行动而结束。情商以这样的方式发挥作用，循环往复，就像一台超高速计算机，在我们的头脑中瞬间完成处理过程，几乎没人会感觉到“现在我正在发挥情商的作用”。 虽然情商发挥作用的过程是潜移默化的，但是通过训练，这个过程是可以控制的，这种能力是可以提高的。如果我们能根据实际情况灵活地发挥情商的作用，那我们就能与周围的人保持良好的人际关系。 对于秘书来说，情商的四种能力缺一不可，不管缺了哪一种，都不能称为“高情商秘书”。 有的人“理解感情”能力很强，但“利用感情”能力则不怎么样；有的人在某种状况下能做到“调整感情”，在另一种情况下却很难做到……那么，具体来说，这四种能力究竟是如何发挥作用的呢？下面将分别进行介绍。 识别感情 ——察言观色，别做“不知趣”的炮灰 在上面那个例子中，如果江丽的情商比较高，面对上司的批评，她就会这么看问题：上司对我工作中的失误感到非常恼火，这是正常的，我当然也有委屈，也非常窝火，但这种情绪是非常有害的，也是一个职业秘书不应该出现的。 什么是识别感情？识别感情就是清楚地知道自己正在被什么样的感情支配着，并通过对方的表情、语气和肢体语言了解对方的感情处于什么样的状态。它包括四个方面的内容：第一，识别自己的感情；第二，识别对方的感情；第三，区分正确的和不正确的感情；第四，正确地表达感情。 正确地识别感情是情商发挥作用的前提，因为只有了解了自己和对方现在是一种怎么样的感情，才能根据双方的感情需求采取恰当的行动。工作中，秘书了解自己和上司的感情正处于什么样的状态是很重要的。 比如，秘书小刘刚收到财务部送来的季度财务报告，上司（公司总经理）一直在等这份报告。小刘一看报告，这个季度亏损500万。小刘拿着这份报告来到上司的办公室时，上司正在打电话。小刘在一旁听出，原来上司正在向董事长解释上个月销售额为什么下降，看样子上司受到了董事长的斥责。看着上司狼狈不堪的样子，小刘开始思考：现在要不要把报告交给上司呢？他现在心情不好，如果这时候把报告交给他，自己有可能正好成为他的“出气筒”；但是，总经理之前一直在催这份报告，再拖下去也不是办法啊。最后，小刘还是决定在上司打完电话之后就把报告交给他。但是，为了避免上司发火，在把报告递给上司之前，小刘先向上司汇报了一些好消息，同时非常注意自己的说话方式，最终躲过了一“劫”。 很多秘书与上司之间关系不和谐，往往是秘书没有像上面的小刘那样，注意上司的感情状态，从而产生误解。出现误解之后，一些秘书就会用“我不了解情况”或“我怎么知道上司当时心情好不好”这样的理由来为自己辩护。应该说，对这种误解，秘书负有更多责任。秘书识别感情的能力不强，没有看出上司当时的情绪，从而去“打扰”上司，可以说是一种非常“不知趣”的行为。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第二课 情商是怎样炼成的（4） 第二课 情商是怎样炼成的（4） 再看下面的这个例子。为了完成总经理下个星期在董事会上的工作报告，小李熬到凌晨3点才睡觉，他相信自己起草的报告会让总经理满意。第二天一上班，他就带着报告来到总经办王主任的办公室，想让王主任审过之后尽快给总经理送去。 小李来到王主任办公室时，王主任正在接电话。原来，由于同事小张不小心，将公司李副总的飞机票订错了日期，耽误了行程，王主任正一个劲儿地跟李副总说好话。 小李心想，多等一会没关系，就站在王主任办公桌对面等他把电话打完。王主任刚放下话筒，小李就把报告递了过去：“老板，这是我熬到今天凌晨3点给总经理起草的讲话稿，麻烦你审一下，我想尽快把它给总经理送过去，他催了我两次了。” “你是猪脑子还是脑子进水了？”王主任盯着小李狠狠地骂道，似乎飞机票出错是小李造成的。 “这事回头再说！”说完，王主任就埋头忙自己的事去了。小李不明白，为什么别人工作出错，王主任却要骂自己。他站在王主任办公桌前发呆…… 王主任为什么要骂小李？就是因为小李没有认识到王主任当时的心情很坏，这时候不应该谈工作，也就是说，是小李自己撞到王主任的“枪口”上的。 识别感情还包括识别自己的感情。可能有人会觉得识别自己的感情不是一件难事，自己现在是愤怒还是高兴，或是感到悲哀，这是很容易判断的。然而，人的感情经常是“五味杂陈”，非常复杂的，有时候并不那么容易识别。比如，你与同事小康关系很好，这些天公司盛传要在总经理办公室挑一个秘书，去接替即将回家休产假的人力资源部副经理张燕的职位。你一直想要得到这个职位，而且很多人也都看好你。但是，昨天任命下来了，小康得到了这个职位。这时，你就很难说清楚自己心里到底是一种什么感情：是应该为自己的落选感到悲哀，还是应该为好朋友的进步感到高兴？只有在真正了解自己的感情之后，你才能发挥情商的作用。 利用感情 ——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫” 还是说之前提到的那个例子。江丽挨了上司严厉的训斥之后，如果她利用感情的能力较强，她就会这样想：“上司为什么要骂我？他不也是为我好吗！既然这样，我得感谢他才对呀！”“如果站在上司的立场上来看，他对我的批评是很正常的，是我也会这么做！” 如果江丽这么想，那么她的心情马上就会由阴转晴，从而使自己的感情向积极的方向发展，并带动自己的积极行动。这是情商中利用感情的一个重要功能。 什么是利用感情？利用感情就是利用感情的力量，使自己的情绪状态与现状相适应，也就是人们常说的“进入角色”。利用感情包括三个方面的内容：第一，通过理解感情，使双方的感情产生共鸣；第二，使自己保持最符合当前情况的感情状态；第三，引导别人保持最符合当前情况的感情状态。 比如，在秘书部门新年工作计划会议上，不仅上司慷慨激昂，而且同事们也个个摩拳擦掌，对即将到来的新的一年充满希望。秘书萧萧刚被上司大骂一顿，心情很郁闷。但是在这种场合，萧萧必须一扫那种闷闷不乐的心情，需要激发与现场环境相适应的那种畅所欲言、跃跃欲试的积极情绪，因为只有保持这种正面乐观的情绪，才能产生新的点子。这就是利用感情的能力。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第二课 情商是怎样炼成的（5） 第二课 情商是怎样炼成的（5） 人们的行为在很大程度上受当时感情的影响。如果情绪高涨，就会劲头十足，相反，如果情绪低落，做事就没有效率。做同样的工作有可能出现完全不同的结果，因此，为了实现某个目标，人们的感情应与环境相适应，不管在什么情况下都能使自己保持最合适的状态，这就是高情商的表现。秘书工作繁杂而又琐碎，有时情绪低落是很正常的，在这种情况下，秘书更需要发挥利用感情的能力。 但是，利用感情并不意味着随时都要保持快乐的心情。比如，在召开董事会时，尽管萧萧只是一个负责会议记录的秘书，但在这种情况下，仍需要和全体董事会成员一样，保持严肃认真的态度。相反，如果这时萧萧是一种轻松愉快的心情，她的精神就不能高度集中，就可能导致漏记或错记。这时候，无论萧萧的心情多么兴奋（比如收到暗恋已久的人发来的约会短信），她都必须抑制，以保证作好会议记录。 利用感情以使自己与对方产生共鸣，使双方的感情朝预期的方向发展，这是利用感情的另一个重要功能，这一点在面对批评时表现得最为典型。“闻过则喜”，孟子这句古训已流传了两千多年，它的意思是在你听到别人的批评后应该感到高兴，因为这种批评能帮你改正错误，提高自己的水平。但是，在实际工作中，要做到这一点并不容易。 假如你是公司总经理的秘书，经常听到业务部门的人在总经理那里说你的坏话，那些坏话大部分是鸡蛋里面挑骨头，有时干脆就是无中生有。相信你面对别人送给你的这些“礼物”，心情自然好不到哪里去，甚至会想方设法地反击，找机会刁难对方，甚至公开对骂。这样，你的人际关系会变得更糟。 面对这种情况，首先你应该知道，与对方“开战”并不是解决问题的办法，控制自己的情绪，使自己心平气和下来，然后想办法了解别人为什么要说你的坏话，与对方开诚布公地交流，使双方的感情达成一个共识，问题自然而然就解决了。 对自己所面临的境况，高情商秘书都能判断出自己应该保持一种什么样的感情，同时，他们不仅自己能保持与环境相适应的感情，而且能积极地引导周围的人也保持同样的感情。因此，利用感情能力高的秘书经常能帮助上司和同事创造性地解决工作中的问题。 理解感情 ——寻根究底，透过现象看本质 在前面的那个例子中，如果江丽的情商比较高，在经过识别感情和利用感情两个阶段之后，她就会这么思考问题：“上司并不是因为讨厌我才发火的，确实是因为我在工作中出现了失误。如果自己太冲动，公开顶撞上司，上司会更愤怒。”这种看问题的方法就是情商中理解感情的能力。 理解感情是什么？理解感情是一种与对方感情相通的能力，包括四个方面的内容：第一，理解各种复杂的感情；第二，理解各种感情的意义以及它们之间的关系；第三，理解各种感情产生的原因；第四，理解感情发生变化的原因。比如，人们在工作中遭遇严重的挫折之后，应该保持一种怎样的心态呢？有些人可能非常失落，有些人会感到气愤，有些人反而会更加充满斗志……同样的遭遇，不同的人会表现出不同的心态。能从不同的角度理解各种不同的心态，就是理解感情的能力。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第二课 情商是怎样炼成的（6） 第二课 情商是怎样炼成的（6） 这天，秘书小罗按照上司的指示起草好了会议文件，只是不小心将一个句号标成了逗号，上司发现后大发雷霆。为什么上司会为了这么一点小事就大发脾气呢？在这种情况下，秘书发挥理解感情的能力就非常重要了。 理解了对方的感情以后，在向对方表示自己“理解”的时候要注意选择适当的方式。比如，当对方的愤怒像岩浆喷涌般难以抑制的时候，或者当对方感到非常悲伤无法自拔的时候，你一定要选择准确的言词来表达自己的意思，以便对方能正确理解你的真情实意，防止误会。 比如，秘书小宋在安排上司的工作日程时出现了“撞车”，被上司臭骂了一顿。小张好心好意去安慰小宋，结果小宋不仅不领小张的情，反而认为小张是幸灾乐祸别有用心。小张的好心之所以被小宋误解，一个重要原因就是小张并不清楚小宋工作失误的真正原因，不理解她当时的心态，只是认为她挨了批评就一定需要安慰。 理解感情可分为两个阶段：第一阶段是了解这种感情是什么性质的感情，第二阶段是思考这种感情会产生什么样的影响。也就是说，既要理解这种感情产生的原因，又要推测它会发生什么样的变化。 任何感情的产生都是有缘由的，人们高兴有高兴的原因，悲哀有悲哀的原因，因此，在理解感情的第一阶段就要了解这种感情是什么性质的感情。为了提高对感情的理解能力，就需要知道感情的一些特性。人们的感情通常有以下几种特征： 第一，人的感情不是单一的。 一般情况下，人的内心会同时产生几种感情，比如，在工作中出现失误时，我们在感到懊悔与遗憾的同时，也会感到对不起自己的上司，同时，也会对某个同事的失误感到不满。 第二，人们有可能同时产生两种相反的感情。 比如，为了筹备全国经销商大会，你与来自相关部门的十几个人组成了会务组。经过近一个月的准备，大会终于圆满结束了。这时，你内心既充满了成就感，又充满了失落感。因为在与团队成员朝夕相处的日子里，你们产生了深厚的感情，而在完成项目后要返回原岗位，不能经常见面了。 第三，不同的人面对同样的情况会表现出不同的感情。 比如，同样是在工作上出现了失误，你耿耿于怀，总是自责，可你的同事小王则若无其事。 第四，感情会随着时间而发生变化。 比如，某同事总是喜欢用你的电脑玩游戏，一开始你可能只是有些不高兴，但对方并不听你的劝告，于是你的感情由不高兴变成了愤怒。 理解感情的第二阶段就是推测对方的感情会发生什么样的变化。从人际关系方面来说，这种推测，第一是要根据对方的语言和态度以及当时的实际情况，判断对方与自己的关系，第二是要考虑自己应该用什么样的言行来应对对方，并推测自己的行为又会让对方的感情出现怎样的变化。 小雯是公司总裁秘书，这天她按照上司的指示起草好了会议文件。中午送给上司审阅时，上司很满意，夸她工作踏实而且效率很高，但下午一上班，上司就把她叫到自己的办公室，指着会议文件问她为什么会犯错误。她低头一看，是自己不小心将一个数据的小数点往左移了一位。虽然她当时立即道歉，这件事很快就过去了，但她心有余悸，她不明白，为什么上司为了这么一点小事就大发脾气呢？为什么上司上午看上去像天使，到了下午就变成了魔鬼？！

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第二课 情商是怎样炼成的（7） 第二课 情商是怎样炼成的（7） 小雯如果要理解上司的这种变化，那她就要知道中午在上司身上到底发生了什么事情，造成他感情出现这种变化。如果小雯能发挥理解感情的能力，理解上司感情变化的原因，那她就能明白上司的态度为什么会出现这种巨大的反差。 在处理人际关系过程中，如果你理解感情的能力很高，能理解对方为什么会产生这样或那样的感情，那你就能正确判断出自己应该作出什么样的回应。这样，情商就进入了它发挥作用的最后一个阶段——调整感情。 调整感情 ——“见风使舵”，达成有效行动 在前面的那个例子中，如果江丽的情商比较高，在经过情商发挥作用的前三个阶段之后，她就会这么思考问题：“在这种情况我，我更不能冲动，要冷静一点。”这种看问题的方法就是情商中调整感情的能力。 感情趋于平静之后，她可以这样向上司道歉：“实在对不起！今天的报告没批下来，是我工作失误造成的，下次我一定注意，争取尽快将报告批下来！”对江丽的这种态度，上司也会表示理解：“没什么，下次注意一点就行了！”这样，上司不仅不会大发脾气，而且会打心眼里更欣赏江丽，因为上司都喜欢有责任心的秘书。 江丽没有这么做，体现了她调整感情的能力不强。什么是调整感情？调整感情就是在正确识别和完全理解对方感情的基础上，调整自己和对方的感情以解决问题的能力。这与人们常说的“知己知彼，百战不殆”的意思差不多。 小恬是人力资源部经理的助理。这天，市场部的小敏来找人力资源部经理递交辞职报告，因为经理外出，所以她把辞职报告递给了小恬。 小敏工作还不满两年，她为什么要辞职呢？辞职报告上的理由是“加班太多，无法适应”。 虽然小恬与小敏不是很熟，但她对小敏还是有所了解的。小恬知道小敏是一个工作能力不错、同事评价也很好的员工，她不希望小敏辞职。因此，小恬在听小敏叙述自己的辞职理由时，利用情商中识别感情、利用感情和理解感情的能力挖掘小敏辞职的真实意图，得出的结论是：小敏虽然不满公司加班太多，但她辞职的真正原因是她总感觉自己在“打杂”，特别是有些老员工一有杂事就推给她，使她在工作上缺乏成就感。 了解了小敏的真实想法后，小恬通过调整感情的能力，对症下药，结合自己的亲身经历，跟她说了很多鼓励的话，终于让小敏打消了辞职的念头，为公司保留了一个优秀的员工。调整感情还包含这样一种能力，那就是无论面对什么样的情况，你都能勇敢面对，并且选择最合适的方式，采取相应的行动，达到最理想的效果。 刘婕是总经理办公室的资深秘书，董事会决定任命她为公关部副经理。由于刘婕“空降”到公关部，堵了公关部一个同事的上升通道，于是对方就四处散布流言飞语，说刘婕与公司某领导关系暧昧。刘婕知道这是无中生有，其目的是激怒自己，非常生气。但是刘婕并没有上当，因为她认识到生气不仅不能解决问题，而且会使自己不冷静，失去判断力，更容易让其他的同事相信那些流言，那无异于引火烧身。 于是，面对这些流言，刘婕淡然处之，好像根本不关自己的事，同时，她跟新同事们和谐相处，工作认真负责，很快赢得了大家的赞许，流言不攻自破。 调整感情并不完全排斥感情中“愤怒”的情绪，而是要使这种“愤怒”向建设性的方向发展，从而达到解决问题的目的。这就是情商的妙用。 调整感情是情商发挥作用的最后阶段。在与对方沟通的过程中，为了让对方在保持愉快心情的前提下采取积极有效的行动，就要先调整自己的感情。从这里可以看出，调整感情建立在正确识别感情、利用感情和理解感情的基础上，否则，不仅达不到预期的效果，还可能南辕北辙。这就是情商发挥作用的四个阶段。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（1） 第三课 高情商秘书“七不要”（1） 不要本末倒置 ——别把“江湖义气”带进职场 小琳是总经理办公室的秘书。这天快下班时，公司负责营销的副总经理郑总把小琳叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，说我的名字，营业员就会给你一包东西。取到东西后，你帮我送到这个地址。”说完，递给小琳一张写着门牌号码的纸条。 那天，小琳取到东西后，根据郑总纸条上的地址，来到一处高级公寓。给小琳开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，非常高兴：“啊，郑哥连我的生日也记得，真是太好了！谢谢郑哥！” 回家的路上，小琳思来想去，断定这个女人是郑总的“二奶”。 几天之后，总经理在小琳给他送材料时问她：“近来公司好像有人议论郑总。你常去他的办公室，是不是知道一些情况？” 小琳心里一沉，猜想总经理已经知道郑总包“二奶”的事了，但她仍若无其事地说：“最近这段时间我很少去郑总办公室，他的事我不太清楚。” “哦？”总经理平静地对小琳说，“没什么亊，你先出去忙吧！” 不久，总经理办公室主任以加强后勤保障为由，将小琳调到公司行政部。小琳知道这事是总经理的意思，是表示对自己的不满，于是小琳很快就辞职了。 “我绝对不做出卖别人的小人！”一开始，小琳对自己的“义举”非常骄傲。但是，在找新工作几次碰壁之后，她又有点后悔了：为一个关系不是很“铁”的人丢掉自己的饭碗，值得吗？为这件事，小琳困惑了很久。 小琳的这种困惑实际上就是情商不高的表现。 首先，小琳识别感情能力不强，把“义气”当成了忠诚。的确，秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。对于上司的，看见了的要当做没看见，听到了要当做没听到，只有这样，上司才能真正放心让秘书协助他的工作，这也是秘书的职业操守。郑总正是因为信任小琳，所以才会让她去帮自己办私事，从这个意义上来说，小琳确实有义务为郑总保密。 士为知己者死。忠诚是秘书的职业生命，一个优秀的秘书必须具备忠诚这种品质。但在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系，既然是工作关系，那就必须优先考虑公司的利益，而不是私人关系。也就是说，秘书最重要的是要忠于自己服务的企业。 总经理是在工作时间问小琳这件事，而郑总也是在工作时间以副总的名义让小琳去办这件事的，因此，小琳送礼这件事不再单纯是件私事。小琳对总经理说自己不清楚，欺骗总经理，这就是对企业的不忠诚！ 小琳未能区别自己感情中的“义气”与“忠诚”，从而未能意识到此时的“义气”危害到了自己的职业生命，因此，她没能作出正确的行为选择。 其次，小琳情商中理解感情的能力也不高。当总经理问她是否知道郑总的近况时，看似很随意，但其实已经是山雨欲来风满楼了。无论是总经理还是郑总，他们都是身负重任的企业高管，即使他们之间有矛盾，也不会暴露在部下面前，这是基本的职业操守。现在总经理这么一问，小琳就应该警觉：“总经理为什么要问我这么个问题？目的是什么？”他显然是有备而来。在这种情况下，即使小琳想为郑总“两肋插刀”，也是瞒不住的。这样做不仅对郑总没有任何意义，还会把自己搭进去。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（2） 第三课 高情商秘书“七不要”（2） 如果小琳有这种警觉，理解了总经理的目的，她就应该实话实说：“前天下午，郑总让我帮他送一件礼物给住在某公寓的女士。” 忠诚于自己所服务的组织，实事求是，如实将情况向上级汇报，这是每一个秘书的天职，也是秘书高情商的表现。至于这件事与工作是什么关系，上级会怎样处理这件事，那就不是小琳这个秘书需要过问的了，她只要做到问心无愧就行了。 不要毫无主见 ——自信人生三百年 今天是小静产假后第一天上班，她来到老总的办公室报到。 “小静，我已经安排好了，公司专门成立了个档案室，让你去负责档案管理。”老总说。 “让我负责档案管理？”小静感到有些意外。 “是的。”老总说，“档案工作的压力毕竟小一些，方便你照顾家庭。” 小静原来是老总的秘书，从公司成立开始到现在，已经做了整整7年了。当初，她还是个刚走出校门稚气未脱的大学生，而公司严格地讲还不能称为“公司”，因为那时还没有完成公司注册，包括总经理在内也只有5个员工。经历了7年的风风雨雨，现在的公司员工已经超过300人，在业内也已经有了相当的知名度。 在小静休产假期间，她的职位被一个比她年轻得多的女孩代替了。小静知道老总让自己去负责公司的档案管理，是对自己的格外关照。 “谢谢老板！”小静说，“不过，我希望去做销售。我不是说档案工作不重要，而是我觉得这项工作与自己的兴趣和经验有些差距。” 小静的要求既让老总觉得出乎意料，又觉得是在情理之中。对于这个跟随自己多年的助手，老总非常了解。 “小静，我知道你的性格和追求。但是，你想过销售工作会给你带来怎样的压力吗？” 小静笑笑说：“这些我想过了，我有信心。” 总经理不再多说，他知道小静是个非常乐观自信的人，也相信小静既然提出了那样的要求，就一定有能力把工作做好。 年过三十，在一般人眼中已不再年轻的小静，为什么还这么乐观自信？这就来自小静长期秘书工作的历练，也是小静情商高的表现。 很多秘书不自信，或者觉得自己不够漂亮，或者觉得自己性格不够开朗，不善于跟人打交道，或者觉得自己学历不高，这都是作为秘书的一个很大误区。其实，最根本的问题不是能力问题，而是心态问题，关键在于你愿不愿意通过自己的努力成为一名优秀的秘书。只要你具有使命感，热爱自己的工作，对工作全力以赴，你就有可能成为一个优秀的秘书。 高情商秘书都非常乐观，但这种乐观不是盲目的，而是来自情商中的自我认知能力。高情商秘书的自我意识非常强，对自己的内心非常了解，并且他们知道内心的情感将如何影响自己以及自己在工作中的表现，在错综复杂的情况下仍然能够看清楚自己的处境，因此常常能够采取最合适的行动。他们身上往往有一种“自信人生三百年”的乐观和豁达，希望不断挑战自我、超越自我！ 保持乐观心态的一种重要方法就是为自己的工作和生活制定长远的发展目标。这些目标可以在遇到困难甚至危机的时候，为自己提供强大的精神动力。有的秘书目光短浅，他们在遇到困难的时候，总是盯着眼前的麻烦事，找不到解决问题的根本方法。当然，树立的目标如果不切实际，那也只能是画饼充饥，不仅不能实现，而且还会消耗自己的热情。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（3） 第三课 高情商秘书“七不要”（3） 高情商秘书的乐观表现为积极向上和能够坦然接受现实两个方面。 首先，高情商秘书习惯从积极的方面看问题，他们在工作和生活遇到困难和挫折时，往往能从不利的情况中发现积极的因素，从而找到解决问题的办法。同时，高情商秘书还知道，光靠一个人的力量不能实现工作目标，大家必须团结合作，因此，他们乐于助人，时常给周围的人鼓励，同时也得到了别人的帮助。这样，他们的人际关系也变得十分和谐。 其次，高情商秘书都像小静这样能坦然面对现实。有些秘书总喜欢抱怨，不是说上司水平太低，就是说公司管理制度有问题，而不会从自己身上找原因。他们总是想逃避，而不是去主动解决问题。 能够坦然面对现实是自信的表现。很多人认为，秘书不需要自信，只需要理解和执行。在这些人的印象中，秘书大多唯唯诺诺、默默无闻，没有什么个性，上司说一，他们不会说二，上司说是马，他们不会说是鹿。其实，这是一种误解，秘书也需要自信！ 秘书需要自信，行事果断，这是由秘书工作的特点决定的。秘书工作不仅烦琐而且突发件多，如果秘书没有自信，就很难应付一些出人意料的局面，很可能贻误解决问题的最佳时机。比如，老总约好一个重要客户下午三点钟见面，可他两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办？面对这种情况，秘书一定要沉着冷静，首先要相信自己可以应付，而不是自乱阵脚，然后才能根据自己的经验找出最好的解决方法。对于秘书来说，自信是必备的素质。如果连你都对自己没有信心，那么上司就更会不信任你了。 不要弄虚作假 ——聪明反被聪明误 小熊是总经理助理。这天从东北来了一个大客户，本来应该是总经理晚上出面为客人接风洗尘，但是因为下午总经理身体突然有些不舒服，所以让小熊代他出面接待客人。 这个客户不仅好酒，而且酒量特别大，只要有半斤油炸花生米，他就能喝下两斤白酒，而且，他喝白酒像喝啤酒一样，不习惯用杯子，直接对着瓶子灌。应该说，小熊在酒桌上也不是等闲之辈，也算是“酒名”远扬，他中午喝七八两二锅头，下午上班该干什么还干什么。但是面对这个客户，小熊还是有些担心。 如果能陪客户喝好，300多万元的汇款明天就可以汇进公司的账户，而且后面还有几个大单子；如果陪不好，这单生意就没准儿了，后面的单子就更没戏了。 晚上采用什么“战术”来陪客户？如果小熊真是滴酒不沾，那他一上桌就可以说自己不能喝酒，这样虽然会让客人感到有些扫兴，但也不好勉强；如果对方酒量不大，双方喝点酒意思意思之后就开始吃饭，边吃边谈生意，那也好说——现在客人是酒林高手，如果小熊只是意思意思，对方肯定会怀疑小熊的诚意。 现在小熊只有两条路可走：一是作假，提前买通服务员，用矿泉水代酒，在插科打诨上下工夫，在酒桌上制造气氛，转移客户的注意力；二是一上桌就明说自己酒量不大，但愿意“醉”身成仁。最后，小熊选择了前者。 然而，小熊的“把戏”还是露馅了。看到小熊作假，对方勃然大怒，拂袖而去，生意当然是谈不成了。 聪明反被聪明误，小熊悔之晚矣……

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（4） 第三课 高情商秘书“七不要”（4） 小熊酒桌上的这种小聪明，实际上是他情商不高的表现。其实，陪客户喝酒，就是为了营造一种气氛，使双方达成感情共鸣。如果小熊情商高，他一上桌就应该明说自己酒量不大，但愿意舍命陪君子。这其实是一种勇敢和真诚的表现，一般来说，会喝酒的人都喜欢这种人，他们会觉得这种人够哥儿们，感情深一口闷！这样一来，对方反而会尊重小熊，让小熊“随意”。 欺骗是一种危害极大的行为，骗得了初一也瞒不过十五，最后吃亏的还是自己。情商高的人会尽力避免欺骗，在面临两难选择时，他们会极力调整自己的感情，对人以诚相待，坚持说老实话、办老实事、做老实人。 对于秘书来说，诚实是很重要的品质。秘书要顺利开展工作，必须得到上司和同事对自己的信赖。那么，上司和同事凭什么信赖你呢？只有诚实守信、为人正直、表里如一，他们才会信赖你，你才能与周围的人建立和谐的关系。如果上司和同事都信赖你，都愿意帮助你，那你还有什么事不好办呢？ 不管经验多么丰富的秘书，在繁杂忙乱的工作中都会出现这样那样的差错。出了错，马上道歉，这就是诚实。比如，一个港商希望与你的上司见面，他在电话里说“14点来拜访”，你听成“下午4点来拜访”，结果失约，造成误会。这时你该怎么办？ 高情商秘书会向上司认错，实事求是，而不是掩盖错误，或者把责任往别人身上推。有些秘书不诚实，为了自己或朋友的私利，故意隐瞒事实的真相，没有及时向上司汇报情况，从而给上司的决策造成失误，后果是非常严重的。所以，对于秘书来说，诚实是非常重要的品质。 秘书要诚实，但需要注意的是，诚实并不等于有话直说，而是该说的就说，不该说的就坚决不说。害人之心不可有，防人之心不可无。职场上的人大都戴着面具，戴着面具拉开了人与人之间的距离，这是一种无奈。戴上面具并不是为了骗人，只是为了保护自己。 初生牛犊不怕虎，有些年轻的秘书敢想也敢说，不愿意也不会掩饰自己。这种人勇气固然可嘉，但因为他们没有认识到自己所处的位置是何等重要和敏感，所以，他们敢想敢说的性格常常被人利用，最后伤害的是自己。因此，秘书既要为人诚实，又要学会明哲保身，这种为人处世的方法，就是高情商的表现。 不要公报私仇 ——傻瓜才去“修理”上司 小珍是公司销售部经理李钢的助理。这天一上班，她就收到美国夏威夷客户陈先生发来的传真。陈先生在传真里说他将于9月12号搭乘某某号航班来上海，就代理问题与李钢进行协商。 小珍拿着传真刚进李钢的办公室，李钢就质问她：“让你昨天给客户发的样本怎么还没发出去？耽误了生意算谁的？”小珍说：“我昨天下午给快递公司打过几次电话，他们拖拖拉拉，保证今天10点之前来取件。” 李钢说：“他们不来你就没办法了？把样本就这样放着啊？你动动脑子可不可以？上海这么大，就他们一家快递公司？你就不会找别的公司吗？” 小珍在心里说：“我要是找别的公司，你肯定又会说为什么发货那么贵？！”但小珍还是忍住没说，并保证今天10点之前将样本发出去。 小珍回到自己的座位，突然想起传真里的时间有一个国际日期变更线的问题，夏威夷的9月12号实际上是上海的9月13号。要不要提醒去接机的李钢呢？想到李钢平时总是对自己吹毛求疵，这也看不惯，那也不满意，自己刚好可以借这个机会报复他一下。于是，小珍决定不把日期变更线的事告诉李钢，让他尝尝把助理当丫鬟使的苦头。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（5） 第三课 高情商秘书“七不要”（5） 9月12号，李钢陪公司王总去机场接客户，自然扑空。回来的路上，王总气得要撤李钢的职，虽然这是气话，但销售部三季度的奖金全部被取消了。小珍原准备用这笔奖金在国庆节期间去普陀山旅游的，现在泡汤了…… 出现这样的结果，怪谁？当然怪小珍自己！“修理”自己的上司，只有情商为零的秘书才做得出这种事！ 小珍不仅没有尽最大努力去减少上司李钢工作中的失误，反而隔岸观火，未能识别“修理”上司这种想法是不健康的，是有违秘书的职业道德的。 小珍不仅识别感情的能力不高，利用感情的能力也不高。李钢为什么总是对小珍的工作吹毛求疵？是他有意跟小珍过不去吗？如果小珍能够换位思考，那她就能认同李钢的很多做法。作为部门经理，李钢的工作主要是两大部分：一是最大限度地发挥本部门员工的积极性，提高工作效率，领导本部门员工完成任务；二是提升部下的能力和素质，保证公司的持续发展，这自然就要指导和监督下属的工作。李钢对小珍“吹毛求疪”是很正常的，因为那是李钢本职工作的一部分，并不是针对小珍个人的。 当然，一个部门经理不会是圣人，李钢身上肯定有这样那样的毛病。在监督小珍工作的时候，他在方式方法上可能比较简单，比如使用过激的语言，但他的本意还是希望小珍在工作上进步更快，是恨铁不成钢的表现。所以，小珍对于上司的监督和一些情绪化的言行不应该过于敏感，而是要反思，自己还有哪些可以改进的地方。 秘书是什么？秘书是为上司创造最佳决策环境的人，尽量减少上司的决策失误是秘书的责任。如果秘书不能承担起这种责任，不仅没有完成本职工作，而且还会影响上司的工作。秘书必须对上司的工作负责，而上司又对企业经营负责。也就是说，秘书如果不能尽职尽责，就有可能影响整个企业的经营！可见，秘书素质的高低，对一个企业的影响是非常大的。 责任感是秘书必备的素质，也是一个秘书成熟的标志。什么是责任感？责任感就是自觉做好自己分内的事。对于那些低情商秘书来说，责任感是一种约束、一种负担，所以，只要一有机会，就会敷衍了事，或者干脆把工作推出去。一些秘书虽然很聪明，智商高，但由于他们习惯把自己的聪明才智用在偷奸耍滑上，因此在职业发展上很难有起色。 高情商秘书会把责任当做一种权力，而不是一种负担，是对自己负责，也是对别人的尊重。在工作中，他们会随时用责任感来约束自己的行为，不在乎有没有外在的监督，对工作总是抱着精益求精的态度。因此，他们往往比那些才智过人但缺乏责任感的秘书更容易成功。 秘书要有高度的责任感，把自己的工作当做使命。什么是“使命”？假如你是一位空中小姐，当飞机在飞行途中遇到气流而出现强烈颠簸时，你不仅不能表现出一丝惊慌，而且对乘客的抱怨甚至谩骂也应报以微笑。这就是空中小姐的使命！如果你自己先慌了神，会让乘客更加惊慌，飞行会更加不安全。秘书的使命就是尽量减少上司决策上的失误！高情商秘书都有这样一种使命感，不管遇到什么问题，都会尽心尽力地辅佐上司，做好自己的本职工作！ 不要心中没数 ——把握“主动”与“越位”的界线

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（6） 第三课 高情商秘书“七不要”（6） 这天下午上班不久，市工商银行的程行长打电话来找吴总。 “程行长，不好意思，吴总去市政府汇报工作了，现在联系可能不太方便。”作为吴总的秘书，小倩知道程行长是吴总研究生班的同学，与吴总的私交不错。 见一时联系不上吴总，程行长就对小倩说：“我们老师的夫人昨晚突然去世了，我想约吴总明早一起去看看老师。你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为彼此很熟，所以程行长跟小倩说话也比较随便：“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。” “好的！”小倩满口答应。 吴总晚上7点多才回到办公室，小倩马上把程行长交代的事告诉了吴总。 “你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是这突如其来的噩耗让吴总不知所措，还是吴总对这方面的世故人情没有什么了解，他这样反问小倩。 小倩也不懂，只好摇头。她看到吴总眼里流露出的不满。 问题出在哪里？的确，吊唁师母是吴总的私事，送多少钱和带什么东西去看老师，作为秘书，小倩可以不闻不问，但是，这种私事如果处理得不好，必然会影响吴总的工作。因此，作为助手，小倩必须将这种事当做自己分内的工作来处理。既然是分内的工作，小倩就应该充分准备，利用吴总回来之前那一段时间好好想一想。 比如，虽然吊唁的时候送多少钱没有一定的标准，但在社会上还是有一个“潜规则”的。送多了人家可能认为你是摆谱，显示自己财大气粗，显得俗气；如果送少了，人家可能又认为你寡情薄义……如果小倩不知道送礼的“行情”，她就应该向公司其他人请教，如果公司的人也不了解，小倩还可以问自己的亲戚朋友……总之，只要小倩有心，就一定有办法知道。小倩没有及时去了解这方面的情况，说明她的工作主动性还不够，当然会让上司失望。 在工作中缺乏主动性，是秘书情商不高的典型表现。情商是一种调整人们感情变化的综合能力，能促使人们的感情向积极方向发展，使人产生强烈的上进心。情商不高的秘书缺乏上进心，只满足于做好眼前的工作，很少去想上司对自己的期望和要求，像算盘珠子一样，上司拨一下他们才动一下。 秘书工作非常烦琐，上司不可能对秘书的每一项工作都作出指示，因此，秘书应该充分发挥主观能动性，学会自己找事做。但是，发挥主观能动性并不等于什么事都能揽在自己身上，秘书的能力还表现在判断什么事情可以自己做主，什么事情必须由上司拿主意。经判断是自己能做主的，就无须上司交代而要自己主动去做。能恰到好处地分担上司的“杂务”，是高情商秘书的一个标志。 要充分发挥主观能动性，必须先熟悉上司的工作习惯。有些上司能够合理地安排自己的工作，善于将自己认为是“杂务”的工作分派给秘书，但大多数上司还是习惯把所有事情都揽在自己身上，使自己苦不堪言。作为助手，秘书要熟悉上司的工作习惯和工作内容，知道自己能为上司处理哪些“杂务”，从而主动为上司“减负”。 一个秘书能否充分发挥主观能动性，实际上反映出他是否有强烈的上进心。企业的生存环境越来越复杂，老板的压力越来越大，对秘书的期望值越来越高，非常需要秘书为自己分忧。秘书如果没有上进心，平时在工作中不注意积累和自我提升，就会离上司的要求越来越远。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（7） 第三课 高情商秘书“七不要”（7） 现代职场上，那些情商很高的秘书，由于具有强烈的上进心和超强的判断力，能把握自己感情中的喜怒哀乐，知道自己应该做什么，应该怎么做，从而把各项工作做在前面。他们对自己所在企业和管理者对秘书的期望有客观清醒的认识，能及时发现上司的潜在需求，因此，他们不仅大大扩展了自己的职业发展空间，而且职业发展的速度比一般人快得多。 对于秘书来说，工作中最难的是把握“主动”与“越位”之间的界线。很多时候秘书在工作中稍微主动一点，上司就有可能认为他们“越位”，然而不会“主动”找事做的秘书又不能算是合格的秘书。正因为“主动”与“越位”之间的分寸不好把握，就更需要秘书提高情商，识别和理解上司的内在需求，从而恰如其分地做好自己的工作。 不要意气用事 ——别把上司的责骂太当回事 小蓉是一家世界500强企业的亚太地区总裁助理，这天下午她陪总裁到北京郊区拜访一个国企总经理王总。这事在一个月之前就定好了，出发之前她又与王总的秘书进行了确认。 “你好！”小蓉跟前台打招呼，“我们是某某公司的，与你们王总约好两点半见面。” “不好意思，我们王总外出办事了。”前台小姐彬彬有礼地回答。 “什么？”小蓉几乎不相信自己的耳朵，但是，她很快镇静下来，马上拨打王总秘书的手机，可对方已经关机。 没办法，只好打道回府。一出大门，总裁就对小蓉破口大骂：“你是不是猪脑子，居然把事情办成这样？！”一向温文尔雅的总裁也口不择言了。 从小到大，小蓉什么时候受过这种责骂？她气不过，就顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？” “不怪你怪谁，难道还怪我？”总裁更生气了。 回到公司，小蓉就提出了辞职…… 很多秘书把上司工作中的批评看得太重，挨骂之后就对上司心存芥蒂、耿耿于怀，轻则一整天心情不好，重则一晚上睡不着觉，甚至像小蓉这样提出辞职，这些都是情商不高的表现。 只要是从事秘书工作，就难免受到上司的责骂。小蓉的委屈确实值得同情，但是，受了委屈就马上辞职，只能说明她的情商不高，以致做出了错误的决定。其实上司在责骂秘书的时候，往往不是有意针对秘书本人，而是因为秘书在工作上出了问题或是没有按照上司的指示去执行，上司才进行督促的。但是说者无意，听者有心，虽然上司只是就事论事，但被批评的人却往往会把这种批评当做人身攻击。特别是有的上司不太注意措辞，言语比较刻薄，被批评的秘书心里自然会不舒服。 高情商秘书能迅速调节自己的感情，虚心接受上司工作上的批评。他们往往不会对上司那些激烈的言辞耿耿于怀，相反，很多时候他们会这么想：上司责骂自己，实际上是信任自己的表现，是希望自己更快进步。所以，他们在挨骂之后，不会郁闷太久，感情调整过来之后就马上开始在自己身上找不足，及时改正，这样今后就不会因为同样的事情挨骂了。 小蓉情商不高首先表现在她识别自己感情的能力不强。总裁骂她是“猪脑子”，她心里产生屈辱感，这是一种正常现象。但是，当屈辱感转化为愤怒时，她没有识别出这种“愤怒”是一种有害的情绪，会导致她与总裁“交恶”。小蓉应该及时调整这种愤怒的情绪，立即向总裁道歉：“对不起，是我工作失误！”这样，就可以避免一场骂战了！

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第三课 高情商秘书“七不要”（8） 第三课 高情商秘书“七不要”（8） 小蓉情商不高还表现在她理解感情能力不强。总裁骂她是“猪脑子”的确不对。但是，一向温文尔雅的总裁为什么会这么反常呢？其实，如果小蓉好好想想，这并不难理解。上司是世界500强企业的亚太地区总裁，登门拜访这家濒临倒闭的企业就已经是屈尊了，现在又吃了个闭门羹，他能不上火吗？因此，他自然要找个对象把火气发泄出来。此时此地，小蓉就充当了这个“替罪羊”。实际上，总裁破口大骂，主要是冲着王总来的，也就是说，虽然这事小蓉也要承担一定的责任，但总裁并不是有意侮辱小蓉的人格。如果小蓉能理解这一点，她就不会过于计较总裁的言辞了。 不要不识“时务” —— “见风使舵”又何妨 某公司总经理办公室有三个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和刚大学毕业的小王。这天上午，于雪外出有事。10点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料。小王刚走，总经理就来电话，说他要看某份文件，让人马上给他送过去。 平时负责文件收发存放工作的是小王，她现在出去了，主任只好自己去找。主任左翻右翻，怎么也找不到总经理要看的那份文件。十几分钟过去了，等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份文件也找不到，你这个办公室主任一天到晚在干什么？” 有什么办法？主任只好沮丧地等小王回来。小王一进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王发泄出来：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想解释，但主任没有给她说话的机会，只是大骂：“废物！饭桶！” 小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，剩下主任对着天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a．对上司说：“小王经常犯这种错误，存完文件也不说一声，我都说过她好几次了！” b．赶紧找出文件递给主任。 c．安慰主任：“老总这些天真像吃错药了！” d．找出文件后自己给总经理送去。 e．安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。” 如果于雪是一个高情商秘书，对于以上几种选择，她就会选d，即找出文件后直接给总经理送去。为什么呢？ 因为于雪这样做，实际上是巧妙地给了主任一个台阶下，维护了主任的面子。于雪代替主任去给总经理送文件，总经理火气再大，他也不可能冲于雪发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，总经理肯定还会再骂主任一顿，至少也要唠叨几句。 也许，有人会认为，主任没让于雪去送，于雪主动去送是自作主张，不值得提倡。但是从另一个角度来看，于雪这样做，是高情商的表现。于雪作为上司的助手，在这种情况下发挥了自己情商中理解感情的能力，推测出主任此时不愿意去见总经理。主任为什么不愿去见总经理？当然是怕总经理怒火未平，自己还要挨总经理的批评。但是，作为于雪的上司，主任肯定不好意思直接对于雪说让她帮自己去送。看透了上司的这种心理，于雪找出文件后直接给总经理送去是很合适的。如果于雪把资料递给主任，再由主任“请”她帮自己送一下，那只能说明于雪不是一个会来事儿的秘书。 高情商秘书都会来事儿。要做到会来事儿，就要了解自己的上司，这就需要具备良好的观察能力。良好的观察能力可以说是做好秘书工作的前提，它要求秘书通过观察上司的一举一动，通过感受办公室的气氛，通过换位思考的方法，了解上司的想法和上司情感上的细微变化，了解上司此刻的需求和下一步的打算，从而恰到好处地为上司提供帮助。这就叫做“见风使舵”，随时为上司准备下台阶的梯子。 正是因为具备超常的观察力，高情商秘书往往能够抓住那些一般人容易遗漏的细节，并能灵活地切换看问题的角度，从而掌握这些细节中隐含的重要信息，而这些信息往往是别人得不到的。相反，情商不高的秘书对自己身边发生的事不太在意，他们很难意识到上司或同事正需要自己的帮助，往往等到事情过去以后，他们才恍然大悟。 秘书就是要比其他人更早发现问题，并做好相应的准备，为上司的工作提供最大的便利。眼里没有“事情”的秘书，当然就不会来事儿，他们往往得不到上司的赏识。只有具备了丰富的秘书工作经验，才能做到随机应变，才能具备那种会来事儿的机灵劲儿。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（1） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（1） 闲聊不“闲” ——与上司聊天的学问 小菲的上司是公司负责营销的王副总。这天上午上司正在开会，董事长来电话，问小菲她上司这几天的日程是怎么安排的。 对于自己的日程安排，小菲的上司从不让小菲过问，所以小菲一点也不知道。于是，小菲只好回答：“对不起，董事长！我马上给王副总打电话问一下，回头尽快告诉您。” “什么？你这个秘书竟然不知道自己老总的日程安排？”董事长勃然大怒，“你连我都要保密？”不听小菲解释，董事长就把电话挂了。 小菲的泪水哗哗地流了出来。一个负责公司一年十几亿销售额的老总，连个日程表都要自己安排，不让秘书插手，这事说出去肯定没几个人相信，但事实就是这样。小菲觉得自己特别委屈，她觉得，上司不让自己帮他处理日程安排这类杂务，实际上就是不信任自己。 秘书如果得不到上司的信赖，与公司那些打扫卫生的阿姨还有什么区别？小菲心里的怨气越来越大：当初不是我主动要来给你王总当秘书，是你王总左挑右选才选了我。用人不疑，疑人不用，既然你选了我做秘书，那你为什么不信任我呢？想到这里，小菲产生了辞职的念头。 秘书与上司的关系，本质上是一种职场人际关系。情商是调节职场人际关系的最佳工具，所以，秘书要想将自己与上司的关系调整到最佳状态，就要提高自己的情商。 上司挑小菲当秘书，是因为他觉得小菲已经具备了做秘书的基本信用，但这并不意味着他一定会信赖小菲。那么，信用与信赖的区别在哪里？ 信用是什么？是“遵守诺言、实践成约”。比如，小菲的上司当初挑小菲做秘书，可能只是觉得小菲的形象还可以，性格也不错，工作能力还过得去，具备基本的职业道德。也就是说，凭这些条件，小菲具备了做秘书的信用。然而，这只是做秘书的基本要求。 那信赖又是什么呢？信赖是相互信任与依靠。信赖与信用的最大不同之处在于，信赖是双向的，是一种主观的感觉，即信赖必须是相互产生的一种情感，而信用是通过行为表现出来的客观事实。然而，职场上秘书与上司之间的关系是一种较为特殊的关系，即秘书必须无条件信赖自己的上司，而上司对秘书的信赖是有条件的。 小菲的心情可以理解，但小菲的上司并没有义务一定要信任小菲。秘书要赢得上司的信赖，必须靠自己的努力工作向上司证明自己是值得信赖的。 秘书在职场上要做到信用，并不是一件难事，但要得到上司和同事的信赖，那就不容易了。因为得不到周围的人的信赖，所以很多秘书会感叹职场人际关系复杂，甚至觉得办公室政治很肮脏。有了这种感觉，他们工作起来自然就不会快乐。秘书只有在工作中能将自己的信用转变为上司和同事对自己的信赖，他们的工作才会变得轻松快乐！ 秘书要将自己的信用转变为上司对自己的信赖，除了把工作做好，保证自己的基本信用之外，最重要的是加强与上司的交流。现在很多上司不信赖秘书，一个重要的原因就是双方缺乏交流，互相不了解对方，因而经常造成误解。 要想与上司建立起互相信赖的关系，秘书与上司私下的闲聊是必不可少的。聊天并不在于聊什么，即使聊一些家长里短的东西，也可以创造一种融洽的气氛，让彼此从侧面更多、更全面和更深入地了解对方，拉近彼此之间的心理距离。把握好闲聊的“度”，掌握闲聊的技巧，秘书就要提高自己的情商。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（2） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（2） 如果秘书取得了上司的信赖，上司就会让他们帮自己处理一些私事，上司就会经常对秘书用那句口头禅：“这事你看着办好了！” “读”懂上司 ——投其所好，主动出击 这天上午，小雯正在给总经理起草文件，总经理来电话叫她到他的办公室去。一进门，上司就问小雯：“我在公司董事会上的工作报告，你给我写得怎么样了？” 小雯看着上司，他脸上既不是阳光灿烂，也没有乌云满天，表情很平静。从上司的表情中，小雯看不出一点蛛丝马迹。小雯在心里琢磨：“上司问我这个问题到底是什么意思？”她揣摩上司可能有这样几种意思：第一，他是对我目前工作的进展不满意，打算换别人来做； 第二，他是因为我工作进展顺利，所以要来表扬我；第三，他叫我来汇报，肯定是催我加快进度；第四，可能上司根本就是讨厌我这个人，找机会挑我的毛病。 不管是哪一种，小雯只有准确把握了上司此时的意图和感情，才能选择合适的方式来回答上司的问题。 第一，“读”懂上司。 要想与上司建立互信关系，第一步就是正确识别上司的感情，即“读”懂上司，这是秘书发挥情商作用的第一步。 小雯要想知道上司问自己“给我写得怎么样了”这话是什么意思，那她就要知道上司此时的感情处于一种什么状态。每个人的行为都受到感情的影响，感情状态影响人们的行为方式，而一个人的感情往往会通过面部表情反映出来。要了解上司的感情处于什么状态，就要“读”懂上司的表情。虽然有些上司习惯掩饰自己的感情，喜怒哀乐皆不形于色，但他们的眼睛是不会撒谎的，秘书可以从上司的眼神中了解上司的意图。如果不能“读”懂上司，秘书就无法主动满足上司的工作需求。 如果小雯觉得上司是催她加快进度，那她就要这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定交给您！” 第二，与上司的情感保持共鸣。 秘书要想与上司建立互信关系，第二步就是争取与上司产生感情共鸣。也就是说，上司希望秘书的感情保持在什么状态，秘书就要将感情保持在什么状态。要做到这一点，秘书就要学会换位思考，设身处地地站在上司的角度上考虑问题。 上司问小雯工作报告写得怎样了，如果小雯认为这是上司生气的表现，那她就要想办法了解上司为什么要生气。小雯了解上司生气的原因之后，她就能理解上司现在的心情，从而想办法将自己的感情调整到合适的状态。为了不让上司继续生气，并且表明自己能够理解上司的心情，小雯应该这么对上司说：“头儿，我也知道，董事长催得急，如果不赶紧把报告写出来，您的工作会很被动。所以请您放心，我会尽快把报告交给您！” 第三，站在上司的立场上看问题。 秘书要与上司建立互信的关系，第三步就是要形成站在上司立场上看问题的习惯，从而理解上司为什么会产生这样的感情，这种感情又会发生怎样的变化。 比如，小婕的上司是刚刚由研发部经理升为公司副总经理的。一开始，他对很多应酬不习惯，经常向小婕抱怨：“天天请客吃饭，把我当成饭桶了？”小婕知道他长期从事计算机软件研究，惯于逻辑思维，喜欢用数据说话，对于人际关系方面等职场潜规则不太了解和适应。于是，小婕一方面向上司解释一些职场潜规则，另一方面又根据实际情况，主动帮上司处理一些人际关系方面的问题，弥补了上司这方面能力的不足，让上司得以集中精力进行自己的工作，从而深得上司的信赖。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（3） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（3） 在开头的那个例子中，如果小雯确定上司问自己工作报告写得怎么样了，实际上是在表达他对自己工作拖拉的不满，小雯就应该这么回答上司：“这次未能按时完成工作报告，是我的责任。”或者“未能按时完成工作报告责任在我。请再给我两天时间，我一定全力完成任务！” 第四，调整好自己的感情。 秘书要想与上司建立良好的关系，第四步就是要善于调整自己和上司的感情。 如果小雯觉得上司问自己报告写得怎么样了，是上司在暗示自己加快工作进度，那小雯就要先调整自己的感情，马上向上司道歉：“头儿，实在对不起！是我工作拖拉，我一定尽快改正这个毛病！”小雯在解释自己未能按时提交报告的原因时，应该控制好自己的情绪，并注意自己的表达方式。通过道歉来取得上司的谅解，也就是调整上司的感情。 上司接下来可能还会批评小雯。不管什么人，挨了批评后心里肯定不痛快，但是，如果小雯把这种不痛快挂在脸上，就会使现场的气氛更加恶化。当然，最坏的情况是小雯控制不住自己的情绪与上司顶嘴。 情商不高的秘书不能很好地调整自己的情绪，她们往往不能冷静地思考问题，对上司的批评具有很强的抵触性，而且，由于社会经验不足，经常做出一些不恰当的行为。小雯如果这样回答：“您都这么说了，那我还能说什么？！不就这么点事嘛，至于生这么大的气吗？”小雯这种回答与其说是在认错，不如说是在挑衅，只会火上浇油。 秘书要正确识别、理解和调整自己与上司的感情，与上司建立互信关系。为了提高这种情商能力，不妨在每天睡觉之前抽出一点时间，反思一下自己当天的行为是否恰当，每天只需五分钟，不知不觉你就会发现，自己与上司的关系更融洽了。 改变心态 ——上司不再难伺候 小卿是公司负责产品研发的副总经理王鹏的秘书。王鹏五十来岁，做事雷厉风行，平时不苟言笑。 小卿做王鹏的专职秘书将近一年了，但是，直到现在，只要一进他的办公室，小卿心里还是会有些紧张，她不知什么时候又要挨他的批评。 上个星期五下午小卿去王总的办公室时，王总正在打电话，见小卿进来了，捂住话筒对她说：“你赶紧把那个人给我找来！”说完继续打他的电话。 “那个人”是谁？小卿心里纳闷，但见上司的表情那么严肃又正忙着，她也不敢多问。回到自己座位上后，小卿想了想，觉得上司要找的可能是研发部的董经理，因为她进上司的办公室的时候，董经理正好从上司的办公室出来。 于是，小卿马上给董经理打电话，说王总有急事找他。当董经理急急忙忙来到王总办公室时，王总冷冰冰地问他：“你有什么事吗？”弄得董经理非常尴尬。结果小卿不仅挨了上司的训，还把董经理得罪了。 这天上午，小卿去王总办公室送材料时，王总正在看资料。小卿进去之后，王总头也没抬就对她说：“把那份资料给我拿来！” “哪份资料？”小卿一头雾水。吸取上次的教训，她只好硬着头皮反问。 “哪份资料？”王总有些诧异，抬起头来盯着小卿，似乎觉得这个问题很多余，小卿没有理由不知道自己要哪份资料。过了一会，见小卿还是没动静，王总才指着桌子的另一边说：“就是关于某某公司的资料。”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（4） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（4） 从王总的办公室出来，小卿非常郁闷，想换上司的念头越来越强烈。于是，她去找总经理办公室主任求情，想让对方帮忙，给自己调换一个上司。办公室主任给她泼了一大盆冷水：“你完全有权力调换上司，不过，你在调换上司之前你先要调换公司。” 小卿舍不得自己目前这份工作，只好在心里叹自己的命苦：“为什么我就碰上这么一个古怪的上司？” 其实，产生这样的结果并不是偶然的，只能说明作为一个秘书，小卿的情商不够高，特别是她情商中识别感情和理解感情的能力不高。 小卿的上司行为古怪吗？其实一点也不古怪，最多是有点特别而已。小卿作为秘书，在执行上司的指示时，当然希望上司的指示是明确、清晰而又完整的。但是，作为一个企业的领导人，为了提高工作效率或者出于独特的工作习惯，他们的指示有时简略一点，也是可以理解的。事实上，除了在企业经营管理方面的一些重大决策上，上司做出的指示比较清晰完整，几乎所有的上司在日常工作中的其他指示都是即兴的，这种指示显得含糊和零碎是很正常的。 每一个上司都有自己独特的个性和爱好，在工作中有自己的工作习惯和思维方式。秘书应主动了解和适应自己的上司，提高识别上司感情的能力，并在最短的时间内了解上司的工作范围和当前的工作重点，熟悉上司的工作习惯，知道上司现在想什么和准备做什么。这样，即使上司的指示是含糊的，甚至只是一个手势或一个眼神，秘书也能猜个不离十。只有这样，秘书才能与上司在工作中配合默契，从而赢得上司的信赖。 秘书要理解上司，还要能容忍上司身上的一些“不足之处”。比如，小卿觉得上司在用人方面“有眼无珠”，一些她认为只会阿谀奉承的人往往被上司重视，而那些她认为很优秀的人却得不到上司的青睐。如果小卿总是在心里这么“批判”上司的话，她就不可能真正理解上司。高情商秘书会首先反思：既然他是上司，他就一定有别人所不具备的优秀之处，我应该尽可能地去寻找他身上的优点。只有这样，秘书才会对上司心存“宽容”，从而真正理解上司。 作为一个职业秘书，当你还不适应上司的工作习惯或工作方法时，最重要的就是尽快调整自己的心态，全力配合上司，使自己适应上司的习惯，而不是埋怨上司或者试图改变上司，甚至想着“炒掉”上司。 天下上司一般“黑”，换一个上司不是解决问题的办法，更何况秘书也无权选择上司！ 脚踏实地 ——自动自发做好工作 小兰是公司总经理秘书。按岗位职责的要求，秘书必须每天为总经理办公室打扫卫生。这天早晨上班之后，小兰像平常一样去打扫总经理办公室。同事小倩见小兰准备进总经理办公室，便问：“总经理不是出差了吗？” “是呀。”小兰回答。总经理昨天出差了，下星期一才来上班。 “既然总经理出差了，这几天他办公室没人，那还有打扫的必要吗？再说，他办公室门窗紧闭，难染灰尘，也不会弄脏。” 小兰笑笑说：“万一总经理提前回来了呢？” 小倩用不屑的口吻说：“你傻不傻，哪来那么多‘万一’？”说着，过来拉小兰，让小兰陪自己下楼取邮件。 “不行！”小兰平静而又坚定地说，“每天打扫总经理办公室是我的职责。”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（5） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（5） “真是个死心眼！”小倩悻悻地下楼了。 小兰打开总经理办公室，像平时一样认真打扫起来…… 小倩说小兰是“死心眼”，这个“死心眼”就是死脑筋、不机灵的意思，是低情商的典型表现。那么，小兰坚持照常打扫总经理办公室是不是说明她的情商很低呢？不！恰恰相反，这是一种情商很高的表现！ 小倩对小兰的这种指责看上去有几分道理，小兰完全可以在总经理上班之前一次性打扫，这样既不影响总经理工作，又可以节省时间去做一些别的事。但是，按照公司规章制度的要求，小兰应该每天打扫总经理的办公室，这是小兰分内的工作，不管有没有人监督，她都应当自觉地去做。这种“自觉”就是责任感的体现！ 一些秘书对自己的工作缺乏责任感，只要一有机会，就敷衍了事，或者干脆把它们推出去。小兰的高情商体现在她的识别能力上。“在总经理上班之前一次性打扫，这样既不影响总经理工作，又可以节省时间去做一些别的事”这种想法很有诱惑力，但小兰识别出这种想法实际上是偷懒的借口，它对自己的职业发展极为有害。因此，面对小倩的诱惑和挖苦，小兰意志坚决，坚持履行自己的职责，这体现了小兰脚踏实地的职场精神。秘书要想获得上司的信赖，就得有这种脚踏实地的精神。如果秘书不脚踏实地地工作，一天到晚想着如何把秘书一职当做跳板，两只眼睛只盯着公司的其他肥缺，那就会让上司讨厌。 当然，秘书光有脚踏实地的精神还不够。如果只知道埋头工作，秘书就会变得目光短浅，缺乏灵气，上司仍然不会信赖这种秘书。 总之，高情商秘书既能立足现实，有埋头苦干的精神，又胸怀全局，能够做到随机应变。只有这样，秘书才能真正得到上司的信赖。 考虑周到 ——不怕一万，只怕万一 于娜是总经理秘书。明天下午总经理要去山东泰安出差，出差之前还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户，他计划与客户吃完午饭马上就赶去北京南站，乘火车在下午5点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户。 于娜对上司的日程是这样准备的：要在下午5点之前到达泰安，就必须在下午2点半之前上火车，因为从北京到泰安大约需要两个小时，从泰安火车站再到办事处又要约半个小时；与东北的客户吃饭预定一个半小时，从燕京饭店到北京南站需要一个小时，那么，只要在12点开始进餐就行。 根据这种反推法，于娜安排司机11点半出发，送上司到燕京饭店。她买了下午2点半的火车票，并通知泰安办事处的人下午4点半接站。 但是第二天，总经理与客人吃饭时聊天聊得很高兴，竟然把时间忘了，2点才从饭店出来。他一看手表，问在饭店外等候的司机，去泰安的下一趟火车最早是几点，司机说不清楚。总经理有些不耐烦，于是司机马上打电话问于娜。不到一分钟，于娜就用短信将下午从北京南站去泰安的所有火车的开车时间发了过来。总经理很惊讶，并且惊讶之余对于娜非常满意。 于娜为什么能这么快弄到列车时刻表？就是因为她预计到这种情况出现的可能性，所以提前做好了准备。像这种情况，秘书提前准备一百次，可能只会用到一两次，其余的都可能会成为“无用功”。为什么于娜愿意做这种“无用功”？这就体现了于娜作为一个秘书，具有很强的服务能力。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（6） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（6） 服务能力与工作能力不是一回事，但二者也有很大关系。服务能力是在强烈的服务意识的基础上形成的一种工作能力。秘书的职责就是为上司服务，因此，对秘书来说，服务能力尤为重要。服务能力来自于情商中识别感情和理解感情的能力。服务能力强的秘书不仅了解自己的责任，也非常清楚上司在工作上对自己的需求。 服务能力强的秘书会把为上司提供最优质的服务作为自己的使命，因此，他们在准确地把握上司对自己工作需求的基础上，能主动为上司提供周到而又细致的服务。只有这样，秘书才能够得到上司的信赖，上司才有可能对秘书委以重任。 服务能力强的秘书首先要了解服务的内容，即上司需要什么。因此，秘书必须时刻留意上司的行为，做个有心人，做好万全的准备。作为企业的领导人，上司要为企业的长远发展操心，他们的很多时间是用在思考问题并进行决策上。很多领导人对公司的大小事务都了然于胸，但对于具体的工作，他们又不会过多地亲自参与，他们需要“副官”来帮他们执行具体的工作，而这些“副官”就是他们的秘书。为了让上司有足够的时间去思考那些“大事”，秘书就不能拿一些琐碎的“小事”去没完没了地烦扰上司，因此，秘书必须有极强的服务能力，为上司打点好一切额外的事务。 为了把上司交代的事按时按质处理好，秘书就要全面考虑到有可能出现问题的地方，并为处理这些问题做好预案，以备不时之需。像于娜这种情况，如果总经理打来电话问她列车时刻表，她再临时去查，就会浪费很多时间，甚至可能误事。如果不具备这种发现问题、解决问题的能力，办事效率就会很低下。 高情商秘书对自己所处的环境有清醒的认识，对可能出现的各种情况都会做好相应的准备，她们随时都会用高标准要求自己，在她们的头脑中很少会出现这样的想法：“这样做应该不会有问题吧？”“大家不都是这么做的吗？”“凑合过去就行了嘛！”无数次的“无用功”总有一次是有用的。 保守秘密 ——不该说的话不要说 小瑶是公司总经理办公室的秘书。这天上午公司开会，讨论人事问题，小瑶被安排做会议记录。 “最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。 “派市场部的张涛去如何？他工作能力不错，而且还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”总经理说，“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们马上给张涛办好调令。”于是，张涛去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，小瑶和张涛又在经常去的那家小酒吧里约会。他俩恋爱几年了，并且准备在明年春暖花开的时候结婚。但是因为公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部尚无人知晓。 “我想我们明年春天还是去新马泰……”张涛说着，递给小瑶一本精致的新马泰旅游小册子。张涛的眼睛闪着光，脸上泛着红晕，已深深陶醉在蜜月旅行的幸福憧憬之中。 公司有规定，外派人员半年之内不得回京探亲，即使不习惯外地的生活，也必须忍耐。小瑶当然知道这些，因此，她感到十分苦恼，不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，结婚以后还得忍受两地分居的煎熬。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（7） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（7） 小瑶犹豫了一阵之后对张涛说：“你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。” “是吗？”听到这个消息，张涛非常吃惊…… 第二天上班的时候，张涛无意之中把自己即将调往香港的事透露给了关系非常要好的李军。李军知道这件事之后，又告诉了另一个跟自己要好的同事……人事问题是一个相当敏感的问题，特别是调到香港去，在人们眼里绝对是份肥差，这件事很快就传开了。不到半天的工夫，事情就传到了人力资源部经理那里。 调令还没有发，调动的事却已人尽皆知，这对于人力资源部经理来说，是一件很恼火的事。于是，他把张涛找去问是怎么回事。纸是包不住火的，张涛只好把自己与小瑶的关系说了出来。结果可想而知，小瑶不仅不能继续留在总经理办公室了，而且连饭碗也丢了。 小瑶傻了眼。这一切怪谁？要怪就怪小瑶自己口风不紧。真是病从口入，祸从口出，而对于秘书来说，口风不紧正是低情商的表现！ 实事求是地说，这事搁在谁身上都很难处理。对于很多像小瑶这样的女性来说，爱情的地位高于一切，特别是结婚，关系到一生的幸福。如果那时候还不把实情告诉自己的未婚夫，可以说是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛，很有可能影响双方的感情。但是说出真相，又违反了作为秘书的职业道德。正因为这种感情上的事很难处理，所以它要求小瑶作为秘书，有较高的情商，能够正确处理这种事。 秘书的“秘”就是秘密的“秘”，秘书，顾名思义，就是要严守秘密，在英文中亦是如此：secret→secretary。秘书必须牢记，人事问题是秘密中的秘密！因此，在张涛谈论蜜月旅行时，小瑶应装做不知道调动的事，附和张涛：“好，我们就去新马泰。”虽然这是一种无奈的隐瞒，但也是最理智的选择，毕竟小瑶将来还有机会向张涛解释。 在秘书的基本素质中，最重要的莫过于“嘴紧”了。有人说做秘书要“哑三年，聋三年，瞎三年”，这话虽然有些夸张，但确实形象地说明了秘书“嘴紧”的重要性。秘书要得到上司的信赖，就必须严守上司的机密，而要做到严守机密，就要提高自己的情商，知道什么话该说，什么话不该说，抑制自己“说话”的冲动，管住自己的嘴。 就这件事来说，小瑶首先要识别自己的感情，先问自己，将自己在董事会上听到的人事机密泄露出去，这是一种什么行为？虽然与张涛的恋爱是私事，但因为小瑶是在工作期间知道的，张涛的调动也属于公事，所以这件事属于工作范围内的事。将这件事泄露出去，就是一种违反职业操守的行为。 认识到这是一种错误的做法之后，小瑶应利用情商中调整感情的能力，控制自己的情绪，不向张涛泄露半句。作为秘书，对于工作范围内的事，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重。虽说张涛只是个普通的职员，他的调动不像上层干部的人事调动，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，但是人事问题毕竟太敏感，牵涉甚多，无论哪家公司都不可能容忍人事机密的泄露。 严守秘密是秘书的职业道德，也是一个秘书取得上司信任的必要条件。秘书只有嘴 “紧”，上司才能够充分信任秘书，放心把自己的大小事务与秘书商量并交给秘书去处理。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第四课 做上司信赖的高情商秘书（8） 第四课 做上司信赖的高情商秘书（8） 拿捏分寸 ——把握与异性上司交往的“度” 小朗是公司老板的秘书。她大学一毕业就给老板当秘书，现在已经有三年多了。 小朗非常敬重自己的老板。老板长相英俊，去年刚满三十岁，白手起家，可身家早已过亿，现在在读清华的在职mba。他们当地生意场上的风气很坏，但老板很少让小朗陪他应酬，他自己也不出去拈花惹草。小朗很珍惜现在的这份工作，平时工作非常积极主动。总经理对小朗也很满意，他俩在工作中配合很默契。空闲的时候，他们经常聊天，家长里短，海阔天空，除了工作中的上下级关系，还是朋友关系。 前天，老板突然对小朗说自己喜欢她，并暗示如果小朗愿意跟他好，他可以给小朗房子和车子。本来，老板在小朗心目中的形象一直是很高大的，但当小朗听老板说要自己跟他好之后，他在小朗心目中的形象马上一落千丈！他怎么能这样？小朗跟老板的太太也是好朋友，老板的太太也开了一家公司，经常出差，小朗还经常帮他们去幼儿园接女儿。更何况，老板也知道小朗准备在今年五一结婚。 当时小朗很气愤，说了句“不可能！”就冲出了老板的办公室。 当天晚上小朗就写好了辞职报告，她准备第二天一上班，取回自己的东西就回家。可是第二天，小朗到老板的办公室一看，老板人不在，他留了张纸条给小朗，说他出差了，并交代了几件事。过了几天，老板回来了，小朗也冷静了不少，但她还是打算辞职。 老板接过小朗的辞职报告，只扫了一眼，说：“现在有客户在外面等着，马上陪我去接待客人……”在老板看来，这件事就像没发生过，但是，小朗心里的阴影却怎么也抹不掉，小朗开始不知道该怎么跟老板打交道了：如果自己稍微热情主动一点，就怕老板往那方面想；如果自己像颗算盘珠子似的，要老板拨一下她才动一下，那自己还算是个秘书吗？ 从那以后，小朗跟老板除了谈工作，别的什么都不谈。然而，连小朗自己也觉得这么做不合适。作为职业秘书，小朗必须了解自己的老板，而且也要让老板了解自己，只有相互了解，才能在工作中形成默契。了解老板，不能只局限于了解他的工作范围，还要了解他的性格、学习与工作经历、家庭和人际关系、爱好、特长等。要了解这些，就要利用工作间隙与老板聊天，而且，这不仅是彼此了解的好时机，也是让老板休息放松的一种方式。 然而，现在这一切都不可能了……最后，小朗还是决定在五一前辞职。 不少女秘书都像小朗这样，对如何把握好与上司交往的分寸，感到非常头疼。其实，要解决这个问题并不难，秘书只要提高情商，随时警觉并及时识别上司感情的变化，就能把握好与上司交往的“度”，从而控制好双方的关系。 秘书要提高自己识别感情的能力。与上司聊天，多是海阔天空，但是，秘书还是要把握住自己的感情，并随时注意上司情绪的变化，特别是一旦涉及双方的情感或其他敏感问题时，秘书一定要清醒，并明确地表明自己的态度。如果秘书态度暧昧，上司就有可能误解，使情况越来越糟。 不过，明确表明自己的态度并不一定就是“怒发冲冠”或者“拂袖而去”。作为一个职业秘书，面对这种情况，应该有足够的沟通智慧。 在提高识别感情能力的同时，秘书还要提高理解感情的能力。无论是上司还是秘书都不是机器人，特别是上司们，他们在“商”场上打拼得伤痕累累，从“商”场下来，卸下自己身上的盔甲时，难免会表现出脆弱的一面，他们也需要理解和安慰，因而在感情上可能会一时冲动。但是，这种冲动与骚扰、毕竟有本质的区别，作为一个职业秘书，面对这种情况，一走了之并不是最佳选择。 上司们虽然有冲动的时候，但大多数情况下都是理智的，他们不仅有自己的处世原则，而且也有自己做人的尊严，也会尊重自己的下属。当他们了解对方无意攀附的态度后，大多数上司就会很快地将这事“pass”，毕竟工作第一，赚钱要紧。所以俗话说，秘书不给火，上司烟不燃。秘书遇到这种事，要及时调整自己的感情，不要把它看得太重，在工作中既要继续积极主动，又要把握分寸，时常给自己提个醒。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 上架公告及充值方法 上架公告及充值方法 vip充值方式详解！ 亲爱的读者朋友，感谢在这段时间里支持本书，为了给予作者创作的支持，小说的后面章节将是vip章节。所以大家如果喜欢这本小说，可以看下去，请继续支持，不过，后面内容需要付费才能阅读（本书为单本购买作品，3元即可阅读所有内容）。由于一些读者可能会如何成为vip用户不了解。现在说明如下： 步骤一：注册新浪帐号，注册的地址是：/cgi/register/reg_sso.php?entry=vipbook 步骤二：进入新浪读书个人中心，地址是：/userinfo/myhome.php 点左边第一栏的充值付费 步骤三：在右边的页面中选择充值付费的方式，有以下方式： 1、网银充值：网银充值无手续费，但需要预先开通网上银行的户头。 通过云网用网银进行充值，已开通的银行卡有：工商银行 建设银行 农业银行 中国银行 交通银行 兴业银行 招商银行 华夏银行 广东发展银行 深圳发展银行 民生银行 （注意：浦发、中信等银行的的支付未开通） 2、短信充值：移动或联通的手机可发短信1元、2元充值，方便快捷，但要收取50%的手续费 3、手机钱包充值：开通手机钱包后，移动和联通都可以一次充值5元或15元，每个月限充2次，同样要收50%的手续费。 4、固定电话充值：按新浪的提示，拨打电信服务号码16839918，根据语音提示操作！使用电信固定电话新浪读书账户充值，支付平台会扣除55%的交易手续费。（手续费比较高，请大家谨慎选用） 5、神州行手机充值卡代支付：买张神州行充值卡照页面上的提示输入卡号和密码就可立即充值，非常方便，手续费是15%或19%，还可以接受。 6、支付宝充值：开通支付宝后，选择充值渠道列表中的支付宝充值，输入您的支付宝账号和要充值的金额后，点击确定。接下来页面会转到支付宝平台，按提示输入您的支付宝密码，就可以为您的新浪账号直接充入读书币。 【手机阅读充值方式】 目前，手机新浪读书和互联网新浪通行证开放账户互通功能，手机新浪网的虚拟货币升级为u币。无论您是手机用户还是新浪通行证用户，均可登录任意平台使用新浪网读书频道为您提供的服务。 u币作为手机新浪网的通用货币，可以用于vip读书、游戏等不同产品；vip读书每千字需支付币。您使用电脑和手机均可对您自己或朋友的账户充值，充值的u币即可在手机新浪网消费，也可以在互联网消费。 大家可以根据自己的情况选择充值方式，充值时请记住自己的订单号，如果您在使用过程中有疑问或问题，请您联系新浪客服，客服会及时帮您解答：周一至周五，每天9:00至18:00，拨打新浪全国统一客服热线：95105670按2(按市话费标准收费)

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狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第五课 做玩转职场的高情商秘书（1） 第五课 做玩转职场的高情商秘书（1） 纵横捭阖 ——构筑自己的人际关系网 马上就要下班了，秘书小谢拿着第二天的日程表来到总经理办公室。两人确认了第二天的日程安排之后，总经理突然问小谢：“我想在上海设立分公司，准备派市场部经理刘江去做上海分公司经理，你觉得如何？” 小谢吓了一跳，心想：总经理问我这样重大的问题，不会是开玩笑吧? “总经理，你问我这么重要的问题，会把我吓出病来的。”小谢用开玩笑的口吻说。她真希望总经理是在跟她开玩笑，因为她希望自己远离这类敏感的话题。 “旁观者清嘛。”总经理看来是认真的。 小谢虽然与刘江在工作上经常接触，但了解并不深，更没有什么私下的交流，因此，她对刘江是否适合去上海做分公司经理并没有什么想法。不过，经总经理这么一问，小谢倒记起上个星期自己跟出纳小惠吃饭时，小惠说起的一件事。小惠说有一天刘江报了一个三千多元的餐费单，上面写着是请广告公司的人吃饭，但看单据上面的日期和饭店的名称，小惠敢肯定刘江是跟他的老婆孩子一起吃的，因为那天晚上小惠也在那家餐厅吃饭，正好看见了他们一家子。 小惠当时说这事时小谢没太在意，一是这种事情在公司并不少见，用不着大惊小怪，二是小谢觉得这事跟自己的工作八竿子打不着，也就把这事当做八卦听了就完了，并没往心里去。 那现在该不该将这事告诉总经理呢?小谢在心里犹豫着，她想：如果我说了，我就有可能得罪刘江，还会在公司上上下下落一个“长舌妇”的“荣誉称号”，不仅刘江，甚至其他部门的人，不仅不会再给我工作上的协助，反而可能会给我设置障碍，对我进行刁难。相反，如果我不说，我没有任何责任，也不会得罪谁，刘江知道了还会领我一份情，将来有什么事求刘江帮忙，他肯定会给我帮忙的；但是，不把这事说出来吧，似乎对不起这么信任自己的总经理，甚至可能对公司的决策造成影响。该不该在总经理面前打刘江的“小报告”呢？小谢陷入了极度矛盾之中。其实，这类现象几乎在所有的秘书身上都出现过。 现代职场的人际关系是错综复杂的，尤其是秘书部门，随时都在与方方面面打交道，也需要方方面面的配合与支持，可以说秘书永远处在人际关系网的中央，就像现在小谢这样，真是树欲静而风不止！秘书要提高自己处理人际关系的能力，就必须提高自己的情商。 很多秘书都知道，与上司之间的关系是最重要的人际关系，但是，这并不意味着同事之间的关系和其他关系就不重要了。人们常用“网”这个词来形容人际关系，即“关系网”，形象地说明了人际关系像张网，它既有横向的“纬”，又有纵向的“经”。在现实中，很多秘书只注意纵向的“经”，而忽略了横向的“纬”， 即只注重与上司的关系，不太在乎与同事之间的关系，这样的人际关系在总体上是不和谐的。 如果处理不好自己的人际关系，秘书就很难顺利开展工作。除了与上司建立互信关系，秘书与同事和各部门之间的关系同样重要。情商是建立良好人际关系的理想工具，要处理好这种横向的关系，同样需要情商来调节。只要秘书根据情商的要求进行一些有针对性的训练，就可以改善与同事之间的关系。这一部分介绍的就是，秘书应如何处理自己的职场关系。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第五课 做玩转职场的高情商秘书（2） 第五课 做玩转职场的高情商秘书（2） 交换信任 ——消除潜在的优越感 小梁是公司总裁办秘书。小梁所在的公司是上市公司，以机械制造为主。最近，为了实现产业升级，公司正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免股票在股市上的大幅波动，两家公司签订了严格的保密协议，规定这件事只能让少数人知道。 这天，公司负责与对方秘密谈判的副总给小梁来电话，说谈判已经完成，让小梁赶紧用快件寄三张作为公司法人代表的总裁的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小梁一时找不到总裁的照片，她想起半年前公司公关部为公司每个员工制作胸卡，统一照了照片，她估计公关部留有总裁照片。 于是，小梁给公关部打电话，接电话的是小梁的中学同学小宋。小宋是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。果然不出小梁所料，小宋说他们那边有总裁的照片，并答应马上送过来。小梁刚刚松口气，公关部的雷经理就来电话了，问小梁要照片有什么用。想到总裁前几天刚接受一家财经报纸的采访，小梁回答说：“拿到报纸上去发表。” 雷经理疑惑地问：“我怎么没听报社的人说起过呀？”因为那次采访是雷经理一手策划安排的。 见自己的谎言被掲穿，小梁有些恼怒：“你问那么多干什么？” 雷经理本来就对小梁不说实话有看法了，现在见她居然用这种口气与自己说话，火气也上来了：“你不说清照片的用途，我们就不能把照片给你！” 于是，两人谁也不松口，在电话里大吵起来…… 聪明反被聪明误！小梁为了保守商业机密不肯说出照片的用途，在这一点上她是对的。但是，为了保守机密就要对公司的同事，特别是跟这件事有关的人撒谎吗？其实，小梁只要对雷经理说句“对不起，我暂时不能说”就可以了，这样在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种委婉而又明确的方式拒绝雷经理，雷经理不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问。小梁点到为止，雷经理就能心领神会。 事情最后到了小梁无法控制的地步，这当然怪小梁自己，小梁错就错在她不信任自己的同事。信任是秘书与周围的人建立良好关系的基础。同事们在性格、家庭背景、经济条件等方面存在差异，每个人心里也难免有自己的“小算盘”，如果彼此不信任，就很容易造成误会，给工作造成很大不便，甚至给公司带来损失。信任自己周围的人是积极乐观精神的反映，是高情商的体现。 要维持长久的信任，双方都要善于发现对方的优点，相互欣赏。职场上每个人都有自己的长处和短处，只要保持一种积极乐观的心态，我们就能发现别人的长处，而不是抓住别人的小辫子不放。看到了对方身上的长处和优点，我们自然会从心里接纳对方，从而信任对方。 西方有句谚语，叫做“仆人眼中无伟人”，它的意思是人相处久了，不管对方有多么优秀，你也能看到对方的缺点和毛病。同事们朝夕相处，发现对方身上有缺点和毛病是很自然的事，这就需要双方发挥情商中的识别感情的能力和调整感情的能力。高情商秘书能用积极的眼光看待自己周围的同事，从他们身上找到优点。比如，虽然张三喜欢到你的座位上来玩游戏，让人不舒服，但他为人热忱，乐于助人：虽然李四喜欢打同事的“小报告”，但他责任心强，工作踏实……这就是通过调整自己的感情，消除心里厌恶情绪的方法。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第五课 做玩转职场的高情商秘书（3） 第五课 做玩转职场的高情商秘书（3） 小梁对雷经理的隐瞒，虽然主要是为了保密，但也可以看出小梁有一种潜在的优越感，她觉得自己是总裁秘书，做的工作非常重要，不值得跟雷经理这个无关紧要的人费口舌解释。有很多秘书像小梁这样，在同事面前有一种无形的优越感，使他们做不到用平等的立场与别人对话。对话是建立互信关系的重要工具，所以，秘书在日常工作中应该注意自己的态度，消除自己潜在的优越感，平等待人。 要让周围的人信任自己，秘书首先要在态度上表现出自己的诚恳，让对方感觉你是作为“同事” 在与他们商量问题，而不是发号施令。尽管小梁是在“求”公关部帮忙，可说话时却摆出一副居高临下的姿态，甚至欺骗同事，当然会让对方感到气愤。因为小梁的情商不高，所以她没有识别出自己那种潜在的优越感，以致最后把事情搞砸了。 在同一公司工作，大家都希望公司更好更快地发展，总体利益是一致的，因此，只要你真正信任自己的同事，那你的同事自然而然也会信任你。 礼貌待人 ——人人都喜欢“被尊重的感觉” 小柳是公司总经理办公室秘书，这天上午在前台值班。10点左右，一个没有预约的客人进来了。小柳连忙起身迎接客人。 “您好！请问您是……” “我是江苏泰州天成公司的李泗，”客人掏出名片，“我想找你们老总谈谈经销你们公司产品的业务……” 正在这时，总经理的老朋友、工商银行信贷处牛科长进来了：“小柳，程总在吗？” 小柳看见牛科长后，马上对李泗说：“对不起，我们总经理今天没空，而且我们在江苏已经有代理了，请您回去吧。”说完，她给程总打电话，说牛科长来了。 李泗将自己公司的简介放在前台后，非常失望地走了。 下午程总路过前台，偶然看见了李泗留下的资料，非常感兴趣，便问小柳怎么会有天成公司的资料，小柳就把上午李泗来访时的经过说了一遍。 “谁让你就这么把客人打发走的？”程总看上去有些恼火。 “我是怕怠慢了牛科长。”小柳心里有些不服气。 “怕怠慢牛科长就不怕怠慢别的客人？”程总更火了。 不久，小柳在公司的一轮裁员中被裁了…… 小柳被裁，当然与她对客人的不礼貌行为有关，这是秘书的大忌。秘书对来访的客人没有礼貌，是处理人际关系能力欠缺的表现，反映出小柳的情商不高。 礼貌是为了给人一种被尊重的感觉。高情商秘书善于换位思考，通过感情共鸣，清楚地知道自己的行为会给对方带来什么样的感受，并通过利用对方情绪上微妙的变化，了解对方的需要，从而及时调整自己的情绪，采取有效的应对措施。 小柳在见到牛科长进来以后，可以这么对牛科长说：“请稍等。”对牛科长表示歉意，之后，带李泗去接待室休息，然后去程总办公室请示程总如何处理。牛科长作为职场中人，又是程总的老朋友，他会理解小柳这种先来后到、一视同仁的做法。 秘书每天要与各种各样的人打交道，内外协调、上传下达。秘书的行为，不仅反映了秘书个人的职业素质，还代表着他们所在公司及其上司的形象。如果秘书举止粗鲁或狐假虎威，不仅破坏了自己的形象，也会让对方对你的上司和所在公司产生不好的印象，因为对方会从你的言谈举止推测你上司的素质和整个公司的管理水平。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第五课 做玩转职场的高情商秘书（4） 第五课 做玩转职场的高情商秘书（4） 一些秘书与上司或者同事关系紧张，很多时候并不是利益之争造成的。出现这种情况，经常是由于一方或双方不注意礼貌，以致造成误会。一些秘书不太注意礼貌，可能与他们的性格有关，但最主要的是他们对职场礼仪不够重视，觉得很多职场礼仪仅仅是客套，没有什么实际意义，因而对这种礼仪颇有微词。的确，现代职场上的礼仪大都没有“实际”意义，它仅仅是一种“形式”，但它能给人一种被尊重的感觉。然而，正是这种“被尊重的感觉”，是现代职场所有人的精神必需品，是人与人之间达成有效交流的必要条件。根据马斯洛的需求层次理论，每个人在自己生理需求、安全需求和情感需求得到满足之后，必然会产生被尊重的需求。职场礼仪能给他人带来“被尊重的感觉”，是调节职场人际关系的重要手段。 谦虚谨慎 ——别掉进“狐假虎威”的陷阱 小竹是公司总经理秘书。下个星期要开董事会了，会上所有文件由她负责汇总。这天下午小竹正在写材料，总经理来电话让她去他办公室。总经理问小竹董事会上用的材料准备得怎么样了，看样子很着急。 “大部分材料都准备好了，只有让市场部副经理汪明起草的关于明年市场预测的文件还没送来。”小竹汇报说。 “你没催催汪明？”总经理问。 “我催他好几次了，他最近比较忙。”小竹说。 “你马上去汪明办公室一趟，就说我说的，如果他明天下班之前不把材料交上来，他后天就不用来上班了，干脆在家带孩子得了！”总经理的火暴脾气似乎又要发作了。 从总经理办公室出来后，小竹马上来到市场部，让汪明明天下班之前将材料交给自己。但汪明说自己这些天事情太多，他儿子昨天又生病了，想让小竹通融通融。见他又向自己诉苦，小竹有些不耐烦了：“你自己去跟老总说这些理由吧！” “我去说就我去说！”汪明见小竹这么对待自己，也激动起来，“一个小秘书，有什么可狐假虎威的？” 于是，两人撕破脸皮大吵起来。事情闹到了总经理那里，总经理把他俩各骂了一顿。小竹耿耿于怀，准备再找机会修理汪明…… 这事除了说明小竹工作方法简单、工作能力不强之外，还说明小竹情商不高。 秘书经常代表领导行使职权，因此，一些秘书常常会产生错觉，以为自己和领导一样拥有实权。对于秘书来说，如果自我感觉特别好，在处理各部门之间的矛盾和纠纷的时候，就会非常迷信“压服”而不是“说服”的方式，认为只有采取“高压”政策，别人才能执行不误。再加上有的领导不容许别人批评自己的秘书，从而养成秘书在公司里飞扬跋扈、欺上瞒下的作风。小竹未能及时识别自己手握实权的错觉，对人摆出一副居高临下的姿态，这就是情商不高的表现。 的确，有些部门对于上司的指示敷衍了事，是需要秘书给他们一定的压力。但是，秘书除了告诉对方各种利害关系，不能使用威胁的手段。威胁不仅会给沟通设置障碍，对解决问题没有任何益处，而且会让人体会到“狐假虎威”这个成语的真正含义，给秘书的职场关系带来危机。 如果小竹的情商比较高，她就会设身处地地为汪明想一想。汪明这些天确实事情特别多，他儿子昨天又生病了，这些是实情，他并没有撒谎，小竹应当给予理解和帮助，而不是冷眼旁观。所以，她应该这么对汪明说：“别说那么多了，现在我能帮点什么忙吗？”这不仅能让汪明意识到事情的紧迫性，也能让汪明感受到小竹的善意，产生感情上的共鸣，从而迅速调整自己的感情，不再为自己未能及时完成任务找理由，而是与小竹一起寻找解决问题的办法。这样，小竹不仅能尽快落实上司的指示，也能得到汪明的信任。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第五课 做玩转职场的高情商秘书（5） 第五课 做玩转职场的高情商秘书（5） 秘书代理上司行使职权，但并不意味着秘书真正拥有实权！因此，除非情况紧急，非动用上司赐予的“上方宝剑”不可，在协调一般的关系和矛盾时，秘书应该尽量采取疏导、商量的“软”手段解决问题。秘书一旦认为自己拥有实权，处理问题就会追求“痛快”，这样倒是省时省力，但会让自己的人际关系变得很糟。 高情商秘书能够抛开利害关系，对自己周围的人一视同仁，亲切而又谦虚。几乎每个秘书都知道谦虚是一种美德，但由于代表上司行使职权，真正能做到为人谦逊的不多。当然，故作谦虚的秘书很多，但他们心底仍然是自以为是的，一到关键时刻，那种高高在上的优越感就会表现出来。 高情商秘书能进行准确的自我评价，他们非常了解自己的优势和缺陷，以及自己的权限和作用。他们以诚待人，欢迎周围的人对自己的工作提出批评和意见，同时，他们也知道别人什么时候需要自己的帮助，明白自己应当把注意力集中在什么方面，以便为上司创造更佳的决策环境。 作为领导人的助手，秘书必须谦虚，无论做什么事，都要记住，狐假虎威是一个陷阱，秘书一旦开始狐假虎威，他们就离被炒鱿鱼的日子不远了！ 乐于助人 ——做背后的“和事老” 这天早晨一上班，研发部的李坚就来找总经理秘书小芦。他怒气冲冲地对小芦说：“我们部与美国汤姆逊公司合作项目的批文怎么还下不来？你们当秘书的，办事怎么这样拖拖拉拉？这个项目要是黄了，你负责？！” “行，我帮你催催！”小芦和颜悦色地说。其实这个报告小芦早就送给总经理了，但这几天总经理天天开会，根本没时间看。 下午4点，总经理开完会，小芦去他的办公室确认他明天上午的工作日程，顺便提起研发部李坚的报告。总经理在一大堆文件里翻出研发部的报告，很快看了一下，就签了字。他把文件交给小芦，让小芦送到人力资源部去，并通知李坚，让李坚5点半到自己办公室来一趟，详细说一下这个项目的具体情况。 小芦把文件送到人力资源部后，就给李坚打电话：“李坚吗？我是小芦，你的报告总经理已经批了，我已把它送到人力资源部了，他们马上给你办手续。” 对方连忙说谢谢。 “另外，今天下午5点半，你去一趟总经理办公室，他想了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。” 这是秘书工作中最常见的情景，但它表现出小芦作为总经理秘书具有很高的情商。一上班，别人就这么不客气地对自己说话，搁在谁身上都会感到不舒服，很多人会针锋相对。针锋相对能够反击对方，但这不仅不利于工作的开展，也不利于构筑良好的人际关系。于是，面对李坚的坏脾气，小芦迅速调整了自己的心情，心平气和地答应帮对方催一催。 小芦理解感情的能力也比较高。李坚之所以怒气冲冲，是因为自己的报告老是批不下来，这会影响项目前期工作的开展，他的心一直悬着。在这种情况下，他说话不注意方式是难免的。小芦在理解李坚的基础上，不去计较他对自己的态度，这就是高情商的体现。 小芦按照总经理的吩咐通知李坚去总经理办公室时，同样表现出小芦的高情商。李坚只是一个普通的工程师，如果小芦在电话里只对他说“总经理找你”这几个字，他心里必然会很紧张，甚至可能以为总经理对他的报告不满意。如果真是这样，那他在毫无准备、心情又紧张的情况下去见总经理，就不可能把项目的情况说清楚，如果说不清，总经理肯定就会不高兴。因此，为了帮李坚消除紧张情绪，让他提前做些准备，小芦交代得很详细：“今天下午5点半，你去一趟总经理办公室，他想了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。”小芦不计前嫌，热情帮助对方，这也是她调整感情的结果。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第五课 做玩转职场的高情商秘书（6） 第五课 做玩转职场的高情商秘书（6） 如果一个秘书今天跟这个争强，明天跟那个治气，工作就无法开展。的确，秘书有很多“资源”可用来“修理”别人，就算秘书能将对方修理得“规规矩矩”，但整天这么斗来斗去会有好心情吗？这对双方的工作又有什么好处呢？ 有时只要稍微想想，就会明白一个很简单的道理：秘书的工作就是与人打交道，如果与同事之间能够建立良好的关系，互相谦让，互相帮助，工作和生活就会愉快很多，自己的心情也会好很多！ 高情商秘书不仅不会与同事“斗智斗勇”，而且，他们还乐于帮助同事，修补同事工作中出现的失误。 比如，财务部给上司送来了财务分析报告，其中出现多处计算错误。小芦看完报告后，马上通知财务部的人，让他们赶紧将错误改过来，并提醒他们将送到别处的财务报告一起改过来。等财务部改好之后，她才交给上司。如果秘书都能像小芦这样，经常给周围的人提供一些帮助，周围的人自然会投桃报李，在工作中为小芦提供方便。 锅碗难免碰瓢盆，在职场上，同事之间产生一些矛盾很正常，问题是如何正确处理这些矛盾。高情商秘书在面对这些矛盾时，往往能够淡然处之，不去斤斤计较，并且通过巧妙的方法，消除误会，获得别人的信赖，在职场中游刃有余。 “臭味相投” ——非原则问题不妨随大溜 今天是周末。快下班的时候，刚刚应聘来公司总经理秘书室不久的小琼正准备收拾东西回家，公司研发部的唐龙来到总经理秘书室，说他们部门有四五个人周末去塞外天山洞郊游，费用aa制，问秘书们有没有人愿意去。 秘书室有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说“去”，只有小琼说：“我听人说，塞外天山洞没什么意思，我不去。”刚才办公室的气氛还非常热闹，小琼这句话像盆冷水似的泼了下来，弄得大家非常尴尬。不过，其他三个人还是决定一起去郊游。 慢慢地，小琼发现自己被排斥在公司同事们的圈子之外了，像被大家遗忘了似的。有时，小琼老远就听到同事的高谈阔论与肆无忌惮的笑声，当她走过去想分享大家的快乐时，原先的热闹马上就消失了，大家会突然安静下来，有的说了半句就把后半句硬生生咽下了肚，笑声也会不自然地戛然而止，大家如果当时是聚在一起的，就会马上散去。这种隔阂如同一道无形的墙，把小琼堵得很难受，于是，她悄悄地辞职了。 这到底是怎么回事呢？小琼当然可以怪同事们太冷漠，但是，这也是她自己情商不高造成的，是她自己调整感情的能力不强。那天小琼应该与大家一起去郊游的，即使实在不想去，她也不应该给别人泼冷水，扫大家的兴。 利用感情就是在自己采取行动时，将感情保持在与之相适应的状态。作为新员工，小琼如果想尽快与同事们打成一片，迅速融入新的团队，她就应该尽量在各个方面与同事们保持步调一致，有意识地与同事们寻求情感上的共鸣。 其实，小琼去不去郊游不属于原则问题。小琼选择不去，也许有充分的理由：公司没有任何规定要求员工必须与同事去郊游，何况是周末，每个人都有自己的生活。但是，如果从构筑良好的人际关系这个角度出发，小琼就应该去。道理很简单，那就是不让自己显得很“另类”。 即使小琼那天实在不想去郊游，她也不应破坏当时的氛围。她可以这么说：“不好意思，我已经约了朋友明天一起逛西单。”或者“这几天有些累，我想在家歇歇。”这样说其他人都能理解。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第五课 做玩转职场的高情商秘书（7） 第五课 做玩转职场的高情商秘书（7） 不论是在一个公司，还是在一个办公室，多多少少会存在一些隐形的小圈子。它不是因公司内部职务的高低而形成的，而是因爱好、关系等因素形成的。如果你进入了这个隐形的小圈子，在工作中你往往会得到一些无声的关照；相反，你不加入这个小圈子，你就会在工作中遇到各种小麻烦。总而言之，不论你过于优秀还是过于落后，都会遭到这个圈子无形的排斥，而只有“随大溜”，才能更好地融入这个圈子。所以，当其他几个秘书都选择去郊游时，小琼也是应该去的。特立独行，只会让她与同事们的心理距离越来越远，最终会被排斥在这个小圈子之外。 现代职场中，很多秘书在处理人际关系时，往往把注意力全部集中在与上司的关系上。不错，与上司的关系处不好，自然就做不好秘书。但是，秘书如果只注意维护与上司的关系，而不注意维护与办公室里其他同事的关系，同样做不好秘书。 秘书要维护好与同事的关系，就一定要注意“氛围”。氛围是什么？氛围就是“充满或笼罩着某个场所的气氛和基调”。也许因为“氛围”是无形的，所以很容易被忽视。比如，你的上司刚刚在电话里被大老板臭骂了一顿，正在对着天花板抽闷烟，你跑到他办公室去，要求他将一个去美国进修的名额给你，这就是不注意“氛围”的行为。其结果轻则被上司骂“没长眼睛”，重则直接就被炒鱿鱼了。不了解此时此地的“氛围”，实际上是一种情商不高的表现。 对于高情商秘书来说，当他们感觉到特别的“氛围”之后，就会立即使自己的情绪保持与氛围一致的状态，从而与周围的人实现感情共鸣。还是上面的情况，你想去美国进修，来到上司办公室，请他把这个名额给你。一进办公室，发现上司正对着天花板抽闷烟。这时你就应该意识到，现在上司心情不好，不是谈出国进修问题的时候，所以要改变原计划，最好是说声“抱歉，打扰了”，然后关上门退出去。 不注意“氛围”还有一种表现。有的年轻秘书在与上司交流时，发现很多上司，特别是年纪大一点的上司，总喜欢把话说一半，秘书只能自己去猜上司的意思。其实，这与我们的语言文化有关。语言有“低语境文化”和“高语境文化”之分。在低语境文化之下，人们总习惯于假设对方对所说对象的了解不多，因此在交流中特别注重描述客观具体的细节；高语境文化则相反，人们习惯于把自己思想的一部分，甚至是核心思想隐藏于语言之外的因素，这就是中国人推崇的所谓“含蓄”。要完全了解对方的意思，就要把对方的话与当时的环境结合起来考虑，这里“当时的环境”就是指“氛围”。 比如，秘书向上司请示完之后，很多上司都会说“我考虑考虑再说。”这到底是什么意思？有可能是同意秘书的请求，也可能是拒绝秘书的请求。这种情况下，秘书要从当时的氛围来判断：如果秘书请示的时候，上司态度热情，兴趣浓厚，那他同意秘书请示的可能性就大，相反，就很可能是拒绝的意思。 “刚刚散会” ——给客人面子就是给上司面子 小虹是公司总经理秘书。这天下午两点多钟，她接到老客户安徽天朗公司李总来的电话。 “你是小虹吗？我是安徽的李明，我想跟你们马总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。我给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是这个星期设备运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要我们的命了。我想与马总通个话，请他给进出口部的人打个招呼，让他们尽快把货发过来。” 小虹知道，这事昨天进出口部金经理已经向马总作了汇报。上海前几天下暴雨，无法卸货，公司也没有办法，再急也没用，合同中有免责条款。 “李总，您别急，”小虹说，“马总刚刚散会，我马上就去找他，您稍等，请别挂电话。”说完，小虹来到马总的办公室，向他说了李总的情况。 马总犹豫了一阵，说他不接李总的电话了。 小虹回到自己的座位，拿起电话对李总说：“李总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着马总。等我见到他，我一定会把您的情况向他汇报。” “谢谢，请你一定帮忙。”那边李总把电话挂了。 为了保证上司能集中精力处理要事，或者协助上司解决一些他们不方便出面的事，秘书必须学会给上司“过滤”一些来电来访。有时候，对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，很多部门都会推到秘书部门来，因此，“挡驾”就成为秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要又需要技巧的工作。如何给上司“挡驾”，可以清楚地反映出一个秘书情商的高低。 像上面例子中小虹遇到的这种情况，很多秘书在接到她们认为不是那么重要的电话时，一般会用“老总正在开会”这个借口来拒绝对方。这种拒绝方式虽然简单易行，但很容易伤害对方的感情。换位思考一下，如果你打电话找对方的老总，对方的秘书说自己的老总在开会，抽不开身，不能接你的电话，你会怎么想？你心里肯定会有些不痛快：第一，你们的会有那么重要吗？我这边都火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗？“用户第一，客户至上”的口号到哪里去了？第二，你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗？人要面子树要皮，如果这样说，双方的关系就很可能弄僵，而说“刚刚散会”，这既是给客人面子，也是给上司面子。 对于那些突如其来的电话，经验再丰富的秘书也可能拿不准上司到底是不是愿意接。因此，秘书说上司“刚刚散会”，实际上是给自己留了一个可以回旋的余地：秘书把对方的情况向上司汇报，如果上司愿意接电话，秘书就可以跟对方说，自己刚找到上司，然后把电话转给上司；如果上司不愿意接，秘书就说还没找到上司。这种“挡驾”的理由不仅合理，而且顾及了对方的感受，体现了对对方的尊重，从而能够取得对方的谅解。 秘书在工作中，不妨试试“老总刚刚散会”这种回复方式，可能会有不一样的效果。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（1） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（1） 沟通再沟通 ——职场生存的第一定律 小玲是公司总经理秘书。总经理出差了，总经理办公室主任就安排小玲这两天代替休假的小敏在前台值班。下午4点多，一个拎着行李的客人来到前台。 “你好！我叫刘军，我找王小玲。”客人说。 “我就是王小玲。”小玲不认识来访者，她问，“你找我有什么事吗？” 见小玲这么问自己，客人说了句“没事”， 就转身出去了。小玲觉得有点莫名其妙，但也没多想。 两天之后，总经理出差回来了。一见面，总经理就给小玲一顿臭骂。原来，那天来访的客人是总经理的中学同学，这次来北京出差，顺便想找老同学叙叙旧。他打总经理手机，总经理说自己在外地出差，过两天回京，让老同学找自己的秘书，先安顿下来。由于工作太忙，总经理忘记将这事向小玲交代了。 那天，客人在小玲这儿碰了壁，他下楼后立即给总经理打电话，说总经理人一阔脸就变，连秘书的架子都那么大。客人对总经理说：“我一进门，你的秘书就问我‘你找我有什么事吗？’让我非常别扭，觉得自己像个小偷，要接受别人的盘问。” 这事多少有些误会，但在总经理心里留下了阴影。不久，他让小玲去管理公司的档案。档案室在公司大楼的地下室，当小玲推开满是灰尘的档案室大门时，她意识到总经理是在“报复”自己，因为自己怠慢了他的客人。但是小玲想不通，为什么这么一点小事，总经理就要对自己“痛下杀手”。 在这件事上，总经理对小玲多少有些不公平，但出现这样的结果，主要责任还是在小玲自己身上，这反映出小玲的情商不高。 客人来访，点名找你，肯定就是有事，没事人家为什么要找你？不管是什么事，秘书都要热情接待。你问客人“你找我有什么事吗？”潜台词就是“我不认识你，你为什么要找我？找我有什么目的？”这会让客人觉得很不舒服，“觉得自己像个小偷”。这么反问客人，表面上是礼貌，实际上是一种冷淡，是潜意识里表现出来的冷漠。 冷漠是秘书低情商的一种典型表现。低情商的人识别自己和对方感情的能力都很低，他们考虑问题的起点和结果都是自己，很少考虑自己的言行会给对方带来什么感受，更不会去考虑对方对自己有什么需求和期待。因此，在接待客人时，他们多是采取高度戒备的态度对待对方，因此很容易让对方产生不舒服的感觉。 高情商秘书遇到陌生的客人找自己时，会这么回答：“请问你找我是什么事？”“我能帮您什么忙吗？”或者“如果你不嫌弃的话……”这种方式与“你找我有什么事吗”相比，显得非常热情，表明了自己随时愿意帮忙的态度，从而让对方产生宾至如归的感受。 还有一些秘书喜欢问来访的客人“你预约了吗”，这种说法跟“你找我有什么事吗”一样，容易让客人反感。一般来说，预约过的客人一来就会表明自己已经预约。客人没有预约不请自来，显然是有重要的事，客人既然上门了，你再问有没有预约已经没有任何意义了。 遇到没有预约的客人，秘书应该这样问：“请问您是……”，用诱导的方式让对方进行自我介绍，这样做不仅不会让对方尴尬，而且还能使自己获得更多关于对方的信息，利于自己作出判断。这不仅反映出一个秘书的素质，也能为公司的对外形象加分。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（2） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（2） 松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”在现代职场中，秘书必须具备一定的沟通技巧，提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，同样是提高沟通效率的润滑剂。 要提高沟通效率，秘书就要在与人交往的过程中，控制好自己的言行，表现出合适的行为，采用适当的方式方法，让对方感受到你的善意，避免产生误会，从而达到促进沟通的目的。 开口要“柔” —— 说话要懂点心理学 这天一上班，总经理秘书小娜就把市场部的小马叫到了自己办公室，因为小马做的市场促销报告远远没有达到总经理的要求。 小娜一上来就对小马说：“小马，你看你写的是什么东西，我都不好意思拿给老板看！我真不知道怎么说你才好。我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成现在这个样子！我真没见过这么差的促销报告！要是让老板看到了，别说你，连我这个当秘书的脸都不知道往哪里搁。好在老板昨天下午出差了,下星期三才回来，接下来你看着办吧。” 本来小马的心里还有些过意不去，但是听小娜这么一说，马上换上一副“爱咋咋地”的表情：“我没有给老板当秘书的水平，只能写出这样的东西。你水平高，你写呀！” “小马，你是怎么说话的？” “我是怎么说话的？我倒要问问你是怎么说话的？”小马反唇相讥。 “我说话怎么啦？”小娜有些莫名其妙。 “你自己琢磨去吧！”小马说完，摔门而去。 小娜傻了眼，她不知道自己怎么把平素温文尔雅的小马得罪了。 不同的表达方式会给对方带来不同的心理感受，从而产生不同的沟通效果。这件事就体现出小娜的情商不高，她的第一句话太“硬”，伤了小马的自尊心：“小马，你看你写的是什么东西？我都不好意思拿给老板看！”小娜一上来就发怒，表示自己的厌恶，只会让小马对她产生误解，抹杀了双方坐下来心平气和商量解决问题方法的可能性。这还不够，小娜继续说：“我真不知道怎么说你才好！”这简直是一种居高临下的口气。 这事搁在谁身上谁受得了？小马被激怒并对小娜进行“反击”是很正常的反应！那么，遇到这种情况，小娜应该怎么做呢？ 高情商秘书会选择这样的沟通方式：“老板昨天下午出差了,要下星期三才回来。要是让老板看到你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸都不知道往哪里搁！我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子，我真不知道怎么说你才好！小马，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！我真没见过这样的促销报告！” 虽然话还是那几句，也同样表达了自己的愤怒，但一开始还是和颜悦色的，听起来明显不那么刺耳了，这会让对方更容易接受。“老板昨天下午出差了,要下星期三才回来”，表示事情还有挽回的余地。小马心里当然也知道自己的报告写得不好，小娜一开始就表现出乐观的态度，让小马知道自己还有机会，事情还有转机，这样就很容易让小马平静下来，接受小娜接下来的几句抱怨，使谈话顺利进行下去，从而达成有效沟通。 在心理学中，人们的感情基本可以分为六种，即快乐、悲哀、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶。一般情况下，人们的感情变化有下列四种组合，也就是四个类型：

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（3） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（3） 第一种：愤怒→厌恶→悲哀→惊讶→恐惧→快乐 第二种：快乐→恐惧→悲哀→厌恶→愤怒→惊讶 第三种：悲哀→快乐→惊讶→愤怒→厌恶→恐惧 第四种：惊讶→厌恶→愤怒→恐惧→悲哀→快乐 为了提高沟通效率，在沟通的过程中最好选择第二种或第三种交流模式，避免采用第一种交流模式，以免一开始交流就“擦枪走火”，最后导致不欢而散。就像上面的例子，因为小娜采取了第一种交流模式，所以不仅没有达成有效沟通，而且得罪了同事。当然，这并不是说上面的第二种模式是万能的，选择什么样的方式与人沟通，还要根据不同的场合、对方的具体情况和自己的沟通目标而定。 秘书在日常工作中，没有必要把这六种感情元素都用上，关键是认识到在沟通过程中自己的感情状态会对对方产生什么样的影响，了解不同的表达方式会给对方感情带来什么样的变化，从而选择最合适的沟通方式。 此外，秘书不仅自己要善于在沟通中运用以上的沟通技巧，还要能够识别别人的沟通意图。在现代职场上，人们的能力有强有弱，情商有高有低，有些人说话很有水平，有的人说话水平不高，对于秘书来说，无论碰到上面的哪种情况，都要能做到从容应对。 坚持“对话” —— 误会是怎么产生的 小安和老韩两个人，一个是公司销售部经理助理，也是金牌业务员，一个是客服部的负责人。小安虽然年轻，但已是销售部的业务骨干，而老韩的主要工作则是处理客户的投诉，给客户提供售后服务。 老韩工作时间长，经验丰富，销售部的业务员大多对老韩非常钦佩，很多业务员在与客户讨论项目合作方案时，经常会向老韩咨询。但是，小安总觉得老韩这个人很难打交道，不到万不得已，他是不会找老韩咨询的。他觉得自己没法跟老韩说到一块儿去，无论自己怎么强调自己的工作重点，老韩总是强调不能忽视客户这个方面，总是说“如果你这么做，客户会怎么想？” 小安和老韩之间的关系一直很微妙，在外人看来，两个人似乎谁也不买谁的账。 这天下午，小安和老韩一起去拜访郊外的一个客户。客户的问题得到了圆满的解决，两人的心情都放松下来了。于是，在回公司的路上，两个人在车里闲聊起来。 小安问：“老韩，我俩也配合那么久了，我想知道你是怎么看我这个人的？” 老韩回答：“巧了，我也想当面听听你对我工作的评价。你是不是觉得我这个人很古板，废话很多，让人讨厌？” 小安连忙解释：“不是这样的，我没这意思！” 老韩说：“作为公司客服部的负责人，我当然希望为客户提供周到细致的服务。因此，不管是你给客户做的项目建议书，还是你们销售部其他人给客户做的项目建议书，只要是来征求我的意见，我就会站在客户的角度，要求尽可能完善一些。希望你明白，我并不是不相信你小安，我也没有故意刁难你一个人。” “原来您是这么想的啊！我以为您是看我年轻，不信任我。” “我只是想让客户满意，所以，我才会对你们的工作吹毛求疵。” “是啊，为了增加回头客，我也希望能尽量满足客户的要求，让他们高兴。即使他们的要求很难做到，我也会全力以赴。但是，公司有很多条条框框，我有心也无力呀，所以……”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（4） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（4） 老韩诚恳地说：“你说的我非常明白。只要你能这么想，再加上我俩协调配合，就能尽我们全力为客户提供最优质的服务！” “一定！” …… 从表面上看，小安和老韩的交谈与一般同事日常工作中的交谈没什么两样，但是，如果细细地体会，就会发现他俩交谈过程中的一些特点。不同之处就在于，它不能被称之为“说话”，而应称之为“对话”。 “说话”只是陈述一个事实，而“对话”是双方思想的自由交流。也就是说，“说话”的人只是想表达自己的意见，不管对方是否接受和有什么反应，而“对话”是双方敞开心扉，在没有顾忌的状态下进行协商。这种协商很容易在双方的内心引起感情的共鸣，从而增加彼此之间的信赖。 相互信赖是建立良好人际关系的基石，而“对话”则是建立互信的桥梁。通过“对话”达成双方的有效沟通，可以说是高情商的表现。每个人都想建立良好的人际关系，与周围的人进行高效沟通，可是在交谈的过程中，人们总是在情不自禁争夺发言权，甚至有时会不礼貌地打断对方的讲话。如果双方的观点有分歧，更会忍不住驳斥对方，即使语气委婉，也难免固执地坚持自己的观点。这种沟通方式，可以说是情商不高的表现，往往很难达到沟通目的。 在上面这个案例中，小安的工作是推销，而老韩的工作是客服，因为工作岗位、年龄等方面的差异，双方的关系一直比较微妙，也正因为如此，平时他俩是敬而远之，没有什么交流。现在，在轿车这个狭小的空间里，双方刚好有了一个敞开心扉、互诉衷肠的机会，于是两个人尽弃“前嫌”，有了上面那段交谈。 实际上，从工作的角度考虑，小安和老韩的做法和想法都是正确的。在他俩的交谈中，他们都想知道对方的真实想法，都希望理解对方，于是，他们选择了这种“对话”的方式进行沟通。因此，虽然两个人过去在工作中不是很协调，但一开始他们就没有抱着“交锋”的目的来指责对方，相反，他们是怀有着共同的愿望——“为客户提供最好的服务”，在这个基础上进行交流的。这样做的结果就是，心理上的隔阂消除了，彼此相互理解，相互产生了信任，两个人的关系比过去亲近多了。这种经历会使双方在将来的工作中配合更加默契，效率更高，心情也会更加舒畅。 慎用“为什么” ——换一种表达方式会更好 国庆节快到了，公司决定在这期间进行一次促销活动。销售部刘经理起草了一份促销报告，在公司司务会上进行了讨论，获得了大家的一致认可。可是，报告送到总经理那里之后，就如泥牛入海，没有一点回音了。 总经理不签字，销售部就没法进行促销的前期准备工作。如果再拖下去，促销的事就来不及了，今年第四季度的销售额就会受影响。所以，这天下午一上班，销售部刘经理就来到总经理办公室：“老板，为什么您还不签字？我那个促销报告送给您那么多天了！” 听刘经理这么一问，总经理才想起有这么一份报告。这个促销活动对公司的未来发展非常重要，被自己拖了这么久，真是不应该，总经理心里产生了一些歉意。但是，看到刘经理用这种态度跟自己说话，总经理觉得很不舒服，于是跟他打起了官腔：“你没看我正忙着吗？等着吧！”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（5） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（5） 刘经理从总经理办公室出来后，心里很不是滋味，觉得这事再拖下去，后果肯定不堪设想。于是，他想到了总经理秘书小莉，决定请小莉帮自己在总经理那里说说好话，小莉很爽快地答应了。 下班前，小莉与总经理商量完第二天的工作日程后，问总经理：“老板，销售部的报告您没签字，是不是还有其他原因？” 听她这么一问，总经理连忙说：“马上签，马上签！” 虽然刘经理和小莉说的是同一件亊，但为什么总经理会有两种截然不同的态度呢？显然，这是两种截然不同的表达方式造成的，两种不同的表达方式让总经理产生了两种截然不同的感受，因此也就导致了总经理两种截然不同的处理方式。 人们在与别人沟通时，总会采用相应的表达方式，并且配合自己的表情、手势等其他肢体语言，这些都是人们所要传达的意思的一部分。那些表达能力很高的人，总是能选择适当的词汇和肢体语言向对方表达自己的意思，同时，他们能理解对方当时的心情，能做到在真实传递自己意思的前提下不伤害对方的感情，从而让对方接受自己的意见。相反，有些人的表达方式粗鲁、幼稚和笨拙，即使是向别人传递一个好消息，也会让对方听着心里难受，从而产生厌恶的情绪，也就更不可能被对方接受了。 一般来说，每个人在向对方提问的时候，表达方式可分为“攻击型”和“包容型”这两大类。攻击型的表达方式往往表现出说话者咄咄逼人的态度和对对方的责难，会让对方心里很不舒服，从而产生对抗心理，因此很难达成有效的沟通。包容型的表达方式则表现出说话人对对方的尊重和理解，让人更容易接受。 刘经理的表达方式就属于攻击型。刘经理跟总经理说话，一开始就用“为什么”，这是一种质问的方式。虽然“质问”得很有道理，但这种质问方式本身带有不信任和和不满意的情绪，具有很强的攻击性，它让总经理心里很不舒服。因此，就算总经理心里很想答应，也要难为一下刘经理，所以跟刘经理打起了官腔，让刘经理去反省反省。 秘书小莉采用的就是包容型表达方式。小莉问总经理“是不是还有其他原因？”这是一种询问的方式，对事不对人，而且话里包含了对总经理的谅解。这种问法是对总经理的一种提醒，让总经理容易接受，再加上本来就是总经理自己的失误，因此，总经理很快就签了文件。 那么，刘经理和小莉表达能力方面的差异，或者说沟通能力方面的差异是如何产生的呢？实际上，刘经理和小莉两个人不同的表达方式，反映出他们不同的情商水平。刘经理的攻击型表达方式是低情商的表现，小莉的包容型表达方式是高情商的表现。高情商秘书能够发挥利用感情和调整感情的能力，根据不同的对象和不同的情境选择不同的表达方式，所以往往能够达到事半功倍的沟通效果，同时能够建立良好的人际关系，得到周围人的尊敬和喜欢。 不懂就问 ——做上司面前的“小学生” 总经理的专职司机老王这天家里有事，秘书小茜承担起了司机的工作。上午上班，小茜开车送总经理去郊外的工厂视察。 车出了市区，路上的车少了许多。一开始，小茜和总经理谈了一些工作上的事情，接着就是东家长西家短式的闲聊，免得一路上太枯燥乏味。聊着聊着，总经理挑起了新的话头：“昨晚我们几个哥儿们在一起打桥牌，我叫了一个七无将，最后再加倍，我们终于打成了，心里真高兴啊！”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（6） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（6） 小茜对桥牌一窍不通，看总经理那么兴奋，只好应付：“哦。” “对家也叫了次七红星，被我们加倍，宕了两墩！” “嗯。”小茜只能这么附和。 听小茜只是这么简单地作答，总经理才意识到小茜根本不会打桥牌，于是他就不再说这事。刚才兴致还很高的总经理，现在看上去兴趣索然。刚才的气氛还很活跃，现在一下子安静下来，显得非常尴尬。 其实，小茜也想找些话题来活跃气氛，但是由于她与总经理在阅历、学识、兴趣等方面差异太大，经常是聊不上几句就没话说了，一路上两个人大多数时间就这样沉默着。 高情商秘书是不会让这种尴尬的局面出现的，他们善于识别自己与上司内心的感情，从而采取相应的对策调整双方的感情，以打破这种尴尬。这件事，反映出小茜的情商不高。 很多人小时候只要遇到不懂的问题，就会马上向长辈或老师发问，比如“天上为什么有那么多星星”“飞机为什么会飞得那么高”……随着年龄的增长，人们的好奇心在慢慢地消退，人们的虚荣心也在慢慢地滋长，如果让别人知道自己不懂，就会觉得自己很没面子。因此，当人们遇到不懂的问题时，就很少再像小时候那样虚心请教了。当上司兴致勃勃谈起他喜欢的桥牌时，小茜没有这么问：“老板，我不太懂桥牌，七无将是什么意思？”很大程度上就是她的虚荣心在作怪。 那么，如果小茜这么问，上司会不会觉得小茜太幼稚呢？如果小茜情商高的话，她就应该能判断出老板不会这么看自己。老板听小茜这么问虽然可能会有些意外，但是他马上会意识到，作为一个年轻的女士，小茜不会桥牌是很正常的，反而会觉得自己刚才说了那么多，没有顾及小茜的感受。而且现在小茜这样问，是她在向上司请教，上司可能还会对小茜的这种直率而感到佩服。于是，上司就可能滔滔不绝地向小茜讲解桥牌知识，毕竟好为人师是人之常情。这样，漫长的车程就不再无聊和尴尬了。此外，这样的闲聊不仅可以让小茜了解一些自己从来没有接触过的桥牌知识，而且能够拉近与上司之间的距离，真是一举三得。 因此，如果下次遇到类似的情况，小茜就可以这么附和：“老板，您能做成七无将再加倍，真是太幸运了！人一辈子能有几次这样的手气……” 听到秘书这么夸自己，上司心里该有多舒服啊！ 虽然大多数上司在工作中严肃认真，但他们闲下来之后与普通人没什么两样，喜欢足球的就会聊足球，喜欢打麻将的就会聊麻将。为了提高与上司的沟通效率，与上司建立起互信关系，秘书不仅要了解上司的工作范围，而且要熟悉上司的业余爱好，以增加与上司的共同语言。这就是发挥情商中利用感情的作用，使双方产生共鸣。 秘书要了解上司的业余爱好，增加与上司的共同语言，遇到不明白的地方就要大胆地向上司发问。但是，现实中有不少秘书，一看到上司就会很紧张，更别说提问了。其实，这些秘书并不胆小，也不是拙于辞令，在家人、朋友和同事面前，他们总是能说会道，滔滔不绝，只是当他们向上司汇报工作或请示命令时，他们往往不知道用什么方式表达自己的意思。不仅是一些新来的秘书，就是有些经验丰富的秘书在上司面前谈工作的时候，也会显得特别拘谨，因为一谈到工作，秘书就会自觉不自觉地给自己暗示“上司就是上司”，而在他们的潜意识里，“上司”是与“严肃”、“严厉”、“刻板”这类词联系在一起的，因而很难把上司当做“同事”一样交流。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（7） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（7） 上司在谈工作时，他们的严肃和刻板可能会让秘书心生畏惧，但上司也是普通人，跟所有人一样有喜怒哀乐，有自己的娱乐方式，聊起家长里短他们也会感到轻松和愉快。其实，大多数上司是希望与人交流的，尤其是聊起自己喜欢的东西，如果刚好对方也喜欢，他们就会对对方多一份好感，更愿意与对方接触。 高情商秘书即使面对非常严厉的上司，他们也能发挥利用感情的能力，与上司自然地交谈。谈完了工作如果还有空闲，还可以谈谈别的。比如，下班之前，秘书小薇跟上司谈完了第二天的日程安排，上司的心情放松下来以后，小薇问上司看没看最近热播的《男人帮》。上司笑了笑，说自己从来不看这种年轻人看的电视剧，但接着又问：“《男人帮》真的那么好看吗？”看上司感兴趣，小薇就开始谈起自己的看法。这时，《男人帮》到底好不好看已经不重要了，重要的是小薇和上司融洽的交流气氛已经出来了。 说话“铺垫” ——有话直说伤感情 年底了，公司准备开一个总结大会，总经理要在会上做全年工作总结报告，报告由办公室主任执笔起草。 这天下午，总经理办公室全体人员开会，讨论修改主任起草的报告。 “头儿，我认为你的‘经济效益增加了两百多万元’这种提法不正确。”小娟开门见山，“经济效益是指经济投入总量与经济产出总量之比，是个相对数，而‘两百多万元’是个绝对数，因此，‘经济效益增加了两百多万元’的说法是不正确的。”小娟大学学的是企业管理专业，说起经济理论来一套一套的。 “经济效益增加多少多少，这是约定俗成的提法，中央电视台也经常这么说，我看没有什么不对。”主任显然不高兴了，脸越拉越长。 “但这确实不符合逻辑。”小娟没有注意到主任情绪的变化，只是坚持自己认为正确的意见。 “这个问题无关紧要，不讨论了，先休息10分钟！”说完，主任端起茶杯就往外走…… 见主任不高兴的样子，小娟心里也不是滋味，她不明白自己到底错在哪里。其实，从事实的角度来看，小娟的观点确实没有错，错就错在她“开门见山”的提意见方式。 当着这么多人的面，用这么肯定的语气说主任错了，这等于直接骂主任“无知”。主任心里会是什么感受？因此，即使小娟的观点是对的，主任也绝对不会接受。 秘书说话直来直去，是典型低情商的表现。现代职场上，每个人都有很强的自尊心，都爱面子，说话直来直去很容易伤害对方的自尊心。而对方的自尊心一旦受到伤害，轻则拒绝继续沟通，重则口出恶言，导致双方交恶。 一些年轻的秘书总是强调直来直去是自己的性格，而且认为这是为人正直的表现。“我不喜欢藏着掖着，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，没那么多花花肠子！”如果是一个中学生这么说，别人可能会一笑了之，觉得这个孩子坦率得可爱，但如果一个秘书这么说，就会让人觉得幼稚，甚至觉得这个人不具备做秘书的素质。 其实，为人正直和说话直接是两个不同的概念。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人品德问题，而说话方式仅仅是一种技巧，是工作方法问题，两者不能混为一谈。秘书说话不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了达到预期的沟通效果，实现自己的工作目标。为了实现工作目标，就必须注意自己的说话方式，特别是提意见的方法。如果提意见的方法不正确，即使意见的内容正确，也很难被人接受。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（8） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（8） 从情商的角度来看，说话直来直去，首先，表现了秘书识别感情的能力不强，看不出此时此刻这种表达方式是不合适的；其次，也表明他们利用感情的能力不强，不会进行换位思考，不知道自己这样做会给对方带来什么样的影响以及对方有什么样的需求。这样做的结果就是，不仅不能将对方的感情朝着自己希望的方向调整，而且会导致对方的感情向负面转化，使情况越来越糟，也为以后的沟通设置了障碍。 职场生态复杂，人际关系微妙，很多人都有一种自我保护的本能。当你准备与他沟通时，他首先关心的不是沟通的内容，而是你与他沟通的目的。如果对方认为你“来者不善”，就没有意愿与你沟通，要么言不由衷，跟你打哈哈；要么惜字如金，跟你玩深沉。因此，为了消除对方的顾虑，提高沟通效率，秘书一定要养成说话之前先“铺垫”的职业习惯，特别是在给对方提意见时，一定要先“顾左右而言他”。 所谓“铺垫”，就是在谈话进入正题之前，先与对方寒暄几句，如夸对方的裙子或领带漂亮，称赞对方上个月的业绩不错，等等。这些“铺垫”能够起到缓冲作用，表现出自己的诚意，引起对方感情的共鸣，从而营造出一种适合讨论问题的氛围。如果对方对你消除了戒备，你就可以开始与他讨论问题了。 作为公司里交流沟通的枢纽，秘书的主要工作就是与人打交道。因此，对于本公司的员工，抬头不见低头见，估计没有几个不认识的。但是，有些员工你并不一定熟悉，在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方的背景。俗话说，“交浅不言深”，当秘书与这样的同事进行沟通时，在对方缺乏心理准备或对秘书不是很了解的情况下，如果秘书一开口就谈工作，直截了当地表明自己找他们的目的，那么，对方不仅很难接受你的意见，而且很有可能产生强烈的抗拒心理。因此，秘书需要先作铺垫，看看对方对自己是什么态度。如果对方说话比较客气，态度热情，就可以进入正题了；反之，如果对方比较拘谨，那不妨先说点轻松的话题，打消对方的顾虑。 随着彼此越来越了解，有了交情，以后说起话来就比较方便了。同事们不会再怀疑你的动机了，即使你说错了，别人也会认为你是无心的，容易谅解你，可能用一句“开玩笑的吧”来掩饰双方的尴尬，不会与你计较。反之，如果你与别人的交情很浅，你一句无心的玩笑，就可能引发严重的误会。 要做到每说一句话都先打好腹稿，不仅很难，而且也没有必要。有些话脱口而出很正常，也不会对事情有什么影响。但是，作为职业秘书，你在每次与人沟通之前，至少要想好第一句话应该说什么，怎么说。如果你一开口就谈星期天加班，让对方心情不好，对方自然就会对你接下来的话题失去兴趣甚至产生反感。因此，你首先要引起对方的兴趣，让对方有一个好心情。比如，如果对方是女士，你可以先问对方漂亮的连衣裙是在哪里买的，如果面对的是销售部门的员工，你可以称赞对方上个月的业绩……这样，对方就会在不知不觉中放松下来，气氛就变得融洽了，后面的沟通就会变得顺畅。总之，秘书一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，而是为了提高沟通效率。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（9） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（9） 只要95分 ——这样提建议最有效 下午刚上班，公司进出口部的冯经理就给总经理秘书小珊打来电话：“小珊，原定明天下午3点总经理与新疆天山国际贸易公司的谈判，能否改为今天下午3点？” “提前的原因是什么？”小姗问。 冯经理说：“因为天山公司的赵总刚接到家里打来的电话，说赵总的父亲心脏病突发，刚刚住进了医院，生命垂危。赵总希望乘今晚11点的飞机赶回去。” 小姗知道总经理今天下午没什么特别的安排，只是晚上7点半有个客户应酬。于是，她对冯经理说：“我马上向总经理汇报，尽快给你答复，争取安排在今天下午3点。” 放下电话，小姗来到总经理办公室。 总经理正在埋头看文件。小珊汇报了天山公司赵总的情况后说：“赵总这事很急，所以，我觉得最好……” “你是老板还是我是老板？”总经理头也没抬，没等小珊说完就这么问小珊。 “我……”小珊被总经理噎得够呛，她不明白自己好心好意提的建议为什么会让总经理那么反感。 秘书经常会遇到这样的难题，有些部门的人把需要上司签字的文件或提出的请求跟秘书交涉时，他们都说自己的事十万火急，要求秘书催上司尽快在文件上签字或安排时间见面。遇到这种情况，秘书总是会很为难。按理说，作为秘书，上传下达是自己的职责，而且大家都是同事，互相帮忙也是应该的，自己能帮的就帮一点，但是对于结果，秘书又没有十足的把握，毕竟是自己听上司的指挥而不是自己指挥上司。有时候出现特殊情况，秘书没能及时满足对方的要求，对方有意见不说，耽误了事上司还说是秘书没有尽职尽责。总之，这一类事情总是让秘书左右为难。 其实，像小姗这样给上司提建议本身没有错，错的是小姗提建议的方式。秘书给上司提建议是建立良好的上下级关系的一个重要途径，会加深上司对秘书的信赖。但一个重要的前提就是，秘书在提建议时不能伤害上司的自尊心，更不能越俎代庖，干涉上司的选择。 秘书给上司提建议的方式，可以反映出秘书情商的高低。如果秘书给上司提建议时只是一味地强调自己的想法，就很容易让上司产生反感，让上司觉得秘书自以为是，即使上司勉强接受了秘书的建议，心里也会不舒服，从而影响双方的关系。 秘书给上司提建议时，首先要识别上司的感情。如果上司当时的情绪比较高，就比较适合，反之，如果上司当时情绪不佳或心不在焉，就暂时不要提，以后再说。其次，秘书要提高利用感情的能力，通过换位思考，想想用什么方式提建议上司才会乐于接受，以求引起他感情的共鸣。如果把握不准提建议的时机，提建议的效果就有可能适得其反，很可能引起上司的反感。 在上面的案例中，小姗对上司说：“赵总这事很急，所以，我觉得最好……”小姗知道今天下午上司没什么特别的安排，今天下午3点见赵总是个不错的建议，上司肯定不会反对。但是，让上司难以接受的是小姗说话的方式，“我觉得最好”像是一种命令的语气，好像小姗成了自己的老板，需要小姗告诉自己应该怎么做一样。所以，不管这个建议是不是合理，上司都会本能地加以拒绝。 如果小姗换一种说法：“今天下午您没有什么安排，谈判改在今天下午也是可行的。老板，您觉得如何？”一句“老板，您觉得如何？”是小姗在向上司请示，会让上司感受到小姗对自己的尊重，肯定非常受用，再加上这个建议本身是非常合理的，因此，上司肯定会爽快地接受小姗的建议。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第六课 做长于沟通的高情商秘书（10） 第六课 做长于沟通的高情商秘书（10） 提建议的方式很多，秘书给上司提建议时最好采用以下几种方式： 第一，“……您觉得怎么样？”这多是一般性的建议，比如：“老板，我看这个协议还可以，您觉得怎么样？” 第二，“……这样不行吧？”这是引导上司说“是”的建议，比如：“老板，这个协议里说要增加50％的投资，这样不行吧？” 第三，“a和b，还有c三种方案，您看哪个合适？”这是让上司从多个方案中挑选。 第四，“您是否还有其他的方案？”这是增加选项的建议，比如：“老板，这里有a和b两种方案，您是否还有其他的方案？” 第五，“……也有这样的方案，您觉得怎么样？”这是引导性的建议，比如：“老板，这里有a和b两种方案，还有c方案，您觉得怎么样？” 第六，“……关于某某方案，您的意见如何？”这是征求意见的建议。 秘书给上司提建议时，应给上司留有“补充”的余地。一个好的建议应当考虑周到，以便切实可行。但是，秘书的建议又不能太周到了，不能让上司感觉没自己什么事了。如果一个完美的建议是100分，那秘书的建议最好是95分，最多98分，还要让上司去补充和完善。当秘书把“95分的建议”提供给上司，上司把它“完善”之后，秘书要及时称赞上司“画龙点睛”，这实际上体现了双方配合的默契。无形之中，上下级之间的关系也就更加和谐了。 在提一些有关原则性或决策性的建议之前，秘书一定要进行铺垫，营造一种融洽的氛围，千万不能直接提出自己的意见。比如，可以说“也可能是我多嘴，有几句话我还是……”之后再进入正题，而且在说完之后，最好再加上这么一两句：“关于某某问题，我是这么看的，不知对不对……”采用这种询问式的提建议方式，即使上司不接受，也不会当场拒绝，给双方都留有余地，不至于太尴尬。秘书给上司提建议，绝对不能用“……是不行的”这种否定式的建议方式，这种方式最容易引起上司的反感，即使你的建议真的完美无缺，但也许还没等你说完，就直接被上司否掉了。 一般来说，秘书给上司提建议是为了做好本职工作，尽一个秘书的责任。但上司毕竟是上司，在职场上的地位高于秘书，毕竟要树立起自己的威严。尽管有的上司心里很清楚秘书的建议是合理的，但在感情上他们还需要有一个接受的过程，因此，对于秘书的建议，很多上司出于本能都会反驳几句。为了不让自己的好心被当成“驴肝肺”，秘书给上司提建议时，必须注意自己的措辞和说话的分寸。比如，当上司忘记了与某位朋友约好见面时，秘书可以用一种看起来很随意的口气说：“您今天好像有个约会吧？”给上司提个醒。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（1） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（1） 自我管理 ——做自己情绪的主人 小郭是某软件开发公司总经理办公室的秘书。前些天她刚换了上司，一个刚从美国某知名大学毕业的“海龟”博士。 新上司上班的第二天，就让小郭在一个星期内给他提交一份本公司产品的市场分析报告。这类报告小郭过去写得太多了，因此，小郭只用三天时间就把这个报告写完了。 一看小郭写的报告，这位新上司就把眉头皱紧了：“你的报告里用了这么多‘大概’、‘也许’、‘差不多’之类的词，那么含糊不清，要我怎么根据这个报告进行决策？” 小郭保证下次一定注意，但在心里嘀咕：过去大家都是这么写的，就你事多，看来还是不了解“国情”。 上司又问：“你第5页里用了那么多平均数，是加权平均数还是算术平均数？” “加权平均数和算术平均数是什么意思？”小郭反问，她过去从来没听说过这两个词，她引用的这些数据都是从网上下载的，她也不知道它们到底是什么平均数。 “你连加权平均数和算术平均数是什么意思都不知道？”上司似乎感到不可思议，然后无奈地摇了摇头，让小郭出去了。 从上司的办公室出来后，小郭觉得今后的日子不再那么好“混”了，不严格要求自己看来是不行了。 其实，不只是小郭的上司，大多数上司对秘书的要求已从简单的技能转向全面的知识。过去对秘书的要求，只强调打字、写作和存档这类基本技能，现在已经开始向英语、管理、财务等这些更广泛的知识领域拓展。此外，现在很多上司不仅要求秘书注意提高自身业务素质，还要求秘书熟悉本公司所在行业和业务的情况。过去的文秘工作往往只局限秘书工作本身，不用去了解行业与业务方面的动态和最新进展，那些只是职能部门的事情，而现在，秘书必须是“通才”，要做到“十八般武艺样样精通”，对公司各个部门、涉足的各个领域都要有一定的了解，否则，秘书是不可能完成好工作的。比如，秘书应该熟悉公司的生产经营活动，具备敏锐的市场洞察力，等等。 一些高新技术产业，尤其是it业，对秘书的要求非常高。一方面，要求秘书有一定的知识面、经验和行业背景，对新技术有一定的了解，有快速洞察竞争对手策略变化的能力；另一方面，要求秘书对本公司的产品性能、产品定位和产品价值有相当的了解，因为如果秘书不懂公司的业务，不了解公司所在行业的具体情况，就很难成为上司的参谋或助手。 由于现代职场对秘书素质的要求越来越高，因此，秘书也必须用更加严格的标准来要求自己，进行自我管理。秘书只有学会进行自我管理，才能不断进步，在职业发展道路上越来越顺利。 所谓“自我管理”，就是用一定的标准来约束和规范自己的行为，使自己向着既定的目标前进。人们的行为受到感情的影响，因此，约束和规范自己行为的过程，就是调整感情的过程。情商是调整感情的最佳工具，所以，秘书应努力提高自己的情商以进行自我管理。 如今，随着信息时代的到来，人们对于秘书的要求又进入一个新的阶段，情商慢慢开始取代智商成为职场中秘书最重要的素质。现代职场中，企业领导人的工作压力越来越大，秘书承担的工作也越来越重要，秘书的情商开始发挥越来越大的作用。判断一个优秀秘书的标准，越来越侧重于协调沟通能力、团队精神、责任感、忠诚度这些非智力因素。这些非智力因素，都可以归结于情商的范围。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（2） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（2） 比如，秘书心情好的时候，就会对上司交代的工作全力以赴，哪怕是加班到晚上十一二点也心甘情愿；相反，秘书如果心情烦躁，就可能在与上司和同事的沟通过程中心不在焉，严重影响自己的工作状态。 一个秘书的成功与否并不取决于他的某个单项指标是否超群，而是取决于各项之间的合理组合或最佳匹配。一般来说，秘书自身的一些基本条件是很难改变的，比如有很多女秘书数学运算能力不高、方向感不强等，但如果能够认识到自身的不足并加以妥善管理，自我完善，秘书的能力就可以不断提高。一个善于自我管理的秘书，不仅能科学地制订自己的职涯规划，而且在理解上司、处理自己与周围同事的关系方面也有相当的技巧，因此更容易取得成功。 对秘书来说，要想实现自己职业发展的目标，就要加强自我管理能力。高情商秘书都善于自我管理，他们能够及时识别并调整自己的感情，使自己在工作中保持最佳的状态。有效的自我管理不仅能让自己的身心更加舒畅，而且有利于为上司创造最佳的决策环境。也就是说，自我管理不仅让秘书自己拥有丰富多彩的个人生活，而且能够对别人的工作和生活产生有利的影响，是一种一举多得的自我修炼方法。 处处留“情” ——让积极的情绪时刻左右你 小谢是北京某大型国企主管研发的副总裁的秘书。最近，小谢阅读了不少情商管理方面的书，他决定按照书中介绍的方法进行自我管理。通过一段时间的实践，他觉得效果很明显。下面是他在为期三个月的情商管理过程中写的一篇日记： 6：30 我6点半准时醒来，但我实在还想再睡一会儿，就这样在床上磨蹭了半天，时间一点一点过去了。这时，我脑袋中出现一个声音：如果今天早点完成工作，不用加班，我就能与女朋友小敏约会了！因为这星期工作忙，我已经好几天没有跟小敏约会了。一想到今天能见到小敏，我心里的郁闷立刻一扫而空。我马上爬起床，吃完早餐，开开心心地出门了。我知道，这是“情商”在发挥作用。 9：00 我来到公司，在办公桌前坐下，看到主任正在接电话。他声音很大，似乎在与对方争吵。昨天下班时，主任让我把公司年终总结大会的策划报告交给他，可是，现在主任的情绪这么坏，现在去找他不是自讨苦吃吗？于是我想，稍等一会再说吧。但是，主任昨天特别强调今天一上班就把报告交给他。唉，现在该怎么办呢？ “只要5分钟，主任就会心平气和了。”我这样想。于是，5分钟以后，我来到主任的办公桌前：“主任早上好！这是我起草的会议策划报告。”我把报告递给主任。他接过报告，平静地说：“好的。有事我会叫你。”于是，我回到自己的座位上开始工作。 “情商”今天又一次帮了我。如果我没有及时识别主任的情绪，在他心情不好时把报告交给他，我肯定就成他的“出气筒”了。 10：00 总裁办公室全体成员在会议室开会，会议内容主要就是由我对自己的会议策划报告进行说明。在未学习情商理论之前，我是不太敢在这么多人面前说话的，一遇到这种情况心里就发憷，总担心自己说得不好会丢人。但是，现在没有问题了！ 开会之前，我又检查了一遍自己准备的资料，深呼吸几次，使情绪平复下来。“ok！”我站起身，充满自信地朝会议室走去。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（3） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（3） 12：00 正在我准备下楼吃午饭时，一起进公司的哥儿们孙虹来电话，说跟我一起吃午饭。孙虹是名牌大学毕业，在学校时当过学生会主席，现在是公司总裁的秘书，工作非常出色，被公司上下看做“一号种子选手”。我经常向他请教各种问题。 在餐厅刚坐下来，孙虹就对我说：“现在有个学校正在招收在职mba学员，在那肯定能学到不少有用的东西，你考虑一下吧！”我毫不犹豫地说：“好！”我之所以愿意与孙虹交朋友，就是佩服他身上那种强烈的上进心。我最近在给自己做职涯规划，但很多问题困扰着我，有一天我无意之中把自己的困惑告诉了孙虹，因此，孙虹今天就向我提出了这个建议。 听了孙虹的建议后，我对自己下一步应该怎么做感到心里有数了，心情也轻松多了。 18：00 6点之前我就完成了当天的工作，一下班，我就迫不及待地赶往约会地点。约好6点半见面，可6点45分了小敏还没到，打她的手机也没人接。我心里开始有点着急，心情也没开始那么好了。 我马上控制住这种情绪，对自己说：好不容易约会一次，一定要开开心心。于是，我坐在那开始回忆上次跟小敏约会时的快乐情景，耐心地等着小敏。过了一会儿，我透过餐厅的玻璃窗，看到在灯光映衬下小敏的笑脸，所有不开心顿时都烟消云散了。小敏走进来，我马上站起身迎接。 我发挥情商中调整感情的能力，让今天的约会变得非常愉快…… 我觉得现在自己每天的生活中，情商都如影随形，每当我的心情被乌云笼罩的时候，它就能拨开乌云，将我的感情向积极正面的方向引导，时刻提醒我注意自己的行为。利用情商进行自我管理真的非常有效果，不仅给我的工作带来了便利，也给我的生活带来了更多阳光。 自我激励 ——找一个犒劳自己的借口 办公室新添置了一台扫描仪。小姣是总经理办公室的秘书，主任交代这台扫描仪由她管理。 扫描仪送来那天，安装人员对小姣进行了操作培训，当时小姣学会了。第二天上班后，主任拿来一本杂志，说其中一篇文章很有价值，让小姣把它扫描一下保存下来。 昨天明明学会了，可是现在小姣对着扫描仪鼓捣了半天也弄不好，小姣非常着急。看看整篇文章也就五千来字，小姣决定把文章在电脑上打出来。花了一个多小时打完之后，小姣坐在那感叹自己天生就是个“机械盲”，非常郁闷。 晚上回家，小姣看到自己不到五岁的小侄子正在玩电脑游戏。看侄子玩得那么熟练，那么痴迷，她突然意识到：一个幼儿园的小朋友玩电脑都能玩得那么自如，我一个受过高等教育的成年人怎么就操作不了一台扫描仪呢？这不是能力问题，而是懒惰与懦弱的表现！于是，小姣暗下决心，一定要把这台扫描仪“拿下”，一雪前耻。 第二天一上班，小姣就在自己的电脑上反复操作扫描软件，然后再到扫描仪上进行“实战”。也就半个小时的工夫，她就能熟练地使用扫描仪了。其实，很多办公设备和应用软件看上去很复杂，但只要动手去试，往往就会发现使用起来很简单。 终于会用扫描仪了，小姣在心里对自己说：“小姣，你真了不起！”“我可不是天生的‘机械盲’，看来我在这方面还是挺有天赋的嘛！”“我还会有更大的出息！”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（4） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（4） 这天一下班，小姣就带着侄子去了麦当劳。她对侄子说是奖励他在幼儿园得到大红花，实际上是奖励自己会操作扫描仪了。 小姣的这种自我鼓励就是高情商的表现。为了实现自己既定的目标，秘书必须善于进行自我激励。自我激励以后，工作效率就会大大提高，工作热情也会大大增强。 秘书应当学会在心里给自己期待和鼓励。在工作中，应经常给自己以这种期待：“只要努力，这件事我肯定能成功！”当你成功之后，还要给自己鼓励：“如果我再加一把力，我会做得更好！”这样，你的潜能就会最大限度地发挥出来。相反，如果你在工作中一遇到困难就打退堂鼓：“算了，我肯定做不了，别浪费精力了！”这样不仅难以发挥自己的潜能，连你现有的能力也会逐渐萎缩。 秘书在工作中遇到一些挫折和失败是难免的。失败之后，千万不要一蹶不振或者怀疑自己，相反，要在错误中找到自己做得好的地方，给自己鼓励，并且要在鼓励自己之后，冷静地分析自己失败的原因，重新给予自己期待：“下次遇到这类问题，我一定能处理好！” 为了增加对自己的期待，秘书可以在日常工作中给自己设置一些挑战。比如，这次上司对你写的讲话稿虽然满意，但不是非常满意。根据上司指出的不足之处，你可以给自己设置新的标准，保证下次上司对自己写的讲话稿“非常满意”。一旦战胜了挑战，自己的能力就会迅速提升，自己在职场上就会进步得更快！相反，一遇到点困难就这么想：“这事没一点意思，也不可能成功，还是不做了。”这样只会让成功女神离你而去。 在工作中遇到一些非常棘手的问题时，更应该在勇敢面对的同时，冷静地寻找解决的办法，并加强对自己的心理暗示，鼓励自己：“只要我好好想一想，总会有办法的。一定没问题，我肯定能把它拿下！”中国有个美好的成语，叫做“心想事成”，意思是只要你对自己抱有希望和期待，事情就有成功的可能。只要这个可能性是存在的，就应该去试一试。 精神振奋、积极向上是秘书成功的秘诀。然而，大多数秘书的工作是枯燥的，他们在狭小的格子间，日复一日地“打杂”，重复着简单的劳动，这导致他们很容易对工作丧失热情，并且在工作上越来越墨守成规，缺乏创新。因此，秘书应该有意识地振奋自己的精神，使自己的心情保持愉悦。经常找个理由犒劳自己就是让自己心情愉悦的好方法！ 在日常生活中秘书应该找“借口”犒劳自己，至于用什么方式犒劳自己，因人而异，只要能达到效果，任何方法都可以。“昨天中午吃的是10块钱一份的鱼香肉丝，今天中午犒劳一下自己，吃15元一份的红烧肉吧！”“今天下班后，去买一张周杰伦的cd吧！”“今天签下了一个大单，晚上打个通宵游戏奖励一下自己！”还有，喜欢打麻将的可以邀朋友搓几圈，喜欢唱歌的可以去唱歌，喜欢郊游的可以去郊游…… 犒劳自己的时候，一定要想“这是在犒劳自己”，因为这样想，即使是给自己很小的奖励，也能改变自己的心情，给自己带来快乐，将自己的情绪向积极的方向调整。如果实在不具备犒劳自己的条件，就想一些美好的事情，也能让自己快乐起来。 “开个小差” ——让烦躁情绪无机可乘

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（5） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（5） 李敏是公司总经理秘书。总经理到欧洲考察了二十多天，上星期六才回来。今天是总经理回来后第一天上班，耽搁了很久的一大堆事等着总经理处理。 今天，李敏的办公室像集贸市场一样热闹，办公桌上两部电话的铃声此起彼伏，刚放下研发部的刘经理要求她尽快安排新产品开发专题汇报的电话，销售部王经理就来电话让李敏催一下总经理，尽快将促销报告批复给他们，以便组织实施…… 听着一个个催促的电话，李敏在心里抱怨：你们都像催命鬼似的催我，好像是我故意不给你们安排。你们哪里知道，总经理今天一进办公室就没出来过，连我自己向总经理请示汇报、安排日程的机会都没有！ 想着想着，李敏心里开始烦躁起来，说话的声音不知不觉越来越大，速度越来越快，语气也变得越来越不耐烦……于是，电话里有人抱怨她：“我又不是跟你吵架，你说话那么冲干什么？”李敏这才意识到自己的精神太紧张了，完全被烦躁的情绪控制了，她问自己：“我这是怎么搞的？我怎么会变成这样？”李敏知道，如果不尽快消除这种情绪，会给自己的工作造成不良影响。她觉得自己需要调整一下，便决定放松一会儿。 李敏的办公桌上摆着一瓶鲜花和镶着五岁女儿小玲照片的相框。李敏给自己冲了一杯咖啡后，坐到桌前，看着照片中天真烂漫的女儿，品着咖啡，闻着花香，今年夏天她们一家三口到台湾旅游的情景浮现在她眼前：在澎湖湾，她们一家在沙滩上嬉戏，就像台湾歌手潘安邦唱的那样：阳光沙滩海浪仙人掌，还有一位老船长…… 虽然只用了两三分钟的时间，但是李敏的心情已经完全平复下来了，之前心里的那种烦躁一扫而空。李敏发现，自己不仅心情愉快了，头脑也清醒多了，工作的劲头又起来了。她在心里对自己说：“好好工作！” 能迅速调整自己的情绪，这表现了李敏很高的情商！秘书的工作主要是上传下达，每天要接触许多人，事务繁重，角色复杂，责任重大，因此，秘书的精神压力比一般岗位要大得多。精神压力大就容易心情烦躁，心情烦躁就容易在工作中出差错，容易与周围的人产生矛盾。如果秘书不能排解这些压力，不仅会影响工作，严重的还会危害身心健康。因此，秘书在工作中一旦感到了压力，就要想办法调整自己的情绪，学会排解压力。 高情商秘书善于通过管理自己的情绪来排解压力。他们时刻监控着自己的状态，能够及时识别自己的消极情绪，一旦意识到自己被不良情绪所控制并且发现这种情绪影响到自己的工作，他们就会立马采取措施，迅速转移自己的注意力，从而调整自己的感情，使自己以最好的精神面貌重新投入到工作中去。 情商高的人一样有自己的喜怒哀乐，不同之处在于他们能够敏锐地识别自己的感情，从而做出是否需要调整的判断，并在判断之后坚决执行。各部门的人都打来电话催李敏，李敏心里产生烦躁是很自然的，但是李敏马上意识到自己的这种情绪，并判断出这是一种不良情绪，不仅会影响工作，而且会破坏自己的人际关系。识别出自己的不良情绪之后，李敏开始发挥自己情商中调整感情的能力，将自己的注意力转移——一家三口在阳光照耀下的海边嬉戏，阳光沙滩海浪仙人掌，再加上台湾歌手潘安邦那美妙的歌声……在这样的情境中，心里有再多的烦躁也会烟消云散。李敏通过迅速将自己的注意力转移到美好的回忆上去，从而达到转换心情的目的，这是她高情商的表现。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（6） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（6） 暂停六秒 ——意气用事要不得 小娅是公司销售部经理的助理。小娅进公司快一年了，她觉得上司一直没给她安排有“含金量”的工作，总是让她打杂，这让她感到非常窝囊。 昨天下班之前，上司交代小娅，今天早上把一份报告打印5份交给他。上司说完之后，小娅突然想起公司的打印机坏了，于是她立刻给维修公司打电话，让他们今天早上尽快就来修打印机，对方答应早上8点半就来。 今天一上班，小娅又打电话提醒维修公司来修打印机，对方答应马上就到，可到了9点多还没来。小娅又打电话去催，对方说10分钟左右就来，结果到10点还没来…… 中午，上司开完会回到办公室，见小娅还没有把报告交给他，就朝小娅发火说：“怎么搞的？怎么还没把报告给我？！” 小娅解释说，打印机坏了，自己昨天就跟维修公司说好了，今天又打了好几次电话催，谁知对方办事这么拖拉。上司根本不听她解释，说话口气很凶：“他们不来你就没办法了，你就可以不交报告了？你动动脑子可不可以，北京这么大，就他们一家维修公司？你就不会找别的公司吗？” 事情弄成这个样子，小娅自己本来就很窝火，见上司不仅不谅解，反而这么训她，她感到既委屈又生气：“我打了那么多电话，维修公司的人还是不来，我能怎么样？找别的公司，别的公司费用太高，到时候你又会说我不会精打细算！” 小娅越说越生气，干脆把自己一肚子的火气冲上司全部发泄出来：“经理，你叫人做事，就该相信人啊！自己又不放心，那以后你自己做好了！” 听她这么说，上司也发狠了：“行！我会马上通知人力资源部，今后你什么都不用干了！” 上司用炒鱿鱼来吓唬小娅，以为她会害怕，没想到小娅毫不示弱，嗓门更大了：“不用你炒！我还不想在这里打一辈子杂呢！” 当天下午，小娅就接到人力资源部辞退的通知。小娅看到通知，一想到自己明天不能来上班，立马后悔自己上午太冲动了。 年轻人血气方刚，难免有意气用事的时候。秘书是一个特殊的角色，处于重要的位置，任何时候都需要冷静、谨慎，意气用事只会让事情不可收拾。高情商秘书都善于管理自己的情绪，绝对不会为了逞一时口舌之快，让自己处于不利的境地。要避免自己意气用事，秘书必须提高自己的情商，具体方法就像那条交通规则一样：暂停六秒，不抢一秒。 如果小娅情商比较高，她就能够及时识别自己此时的意气用事是非常有害的。且不管上司的批评是否有道理，作为部下，居然顶撞上司，就是一种“危险”的念头，是一种职业“自杀”行为。如果小娅认识到这一点，她肯定就会让这种情绪及时“刹车”。 识别感情之后，小娅应该这么思考问题：“上司并不是因为讨厌自己才发火的，而是因为自己工作出现了失误，让他失望他才发火的。”“如果自己意气用事，公开顶撞他，他就会更生气。”“如果站在上司的立场上来看，他对我的批评是很正常的，是我也会这么做！”“上司为什么要骂自己？他不也是为自己好吗？”这种看问题的方法就是情商中利用感情的能力。 在识别自己的感情和上司的感情之后，小娅接下来就需要发挥调整感情的能力。挨了上司的训斥之后，小娅应该马上让自己从低落、委屈、气愤的感情中跳出来，让自己平静下来，将自己的情绪向积极的方向疏导，重新进入最佳的工作状态，继续想办法解决问题。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（7） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（7） 小娅在理解了上司，知道上司严厉批评自己是为自己好，自己与上司之间的互信关系必须维持之后，她应该向上司道歉：“实在对不起！文件没有及时打印出来，是我工作的失误，下次我一定注意！”对小娅的这种态度，上司就算有气也发不出来了，也会表示理解：“没什么，下次注意一点就行了……”这样，本来一场硝烟弥漫的“战争”就消弭于无形了，小娅也不至于被开除了。 “打杂”有道 ——小秘书也有春天 小康是某机械集团公司总裁办的秘书。由于机械加工行业的利润率越来越低，因此，公司决定开发一系列纳米产品，以形成新的利润增长点。 这天公司召开临时董事会，讨论投资纳米产品项目的问题。大多数董事过去都是机械加工领域的，对纳米是什么基本没有概念，因此，总工程师用原子、电子负荷等理论解释了半天，也没几个人弄明白纳米是怎么回事。 眼看会议陷入僵局，总裁有些急了。这时，坐在总裁身后负责担任会议记录的小康，悄声问总裁能否允许自己向大家解释一下纳米的问题。没有别的办法，总裁只好答应。于是，小康用通俗易懂的语言向董事们讲解了纳米的含义和纳米的功效，大家豁然开朗……会议结束时，总裁当场宣布由小康负责整个纳米项目的协调工作。 小康得到负责整个纳米项目协调工作的机会，看上去是一个偶然，其实并不是，对小康来说实在来之不易，是她通过自己的努力得到的机会。小康是英语专业的研究生，两年前应聘到这家国有企业任总裁办秘书。一开始，她觉得自己能进这么好的公司很幸运，心里怀着一种“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的期待。但不到半年，她就开始厌倦了，因为她平时的工作只有打杂，如接电话、收发文件、写通知等。整天做一些初中生都能做的事，她觉得很憋屈，几次想跳槽，想找一个“英雄有用武之地”的工作。 一个偶然的机会，小康参加了情商培训。通过培训，小康的情商有了极大的提高，她用情商理论对自己的心理状态和自己所处的环境进行了分析，对现在的生活和工作形成了新的认识。小康发现，现代职场上那些成功的秘书，大都对自己以及自己面临的问题有客观清醒的认识，能把握自己感情中的喜怒哀乐，为自己设立了清楚的目标，知道在每一个阶段自己应该做什么，以及怎么做。因此，他们不仅大大扩展了自己的职业发展空间，而且职业发展的速度比一般人快得多。 一个秘书只会抱怨环境或上司，这是情商不高的表现，这样的秘书往往不会热爱自己的工作，更不会成功。不管一个秘书智商多高，抱负多大，如果不能面对现实，不了解自己所面临的状况，不肯改变自己，最终还是会因不能适应职场纷繁复杂的环境而被淘汰。高情商秘书不管面对什么情况，都能主动调整自己的心态，以适应环境的变化，并从这种变化中寻找机会。 对照自己，小康认识到自己过去对所处的职位认识不足，在工作中没有积极主动的心态，只是被动地接受，所以自己的情绪才会陷入一种低迷的状态，形成一个恶性循环，这是自己情商不高的表现。于是，小康决定从现在开始进行自我管理，明确自己的职业发展目标。 小康端正了对“打杂”的态度。学习了情商理论，小康对“打杂”有了新的认识：不管自己学历多高，作为一个新人，如果连“打杂”都做不好，上司是不会把更重要的工作交给自己的；相反，只要自己踏踏实实地做好每一件小事，充用发挥秘书的职务优势，就一定能找到发挥自己才能的机会。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（8） 第七课 做善于自我管理的高情商秘书（8） 上个月的一天，总裁让小康到四楼的研发部取份材料，是技术总监起草的一份公司开发纳米产品的可行性报告。小康像往常一样仔细阅读了自己经手的材料，看完这份材料之后，她预感到公司有可能要进行纳米方面的投资。 过去，小康对“纳米”这个概念一点也不感兴趣，也没多少了解。但是现在，出于工作上的需要，她不仅开始注意收集这方面的信息，还充分利用自己工作上的便利，主动跟研发部的工程师们“套磁”，经常在去研发部收取文件的时候跟他们聊聊天开开玩笑，向他们请教一些关于纳米方面的问题。见总裁办秘书向自己请教，工程师们自然乐于讲解，久而久之，小康不仅积累了丰富的纳米知识，还与研发部的同事们建立了良好的关系。 所以说，小康得到负责这个项目协调工作的机会，是她自己努力的结果。因此，当总裁让她负责协调整个项目时，她自然是胸有成竹了。 不得不“爱” ——别做“无情”的独身主义者 小雯是公司总经理秘书。她所在的公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目已经谈了大半年了，但是因为双方在专利技术转让的估价问题分歧较大，所以项目进展非常缓慢。 根据约定，今天下午两点半继续谈判。上午11点半，恒润公司张总的秘书刘小姐给小雯来电话，确认下午会谈的事，说他们马上准备开车出发。放下电话，小雯立刻向总经理汇报了情况。 下午两点，小雯给总经理送材料时，提起下午两点半与恒润公司谈判的事。听小雯这么一说，总经理才想起来有这么回事，说自己把这事忘了，已经有了别的安排。他告诉小雯自己不见对方了，让小雯处理一下。 “客人马上快到了，怎么办？”小雯扭头就走，“我可不知道怎么处理！” 望着小雯的背影，总经理无可奈何地摇了摇头…… 小雯做总经理秘书五年了，能干又漂亮，但是最近，总经理渐渐发现她有些变了。过去，她为人非常热情，亲和力很强，可她现在为人越来越孤僻，经常独来独往，极少与同事交流，有人主动跟她说话，她偶尔还会表现得不耐烦。不仅如此，她开始变得很执拗，凡事爱钻牛角尖，甚至对自己的上司说话也直来直去，有时候让总经理很尴尬。 于是，总经理决定调整小雯的工作，让她到行政部去负责后勤。熟悉小雯的人，包括总经理自己也为小雯的这种结局感到惋惜。但是，大家又无可奈何，因为现在的小雯已经不能算是一个合格的秘书了，她已经不能完成自己的工作了。 从某种意义上来说，这是小雯自己选择的结果！为什么这么说？因为她选择了独身！ 小雯并不是天生的独身主义者。小雯以前有个男朋友，帅气多金，是她的大学同班同学，两人一进学校就相爱了。三年前，就在小雯准备披上梦寐以求的婚纱，与男朋友一起走进婚姻的殿堂时，她发现他还有别的女人。这对小雯来说简直就是一个晴天霹雳，她不相信，曾经对自己海誓山盟的男友，竟然会这样对自己。小雯受到了很大的刺激，对生活失去了希望，对爱情失去了信心。 独身主义，它多少是小雯对现实生活的一种无奈选择。但是，小雯慢慢地发现，自己周围独身的人越来越多，并逐渐地形成了一种独特的生活氛围。小雯越来越多地感觉到自身价值的提高和自身独立的重要性，并开始享受独身带来的乐趣和自由。同时，她发现生活的压力也在慢慢变小，“事业和家庭不可兼得”这个问题也不再是问题了。小雯看见周围很多人正面对千方百计想逃出围城的痛苦，她居然开始觉得独身是一种幸运了…… 就这样，小雯很快就摆脱了失恋的痛苦，对工作和生活恢复了信心，变成了一个快乐的“单身汉”。然而， 又过了一段时间，小雯周围的人渐渐发现，小雯变了。与过去相比，她变得少言寡语了，对什么事都是一副无所谓的态度，对工作也没有热情了……总之，所有人都觉得，小雯不再适合从事秘书工作了。 现实中很多人认为，结婚，特别是有了孩子后的女人不再适合从事秘书工作。的确，有了自己的家庭之后，秘书就不能像以前那样花太多精力在工作上了，但是，正因为结了婚、当了母亲，女秘书的思想会变得更加成熟，心胸也会变得更加开阔。 对于秘书来说，具有丰富的感情是非常重要的，乐观和热情是两种必备的素质。缺乏乐观和热情，是不可能做好秘书工作的。虽然独身主义的兴起是社会进步的表现，但对于从事秘书工作的人来说，特别是女秘书，不宜独身，因为独身久了，很容易造成心理抑郁。抑郁心理表现为沉默寡言，对什么事都没有兴趣，遇到烦心事就憋在心中，不愿与人倾诉。这种抑郁心理，实际上是内心情感枯竭的表现，也是低情商的典型症状。 相对于男秘书而言，上司对女秘书还有温柔和细心等方面的要求。一个不爱他人也不被他人所爱的女秘书，其身上表现出的温柔和细心往往不如有“爱”的秘书。可以说，一个女秘书即使工作能力再强，如果她选择独身主义，那她也很难成为一个优秀的秘书。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（1） 第八课 高情商秘书基本功（1） 正视自己 ——知己知彼，百战不殆 小茹是公司负责研发的副总的秘书。工作快半年了，她不仅没有适应上司的工作习惯，反而对上司的不满越来越强烈了。在小茹看来，自己的上司不仅是个典型的工作狂，而且非常。比如，他向小茹交代工作时，总是用一种毫不客气的口气说话：“把这个打印一下”或“复印十份”，从来不说“请把这个打印一下”或“帮我把这个复印十份”。 小茹非常不习惯上司的这种工作作风，每次接受工作之后都要在心里嘀咕：“我是秘书又不是你的丫鬟！”因为这个，小茹工作很不开心，也越来越缺乏热情了。 有一次，小茹帮上司复印完资料之后，顺手就把材料往上司的办公桌上一扔，没想到碰翻了上司桌上的茶杯。茶杯里的水流出来，打湿了桌上的文件，也溅湿了上司的衣服，上司非常生气。结果可想而已，小茹当天就被炒鱿鱼了。 小茹对自己被炒鱿鱼一点也不在乎，反正她早就有辞职的想法了。但是她开始反思：作为一个资深秘书，自己为什么不能与上司搞好关系？难道能把责任全部推给那个像军阀一样霸道的上司，自己就一点问题都没有吗？自己的问题到底在哪里？经过一段时间的反思和向别人的请教，小茹意识到，出现这样的问题，责任归根到底还在自己，是因为自己的情商不高。于是，她决定从提高自己的情商着手，从而提高自己职业竞争力。 应该说，小茹从自己身上寻找问题的做法是一种非常理性的选择，她能通过自己的反思和分析找到自己的问题所在更是难能可贵。然而，现实中有很多秘书都意识不到自己与上司之间的问题以及出现问题的根本原因是什么。举个现实生活中的例子，一天早晨你开车去上班，当你发动汽车时，听到发动机的声音有些异常。这时你的经验就会告诉你，这种迹象表明汽车的发动机出问题了，你肯定会加以重视，否则路上你就有可能陷入汽车半路抛锚的处境。这种情况人们很容易就能够意识到，但是，作为秘书，当你与周围的人，特别是与上司的关系不那么和谐时，你会不会像听到汽车发动机发出异样的声音一样警觉，静下来反思，想想到底是哪方面出问题了。 作为秘书，人际关系开始变得不和谐，是职业发展的不祥之兆，也是一种很危险的局面。虽然很多秘书为之困惑，但大部分秘书似乎都抱着放任自流或者怨天尤人的态度。作为职业秘书，如果信奉这种“当一天和尚撞一天钟”的人生哲学，对自己的未来没有明确的规划，结果将是很可悲的。只有未雨绸缪，才能避免触到职业发展的暗礁。 情商是秘书混迹职场最实用的工具，但长期以来，很多秘书对情商并没有系统的了解，他们都是依靠自己以往的经验来处理问题，包括用经验来调节自己的感情。虽然经验对秘书来说非常重要，但有时候，经验是靠不住的。这就需要秘书提高自己的情商，用情商理论来指导自己的行为。 人们每天出门之前都要照镜子，用镜子检查自己的外表是否得体，如果发现自己的扣子没扣好或者头发乱了，就马上把它们整理好。其实，情商就是我们心里的镜子，如果通过这面“心镜”发现自己感情变得紊乱，就应该立即采取行动将感情调整到正常状态。 一般来说，智商受遗传等先天因素影响较大，无论你怎么努力，它能提高的程度是有限的。与智商相比，情商受遗传等先天因素的影响要小得多，更多的是后天形成的，只要进行适当的训练，就能得到大幅度提高。秘书只要在每天的工作中稍加注意，就能使自己的情商得到提高，而情商的提高又能给秘书顺利开展工作提供便利。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（2） 第八课 高情商秘书基本功（2） 要想提高情商，必须先了解情商发挥作用的机制。人们所有的行为都受感情的影响，而人们的行为又能改变感情，这个原理就是情商发挥作用的机制。 人的行为是从模仿他人开始的。人们耳濡目染，通过模仿自己的父母、朋友或者偶然接触的人，在不知不觉中养成了自己接人待物的习惯。每个人都有一些独特的习惯。一个人的习惯，与他的感情有很大的关系，也就是说，人们的感情会通过他们行为上的习惯表现出来。比如，一个在感情上畏缩不前的人，在行动上也会表现出畏缩不前，比如作决定时总是犹豫不决，这实际上就是他们在感情上畏缩不前的表现。 如果能将一些正确的行为习惯化，就能矫正人们感情上的缺陷。因此，进行一些有利于改变不良感情习性的活动是很有帮助的。比如，围棋、钓鱼、太极等活动就可以让我们保持心态平和，矫正浮躁的心态。提高情商的训练方法就是这样。要矫正什么样的感情习性，就要选择相应的训练方法，反复进行训练。一旦形成了习惯，情商就在不知不觉中得到了提高。 如果秘书想提高自己的书法水平，那就要按照老师的要求反复练习写毛笔字或钢笔字，这样秘书的书法水平就有可能逐步提高。处理人际关系的能力，在某种意义上来说与练习书法是一样的，是心与身相互协调配合的产物，只要学习得法，反复训练，就一定会逐步提高。 情商自测 ——望闻问切，心中有数 情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的，它们关系密切，相互补充，对人的行为共同发挥着作用。比如，如果你不能及时识别自己的感情，你就不能控制自己的感情；如果你不能预测对方的感情将发生什么样的変化，你要采取恰当的应对措施就会很困难。因此，要充分发挥情商的作用，使构成情商的四种能力保持相对平衡也非常重要。 情商各种能力的高低有不同的特征，它们的表现大致如下： 第一，识别感情能力较高的特征。 能正确把握自己现在的感情状态，在把握好自己感情的基础上，知道自己下一步应该怎样做；能通过上司的表情、举止、语言等，敏感地领悟上司的想法，根据当时的气氛用恰当的方式与他进行沟通。 第二，识别感情能力较低的特征。 不能正确把握自己现在的感情状态，自己想怎么做就怎么做，行为非常随意；不能通过上司的表情、举止、语言等了解上司的想法以及他此时的感情状态；不会识别现场的气氛，不会来事儿。 第三，利用感情能力较高的特征。 为了实现自己的工作目标，能将自己的感情调整到最适合当前情况的状态；想象力和判断力较高，在一般情况下能了解上司的真实感情，并与上司产生共鸣，从而与上司达成默契的配合。 第四，利用感情能力较低的特征。 只关注自己的感受，不能根据当时的氛围和工作的需要让自己的感情处于合适的状态；很少顾及上司和同事的感受，因而很难与周围的人和谐相处，经常被人孤立。 第五，理解感情能力较高的特征。 对自己和上司现在的感情状态非常了解，并能理解产生这些感情的原因；能正确推测上司的感情将发生怎样的变化以及这种变化会带来什么样的结果，根据预期的结果提前采取相应措施。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（3） 第八课 高情商秘书基本功（3） 第六，理解感情能力较低的特征。 对自己和上司现在的感情状态没有清楚的认识，更不了解这种感情产生的原因；不会换位思考，不能站在上司的角度考虑问题，很难满足上司的期待。 第七，调整感情能力较高的特征。 能够使自己与对方形成共鸣，使对方的行动满足自己的预期，从而达成有效行动；善于营造气氛，在融洽的气氛中使问题得到有效解决，同时能维持良好的人际关系。 第八，调整感情能力较低的特征。 容易被个人感情所支配，不能对上司的要求作出适当的回应，因此难以得到上司的信赖；不善于在制造气氛的过程中采取有效行动，因此很难高效地达成工作目标。 提高情商的前提条件是了解自己的情商。下面是一个“情商检测表”，如实回答表中的问题，你就能测出自己的情商高低并了解自己情商中四种能力的结构。你要想提高自己的情商，就要知道自己情商的四种能力哪个强，哪个弱，以便有的放矢，对症下药。 小茹认识到自己情商不高之后，为了提高自己的情商，她在找工作之余参加了一个秘书情商培训班。在参加培训之前，小茹决定先用“情商检测表”对自己的情商进行检测。 情商检测表 项目计 分 识别感情 的能力 一般能识别自己现在是什么心情 能敏锐地感觉到自己心情的变化 能通过上司的表情和肢体语言了解上司的心情 能正确识别现场的气氛 在与周围的人谈话时，不仅关注对方的语言，也关注对方的表情 合计 利用感情 的能力 为了能与同事一致行动，可以随时调整自己的情绪 听上司说话时，自己的表情随上司说话的内容而变化 随时关注自己感情的变化 即使自己心慌意乱，也能使自己看上去很冷静 能让上司感受到自己与他保持着同样的心情 合计 理解感情 的能力 明白上司为什么发怒 对上司喜欢的话题产生兴趣 明白上司决策的目的 看风景照片时，能产生身临其境的感觉 看电视剧时，能体会剧中人物的心理活动 合计 (续表) 项目计 分 调整感情 的能力 为了解决问题,能营造出所需的气氛 即使情况非常混乱，也能冷静地采取措施 与同事产生矛盾时，能在不伤害对方面子的情况下解决问题 周围的人情绪低落时，能恰到好处地给予对方鼓励 与关系不是很融洽的同事在一起时，能修复与对方的关系 合计 对以上各个问题，用1到5进行评分，并填入“计分”栏中。然后进行分项统计。 1分：完全不能；2分：不太好；3分：一般；4分：比较好；5分：很好。 每种能力的最高分为25分（满分），得20分以上是优秀，20~24分是良好，11~19分是一般，10分以下则表示在这方面亟待提高。 自我分析 ——找出病因，对症下药 小茹按照上面的情商检测表对自己的情商进行了检测，算出了自己各项的得分，了解到自己情商的四种能力哪方面比较强和哪方面比较弱。因为情商这四种能力之间的平衡也非常重要，所以小茹可以找到自己相对较弱的方面，从而有针对性地进行这方面的训练。 小茹测试的结果如下： 第一，识别感情的能力得10分。 小茹识别感情的能力较低，她发现自己不太关注上司和同事的表情，并且当现场的氛围变得很微妙时，她也很少察觉。 作为秘书，小茹在与上司沟通时，对上司通过各种肢体语言表现出来的感情状态不是很敏感。比如，上司双臂交叉抱在胸前，表示他已经累了；他向别人微笑，表示他对对方的谈话内容很感兴趣；他身体向后靠，不时看手表，表示他腻烦了……因为小茹识别感情的能力比较低，不善于通过上司这类肢体语言来识别上司的感情，所以，上司觉得小茹不是一个善解人意的秘书，不太愿意把一些重要的工作交给她。就这样，小茹很难与上司建立互信的关系，小茹才会一直处于“打杂”的状态。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（4） 第八课 高情商秘书基本功（4） 另外，小茹很少反省自己的感情，自己到底想做什么，自己到底喜欢什么，她自己也无法回答。她每天忙忙碌碌，整天被工作赶着跑，只能被动应付，却没什么成绩。 识别感情能力强的秘书大多很清楚自己当时的感情状态，知道自能做什么和不能做什么，了解上司的好恶。测出自己这方面能力不强之后，小茹有必要把提高自己识别感情的能力作为下一步训练的重点。 第二，利用感情的能力得１０分。 小茹利用感情的能力比较弱。这个从上面的例子就可以看出来，否则，小茹也不会被炒鱿鱼了。 第三，理解感情的能力得6分。 因为小茹无法理解上司的感情和决策意图，所以经常不会主动采取行动去满足上司的工作需求，即使采取了行动，也往往是牛头不对马嘴，离上司的真正需求相差甚远。 在与上司沟通时，小茹经常不明白上司为什么会产生那样的感情，做出那样的决策，因此，她经常抱怨上司的行为古怪，在与上司交谈时她也是口无遮拦，有话直说。 这表现出小茹的直觉能力比较差。作为秘书，日常工作中的直觉很重要。这种直觉让秘书能看透上司内心真正的需求，知道上司现在是一种什么心态、为什么会产生这种心态、他希望达成什么样的目标、他会做出什么样的决策……秘书具备了这种直觉，就可以成为一个理解感情的高手，而这种直觉是建立在丰富的经验和深入的思考的基础之上的。 第四，调整感情的能力得２０分。 因为秘书的职责范围非常广，也无法进行明确的划分，所以，秘书在工作中经常会碰到各种新的问题和挑战。那些调整感情能力较低的秘书，每当碰到具有一定挑战性的工作时，心里就会这么想：“这个工作我没做过，我做不了！”“这项工作这么难，我没办法！” 小茹虽然在掌握感情这些方面差一点，但她是一个喜欢挑战自己的人，乐于尝试新的工作，她总是这么想：“这回又让我长见识了！”小茹身上有一股奋发向上、不轻言放弃的劲头，她的情绪总是饱满和积极的；在遇到不利的情况时，小茹能够自我激励，让自己放松下来，保持乐观的心态：“虽然这项工作有难度，但我一定要努力把它做好，争取早点结束，晚上回去陪老妈吃饭！” 但是，因为小茹利用感情和理解感情的能力不强，她面对自己工作中那些不尽如人意的现实，经常抱怨自己的上司和同事，而不是从自己身上找原因以改善这种状态，所以她在利用感情以达成有效行动这方面还有提高的空间。 其实，在日常工作中，小茹可以说是个不错的员工，她为人谦逊，工作勤奋踏实，只是因为她情商的前三种能力较弱，所以工作上进步不大。小茹获得的评价与她努力的程度很不相称，这让她非常苦恼。于是，在对自己的情商形成客观的认识后，小茹开始对自己进行了针对性的训练。 秘书情商训练的关键是要改变日常工作和生活中的一些不良习惯，养成良好的行为习惯。但是，要改变一种习惯并且形成一种新的习惯不是一朝一夕的事，所以一般来说，情商的训练期在两个月左右效果最佳，当然，两个月以上更好。 识别感情是充分发挥情商作用的基础，如果识别感情的能力弱，那情商的另外三种能力充分发挥作用的可能性也就小。因此，提高识别自己和别人感情的能力是情商训练的重点。本书限于篇幅，只介绍这方面的一些基本训练方法。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（5） 第八课 高情商秘书基本功（5） 在提高情商的训练过程中，最好有人配合和监督，这样效果会更好。 基本功（一） ——提高识别自己感情的能力 小茹从识别自己的感情出发，开始了有针对性的情商训练。 第一，把握自己现在的情绪。 人们的情绪随时都可能会发生变化。比如，有人约你下午见面，因为你对这个人不是很了解，所以心里可能会有一种“不情愿”的情绪。但是，下午见过面之后，你不仅觉得这次见面很有收获，而且觉得对方为人热情又很风趣，你心里又产生了一种相见恨晚的愉快情绪。每当你的情绪发生这种较大的变化时，你就试着去感受这种变化，体会这种变化带来的不同感受，养成这种思考自己情绪的习惯。通过把握自己情绪的变化和与之相适应的行为的变化，就能慢慢学会控制情绪与行为之间的关系。 第二，掌握更多表达感情的词汇。 准确把握自己内心的感情状态，是提高情商的基础。只有了解了自己现在是什么样的心情，才能控制自己的感情，并在这个基础上采取合适的行动。要准确把握自己的感情，首先就要尽可能多地掌握一些表达感情的词汇。 人们其实都是用语言来思考的，比如，你现在的心情很差，你的头脑中此时就会出现郁闷、不爽、难受之类的词汇来确认自己的心情。你掌握的表达感情的词汇越多，你就能更加准确地描述自己的感情状态。 比如，你现在的心情很悲伤，这种悲伤可能是因为不同的原因产生的，下面这些词都有可能用来描述这种心情：痛苦、忧郁、悲观、失望、苦恼、遗憾、心痛、灰心、寂寞、消沉、不愉快、没精神、如坐针毡、心灰意冷、闷闷不乐……这些词汇在内涵上有着微妙的差别。你要识别这些词语的细微差别，有意识地选择最能表现自己状态的那一个，慢慢的，你就能在准确识别情绪的基础上控制自己的情绪。 为了尽可能准确地把握自己的情绪，你可以把自己已经掌握的表达感情的词汇写出来。 人们的感情分为六大类，即快乐、悲伤、愤怒、害怕、厌恶和惊讶。针对每一类感情，写出至少20个描述它们的词汇，如果能做到这一点，就说明你对自己感情的识别能力差不多了。如果你现在还写不出那么多词汇，就查词典。你掌握的与感情有关的词汇越多，你的感情就会变得越理智。 第三，准确地描述自己现在的心情。 掌握了大量表现感情的词汇之后，就可以在这些词汇之中选择最恰当的来描述自己此刻的感情。 比如，你现在正在为上司起草年终总结报告，此刻你的心情可能是在感到快乐的同时还稍微有些害怕。你之所以感觉到快乐，是因为上司把那么重要的工作交给了你，表现出上司对你的信任，加上你又喜欢写作，这让你体验到快乐；而你之所以有些害怕，是因为你不知道自己能否按时按质完成上司的重托，心里有些不安。 每个人的感情都是非常复杂的。一方面，两种不同的感情可能同时出现，比如，幸福中有些不安、愤怒中夹杂着恐惧等；另一方面，即使是表示灰心，也有程度上的不同，比如，程度浅的“稍微有些郁闷”，程度深的则是“非常沮丧”。尽量选择准确的词汇表达自己的感受，对识别自己的感情是非常重要的。 第四，定期确认自己的感情。 要让自己变得更加理智，最好的方法是定期检查和确认自己的感情状态。养成每天在固定的时间检查自己情绪的习惯，是提高识别自己感情能力的捷径。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（6） 第八课 高情商秘书基本功（6） 比如，你可以在每天的6点、8点、10点、12点、16点、18点这六个固定时间审视自己的感情。这六个时间段正好分别是早上起床、上班途中、开会之前、午休、下午的工作告一段落时和下班时间。这样，既不影响工作，又能及时确认自己的心情。 每次确认之后，就用恰当的词汇将自己的感情记录下来，将一天之中情绪的变化情况和每天同一时点情绪的变化情况进行对比，并有意识地进行调整，你逐渐就能对自己的情绪进行控制。如果当时不方便记录，可以先记在手机里。如果能这样坚持两个月，你就可以形成良好的习惯。 第五，坚持写日记。 人的感情是丰富的、多变的，每个人的感情也是有差别的。有些人每天心情愉快，有些人成天愁眉紧锁；有人上午还是兴高采烈的，到了下午就闷闷不乐了……因为感情随时都在发生变化，所以，要让自己的行为变得更加理智，就要把握自己感情活动的规律。 把握自己感情活动规律的最好方式就是坚持写日记。自己的感情状态及其变化实际上就是日记的主体，当然，日记不能只是简单的记录，这样就变成了流水账，就失去了期望的作用。每天在写日记的时候，最好进行相应的反思，比如可以思考：为什么今天自己的心情会这么郁闷，是什么事情导致的，有什么方法可以避免，等等。 刚开始写日记时，你可能会这么写：“因为今天天气很好，所以我的心情也变得开朗起来了。”随着对自己感情认识的加深，你可能就会这样写：“下午老板看了我给他起草的演讲稿后，说我的写作水平有待提高，所以今天一直到晚上我的心情都很郁闷。”在养成了把握自己感情的习惯后，再渐渐地将记述内容变得更详细。 第六，剖析感情变化的因果关系。 把握自己的感情出现了什么样的变化很重要，而了解自己的感情为什么会出现这样的变化更重要。要清楚是哪些外在因素促使自己的感情出现了变化，这是提高自己情商的基础。 今天上午自己的心情很好，那是什么原因让自己高兴？今天下午自己的情绪低落，那是什么原因让自己情绪低落？找到了原因，就能采取相应的措施，控制自己情绪的变化。 知己才能知彼。了解了影响自己感情变化的主要原因，也就可以推测对方的感情为什么会发生变化。了解了对方感情变化的主要原因，你就能理解对方的感情，与对方产生感情共鸣，从而采取恰当的行动，最终达成自己的目标。 第七，多想快乐的事情。 俗话说，家家都有本难念的经。每个人都有情绪低落的时候，这时候，不管是什么原因造成的，你都尽量去想那些快乐的事情，让自己的心情慢慢快乐起来。之后，你可以思考一下自己的感情是如何发生变化的，那些快乐事情是怎么发生作用的。 什么样的事可以算“快乐的事”呢？梦想实现了当然会快乐，所以，你可以想自己梦想中的那些事情。比如，你自己创业，公司成功地在纳斯达克上市，你成了与比尔?盖茨平起平坐的富翁；你喜欢唱歌，成为像王菲那样的明星；你买彩票中了500万大奖，你拿出一部分钱捐给贫困儿童，你觉得很满足；你写的小说一炮而红，得到了诺贝尔文学奖……也许你觉得这些太不真实，没关系，那就想想自己身边的事吧！比如，上司前天错误地批评了你，他今天终于了解了事情的真相，向你表示了歉意；你暗恋三年的大学同学发来短信，约你今晚看电影……总而言之，只要让自己的情绪高涨，使自己的心情快乐起来，你都可以去想象。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（7） 第八课 高情商秘书基本功（7） 知道什么事可以使自己的情绪高涨之后，还要反过来想想什么事会使自己的心情不愉快。你可以回忆最近经历的那些不愉快的事，比如情同手足的朋友的背叛，与曾经山盟海誓的女朋友分手，工作上的重大失误……人都有尽快忘记不愉快事情的本能，但对于提高情商的训练来说，这种回忆也是必要的。当你想起这些不愉快的事情时，你的感情是一种什么样的状态？为什么会出现这些不愉快的事情？尽量做到客观分析事情的前因后果。比如被上司批评，肯定不是“无缘无故”，如果原因在自己身上，就要找到自己的不足，避免下次犯同样的错误。 第八，每天做一次好事。 那些在职场取得成功的秘书，往往都怀有一颗感恩之心，他们都知道，自己的成功与自己的上司、同事、家人和朋友等周围人的支持是分不开的，所以，他们总是乐于帮助自己周围的人。也正因为如此，他们也总是会得到别人的帮助。 每天做一次好事，会让自己心情愉快。无论是在公司还是在上下班途中，只要对别人有帮助就行。比如，在地铁上给老人或者小孩让座；每天早上提前15分钟到公司，为同事擦一下办公桌……这种因帮助别人而产生的快乐心情对调整自己的感情是大有好处的。 第九，早上笑着与同事打招呼。 人们一天的心情如何，与早上的情绪有很大关系。要想让自己一天的心情都保持愉快，那就要在早上有一个愉快的心情。最简单的方法是，早晨上班一进办公室，就笑着与上司和同事打招呼，说一句“早上好！”这不仅会让你的同事们心情愉快，也会让你自己的心情愉快。这是发挥行为对心情的暗示作用。 积极的语言和行为会让心情变得愉悦，而心情变得愉快的话，行为也会跟着变得更有效率。如果不信，你可以做个对比：早上进办公室后默不作声，沉默寡言地看报纸，自己的感情是一种什么状态？进办公室后用爽朗的声音跟同事们说“早上好”，自己的感情又是一种什么状态？ 有可能一开始你会觉得这样做不自然，怕别人说你做作，但是，情商训练本身就是调整感情的过程，也就是一个由“做作”到自然而然的过程。因此，对这一点你没有必要看得太重，只要坚持每天早上与同事们打招呼，同事们都会慢慢适应，你自己每天的心情也会变得非常愉快。 第十，听欢快或者舒缓的音乐。 听一些欢快或者舒缓的音乐，可以有效地使心情放松或者使感情趋于稳定，这一点早已被心理学家证明了。 在听自己喜欢的音乐时，你可以观察一下自己的心情发生了什么样的变化。另外，你还可以尝试听不同的音乐，验证一下听什么样的音乐会让自己的心情变得愉悦，什么样的音乐可以让自己的心情变得平静。 如果你对音乐不感兴趣，可以去看风景纪录片，它们与音乐有相同的效果，都可以让你放松下来。 基本功（二） ——提高识别别人感情的能力 提高情商中识别感情的能力，不仅包括提高识别自己感情的能力，也包括提高识别他人感情的能力。上一节讲的是提高识别自己感情的能力，这一节需要练习的是识别他人感情的能力。 第一，熟悉人们的表情特征。 要识别对方的感情，首先要熟悉对方的表情特征，因为不同的面部表情表现了不同的感情状态。当然，表情也有文化差异和个体差异，中国人历来有“喜怒哀乐皆不形于色”的传统，这对准确阅读别人的面部表情形成了一定的障碍。一般来说，上司社会经验丰富，自我控制面部表情的能力一般都比较强，他们特别能“忍”，很少把情绪表现在脸上。但是，作为提高情商的基本功，了解人们面部表情的基本特征还是非常有用的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（8） 第八课 高情商秘书基本功（8） 上面提到过，人们的情感主要有快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶这六大类。快乐、悲伤、愤怒和惊讶这四类感情的面部特征相对容易辨别，恐惧和厌恶这两类辨别起来相对困难一些。下面就这六种感情的面部特征作简要说明： 快乐的感情可以清楚地从眼睛和嘴巴上看出来。人们在快乐的时候，微笑是最常见的表情。这时候，人们的目光清澈而柔和，有时可以看到笑起来时眼角的皱纹，嘴角也会微微上扬。 悲伤的感情也可以从眼睛和嘴巴看出来。人们在悲伤时的表现差异较大，但悲伤的人眼睛都黯淡无光，眼角下垂，嘴角也稍微下弯。 人在愤怒时，表情一般为：两边的眉毛上翘，眉头紧蹙；双唇紧闭。 惊讶主要表现在眼睛、眉毛和嘴唇上：眼睛都大大张开，眉毛舒展开来，嘴唇微微张开。 恐惧与惊讶的表情有些类似，眼睛大张，嘴可能也是张开的。不同的是，人在恐惧时眉毛和前额之间的距离很近，而且眉头是紧蹙的，嘴唇有时还会有点抽搐。 厌恶和愤怒的表情有些类似。区别在于，人在表示厌恶时上下嘴唇抿在一起，而愤怒的时候嘴唇则向下转。 第二，用镜子分析面部表情。 经常利用镜子分析自己的面部表情对提高识别别人感情的能力大有帮助。比如，你工作中出现了难题，但你又不好意思开口向上司和同事请教，这时用镜子观察一下自己的面部表情，看看自己是一副什么模样。你熟悉了这种处在进退两难状况的“模样”后，当你看到同事脸上有同样的“模样”后，你就能识别同事的感情，知道同事现在的难处，从而采取恰当的行动，在不伤害对方面子的情况下给予帮助。 第三，多看杂志上的人物照片。 为了提高识别别人感情的能力，一个有效的办法就是多看杂志上刊登的人物照片，通过他们的面部表情来推测他们的感情。比如，在一些娱乐周刊上，有很多影视明星表情夸张的照片。你可以想一想，那些夸张的表情是在表达一种什么感情呢？反复进行这种练习，就会熟能生巧，识别别人感情的能力就会大大提高。 第四，观察人的表情。 看照片可以提高识别感情的能力，而观察真实的人，会使这种能力提高得更快。比如，你在公园散步时，旁边有一对年轻的男女，看上去像一对恋人，可那男的只是仰头望着天空，而那女的则低头默默地看着自己的鞋尖。你可以推测：他俩现在的感情各处于什么状态，为什么会处于这样的状态…… 你也可以利用上下班的时间进行这方面的训练。早晚上下班的时候，公交车上是一个观察人的好地方。不管是站着还是坐着，你都可以慢慢地观察周围人的表情。当然，在办公室你也可以观察上司和同事：他们在什么情况下有什么样的表情，这些表情又表达了他们什么样的情绪。通过这种阅读表情的训练，识别感情的能力自然会得到提高。 第五，练习微笑。 经常能给人留下深刻印象的是笑脸。微笑不仅能给周围的人带来亲切感和安全感，而且对你自己也有很大的激励作用。 养成微笑的习惯主要就是对笑肌进行训练。笑肌是脸颊和嘴巴之间的肌肉，在嘴巴的两边。练习微笑时，体验一下自己笑肌收缩时的感受。每天早晨起床之后，对着镜子里的自己微笑，你会发现，生理上的肌肉运动带动了心理上的反应，自己的心情也变得快乐起来，你还可能在心里鼓励自己：“今天好好工作，别浪费自己的青春！”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（9） 第八课 高情商秘书基本功（9） 如果你养成了微笑的习惯，当你在与别人沟通时，就会自然而然地对别人微笑。有时即使是自己一个人独处，也会对自己微笑，使自己的心情始终愉快。 第六，用倾听缩短心理距离。 倾听是一种了解对方的重要手段，它可以帮你获取各种信息，特别是了解对方的感情、思想和行为动机。更为重要的是，倾听可以缩短双方的心理距离，让你获得别人的信赖。 你用心听对方说话，不仅是尊重对方的表现，而且能给对方一种信任感。也就是说，倾听是接受对方的一种形式，有利于彼此进行感情上的交流，用心倾听可以帮助你更好地理解别人的感情。 第七，“感情备忘录”。 秘书在日常工作中，如会议中，经常需要做笔记。笔记除了有备忘的作用，还能让上司觉得你工作非常认真。但是，很多秘书在做笔记时，只是简单地记录对方说话的内容，这其实是不够的。 作为提高情商的训练，秘书在记录时，不仅要记录别人说话的内容，而且要记录别人说话时的神态以及这种神态传达的感情和自己的心理感受。这就是“感情备忘录”。这种备忘录可以帮助秘书在事后进行回想和反复揣摩，从而提高识别对方感情的能力。 比如，在公司总结会议上，你可以这么记录： 刘总说：“这个季度的任务看来很难完成，各位还得加油呀……”刘总说话的语气没有他在上季度的总结会上那么乐观，看来他也有点失去信心了。听他这样的口气，我自己也没信心了…… 如果是相反的情况，你可以这样记录： 王总说：“我们这个项目已经顺利完成了，昨天客户已经给我们出具了验收报告……”王总的声音从来没有这么高亢过，看上去他很兴奋，连我也感到非常激动…… 在与上司沟通时，你可以这么记录： 上司：“小茹，你的写作水平其实可以再提高一点……”上司说话的时候是微笑着的，说明他对我的写作水平还算基本满意，他那样说是希望我变得更优秀，我一定要加倍努力，不能辜负他的期望。 第八，从对方的语调识别情感。 说话的内容当然是沟通的重要组成部分，说话时的语调同样是沟通的一部分；而且，说话内容反映一个人的意图，说话时的语调更能表现一个人的感情。 比如，你按上司的要求把上半年的工作总结交给了他，他扫了一眼就拉长声音问你：“你就写成这个样子？”这时，上司虽然没有直接说你写得不好，但他的语调清楚地表明了他对你写的总结很不满意。 语调对于语义的表达非常重要，有时候同一句话用不同的语调说出来，表达的感情可能截然相反。因此，在根据语言推测对方的感情时一定要注意语调这个因素。 第九，从对方的姿势识别感情。 人们在面对面沟通的过程中，经常会下意识地摆出姿势，这种无声的语言实际上就是一条重要的线索，它反映出对方的感情。因为人们的感情和行动之间有着密切的关系，所以，对方的姿势往往是对方内心情感的外在表现。 比如，上司在与你谈话时，无意识地把双臂紧紧抱在胸前，这是一种自我防卫和排斥对方的情感表现。因此，当你看到这个动作之后，就应及时主动结束谈话，以免对方下逐客令造成尴尬的局面。又比如，你在与客户洽谈时，对方用手托着下巴，这表明他可能有其他的想法，这时候，你应该给对方一个说话的机会。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（10） 第八课 高情商秘书基本功（10） 第十，看无声电影。 看无声电影也是提高识别感情能力的方法。因为看无声电影时，你需要通过人物的背景、性格、面部表情和动作，去推测人物的感情。这样反复练习，你的观察能力和推理能力就会大大提高，从而提高识别感情的能力。如果没办法看无声电影，有声电影也可以。播放时，你可以把音量调到最小，训练的效果和无声电影是一样的。 基本功（三） ——十个习惯让你脱胎换骨 小茹在坚持情商训练的同时，还在有意识地改变日常生活和工作中的一些不良习惯，这也是提高情商的一条重要途径。当然，习惯有很强的惯性，要纠正多年以来形成的习惯不是件容易的事，一定要坚持，从而形成新的习惯。 第一，每天至少使用五个积极向上的词汇。 不知你是否有这样的感觉，在你周围有这样一些人，你非常乐意与他们交谈，不管交谈的内容是什么，你都会感到愉悦，即使你之前心情有些郁闷，也会很快变得快乐起来；相反，即使是谈论一件愉快的事，也有些人会让你觉得心里不舒服，甚至产生话不投机半句多之感。谈论内容相同的话题时，不同的人也会让人有不同的感觉。这到底是什么原因呢？奥秘就在于，他们使用的是不同的词汇。 乐观的人使用的多是积极向上的词汇，而悲观的人多使用的是消极的词汇。所以，即使谈论同样的话题，这两种人给人的心理感受也会截然相反。多使用积极向上的词汇，不仅能使得自己的心情变得积极乐观，而且能使周围的人的心情愉悦。 语言是思想的外衣，积极乐观的词汇，表达的也是一种积极乐观的感情。如果不相信，你可以做一个简单的实验：从下面积极向上的词语中选取若干，尽量大声朗读（如果是在办公室或者公交车等不宜出声的场所，可以默读）： 感动、快乐、辉煌、美丽、幸福、伟大、勇气、爱心、微笑、可爱、好心、干净、快乐、激动、阳光、蓝天、浪漫、心跳、精彩、欢喜、爽快、超群、清爽、最好、成功、很高兴、轻松、愉快、舒适、有趣、充满活力、自豪、幸运、顺利…… 读完以后，你有什么样的感受？尽管它们只是单个的词汇，但仍能给人一种积极向上的感觉。这就是表达正面情绪的词汇本身的影响力。相反，如果你经常挂在嘴边的是忧郁、悲惨、痛苦、悲伤这类消极的词汇，你的情绪也会变得低落，甚至还会影响到你周围人的心情。 为了让自己的感情变得积极乐观，也为了给周围的人带来积极的影响，我们平时应该有意识地多使用那些积极向上的词汇。因此，你最好掌握100个以上积极向上的词汇，在不同的场合、针对不同的情况灵活使用，争取每天至少使用五个以上这样的词汇。 第二，经常赞美别人。 俗话说，良言一句三冬暖。那么，你掌握了多少赞美别人的词汇呢？你经常赞美别人吗？你平时可能会对同事说“不错，干得好！”或者“你真了不起！”当然，这些话的确算“良言”，但是这些话并不是任何时候都有机会说，也不是对任何人都适用的，因此这是不够的。 作为提高情商的一种手段，你可以在日常工作和生活中有意识地开发各种“良言”，以便任何时候见到任何人都有话可说。比如，早上见到同事后，你可以说：“哥儿们，你今天精神看上去特别好。”即使他今天跟平时其实没什么差别，他也会附和你：“嗯，可能昨天睡得比较好。”这样，你俩今天一天都会感到心情舒畅。此外，在向上司汇报之前，或者在与客户洽谈之前，以几句“良言”开头，就能营造一种融洽的氛围。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（11） 第八课 高情商秘书基本功（11） 开发一些赞美的语言，并不是要你去搜罗那些华丽的辞藻。赞美的话必须符合日常的言语习惯，朴实无华而又发自内心，这样才能让别人感受到你的诚意，就像“你今天精神看上去特别好”这样的话。 有些人可能会认为“我不习惯说这种花言巧语”或者“这么说话不符合我的性格”，这实际上是一种给自己设限的行为，会对自己的发展形成障碍。为了提高情商，掌握100句以上的赞美语言吧，试着对遇到的每一个人表达自己的赞美之情。在这个过程中，你会慢慢发觉每个人都有自己的优点，进而发觉生活和工作的乐趣。 不仅要赞美周围的人，也要赞美自己。比如，你可以在每天早晨上班之前对着镜子里的自己说三次“你做得很好！”刚开始这样做时，你可能会觉得有些奇怪，但久而久之，你就会慢慢习惯像这样给自己鼓励，你的信心就会提升，你的感情就会变得积极向上。 在日常工作中，你也可能会得到你周围人的赞美。如果别人赞美你，你心里肯定很开心，但又要表示谦逊，在对别人表示感谢后，也应该反过来赞美别人，以回应别人对自己的赞美。 第三，多使用正面和肯定的表述方式。 同样一件事，用正面的和肯定的表述方式与对方沟通，和用负面的和否定的表述方式沟通，对方的感受完全不一样，所以，结果也会截然不同。 比如，某公司两个销售部门正在召开业务会议。 甲部门的刘经理在会议一开始就这么说：“为什么这个月没有订单？销售额总是上不去的原因究竟是什么？”听刘经理这么问，部门员工们一个个垂头不语。小李率先回答说：“红星化工厂的项目他们那边的董事会已批了，估计下个月就能签合同了。”小李仅仅是“估计”，显然，能不能签合同还无法确定。小李这么“估计”，既能给上司一个交代，又给自己留了后路。小李“估计”之后，其他人也做了同样的“估计”。这样“估计”的结果就是，销售部下一阶段的业绩到底能不能上去，谁也不能确定，可以说，刘经理这次的会议目的没有达到。 乙部门的王经理一开始是这么说的：“我们面临激烈的竞争，我知道大家也努力了，但无论面对什么情况，我们都要把业绩提上去，完成这一季度的销售任务。你们有什么困难和什么样的想法，都可以提出来。”小唐说：“我负责的那个项目，他们的董事会已经批了，但我们的老对手又报了新的价格。所以，我希望我们也能重新报价。”王经理说：“好的，会后我们好好商量一下，一定要拿下这个项目！”由于王经理以积极的态度对待问题，其他人也纷纷提出自己的建议，最后把问题一个一个解决了。 刘经理和王经理在业务会议上都号召部下“提升业绩”，动机是相同的，但效果却大不相同，原因是什么？就在于他们讲话的方式不同。 刘经理一开始就问“为什么这个月没有订单”，使用的是否定的表述方式，这让部下们感到自己被否定，因此，他们就只会说一些模棱两可的话来应付刘经理，一方面可以防止刘经理再次责骂自己，另一方面又给自己留有余地，但这对解决问题没有一点帮助。王经理使用的是正面的表述方式：“你们有什么困难和什么样的想法？”这让部下们受到了鼓励，因此，他们不仅坦诚地说出了目前的困难，也提出了有效的建议。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（12） 第八课 高情商秘书基本功（12） 由此可见，在沟通过程中，面对同样的问题，使用正面的和肯定的表述方式进行交流，效果远比使用负面的和否定的表述方式要好。 第四，让愉快的对话奠定一天的基调。 早晨一进办公室，你就发现上司面色苍白，气色不好，于是马上对他说：“老板，你脸色不好，要注意身体呀！” 老板摸着自己的脸说：“是吗？我自己也觉得最近很累，可能是事情太多了……” 你和上司一大早就进行了一次这样的谈话，于是，这给你们今天一天的情绪定了一个基调。对于上司来说，他觉得自己好像真的生病了，因此这一天的工作可能都会受到影响；对于你来说，你的上司状态不好，你自己的心情也会受到影响。 一天之中的第一次对话往往能决定人们一整天的心情，因此，早晨上班之后与周围人的交谈，特别是刚见面时的交谈，最好涉及那些愉快的话题，避免那些可能会让人产生负面情绪的话题，这就是人们常说的“说吉祥话”。 比如，你今天早上来上班，看到上司气色不好，你可以这么说：“老板，这个写字楼的顶层新开了一个健身俱乐部，我去帮你办张会员卡，平时有机会就去放松放松，如何？”即使上司说“没空”，但他听到“健身”和“放松放松”这样的话题，心情也会变得愉快。 总之，早晨进行这样的对话，就能为双方当天的工作增加更多能量。 第五，注意“意见”和“错误”的区别。 在沟通过程中，你是不是有过因对方说你“不对”而打断你讲话的经历？你说话被打断后，你是不是感到很恼火，觉得对方不尊重你？由于意见分歧，对方不愿再听你说下去，你的情绪肯定也会受到影响，进而也有可能无法再心平气和地听对方说话。 “意见”和“错误”是两个不同的概念，但很多人容易将它们混为一体，在沟通中不加以区分，认为只要对方的观点与自己不同就是错误的，不仅不能接受，还要加以纠正。这样只会导致双方最后互不相让，不欢而散。 如果把对方与自己的不同当成“意见”而不是“错误”，你就既可以接受对方的意见，也可以接受对方的感情。对于产生分歧的地方，双方可以通过进一步交流来达成一致，当然，也可以在相互理解的基础上保留各自的观点，将来在适当的时候再进行建设性的讨论。 经过理智的思考后，如果你仍然认为对方是“错误”的，你就要拒绝。拒绝对方的时候一定要注意，掌握说话的分寸和技巧，不要伤害对方的感情和面子。因为人在驳斥对方意见的时候难免也会在感情上排斥对方，而对方被拒绝之后，难免会产生不快甚至愤怒的情绪，很可能导致双方最后的关系破裂，所以，一定要注意这一点。在很多情况下，你可能无法分辨对方是“意见”还是“错误”，这时候，你最好多听取对方的想法。 与对方的意见不一致时，你可以用“我有这样一个想法”或“我想这么办”这种方式，避开矛盾，抛出一个新的议题。这就是及时发挥调整感情的作用。 第六，提前决定今天中午吃什么。 为了提高自己的情商，形成主动进行“自我改变”的意识很重要。行为能够影响意识。因此，养成“自主行动”的习惯有利于形成这种意识。其中，前一天晚上就决定好第二天的午餐菜单就是采取自主行动的一种简单有效的方式。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 第八课 高情商秘书基本功（13） 第八课 高情商秘书基本功（13） 今天午餐吃什么？一般人每天吃午饭之前，并没有想好要吃什么，都是跟着感觉走，大都是看到同伴吃什么就跟着吃什么。确定好今天中午吃什么之后，如果有同事一起去吃饭，那你就要告诉他们：“我今天吃木须肉。”这样做的目的，就是培养自己自主行动的习惯。 不要小看“提前决定今天中午吃什么”这种小事，如果你能长期坚持下去，它就会使你的行为习惯发生很大的改变。你长期自主决定午餐，会让周围的同事对你刮目相看，从这件小事上就可以看出你是一个“有主见的人”“自控能力很强的人”，从而对你更加信任。 这样自主行动的习惯，会对你的感情产生积极的影响，让你形成自主的意识。这种意识慢慢地让你不仅在午饭吃什么方面“自主行动”，在工作上也开始“自主行动”。比如，在部门会议时，你开始带头发表自己的意见。由于你在工作中变得更加积极，你的进步自然会更快。 第七，与那些不好打交道的领导或同事打招呼。 无论在哪个公司，都有几个不好打交道的领导或同事。之所以不好打交道，并不一定是因为他们人品有问题，而是他们的性格可能有些“膈应”，不太好沟通。 对于公司里那些不好打交道的人，一般人的做法都是敬而远之，与他们保持一定的距离。其实这是不能控制自己感情的表现，也是一种逃避问题的态度，一旦“狭路相逢”，双方都会感到尴尬。 要保持和谐的人际关系，就要主动采取行动。对于那些不好打交道的人，你更应该积极主动地与他们打招呼。这样做有两个作用：一是可以使自己的感情变得更加积极，二是可以影响对方的感情，让对方感受到你的善意，从而为双方的沟通创造机会。一般来说，对于那些让人觉得难打交道的人，很多人不愿意与他们交流；当他们主动与人交流时，往往由于沟通技巧的缺乏，导致双方不欢而散，更让人觉得他们不好打交道，而这又打击了他们的自信心，让他们更不愿意与人交流。因此，如果你主动与他们打招呼，很容易就能让他们感受到你的诚意。 其实，这种招呼不要很复杂，比如，早晨上班时说一句“早上好”，下班时说一句“再见”，这就足够了。这样坚持下去，你可能会发现，那些人并不是那么难相处，甚至还会成为朋友，说不定哪天对方会给你发来短信：“今晚咱们一起去k歌吧？” 第八，把“谢谢”挂在嘴边。 “谢谢”是情商语言的象征，平时应多使用这一类礼貌用语。说声“谢谢”可以使对方感受到你的善意，心情变得愉快，也有利于双方的进一步沟通。 现代职场上，由于分工越来越细、越来越追求效率以及办公自动化程度越来越高，人们直接接触的频率越来越少，因而相互之间感情交流的机会也越来越少。正因为如此，我们才更应该重视“谢谢”这样的礼貌用语，尽量把握各种说“谢谢”的机会。比如，你向旁边的同事借了块橡皮，归还就应该说句“谢谢”。 使用“谢谢”这样的礼貌用语，不仅是你素质的体现，而且会使对方的心情变得愉快，在无形中拉近了双方的距离，使你的人际关系更加和谐。 第九，交比自己年龄大一轮的朋友。 情商与智商有很大的区别。智商受先天遗传因素影响比较大，人在成年以后，智商基本上不会再提高了；而情商是一种社会能力，它可以随着年龄的增长而不断提高。随着年龄的增长，人们的阅历和社会经验会更加丰富，对人生的体验和感悟也会更加深刻，因此，年纪大的人的社会能力往往就比较高。 有选择性地与那些年纪较大的人交朋友，是提高情商的捷径。你可以选择与自己的上司或者公司里的老员工交朋友，也可以选择自己的长辈。 与比自己年长一轮的人交朋友，主要是向他们学习做人的规矩。所谓“做人的规矩”，对于秘书来说，主要就是现代职场上的一些礼仪。关于现代职场礼仪的作用，前面已经提到过，在此无须赘述。礼仪的本质就是给对方一种被尊重的感觉，它包含了许多约定俗成的东西。年纪大的人由于阅历和经验丰富，他们对这方面的了解比年轻人多得多，因此，在与他们交往的过程中，年轻的秘书能学到很多不可言传只能意会的“知识”。 当然，那些比较年长的人，他们的经验也是在遭受了各种挫折和失败后积累起来的。因此，现在当他们在工作中遇到困难时，他们不仅能利用自己的经验克服困难，更重要的是他们还能控制自己的感情，调整自己的心态，显得从容和自信，这一点是更值得年轻人学习的。 情商是在日常工作和生活中磨炼出来的，与比自己年纪大的人交朋友，可以大大降低这种磨炼的成本。 第十，暂停六秒。 在职场上，很多人都有被周围的人激怒的经历。一旦有一方被激怒，就会开始你一言我一语的争吵，最后就是双方口不择言，以最大限度地伤害对方为目的。如果这种情况发生在秘书身上，后果必将是灾难性的。 从情商的角度来看，怒火中烧实际上就是感情已处于混乱状态，无法进行控制了。如果一开始你就发现对方已进入这种状态的话，这时候你要做的不是与对方对峙，而是让自己冷静下来。 一般来说，激动的情绪会在六秒之后趋向平静，因此，如果你想控制自己的感情，只需要让自己沉默六秒。如果你觉得自己非常愤怒，已经无法控制自己的情绪了，那就不要立即开口，让自己沉默六秒钟，在心里数“一、二、三、四、五、六”。这短短的六秒钟会带来神奇的效果！经过这六秒钟，你会发现自己的感情逐渐平静下来了。 如果你不及时控制自己的怒气，你就会因为对方的刺激怒火更旺，这样，控制自己情绪的难度就会越来越大。在这沉默的六秒钟之内，不管对方说什么你听着就行了。六秒钟之后，你就能进行理智的思考，与对方冷静地进行讨论，这样，事态就会慢慢缓和下来。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 后记（1） 后记（1） 秘书情商影响上司决策质量 当我完成本书稿的最后一次润色时，心里有如释重负之感。我决定写作这本书，主要源于一次在某企业进行行政文秘人员培训时的特殊感受。 那天我在一家企业对他们的文秘人员进行培训，正好该企业的老板在招聘秘书，于是，他邀请我一起参加面试。 当天来面试的是一个名叫李骐的小伙子，大学刚毕业。人力资源部经理问完李骐的基本情况之后，老板开口问了第一个问题：“你能喝酒吗？” 李骐答道：“上大学的时候我跟同学在宿舍经常喝。” 老板问：“你能喝多少？” “我喝得不多，一般也就两三瓶啤酒吧！” “在宿舍与同学们一起喝，应该喝得很痛快吧？” “嗯，大家都‘吹喇叭’（对着酒瓶直接喝），非常痛快！” 老板又问：“你有女朋友吗？” 从李骐的表情来看，他似乎不太理解老板为什么要问这个问题，但他还是很爽快地回答：“有。” 之后，老板又问：“在做我的秘书之前，你要到外地的工厂去锻炼一段时间。这期间你可能要暂时跟女朋友分开，你能忍耐吗？” “我能忍耐！”李骐回答。 “嗯，只要能忍耐，你就一定会变得很优秀！”接下来，老板又问了一遍：“你真的能忍耐吗？” “我一定会忍耐！”李骐干脆地回答。 老板以一句“我知道了”结束了这次面试。整个面试大约20分钟。 后记秘书情商影响上司决策质量———— 中午吃饭的时候，人力资源部经理问老板对上午面试的看法，老板说，就定李骐了。 “就这么定了？”人力资源部经理似乎觉得这个决定有点草率。 “对，这小伙子很可爱！”老板说。 “可爱？”人力资源部经理可能是第一次在工作中听到“可爱”这种评价指标，显得很惊讶。 老板看着我，笑着对人力资源部经理说：“他是这方面的专家，你可以听听他的意见。” 讲老实话，我很佩服老板的心思。老板提的那几个问题，不论李骐的水平如何，他都能轻松地给出答案。因此我认为，老板并不在乎李骐的答案是什么，而是在观察李骐回答问题时的表现。可以说，老板向李骐提那几个问题，主要是为了确认李骐是否“可爱”。 比如，老板问李骐：“在宿舍与同学们一起喝，应该喝得很痛快吧？” “嗯，大家都‘吹喇叭’，非常痛快！” 李骐回答问题时的口气，让你完全可以想象出他与同学们在宿舍喝酒时的样子。他的这种可爱，并不是为了得到这份工作而去迎合老板的心思，而是他回想起自己与同学们在一起的快乐时光时，感情的自然流露。老板的这个问题看似不经意地随口一问，其实是想看李骐是不是一个真性情的人。 秘书工作并不像一些影视作品中表现得那么轻松自在，因此，意志力对于从事秘书工作非常重要。老板想考察一下李骐的意志力，于是他问李骐“你能忍耐吗？”老板当然清楚，自己一定会得到一个肯定的回答，除非李骐的智商为零。那么，老板为什么还要这么问呢？老板这么问同样不是为了听李骐的答案，而是要看他的回答方式。如果李骐回答得不是那么坚定而又干脆，而是“这个嘛，我能忍耐。”或者“哦，我应该可以忍耐吧。”那就说明他的意志不是很坚定。因此，老板问李骐“你能忍耐吗？”实际是想通过李骐“我能忍耐”这句话了解他的真实想法。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 后记（2） 后记（2） “嗯，只要能忍耐，你就一定会变得很优秀！你真的能忍耐吗？” 问第二遍时，老板虽是在确认李骐的意志，但此时他已相信李骐能够经受起考验而对李骐比较满意了，因此，他的语言中开始出现“你就一定会变得很优秀！”这种饱含深切的期待的话语。 整个面试过程虽然看上去很简单，但反映出老板的情商非常之高。他的高情商就体现在他识别感情的能力上，他看重的不是李骐答案的内容，而是李骐回答问题时的态度，他的目的是通过李骐的语言来了解李骐的真实感情。 通过参加这次面试，我更加强烈地感受到企业领导人对秘书情商的重视。但是我发现，目前我国可真正用于秘书培训的教材很少，而可用于秘书情商培训的教材完全没有。我知道，目前大部分企业不重视对文秘行政人员的培训，并且对于普通员工，企业领导人只注重对他们技能方面的培训，很少有企业关注员工的感情以及如何提高他们的情商。深圳富士康员工的“连跳”事件正反映出企业在这方面的问题。 于是，我决定创作这本《秘书的情商比智商更重要》，并把这当成自己的使命，我希望自己能为社会做一些有意义的事。 其实，对秘书的培训，特别是对秘书情商的培训，应该被作为提升企业管理水平的一项重要措施。长期以来，秘书（包括助理）在人们心目中的形象，犹如云雾缭绕的庐山，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。那么，秘书到底是做什么的呢？秘书是为上司而存在的，没有上司就不会有秘书这种职业。因此，要了解秘书是做什么的，就必须先了解“上司”是做什么的。虽然由于行业和职位的不同，上司们的工作看上去千差万别，但是实际上，他们工作的本质都是一样的，那就是决策。 在现代企业中，随着市场竞争日益激烈，现代企业领导人的决策风险也越来越大。各种各样的问题，如人事问题、市场问题、产品问题等，都需要他们作出明确而又及时的决定。因此，如果没有人帮助他们处理日常工作中的杂务，事事都要他们亲力亲为的话，就很难保证他们决策的质量；如果企业领导人的决策质量不高，就有可能影响企业的发展。企业的发展不仅关乎自身的利益，还影响到当地经济的发展和社会的稳定。为了保证企业领导人的决策科学而又及时，就必须为他们创造一个良好的决策环境。从这个角度来说，秘书是“为企业领导人创造决策环境的人”。 因此，提高秘书情商的过程，实际上也是提高上司决策质量，从而提高企业竞争力的过程。如果秘书的情商得到了提高，他们就能为企业领导人创造更好的决策环境；如果企业领导人的决策环境改善了，他们的决策质量自然就会提高，这样一来，企业的竞争力自然也就提高了。 我希望本书的出版，能为普遍提升企业文秘人员的情商作出贡献，从而为提高企业的管理水平添一块砖，加一片瓦。如果能实现这个目标，本人将深感欣慰！ 是记。 谭一平 [end]

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