《小故事 妙管理》 序 言 序言 当今世界，全球经济渐趋一体化。随着中国加入世贸组织，国内国外逐渐形成统一的大市场，每一个企业都面临着巨大的竞争压力。如何能在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何能在的汹涌的市场大潮中脱颖而出，成为各企业必须面临的重大问题。 另外，随着市场经济体制的深入和发展，各种各样的新兴行业也如雨后春笋般涌现出来。他们初露头角，涉世不深，同样面临着生存和发展问题。这些问题集中表现为：企业人才利用率低，经营模式陈旧，生产效益低下，产品质量不高，最终的结果就是失去了竞争力。这些问题如何解决?怎样才能在竞争中立于不败之地? 追本溯源，最根本的途径是抓好管理。向管理要人才，向管理要创新，向管理要效益，向管理要质量，向管理要竞争力。 然而，如何高效地管理？如何解决管理中出现的一些疑难问题？复杂高深的管理理论，早早沉积书架，没有人愿意再回过头去研究那些条条框框，况且作为一名管理者一定比普通员工要忙碌得多，他们很难抽出时间去琢磨那些理论，即使琢磨透了，也不一定能派上用场，因为实际情况的变化要快得多、复杂得多。有没有更好的办法解决这一实际问题呢？ 在认真分析企业所面临的各种管理问题的基础上，我们精选了全球知名企业的经营管理案例，并从管理谋略、用人技巧、经营方略三个方面加以归类整理，集结成册，编写成这本《小故事妙管理》。本书以案例或故事的形式阐述了一些基本的管理理念。这些管理理念和管理思想多是世界著名企业的宝贵管理经验。俗话说，“榜样的力量是无穷的”，希望这些案例或故事能给每一位读者带来有益的管理启示，并希望每个人都能从中找到解决管理问题的方式。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第一章（1） 小故事妙管理 第一章（1） 救不了上次救下次 一个纸品经营商在一个经常遭受水灾的地区做生意。因为纸重，又不方便在楼上堆货，只好把它们都放在一楼。 问题就这么出现了，每次下大雨，这个商人都很担心，盯着门外的积水看，惟恐大水淹了自己的纸。 一次，这个城市下了一场空前的大雨，河水泛滥，门前一下子变成了条小河，转眼间水就漫过了门槛，这个商人连堵截的沙包都来不及堆，店里的货就已经泡了汤。 所有的人都出动了，试着把损先降到最低。但是，纸吸水，从下往上，一层渗一层，而且外面的水，还不断地往店里灌。 大家正不知所措，却见纸商一个人，冒着雨出去了。大家以为他去搬救兵，几个小时过后，纸商却一个人回来了，这时店里所有的纸都湿透了，成为废品。 纸商收拾完残局，就搬到一个旧公寓的一楼。他依旧做纸张的批发生意，而且一下子进了比以前多两三倍的货。 过了一段时间，这个地区又遭受了水灾，而且比上次更严重，很多人不得不爬上屋顶躲避泛滥的洪水。 纸商站在店门口，看着整条街的大水，只有他店面的这一段地方，居然一点事都没有。 他一下子赚了很多钱，因为几乎所有的纸商的纸都泡了汤，人们急着用纸，印刷厂急着补货，出版社急着出书，大家都拿着现款来找他。 有人问他：“以前怎么看都看不出这里的地势高，你怎么会知道呢？” 这个纸商笑着说：“上次店被水淹，我知道无法挽回，干脆不救了，于是在水里绕全城走了几圈，寻找没有被水淹的地方。于是，我找到了这里。这叫‘救不了上次救下次’，亡羊补牢啊！” 管理启示 在管理中，有的问题出现了一次，就应该立刻找到彻底解决问题的办法。不怕水淹的最好方法就是搬到水淹不到的地方。我们在企业的管理中如果出现了什么问题，也要充分吸收教训。以后一旦发生类似问题，处理起来就会简单轻松得多。 ?向银行借信用 世界船王包玉刚在创业之初因为缺乏资金而无法拓展业务，他想到了向银行借钱。但包玉刚左思右想，也找不到一个财大气粗又能为自己出面担保的人。 不久，他灵机一动，想出了一个好主意。一天，他找到了香港汇丰银行信贷部主管桑达士，对他说：“桑达士先生，我想向日本公司订购一条新船，排水量为7200吨，船价为100万美元。我已经和日本一家公司谈妥，船造好后租给他们用，期限为5年，第一年租金为75万美元，我想先向您借100万。” 用今天的眼光看，包玉刚开出的条件是相当优厚的，不管哪家银行都会接受。问题是在20世纪50年代，银行的经营方式还相当保守，愿承担任何风险。 听完包玉刚的请求，桑达士在心里盘算了一下：第一年租金虽然有75万美元，但人工、燃料、损耗等费用加起来，也不是个小数目；扣除这些，剩下的并不多；包玉刚买这条船，起码五六年才能收回成本，如果借钱给他，银行就要承担这么长时间的风险。 见桑达士低头沉吟，犹豫不决，包玉刚问道：“这个条件还不够？” 桑达士为难地说：“包先生，对于船运业，我们银行一向比较谨慎，银行贷款的规矩，包先生你不是不知道。” 包玉刚接着桑达士的话说：“您需要我找一位可靠的担保人，对吧？” 桑达士点点头。包玉刚接着说：“如果有一家日本银行，愿意为我开一张银行信用证明，汇丰银行肯借钱吗？”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第一章（2） 小故事妙管理 第一章（2） 桑达士爽快地说：“包先生，只要你把信用证明拿来，我马上给你。” 得到桑达士的口头应允，包玉刚立即动身飞往日本。下了飞机，他便去拜见租户的总经理。 他对那位总经理说：“我向您保证，我一定竭尽全力履行我应负的责任！我会妥善管理船只。做船务和做陆上是不同的，船在海上走，是动的，若不动，你就要赔钱。船在动，管理不善，就会出错。所以责任实在很大。” 包玉刚肯对船只负责到底！那位总经理被说服了。 包玉刚接着向他保证说：“我的船在管理方面绝对妥善，这个您放心。另外，如果我的船失事了，保险赔偿金全部归您，我直接让保险公司把钱汇进您的账户，我一分不要!” 日本租户当然知道，包玉刚放弃保险赔偿金，意味着什么。精明的日本租户考虑再三，终于答应陪包玉刚去找他们的银行经理。最后，包玉刚终于如愿以偿地拿到了那张帮助他踏上船王之路的银行信用证明。 当包玉刚拿着那张银行信用证明走进汇丰银行桑达士的办公室时，那位金发碧眼的英国绅士惊奇地睁大了眼睛，不敢相信这是事实。当然，包玉刚最后如愿获得他需要的资金。 管理启示 自从银行诞生以来，银行的一个重要职能就是借贷，人人都可以向银行借钱。但是，向银行借钱必须有担保人，此人须是信誉好的有钱人。作为经营管理者，要善于利用各种能够借钱的条件，使银行的资金能为自己的企业所用，用别人的钱来为自己赚钱。 ?“小狗经济”和“斑马经济” 经济学家钟朋荣提出了一个非常有趣的论题，他从中国的现实的经济状况中总结出两大经济特征，即“小狗经济”和“斑马经济”。 在动物世界中，三只小狗攻击一匹大斑马，第一只小狗咬住斑马的鼻子，第二只小狗咬住斑马的，第三只小狗则咬斑马的腿，斑马终于倒下了。三条小狗吃掉一匹大斑马，其秘诀在于：分工明确，合作紧密。 钟朋荣考察了浙江省温州、台州的几百个乡镇后认为，浙江经济的突出特色就是“小狗经济”。比如台州有上千家摩托车零部件生产企业，基本上都是家族式企业或家庭工厂，他们分工非常细致，一个企业或一个家庭甚至只生产一个螺丝钉，千家万户联合起来，整个台州市就成了一个特大型的摩托车生产集团。这个集团的效率非常高，成本比内地许多大型摩托车集团要低30％。 内地的大型企业集团，由总部对各分厂、各车间进行统一管理，建立庞大的管理体系，管理成本和资源潜力浪费惊人。这种经济形式被称为“斑马经济”。 浙江“小狗经济”的每个家庭、每个小企业都有一个原动力，内地大企业集团只有一个原动力。“小狗经济”的原动力是“斑马经济”原动力的几倍甚至几十倍，结果自然不言而喻。 管理启示 在“小狗经济”体制下的各企业之间是自我管理和市场交易关系，这就形成了优胜劣汰机制。这个机制对每个上游厂家来说，既是激励机制，又是约束机制。这种激励机制的能量是巨大的，它远远超过企业总部对所属厂长、车间主任奖金所起的作用；这种约束机制也是非常残酷的，它远不是企业总部对厂长、车间主任监督批评乃至免职处分所能比拟的。因此，三只小狗吃掉斑马就是一种必然了。 ?午餐时间到了 一次，一位教官应邀向一班学员讲授领导与管理课。他给学员出了一道题目：现在由你们中的任何一人来领导这个班集体，要让大家全部自动走出室外，切记！要让大家心甘情愿！

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第一章（3） 小故事妙管理 第一章（3） 第一位学员不知怎么办才好，只好回到座位。 第二位学员起身对全班学员说：“教官要我命令你们都出去，听到没有？” 全班没有一个人走出去。 第三位是这么说的：“大家都听好了，现在要打扫教室卫生，请各位离开！” 但仍然还有一部分人在室内，他们做为值日生在待命扫地。 第四位看了一眼纸片上的题目后，微笑着对大家说：“好了，各位！午餐时间到了，现在下课！” 不出数秒，全教室的人走得干干净净。 管理启示 如何说服别人，是一门艺术，在现代管理中，更是如此。管理者用权威来压人或者用一些理由来说服他人，都不会收到良好的效果。只有讲究技巧，让自己的目的与对方的一些意愿和切身利益结合起来，才能说服别人，收到双赢的效果。 ?聪明的老板 有一位记者，因为在吃饭时和一家著名点心店的服务生起了一点争执，所以在一本休闲杂志上写文章，批评这家点心店的食品难以下咽，而这些都是恶意中伤，并非事实。 点心店的员工们看到这篇报导都很生气，纷纷要求老板起诉记者。没想到，老板非但没有为这件事烦恼，反而胸有成竹地发信给各大媒体，邀请他们来参观一场“挑战休闲杂志，传统面食制作"的比赛。 点心店特别休市一天，暂不营业，但是门户大开，欢迎人们观赏表演。这一天，店里四处张灯结彩，喜气洋洋，热闹非凡。 只见点心店老板一副古装打扮，身手灵活，就像是表演杂技，做出薄得几乎可以看透的包子皮；拉出细细长长，挂在手上一圈又一圈的面条；烙出一层又一层、松松软软的葱油饼，真是令人食欲大动。 在场的记者都成了评委，逐一品尝之后，一个个伸出大拇指直夸好吃。 这场大挑战的结局是点心店赢了，因为各个媒体都对此作了报导，点心店的生意因为一篇失实的报导更加红火。 管理启示 “祸兮，福之所倚。”现实之中的不利和有利之间经常发生着向对方转变的情况，如何更好地利用它呢？文中的这个老板是很聪明的。作为一名优秀的管理者，要善于利用各种条件，即便是在对自己非常不利的情况下，也能利用各种手法为自己创造有利的环境，为自己造势，获得成功赢利的机会。 ?不赌为赢 靠10元港币起家，如今已是亿万富豪的澳门赌王，在总结他毕生奋斗的成功经验时，出人意料地说：“不赌为赢。” 奇怪!赌王不赌，何以成为赌王呢？ 当人们了解了他的人生经历后，才渐渐悟出其中的深刻道理。 起初，赌王从香港抵达澳门时，身上仅有10元钱。但他没有用这10元钱去赌，而是找了一家贸易公司落脚。由于他吃苦耐劳，又善于动脑筋，很快就拉住了一批客户。贸易公司的股东看到他是个可造之才，便邀他入股成为合伙人。 后来，他慧眼识商机，把澳门的一些剩余物资如小汽船、发电机等运往内地，再换取粮食运回港澳。当时正值兵荒马乱，港澳粮食奇缺，这一来一往，获得丰厚的利润。这种独具慧眼的易货贸易，为他以后的发展打下了良好的基础。 赌王的真正机会是在上个世纪60年代初，当时承包澳门赌业的一家公司合约期满，有关方面登报公开招商。他看到了这个千载难逢的发展机会，于是竭尽全力参与竞标，最后终于以8万元的微弱优势获得澳门赌业专营权。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第一章（4） 小故事妙管理 第一章（4） 他拿到赌业专营权后，并没有就此高枕无忧地坐收渔利，而是把赌业作为一项产业来经营。为了广招客源，他投资建立了来往于港澳之间的现代化船队，同时又投资兴建澳门机场，吸引世界各地的游客。 此外，他提出把旅游与赌业相结合，以赌业为龙头，带动整个澳门地区的交通、酒店、饮食和旅游业的全面发展。同时，他一改过去赌场中由江湖人士把持的局面，在赌场各级管理人员中，重用懂现代企业管理的人士，使赌业由传统的具有浓郁江湖色彩的行业逐渐向现代化的企业迈进。 不赌为赢，正是他不靠侥幸中彩而靠实干起家；正是他不靠吃赌混日子而把赌业作为一项产业来发展；正是他不靠江湖义气维系赌业而是引入现代管理，从而让赌业发展跟上时代的步伐。这一切，都是他“不赌”的最终目的，所以，他最终获得了成功。 管理启示 诚然，赌王是以赌业成名的，他的成功离不开赌业。但他成功的历程，是搏弈，不是搏彩；是凭着心智与实力而不是瞎撞与碰运；是全局在胸的行棋，环环相扣与步步进逼，最终达到决胜的顶点。在现代管理中，作为企业的决策者，就要做到用实力说话，抓住机会，而不是靠一时的运气和侥幸，这样才能获得最后的成功。 ?买件红衣服穿 美国钢铁大王卡内基小时候家里很穷。有一天，他放学回家时经过一个工地，看到一位穿着华丽、老板模样的人在那儿指挥。 “请问你们在盖什么？”他走上前去问那位老板模样的人。 “要盖个摩天大楼，给我的百货公司和其他公司使用。”那人说道。 “我长大后要怎样做才能像你这样？”卡内基以羡慕的口吻问道。 “第一要勤奋工作……” “这我早知道了，老生常谈。那第二呢？” “买件红衣服穿！” 聪明的卡内基满脸狐疑：“这……这和成功有关？” “有啊！”那人顺手指了指前面的工人说道，“你看他们都是我手下人，但都穿清一色的蓝衣服，所以我一个也不认识……” 说完他又特别指向其中一位工人：“但你看那个穿红衬衫的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我认识他，所以过几天我会请他做我的副手。” 管理启示 与众不同才能脱颖而出。文中的老板，说的话不无道理，与推销自己的产品一样，只有很好地推销了自己，才能脱颖而出，被上司欣赏。同理，作为高层管理者，也要具有一双善于发现人才的慧眼。 ?撒拉德森的旅馆 撒拉德森是美国北部有名的富翁，经营着305家连锁寄宿旅馆；拥有的资产高达15.75亿美元，每年的纯利润为5000万美元，平均每7天就有一家新的连锁旅馆开张。 撒拉德森之所以能够成功运作，财源滚滚，就在于他不满足于目前的管理现状，不断地找出管理中的不足之处，以获得最大利润。 他是怎么做的呢? 他首先下令关掉旅馆的洗衣部，安排前厅服务台上班的服务员兼收旅客送来的脏衣服，洗衣服的工作则由上夜班的服务员在没有客人需要服务时抽空承担，仅此一项每年就省下了130万美元。 他还将各个旅馆打扫卫生的服务员从计时工作制改为计件工作制，每天的报酬按其当天打扫的客房数发放。从此以后，服务员干起活来不仅争先恐后，而且质量高、速度快，旅客很满意。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第一章（5） 小故事妙管理 第一章（5） 此外，她们打扫完之后可以下班，或者到别处干零活。这项举措收到了良好的效果：一方面减少了旅馆的开支；另一方面还能让雇员到其他地方工作，增加收入。 撒拉德森的连锁寄宿旅馆没有餐厅，服务员除每天一次清洁房间外不提供其他服务。这一方面使得客房价格较低，一般人住得起，同时也可以让客人享受到经济实惠和安逸平静的生活。 另外，他的旅馆还与许多厂家建立了批发渠道，采购大量物资，开展多种经营。他还同意其他小旅馆利用这些渠道做生意，然后从中拿到一定比例的利润分成，这样的提成每年也高达1.75亿美元。 这就是撒拉德森旅馆的成功之道。 管理启示 采取灵活的管理机制，减少一些不必要的开支，削减一些臃肿的机构，增加可以创收的途径，这些都是值得认真学习的。可是最重要的到底是什么呢？就是一种追求完美的动力。管理者在自己的事业发展到一定阶段就开始享受它带来的便利，却不怎么用心去追求更大的发展，这就往往束缚了自己事业的前进。一个成功的企业家要在每一寸的空隙中赢得赚取利润的机会。 ?小吃一条街 有一家公司，拥有半个街巷的门面房。 这个街巷附近有一个很大的居民区，公司由于业务不景气，只好撤了门店，空房对外招租。 有一对夫妇，率先在这里租房，办起一个风味小吃店，生意格外地好。于是卖麻辣烫的，卖涮羊肉的，卖陕西羊肉泡馍的各式各样的小吃全聚到这条街上。这条街上人声鼎沸，很快成了远近有名的小吃一条街。 看到租房的人生意这么红火，对外租房的公司再也坐不住了。公司收回了对外招租的全部门面，撵走所有在这里经营各种风味小吃的人，自己经营小吃。但万万没有料到，仅仅一个月儿，这条街巷又冷清起来，公司效益出奇地差。 公司经理百思不得其解，询问一个德高望重的市场研究专家。专家听了，微微一笑，问道： “如果你要吃饭，是到一条只有一家餐馆的街上去，还是要到一个有几十家餐馆的街上去呢？” 经理说：“当然是哪里餐馆多，选择余地大，我就会到哪里去。” 专家听了，微微一笑：“那么你的公司垄断了那条街巷的小吃生意，这同一条街上只有一家餐馆有什么不同呢？” 经理幡然醒悟，回去后迅速缩减了自己公司的餐馆，又将门面房对外招租。于是，这条街巷的生意又恢复了往日的红火这个公司的小吃生意也同样顾客盈门又获取了不菲的租金。 管理启示 专家忠告：“不要期望垄断性的独门独店生意能赚到钱，赚钱就必须把自己融入市场，因为每一个购买者都具有自己选择的权利和心理。”所以经营管理者不能远离市场，不能总想着把对手全部消灭，因为激烈的竞争不仅能给企业本身带来发展的动力，也会引来消费者的目光，给企业发展提供更多的机会。 ?无须寄出的信 一天，美国陆军部长斯坦顿到林肯总统那里，气呼呼地说： “一位少将用侮辱的话指责我，他竟然说我偏袒一些将领，真是岂有此理！” 林肯看到他生气的样子，就建议他写一封内容尖刻的信回敬那位少将。林肯说： “可以狠狠地骂他一顿。” 于是，斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信，然后拿给林肯看。 “对了，对极了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第一章（6） 小故事妙管理 第一章（6） 但当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？” “寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑。 “不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 管理启示 愤怒是吹灭理智之灯的风，要发一顿脾气或狠出一口气，非常容易，但代价往往过于昂贵，常常导致无可挽回的后果。因此，管理好下属的前提是管理好自己，这就是一种自我监控能力。林肯控制情绪的方式不失为培养自我监控能力的一条有效途径。 ?克莱斯勒的贷款 1979年，普洛斯特博士接任美国克莱斯勒汽车公司总裁，该公司当时是一个债台高筑的烂摊子。为了尽快使公司扭亏为盈，他急需一笔资金，但由于该公司已处于崩溃的边缘，没有一家银行愿意在没有担保的情况下贷款给克莱斯勒汽车公司。无奈之下，普洛斯特只好向政府求救，希望得到美国政府的担保，从银行获得10亿美元贷款，用于发展新型轿车。 消息一传开，立即掀起轩然大波，惹来一大片斥责之声。原来，美国企业有一个不成文的规定：依靠外部力量，尤其是依靠政府的帮助来发展经济，是不符合自由竞争原则的。 作为领导，普洛斯特不急不躁，他冷静分析后，决定各个击破，耐心地扫除公共关系上的重重障碍。他援引美国人所共知的例子，有根有据地向企业界说明，过去洛克希德公司、金美等五大钢铁公司和华盛顿公司都曾先后取得过政府担保的银行贷款，总额高达4097亿美元。 对政府方面，普洛斯特不卑不亢，提出了善意的警告式提醒。他替政府算了一笔账：假如克莱斯勒公司破产垮台的话，政府就必须为此支付27亿美元的失业保险金和其他社会福利开支。 普洛斯特博士因事制宜，对症下药，终于收到了奇效。 企业界、舆论界的反对派都偃旗息鼓，国会那些原来曾激烈反对政府担保贷款的议员也缄默不语，政府也改变了原来的主意，采取积极主动的措施，出面担保，他们需要的10亿美元最终顺利到手了。 他利用这笔来之不易的贷款，一举开发了几种新型轿车。1982年，克莱斯勒公司就实现了扭亏为盈，第二年又赚取利润9亿多美元，创造了该公司有史以来盈利的最高纪录。克莱斯勒公司由此走上了再度发展的轨道，普洛斯特博士也因此一举成名。 管理启示 事情都是发展变化的，要根据外在环境的不同，因人制宜，因事制宜。作为一名经营管理者，面对困难时，要头脑灵活，善于变通，根据事情性质的不同加以处理，妥善安排，要善干从逆境中寻找成功的途径。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第二章（1） 小故事妙管理 第二章（1） ?不妨换一种方式 在飞速发展的现代社会，过分压抑会使人烦躁不安，人们盼望有自由喊叫的空间，甚至盼望痛快地吵架；我们希望有欢声笑语，有机智幽默，而不是枯燥无味的说教。 松下幸之助在最初建立公司的时候，厂里的职工工作不太积极，经常擅离职守，他决定开会整顿一下。 一天，当全体职工都到齐后，他走上讲台，向大家宣布：“我有一件事情要告诉各位。” 突然，他走下了讲台，径直朝会场外面走去。台下的所有职工一下子都愣了，不知如何是好，先是小声议论，紧接着大声喧哗。 过了十分钟，松下幸之助才从外面慢慢地走上讲台，面对被激怒的全厂职工，他充满地说：“如果我在开会时离开会场是不能容忍的话，那么，在上班、工作的时候纪律松弛，擅自离开自己的工作岗位，甚至早退，难道不应该被谴责吗？我今天要说的就是这么多，请大家考虑一下!” 说完，松下幸之助就离开了会场。 从此以后，他的电器王国内，再也没有人擅自离开工作岗位。 管理启示 一个单位如果全部由理智型性格的员工组成，那么这个单位将会变得冷冷清清，在这种环境下工作会使人感到压抑，少年老成，提前进入老龄社会。 作为管理者，适当地幽它一默，多一分，就会使人际交往更为和谐与融洽，最终达到说服同伴的效果。松下幸之助正是通过这种幽默的做法，巧妙地构造一种氛围，让职工们亲身体会一下擅离岗位所引起的后果，这比空洞无味的说教要更有说服力。 ?“新三菱”的缓兵之计 1962年，新三菱公司发表公告，宣布该公司将与美国推土机生产厂家凯特彼乐公司合作，在日本开办工厂，生产推土机。 消息一公布，令日本小松制作公司的员工大吃一惊，总经理河合良成也感到了巨大的压力，因为小松制作公司在当时的日本推土机制造业是首屈一指的生产厂家，日本的推土机市场基本上由小松制作公司控制着。 自从新三菱工业公司决定与美国凯特彼乐公司在日本合作的消息传出后，小松制作公司陷入了深深的忧虑之中，因为无论从技术上还是从资金上小松制作公司都不是他们的对手。凯特彼乐公司是美国最有实力的推土机制造企业，在国际市场上，占据着主导地位。他们的合作，无疑对小松制作公司构成了致命的威胁。 小松制作公司经过一番调查研究，想出一个办 法——决定游说同行业的日立及久保田公司对抗新三菱与凯特的合作，他们联合向日本政府有关部门提出申请，指出凯特?三菱公司至今尚未生产出一台推土机，政府应从保护本国企业利益出发，不允许外商投资这个项目。日立和久保田公司对此反应淡然，小松制作公司对此有些失望，但他们并没有放弃努力的信心。 之后不久，小松制作公司向当时的通产大臣福田陈述：即使企业自由化符合世界潮流，但过于迅速会导致国内现存的公司破产，应该放慢脚步。他的呼吁引起了政界内部一些实权派人物的关注，这使得政府有关管理部门不得不做深入的调查论证。 由以上的种种努力，凯特?三菱公司的正式许可证到了1963年7月才正式颁布下发，11月份才正式合作生产，河合的努力使这一项目拖迟了1年多的时间，河合利用这段时间开始了相应的地组织对策，小松制作公司内部加紧推土机的科学攻关和设备的添置，在凯特?三菱公司正式投产的前两个月，小松制作公司推出了可以与之相抗衡的新型机种，销售人员紧接着进行了大张旗鼓的宣传和促销活动。最终，小松制作公司顶住了新三菱的压力，并在这次竞争中大获全胜。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第二章（2） 小故事妙管理 第二章（2） 管理启示 面对强大的竞争对手，在无法与之抗衡，且面临危机的情况下，运用一些缓兵之计，不失为一种良策。小松制作公司正是巧妙运用了这一策略，才拖延了对手的时间，为自己争取了发展的机会，最终才免遭被淘汰的厄运。 ?树立品牌意识 美国俄亥俄州一家小店的售货员普洛斯特和杂货店老板盖姆脾气相投，俩人经常互相串门，在一起喝咖啡、聊天。 盛夏的一天，普洛斯特来到盖姆家，老朋友一道在楼前喝咖啡闲聊，盖姆夫人在一旁洗衣服。普洛斯特突然发现，盖姆夫人手中用的是一块黑黝黝的粗糙肥皂，与她洁白细嫩的手恰恰形成鲜明的对比。他不禁叫道：“这肥皂真令人作呕!”普洛斯特和盖姆就此议论该如何做出一种又白又香的肥皂来。那个年代，使用黑肥皂是一件平常事，但有心的普洛斯特却因此萌发出创业的念头。 他和盖姆决定开办一家专门制造肥皂的小公司，名称就用他俩名字的头一个字母p和g，于是公司的名字就叫p＆g公司。普洛斯特聘请自己的哥哥威廉姆当技师，研制洁白美观的肥皂。经过一年的精心研制，一种洁白的椭圆型肥皂出现在他们的面前，普洛斯特和盖姆欣喜若狂。 像面对刚刚诞生的婴儿一样，该怎么给它起一个动听的名字呢?普洛斯特煞费苦心，日夜琢磨。星期天，普洛斯特来到教堂做礼拜，一面想着为新肥皂命名的事，一面听神甫朗读圣诗：“你来自象牙似的宫殿，你所有的衣物沾满了沁人心脾的芳香……”普洛斯特心头一热：“对!就叫‘象牙肥皂’。‘象牙肥皂’洁白如玉，名称又出自圣诗，能洗净心灵的污秽，更不用说外在的尘埃。” 美好的产品，圣洁的名字，谁能不爱?p＆g公司为此申请了专利。为了把这种产品推向市场，普洛斯特和盖姆求助于广告。他们聘请名牌大学的著名化学家，分析“象牙肥皂”的化学成分，从中选择最有说服力和诱惑力的数据，巧妙地穿插在广告中，让消费者对“象牙肥皂”的优良品质深信不疑。p＆g果然一炮打响，他们成功了!从此：p和g的品牌深值在人们心中，为宝洁公司带来了巨大的收益。 管理启示 对于一个企业来讲，品牌的影响和价值远远大于产品本身的价值。品牌是经过市场检验所形成的无形资产，它是企业有效占领市场的法宝。宝洁公司从建立之初就非常注重树立品牌和保护品牌，因此他们的成功是与他们最初的品牌观念分不开的。 ?惠普的目标管理 费奥莉娜是惠普公司的总裁，她认为公司要迅速发展必需实行目标管理。 目标管理是首先由公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，制定出各自具体的努力目标或计划，然后根据各人的目标实现公司的整体经营目标。而公司再根据这些具体目标制定具体的方案。 目标管理具体包括指导和制定企业内部责任的书面计划；共同认可为之努力的工作计划和目标。让每位员工结合自身部门的实际情况，制定出切实可行的目标，从而为管理人员明确企业内部责任提供参考。 从某种意义上讲，个体是先于总体的。因此企业管理者在制定某个工作计划或工作方案时，首先应该做的是充分了解自己部门内部员工的能力和现状。只有对各个个体有充分的掌握和了解，才能根据这些具体情况制定出符合实际的计划和决策。才能充分发挥每一个员工的积极性，从而使他们更好地协调工作、相互配合，达到一体化。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第二章（3） 小故事妙管理 第二章（3） 随着世界经济的一体化，只有合作才能在激烈的竞争中立足，这不仅包括公司间的合作，更重要的是公司员工之间的相互配合和相互协调，团队的力量必将胜过单个人的力量。就如同微软的比尔?盖茨与史蒂夫?鲍尔默，他们之中的任何一位独立创业，也绝对不会有像微软这样的大公司。微软的成功应该感谢这两位巨头亲密无间的合作。盖茨对于管理经营显然并不精通，但是这却是鲍尔默的强项；而鲍尔默的电脑知识相当匮乏，除了大学里学过的一些基本编程外其他一窍不通，但是比尔?盖茨这方面是个天才，所以他们成功了。 费奥莉娜显然更明白这个道理，她非常注重人与人之间的合作。因此她将这一点贯彻于整个惠普公司的管理中，她提倡员工间的互相协调、相互配合，从而形成一股强大的合力。这显然给惠普公司带来了更加蓬勃的生机与活力。 费奥莉娜认为制定好一份完整的工作计划和目标申请上级的认同与批准并不是最重要的，最重要的是要这份工作计划得到自己下属们的共同认可。因为计划的具体执行者是他们，而不是他们的上司。也就是说只有得到直接参与到计划中的员工们的支持，这份计划才能切实有效地得到贯彻执行。 费奥莉娜在做出决策前，经常征询下属们的意见，她认为只有这样才能让员工们真正体会到她对他们的信任与尊重，才能激发员工的工作积极性。从而使计划的制定与实施更加准确和有效。 管理启示 目标是一切行动的指南，无论对于个人来讲还是对于一个企业来讲，只有具备了计划和目标，才能保证行动的高效率。但是目标和计划必须是切实可行的才能起到它应该起到的作用。惠普公司总裁费奥莉娜正是非常清楚地看到了这一点，并且在公司内部认真贯彻和执行下去，才使今天的惠普取得了骄人的成绩。 ?“本田”家族的成功秘诀 本田宗一郎于1907年出生在日本名古屋的滨江，1922年在东京当车辆修理学徒工，30多岁时上过技术专科学校。1945年日本战败后，他通过黑市购买了500只发电机所用的小引擎，并将其安装在自行车上。这种改装的自行车——原始的“本田摩托车”大受欢迎，刚上市就被一抢而空。 于是，他看准时机，毅然打出“本田技研工业株式会社”的牌子，正式开始生产摩托车。经过40余年的刻苦经营，宗一郎获得了巨大的成功：独占世界摩托车1／5的市场，跻身于日本汽车行业的前三名。 本田公司之所以取得如此巨大的成就，与他在内部实行“金字塔式的领导机制”密切相关。从“金字塔”的塔基工人起，往上是车间主任、科室领导，直到总经理、董事长。作为董事长，本田宗一郎处于“金字塔”塔尖位置，居高临下，直接俯视整个企业的运转情况。这样的“金字塔”式管理层结构保证了本田公司高效运转。 本田宗一郎一直强调建立一个精干高效的管理系统的重要性，他一直力图用“慈爱主义”来对待他的下属，以使他们大胆尝试。在本田公司，员工们的报酬在日本汽车业中是最高的，每年发两次奖金和许多物品，供给住宅，安排度假，提供收费低廉的医疗保健，全体员工拥有公司股权的10％以上，另外，大部分员工还拥有本公司生产的汽车或摩托车。 本田宗一郎还想方设法将自动机械工业界的年轻优秀人才笼络到他的周围。公司职工的平均年龄是24岁，远比34岁的“三菱”和30岁的“立产”要年轻得多，该公司的年轻人到35岁时，便大多被升任主管，而在日本其他公司，一般要到45岁左右。 本田宗一郎关心员工的综合发展，对服务期满3年的新工人，努力使他们的工作有所变动，以避免在同一岗位中重复同一操作，这样不但克服了他们单调厌烦的心理，引起他们新的工作兴趣，同时也扩大了他们的知识面。 本田公司还有一项提议制度，任何一名职员都可提建议，由本人填写一张专用表格，详细地阐述自己的构思、建议，并送到一个叫“部门委员会”的机构讨论、审核。这种专门委员会是由专家、营业人员、工程师、顾问组成的。一旦审查批准，认为可行，建议人就可按其建议的重要程度，得到一定数量的分数。一个职工，一旦积累了300分，便可以获得外出旅行的奖励，并结合工作的表现，逐级提升。 本田宗一郎还很注重培养员工的荣誉感和积极性。他在公司里陈列了一些在世界各地的竞赛中得来的奖品：轮胎已磨损了的汽车、摩托车，宗一郎的贺信以及本田车在外参与竞赛的新消息。在布告牌上，还有对本田车辆提出设计和改造意见而获奖的职工的照片。 管理启示 作为管理者，一定要建立精干高效的管理层，以使自己的决策顺利高效地传达下去。从员工的角度来制定管理方式，以便让员工真正发挥“塔基”的作用”。本田宗一郎正是凭借其“金字塔”的塔基理论在战后迅速地成长起来，成为摩托车和汽车行业执牛角的人物，他的“塔基”理论值得我们研究、学习。 ?倪润峰的信息 1990年8月25日，一个闷热的晚上，长虹集团总裁倪润峰正在家中看电视。 他在看新闻，当海湾战争打响的消息出现时，他立即拨通了物资计划采购处处长家的电话： “新闻你看了吗？”他问道。 “正在看，海湾战争打响了。”对方回答道。 “海湾战争会导致塑料价格上涨，快从国际市场购进高机冲塑料。”倪润峰说道。 遵照倪润峰的指示，采购处紧急购进压制彩电机壳用的塑料1661吨。不久，国际市场的塑料价格果然迅速上涨，长虹因此节约开支200万元。 管理启示 作为一位杰出的管理者，不仅要具备优秀的管理才能，而且还应当具备独到的市场眼光，以及敏锐的市场洞察力。 信息的价值与时间分不开，及时地把握市场信息，并从中挖掘有价值的东西，那么你得到的将是无本万利的财富。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第三章（1） 小故事妙管理 第三章（1） ?“利”与“弊” 有一次，著名人际关系交往专家卡耐基曾经长期租用纽约一家饭店的大舞厅，用来举办一系列的讲座。 但是在某一季度开始的时候，他突然接到通知，饭店让他付出比以前高出三倍的租金。卡耐基当然不想付这笔增加的租金，可是他知道跟饭店的人争论是没有用处的。几天之后，他亲自去见饭店的经理。 “收到你的通知，我有点吃惊。”卡耐基说，“但我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的通知。身为饭店的经理，你当然有责任尽可能地使收入增加。现在，我们拿出一张纸来，把你因此可能得到的利弊列出来。” 接着，卡耐基取出一张纸，在中间划了一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。 他在“利”这边的下面写下“舞厅空下来”几个字，然后说：“你把舞厅租给别人开舞会是最划算的，因为像这类的活动，比租给我作讲课场所能增加不少收入。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课，你的收入当然就要少一些。” “但是，现在我们来考虑坏的方面。首先，如果你坚持增加租金，你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少自己的收入。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被迫到另外的地方去开这些课。” “另外，你还有一个损失。这些课程吸引了不少受过教育、修养高的人到你的饭店来，这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费5000美元在报上登广告，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？” 卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望您好好考虑您可能得到的利弊，然后告诉我您最后的决定。” 结果，第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只涨50％，而不是300％。 管理启示 作为一名管理者，要多从对方的角度考虑问题，关注和分析对方的立场，从而使对方和自己达成一致，实现双方的互惠互利，实现双赢。在这个故事中，卡耐基并没有提起自己的要求，却得到了减租，主要是因为他一直都从对方的立场看问题，都是谈论对方的要求，因而说得对方心服口服。只有真正从对方的立场考虑问题，才能获得对方的信任，以达到你所想要达到的目的。 ?最佳倾听者 本田宗一郎是日本本田轿车的创始人，他为日本汽车和摩托车业的发展做出了巨大的贡献，在日本乃至整个世界的汽车制造业，他都是一个很有影响的重量级人物。 1965年，在本田公司所属的技术研究所内部，大家为汽车内燃机是采用“水冷”还是“气冷”的问题发生了激烈争论。本田是“气冷”的支持者，因为他是领导者，所以新开发出来的轿车采用的都是“气冷”式内燃机。 但是，在1968年法国举行的一级方程式比赛上，一名车手驾驶本田汽车公司的“气冷”式赛车参加比赛，当他跑到第三圈时，由于速度过快导致赛车失去控制，赛车撞到围墙上。接着，油箱爆炸，车手被烧死在车里。 这件事引起了巨大反响，也使本田“气冷”式汽车的销量大减。因此，本田技术研究所的技术人员要求研究“水冷”式内燃机，但仍被本田宗一郎拒绝。一气之下，几位主要的技术人员决定辞职。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第三章（2） 小故事妙管理 第三章（2） 本田株式会社的副社长藤泽感到了事情的严重性，就打电话给本田宗一郎：“您觉得您在公司是当社长重要呢，还是当一名技术人员重要呢？” 本田宗一郎惊讶之余回答道：“当然是当社长重要!” 藤泽毫不留情地说：“那你就同意他们搞水冷引擎研究！” 本田宗一郎这才省悟过来，毫不犹豫地说：“好的!” 于是，几位主要技术人员开始进行研究，不久便开发出适应市场需求的产品，公司的汽车销售量也大大增加，当初想辞职的技术人员均被本田宗一郎委以重任。 1971年，本田公司步入了良性发展的轨道。一天，公司的一名中坚管理人员西田和本田宗一郎交谈时说：“我认为我们公司内部的中层领导都已成长起来，您是否考虑一下培养一个接班人呢？” 西田的话很含蓄，却表明了要本田宗一郎辞职的意愿。 本田宗一郎一听，连连说道：“您说得对，如果不是您提醒我，我倒忘了，我的确应该退下来，不如今天我就辞职吧!” 由于涉及到移交手续方面的诸多问题需要解决，几个月后，本田宗一郎便把董事长的位子让给了河岛喜好。 管理启示 每个人都会犯错误，作为一名管理者，无论你地位有多高，或你拥有多么巨大的成就，都不可避免地会犯这样或那样的错误。而虚心听取下属与自己相反的意见，做下属的最佳倾听者，就能使你的领导地位更加稳固，并使你受到更多的拥护要给每一个意见的提供者一个机会，因为他们都是想让自己所在的公司能够发展的更好。 ?意外的工作 乔治?罗纳在维也纳当了多年律师，颇有名气。第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经身无分文，非常需要一份工作。他能说并能写几国语言，所以他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。 然而，不幸的是，绝大多数公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类员工。不过，他们会把他的名字存在档案里。 但是，有一个人在给乔治?罗纳的信上说：“你对我的生意的了解是完全错误的。你又蠢又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你的，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字!” 当乔治?罗纳看到这封回信时，简直气得要发疯。 于是乔治?罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但写着写着他忽然停下来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的呢？我学过瑞典文，但这并不是我的母语，也许我的确犯了很多我不知道的错误。如果是这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可真是帮了我一个大忙，虽然他用这种难听的话来表达他的意见，但我应该写封信，感谢他一番。” 接着，乔治?罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信，另写了一封： “你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了。尤其是，你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多语法上的错误，我觉得非常羞愧，也很难过。我现在准备更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。谢谢你帮助我走上改进之路。” 然而不到3天，乔治?罗纳就收到了那个人的回信，请他面谈。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第三章（3） 小故事妙管理 第三章（3） 罗纳去了，结果令他感到非常意外，他得到了一份相当不错的工作。 管理启示 作为主管，应该清楚你用什么样的态度对待别人，别人就会用同样的态度对待你，即使下属或他人的言辞过激而伤害了你，也应该试着去原谅他，以礼待人，而这样做往往会令对方感动，自己受益无穷，人际关系也会非常融洽与和谐。罗纳的成功就在于他的容忍，在于他说话做事的容人之量。 ?充分利用每一份空间 唐拉德?希尔顿是美国著名的饭店大王。在二战后的经济大萧条时期，旅馆业也异常萧条，但希尔顿却在同行的嘲笑声中买下几座大旅馆。 不久，美国经济复苏，希尔顿的旅馆为他挣了大钱，因为他的旅馆占据天时、地利、人和的优势。当时由于在得克萨斯州发现了石油，人们蜂拥而至，扑向石油开采业。惟独希尔顿独占当地的饭店业，少有竞争而又财源滚滚。加上他有一帮同甘共苦的创业伙伴，希尔顿“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”，在硝烟弥漫的得州商界站稳了脚跟。 年轻的希尔顿深知商战的变幻莫测，他没有陶醉于暂时的成功。他和同伴一边把购买的旅馆作为一个理想的试验场所，不断探索赚钱之道，不改动搜寻新目标，迎娶新“恋人”，以逐步增强自身的实力和竞争优势。 刚开始，被买下的旅馆喧嚣嘈杂，拥挤不堪。为了多安排几位客人，希尔顿和他的创业伙伴屈吕安挤在一间屋子里睡觉。 一天，勤于思考的希尔顿辗转反侧：要是客人来了没有房间怎么办？怎样才能解决床位紧张的问题？多一个床位便多一份利润啊！ 想着想着他睡着了，醒来之后，他突然灵机一动，拉着屈吕安走到客厅里。 “跟我来，我指给你看。”希尔顿讲道，“柜台太长，可以拆掉一半，餐厅里也可以加放20张床铺。” “你疯了，让客人睡柜台，吃床铺吗？”屈吕安显然没有明白希尔顿的意思。 餐厅里只剩下希尔顿一个人，他仍仔细察看旅店的每一个角落。第二天，希尔顿将木匠找来，把餐厅隔成了许多间能够容纳一张床铺和一张桌子的小房间。然后，他又把大厅的柜台截去一半，剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位，他还把大厅的一角腾出来，开了一个小小的杂货店。当时，人们不太讲究装饰，愿意将就过夜的人多的是。结果几周以后，旅店就因为这几项措施而增加了一笔可观的收入。 管理启示 “把浪费的空间利用起来”、“使每一块地方都产生金子”是希尔顿经营旅店的一个重要原则，这也是希尔顿津津乐道的“装饰技巧”。只要你善于发现，每一处不起眼的角落都可能成为你的生财之路。 ?绝不减员 1920年，日本经济不景气，不少工厂停产或倒闭。然而，当时规模并不是很大的松下电器反而蓬勃发展。到了1921年秋天，松下买了1500多平方米的土地，盖厂房、建住宅、设事务所、扩大招雇员工规模。 1923年，松下发明并大量产销自行车电池灯，兼营电熨斗、电热器、电风扇等电器产品，公司发展迅猛。1929年，松下并不理会到处弥漫的经济危机，在已经拥有3处工厂、300多名员工的情况下，继续扩充，在大阪买下8万平方米的土地，大规模地建设公司总部、第四个工厂、员工住宅。直到1929年12月底，松下电器才感受到了危机的压力：销售额剧减一半，仓库里堆满滞销品。更糟糕的是，公司刚刚贷款建了新厂，资金极端缺乏，如果滞销情况持续下去，整个松下电器很快就会倒闭。恰恰这时，松下幸之助偏偏病倒在床上。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第三章（4） 小故事妙管理 第三章（4） 如何渡过这场危机？ 当时代行社长职务的井植岁男等高级主管，向休养的松下汇报他们研究的方案：为应付销售额减少一半的危机，只好减少公司一半的生产量，员工也必须裁减一半。 这是一个渡过难关的最佳方案。听到这个方案，松下有了精神。他指示：“生产额立即减半，但员工一个也不许解雇。将开工时间减为半天，但员工的薪资全额给付，不减薪。不过，员工必须全力销售库存产品。用这个方法，先渡过难关，静候时局转变。” “可以不解雇员工，但是既然开工半天，就该减薪一半。员工不会有意见。”有的主管建议。 “半天工资的损失，是个小问题，使员工们有以工厂为家的观念才是最重要的。所以任何一个员工都不得解雇，必须照旧雇用。”松下十分肯定地说。 当员工们听到松下的指示时，无不欣喜，因而人人奋勇、个个尽力，销售库存产品。 松下的方法灵得让人吃惊，由于员工的倾力推销，公司产品不但没有滞销，反而造成产品不够销售的现象，并创下公司历年最高销售额的记录。就在这场世界经济大危机中，其他工厂纷纷倒闭，而松下公司，继兴建第四厂后，又创建了第五、第六厂！ 管理启示 松下对付经济危机，自有他的一套道理。如果企业面临重大危机，应该采取什么解救措施呢？几乎每一个企业管理者都会面临这样的困难。但是，松下幸之助处理危机的方式却与众不同，归到一点，就是只有和舟共济才能渡过危机以退为进，同时给员工创造机会，使他们有度过难关的信心，增强他们的主人翁精神和凝聚力，会收到意想不到的效果。 ?倒茶水的老头 一家著名的大公司招聘职业经理人，应者云集。经过初试、笔试等四轮淘汰后，只剩下6个应聘者，但公司最终只选择一个人作经理。第五轮将由老板亲自面试，看来，接下来的角逐将更加激烈。 可是当面试开始时，主考官却发现考场上多出了一个人，出现了7个考生，于是就问：“有不是来参加面试的人吗？” 这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。” 人们听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头也忍俊不禁。 主考官也不以为然地问：“你连第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？” 这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人即是一大财富。” 大家又一次哈哈大笑，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大。 这个男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……” 这时主考官马上打断他的话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。” 男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。” 在场的人第三次笑了。 其中一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者!” 男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。” 这时，站在门口的老头走上前，给主考官倒茶。 男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人没学过的。很多人只是追求成功，而我，更有经验避免错误与失败!”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第三章（5） 小故事妙管理 第三章（5） 男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是不可多得的宝贵经验!” 男子离开座位，转身欲走，忽然回过头说：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力。举个小例子吧，真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……” 在场所有人都感到惊愕，目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，因为我想知道——你是如何知道这一切的？” 老头的言语表明他的确是这家公司的老板，这次轮到这位考生一个人笑了。 管理启示 体察细节是一种功力。这个考生能够从倒茶水老头的眼神、气度、举止等看出他是这个企业的老板，说明他是一个观察力很强的人。这是一个管理者所必备的能力。这种洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就的，而需要长期的积累，在注重每一个细节的观察中不断地训练和提高养成的。 ?年终分红 一家公司自成立以来，业绩一直蒸蒸日上。然而今年却好景不再，盈利大幅滑落。这绝不能怪员工，因为大家都为公司拼命工作，丝毫不比往年差，甚至比以前更卖力。 这愈发加重了董事长心头的负担，因为马上要过年，照例年终奖金最少发两个月工资，多的时候，甚至加倍。今年算来算去，顶多只能给一个月奖金。让员工知道，士气肯定滑落！ 董事长没有办法，只好找来总经理商量：“许多员工都以为最少多发两个月工资，恐怕机票、新家具都订好了，只等着发了奖金就出去度假或付账单!” 总经理也愁眉苦脸：“这就好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。” 此言一出，董事长突然触动灵机。 两天之后，公司突然传出小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员……” 公司顿时人心惶惶，每个人都在猜会不会是自己。最基层的员工想：一定由下面开始。上面的主管则想：我的薪水最高，恐怕从我开刀! 但是，总经理接着做了宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危险，也不能牺牲共患难的同事，只是年终奖金，绝不可能发了。” 听说不裁员，人人都放下心上的一块大石头，没有年终奖金的失落也一扫而空。 眼看除夕将至，人人都做过穷年的打算，彼此约好拜年不送礼，以共度时艰。 突然，董事长召集各单位主管紧急会议。看主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点七上八下：“难道又变卦了？” 是变卦！几分钟后，主管纷纷冲进自己的单位，兴奋地喊着：“有了！有了！还是有年终奖金，一个月，马上发下来，让大家过个好年！” 整个公司大楼，爆发出一片欢呼…… 管理启示 与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。作为一个企业的领导更应该运用这种想法，在战略设置上做最坏的打算，不能好高骛远；在应付员工利益上。不能夸海口，而要给员工们一些意外的惊喜，使他们工作更努力他们也会在这些意外的惊喜中，看到更多的希望。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第四章 小故事妙管理 第四章 ?把椅子靠背锯掉 雷?克罗克是麦当劳快餐店的创始人，他有一个习惯：不喜欢坐在办公室办公，大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所有公司、部门走走、看看、听听、问问。 麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机。克罗克在他的“走动管理”中发现了一个重要原因，就是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。 克罗克发布命令：将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。 听到这个命令，很多人私下骂老板是个疯子。 不久，当大家纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”时，才发现管理之中存在的许多问题。于是，他们及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，摆脱了危机。 管理启示 领导不仅靠嘴，管理更需要付出行动。现代管理提倡“活计划”，强调走动式管理，就是拒绝懒惰。先制定一个计划，然后根据不同情况及时改良计划，避免僵化。因为没有计划就会乱了章法，工作程序混乱；不善于收集各种信息、及时改良计划，就会盲目行事，导致一系列不良后果，企业的经营状况在变动，员工的工作心态在变动，市场的销售状况也在变动，这时，如果领导者没有发现或者不去适应这些变动，轻则坐失良机，重则面临倒闭的危险。 ?零售大王的耐心 1950年，山姆?沃尔顿来到美国西部阿肯色州偏远的农村小镇本顿威尔，他决定在本顿威尔小镇站住脚。 小镇有三家杂货店，山姆?沃尔顿找到了一家愿意出售的老店——哈里森杂货店，虽然它很小，但这无关紧要，因为他有更宏大的计划。 他布置好商店后，开始实行自助销售方式，小店成了当时整个美国仅有的、实行自助销售的杂货店。山姆?沃尔顿的商店发展得很快，不久，便从一家破破烂烂的商店一跃为本地区经营最好的店铺。 随后，山姆?沃尔顿开始在其他城镇寻找开设商店的机会。1952年，山姆?沃尔顿驾车南下费耶特维尔，在那里，他接管了一家老杂货店，采取新的方式经营——自助销售。 经过不断努力，到1960年，山姆?沃尔顿已在本顿威尔附近拥有15家杂货店，年营业额达到140万美元，虽然和他后来建立的沃尔玛零售王国相比，这只不过是沧海一粟，但正是由此使山姆?沃尔顿为未来的发展打下了良好的基础。 这一切都应该归功于山姆?沃尔顿的耐心，他没有一口吃个胖子，没有从大城市入手，而是从小镇做起。他在坚定了小镇可以成功经营大型百货店的信念的同时，又惟恐其他竞争对手也明白这一道理后会迅速进入各小镇，而每个小镇通常只容得下一家这种大型商店。因此他以尽可能快的速度扩张开新店。 1965年，他新开1家店；1966年新开2家店；1967年新开20家店；1968年，进入密苏里州和俄克拉何马州的邻近地区，开新店5家；1969年，又新开5家店。这样，截止1960年代末，沃尔玛已有18家分店，都位于人口5000到2．5万的小镇上。1969年11月，公司又在本顿威尔城南建起了自己的总部，占地5万多平方米。 此时的山姆?沃尔顿雇用650位员工，其中包括33位分店经理、45位助理经理、9位主管和采购人员。他付给管理人员相当高的薪水，但作为回报，他们必须要努力工作。 纵观整个1960年代，沃尔玛公司的经营业绩不俗。1960年代初，山姆?沃尔顿只有十几家小杂货店，到1970年，店铺总数增至32家；销售收入从300万美元增到3000万美元，增加近10倍；纯收入也从十几万美元增至124万美元，增长了近10倍。 不过，沃尔玛发展的速度此时主要还是与自己的过去相比，在商业专家的眼里，其整体规模及分店均集中于阿肯色州西北部本顿威尔周围小镇，使沃尔玛特看上去只是“美国南部山区乡下人开的时髦女服店”。然而，此后不到10年，沃尔玛的发展使这些嘲笑者刮目相看，他们转而赞赏山姆?沃尔顿创办的沃尔玛，但在十年前没人相信它会成为零售大王。 管理启示 在企业管理中，一定要切记：耐心有时能解决一切。一个企业的领导没有耐心，对员工在感情上是一个很大的打击，企业在质量上就拿不出象样的产品，在战略上就会半途而废，企业本身的发展就难以维持长久，这一切都是企业致命的伤痛，任何人的成功都不是一蹴而就的，要有耐心去创业有耐心去等待成功的那天。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第五章（1） 小故事妙管理 第五章（1） ?懂得向下授权 韩国最大的财团三星集团总裁李健熙，是个很懂得向下授权的大老板。他在1994年10月，把大小事一把抓的总裁秘书室规模大幅缩小，分设了电子、机械、化学及金融保险四个集团，分别设立集团长，将权力下放给由集团长和总裁秘书室主任等七人组成的集团经营委员会，负责最高层的决策。 李健熙的充分授权，并不代表他权力的衰退。这七个人都是跟随他多年最亲近的领导人员，他们一直在李健熙的授权下工作，因此．他们对李健熙的想法知之甚详，即使李健熙不在，他们也能够做出与李意见相差无几的决定。 他的授权程序是这样的：在第一次委托人做事时，给予他你认为达成任务所需的指导和支持。下一次，当你将同样的工作授权给同一人时，减少你所给予的指导。这样过了几次之后，你只需稍加指导，就可以得到满意的成果。 有些人也知道授权的重要性，但他们却总埋怨手下没有可以委托的人。须知，才干是在实践中增长的，你总不敢把艰难的工作交给下属，他们就永远也没有显示才干和得到提高的机会。 要注意，授权与单纯的分派任务不同。分派任务只是让下属照你的吩咐去做，他是被动的；而授权则是把整个事情委托给他，同时交付足够的权力让他做必要的决定。这有助于增长他的荣誉，使他有成就感。 比如，你要某人去印一个小册子，你就不必再交代一些有关形式、封面、附图等的详细意见，而是让他自己去选择、决定，相信他会把工作做得很好，而且他会引以为荣。 授权的要诀在“信任”，不要过多干预，除非有严重错误需要及时纠正。不要苦心竭虑地想去弄清楚每个人的工作，只要为他们提供所需的条件，让他们觉得自己是项目的主人，这就够了。 对授权的一种误解是绝对不干预。正确的原则是：放手让别人解决问题，但同时知道，自己何时加以干预是应该的。而这一切，李健熙做得最好。 管理启示 减少管理的真谛是权力的充分下放。士为知己者死，女为悦己者容，善于捕捉成功的人不但自己有本领，而且懂得如何去挖掘自己属下的本领，这就确保了自己的管理不需要事必躬亲，也就实现了不要管理的管理。在下属的成就感中去享受成功的喜悦做一个这样的管理者岂不快哉! ?“奔驰”的成功之路 “奔驰”是德国的汽车制造公司，也是世界著名的汽车公司。它发展至今已有一百多年的历史。1886年，世界上第一辆汽车就是在这里诞生的。一百多年来，奔驰汽车公司向世界各地提供了大量豪华、新颖、优质的汽车。“奔驰”在为世人提供优质产品的同时，也为自身带来了巨额财富。仅就该公司成立100周年的1986年而言，奔驰汽车公司创造了年销售额高达510亿德国马克，税后利润高达65亿美元的历史新纪录。在世界汽车工业发展史上，奔驰汽车留下了自己不朽的足迹。 拥有奔驰汽车不知是多少成功人士的梦想，因为那是一种身份和地位的象征。“奔驰－600型”高级轿车成为许多国家元首、世界超级富翁、国际明星的购车首选，也成为权势、金钱和地位的象征。奔驰价格不菲，为什么令这么多人着迷呢？原因就在于它的高质量和高性能。 “奔驰”的成功之路，是质量至上之路，奔驰车以高质量的形象屹立于世界汽车王国!它向人类展示了近乎完美的产品质量，奠定了它在市场竞争中的强势地位。保持产品优良的品质是奔驰公司也是任何一家企业在竞争中立于不败之地的一条重要法则。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第五章（2） 小故事妙管理 第五章（2） 对产品质量作精益求精的探索，创造世界一流的产品，这是一百多年来奔驰汽车公司的经营宗旨。在整个生产过程中，从产品的定位、构思、工艺的设计、成品的研制、生产直到最后的服务，它们始终坚持质量第一、至高无上的原则。 为了保证产品质量，该公司从上到下形成了一个质量保证监督网络，不合格的零部件坚决不准使用，不合格的成品坚决不出厂。另外他们还在各个分厂、各个车间、班组层层设立质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的所有生产工人中有1／7是进行质量控制和检验的，仅引擎一项就要经过42道检验工序。 除此之外，奔驰公司还由董事会代表、车间代表和技术人员共同组成检查组，定期对所属部门进行检查。不仅负责检查产品质量、工艺和材料质量，发现了问题还要切实帮他们解决。另外，对质量监督、检查人员本身的工作质量，他们也要认真检查。 随着专业化分工和协作的加强，他们的许多零部件不得不由专业厂家协作生产。对此，奔驰公司也要严格把关。有一家汽车组装厂，每天组装汽车1600辆。奔驰公司规定如果一箱里有一个零部件不合格就全部退货。由于长期执行这项制度，协作厂商也都自觉地提高了零部件质量。为了帮助这些协作厂提高质量，奔驰公司经常组织技术力量对他们开展技术方面的服务。 对于汽车来说，最重要的质量要求是行驶安全，乘坐舒适，外型美观，坚固耐用。为此，奔驰汽车公司研制出世界第一个安全车身。发生车祸时，车身不会挤瘪，方向盘在受到撞击后能自动合拢，以此确保驾驶者的人身安全。20世纪60年代，他们又研制出abs刹车系统，用电子控制器控制轮胎、紧急刹车时不因路面情况复杂而翻车，这项技术后来被许多汽车生产厂家广泛采用。70年代末，奔驰公司又研制出转变灵活、高速稳定的“190”型小轿车，这款汽车在高速急转和较大倾斜的角度下也不会翻车，新车一上市，马上受到广大用户欢迎。 坚持质量第一，以质求胜的原则还体现在售后服务的高质量上。在奔驰公司的销售处，人们随处可以看到奔驰公司生产的各种车型的图样，能很直观地了解到汽车的性能特点。顾客如果对汽车的颜色、外观、内部装潢、附加设备等有特殊要求，厂方还可以根据具体需要生产。为了做好售后服务工作，奔驰公司在各地设立了一千七百多个服务站，提供从换机油、检修、急送零部件，一直到利用电子计算机进行运输咨询等方面服务。曾经有这样一个例子，有一位德国老夫妇驾驶着一款小型奔驰车，穿行在乡间小路上，这时车轴突然断裂，前无村后无店，老夫妇俩急得满头大汗。这时他们记起了奔驰公司的售后服务电话，于是连忙拔通电话说明了他们的情况和位置。不到两个小时，奔驰公司售后服务人员就驾驶着一架小型直升机从几百公里外的售后服务站赶了过来，很快为老夫妇换下了车轴，而且分文未收，这令老夫妇感动不已。奔驰公司就是以这样高品质的生产质量和服务质量赢得了顾客的青睐。 另外奔驰汽车公司为了保证产品的质量，还严格控制产量数量，每年始终保持在七十万辆左右。奔驰因其优良的质量在世界各国的消费者心中树立了牢固形象。 管理启示

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第五章（3） 小故事妙管理 第五章（3） 质量和信誉是企业生存和发展的两宝。质量是信誉的保障，而良好的信誉又能为企业赢得更多的客户，带来更多的营业额，从而为提高质量提供资金支持。奔驰公司从创立之初，就非常注重这一点，他们在每个环节都把好了质量关，同时也为自己赢得了最好的市场信誉。 ?里德的管理才能 约翰?里德是花旗银行的董事长，他被金融界公认为管理能手。花旗银行在他的有效管理下，创造了前所未有的经济奇迹。 在里德的决策之下，花旗银行决定拿出30亿美元增加储备，用来作为向第三世界贷款的准备金。这一举动震撼了美国银行界，一个月之内，50家因贷款而亏损的大银行也纷纷仿效花旗银行的做法。 里德作出决策之前，曾与美国财政部和联邦储备委员会商讨过，他们担心里德的举动会带来不利影响。但里德不顾这些，他说：“我了解那里的多数上层人，我能同他们促膝交谈，我知道我该怎么做。” 这样，里德按照自己的决策去做，顶住了各种非议。 里德原是一位科学家，1965年，他从麻省理工学院到花旗银行开始了新工作。 威斯顿董事长在他上班不久就召见了他，对他说：“我们需要一个最好的财务系统和预算系统，你去设计吧，干出来后再回来。” 里德接受了这个艰巨的任务，凭着他广博的知识，再加上刻苦钻研，他把任务完成得非常漂亮。 后来威斯顿说：“18年后，我离开花旗银行时，我们仍在使用里德设计的系统的变型。” 1970年，花旗银行内部出现亏损，当时的高层领导都感到为难，里德自告奋勇，表示可以改变这种局面。他上任后，对内部进行了治理整顿，重组了后勤部；文书工作拖延期为两周，改组后缩短为两天。接着，对客户银行业务工作进行了大刀阔斧的调整，把花旗银行改成了当时世界上第一家大规模使用计算机、传呼机的银行，业务从此兴盛起来。 20世纪70年代，信用卡刚刚问世，花旗银行在里德的倡导下，率先启动了信用卡，扩大了业务范围，使花旗银行独领。 管理启示 没有好的管理，就没有好的效益。对于一个公司，在运作过程中，不论其大小，都必须把管理放在首位，没有严格的管理和严密的制度，没有完善的游戏规则，就没有正常的企业运作，因此，完善而有效的管理体制是必不可少的。同时，管理制度制定之后，还要有监督保证其运行作为一个高层的管理者，本身必须具备良好的综合素质。管理的目的是想让被管理者达到最佳状态，在此之前，管理者首先就要具备这种状态。 ?三河商法 一次，松下公司的领导到丰田公司参观，服务人员恭敬地送上咖啡，盛咖啡的器皿使客人大吃一惊——丰田公司竟使用普通的粗瓷碗盛咖啡！ 是的，丰田公司没有咖啡杯。无论是自己用，还是招待贵客，一律用普通瓷碗。 外界都说丰田人吝啬。岂不知，吝啬正是“三河商法”之一。 第二次世界大战日本战败后，丰田喜一郎面对战争遗留给丰田公司的一片废墟，斩钉截铁地说：“丰田要在三年内赶上美国的汽车制造业！否则，重建日本汽车工业就是一个梦!” 在喜一郎的鼓动下，丰田公司上上下下充满了干劲。光有干劲还不行，要赶上美国，还需要更多的东西。喜一郎为丰田公司制定的经营管理思想是：第一，批量生产；第二，“吝啬”精神；第三，无贷款经营。三部分是一个整体，互相依存不可分割。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第五章（4） 小故事妙管理 第五章（4） 因为丰田公司的大部分工厂都集中在日本爱知县的三河地区，公司高级经理和许多员工也都是三河人，故人们将其经营战略称之为“三河商法”。 喜一郎非常讨厌浪费，他问员工：“我们做企业必须有基础，那么以什么为基础呢？” 大家讨论得非常积极，罗列了许多基础。 “很简单，就是以彻底杜绝浪费思想为基础。我们现在要这样做，以后公司发展壮大了，也要如此。” “批量生产”就是要彻底杜绝浪费，追求汽车制造的合理性。丰田公司大胆革新，突破传统的汽车制造“由上道工序把工件传递到下道工序”的方式，改成“由下道工序向上道工序领取工件”的方式。这种新方式要求前道工序只生产后道工序所需的工件，并规定了“三必要”的制度——保证按必要的工件、必要的时间和必要的数量“准确”地供应到位。 这个方式观念简单明了，通俗易懂。在执行“三必要”制度时，公司又采用了“流程卡”形式。“流程卡”分为“领货指令”、“生产指令”和“运送指令”，流程卡由后向前传递，保证了前道工序所产出的工件，正好是后道工序所需要的工件，从而避免了库存，杜绝了积压与浪费。 喜一郎并没有满足改革的初步成果，又进一步将他的管理思想从生产过程延伸到营销过程。销售公司也实施“完全销售”的管理体制——即“由下道工序向上道工序领取工件”的方式和“三必要”的制度，名副其实地实现了“订货生产”的状态。这样，整个丰田公司的经营管理，经过孜孜不倦地推进，获得了巨大的效益。 管理启示 在丰田公司，“干毛巾也能拧出水”，这就是丰田的“吝啬精神”。精打细算，避免浪费，必要时来一些吝啬，这其实也是一种生产方式，是管理的一个重要原则。管理者有必要督导和训练员工，久而久之，公司的节省成为一种习惯，就自然地降低了成本。 ?柯达建议制度 1880年，乔治伊斯曼创建了柯达公司。他深知没有员工的支持，任何企业都无法做大。因此他常常思考一个问题：即如何让员工们行动起来，与企业共同进步。 1889年的一天，乔治伊斯曼收到一个工人写给他的建议书。这份建议书内容不多，字迹也不优美，却让他眼睛一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净，对于这样的问题，在乔治伊斯曼看来，是小的不能再小的一件事了。然而，这次伊斯曼却看出了其中的意义，这正是员工积极性的表现。 很好！乔治伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名工人丰厚的奖金，“柯达建议制度”也就应运而生。 在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表；投入任何一个信箱，建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，做出评鉴。公司里设有专门委员会，负责建议的审核、批准以及发奖。此外，建议者还可以随时拨打电话询问建议的下落。 100多年过去了，柯达公司员工提出的建议近200万个，其中被公司采纳的超过60万个。现在，柯达公司员工因提出建议而得到的奖金，每年都在150万美元以上。 “柯达建议制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障生产安全等方面起了很大的作用，而且员工提出建议，即使未被采纳，也会达到两个目的：一是管理人员了解到员工在想什么；二是建议者得知他的建议得到重视时，会产生满足感，工作会更加努力。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第五章（5） 小故事妙管理 第五章（5） 现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。专业人士评价说：“没有‘柯达建议制度’，就没有今天的柯达！” 管理启示 细节决定成败，在观察方法上，不妨多关注一些细节，这能了解很多东西。在现代企业管理中，“大”和“小”都非常重要，千万不能忽略其中的细节。因为，从最小的行动中，往往能预见最终的结果，所以要给每一个行动以同样的密切关注，作为一个管理者，不可能对所有的细节都加以观注，这时建议制度便是最好的方法。 ?鹤立鸡群的西南航空 20世纪90年代，美国各大航空公司经营都不景气，三大航空公司——环球航空公司、大陆航空公司和美国西南航空公司都在破产条款下运作，其他航空公司也准备进入它们的行列，而德尔塔航空公司、美国航空公司和联合航空公司则出现大量亏损。 然而西南航空公司却稍后的一段时期内青云直上，其年销售额增长率高达25％，并且一直保持盈利。西南航空公司在近30年的经营中，除最初两年外，年年盈利。当其他航空公司挣扎在破产线上时，它却大张旗鼓地推进自己的增长计划，购买更多的飞机，开辟新航线，招聘新人员。 它的成功法则是什么呢？ 西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，它因此赢得了15次美国运输部颁发的“三重皇冠”奖——最佳正点率、最佳飞行安全记录和最少投诉次数。在美国，这是独一无二的，其中，公司首席执行官赫伯?凯勒尔起了决定性的作用。他采取低价、紧缩性的管理方式，找到了一个具有战略意义的机遇之窗。 起初，他在公司的大多数商业电视广告中露面，这引起了竞争对手的指责，纷纷攻击他乘客会因为乘坐简陋飞机而感到窘迫。于是，凯勒尔又头顶一个皮包出现在电视广告中，他承诺向所有为乘坐西南航空公司班机而感到窘迫的人提供这个包，并保证它可以用来装“所有因为乘坐我们的飞机而省下来的钱”。 此外，他还将自己的一架737飞机画成杀人鲸的样子，以庆贺圣安东尼奥海底世界的开幕。在一次航行中，他让机上服务人员扮成驯鹿和妖精的模样，同时让飞行员一边通过扩音器唱圣诞颂歌，一边轻轻晃动着飞机向前飞。 “凯勒尔是一个真正的疯子！”一家航空公司的市场部经理托马斯?卜沃尔兹这样说道，“但是谁又能对他的成功说些什么呢？” 凯勒尔试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所，他经常和员工无拘无地闲谈，员工称呼他“赫伯大叔”；他还经常参加公司总部的周末晚会，鼓励乘务人员扮演滑稽小丑，玩一些像击鼓传令这样的小游戏；他自己还经常穿着小丑套装扮演各种角色。 最有意思的是，他为那些长袜上有最大洞的乘客给予奖励。可想而知，他的这项奖励会在万里蓝天上产生怎样的效果！ 肯定是轰动的！ 凯勒尔的方法挺有效的，员工工作得很辛苦但毫无怨言，他们为受到尊重而自豪，并且喜欢他们的工作。西南航空公司员工的流动率为7％，在这个行业中是最低的。其实，这些古怪的做法都有一个精明的目的：创造一种协同的精神和和谐的工作环境以提高工作效率。 管理启示 现代企业管理非常强调协同精神，企业的领导必须是一个主动与人合作的角色，要永远和顾客站在一起。而有效的协同团队事实上是组织结构的最大精简，协同精神是围绕着信任展开的，在信任的基础上，确立了基本规则。让员工在舒适的心境中工作一定可以提高他们的工作效率。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第六章（1） 小故事妙管理 第六章（1） ?关于维拉扎诺大桥的冲突 纽约港的维拉扎诺大桥是世界上最大的桥梁，该桥总跨度4260英尺，把布鲁克林和斯塔顿岛连接起来。该桥总设计师兼项目经理奥斯马?阿曼因大桥结构简单、造型独特而享誉世界，被人们称为“能用细的线条勾画出庞然大物”的伟大设计师。 大桥是市政府年度重点工程，它要求把纽约港的两个小岛连接起来，以解决交通上的难题，还要求大桥具有一定的艺术风格，作为纽约港的一座标志性建筑和一道独特的风景。这些高难度的要求，对于设计师奥斯马来说无疑是新的挑战。 经过近三个月的勘探和设计，终于规划完该项目。奥斯马对此颇为满意，计划完成后，他来到布鲁克林岛，望着对面的斯塔顿岛，沉浸在自己的伟大计划中。 “可是，能否找到一种更好的设计方法，使这道风景流传千古呢？”他身边的一位年轻的小伙子说道，他正是奥斯马从麻省理工学院邀请来的莫里斯。 “我的设计有什么问题吗？”奥斯马试探着问。 “如果把桥梁设计成弧形，压力会更小一些。”莫里斯的话无异是对整个项目设计的否定。 在项目班子的讨论会上，这个问题被再次提出来。 “谁能保证技术的成功性？”老设计师詹姆斯首先提出质疑。 “一座弧形的桥梁架在两岛之间确实是纽约港的一道美丽彩虹，建筑史上早有此例，比如中国的赵州桥。”一位设计师布朗对莫里斯的设想显示出强烈的兴趣。 “可是那桥只有五十米，而我们的大桥将是它的几十倍!”詹姆斯表示强烈不满。 “但是弧形桥梁的压力确实会减少很多。”奥斯马一边听着设计人员的议论，一边陷入苦苦的思索之中。 面对相持不下的局面，总设计师奥斯马亲自担任设计组长，对弧形桥梁方案和吊桥方案进行了认真的研究和对比，并最终做出了决策：采用弧形桥梁方案。 世界上最大的桥梁设计就这样在不断解决冲突中，最终理想地完成了项目的进展，莫里斯在其中起到了巨大的作用他没有滥用自己的权威去压制那个年轻人的想法。 管理启示 在企业的项目策划中，冲突是不可避免的，压制只能进一步恶化冲突、激发矛盾，最终导致更大的不利。“千里之堤，毁于蚁穴”，每一种冲突，甚至一个很小的因素都会引发严重的问题。管理者要善于包容和采纳每一个有价值的意见。因此，要关注项目进程中的每一个细小的因素，这样才能使管理者永远立于不败之地。 ?耐克与阿迪达斯的角逐 耐克是世界著名的动运时装品牌，尤其以鞋业著称。它的产品畅销世界各地，特别是深受各国年轻人的喜爱。它的成功有很多因素，但最主要的并不是它有多么高超的营销技巧和广告宣传的力度有多大，它成功的关键因素是对其他产品卓有成效的仿效。 当然，仿效并不是假冒，必须审慎而行。被仿效的对象必须是在该产品发展史上取得过卓著成效，而且具有远大发展前途的。就跑鞋市场来说，长期以来阿迪达斯公司所实行的市场战略，是生产型号多样的运动鞋，然后在重大体育竞赛中让运动员穿用带有本公司标志的产品，并且在此基础上不断使产品更新换代以此来维护和扩展市场。这种战略几乎是每一个同类厂家所遵循的几乎不能更改的市场战略，然而耐克公司却在效仿的其础上，把这一战略发挥的淋漓尽致，现实无疑证明耐克公司做得更好。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第六章（2） 小故事妙管理 第六章（2） 仿效并不等于制造与别人完全相同的产品，那样的话就成了假冒。真正意义上的仿效，是要在研究别人产品的基础上取长补短，进一步丰富和完善，进而融入自己的个性，形成自己的特色，建立一种新的产品模式。 迅速增长的销售额可能掩盖营销下降的趋势。阿迪达斯这位制鞋业的领跑者，在很长一段时间内，销售额迅速上升，自满情绪油然而生，殊不知它的营销趋势并不乐观，公司在夺得了最大的市场份额后便放松了警惕。结果被后来居上的耐克公司击败。 而对耐克公司日益增长的实力，以及市场形势的巨大变化，阿迪达斯的致命错误是缺乏对市场需求量以及竞争因素的更好的调查，以此为据调整自己的经营策略。 从阿迪达斯的失败中，我们可以看到所谓的市场优势是多么的短暂和不堪设计组长击。如果你不求上进的话，你的领先优势，很可能成为别人进步的阶梯。任何公司，不论在市场上是否占据领先地位，都不能依赖它的名声而无视发展变化着的外部环境和强大对手的攻势。在耐克和阿迪达斯的这场角逐中，很好地证明了这一点。 管理启示 在市场竞争中，好多东西并不需要从头做起，善于借鉴其他产品的长处，并不断发展和完善它，你就会为自己赢得更多的市场机会，同时也会节省很多成本。另外，对于那些具有产品优势的企业，一定不要满足于一时的成绩，否则那些所谓的优势将会不堪一击，反而成为对于利用的因素。 ?断臂求生与麦当劳的发展 麦当劳是世界著名的快餐业之王，它的连锁店遍布世界各个国家，它每年的收入高达200多亿美元。如此庞大的一个企业是怎么发展起来的呢？ 提到麦当劳的发家史，不得不提一提麦克与迪克两兄弟，是他们首先开创了这一事业，然而真正把麦当劳事业发扬光大的却是克罗克。在遇到克罗克之前，麦克与迪克兄弟俩缺乏远见卓识，根本不知道“麦当劳”三个字的价值，加上他们根本不懂企业的经营管理，所以他们所经营的麦当劳一直不景气。 1954年的一天，克罗克与麦氏兄弟正式达成了代理连锁的协议，克罗克正式获得了发展麦当劳餐厅连锁店的权利。 1955年3月的一天，麦当劳公司正式挂牌成立。克罗克充分运用他以往的经验开始创造独特的连锁式经营。在之后短短的10年时间里，麦当劳公司迅速发展壮大。但公司也面临着更大的难题，那就是在竞争激烈的环境中如何快速发展，这在当时已成为当务之急。 此时，随着公司连锁店的快速发展，麦克兄弟对公司发展的阻碍作用也愈来愈明显。一方面麦克兄弟的思想保守、眼光短浅，另外一方面，麦克兄弟根据合约每年要拿走连锁店0．5％的营业收入，这使得麦当劳的发展严重缺少资金而无法迅速壮大。在这个关键时刻、麦克与迪克兄弟却提出要出让股份，这无疑是雪上加霜。但是克罗及其同事们经过艰苦努力，最终还是想尽办法筹得了270万美元的贷款，换取了麦当劳的全部经营权。 尽管当时看上去花费了非常大的代价，但从今天看来，当时的决策是非常值得的。因为当时若不从麦克兄弟手里接管全部权利，按现在整个公司一年近300亿美元的销售额计算，每年就要向麦克兄弟支付1.5亿美元的权利费用。这对今天的麦当劳来讲，损失也会更大，更何况如果没有当时的决策，麦当劳也不可能具有今天这么大的规模。正是因为克罗克具备超前的眼光以及断臂求生的勇气才有了今天的麦当劳王国。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第六章（3） 小故事妙管理 第六章（3） 总而言之，麦当劳在付出了惨重代价之后，终于获得了自由和独立，而270万美元的代价终于换来了麦当劳的腾飞。 管理启示 在自然界中，有很多动物具有断臂求生的本能，如壁虎、蜥蜴等。断臂虽然是痛苦的，但总比失去生命要划算得多，况且有时断掉的东西还有可能再长出来，可生命一旦失去，就无法再找回来了。这个道理很多人都明白，但是作出这种决定需要很大的勇气。麦当劳之所以能够腾飞，正是因为当时的克罗克具有这种断臂求生的勇气，在关键时刻作出决策需要勇气和魄力，有舍弃才会获得成功。 ?五个学者 很久以前，有一位国王，他想聘用五位学者作为他的宫廷顾问。这五位学者分别是逻辑学家、语言学家、生物学家、占星家和音乐家。他们都表示自己在某一方面很有专长，但是国王并不知道怎样考查他们。在聪明的宰相建议下，国王让五个人先去自己做饭吃，通过生活中的这一自理能力来考查他们的综合素质，然后再根据考查结果来奖赏他们。 宰相安排他们住在一间宽敞的房子里，并准备好了必要的用具，另外还有一些米，剩下的东西只能靠他们自己去找了。为了更好地考查他们，宰相还特地派了一些属下暗中观察他们的行踪。 为了做饭，五个学者做了分工。逻辑学家去市场上买酥油，很快就提着一罐子酥油回来了，可是他的逻辑学知识使他情不自禁自问道：究竟是罐子粘着酥油呢，还是酥油粘着罐子?他反复考虑仍然不得其解。最后他只好亲自试验一下，以便弄清这个逻辑关系。于是，他把罐子口朝下一翻，还没等他回过味来，一桶油都洒在了地上。这回逻辑学家才弄清了谁依靠谁的问题。他为弄清了这个逻辑关系而兴奋不已，于是愉快地拿着空罐子回到了住处。 语言学家去街上买牛奶。在大街上，他遇到一个卖牛奶的姑娘，那个姑娘在大声地吆喝着，他听到那个姑娘的吆喝不符合语法，于是走上前去对那她说：“看来你是个外地的野姑娘，每一个词和每一个字很神圣，发音不对就等于糟蹋了它，这是亵渎圣物。”姑娘听了这番教训和责备很不高兴，她回敬说：“你是哪儿来的?你才是一个野人，你有什么资格教训我，先管好你自己的舌头吧。如果你想买牛奶的话，就买，不然，就闭上你的嘴，滚开吧!你不要在这儿浪费时间了!”听了这顿数落，语言学家火了，说：“如果我从像你这样不懂语法的人手里买牛奶，我也会因此而招致罪恶。”他说完气乎乎地走了，最后也没买回牛奶。 生物学家去市场上买菜。他看到那里有各种各样的菜，有茄子、葫芦还有韭菜，但是他想，茄子吃了使人发热，葫芦吃了使人发冷，韭菜的根茎常引起痛风症……他发现每种菜都有缺点，选来选去总是不如意。最后他什么菜也没有买，只好空着两手回到住处。 占星家来到了附近的森林中寻找树枝、柴草，准备烧饭用。他爬到一棵榕树上去折树枝，忽然听到有一只变色龙在树上咕噜咕噜地叫起来。占星家自言自语说：“这个叫声很不吉利，我最好还是下去吧。”当他试图下来时，地上有只蜥蜴又叫了起来。他想，这个声音好像也不太吉利，怎么办呢？等到那只蜥蜴不再发出叫声时，他才匆忙从树上跳了下来，可是这时天已经快黑了，他只好回到住处，当然也是两手空空。 当四个学者都出去采购时，音乐家开始用仅有的一点柴禾和小米煮粥了。他把开水倒在锅里，再加上小米，盖上锅盖，点着火。不一会蒸汽噗噗地冒出来，把锅盖顶得啪啦啪啦直响，听到这种声音，音乐家的灵感来了。他随着锅盖跳动的节奏，谱起曲子来。过了一会听不见响声了，却冒出一股怪味来，这时音乐家的灵感也消失了，他赶忙掀开锅一看，“哎呀！糟了，小米粥全粘在锅底上了。” 到了晚上，五个学者聚到了一起，他们相互指责起来，都说因为别人没有配合好，所以才没有做好饭，但谁也没有想到自己的错误。 国王通过暗中监视他们的人知道了这一切情况，他很同情五个学者。最后他把他们叫到一起说道：“先生们，光有书本上的知识还是远远不够的，没有人愿意聘用一个书呆子。生活需要方方面面的知识，仅有专业知识是不行的，你们还要注意各方面的均衡发展。”他说完后，送给每人一本生存手册。 管理启示 务实是企业发展的基本前提。即使一个人拥有再多的专业知识，而没有务实的精神也是没用的。工作和生活需要求真务实的精神，需要解决实际问题的能力，这才是生存之本。否则再好的专业背景也是徒有虚名，派不上用场。另外只有在务实的基础上才可能会出现高效率，不然，那些所谓的专业知识与行为一旦脱离了实际，也就成了无用功。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第七章（1） 小故事妙管理 第七章（1） ?迪斯尼的工作 一次，一个小女孩到美国的迪斯尼乐园游玩时，正好遇到迪斯尼乐园的创办人华德?迪斯尼先生。 小女孩问道：“那些可爱的卡通人物，都是您创造出来的吗？” 华德?迪士尼笑着回答：“当然不是我，那是由很多很多的工作人员合作创造出来的!” 小女孩又问：“那么，那些有趣的故事，是由您写出来的吗？” 华德?迪士尼还是笑着回答：“当然不是，那是由聪明的制作人员绞尽脑汁想出来的!” 小女孩看着眼前这位和蔼的老头，继续问：“那您在这里到底做什么呢？” 华德?迪斯尼丝毫不生气，笑着对她说：“我就像小蜜蜂一样，四处采集花蜜，到处搜集一些奇怪好笑的事情，给这些工作人员和制作人员，作为参考的素材呀!” 小女孩听后，似有所悟的点了点头。 管理启示 有人盛赞丘吉尔在战争中对国家做出的巨大贡献，可丘吉尔很谦虚，只是说“我只是知道得比别人多一些，然后就看到了一些问题。而我所做的就是找一些人来把这些问题解决。在战争中，我惟一做得比别人多的事就是抽烟！”作为一个领导者，首要的任务是学会用人，并不是所有的事情都必须亲善亲为，给别人多留一些空间，他们就能发挥出更好的作用。不善用人，虽然兢兢业业、勤勤恳恳，最后也只能毫无建树，收效平平。 ?大火后的奇迹 1933年，正当全球经济危机在美国蔓延的时候，哈理逊纺织公司因一场大火化为灰烬。3000名员工悲观地回到家中，等待着董事长宣布公司破产和失业风暴的来临。 可是，在漫长而无望的等待中，他们却接到了董事会的一封信：公司向全体员工继续支付薪水一个月。 在全国上下一片萧条的时候，能有这样的消息传来，员工们深感意外。他们惊喜万分，纷纷打电话或写信向董事长亚伦?傅斯表示感谢。 一个月后，正当员工们为下个月的生活发愁时，他们又接到公司的第二封信。在信中，董事长宣布，再支付全体员工薪酬一个月。 3000名员工接到信后，不仅仅是意外和惊喜，而是热泪盈眶了。在失业席卷全国、人人都为生计发愁的时候，能得到如此照顾，谁不感激万分呢？ 第二天，他们纷纷拥向公司，自发地清理废墟、擦洗机器，还有一些人主动去南方一些地方，联络被中断的货源。 这样，3个月后，哈理逊公司重新运转起来。 对这一奇迹，当时的《基督教科学箴言报》是这样描述的：员工们使出浑身解数，日夜不停地卖力工作，恨不得一天工作25个小时，而那些曾劝董事长亚伦?傅斯领取保险公司赔款一走了之和批评他感情用事、缺乏商业精神的人开始服输。 现在，哈理逊公司已成为美国最大的纺织品公司，分公司已遍布五大洲60多个国家。 管理启示 这个故事告诉我们很多道理，作为一个管理者，在遇到这种困境时，应该怎么做呢？拿到赔款，一走了之？还是从此一蹶不振？而公司董事长亚伦?傅斯却没有这样做。他失去了一个纺织厂，可后来又得到了一个新纺织厂和一群忠心耿耿的员工，而且后者才是最宝贵的财富，作为公司的员工，在公司遇到困难时不能一味的怨天尤人要和管理者一起在废墟上重建成功的大厦。 ?用别人的优势弥补自己的不足 一个有经验的管理者永远不会停止提出问题和倾听回答，任何计划的制订都必须经过反复地探究，因为，不断地提出新问题可以保持一个公司的活力。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第七章（2） 小故事妙管理 第七章（2） 在上个世纪50年代，米达斯公司的创始人戈登?舒尔曼把一些汽车修理工和推销员提拔成修理和销售排气系统的专家。他竭力说服他们，使他们相信自己是专家，因为他认为米达斯公司应集中精力修理和更换排气系统。 由于经营措施得力，公司很快取得了高额利润，同时还打开了另一个销路：减震器。 原来，当汽车在修理台上时，减震器是很容易检查和更换的。雇员们不顾舒尔曼的反对，坚持在修理排气系统的同时出售减震器。 后来，有一天，舒尔曼终于明白了他的雇员比他要在行得多，于是他做出决定，把出售减震器正式纳入了公司的业务范围。 不仅如此，他还组织了一次减震器的销售比赛，一等奖获得者可以去巴哈马旅游。这样30年过去了，米达斯公司的生意愈做愈大。 管理启示 管理者一定要相信自己的员工在某些方面是非常出色的，这是成为一个伟大管理者的前提。对于一些实际的、具体的问题，没有人比长期接触这个问题的人更有发言权。管理者必须接受这个现实，认真听取他们的意见，才能够让公司沿着切合实际的方向发展。 ?小沃森的挽留 小沃森曾担任美国ibm公司的总裁。 在他任职期间，有一天，一位中年人闯进的他办公室，大声嚷道：“我还有什么希望！解除了我的销售总经理职务，现在无事可做，还有什么意思？” 这个人叫伯肯斯托克，是ibm公司“未来需求部”的负责人，他是刚刚去世不久的ibm公司第二把手柯克的好友。由于柯克与小沃森一直不合，所以伯肯斯托克认为，柯克一死，小沃森肯定不会重用他，于是他决定破罐破摔，准备辞职。 沃森父子素以脾气暴躁闻名，但面对故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并没有发火。他知道伯肯斯托克是个难得的人才，比刚去世的柯克还精明。虽然此人是已故对手的下属，性格又桀骜不驯，但为了公司的前途，小沃森决定尽力挽留他。 小沃森对伯肯斯托克说：“如果你真行，那么，不仅在柯克手下，在我、我父亲手下你都能成功。如果你认为我不公平，那你就走，否则，你应该留下，因为这里有许多的机遇。” 后来的事实证明留下伯肯斯托克是极其正确的，在促使ibm转向计算机行业过程中，伯肯斯托克的贡献最大。当小沃森极力劝说老沃森及ibm其他高级负责人尽快投入计算机行业时，公司总部响应者很少，而伯肯斯托克却全力支持他。正是由于他俩的携手努力，才使ibm免于灭顶之灾，并走向辉煌。 小沃森在他的回忆录中写到：“在柯克死后，我挽留住伯肯斯托克，这是我有生以来所采取的最出色的行动之一。” 沃森在挽留伯肯斯托克的同时，还提拔了一批他并不喜欢、但却有真才实学的人。他在回忆录中写道：“我最擅长毫不犹豫地提拔我不喜欢的人。那种讨人喜欢的助手，喜欢与你一起外出钓鱼的好友，则是你管理中的陷阱。相反，我总是寻找精明能干、爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人，他们能对你推心置腹。如果你能把这些人安排在你的周围工作，并耐心听取他们的意见，那么，你将取得无限的成就。” 管理启示 管理是一门学问，对于一个杰出的管理人才来说，他能够科学地采用适合彼此的工作方法进行管理、处理人事关系，也能避免简单生硬和感情用事及不必要的误解和纠纷，扬长避短、因势利导，进而赢得同事的支持与配合，造就一个协同作战的团体，并且能更迅速、更顺利地制定和贯彻各种决策，实施更有效的管理。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第七章（3） 小故事妙管理 第七章（3） ?为人才买公司 世界著名的福特汽车公司有个显著特点，就是非常器重人才。 一次，公司的一台马达发生故障，怎么也修不好，只好请一个名叫斯坦曼的人来修。这个人绕着马达看了一会，指着电机的一个地方说：“这里的线圈多了16圈。”果然，去掉多余的16圈线后，电机马上运转正常。 这正好被公司董事长福特看到了，他便邀请斯坦曼到自己的公司来上班。 谁知斯坦曼说自己现在的公司对他很好，他不能来。福特马上说：“那么看来我只有把你那家公司买过来，这样你就可以来上班了。” 福特为了得到一个人才，竟不惜买下一个公司！他求才若渴的举动其实并不难理解。因为市场竞争归根到底就是人才的竞争——设备需要人操作，产品需要人开发，市场需要人开拓。人才意味着高效率、高效益，意味着企业的兴旺发达。没有人才，即使硬件再好，设备再先进，企业也难以支撑。 与之相反，一些企业对待人才的态度令人忧虑，它们往往只有遇到很大困难、火烧眉毛时才想到人才，平时则把人才晾到一边。在工作上，不积极创造条件，甚至故意刁难，使人才的才能无法得到充分的发挥。结果，让人才伤透了心，纷纷心不在焉，寻思跳槽，留下来的也是“做一天和尚撞一天钟”，混一天是一天。这不仅仅是人才个人的悲哀，更是企业的不幸，也是国家的不幸。 管理启示 中国古代有燕王筑黄金台求人才的事迹，现在又出现福特为得一人买一个公司，他们之所以这样做是因为他们都明白竞争的本质还是在于人才的争夺。“千军易得，一将难求”。好的人才是企业竞争的最有利武器，一个好的人才往往会给自己带来一系列的促进：技术上的、管理上的等等，从而使自己的事业有更大的进展。 ?不断变化的数字 程先生有十几家工厂，他发现有一家的产量总是低于责任额，并且没有上升迹象，于是他询问厂长究竟怎么回事。 “我也不知道，”那位厂长答道，“我一直在督促那些员工，甚至威胁他们，如果再这样下去，就炒他们的鱿鱼，但情况还是这样。” 程先生决定自己亲自到厂里打探情况，他去时正碰上换夜班。 “给我拿根粉笔。”程先生说道，并转身走到附近一位工人旁边，“你们这一班今天总共完成几件？” “6件。” 程先生走进厂房，用粉笔在地板上划一个大大的“6”字，随即离去。 上晚班的人走进厂房，正要开工，看到地上写的“6”字，全都好奇地问怎么回事。 “今天老板来了一趟，”一位工人应道，“他问我们白天作了几件，我说6件，他就写在地板上了。” 第二天上午，程先生又来到厂房，发现地板上的“6”字已被擦掉，并换上一个“7”字。 而当第二天换白班的工人一进厂房，看到地上的“7”字，心想夜班的人显然是自以为高明，于是不甘示弱，当即加紧生产。结果当晚临走前，地上的号码变成“8”。 几天下来，日夜班的生产件数，都升到了15件的成绩，超过了其他工厂。 管理启示 要想提高生产效率，最有效的方法就是刺激竞争心理，而且所鼓励的竞争，并不是一种只知为钱的利益之争，而是一种追求卓越的好胜心。程先生的聪明之处就在于激发出了下属的那种内心上的追求胜利的。这篇文章可谓是这方面事情的良好范本。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第八章（1） 小故事妙管理 第八章（1） ?公司内部跳槽 索尼公司非常注重对员工的开发和管理。公司董事长盛田昭夫多年来一直保持着一个习惯，那就是每天晚上他都会按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天，从而培养员工的合作意识以及他们之间的良好关系。 这天晚饭期间，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工闷头吃饭，谁也不理，好像满腹心事。于是，盛田昭夫就主动坐到这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，原本有一份待遇十分优厚的工作，可是我对索尼公司崇拜得发狂，于是我放弃那份工作来到了这里。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是在为工长干活。坦率地说，我这位工长是个无能之辈，不仅如此，我所有的行动与建议都得经过他批准。对我自己的一些小发明和技术改进的建议，工长不仅不支持，而且还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉。这对我打击很大，我十分泄气，心灰意冷。想不到这就是索尼?这就是我放弃优厚的工作慕名而来的索尼！”。 听到这番话，盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部恐怕还不少，管理者应该了解他们的处境，关心他们的苦恼，不能打击他们的上进心、阻碍他们的发展。由此，这位精明的总裁产生了改革人事管理制度的想法。不久以后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止和干涉。另外，索尼还明确规定，原则上每隔两年就让员工调动一次工作，这样做的目的是让那些精力旺盛、干劲十足的人才，不至于被动地等待工作，而是主动地给他们以施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己比较中意的岗位，而且人力资源部也可以及时地发现那些“流出”人才的上司或部门所存在的问题。 这种“内部跳槽”式的人才流动是要给人才创造一种可持续发展的机遇，从而激发出他们内在的潜力与活力。通常情况下，一个单位或部门内部，如果一个普通职员对自己正在从事的工作并不满意，而认为本单位或部门的另一项工作更适合自己，想要调动一下并不容易。许多人只有在干得非常出色、以致感动得上司认为有必要给他换个岗位时才能如愿。这样一来很多人才便有可能被埋没，更重要的是那些想要调动的职工的工作积极性肯定会严重受措，这对用人单位和职员本身都是一大损失。对于优秀的人才要给他们充分的发展机会，对于那些没有能力，态度又不认真的员工，可以考虑让他们另谋出路。 管理启示 企业中的很多问题都是隐性的，需要管理者去发掘。如果一位企业领导没有体恤下属的精神与习惯，又怎能发现这深藏其中的问题呢？另外，企业内部一定要建立适当的人才流动机制，从而让人力资源得到充分的利用和优化，让每个人都能找到最适合的位置，让人才和职位能达到最完美的结合，这样一完可以让企业更有发展的潜力和前进的动力。 ?永远敞开的库房 在美国休一帕公司，当星期六员工们都度假时，老板比尔却悄悄地在下属的一个工厂巡视。 他发现那里的实验室库房上了锁，便立刻跑到维修部，找到一些工具，把库房门上的锁撬坏，并在门上留了一个纸条。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第八章（2） 小故事妙管理 第八章（2） 星期一早上，上班的人们看到了他留下的字条：“永远不要将此门锁上，谢谢!” 为什么不要上锁呢？这正是休一帕公司不同凡响的特点。 休一帕公司对自己雇员的信任充分体现在“实验室库房开放政策”上，公司的工程师们不仅可以自由出入库房取用物品，而且还被鼓励把零部件带回家供个人使用。 老板比尔这样做的理由是：不论他们拿这些零部件或设备做什么用，也不论是否与他们的工作有关，只要他们在这些零部件或设备上下功夫，或者在公司，或者在家里，他们就会学到东西，从而增强公司的技术革新能力。 这一政策就是“以人为中心”的经营哲学的体现，收到了良好的效果。全体员工的献身精神增强，员工走到一起，谈论的话题往往都是产品质量之类的问题，也都为公司及自己部门的成就而自豪。 因此，当经济大萧条来临时，公司从老板到职工，每人减薪10％，因为大家都失去了10％的工作。这样，公司没有解雇一个人，员工也没有一个人主动提出辞职。 后来，人们把这种“培养团队精神，面向人，以人为核心”的经营哲学称为“休一帕公式”。 老板比尔说：“这些听起来有些陈腐，但我的合作伙伴戴维和我却由衷地、诚心诚意地相信这种哲学。” 管理启示 在管理过程中，让员工全心全意投入到工作中去并不是一件太难的事，只要让工作渗透到他们的生活中，一切都会变得积极起来。但是，只有那些善于判断、思考、选择、创造适合当时管理方式的人，那些不以时髦而盲目接受、不因“陈腐”而一概排斥的人，才有希望找到更好的双赢策略。 ?新厂长的故事 一家企业聘请了一位专业技术不强却有管理专长的人担任厂长，由于前任厂长在专业技术方面十分专精，所以员工对新任厂长并非心服口服。他们不但对新的管理改革方案不热心配合，而且都不愿亲近他，看到他就远远地躲开。 新任厂长看到这个情形，认为自己应该采取措施，和他们打成一片，这样才能贯彻自己的管理改革措施。 第一个月，他经常带一些小礼物，在晚间到两位管理主管的家里，和他们及家人谈天说地，最后几乎是无话不谈。 第二个月，他和两位主管取得了共识，两位主管经常在晚上到厂长家里喝茶，报告一些厂里员工的情况，比如一些小习性、特殊的个性或近况，并将自己遇到的一些事情也作一番报告。 到了第三个月上班的时候，厂长就到处走动。 当看到管仓库的小李时就说：“嗨！小李，我看到过你的男朋友在工厂门口等你，他好帅好高啊！今天他来么？” 其实他并不曾遇到过她的男友。 “嘿！老王，听说你儿子功课特棒，他的脑袋瓜子一定跟你一样聪明。” 他还经常和员工们一起在餐厅用餐，一边吃一边将两位主管的一些小缺点都讲出来，而两位主管和厂长早有共识，只在一旁笑笑。 这样不久，他就和厂里上上下下打成一片，他管理改革政策也获得了普遍的支持。 管理启示 以管理者的语气下命令有时会遭到员工的普遍抵制。为什么会这样呢？因为员工觉得管理层根本就不了解他，一点也不考虑他们的感受。所以，不妨换个方式，经常和员工交流，时时表示一下自己的关心，员工都会记住的，而且会觉得你很重视他们，这样，你的政策措施肯定会得到他们的支持。 ?给他人一点暗示 有一天，史瓦布先生在巡视厂房时，无意中发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。 史瓦布先生的第一反应是非常生气，但他并没有理直气壮地质问他们。相反，他只是悄悄走过去，掏出自己的香烟，向每个人都发了一只，然后轻描淡写地说：“走！咱们还是到离厂房远一点的地方抽吧！” 这种做法，不但不会伤及那些工人的自尊，反而能够愉快地化解一个原本非常尴尬和难以处理的场面。 约翰?华纳梅克也曾遇到过这种情况。有一次，他在自己经营的百货公司巡查时，看到有位客人站在柜台前等着买东西，过了很长时间，都没有售货员上前招呼。更糟糕的是，那些售货员竟然都聚在角落，嘻笑闹骂，根本不把工作当回事。 华纳梅克见状，一言不发地迎上前去，替这位客人将选好的礼品接下，然后亲自包好，才回到自己的办公室。 管理启示 这两个故事讲的都是对员工工作失误的处理。员工被主管抓住把柄，自己已经觉得非常难堪，如果在工作场合直言斥责，会让他很难接受。与其这样，不如旁敲侧击，给他一些暗示，既没有伤害员工的脸面，也培养了员工对你的感激，圆满地解决问题。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第九章（1） 小故事妙管理 第九章（1） ?船长的智慧 一艘载有不同国籍游客的客船在海面上航行，突然，轮船触到礁石，船长知道船很快就要沉没，他必须马上想出一个计策，挽救众人。 用什么办法呢？ 船长左思右想，也没有想出好的方法，只得命令所有游客穿上救生衣，跳海逃生。 但是，他意识到如果在甲板上马上宣布这个消息，一定会引起极大的恐慌，船会沉得更快。船长灵机一动，将不同国籍的游客分别召集到不同的船舱部位，然后依次发布不同的命令。 船长对德国游客说：“我以船长的名义命令你们，立即跳海求生，否则以军法论处！” 德国游客听后马上跳下海。 他接着来到中国人面前，船长说：“你们家都有父母和妻子儿女在等着你们照顾，快点逃生吧！” 中国游客也跳下海。 在英国人面前，船长说：“你们看，那么多妇女儿童都落水了，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！” 英国游客也跳了海…… 管理启示 在这个故事中，船长的智慧和处事方法非常清晰地表达了各国不同的管理方法和管理风格。作为一个管理者，不可能让所有不同风格的员工全都适应自己，这样他们就会失去积极性，而要采取不同的形态区别对待不同的员工，让他们发挥各自的优势。这样，不断变换的管理风格就会带来意想不到的效果。 ?西门子的用人之道 西门子公司是世界著名的电器公司。它从创立发展至今，创造了一个个奇迹。它的成功有多方面的因素，但是其中最为关键的一条恐怕就是他们非常注重对员工进行培训。西门子公司认为：职工技术的熟练程度、技术专家的多少，是保证产品质量、保持竞争能力、赚取最大利润的关键。从公司第一任总裁——西门子开始，以后的历任总裁都非常注重对职工的培训和培养，从而提高他们的技术熟练程度和业务水平。 西门子本人虽然受过多年的正规教育，但他平时从未放弃过学习，并以此来为广大员工作出榜样。他认为，每个人都是一个巨大的资源库，只是还没有被充分地开发出来。为此，他自己还特意编写了一门名为《做个伟大的人》的自我激励课程，作为对员工的培训教材。 为了方便员工在各种环境下都能学习这门课程，他还为《做个伟大的人》这门课程配制了20卷卡式录音带，内容与课本内容一样。西门子在课程的前言中这样写道：“你好!你已决定改变你的一生了。你已经处在变成一个新人的过程中了。一次又一次地播放这些录音带吧。你会从中获得无限的力量。” 翻翻课本，听听录音，你会觉得不但内容新颖，而且语言亲切自然，富有感召力。在这本书中西门子还引用了不少名人的话，并且做了大量的阐述和发挥。全书大部分都是在鼓励员工培养出一种积极的人生观。 “记住每一个人的名字!马上就动手去做!不要拖延到明天!如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会!等你修完全部课程，你还得继续听40卷录音带，4个探险故事，参加10多次研讨会。这样你才能获得最后通过的资格，当然那时你已经变得很优秀了。” 除此之外，西门子还下大力气挖掘他人的推销能力。他常举例说：“假如你把一条鱼送给一个人，只能养活他一天。但是，假如你教会他怎样去捕鱼的话，你就能够养活他一辈子。”这也正应了中国那句老话“授之以鱼，不如授之以渔”。的确，西门子是非常注重发挥人的自觉性和创造力的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第九章（2） 小故事妙管理 第九章（2） 1922年西门子公司拨款建立了“学徒基金”，专门用于培训工人，以便尽快使他们掌握新技术和新工艺。这种作法确实收到了良好的效果，它使公司的广大职工真正有效地接受到了培训，并且实实在在地提高了业务水平。几十年来，公司用这种方式先后培训出数十万的熟练工人，当然这些工人也为公司创造了非凡的效益，与培训成本相比它所带来的利润远远大于产品本身所带来的效益。近年来，西门子公司还直接从厂内选拔数千名熟练工人送到科技大学和有关工程学院学习深造。不仅如此，他们还把8万余名青年工人安排在5000多个技术学校、训练班、教育班学习。当然这些投入为西门子带来技术的同时，也带来了高额的利润和企业的高速发展。而今，在德国同行业中，该公司的技术力量最为雄厚，车间主任以上领导人员都有工程师头衔，经理的领导层中技术人员占40％以上，熟练工人占全体职工半数以上。高质量的技术生产出高品质的产品，也带来了巨大的竞争能力和高额的利润，这所有的一切都是与西门子公司注重对员工的培训分不开的。 管理启示 西门子的成功与他本人注重对员工的培训是分不开的。无论科技如何发展技术如何提高，人总是占据着最重要的角色。现代企业的竞争说到底是人才的竞争，所以提高企业员工的素质，培养好人才，利用好人才，便成为一个企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。 ?西南航空的培训课 美国西南航空公司，创立于1971年，它是美国三大航空公司之一。它开通的航线已扩展至美国51个城市，1997年该公司营业收入达到38亿美元，比1996年增加12％，且连续25年盈利。西南航空的高效益，也为他们吸引了大批的人才。 1997年西南航空招考3000名员工，结果有近11万人报名。据美国一家杂志调查显示，西南航空的顾客服务品质居全美之首。这与他们重视对员工的的培训是分不开的。公司的员工进入教室的第一节课就是唱歌。虽然曲调是员工们耳熟能详的，但歌词却是与公司企业文化及营运有关的内容。 第二节课是福利部门主管介绍公司福利制度。在整个介绍中穿插唱歌、跳舞与笑话，通过这种轻松的方式让员工记住医疗保险、人寿保险与奖金制度的内容。当然效果非常不错。 第三节课是公司的历史与结构。讲师利用有奖问答的方式，很快使新员工记住西南航空公司共有9个订票中心，波音737飞机共有137个座位等等。 午餐时间，所有的人进入员工大学的自助餐厅，墙上画着员工大学26名训练员的漫画像。自助餐厅的风格与整个员工大学一样，显得和谐轻松。 下午的课程重点是为顾客服务。讲师这时会念一些乘客来信，或讲一些公司全心全意为顾客服务的事例给大家听。其中有这样一个例子，一位乘客的母亲与癌症奋斗已经好几年，医生通知家属，她只有几天的时间了。于是这位乘客订了西南航空的机票，与先生、孩子一起飞往圣路易市见母亲最后一面，可是他们中途必须在小岩城转机。在第一段的旅途中，西南航空的服务员知道了这个情况，就立即帮他们改变了机票的行程，使他们能够比原计划早几个小时抵达圣路易市。当他们来到母亲床榻前，没有几分钟母亲便离开了人世。信念到这儿，讲师的声音变得异常低沉，员工们此时也安静得出奇。最后讲师郑重地对大家说道：“飞机上提供的饮料、点心或播放的电影，对多数人而言并不是最重要的，乘客真正在乎的是服务员的关怀与协助。”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第九章（3） 小故事妙管理 第九章（3） 这个例子让所有的员工学到一个原则：只要是为了帮助顾客，每名员工都有权改变规定。 短暂休息后，课程讲师拿出一份统计资料说明企业失去顾客的原因：1％是因为顾客离开人间，3％是因为搬家，5％是听到别人对企业不好的评论，9％因为品质下滑，14％因为价格上涨。还有高达64％的顾客是因为碰到了一个态度漠不关心的服务人员。 训练课程的最后一堂课是将全班分成4组，每组发一个鸡蛋、一些稻草与胶带，目标是在10分钟内做一个结构，使鸡蛋从10英尺高的地方掉下来而不被摔破。这个活动的目的自然是训练员工的团队精神。尽管每个人未来将隶属不同部门，但是所有员工都必须知道自己的角色对企业形象有多么大的影响。当然通过这一天的训练，西南航空的精神与企业文化会牢记在每一位员工心中。 管理启示 员工是企业的细胞，只有每一个员工的服务到位了，整个企业的服务质量才能跟上去。要想让每一个员工的服务做到位，就必须用有效的方式去培养他们的服务理念。西南航空为我们树立了良好的榜样，他们通过让员工了解自己的公司，让员工了解自己的价值，从而达到了提高员工服务质量的目的。 ?不安全的安全奖 正确评价人们的劳动和贡献，他们会更积极、更努力地作出应有的回报，这就是美国丹纳公司历来遵守的丹纳法则。 它要求有区别的对待所有做出贡献的员工，而不能一概而论，这是考评的最基本要求。大贡献有大奖赏，小贡献有小奖，没有贡献不给奖赏，这种做法可以引导员工围绕企业的核心目标进行努力工作。 有一年，一个中型煤矿取得了生产和安全双丰收。特别是在安全方面，跻身于同行业的先进行列。于是，上级主管部门特意发放15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的员工。 经过讨论，15万元奖金的分配确定下来，分五个档次：矿长550元，副矿长500元，科长400元，一般管理人员200元，工人一律5元。这样分下来刚好分完。 矿长同意了五个档次的分法。 奖金发下之后，全矿显得风平浪静，但几天后煤矿里的安全事故就接连不断的发生。矿长亲自带领工作组追查事故起因，最后，有人说出了心里话，他们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧。” 甚至有一些青年工人说：“我们受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。” 这种回答可能会让很多人为之咋舌，但仔细想想，也不无道理。 管理启示 从管理学的角度讲，这个分配方案远远不如几千年前晋文公的封赏方式高明。管理者采取的决策、行动，应让员工认为是公平的。如果员工认为不公平，就会失去信赖关系。不仅仅在奖励中，在平时的待人方式、指导方式、工作的分派、评价及待遇上，管理者都应特别注意，做到公平公正。 ?英特尔的文化 英特尔公司的管理目标是要让员工乐于工作，因此公司提供了一个最具创造力、最有生产力、充满挑战的环境。 作为一项传统，新的成员一进入公司，都立刻投入工作，把重要的工作看成是在职训练的一部分。每个人都在开放的环境里，快速学习别人的经验，以迅速解决自己遇到的问题。这样，工作与学习激发了员工们无限的动力。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第九章（4） 小故事妙管理 第九章（4） 在英特尔，不论一个员工是否已经做好晋升的准备，公司的管理层往往直接授予他更高的位置，让他接受更高的挑战。 公司总裁葛洛夫认为，我们选拔的重点在于一个人的学习速率，而不是他固有的经验。学习速率快的人，一旦授予更高的位置，给予更大的挑战，他将会以更快的速率学习，往往就能达到目标。 有一个员工，叫盖尔辛格，只有27岁，有一点点管理经验。当公司准备486晶片开发计划时，葛洛夫认为他是最合适的人选，因为他不但有深厚的科技知识作背景，还有一颗不停学习的心，会主动吸收新的知识，因此，他力排众议，大胆任用他。 盖尔辛格果然不负众望，他成功地带领486开发团队完成计划。在后来的岁月中，他也以同样的能力完成了更多的挑战。他的职位也不断地上升，在1997年，他已经担任桌上产品部的副总裁。 英特尔有太多的工作，管理层需要每个人立刻工作，所以，他们提供给员工的是一个随时随地充满挑战的环境，让员工学习、进步。虽然这种环境可能带来负面影响，就是员工往往感到压力太大和工作量过多，但人们仍然向往到英特尔工作。 为什么呢？葛洛夫的一句戏言也许可以说明这一切：“英特尔是一个好地方，你可以在此工作，全力工作，然后有更多的工作等着你去做。” 管理启示 积极主动的工作是一个企业壮大的源泉，企业真正的效益来源于职员自动自发地工作。 因此，管理者要平等地对待员工和部下，重视因个人自尊心产生的平等精神和意识，使企业上下齐心，使领导和员工和谐相处。这样，才能使企业做大做强。 ?abc三级人 韦尔奇曾在通用电气担任十几年的首席执行官，他认为发现合适的人才是最重要的。 一次，他在公开场合说：“我们的管理层一定要保持在a级，要讲究团队精神，要服从公司的价值观。同时坚持要求辞退c级领导人，去掉那些没有融入到我们通用电气的价值观中的、没有什么正事干的经理。至于b级领导人，我则想让他们保持价值并继续进步。” 观众席上的人一片哗然，一个年轻人站起身，问道：“请问韦尔奇先生，什么是abc三级人呢？您判断的标准是什么？” 韦尔奇微微一笑，说道：“这很简单，你们认为abc三级的标准是什么呢？” 观众议论纷纷，各抒己见。 韦尔奇停了一会儿，继续说：“没错，你们都说得对。我给你们最大的建议是，你们不能单单做这些分类工作。当有最聪明的人在你们的团队里时，你们必须感到十分舒服。如果做到了，你们就入门了。” “我们是超一流的公司，我们只想要a级的员工，好好使用最好的，给他们以回报，提升他们，给他们更多的机会。如果不能得到最好的人才，甚至比你还要聪明的人才，就是在欺骗自己。同时，我们必须有自信，在这种情况下，我们必须感到很自在才行。” 又有一个人起身问道：“这是不是就意味着我们不能使用bc级人才呢？” “是的。我们没有必要花太多功夫使c级转变为b级，这是一种枉费力气的工作。c类员工在任何团队、在任何层次都将成为障碍。假如支持一个c类员工，你们中谁也成不了a类员工。当你裁掉c类员工时，走向更大成功的障碍被清除了，某些b类员工也将成为新的c类，所以必须无情地重复这一过程。” “为了给予我们的员工他们想要的和应得的，我们必须比以往更好地工作。为了这样，必须有勇气去除那些不是最好的，有胆量雇用最好的，甚至比你更好的员工。我们通用公司才会成为比世界上任何一家公司成长更快更好的公司、在更多的领域有更多的机会发展。好好利用、重视那些a类员工吧！” 管理启示 能使用优秀的人就不怕没有优秀的企业。在现代管理中，留下最优秀的人才是企业发展的硬道理，也是管理者选拔人才的一项基本原则。有了这项原则，就能让比较优秀的人才走到前台来，担任重要的角色。因此，在选拔人才时，一定要做好择优工作，做到广泛择优，好中选优，优中选优。 ?93分钟造车秘诀 亨利?福特十分重视培养和提拔年轻的工程师，这使得他突然被挖墙脚时——韦恩公司抢走了他的两名得力助手法兰德斯和伍德林格之后，却还能够迅速并顺利地开发生产出t型车来。 后来，他准备建立海兰德公园工厂。在设计工厂时，37岁的年轻建筑师阿尔巴顿?康征求福特的意见： “把工厂设计成长865英尺，宽75英尺，四方形的4层楼建筑，以钢筋混凝土为材料，可以吗？” “好的!”福特对阿尔巴顿?康相当信任，毫不犹豫地同意了他的建议。 “玻璃占建筑物外观总面积的75％。”阿尔巴顿?康继续说。 当时，对一般人来说，这个设想简直是不可思议的，几乎所有的墙面都由玻璃围成，而福特却对此赞叹不已。他满心喜悦地说： “机械厂房设在另外一边，是一栋玻璃屋顶的一楼建筑。此外，总厂和这栋玻璃屋顶的机械房在天井中有钢梁相通，上有吊车。这样，制造完成的引擎和变速器就可以利用天井中的吊车搬到总厂了。” 接着，福特又表示： “总厂四楼整个楼面的天井也要加装吊车。同时，法兰德斯先生所说的重力倾斜方式的生产流水作业台也一定要建造。” 阿尔巴顿?康接着说道：“对呀，这样成品就可以由高处向低处自然滑动，人则可以不动，只要产品移动就可以了。” 福特93分钟的造车秘诀就这样诞生了。 管理启示 大胆任用人才，大胆提升人才，这是公司繁荣的条件。对于管理者而言，一定要摒弃在选人、用人方面的按资排辈观念，大胆启用年轻人。这样，一是可以避免人才的流失；二是可以激发企业的活力，可谓一举两得。要充分肯定年轻人的新颖观念，别因为这些观念不合常理就加以否定，也许这些正是一个中年的管理者所欠缺的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十章（1） 小故事妙管理 第十章（1） ?泰国的“本田人” 20世纪90年代末，已经50多岁的市川永次被派到泰国本田汽车制造公司当社长。 在泰国，市川永次常常每天只睡三四个小时，并在员工之前来到工厂，这是他对自己的严格要求。在工厂8点准时播放国歌、升国旗的时候，他也换上工作服，与员工一起向泰国国旗敬礼，这给员工留下了很好的印象。 在取得这些异国员工的认同之后，他决定“通过本田道路改变泰国人的思想方式、工作方式”。他发现泰国有重视学历、资历的倾向，他感到必须改变这种思维方式。于是，他把本田公司在任何方面重视技术胜过重视学历和资历的原则灌输给员工。 为此，他制定了技师制度，贯彻“一切由技术来说话”的原则。他以总部的资格制度为范本，设一级、二级、三级三个等级，实施资格考试。第一次参加考试的员工就超过400人，合格的181人，大多数是二级、三级，但其中通过一级考试的也有2人，这种做法受到了泰国员工的普遍欢迎。 市川永次还用厚纸板做了资格证明书，一个一个地签字后交给员工。这是一件非常费事的事情，但对泰国员工来说，是一个很大的鼓励。 市川永次达到了他的第一个目的，但是，仅仅提高职工的技术水平是不能达到国际水平的。他还需要让泰国的员工认识到个人、公司、国家、世界相互之间需要建立一种什么样的关系，在什么样的结构和规则下行动，训练他们在国际水平上考虑问题。 于是他买了几百张世界地图，不厌其烦地亲自贴在车间。 他对员工语重心长地讲：“泰国位于什么地方，我们公司制造出来的汽车出口到什么地方，各种配件是从哪里进口的等等问题，这些都是我们在制造汽车时应该知道的。” 同时，他还先后几次派员工到日本本田总部学习，培训时间长达半年。 临行前，他发表了鼓动性的讲话。他说：“我想要让你们每个人都肩负使命。你们愿意学质量管理，就去质量管理部门；愿意学规格管理，就到规格管理部门接受训练。半年后，你们从日本归来，肯定会发生质的变化。” 果然，这些从日本回来的泰国员工在专业水平上都获得了很大的提高，而且都充满了干劲。 管理启示 公司是一个整体，是一盘棋，如何让这些棋子都能起到自己应有的作用，这是经营管理者的重要任务。因此，要让每个人都肩负使命，各就其位，这就需要彻底地了解员工，让每个员工都意识到自身的重要性，量才适用，适才所用，尽其所长。 ?果断的渡边 日本大都丽奇兰公司的创始人渡边是一位眼光敏锐的经营者，他凭着自己卓有远见的眼光，看到各种有可能经营成功的机会，狠抓不放，最终获得预期成功。 渡边原来是一位小职员，40年代，他看到当时日本学生考大学很难，认为这是一个经营的好机会。于是，他筹措了一些资金，请一些大学生做业余教师，办起了一所升大学的补习学校。果不出他所料，很多家长把子女送来补习，渡边从中赚了不少钱，渡边敏锐的眼光使他初尝甜头。 1961年，渡边注意到日本房地产刚刚兴起。虽然在50年代日本的房地产就已产生，但很多人对这个产业采取慎重的态度，不敢轻易进入。 渡边认为这是一个千载难逢的好机会，他到处劝说一些房地产公司大胆经营，但谁也听不进这位小职员的忠告。渡边并没有灰心，他以“不要分文工薪，义务工作”的条件，进入大藏屋不动产公司做房地产业务工作。为掌握房地产及其销售知识，他履行诺言，不要任何报酬，辛勤地工作。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十章（2） 小故事妙管理 第十章（2） 半年之后，他在新宿办起一家小型事务所，做住宅建筑公司的房屋经纪人。当时，没有人会认为渡边能成大事。但是，渡边却自信机会一定会来到。 一天，一个人来到他的事务所问：“你买不买‘那须’那片山地？” 这个人在问渡边之前问过东京所有的房地产公司，但大家都认为那里太偏僻，又是山地，没有什么开发价值。 渡边认为那里的地皮虽然是山地荒坡，但离皇宫不远，以后可沾上一些名气，是个赚钱的机会。于是，他与来人坐下商谈。对方在四处碰壁之后，很便宜地把“那须”那片数百万平方米的山地卖给了渡边。 渡边没有资本，他先付了一些定金后，立即通过银行筹措了一些钱，并请专家规划设计，把这块山地建成花园式别墅区。接着，他凭着设计图纸开始“那须别墅地皮大拍卖”。 在20世纪60年代中期，日本经济已经相当发达，东京市内地价飞速上涨，人们不得不逐步把住宅往郊外迁移。再加上工业的发展，东京的污染日益严重，中产阶级以上的人都不愿住在市内。这样，“那须”开始引起人们注意，特别是一些有钱人，为了沾点皇家的名气，希望住到皇宫附近。 于是渡边趁机将这些廉价购入的地皮，以数十倍的价格出售了一部分，偿还了银行贷款。同时，他开始大兴土木，修建道路，建筑楼宇。过了几年，他建成的数百幢别墅一售而空，他成了日本新富豪，事务所也成为日本著名的房地产公司。 管理启示 领导做事要果断。毫无疑问，在管理中，良好的投资项目除了优良的设备、先进的技术、足够的资金这些物质因素之外，对于实现项目目标而言，最重要的是人的因素。在整个项目管理中，人的因素是最主要的，他是决定整个决策目标能否实现的核心人物。拥有一个好的项目经理，能使项目在不利的环境下顺利地实施，使项目投资得到最大的回报。 ?李嘉诚的“洋客卿” 李嘉诚的用人之道非常卓越。他少年时，曾听父亲讲战国孟尝君的故事，深知孟尝君能成大事，是“客卿”之助。因此，他在创业过程中，不断拉拢“客卿”，最终成就宏业。 创业之初，忠心苦干的左右手，使长江实业在20世纪80年代得以急速扩展及壮大，股价由1984年的6港元，升到90港元（抛开通货膨胀），这和李嘉诚不断提拔年轻得力的左右手有很大关系。 一开始，李嘉诚就聘用了不少“洋人”。 在20世纪70年代初，他为了从塑胶业彻底脱身投入地产业，聘请美国人赖斯纳任总经理，李嘉诚只参加重大决策。其后，长江实业又聘请一位美国人鲍勒为副总经理。这两位美国人都是掌握最现代化塑胶生产技术的专家，李嘉诚付给他们的薪金，远高于他们的华人前任，并赋予他们实权。 20世纪80年代中期，李嘉诚已经控有几家老牌英资企业，这些企业里有很多外籍的员工。李嘉诚又用外国人管理外国人，这样更利于相互间的沟通，同时更有利于开拓国际市场与进行海外投资。 长江实业董事局副主席麦理思是英国人，曾任新加坡虎豹公司总裁，因业务关系与李嘉诚认识，后加盟长实，与本港洋行和境外财团打交道。李嘉诚很器重他，不仅看重他的英国血统、名校文凭，更重要的是他是一位优秀的经济管理专家。 李嘉诚入主和黄洋行后，韦理卸职，李嘉诚提升麦理思为行政总裁，自己任董事局主席。麦理思离职后，李嘉诚又雇用另一位英国人马世民担任行政总裁。这样，马世民是长实集团除李嘉诚外，第一个有权有势，炙手可热的人物。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十章（3） 小故事妙管理 第十章（3） 另外，青州英泥行政总裁布鲁嘉，也是英国人；在和黄、港灯两大老牌英资集团旗下留任的各分公司董事长、行政总裁也达数十人之多。 因此，评论家认为：李嘉诚的内阁，既结合了老、中、青的优点，又兼备中西方的色彩，是一个行之有效的合作模式，这是长江实业发展的一个重要因素。 管理启示 在企业管理中，作为企业的领导者，管理的真正任务就是充分开发人力资源，将公司全体员工的能量都释放出来，让合适的人在合适的位置上，实现公司利润的几何倍增。因此，管理者应多几个得力的“客卿”。无论是“中”是“详”，只要能在最佳的位置发挥最大的作用，都应当加以重用。 ?丰田喜一郎慧眼识贤能 信任是力量的源泉，也是团结员工的凝聚力量，丰田喜一郎是日本丰田汽车公司的创始人，他无比信任销售专家神谷正太郎就是一个突出的典型事例。 神谷正太郎起初任职于美国通用汽车公司，丰田喜一郎看中了他在销售方面具有的奇才，对他无比信赖，一再邀请他前来丰田公司，担当汽车销售的重任。 神谷正太郎深受感动，他毅然放弃了在“通用”享受的高于丰田一倍的优厚待遇，来到了丰田汽车公司销售部，为丰田的汽车销售竭尽全力。 到丰田公司后不久，他对丰田喜一郎说：“我在通用汽车公司销售店工作，对他们的政策和管理情况感到非常满意，我认为他们的方法是很有道理的，我想好好地学习利用一下。然而，他们的情况也有不适合日本实际情况的地方，例如，对于销售情况不好而陷于经营困难的销售店，公司会冷酷无情地把它抛弃，这是非常常见的事情。但是，作为日本公民，我对他们这种生硬的做法感到非常不安，我不想把这种做法带到丰田公司。” 他继续说：“我在通用公司待了将近十年，通过学习通用汽车公司的经验，我深切地感受到，所谓制造商和销售店，在当前发展国产汽车这个共同目标的基础上，应该谋求‘共存共荣’，也就是‘双赢’的策略。如果我们仅仅把销售店看作是为了销售而使用的一种工具，那么，我们就没有真心实意的合作。我们要把销售店理解为我们公司的命运共同体，要通过各种工作，建立起双方血肉相连的关系。这就是我关于推进汽车工业的根本认识。” 神谷正太郎这种销售做法，走的是光明正大的销售道路，而不是拐弯抹角的小路。他创造了“顾客第一、经销第二、公司第三“的理念，他还认为需求是创造出来的，需求就能够创造一整套销售经验，从而使丰田汽车的销售业务取得了突飞猛进的发展。 丰田喜一郎去世后，神谷正太郎为了报答丰田家族，推举他的长子丰田章一郎为副经理。并且，他对待丰田章一郎犹如对待自己的儿子，言传身教，身体力行，既关怀备至，又严格要求。此外，他还经常亲自带丰田章一郎一起外出，帮助他熟悉推销业务和推销界人士。 在神谷的悉心培养下，丰田章一郎成长很快，1970年就任丰田汽车公司的副社长，1982年晋升为社长。 管理启示 从上面的事例中我们可以看出，作为一个成功的经营管理者，对于确实有才能的人，一定要大胆放手利用，信任他们，让他们施展自己的才华，从而使他们能真正为事业的发展贡献出最大的才智。在你对有才能的人施以信任的同时，你就已经成了一个最大的受益者。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十章（4） 小故事妙管理 第十章（4） ?劳?切尔牌钢琴 利用高待遇挖掘人才，并不仅仅是一个对知识人才的简单待遇问题，而更多的是表现出一个企业管理者的精神、信心和对机会的把握能力，因为真正的人才身上就孕育着令人难以预料的成功机会。 北京钢琴厂专门生产星海牌钢琴，已经严重亏损了数年，在这种情况下，企业决策者引进外智——重金聘请了一位洋厂长。 这个厂长是德国人，名叫劳?切尔，他的待遇是每天400美元，每年估计需要14万美元。 为什么要价这么高呢？因为他是世界十大钢琴监测人之一，只要钢琴上刻上他的名字，全世界都畅销。 现在北京钢琴厂形势很好，产品供不应求，畅销国际，但这个局面的形成也并非是一帆风顺的。 起初，有人心里感到不平衡，满口怨言：“为什么花10多万美元请他呢？只要给我一半的人民币，我照样能把钢琴做得很好！” 但是，现在却没有人说了。为什么呢？因为钢琴上刻有劳?切尔的名字和刻上别人的名字就是不一样！ 刻上劳?切尔的名字，产品世界畅销，这是不容忽视的事实。此外，这位德国专家的管理也很有经验。他一到厂里后，发现管理跟不上，于是把几位厂长撤掉，最后只留下一个。因为这些被撤的厂长虽然素质不低，但不能完全适应市场经济的新要求，观念转变不过来。 后来，在他合同到期、将要离厂的情况下，决策者当场拍板，决定续聘三年，工资增加到每天500美元，并且还有股份和奖金、分红。但仔细一算，他每年才得到30万美元，而该厂每年的效益却达到上千万美元。 管理启示 智力引进说到底是人才的竞争，古今中外，历来如此。因此，对人才的重视应该作为一切事业的基石，这也是真正的企业精神的一部分。没有这种精神，要想事业成功，无异于缘木求鱼。不要为引进人才而需要的高薪金而心疼不己，因为真正的人才会为你创造出不可估量的价值。 ?罗斯福与租借法案 1940年12月，德国正与英国交战，但英国却有些顶不住德国的进攻，于是英国首相丘吉尔写信向美国总统罗斯福求助。英国和美国的利益休戚相关，罗斯福心里很清楚，但是，根据美国的中立法，交战国一定要用现款购武器装备；立法还规定不许向没有偿还第一次世界大战债务的国家提供贷款，而这两条英国都占了。如何说服美国议会同意签署呢？ 12月17日，罗斯福在华盛顿举行了一次记者招待会。在会上，他对与会者说：“英国目前已经没有力量拿出资金，这一点，你们都知道。那么我们是不是什么都不给他们呢？保卫美国最好的办法是让英国打败德国。但是，现在让英国用什么打败德国呢？” 台下的众多议员和记者，都不说话。 此时，罗斯福知道他们肯定毫无办法，便接着说：“有一天，我的邻居家失火了。我们两家只有100米远，我这里有个水龙头，只要让他拿走，就可以将火扑灭。可是，我总不能在救火之前对他说，朋友，这条管子值15美元，你得先给钱……” 这时，台下传来一阵哄笑。 “你们说我应该怎么办？”罗斯福向台下的人们问道。 有人说：“才15块钱，给他好了。给他，救火要紧啊。” 罗斯福说：“我总不能什么都给他，今天是水管，明天可能是汽车。时间一长，我们家的东西就全没了。国家也是如此啊！”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十章（5） 小故事妙管理 第十章（5） 台下又是一阵笑声，有人说：“还是要拿钱，给钱!” “又是钱，没钱我们就不能办事了吗？我可以给他，他用完了再还给我。假如用坏了，我会叫他照赔不误的。” “这是个好办法，是个聪明的办法!”台下的人喊道。 接着，国会通过辩论，最终以多数批准了租借法案。 当罗斯福将它签署为法律时，他激动地说：“我们终于有了一个能帮助邻居的好法律。” 这就是历史上著名的租借法案，它成功地挽救了英国，为二战的胜利做出了巨大的贡献。 管理启示 作为一名经营管理者，当你的下属对你的某项指令感到难以理解或不予执行时，你应该明白这是完全正常的。这时，你不能以自己的权力强迫他们必须执行，你要向他们解释清楚，对他们阐明利害。相信他们都懂得是非，只要你晓之以理，明之以义，问题就会迎刃而解。 ?福祸相依 小红和小燕在一家公司的内勤部办公室上班。一次，公司要裁员，名单公布后，她俩的名字都在上面——一个月后离岗。 从此，大伙儿看她俩都小心翼翼的，更不敢和她们多说一句话，因为，她俩的眼圈都是红的。 第二天上班，小红的情绪很激动，谁跟她说话，她就向谁发火。裁员名单是老总定的，跟其他人没关系，甚至跟内勤部都没关系。小红也知道，可心里很憋气，又不敢找老总去发泄，只好找杯子、文件夹、抽屉撒气。 不久，小红找了一些人到老总那儿说情，好像都是重量级的人物，小红高兴了几天。不久她又听说，这次是“一刀切”，谁也通融不了。小红再次受到打击，非常气愤，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣她的鬼，她要和那人算帐似的。 许多人开始怕她，都躲着她。小红原来很讨人喜欢的，现在，她人未走，大家却有点讨厌她了。 小燕也很讨人喜欢，同事们早已习惯这样对她：“小燕，把这个打一下，快点儿!” “小燕，快把这个传出去!”小燕总是连声答应，手指像她的舌头一样灵巧。 裁员名单公布后，小燕哭了一晚上。第二天上班也无精打采，可打开电脑，她就和以往一样地工作。小燕见大伙不好意思再嘱咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主动找活。 她说：“是福跑不了，是祸躲不了，反正这样了，不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。” 小燕心里渐渐平静下来，仍然勤奋地打字复印，随叫随到，坚守在自己的岗位上。 一个月后，小红如期下岗，而小燕却从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：“小燕的岗位，谁也无可替代；小燕这样的员工，公司永远不会嫌多!” 管理启示 评判一个员工是否优秀，在正常的工作环境下是不能考查出来的。给他们营造一个特殊的工作环境，如果他们仍能保持平静的心态，一如既往地工作下去，那么他们将是无可替代的好员工。是金子，无论在哪里都会发光，适当的给你的员工一次考验，你会清楚的看到谁该走，谁该留。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十一章（1） 小故事妙管理 第十一章（1） ?总经理眼中的污点 松下电器公司是世界上著名的电器公司。公司规模庞大，员工待遇优厚，个人发展空间大，因此很多年轻人都想在松下公司供职。 这一年，松下公司人事部要招聘一名高级女职员，一时间应聘者如云。经过一番筛选，美子、枝子、真子三人脱颖而出，成为进人最后一关的应聘者。她们三个人不仅容貌俊美、气质优雅，而且都是名牌大学的高材生。主考官也认为她们各有千秋，条件不相上下，不知道谁是最后的胜出者。 这天早上8点，三人准时来到公司人事部。人事部长给她们每人发了一套白色制服和一个精致的黑色公文包，对她们说：“三位小姐，请你们换上公司的制服，带上公文包，到总经理办公室参加面试。这是你们最后一轮考试，考试的结果将最终决定你们的命运。”三个美女脱下精心搭配的外衣，穿上那套白色的制服。人事部长又说：“另外我还要特别提醒你们两点，第一，总经理是个非常注重细节的先生，而你们所穿的制服上都有一个黑色的污点。毫无疑问，当你们出现在总经理面前时，必须给他留下一个仪表整洁的印象，怎样处理那个小污点，就是你们的考题；第二，总经理接见你们的时间是8点15分，也就是说，10分钟以后，你们必须准时赶到总经理室，总经理是不会聘用一个没有时间观念的员工。好了，考试开始了。” 听完人事部长的要求，她们三个人立即行动起来。 美子用手沾了点水反复去擦那块污点，结果污点越弄越大，白色制服最终被弄得像一幅地图。美子不禁紧张起来，希望人事部长能再给她再换一套制服，但人事部长却抱歉地告诉她：“白色制服每人只有一套，你不必去总经理室去面试了。”美子一下愣住了，她失去了这最后一次面试的资格，只好无奈地离开了公司。与此同时，枝子已经飞奔到洗手间，她脱下制服，拧开水笼头，用自来水开始清洗那块污点。很快，污点被洗掉了，可是麻烦也来了，制服的前襟被浸湿了一大片。于是，枝子快步移到烘干机前，打开烘干机，对着那块浸湿的衣襟烘烤起来。烤了一会儿，她突然想起约定的时间，抬起手碗一看表：约定的时间快要到了。她连忙穿上衣服往总经理室跑去。 赶到总经理办公室门前，离约定还有几分钟时间，她稍稍松了一口气。更让她感到庆幸的是，白色制服上的水痕已经不再那么明显了，要不是仔细分辨，根本看不出曾经洗过。 枝子正准备敲门进屋，门却开了，真子大步走出来。枝子看见真子的白色制服上的那块污迹仍然醒目如初。枝子的心里踏实多了，她很自信地走进办公室，得体地向总经理问好。总经理坐在办公桌后面，微笑着看着枝子白色制服上被浸湿的部分，好像在“分辨”着什么。枝子有点不自在。这时，总经理说话了：“枝子小姐，如果我没有看错的话，你的白色制服上有块地方被水浸湿了。”枝子点了点头。 “是清洗那块污渍所致吗?”总经理问。枝子疑惑地看着总经理，点了点头。 总经理看到这里，微微一笑：“污点是我抹上去的，这就是最后一关的考题。在这一关的考试中，真子是获胜者，公司最终决定录用她。” “可是……总经理先生，这不公平。我刚才还看到真子的白色制服上，那块污点仍然清晰可见啊!”枝子辩解说。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十一章（2） 小故事妙管理 第十一章（2） “这正是问题的关键，”总经理说，“枝子小姐，真子小姐没有让我发现她制服上的污点。从她走进我的办公室，那只黑色公文包就一直优雅地横在她的前襟上，她没有让我看见那块污迹。” 枝子说：“总经理先生，我还是不明白，您为什么选择了真子而淘汰了我呢?我准时到达您的办公室，也清除了制服上的污点，而真子只不过耍了个小聪明，用皮包遮住了污点。公平地说我们不相上下。” “不!”总经理坚定地说，“胜者确实是真子，因为她在处理事情时，思路清晰，善于分清主次，善于利用手中现有的条件解决问题，并且解决得从容而漂亮。而你，虽然也解决了问题，但却没有充分利用你现有的条件，而是在手忙脚乱中完成的。其实，那只公文包就是我们解决问题的杠杆，而你却将它弃之一旁，没有加以充分利用。如果我没猜错的话，你把公文包忘在洗手间里了吧?” 枝子听到这里终于信服地点了点头，通过这次考试她明白了很多道理。 管理启示 管理中，时间和效益总是紧紧地联系在一起的。对于管理者而言，员工在规定时间内能够有效地工作，才能保证企业运作的高效率。因此对任何一个企业来讲，选择了最优秀的员工，就等于节省了大量的资本投入就等于创造了尽可能多的财富就等于选择了成功。 ?梅考克的坐标 一个高明的主管，会通过各种方法使他的下属认识到自己所处的位置、所从事的工作是与整个企业的运作息息相关的。他会让员工参与决策，充分尊重下属的意见，使员工意识到，只有风雨同舟，才能一荣共荣。在日常管理中，成功的领导者都主动让员工充分认识到自己的地位，激发员工的参与兴趣和，而员工们则会义无反顾地把自己的精力全部投入到事业中，使企业得到长远发展。 西洛斯?梅考克，被人们誉为企业界的全才，他是美国国际农村公司的创始人，世界上第一部收录机的发明者。梅考克几十年的企业生涯，历经起落沧桑，但他以自己的极高能力，屡屡赢得成功。 梅考克创业初期，拥有一个专门生产机械零件的小制造厂。有一次，他接了一笔很大的订货单，但是，车间的工作是早已经计划好了的。梅考克深知自己无法满足预定的订货日期，但他并没有因此催促工人，让他们加速工作以突击完成这批订货，而是把工人都召集到一起，解释了一下面临的情况，并告诉他们，如果他们能按期完成这批订货，对于公司和他们自己都具有的重要性。 接着，梅考克开始提出问题，他问大家： “我们还有什么别的办法来完成这一大批订货吗？” “谁还能想出其他的办法来处理这笔订货？” “有没有办法调整我们的工作时间或人力配备，以便有助于突击完成这批货？” 员工们议论起来，大家畅所欲言，纷纷提出了许多好办法。最后，大家加班加点工作，终于按期交了货。 梅考克是非常明智的，他通过承认并尊重员工的个人价值与地位，让他们参与企业的重大问题决策过程，为他们订立一个坐标，让每个员工在坐标上找到属于自己的位置。这样，他们就更容易接受命令，从而使雇员的自我目标自动纳入到企业的整体目标中。 管理启示 一个企业取得成功，离不开集体的力量和智慧，需要每一个员工充分认识自己的位置并发挥自己应有的作用。作为管理者，应该确定每个人在公司中的坐标，赢得员工的心。要学会站在员工后面，而不是站在员工的前面指手划脚；同时，要创造一种环境，树立起员工的主人翁意识，鼓励员工的创造性和积极性，使员工的才智得以充分地发挥。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十一章（3） 小故事妙管理 第十一章（3） ?善待为上帝服务的人 美国国家罐头食品有限公司是世界上第三大罐头食品公司。它之所以能在食品行业取得举世瞩目的成就，与公司总裁弗兰克?康塞汀的得力领导是分不开的。 其实弗兰克?康塞汀并没有什么领导秘诀，只不过是他善于管理员工罢了。用他的话说：“如果你使员工对他们的工作有自豪感，这比给他们报酬要好得多。你再给他们地位、被认可感和满足感……”正是弗兰克的这种管理理念和公司轻松的工作氛围，为公司吸引了大量的人才。 在亚利桑那的费尼克斯有他们的一家工厂，这个新工厂充满了家庭气息，工作中还洋溢着抒情的音乐。有一次公司为奖励工厂取得的成绩，还专门搭起了一个露天马戏场，为的是让员工们工作之余开心娱乐。在马戏场建起的那一天，工人们的生产热情空前高涨。而3年以后，工人们将罐头日产量提高到了200万个，弗兰克的这种管理方法效果是显而易见的。 随着公司在不断发展壮大，弗兰克也越来越老了，他既高兴又难过。高兴的是公司越来越壮大，难过的是他没有多少机会与每个人交谈了，这也意味着他不能亲自激励那些优秀的员工了。于是他只好把管理人员找来，对他们说：“管理人员的工作就是把员工们放在合适的岗位上。如果你们能把每一个人安排在适当的岗位上，他们心理上就会获得满足，这种满足，即使在他们所不能胜任的更高一级的职位上也是得不到的。有的管理人员说，‘我们的工作太忙了，也没有太多的时间考虑他们的想法。’那你们就错了。我们对他们的关注成本并不大，但是他们在这种关注下所创造的利益就远远不止这些了。你们的任务就是要把人性的优点运用到同员工打交道的日常事务中去。” 弗兰克还常常对那些管理人员说：“我们公司也许不会成为同行业中最大的一家公司，但是只要我们一如既往地对待职员、顾客和供应者，那就已经足够了。”弗兰克的人本思想在这里得到了充分的体现。 弗兰克卸任后，他的继任者——罗伯特?斯图尔特，继承了这一传统，他经常深入工厂和员工们交谈，有时深夜在工厂里也能看到他与夜班员工交谈的身影。 管理启示 顾客是上帝，而你的员工是为上帝服务的人，所以要像对待你的顾客一样对待你的员工。他们每一个人都不简单，都不容忽视。深入了解他们，关注他们，为他们安排一个合适的岗位，这是每一位管理者的首要任务。 ?出售住宅 有位老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去，就宣布出售他的住宅。 购买者闻讯蜂拥而至，住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑，而且价格还在不断攀升。 老人静静地坐在沙发上，满目忧郁。要不是身体不佳，他是不会将这栋陪他度过大半生的住宅卖掉的。 这时一个衣着朴素的青年人来到老人面前，弯下腰，低声说：“先生，我想买这栋住宅，可我只有1万英镑。” “但是，它的底价就是8万英镑啊。”老人说，“现在它已经升到10万英镑。” 可青年人诚恳地说：“先生，如果您把住宅卖给我，我保证让您依旧生活在这里。我和您一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的。相信我，我会用整颗心时时关爱您的。” 老人面带着微笑聆听着。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十一章（4） 小故事妙管理 第十一章（4） 突然，老人站起来，示意人们安静下来：“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。” 老人拍着身旁这位青年人的肩膀说道：“就是这个小伙子!” 青年人终于凭借他对老人孤独内心的理解，不可思议地赢得胜利，实现了自己的愿望。 管理启示 需求与经济并没有必然地结合在一起，很多时候只是出于一种无奈地考虑。青年人并没有过多地关注住宅的经济价值，而是从另外一个角度，考虑到老人的实际需求，理解了老人的苦衷，结果最后他获得了成功。作为一名管理者，与员工的关系也不要仅仅局限于经济利益方面，多给员工一些理解和关爱，你将会获得更多的管理效益。金钱是让员工产生动力的重要因素，但却不是唯一的因素。 ?让员工参与管理 德国有一家剃刀公司鼓励员工在公司的实验室使用最新开发的剃刀。 结果每天有300名员工被请进实验室，让他们其中的一部分人使用本公司的产品，而另一部分人则使用对手的产品。如果员工不参与，他们就得不到各种奖金或福利。员工使用剃刀后，就要回答有关质量和造型设计等方面的问题，使用竞争对手产品的则回答另一类问题。员工的反馈意见直接送到技术部门。剃须实验是产品研发不可分割的一部分。 公司公关部部长克劳斯特说：“员工希望获得成功，他们会给我们最佳、最忠实、最精确的信息，因为他们是内行。员工加入到每个项目中去，这是一种真正令人自豪的事情。” 无独有偶，美国的一家自行车公司也采取了类似的做法。这家公司是世界自行车赛车和零部件的领跑者，他们经常鼓励员工骑公司的自行车上班，使用自己的零部件。凡积极参与者都可得到降价45％的自行车和降价60％的零部件。对于在工作时希望骑上快速自行车出去办事，但又没有自己的自行车的人，可以使用放在公司总部的那几辆属于公司所有的自行车及样板车。那些最认真的骑手还可得到精美的礼品和免费的自行车零部件。 公司中大约有三分之一的人参加了该项试验，他们把意见反馈到产品研发部和市场部，然后由公司相关人员对产品的开发和设计做出适当调整。 管理启示 在管理中让员工积极参与，让他们亲自使用自己的产品，作为最初的产品评判者，他们会为公司提供最有效的建议。另外，让员工参与管理和对产品的评判，可以增强他们的责任感和主人翁意识，更有利于他们发挥工作的积极性，更何况员工们也具备这方面的专业素质。 ?雨中的激励 士光敏夫是东芝集团的高级领导，他70岁高龄的时候，还走遍东芝在日本的各公司、企业，有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察。即使是星期天，他也要去工厂转一转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，从而与下属建立了深厚的感情。 他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。” 一次，士光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨。他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并反复强调“人是最宝贵的”的道理。下属们都非常感动，把士光敏夫围住，认真倾听他的每一句话。 炽热的话语把大家的心连到了一起，他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中的。激动的泪水从士光敏大和员工们的眼里流出来，此情此景，实在感人肺腑。 讲完话后，士光敏夫的衣服早已经湿透，当他要乘车离开时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们一边敲着汽车的玻璃窗，一边高声喊道：“社长，当心感冒！保重身体，更好地工作。你放心吧！我们一定会拼命工作的！” 面对这一切，士光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了自己公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动，他想到了自己的职责，更加热爱自己的下属了。 管理启示 对员工的激励只靠奖励或惩罚的制度是不行的，还要真诚地体谅和理解他们、重视他们，通过身体力行与他们培养感情、建立关系。如果能够做到为了员工而不顾自身，那么肯定会获得他们的信任和大力支持。记住，能维持人与人之间的关系的不仅是金钱还有感情。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十二章（1） 小故事妙管理 第十二章（1） ?压力与动力 心理学研究表明：人们在轻度兴奋和适当的压力状态下才能发挥最大的潜力。对于工作而言也是如此，英特尔公司深谙这一点。怎样让员工兴奋地工作呢，英特尔管理人员经过研究发现：要想让员工乐于工作，必须为他们提供一个最具创造力、充满挑战性的工作环境。公司在新成员到来之后，没有为他们提供专门的培训，而是马上让他们投入工作，让他们在工作中向别人学习经验，以迅速解决自己手上的问题。这种工作与学习方式激发了新员工无限的动力。 还有，在英特尔，不论个人是否已经做好晋升的准备，他们往往直接被授以更高的位置，这样一来，有能力的人将会接受更高的挑战。葛洛夫认为，对于一个新员工来讲，有无发展潜力，不在于他过去的经验有多少，而在于他个人的学习速率。学习速率高的人，一旦授与更高的更具有挑战性的位置，他将会以更高的速度学习，往往在短期内就能达成目标。举例来说，当公司提拔盖尔辛格负责486晶片开发计划时，他才刚刚27岁，或许没有太多的管理经验。但葛洛夫认为他是合适的人选，因为他有深厚的科技知识作背景，同时他有不断进取的决心，会主动学习和吸收所需的新知识。结果上任后他成功地带领他的486开发团队顺利地完成了计划。在以后的工作中，他同样取得了好成绩，后来被公司提拔为部门的副总裁。 另外一位职员也值得在此一提，他就是pentium微处理器开发团队里优秀的工程师辛格。他对设计新的开发工具有突出的特长，于是公司让他管理设计技术组。虽然他并没有多少管理经验，但是他很快地投入学习。之后不久，他不仅在技术上将设计工具的品质大幅推进，而且对这个数百人组织的管理也有超乎预期的表现。 英特尔公司不断给员工提供在职训练，并且适时给他们发展的压力，使他们在兴奋紧张中不断学习。与此同时他们的工作能力和其他素质也都得到了提高。这对于公司和个人来讲都是非常有益的。 管理启示 适当的压力可以转化为动力，因此给员工营造一个适当的压力氛围，可以调动他们工作的积极性，促进他们工作效率的提高。比如给他们分配新的工作任务，让他们研究新的课题，为他们提供新的项目以及升职机会等等。英特尔正是通过这种方式才使它们公司的内部充满了竞争的活力。 ?马太效应 从前，有一位商人将要远行国外，他临走之前，把仆人们叫到一起，委托他们保管自己的财产。 商人根据每个人的才干，分别给了他们不同数量的金币。第一个仆人五个金币，第二个仆人两个金币，第三个仆人一个金币。 拿到五个金币的仆人把它用于经商，并且赚到了五个金币。同样，拿到两个金币的仆人也赚到了两个金币。但是拿到一个金币的仆人却把它埋到了土里。过了很长一段时间，主人回来与他们算帐。拿到五个金币的仆人，带着另外五个金币来到主人面前说：“主人，你交给我五个金币，请看，我又赚了五个。” “做得好！你是一个对很多事情充满自信的人，我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的土地吧。” 同样，拿到两个金币的仆人，带着另外两个金币来了，他说：“主人，你交给我两个金币，请看，我又赚了两个。” 主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人，我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的土地吧。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十二章（2） 小故事妙管理 第十二章（2） 最后，拿到一个金币的仆人来了，他说：“主人，我知道你想成为一个强人，收获没有播种的土地，收割没有撒种的土地。我很害怕，于是把金币埋在了地下。看那里，那儿埋着你的钱。” 主人斥责他说：“又懒又缺德的人，你既然知道我想收获没有播种的土地，收割没有撒种的土地，那么你就应该把钱存在银行家那里，让我回来时能连本带利地还给我。” 然后他转身对其他仆人说：“夺下他的那一个金币，交给那个赚了十个金币的人。” 这就是著名的“马太效应”。一定要让你的钱是活的，而不能坐吃山空。 管理启示 “贫者越贫、富者越富”，经营企业应当把有限的资金投入到最有效的地方。对于人才的管理也是如此，那些积极思考、认真工作、能为公司带来利润的员工要给予奖赏；那些唯唯诺诺、坐吃山空的员工不仅要对他们进行惩罚，而且也不应当给他们工作的机会。在市场经济的大潮下，一定要让你的员工适应优胜劣汰。 ?比尔的回报 美国斯凯特朗公司总裁阿瑟?列维是一位体恤部下、爱惜人才的企业家。 为了研制闭路电视，列维录用了一位颇有才干的青年技师比尔。比尔一上任，就一头钻进实验室，整整干了一个星期。在工作最紧张的时候，比尔甚至几天都不离开实验室，连饭都是别人送去的。 实验告一段落后，疲惫不堪的比尔好像老了十岁，他倒头便睡，过了一天一夜才醒过来。 因休息不足而眼窝深陷、神情疲乏的比尔使列维深受感动。他拉着比尔的手，真诚地说：“我希望你改变一下工作方式，否则，我会停止闭路电视的研制工作。” “为什么？”比尔一时没有反应过来。 列维心疼地说：“因为像你这样不分昼夜、不顾性命地工作，不等新产品问世，你就垮了。我宁愿不做这笔生意，也不想赔上你这条命啊。” 比尔为列维对自己的关心而感到激动，他说：“不会的，我已经习惯了，我们这种做研究工作的人都这样，真的已经习惯了。” 列维听了这话，眼泪都快流下来了。他伤感地说：“是的，搞研究的人少有长寿者。但我希望你能节制一点，虽然我们相处时间不长，但我知道你已经竭尽全力了。对我来说，这就足够了，就算研究不成功，我也不会责怪你，你也用不着为此而自责。” 比尔因此更加感动，萌发出一种愿为列维“赴汤蹈火”的豪情和勇气。以后，他一如既往，夜以继日地工作。 结果，不到半年时间，闭路电视就研制成功。这项新技术的问世，为斯凯特朗电视公司的进一步发展奠定了坚实的基础。 管理启示 对知识人才来说，重要的并非是物质上的利益，而是爱惜和珍视。投一分珍视与真情，就会得到十分的回报。作为主管，不仅要关心下属的身体，关心他们的生活，更重要地是要做他们的知己。只有当管理者与下属成为知己，无论是合作，还是贡献都将不成问题。 ?钢铁大王卡内基 美国的钢铁大王卡内基，在通向成功的道路上是非常重视人才的。 南北战争时期，卡内基正处于自己事业的发展期。他发现在现代社会中，铁桥必将代替木桥，于是他便找桥梁专家进行讨论。 他认识一位叫比波的工程师，架桥工程技术首屈一指的天才。比波认为卡内基用铁桥代替木桥的构想是非常好的，于是卡内基有意成立建设铁桥的公司，他对比波说：“你加入这家公司，给你股份，行不行？”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十二章（3） 小故事妙管理 第十二章（3） 比波当然十分高兴。实际上，卡内基因为比波对公司的贡献主要是技术方面，实际上比波的股全由自己给出。 比波非常喜欢马，卡内基得知这个情况后，便问比波：“比波，听说你非常喜欢马？” “马？我喜欢马仅次于桥。”比波说。 “我的弟弟汤姆也喜欢马，他每天上班，大约16公里路程，都骑马，我送一匹纯种马给你吧!” 比波工程师听到马，两只眼睛立刻亮了起来。他是典型的马迷，为了能够拉住比波这位天才，卡内基不惜送给比波价钱很高的纯种马。 有一次，铁桥公司由于各种原因，已签订承建的圣路易铁桥的资金总是不能到位，比波产生了返乡的念头。但卡内基还是用三匹英国的好马挽留住了比波，并设法解决了各种麻烦，使圣路易铁桥终于大功告成。 正是在比波这样的天才人物的支持下，卡内基建立了自己最为坚实的基础——铁桥公司。而正是从铁桥公司，卡内基走向了钢铁大王的道路。 管理启示 对卡内基来说，只要是他想用的人才，他都能用一定的方法攻其心，使其成为自己事业的支柱。作为管理者，最忌讳的就是把员工只当作工具，当作机器，而不进行感情投入；实际上，用人最有效的方式，就是与员工建立合作的默契关系。 ?危机管理法 1929年，在美国经济大萧条的冲击下，各公司纷纷减员减薪，希望借此渡过难关，减薪的标准都遵从当时最大的公司——美国钢铁公司的模式。因为长期以来，人们都已经习惯了跟在这家公司的后面，亦步亦趋，谁也不敢越雷池一步。 惟有美国国际钢铁公司的老板威耶没有理会这一套，他进行了分析和预计，果断地决定把本公司职工的工资进行大幅度削减。 这一消息传到公司的高级职员耳中，立刻引起一片哗然。许多高级职员纷纷进言，劝他谨慎从事。因为当时的劳资关系已经十分紧张，这种减薪的做法无异于火上浇油，搞不好就会出大问题。 但威耶丝毫不为之所动，他谢过了这些高级职员的好心，并回答他们：“现在是关键时刻，问题并不在于减薪的多少，而是要看每个企业能维持多久。” 他进一步解释说：“有些公司虽然减薪少，却支持不了多久，其最终结果肯定是倒闭，全体人员都要失业，大家更倒霉。与其如此，还不如下决心多减薪来支持公司渡过难关。” 接着，威耶召开公司大会，亲自向员工讲话。开始时会场的秩序很乱，会场里人们议论纷纷，有些人情绪非常激动，几乎要哄威耶下台。 威耶冷静地向工人们分析了利弊，他说：“我们公司之所以多减薪是从长远的角度来考虑的。” 他停顿了一下，继续解释道：“如果照别的公司那样减薪，那么，用不了半年，本公司就会倒闭，每个人以后的生活就会更加困难。我这样做是为了大家的长远利益，我向你们保证，公司一定可以平安地度过这一非常时期。” 最后，他又号召大家同舟共济，渡过难关。 情况的发展果然如威耶所料，时隔不久，有三家公司因为经受不了经济萧条的冲击，先后倒闭。而威耶领导的国际钢铁公司却坚强地挺了下来，甚至还有一些新的发展。 1933年，当经济情况开始好转的时候，威耶实现了当初的诺言，把职工的工资一下上调了15％。而在1941年，他又再次为公司员工加薪，把每小时的工资增加了10％。 管理启示 作为主管，应当学会处理危急的情况，在关键时刻能起到力挽狂澜的作用。大多数企业集团在不景气的时候，都喜欢以裁员的方式渡过难关，但这种忽视员工需求的做法，很容易打击员工的工作热情，从而使管理者的能力及威信大打折扣。每一次的危险都会有不同的情况，要具体问题具体分析，千万不可一味盲从。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十三章（1） 小故事妙管理 第十三章（1） ?信任的力量 松下幸之助每次观察公司的员工时，都觉得他们比自己优秀。每次他都对员工说“我对这事没有自信，但我相信你一定能胜任，就交给你办吧”，对方由于受到重视，不仅乐于接受，而且一定能把事情办成。 1926年，松下电器公司准备在金泽市设立营业所。到底应该派谁去主持呢？谁最合适呢？有能力主持这个新营业所的高级主管为数不少，但是，这些老资格的人必须留在总公司工作。任何一个人离开总公司，都会对总公司的业务产生不利影响，所以不能派这些人。 这时，松下忽然想起一个年轻的业务员，这个人刚满20岁。年龄的确是小了点，但是松下认为不可能因为年轻就做不好。 于是，松下决定派这个年轻的业务员担任设立金泽营业所的负责人。松下把他找来，对他说：“公司决定在金泽设立一个营业所，我希望你去主持这项工作。现在你立刻去金泽，找个适当的地方，租下房子，设立一个营业所。我已准备了一笔资金，你拿去进行这项工作好了。” 听了松下这番话，这个年轻的业务员大吃一惊。他惊讶地说：“这么重要的职务，我恐怕不能胜任。我进入公司还不到两年，年纪也是20出头，也没有什么经 验……” 他脸上的表情好像有些不安，才进入公司两年，突然奉命负责设立一个营业所，也难怪他会感到困惑。 可是松下几乎以命令的口吻对他说：“你没有做不到的事，你一定能够做到的。想想看战国时代，像另藤清正、福岛正泽这些武将，在十几岁时就非常活跃了。他们都在年轻的时候就拥有自己的城堡，统率部下，治理百姓。明治维新的志士们不都也是年轻人吗？他们都能建立新日本。你已经超过20岁了，不可能做不到。放心，你可以做到的。” 松下说了很多鼓励的话。这个年轻员工终于下定决心说：“我明白了，您就放心让我去做吧。承蒙您给我这个机会，实在光荣，我会好好干。” 他脸上的神色和刚才判若两人，显出很感激的样子。所以松下也高兴地说：“好，那就请你好好地去做。” 这个员工一到金泽，立即展开活动，并且他每天都写信给松下。他在信中告诉他，正在寻找可以做生意的房子，然后又写信说房子已经找到，像这样，把进展情形一一写信告诉松下。不久，筹备工作都已就绪，于是松下又从大阪派去两个员工，开设了营业所。 管理启示 用人固然有许多技巧，而松下觉得最重要的，就是信任和大胆地委托工作。通常，一个受上司信任、能放手做事的人都会有较高的责任感，所以上司无论交待什么事，他都会全力以赴。相反的，如果管理者不信任下属，动不动就指示这样、指示那样，使属下觉得他只不过是奉命行事的机器，事情的成败与他无关，就不会全力以赴。 ?比尔?盖茨挖墙脚 1981年底，微软公司已经控制了pc机的操作系统，决定进军应用软件领域。比尔?盖茨雄心勃勃，认定微软公司不仅能开发软件，还能成为一个具有零售营销能力的公司。他的想法不错，但人呢？微软公司在软件设计方面，人才济济，不乏高手，可市场营销方面，卓越人才匮乏。没有这方面的人才，微软根本无法进入市场。 盖茨看到了光明的前途，却感到寸步难行，但他还是迈出了非凡的一步——挖人。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十三章（2） 小故事妙管理 第十三章（2） 经过四处打听，最后，盖茨锁定了肥皂大王尼多格拉公司的一个大人物——营销副总裁罗兰德?汉森。 “汉森是个营销专家，可对软件方面完全是外行啊。”盖茨的高层主管有点不放心。 但盖茨看中的是汉森对市场营销具有的丰富知识和经验，他将汉森挖来，委以营销副总裁的重任，负责微软公司广告、公关、产品服务以及产品的宣传与推销。 汉森上任后做的最重要的一件事就是给微软公司这群只知软件、不懂市场的精英们上了一堂统一商标的课。在汉森的力陈之下，微软公司决定，今后所有的微软产品都要以“微软”为商标。于是，微软公司的不同类型产品，都打出“微软”的品牌。不久，这个品牌在美国、欧洲，乃至全世界，都成为家喻户晓的名牌。 软件门外汉的汉森用品牌推动了市场，盖茨当然得意，但他的烦恼却一个接着一个。 随着市场的日益扩大，尤其是海外市场的开发，微软公司的经营规模日益增大，公司的第一任总裁吉姆 斯?汤恩年近半百，已江郎才尽，跟不上微软的快速发展，汤恩主动提出辞掉总裁的职务。 盖茨费尽心机，找到了坦迪电脑公司的副总裁谢利。 他直截了当：“到微软来吧。” “我能干什么？” “总裁。” 谢利一来，就对微软的人事做了大刀阔斧的调整。他把鲍默尔提升为负责市场业务的副总裁，更换了事务用品供应商，削减了30％的日常费用……这样，谢利掌管下的微软在许多地方开始“硬”起来。 管理启示 “挖墙脚”是现代公司争夺人才的一种方法，挖掘人才最直接的方法就是给他优厚的物质待遇，充分的信任。但有些人会“挖”，挖起来神不知鬼不觉；有些人却不会“挖”，挖起来笨手笨脚。成功公司的产品能够不断创新和保持强劲的竞争力，这与它们赢得了人才是密不可分的。争到了人才，也就等于争到了市场，争到了竞争力。 ?造物之前，先造人才 人才就是资源。在松下电器的各家工厂，随处可见这样的广告牌：“造物之前，要先造就人才”。 1956年，松下电器召开了一次人事主管研讨会，与会者是各部门的主要负责人。松下幸之助莅临讲话，直接发问：“你在拜访客户时，如果对方问你，松下电器是制造什么产品的公司，你们如何回答？” 业务部的人事科长恭恭敬敬地回答：“我会告诉他，松下电器是制造电器产品的。” “错了，像你这样回答是不负责任的!”松下幸之助的训斥响彻整个会场。 难道这么说错了吗？难道松下电器公司不是生产电器产品的吗？与会者都莫名其妙，遭训斥的人事科长更是摸不着头脑。 松下幸之助脸色很难看，怒气冲冲地说：“你们这些人都在人事部门任职，难道还不懂得培育人才是你们最主要的职责吗？如果有人问松下电器是制造什么的，你们应该回答松下电器是培育人才的公司，并且兼做电器产品。否则就是严重渎职!” “经营的基础是人，对于这一点，我不知讲过了多少次。在企业经营上，资金、生产、技术、销售等固然重要，但人却是这些东西的主宰。归根结底人是最重要的，如果不从培育人才开始，那松下电器还有什么希望呢？” 类似的问题，松下幸之助还经常拿来提问刚进来的员工，如果回答不是“造人先于造物”，松下幸之助就向该员工的上司问罪。正因如此，松下电器公司的重视人才的观点渐渐深入人心。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十三章（3） 小故事妙管理 第十三章（3） 管理启示 没人否认，培养人才对企业发展的重要性。松下幸之助在这方面是成功的，但这毕竟是少数。很多商人不断地积累金钱，因为金钱使他们觉得安全。但聪明的商人却聚拢人才、培育人才，因为人才使他们的抱负得以施展，金钱总有用尽时，而拥有人才则可坐拥天下。 ?不用聪明人 日本著名企业家堤义明在使用人才方面有一个独特的论点：不用聪明人! 他的哥哥堤清二与他的观点不同。堤义明说：“我不喜欢所谓的聪明人。” 堤清二说：“我不这样认为。” 堤义明说：“你是东京大学出身，我是早稻田大学毕业，我们的用人观点因此不同。”堤清二说：“不过，东京大学毕业的人，也有不少不入流的水货。” 堤义明说：“我用了许多没有大学文凭的年轻人，而事实证明他们干得都很不错。” 堤清二说：“我的5万名员工中，头脑比我好的，照我自己的计算，就不止一二百名。” 堤义明说：“恕我直言，你时常有经营管理上的麻烦，可能就是因为你用了太多的以为比你更有水平的聪明人。” 堤清二说：“的确，自以为聪明过人的员工，常犯的毛病就是不肯努力。” 堤义明说：“我讨厌随便聘用聪明人，就是出于这个道理。在我的公司里，一概不用这种人。我觉得，所谓的聪明人，其实就是经常在公司里制造麻烦的人。” 他们的这段话在日本企业界流传很广。从堤义明角度讲，之所以坚持不用聪明人，是自有他的一番道理和苦心的。整个西武集团连同其间接控制的一些企业在内，上上下下的员工加在一起，已达到10多万人，单是靠这个企业薪水过日子的人，员工加上家属，就超过55万人。如果再把几千家西武的关系企业也算进来，靠西武集团生活的人，超过100万！ 堤义明提出的“不用聪明人”，并不是不用有才能的人，而是不用那些有才能却自高自大、缺少谦逊反省态度和高尚品德的人，这些人实际上是组织中的害群之马。 聪明人的较常人更强烈，因此，在群体之中，经常成为麻烦的来源和不安定的因素。自大的人出任高层领导职务，会令下属员工产生不满和失望，这种普遍的不安情绪，又将直接破坏员工的工作信心，降低整体效率，到一定时候会形成一股阻碍企业发展的阻力。 当然，堤义明决不是绝对排斥聪明人和学历高的人。他不盲目相信学历，是想让没有机会上大学的年轻人，可以通过西武自定的考试，诚实努力，争得平等竞争的机会成为公司的主力。 管理启示 堤义明用人精明之处，就在于他让所有的人进入公司之后，绝对不以学历、金钱、血缘或其他人为关系取得晋升机会。每一个人，在他的管理下，都享有同等提级甚至挑选进入董事会的机会。因此，要用最适合其岗位的人，只要他精于某一行业，即便这一行业很不引人注意，他能把工作做得非常完美，工作效率非常高，就是一个杰出的人才。 ?鲜花疗法 日本索尼公司创始人盛田昭夫是一位懂得批评艺术的成功企业家。 索尼公司是靠生产电子产品起家的，其中随身听是该公司的重要产品。一次，索尼的一家分公司销售到东南亚的产品出了问题，总公司不断收到来自东南亚的投诉。 后来，经过调查发现，这种随身听的包装上有问题，但并不影响随身听的内在质量，分公司立即更换了产品包装，解决了问题，可盛田昭夫却并未对此事善罢干休。 他将这家分公司的经理请到总公司的董事会上，要求他对这一错误作陈述报告。在会上，盛田昭夫对其进行了极其严厉的批评，并要求全公司以此为戒。该经理在索尼公司勤勤恳恳地工作了几十年，第一次在众人面前受到如此严厉的批评，他在难堪尴尬之余，禁不住失声痛哭。盛田昭夫的小题大作使其他董事都觉得他做得太过分。 会后，该经理步履沉重地走出会议室，心里考虑着是否应该提前退休。此时董事长的秘书走过来，盛情邀请他一块去喝酒，但经理哪里还有心思，但在秘书的强拉硬扯下，俩人走进了一家酒吧。 经理说：“我现在已是被总公司抛弃的人了，你怎么还请我喝酒。” 秘书说：“董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献，今天的事情他也是出于无奈。会后，他知道你会为此事伤心，所以特地叮嘱我请你喝酒。” 接着，秘书又对他说了一些安慰的话，该经理极端不平衡的心态才缓和了一些。喝完酒，秘书陪着经理回到家。 刚进家门，妻子就迎上来对丈夫说：“你们总公司对你真重视!” 经理听了非常奇怪，怎么妻子也来讽刺自己。这时，妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚20周年的纪念日，你肯定忘记了。” 在日本，员工都拼命为公司工作，像妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情，通常都无暇顾及。该经理仍不明白：“可是这跟我们总公司又有什么关系呢？” 他的妻子给他解释了一番，他才恍然大悟。原来，索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日等都有记录，每当遇到这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花或礼品。只不过今天有些特别，这束鲜花是董事长盛田昭夫特意为他们订购的，并附上了一张他亲手写的贺卡，勉励这位经理继续为公司竭尽全力工作。 盛田昭夫是一位善长批评艺术的专家，为了总公司的利益，他对犯错误的员工不能有丝毫的宽待，但考虑到这位经理是老员工，而且在生产经营上确实是一把好手，为了避免彻底打垮他的自信心和工作热情，所以他事后采用这样的方式向其表达一定的歉意。盛田昭夫经常使用这样的方式，被索尼公司的许多人称之为“鲜花疗法”。 管理启示 “鲜花疗法”能起到积极鼓励的作用，在于它符合人性的特点。每个人都有自我满足的需要，除生理需要外，被别人承认、受到社会的尊重、有成就感等心理需要也是非常重要的。作为管理者，不但在物质生活上满足员工的愿望，而且也要在心理上使员工感到被尊重、自己的工作是有意义的，这往往比金钱等物质上的奖励更能激发员工的斗志。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十四章（1） 小故事妙管理 第十四章（1） ?人情味的原则 美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者西洛斯?梅考克，人称企业界全才。他几十年的企业生涯，历尽起落沧桑，但他以全才的素质，屡屡赢得成功。 梅考克掌握着公司的所有大权，有权左右员工的命运，但他从不滥用职权。相反，他经常为员工设身处地的着想，在实际工作中，既坚持制度严肃性，又不伤员工的感情。 一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度，他应当受到开除的处分。管理人员作出了这一决定，梅考克在决定上批示赞同。 决定一公布，这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与您患难与共，三个月不拿工资也毫无怨言，如今犯了这点错误就把我开除，真是一点情分也不讲!” 听完老员工的叙说，梅考克平静地对他说：“你知道这是公司，是个有规矩的地方。这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。” 后来，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下两个孩子。一个跌断了一条腿，一个因吃不到母亲的奶水而哭泣不停。老员工在极度的痛苦中借酒浇愁，结果误了上班。 了解到这个情况，梅考克为自己的决定后悔，他立即安慰他说：“你真糊涂！现在你什么都不要想，赶紧回家，料理后事，照顾孩子。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。” 说着，他从包里掏出了一沓钞票塞到老员工手里，嘱咐道：“回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。” 听了他的话，老员工转悲为喜：“你是想撤销开除我的命令吗？” “你希望我这样做吗？”梅考克问。 “不，我不希望你为我破坏了制度。” “对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。” 事后梅考克安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。 管理启示 有时人们做到了坚持原则却又显得无情，做到了有人情味却又放弃了许多原则，而梅考克在处理老员工时，既能坚持原则，又有人情味，这是难能可贵的。作为一名管理者，必须学习他这种处理两难事情的方法。 ?雀巢的自由 雀巢公司的销售网络遍布全世界，但公司股份的三分之二为瑞士人拥有，并不准转卖。外籍人持有股份不超过三分之一，而且非常分散，这就确保了雀巢公司是瑞士公司，以防被外人控制。 但是，雀巢公司在用人方面是从来不分国界的，只要有能力，一律使用。在雀巢公司七名副总裁中，有两人是西班牙人，一人是意大利人，总裁赫尔穆特?毛舍尔是德国人。 1975年，赫尔穆特?毛舍尔被任命为雀巢公司驻联邦德国公司的主管。在他调到瑞士沃韦雀巢总部任公司总经理时，雀巢公司联邦德国子公司已经成为雀巢公司中规模最大、赢利最多的子公司。 在雀巢公司的管理会议上，经理们大嚼巧克力，猛喝牛奶、麦片粥等公司产品，并不时就不同产品的优缺点进行争论。这种会议室里的品尝，典型地说明了雀巢公司经理赫尔穆特?毛舍尔的务实作风。毛舍尔的座右铭——“让我们有更多的热忱、更少的文件”，受到公司职工的欢迎。毛舍尔坦率直言，领导有方，使一度死气沉沉的雀巢公司恢复了活力。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十四章（2） 小故事妙管理 第十四章（2） 毛舍尔上任后的第一个任务，是使雀巢公司重新把注意力放在销售工作上。他强调“对未来的预测几乎总是错误的，制定目标无助于销售一盒雀巢咖啡”。他取消了一年一度的冗长的十年营业计划，把权力下放到各部门的经理。他只要求经理每月呈交一页长的月度活动总结，然后自己花一小时翻阅这些报告。 毛舍尔认为精简人事是公司重整计划中的重要步骤。自1981年他担任总经理以来，已经裁减了10％的公司干部。他要求公司定期检讨，哪些人应该留在总公司，哪些人应该外调。尤其是，他让公司高级主管明白，升迁之道并不是在总公司找个好位置，而是在为公司赚钱的第一线证明自己的能力。 毛舍尔之所以这样，是为了借限制总公司人事给员工一个心理冲击，使其更加努力。此项人事精简的举措，使公司利润大增。1986年，雀巢公司利润达12亿美元，比他接任前翻了一番。 毛舍尔说：“我们整个公司共有80多家子公司，负责管理这些公司的经理都有高度的自主权。通常我们买下一家公司时，就重金礼聘原来的负责人继续留下来服务，并在公司成长时，提供给他们更多的发展资金和更广阔的发展空间。” 毛舍尔对每个主管的安排不同，但给予推动公司成长的人的奖励都很优厚，并规定公司的每个利润中心发展到一定规模时，就成立新的子公司，以便有效地占领新的地区和市场。 毛舍尔说：“没有固定不变的管理风格，这样可以自由运用各种发展机会。虽然每个单位都有工作手册说明如何把工作做好，但最高管理阶层所关心的不是员工如何完成工作，而是他是否达到成长目标。我们希望每家分公司能独立发展，这需要创业型的人才。每个人都可以做生意，但要想做好却需要特殊的人才。” 他这种不分国界的选取人才的方法，是雀巢发展的根本条件。雀巢公司职工总数为16万人，其中在瑞士的只有7000人。在沃韦雀巢公司总部和研究中心就业的2500人分别来自49个国家，瑞士人占就业总人数的比例还不到3％。因此，善于选用人才的雀巢公司，产品种类日益增多，企业不断发展壮大。 管理启示 用人是没有区域限制的，作为一名管理者，假如不能给员工充分的自由，不能在用人上打破区域界限，反而对有才能的人吹毛求疵，就势必影响公司的发展，公司难免会变成行业的落后者。雀巢公司总裁打破了用人的界限，唯才是用，从而使公司得到了迅速发展。 ?知人善任的可口可乐 众所周知，可口可乐是世界著名的饮料公司。它在世界饮料王国已称雄百年之久。现在，它每年的总销售收入近百亿美元。它畅销世界一百多个国家和地区，可口可乐这个品牌甚至成为美国文化以及美国精神的象征，并且被世界众多媒体评为世界第一知名品牌。难怪可口可乐的老板曾经夸下海口：即使可口可乐的厂房、机器设备一夜之间化为灰烬，第二天他们也能在这片废墟上把它重新建起来。可见可口可乐品牌的价值有多大。 以上所有这些，无不说明了可口可乐公司所获得的巨大成功。在众多的成功原因中哪一点是最重要的呢？经过仔细分析发现，善于选拔人才、利用人才是其成功的最重要的原因。可口可乐成为美国第一大饮料品牌之后，一直受到来自各方面，特别是竞争对手的压力和挑战。尤其是后起之秀百事可乐，更是成为可口可乐公司的强劲对手。面对这种困境，新任董事长罗伯特?戈苏塔不得不采取多项改革措施。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十四章（3） 小故事妙管理 第十四章（3） 罗伯特?戈苏塔就任董事长之后，首先对可口可乐总部的高层领导集团进行了大胆的改组。他裁减了管理集团内部一些平庸之人，而任用了一些年轻干练、思想敏锐、有魄力的人作为集团新的管理者和组织者，并且尽量使这些人能向国际市场靠拢。 比如，埃及出生的阿尤布、德国人哈勒、阿根廷人布里安?戴森都是在这次改革中被大胆任用的。正是在这些人的提议下，公司才调整了原来的营销策略，把直销法改为分散销售法，具体就是将可口可乐原汁交给全国各地或国外的代理商，然后由代理商在当地加水、加糖配成可口可乐后再进行批发零售。 直销法在可口可乐初创时期具有一定的意义，但随着社会的发展，竞争的加剧，这种推销方法已显得落伍。改用分散销售后，当地人获得了好处，对扩大销售有利，同时，又可节省大量的运费和储存费，使得成本降低，有利于竞争力的提高。 自从可口可乐采取了这一营销策略之后，不但在国内扩大了销售，而且迅速占领了国际市场。到目前为止，可口可乐公司的营业收入有65％来自海外。可口可乐公司在戈苏塔的领导下人人自律，员工们一直表现很好。同时，公司也特别关心员工们的生活，对表现好、贡献大的员工给予奖励和晋升，从而激励大家努力工作。正是在戈苏塔的科学管理下，可口可乐公司才获得了长足的发展。 管理启示 人是生产力中最活跃的因素。现代企业间的竞争，从本质上说是人才的竞争，任何一个企业的生存和发展都离不开人才。所以人力资源的开发与管理便成为任何一个企业管理中的重中之重。新的人才可以为企业带来新的创意，新的活力，可口可乐正是抓住了人才这个关键因素，才有了今天的辉煌。 ?你真的找到最好的医生了? “你真的找到了最好的医生？如果有问题，我可以向你推荐看这种病的医生。” 这是摩托罗拉总裁保罗?高尔文在对员工们表达他的关怀和爱护，只要他听到公司的哪位员工或其家人生病时，他就打电话这样询问：“你真的找到最好的医生了？” 由于他的付出和努力，许多人们请不来的专家被他请来了。而且，在这种情况下，医生的账单可直接交给他，不需要向病人解释。 在经济不景气的年代，员工们最怕失业。为了保住饭碗，他们最怕生病，更怕被老板知道。 比尔?阿诺斯是一位采购员，他现在的两个担心都发生了。他的牙病非常严重，不得已，只有放下工作，因为他实在无力去做事情。而且，他的病还被高尔文知道了。 高尔文看到他痛苦不堪的样子，对他说：“你马上去看病。不要想工作的事，你的事我想好了。” 比尔?阿诺斯做了手术，但他从未见到账单。他知道是高尔文替他出的。他多次向高尔文询问，得到的是直截了当的回答：“我会让你知道的。” 阿诺斯的手术很成功，他知道凭自己的收入是难以承受手术费的。从此他勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。 “我一定要偿还您代我支付的那个账单。” “你呀，不必这么关心这件事。忘了吧！好好干。” 阿诺斯说：“我会干得很出色的。但我不是要还您钱……是为了使您能帮助其他员工医好牙病……当然还有别的什么病。” 高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢!”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十四章（4） 小故事妙管理 第十四章（4） 而实际上，阿诺斯的手术费仅仅是三百美元，这对高尔文来说是一个小数目。可是，三百美元代表的价值是对人的关怀和尊重，因为它爱护了一个人的心灵。 管理启示 员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键，管理则是凝聚整个企业组织的粘合剂。因此，作为一名管理者，需要用方法笼络住员工的心，使员工忠于企业，为企业做贡献。而要使企业赢得员工的信任，领导必须拿出笼络之方，从一件小事开始，关心每一位员工，这是一个相当不错的方法。 ?留住韦尔奇 1878年10月，爱迪生在他的科学实验室基础上成立了爱迪生电气照明公司。1892年4月15日，爱迪生电气公司与美国的另一家电力工业公司——汤姆森?休斯顿公司合并，正式命名为通用电气公司。 通用电气公司是一个伟大的企业，它造就了一些伟人——他们本来是平凡的人，但历经坎坷与磨难，最后成为伟大的人，这其中就包括杰克?韦尔奇。 1960年，杰克?韦尔奇以工程师的身份进入通用工作，年薪是10500美元。看他表现不错，他的第一位老板给他涨了1000美元工资。这个数目不小，韦尔奇自我感觉也挺好，可不久，韦尔奇发现办公室四个人薪水是完全一样的。 韦尔奇感到非常恼火，他认为应该得到比“标准”加薪更多的东西。他真的生气了，于是和老板谈了谈，但结果很失望。于是他萌生了另找工作的想法，开始详细查看招聘信息，希望早日离开这里。 不久，他找到了一份不错的工作，到一家设在芝加哥的国际矿物及化学公司上班，离他岳母的住所不远，看来这是一次绝妙的机会。 这可急坏了韦尔奇的直接领导，年轻的经理鲁本?古托夫。韦尔奇这个自命不凡的青年给他留下了深刻的印象，他对韦尔奇的才干是另有看法的。当他得知还有两天就要举行欢送会时，他非常震惊。 “不行，我一定要想方设法把他留住。”古托夫当晚就邀请韦尔奇夫妇共进晚餐，苦口婆心地劝说韦尔奇一定留下。 “相信我，”古托夫恳求道，“只要我在公司，你就可以试着利用大公司的优势工作，至于那些糟透的东西你别去理会就是了。” “那么，你就得受考验了。”韦尔奇回答道。 “我乐意经受考验，”古托夫回答说，“重要的是你留下。” 但四个小时的晚宴并没有说服一颗要走的心。 古托夫并不甘心，在回家途中，他停在高速公路边的投币电话旁，继续劝说韦尔奇，这时已是午夜一点。 他对韦尔奇说：“我给你涨一点工资，在涨1000美元的基础上，再涨2000美元。不过，我知道，钱不是主要原因。” 黎明后的几个小时，韦尔奇出席了为他举行的欢送会，但他决定留在公司，他做出了人生中的一次重要抉择。 在欢送会上，古托夫说：“这是我人生中一次最佳的推销工作，因为我把对我们公司有用的能人留下了。” 12年后，韦尔奇在他的年度绩效报告中大胆写下了其雄心勃勃的长期目标——成为公司最高负责人。 成功，其结果当然是他成功了，他不仅是通用的首席执行官，而且还被称为世界第一首席执行官。 管理启示 留得青山在，不怕没柴烧。一个企业的管理也一样，只要能把有用的人才留下，就不怕企业暂时的亏损。留住人才的方法很多，薪酬激励是一个手段，虽然用薪酬激励不是最好的方法，但却是一个非常重要、最易被人接受的方法。此外，要想使薪酬既具有最佳的激励效果，又有利于员工队伍稳定，最好应该全盘考虑，综合利用。 ?与员工同乐 海因茨是美国著名食品公司亨氏公司的总裁，也是世界食品业巨子。当他的公司还处在起步阶段的时候，他去佛罗里达旅行。公司员工对他说：“好好玩一玩，你太累了，一年到头也难得轻松那么一回，这会就放心去玩吧，公司的事由大家处理。” 可是没过多久，他就回来了，而且没玩几天。“怎么这么早就回来了?”大家以为他在外面碰到不愉快的事。 “你们也不在，我一个人也没有多大意思。”说着，他指挥一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱，其他员工纳闷地过去看，原来里面有一只短吻鳄，重达800磅、身长14．5英尺、年龄为150岁。 “怎么样，这个家伙看起来还好玩吗?” “好玩，我们从没有见过这么大的短吻鳄。”很多员工这么说。 “这个家伙是我佛罗里达之行最得意的收获！”海因茨笑呵呵地说，“也是我最兴奋的事情，请大家工作之余一起与我分享快乐吧!” 原来，海因茨是特意为员工们买回来的，他不喜欢一个人独自享拥这个稀有的动物所带来的乐趣，于是就干脆把它买回家与员工们一同欣赏。 后来，海因茨创建了h．j．亨氏公司，有人说：这个食品王国里的“国王”是从宾夕法尼亚的菜地里走进商界的。因为他的公司最初以开发农产品起家。到了1900年，亨氏公司的产品种类超过了200种，跃居美国大公司的行列。又经过几代人的努力，亨氏公司的产品由婴儿营养奶粉、婴儿营养米粉扩展到生产罐装鱼、青豆罐头、泡菜、芥末粉等，这些食品成为美国人生活离不开的一部分。 现在亨氏公司的分公司和工厂遍及世界各地，这是一个年销售额高达60亿美元的超级食品王国。 那么，那个8岁就带领弟弟妹妹种菜的小男孩是如何创立这个超级食品王国的呢?应该说，海因茨在经营过程中有很多招式，但建立一个融洽的劳资关系是他经营的一个重要秘诀。他是个身材短小的家伙，可员工们都认为他非常高大，因为他特别善于用自己的热情来打动员工，使大家深受感动、为之振奋，并且总能与大家一起分享他的快乐。 亨氏公司的这种劳资关系被认为是全美工业的楷模，他的公司也被誉为“员工的乐园”。 管理启示 中国古代就有与民同乐的传统。无论对于国家的领导者还是企业的领导者来讲，与民同乐都是非常重要的。作为一位领导者与下属同乐，不仅使下属也能从中享受到快乐，更重要的是这样做能使员工感受到平等和被重视，这样自然会更好地激发出他们的工作热情。而且与员工在分享快乐的同时，你的快乐也并不会减少分毫，又可以成为员工辛勤工作的动力，何乐而不为呢?

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十五章（1） 小故事妙管理 第十五章（1） ?推销员与ibm创始人 1895年10月的一天，一个年轻人来到了美国现金出纳机销售总公司，他找到了公司营业处的负责人约 翰?兰奇先生。 他向约翰?兰奇先生表示说：“我……我希望能成为贵公司的一名推销员。” “噢！你先试试吧。”约翰?兰奇先生没有与他说太多的话，只是让他去仓库领了几台出纳机。 两个星期过去了，年轻人走街串巷，可是一台出纳机也没卖出去。 他只好又来到约翰?兰奇的办公室，希望这个前辈能够给他一些指导。 “哼，我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子，还不赶快给我从办公室里滚出去!你呀，老老实实回去好好学学吧。” 没想到约翰?兰奇竟然劈头大骂。 年轻人身材高大，而此时却被骂得无地自容。不过，他并没有丝毫的不满，只是默默地站在那里……最后，约翰?兰奇没有再发脾气，而是和蔼地说：“年轻人不要太着急了，让我们来好好地分析一下，为什么没有人买你的出纳机呢?” 约翰?兰奇像换了一个人，他请年轻人坐下，接着说：“记住，推销不是一件轻而易举的事。如果零售商都愿意要出纳机，他们就会主动购买，就用不着让推销员去费劲了；如果每个推销员都能轻而易举地把商品推销出去，那也是不正常的。推销是一门很深的学问，需要你认真学习和思考。这样吧，改日，我和你走一趟。如果我们俩一台出纳机都不能卖出去，那咱们俩都得回家了!” 几天后，约翰?兰奇带着年轻人上路了。 年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰?兰奇耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处，他说：“买一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板有条理地保管记录，这不是很好吗?再有，这出纳机每收一笔款子，就会发出非常好听的铃声，让人心情愉快……”顾客微笑着倾听他的讲述，最后竟然真得买下了一台出纳机。 年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。 后来，约翰?兰奇又带着这个年轻人到其他几个地方推销出纳机，也都一一成功了。 年轻人后来才知道，约翰?兰奇那天对他的粗暴行为，并不是真的看不上他，也不是因为其他的原因而拿他撒气，而是对推销员的一种训练方式——他先是将人的脸面彻底撕碎，然后告诉你应该怎样去做，以此来激发人的抗挫折能力和决心，调动人的全部智慧和潜能。 就这样，年轻人从约翰?兰奇那里学到了这种容忍的精神和积极的处世原则。后来，在他39岁那年，他离开原公司，负责经营一家只有13个人组成的计算制表记录公司。但经营并不顺利，几年后，公司几乎破产，靠着大量借贷他才熬过了1921年的经济危机。1924年，已经不再年轻的他将公司更名，他希望公司更上一层楼，成为真正具有全球地位的大公司。这似乎有点滑稽，但后来他确确实实成功了，他就是ibm的创始人——托马斯?约翰?沃森。 管理启示 约翰?兰奇让一个年轻人从一名推销员成长为ibm的创始人，与他言传身教的引导是分不开的。生活中有很多事情是说不明白的，工作中的事情也是如此。面对工作中出现的问题，仅仅靠对员工的一两句说教很多时候是起不到良好效果的，只有言传再加上身教，才能让他们领会其中的精神实质，从而得心应手地应付各种情况，处理好各种业务。一个聪明的管理者会时刻关心员工的成长，员工成长的过程也就是一个企业由困境近向成功的过程。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十五章（2） 小故事妙管理 第十五章（2） ?信任是最好的激励 保罗?盖蒂是美国的一位石油开发商，他曾经买下一片土地的开发使用权，在这块地里富含大量的石油，可惜这片土地正好处在一片森林里。很多石油公司嫌这块地面积不大，且道路不易铺设而放弃它。而保罗?盖蒂和他的下属到现场看了这块地，他们发现这里是可以采出石油的。但保罗?盖蒂经过分析，认为这块地没有太大的开发前途，因为它的面积比一间房子还小，而且只有一条4尺宽的小路通到这块地上，这么窄的路，卡车是没办法开进去的。另外，这块地面积太小，用一般的方法开采是行不通的。 因此，保罗?盖蒂准备放弃此地，员工们当时都没有说什么反对意见。但是保罗?盖蒂还是有些舍不得这块地，最后他决定让员工们讨论一下，各抒己见，看看是否有办法克服这块地的缺点。当初员工们还有些犹豫，保罗一再鼓励大家，他还许诺对有贡献和有好主意的员工视贡献大小给予奖励等等，见老板如此信任，大家都毫无拘束地议论起来，你一言我一语，不少主意就出来了。 “我想我们可以使用小1号的工具挖掘，这样或许可以节省一定的空间。”一位职工思考了良久才说道。 听到职工这么一说，保罗?盖蒂心中顿时豁然开朗，他一直认为交通是这块狭小油田的死结，现在这位员工想出使用小1号工具挖井，那么亦可以考虑使用小1号的铁路作为通向这油田的交通轨道。于是，他又接着说：“如果大家能找到人设计和制造出小1号的工具，我们公司就能下手在这块地上开采石油。当然，接着还有一个问题，就是怎么使用小1号的交通工具把那里的石油运出来，请大家再好好想想，我们的员工真得是很优秀的。刚才那位员工竟然帮我们解决了大问题!” 保罗?盖蒂如此一讲，更是鼓励了员工们开动脑筋想办法。大家都是与油田打交道的工作人员，既知道挖井采油的方法和难处，又有解决问题的实际经验和体会，每个人都无所约束地畅所欲言，把自己的想法、看法都毫无保留地谈出来。 员工们由小1号挖井工具谈到小1号铁路和火车，进而谈到找谁设计和制造这些挖掘工具和交通工具的具体实施方案。 众人拾柴火焰高。经过保罗?盖蒂的一番激励和鼓动，员工们为开发森林里那块含油丰富的小油田找到了一个恰当的解决方案。大家确定用小型铁路和小型器材进入那块油田。 1927年2月21日，盖蒂石油公司终于在那块土地上挖出了第一口井，后来接二连三地挖出数口井，每口井都产出大量的原油，每天共产油1．7万桶。从1927年至1939年不到10年的时间，这块油田为保罗?盖蒂赚了数百万美元。 保罗?盖蒂一个让员工积极参与的简单想法使他获得了员工的信任，从而为他带来了几百万美元的收入。他的成功在于他对自己的员工充分信任，并且让员工积极参与公司的各项工作。他还认识到，只有当管理者要实现的目标与被管理者的意愿相符合时，才可能有效地调动被管理者的积极性。他因此想办法为员工积极参与各项工作而设立各种奖励制度，结果他充分地调动了员工的积极性。最终保罗获得了成功。 管理启示 对于管理者而言，每个人都不容忽视，因为每个人都不简单，每个人都与众不同的。他们之所以没有发挥出应有的水平，是因为管理者没有给他们充分的信任和表现的机会。给他们一个展示自己的平台，为他们提供一个宽松的工作环境，信任并激励他们，他们将会为公司贡献出超乎想像的力量。无论一个员工的职位有多低，都应该享受为公司做出贡献的权利，这也是他应尽的义务。

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狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十六章（1） 小故事妙管理 第十六章（1） ?哈默的“金币”酒 1898年5月，阿曼德?哈默出生于美国纽约。1917年，哈默在修完两年的医学预科之后考上了哥伦比亚医学院，而此时他父亲的小药厂已经陷入了困境，父亲要他接管制药厂，但又不许他退学，哈默接受了，当时他刚19岁。 哈默很善于经营，很有经济头脑，他把父亲的药厂从小制药厂发展到大制药厂，再发展到西方石油公司，年营业额200亿美元，拥有资产几十亿美元，获得了巨大成功。哈默成功的要诀在那里？这与他能够审时度势地判断形势，并做出正确的决策有很大的关系。 第二次世界大战爆发后，由于战争造成了食物紧张，美国政府下令不许用谷物酿酒。哈默知道这个信息后，立即预测到威士忌酒要紧缺。当时美国酿酒厂的股票为每股90元，而且以一桶烈性威士忌酒作为股息。哈默立即买下了5500股，因此得到了作为股息的5500桶烈性威士忌酒。 果不出哈默所料，市场上很快便短缺威士忌酒，哈默不失时机地把桶装威士忌酒改为瓶装，并贴上了“制桶”的商标卖出。于是，哈默的“制桶”牌威士忌酒大受欢迎，买酒的人排起了长龙般的队伍。 当哈默的5500桶卖掉2500桶的时候，一位叫艾森柏路的化学工程师前来拜访哈默。他告诉哈默，如果在威士忌酒中加上80％的廉价土豆酒精，数量就可以增加5倍，而且这种混合酒的味道也不错。 接着，哈默遵照这位工程师的建议做了试验和科学的分析，证实他说的不错。于是，哈默将所剩的3000桶威士忌酒变成了15000桶，并把这种酒定为“金币”商标。 在那个缺酒的年代，“金币”酒十分畅销。而哈默用这3000桶威士忌掺入价钱极便宜的土豆酒精，赚了更多的钱。不久，他干脆买下一间土豆酒精厂，大量生产土豆酒精，继续大量生产“金币”混合酒，获得了很高的利润。 但是，形势忽然发生转变。美国政府从1944年8月1日起决定谷物开放，不再限制用谷物酿酒，这对哈默来说简直就是一场灾难。但是，哈默立即对形势做了全面的分析，他认为第二次世界大战不会马上结束，即使马上结束了，美国的经济也不会很快地好转，因此，谷物的开放时间并不会很长。 哈默为了验证预测是否正确，特意请了一批经济学家及有关人士对这个问题进行预测分析，大家的看法与他的结论完全一致，于是哈默下决心继续廉价收购无人问津的烂土豆以生产酒精，用来混配“金币”酒。果然，“谷物开放”政策只持续了一个月就宣告失败，而哈默的“金币”酒比以前更为畅销了。 管理启示 管理者要想在复杂的市场环境中取得成功，必须有准确无误的决策。要做到决策无误，必须对影响市场变化的种种因素进行研究、分析，并善于捕捉各种及时的最新信息，善于审时度势，因时而变，相机而动。哈默生产威士忌酒的例子就很好地说明了这一点。 ?樱花酒店 西武集团开办的第一家酒店叫樱花酒店，酒店刚建成，便赶上了避暑度假的旺季。由于西武不惜巨资，在《朝日新闻》和全国各大电视台做了不少广告，因此一开业，洒店便宾朋满座，生意十分兴隆。 然而不久，酒店的经理小泽一郎却愁容满面。由于酒店顾客日益增多，但酒店没有足够的空间供客人们休闲活动。酒店后面虽然有一大片山地，但都是非常荒凉的山坡，光秃秃的只有几棵树和齐腰深的杂草。如果建设，肯定到明年才能竣工，因此修建一个什么样的休闲场所而且又快捷又新颖，就成了一大难题。愁眉不展之际，他灵机一动，想出了一个好主意。 当天下午，樱花酒店的客人们发现了一张大海报： “亲爱的顾客您好！ 本酒店后山有一片宽阔幽静的土地，本酒店特意购买下来，以供各位客人做种树之用。如果您有兴趣在这个美丽的山坡上种下一株象征纯洁的樱花，或是一丛表达深沉之爱的玫瑰，或是一棵忠贞不渝的橡树……本酒店将派专人为您和您的小树合影留念，并在树旁立碑写上您的名字及植树时间。 也许，当您再次光临本酒店时，您种下的小树已经在风中欢快地摇动着一片片温馨的回忆了……此项活动，酒店仅收费1万日元。” 这张颇具诱惑力的海报刚一贴出，立即有两对前来度蜜月的新婚夫妇要求种一株合欢树，以纪念他们的爱情；十几位度假的即将毕业的大学生则要求种上几棵樱花。酒店特设的种树纪念办公室里，人声鼎沸，人来人往。 不久，酒店后边荒凉的山坡上就种满了树木，立上了一块块写满名字和日期的小碑。到樱花酒店里的客人们都要去那里散步，看树看花，或亲自种上一棵树。而旅客回家后，都把这一特殊的举措当做新闻讲给亲人和朋友们听，于是，樱花酒店很快便成为一个有趣的地方而名声在外。 几年后，一对夫妇和一个小男孩兴冲冲地住进了樱花酒店，他们在酒店后面的树林里仔细地寻找。终于，那位年轻美丽的母亲发出一阵惊喜的叫声：在树旁的小碑上，她找到了自己和丈夫的名字。 这位妇女就是几年前樱花酒店里第一个上门要求种一株合欢树经念爱情的人，此后每一年的这一天，在他们夫妇结婚的纪念日里，他们一家都要来这里住上几天，而和他们有着相同想法的人，在樱花酒店的客人中还有许多。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十六章（2） 小故事妙管理 第十六章（2） 管理启示 大凡成功的经营者都不会囿于成见，而往往善于灵活应变，变不利为有利，化腐朽为神奇。小泽一郎就是这样的一个人，他奇思妙想地将酒店的一个劣势（缺乏休闲设施）变成酒店盈利的优势和特色（种纪念树服务），这真是一个名利双收的好办法。作为一个管理者，能够在逆境中寻找奖机是非常重要的，而那些突破陈规的新颖创意有时恰恰就是成功的关键。 ?领带“金利来” 曾宪梓开始制作领带时，尚未树立自己的品牌，而是沿用德国领带原料厂家随件发送来的统一商标“金必利”和“多必利”。曾宪梓的本意是让顾客知道这些领带是来源于德国原料的高档领带，同时也是为了自己生产方便。然而，当他拿着这些优质领带推销时，几乎遭到了所有大百货公司的拒绝：他们不要香港货。 曾宪梓感到不解，自己生产的领带在做工、质地和档次上都不比外国货逊色，且价格也低廉得多，为什么不受港人的欢迎呢？难道香港货真的低人一等？ 不久，一家百货公司的经理对他说出了实话：“我们不要香港货，就是做得再好，也不会要。你想想，一个没有名牌的商品，就是要了也没用，最后还是卖不出去。” 于是，在相当长的时间里，曾宪梓细心研究外国名牌领带的特色，并考虑怎样为自己的领带树立一个能够为大众接受的品牌。 一次，曾宪梓带了两条“金狮”牌领带到一个朋友家，这位朋友开始还高高兴兴地接过去，但当他一看见领带的牌子是“金狮”时，马上将领带还给了曾宪梓。 他说：“香港人喜欢吉祥如意的东西，特别介意字的发音。领带的名字为‘金狮’，广东话的发音为‘金输’，意思为金都输掉了，非常不吉利，没人愿意买。” 朋友的话点醒了一直忽略商品名字的曾宪梓，于是他开始考虑应该给领带取一个什么样的名字。 “金利来”这个后来家喻户晓的名字是他到澳门游玩途中，突发灵感想出来的。从澳门回来后，他立即将刚刚想出的“金利来”和它的英文名字“goldlion”及设计好的商标一起注册。 从“金狮”到“金利来”的转变，意味着曾宪梓的事业走上加快发展的轨道。不久，许多大的百货公司都摆上了他生产的高档领带。 管理启示 好的品牌是成功销售产品的“开路先锋”，许多经营管理者在产品还没有生产、设计之前，就已经事先拟订好了名称，给产品起了一个好的品牌名称。因为一个好的名称能让顾客从中产生愉快的联想，并逐渐形成对这一品牌的忠诚；一个好的品牌也是一种营销力，它所内含的形象价值可以使某一品牌获得持久的市场优势。 ?畅销全球的微软视窗 比尔?盖茨是以ms－dos起家的，他的这套软件使个人电脑得到了广泛应用，虽然ms－dos系统与之前的其他软件相比，具有无可比拟的优越性，但是它操作起来不太直观，而且还必须要记其中的很多命令。这些问题一直困扰着比尔?盖茨。1979年的一次演讲会上，他第一次看到了有关图形操作的前景。后来，他又在苹果电脑公司见到了一套图形操作系统，这给了他很大的启发。此后，比尔?盖茨便一直对图形操作有着无限憧憬，并为图形软件的开发做了一系列准备。 1985年初，比尔?盖茨把“微软视窗”的开发提上了日程，同年6月，微软公司对外正式推出“微软视窗”1．0版。然而市场的反应并不像盖茨想像的那样热烈，人们仍旧习惯于使用ms－dos。主要原因是视窗软件无法有效的在个人电脑内操作，因为它始终是以ms－dos为核心，所以，大家只是把它当成dos中的一个程序。 但是盖茨并没有灰心，他仍然十分看好图形操作软件的市场前景。经过公司上下的共同努力，微软公司1990年又推出新视窗3．0版，这是一个经过彻底改造的视窗操作系统，技术上已经相当成熟。比尔?盖茨在宣传推广上重锤出击，结果，视窗3．0以其独特的优势大受人们欢迎。 微软视窗3．0不仅仅是一个简单的升级版本，而且它还拥有高达16m扩充内存的直接存取功能，提供了可将硬件空间作为虚拟内存的存储管理。同时还提供了多任务管理和一组功能很强的应用程序，美观大方的图标和立体感逼真的按钮以及丰富悦目的屏幕显示，种类繁多的字形，方便实用的数据交换，这一切都向世人展示了一个新奇方便的视窗世界。微软公司投入的巨大代价也终于收到了丰厚的回报。windows3．0顿时成为超级畅销软件，它以每月10万套的速度在全球出售，雄踞世界软件排行榜榜首。不到两年的时间windows3．0版本的发售量已高达700多万套。 截至1991年年底，微软的操作系统已广泛应用在世界93％的个人电脑上。微软公司利润较上年也有超大幅度增长，同比增加55％，收入增加48％，这在企业发展史上简直是一个神话。此时，微软公司的市场价值已高达219亿美元，甚至已超过了颇有名望的美国通用汽车公司。同时，微软的股票与上市之初相比也上涨了12倍。当然随着微软股票不断攀高，微软的大员们也大都变得腰缠万贯。迄今为止，微软公司是惟一一家造就了3个100亿元富翁的公司!而它所造就的其他的大大小小的富翁更是数不胜数了。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十六章（3） 小故事妙管理 第十六章（3） 所有这些成就的取得，并没有使比尔?盖茨停住前进脚步。 1995年3月，比尔?盖茨又推出了an，并投放市场，结果竟然空前畅销。 盛田昭夫后来说：“当时无论进行什么样的市场调查，都不可能产生‘沃可曼’的设想。而恰好正是这样一个不起眼的产品，改变了世界上几百万、几千万人的音乐欣赏方式。” 管理启示 盛田昭夫创造需求的哲学依据是——最大限度地发挥技术人员的技能，自由开朗地建设一个欢乐的理想工厂。这也是索尼公司“创立旨趣书”的经营哲学。作为一名顶尖的经营管理者，需要尽力创造一种需求，告诉人们，这是一种新的生活方式，选择了它就选择了时尚、选择了享受。这样，在满足人们一种新的需求的同时也会为企业带来巨大的利润。 ?康柏降价占领市场 1991年，菲弗尔成为康柏公司的总裁。他的任务不是续写辉煌，而是拯救危机。为此，他为康柏制定了新的发展战略：坚持发展个人电脑，使个人电脑普及化。 菲弗尔在公司会议上说：“康柏的个性在于发展个人电脑。现在，许多计算机公司对这个市场没有给予足够的重视，这正是康柏抢占市场的大好时机。” 菲弗尔要求让以贵族电脑自居的康柏更具“平民化”，但这遭到了许多人的反对。 “个人电脑的消费太高了，恐怕普通人买不起……” “不错，康柏是个人电脑中的名牌。但在看到康柏优势的同时，还应看到我们的个人电脑价格太贵，超出了一般消费者的购买能力。” 菲弗尔最终的决定是：康柏电脑的售价降低三分之一。 康柏个人电脑首次降价成了新闻，因为这是当时一个令人难以置信的价位。康柏没有食言，当然，电脑市场也就这样被康柏占了相当大的份额。 同时，为保证赢利并满足需求日益增长的需要，菲弗尔要求生产的各个环节降低成本，并要求工厂24小时连续生产。 这时，那些曾反对他这种做法的人信服了。 菲弗尔强调：“营销的关键在于打开市场，打开市场取决于两个要素：一是品牌形象，二是价格。康柏在具备了品牌优势后，要发展，就必须降价。” 起初，许多公司以为降价只是康柏的权宜之计，没想到，菲弗尔已是成竹在胸。当他们醒悟到菲弗尔降价的道理后，纷纷仿效，一时间，个人电脑的售价都降下来。然而，并不是所有的公司都经得起降价的考验。在菲弗尔挑起的价格大战面前，不少公司因财力不支而倒闭，而康柏电脑在降价后不仅没赔本，反而从1992年起，使康柏成为电脑行业中为数不多的连年盈利的公司之一。 管理启示 降价对于那些已经具有一定规模效益的企业来说，是一种策略：可以迅速地扩大市场份额，抓住消费者的心；将弱小企业挤出市场，扫除障碍，减少对手，实现垄断；扩大企业的知名度。因此，作为经营管理者，在企业经营过程中，可以经常使用这种战术，只要运用得当，时机适宜，往往能出奇制胜。但是只有真正有实力的企业才打得起“价格战”。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十七章（1） 小故事妙管理 第十七章（1） ?微软借imb扬名立足 1975年夏，比尔?盖茨和保罗?艾伦共同创立了微软公司，起初微软是靠basic语言程式起家。此后，微软公司又陆续发展了个人电脑的cabol及fortran的语言程式。但是，比尔?盖茨认识到，公司要有大发展，必须把牌子打出去，微软还要等待机会。 当时，美国最大的电子公司——ibm公司正在研制一种新型的个人微机，这种新型机需要配置相应的磁盘操作系统软件，美国几家软件公司都紧紧注视着，想抢到这笔生意。 当时的微软也想傍上ibm这颗大树。一开始，ibm并不重视微软，因为在美国众多的软件公司中它并不 显眼，而当时一家公司的cp／m系统在市场上非常有 名气。可是不久之后，ibm突然致电比尔?盖茨，想和比尔?盖茨商谈。 比尔?盖茨答应了，并表示马上乘飞机前去。ibm公司很欣赏比尔?盖茨的软件开发才能，但他们更需要个人电脑的操作系统。由于生产cp／m系统的公司对ibm怀有猜疑，双方没有谈成。于是，ibm找到了微软。 比尔?盖茨知道这是一次提高公司声誉、扩展公司业务难得的好机会。于是，他先花钱买下西雅图一家小公司的86－dos的专利权和使用权，然后组织公司全体人员日夜奋战，将86－dos进行修改和扩充，制成一种新型操作系统软件，命名为ms－dos。 比尔?盖茨带着这种新型软件，亲自去ibm总部联系业务，亲自操作这种软件给ibm总裁看，说明这种软件的优越之处，并尽量压低自己的要价。 1981年8月12日，这是电脑行业具有划时代意义的一天，全球最大的电脑生产商ibm宣布他们生产的个人电脑正式推出，而它的操作系统正是微软公司的ms－dos。 消息一出，整个世界计算机行业为之震惊，微软公司的名声响遍了世界各地，许多公司纷纷上门洽谈生意，微软公司的业务顿时扩展了数十倍，成为美国软件业的佼佼者。 同时，比尔?盖茨与ibm的合作，这对微软的ms－dos和ibm电脑都有好处。不到两年时间，ibm就销出了50万部个人电脑，随电脑售出50万个ms－dos的拷贝，微软因此获得的营业额达3000万美元。 在这场合作中，虽然微软公司实际上并没有获得多少利润，但由此带来的声誉却为他们赚取了百倍的利润，更为微软公司的未来开辟了一条光明大道。这一切，均缘于借助ibm这棵大树给微软带来浓浓的生机。 管理启示 在现代企业管理中，一定要选择好合作伙伴。许多合作伙伴就是没有正确认识到两家企业合作的因素是什么，只认为合作兼并上好企业就能化危机为赢机，而忽视了条件的重要。其实，良好的伙伴关系要求合作对双方都有互补性，而真正的互补又需要付出很多努力才能建立。 ?艾柯卡的宣传策略 艾柯卡是克莱斯勒公司总裁，作为一个著名企业家，他曾经以超人的胆识挽救了濒临绝境的克莱斯勒。由于各种原因，当时克莱斯勒处于一系列危机之中，眼看公司就要破产，艾柯卡不得不承担了起死回生的重任。 为了筹划贷款，他在国会以无可辩驳的事实，陈述了克莱斯勒倒闭将给国家和美国人民带来的灾难，以此唤起了国会议员们的同情心。艾柯卡的努力没有白费，在投票表决的时候，参众两院终于以多数票同意予以克莱斯勒12亿美元贷款的担保。这为克莱斯勒的起死回生带来了一线生机。 除此之外，艾柯卡还极尽所能为克莱斯勒公司大做广告，并且所有广告上都要签上他的名字，他之所以这样做就是让人知道克莱斯勒是真正负责任的，他要用他的名誉作担保，他要让公众知道这是一个新纪元的开始。 除此之外，他还几十次在电视广告里抛头露面，亲自推销克莱斯勒公司的每一种新车，他这样说道：“要是能找到更好的汽车，请买吧！”艾柯卡的坦诚和自信为克莱斯勒开发的新产品打开了畅销之门，莱斯勒重新成为公众所青睐的汽车厂家，并跻身于世界汽车工业强手之列。克莱斯勒公司在艾柯卡的英明领导下终于起死回生了。 艾柯卡之所以能使克莱斯勒起死回生，原因是多方面的。但不可否认，他充分利用自己的“名人效应”和个人魅力为克莱斯勒做了最成功的宣传广告，这也许是他们获得成功的最重要因素。 管理启示 当今社会任何一个企业都离不开广告宣传。广告就像企业的一扇窗户，它能及时有效地把产品信息传递到消费者手中，从而使销售渠道更加畅通。作为一名管理者更要认识到广告宣传的重要性，恰当地运用一些宣传策略，将会使产品的销售工作达到事半功倍的效果。 ?“戴尔”的网络销售 在电脑行业，随着市场竞争的激烈，企业慢半步，就有面临灭亡的危险。自从戴尔公司进军电脑业，面对竞争的激烈，危机越来越大，戴尔公司虽然采取与众不同的做法，但并没有消除潜在的危机。 怎么办？ 戴尔认识到因特网使信息交换的数量和速度剧增，使组织层级扁平化，并整合了全球性的运作。而且，随着浏览器和服务器技术的逐渐提高，网上交易的需求量也在与日俱增。因此，1994年6月，戴尔决定推出“戴尔网站”，在这个网站里，不仅包含技术资源的信息，还有寻求支援的电子邮件信箱。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十七章（2） 小故事妙管理 第十七章（2） 不久，戴尔公司又在网上推出了在线组装：在“戴尔网站”订货的顾客可以按自己的需要选择一套电脑系统，加上或删除不同的零部件，网站马上可以根据顾客的需求算出这套系统的最低价格。 戴尔公司利用网络来拓展生意时，把简化交易的过程、降低交易的成本和加强公司与顾客的关系当成自己的三个基本目标。 戴尔希望网络可以成为戴尔公司整个企业系统的关键，为了便于更迅速、更直接地同顾客打交道，他决定不仅仅将网络运用于销售与组装系统，还把网络科技全面应用到戴尔公司的信息系统上。 戴尔说：“因特网迟早会像电话一样，成为人人不可或缺的信息工具。” 随着网络技术的进步，电脑的价格更加低廉，互联网也随之走进了寻常百姓家。互联网将逐渐模糊传统上供应商和制造商、制造商和顾客之间的界线；其真正的潜力，在于促使传统的“供应商——零售商——顾客”的关系转变为“供应商——顾客”的直接模式。 戴尔已经洞察到，网络会彻底改变公司营销的基本方式，网络是戴尔公司营销品牌的绝佳纽带。对戴尔公司而言，网络是直接销售模式的最佳延伸。 由于直接交易具有很大优点，1997年，乔布斯重新接管苹果电脑不久，便开始大力整顿并宣布将采用直接销售的方法。同一时期，ibm和康柏也相继宣布要加入直接销售的行列。面对这些强有力的对手，戴尔公司并没有惊惶失措，而是以不变应万变，继续以顾客至上为宗旨，不管竞争对手怎样抄袭自己。 如今，每周进入“戴尔网站”的人数超过500万次，戴尔公司已经达到每天约200万美元的销售额。这个数字，让所有的人都对戴尔公司刮目相看，同时也证明了戴尔公司的网络销售具有非凡的影响力。 管理启示 在企业管理中，当危难在企业眼前时，管理者首先应该抓紧时间排除危险，而不是给企业增加压力，对员工教育责骂一通。此时，快，也就是速度，非常重要。只有越快地解决危机才能越快地使企业脱离险境。当然，要快得有章法，不能盲目追求速度而丢掉了质量。运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，管理者要有临危不惧，坐怀不乱的冷静和睿智，才能做一个驾驭风浪的好舵手。 ?柯达的碟式相机 柯达公司是世界著名的影像产品公司，它创业一百多年来，总是以不断推出的新产品而始终领先于同行业。尤其是它的彩色感光技术更是闻名于世。 柯达始终把推出新产品作为他们首要的发展战略，这也是他们获得成功的最关键因素。柯达公司极其注重新产品的研制，他们每年都会投入巨资从事新产品的开发和研制。同时他们的工程师也远远高于其他同类公司，仅总公司就雇用了两千多名工程师，而这种投入也给柯达公司带来了丰厚的回报，公司平均每3天就会有一项新的发明。目前，柯达产品共有30000余种，它的市场遍布全球各地，每年的销售额达100亿美元，仅纯利润就在12亿美元以上。 柯达公司热衷开发新产品，并且以此作为他们在竞争中取胜的法宝，但是他们每推出一款新产品都要做出充分的市场调查，非常认真和慎重。碟式相机的开发与问世就是很好的例子，其实在这款产品上市十年前，市场开发部就提出了生产碟式相机的想法。为了更加科学地对产品进行定位，他们做了大量的市场调查。根据调查结果，技术人员设计出理想的相机模型和定量报告，提交生产部门对照设备能力、零件配套、生产成本和技术力量等因素考虑是否生产。如果不合理就要重新修正，直至造出最为科学合理的相机。 不仅如此，等到样机出来后，他们还要进行第二次市场调查，检查样机与消费者的期望之间有何差距，然后再加以改进。之后，再进行第三次市场调查，将改进的样机拿给消费者试用。他们进行第三次调查的主要目的是为下一步制订推销和宣传策略做准备。在得到大多数消费者的肯定和欢迎之后，才将市场调查的结果上报总公司，经过批准，再进行生产试制品。生产出来的试制品还要交由市场开拓部进一步调查：新产品有何优缺点?适合哪些人用？市场潜在的销售量有多大?确定什么样的价位最合适?诸如此类的问题经过仔细调查、论证，才正式打出柯达牌号进行批量生产。这一系列工作大约需要五六年的时间。 1982年春，柯达碟式相机正式在香港市场登场亮相。这款相机一上市，马上赢得了顾客们的热烈欢迎。柯达公司为此投入的大量人力、财力、物力，以及充分细致的市场调查终于为他们带来了巨大的成功。 管理启示 产品总是与市场和顾客紧密联系在一起的，因此每一款新产品的上市都要符合市场的要求和顾客的需要，这就要求在新产品推出之前一定要认真细致的做好市场调查。否则生产出的产品没有销路，将会造力物力的巨大的浪费。能够带来利润的商品才是好的商品，即使商品的技术含量再高，但不能满足消费者的需求，也只能做一个陈列品。 ?专一经营 在电信市场群雄并立，摩托罗拉、爱立信、沃达丰等电信巨头疯狂地抢占市场时，诺基亚以其独具个性的产品赢得了部分市场，夺取了一席之地。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十七章（3） 小故事妙管理 第十七章（3） 刚开始起步时，诺基亚公司是一家不出名的传统制造业公司，其业务遍及造纸、化工、橡胶、电缆等十多个领域，也涉足计算机、电子消费品和电信产品等高科技业务范围。 随着经济的发展，传统制造业的资本回收率日益降低，而诺基亚的大部分业务都属于传统制造业范围，赢利状况越来越让人无法满意。而诺基亚的产品包括高新技术产品缺乏足够的市场竞争力，受到美国与日本产品的强大夹击，内交外困，处于一片风雨飘摇之中，情况不容乐观。 这时，约尔马?奥利拉的加盟给诺基亚带来了转机。他担任公司总裁后，以壮士断腕的壮烈气概，果断调整了公司的发展战略，突出重点产业，并很快以优秀的产品赢得了众多消费者。 他接手诺基亚后，抓紧时机，进行了大幅度的改革。当时数字电话标准刚刚开始在欧洲流行，奥利拉认定数字化通讯设备在未来市场上将大有可为，因此他果断将公司长期发展的重心转移到电信设备的生产上。合并、卖掉一些公司，将造纸、轮胎、家用电子等业务缩小到最小范围，甚至忍痛放弃了拥有欧洲最大电视机生产厂的电视生产业务，集中精力及资源加强移动通讯器材和多媒体技术的开发和探索。 奥利拉着手对诺基亚进行改革时，有人心有疑虑，但不出几年，电信市场和诺基亚的高速发展，使人们不得不为他的决断折服。 从1996年开始，全球移动电话的市场需求以惊人的速度猛增，移动电话用户数量已从1996年的不到1．5亿猛增至1998年的2．5亿。特别是1996年数字通讯服务在美国的开创，与1997年中国电信市场需求的激增为电信业带来两大增长亮点。到2001年，电信市场的迅猛发展将使全球移动电话的用户总数增长1倍左右，达到5．5亿人。 目前这些市场大致平均地分布在欧洲、亚洲及南北美洲地区，世界电信业的巨头——摩托罗拉公司和诺基亚公司，从中受益匪浅。 而诺基亚在电信方面的资源集中优势更让它在蓬勃发展的电信市场上得心应手，移动电话和通讯基地设施两项业务已成为诺基亚的支柱，其销售额占公司总收入的百分比超过80％，远高于摩托罗拉的40％。这给诺基亚形成了极好的资源优势，它对电信业的集中投入使股东的投资热情空前高涨，使诺基亚从一个不知名的传统制造业公司迅速成长为国际电信巨头。 管理启示 专一经营要有控制这一行业的魄力。在企业管理中，一个企业要想在竞争中取胜，一定要专注于自己的核心竞争力。诺基亚实行了单一化战略，集中优势资源发展主导产业，并将其做大做强，由此增强了市场竞争力，成为行业的巨头。 ?强生公司勇于担责 1982年9月，美国芝加哥地区有七人由于吃了含氰化污染物的泰尔诺胶囊而死于非命，各大媒体都在显要位置对此事做了报道，众人得知这一消息后，一片恐慌。 生产泰尔诺产品的企业更是个个自危。当时生产泰尔诺产品的美国强生公司，仅仅3天时间，它的销售额就直线下跌了87％，这个事件还导致强生公司的股票市场价值下跌了20％。面对如此大的压力，强生公司负责人表示：“我保证这起事件不是我们的责任，我也能保证我们会对这件事情负责。因为我们公司的理念是：顾客和公众的利益至上。所以我们有责任。”这样的作法，在一般人看来，简直不可思议，但是强生司确实照做了。 为了有效地解决这些问题，强生公司还特意成立了一个“危机七人管理小组”，这个小组每天在首席执行官办公室内集中两次讨论相关问题以及解决方案。另外，强生公司首席执行官本人也在国家主要的电视台上露了面，表明了他们处理和解决问题的决心。 同时他们马上采取了具体行动：收回全部试验样本，回收并销毁已售出的泰尔诺胶囊。据统计，在这次行动中强生公司做了2500多家媒体咨询和125000份相关主题的剪报，检验了大约800万药片，仅发现75片含有氰化物。强生公司还检验和销毁了2200万瓶泰尔诺，其成本超过1亿美元，而这次行动的总成本约为5亿美元。这次行动使强生公司付出了很大的代价，但是这也为他们赢得了良好的市场信誉。 处理完这些问题以后，强生公司又花了3亿多美元，来推销其重新包装的“三层密封抗损坏”胶囊。5个月以后，强生公司逐渐恢复到危机前70％的市场份额，它的慷慨和负责任的态度重新赢得了消费者的信赖。 管理启示 从以上例子可以看出，对于这次事件，强生公司并非必须承担所有的责任。因为没有证据证明受污染的泰尔诺胶囊是强生公司所售出的，但是它并没有推卸责任，而是本着对行业负责和对消费者负责的态度，做出了积极响应。其最终的结果是迅速地为他们挽回了市场份额。信任的力量是不可估量的，尤其是药品行业，消费者的信任是最大的无形资产。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十八章（1） 小故事妙管理 第十八章（1） ?松下识时务不硬挺 1964年，日本松下通信工业公司突然宣布不再研制大型电子计算机。 对这项决定的发表，大家都感到震惊。松下已花5年时间去研究开发，投入10亿元巨额研究费用，眼看着就要进入最后阶段，却突然全盘放弃!松下通信工业公司的经营也很顺利，不可能会发生财政上的困难，所以很令人费解。 松下幸之助之所以会这样断然做决定，是有考虑的。他认为当时公司用的大型电脑的市场竞争相当激烈，万一不慎而有差错，将对松下通信工业公司产生不利影响，到那时再退，就为时已晚，不如趁现在一切都尚可撤退，赶紧一“逃”为好。 事实上，像西门子、rca这种世界性的公司，都陆续放弃大型电脑的生产，广大的美国市场，几乎全被ibm独占。像这样大的一个市场，有一个强有力的公司独占市场就绰绰有余了，更何况在日本这样一个小市场？富士通、日立等几个公司都急着抢滩，他们也都投入了相当多的资金，等于赌下整个公司的命运，但结果还不能确定。在这场竞争中，松下也许会获胜，也许就此消退下去。他衡量得失后，终于决定撤退。 交战时，撤退是最难的，如果无法勇敢地喊撤退，或许就会受到致命的一击。松下勇敢地实行一般人都无法理解的撤退，足见其眼光高人一筹，不愧为日本首屈一指的人物。 管理启示 理智的撤退是有效的进步。在经营管理中，如果对手过于强大，或者市场发生了不利的变化，没有取胜的把握，就可作战略转移，保存实力，以图东山再起。方法有两种，一是发展新产品，二是维护老产品。松下的决策，从今日的眼光来看，不愧为明智之举。 ?35次紧急电话 一天下午，在日本东京百货公司，售货员彬彬有礼地接待了一位前来购买唱机的美国女顾客。 售货员为她挑选了一台尚未启封的“索尼”牌唱机，但事后售货员清理商品时发现自己错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，她立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影，于是向经理作了汇报。 经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，于是马上召集有关人员研究部署。他们当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。以此仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串近似大海捞针的寻找。 他们先是打电话，向东京各大宾馆查询，但毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部咨询．深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。 几个人忙碌了一夜，总共打了35个紧急电话。 第二天一早，公司给基泰丝打来道歉电话。十分钟后，公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。他们除了送来一台新的优质“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，告诉她怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码、及时纠正这一失误的全部过程。 基泰丝被他们这种把顾客当“上帝”的服务精神深深感动，她坦率，买这台唱机，是准备作为见面礼送给东京外婆的。回到住所，她打开唱机试用时却发现，唱机根本没有装机芯，不能用。当时她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到公司兴师问罪。没想到，公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多精力。这种做法，基泰丝深为敬佩，她立即撤掉批评稿，并重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。 《35次紧急电话》稿件见报后，反响十分强烈，百货公司因为一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界公共关系的典范案例。 管理启示 作为经营管理者，不应该空喊“顾客是上帝”的口号，应该在组织内部树立一心为顾客着想的企业精神，并坚决果断地贯彻执行下去。要认真对待工作的每一次失误，不可存在侥幸的心理，只有这样，当企业面临意想不到的情况时，员工及领导才能果断处理危机，帮助企业转危为安。 ?急顾客之所急 作为全球著名的一流连锁饭店，四季饭店对顾客提出需求和问题的反应十分迅速，真正做到了急顾客之所急。在四季饭店，对员工而言，服务是工作的全部，每位四季饭店的员工都急顾客之所急，这不是一项要求而是一种习惯。 一家咨询公司经理在这家饭店的经历就说明了这一点。 这位经理是芝加哥博物馆董事会成员，这家博物馆请到了里根夫人南希在资金筹措会上作演讲。他在办公室里紧张地忙碌了一天之后，来到了四季饭店。 他注意到进入大型舞厅的人都穿着正式的服装，而他还穿着上班的服装，可当时已经来不及回家换衣服。当他站在门口考虑应该怎么办时，接待员注意到他脸上迟疑的表情，就走上前去问他：“先生，我能为您提供服务吗？” 在经理说明了他的麻烦后，接待员自告奋勇地说：“有位侍者今天不上班，如果您穿他的晚礼服，他不会介意的。”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十八章（2） 小故事妙管理 第十八章（2） 可是当他俩来到更衣间时，他们只找到了一件干净的衬衫，晚礼服已经被拿到洗衣房。经理感谢接待员给他的帮助，但接待接着说：“如果您不介意的话，您可以穿我的晚礼服。” 他一边说着，一边开始脱衣服。可是这位接待员的衣服比经理的大两号，他试图把袖子和裤腿钉住，尽量使衣服看起来合体。但当这一切都无济于事时，他马上给饭店的裁缝打电话，让裁缝立即赶来，当场修改衣服。 就这样，经理准时站到了欢迎的队伍里。当这位经理回来时，发现自己的套装已经熨烫好，整齐地挂在衣架上。 经理为了表示感谢，把口袋里的现金和支票簿拿出来，但接待员一分钱也不肯接受。他坚持说自己只是在做份内的工作，为顾客服务、解决顾客的燃眉之急是自己应该做的。 “可我并不是你们的客人，”这位经理说，“我只是从外面的大街上走进饭店。” 接待员回答道：“哦，也许有一天您会成为我们的客人。” 经理被他的真诚服务打动了，并从心里接受了这家饭店，成为它忠诚的客人。 管理启示 为顾客服务不仅仅是重视顾客提出的要求，更值得重视的是帮助顾客解决最着急的事情，急顾客之所急，想顾客之所想，帮助他们渡过难关。这在服务性行业竞争异常激烈的社会中，尤为重要，对普通员工是这样，对经营管理者更是如此。 ?诚心换荣誉 创业初期的李嘉诚年少气盛，急于求成，一味追求数量，而忽略了产品的关键部分——质量。创业不久，一帆风顺的李嘉诚遭到当头棒击，长江塑胶厂遭到重大挫折。 首先是一家客户宣布李嘉诚的塑胶制品质量粗劣，要求退货。紧接着多米诺骨牌效应出现，接二连三的客户纷纷拒收长江塑胶厂的产品，还要求赔偿损失。 仓库里堆满因质量欠佳和延误交货退回的玩具成品，索赔的客户纷至沓来，还有一些新客户上门考察生产规模和产品质量，见这情形扭头就走。屋漏偏遭连阴雨，银行知道长江塑胶厂陷入危机后，立即派人催还贷款。全厂员工人人自危，士气低落，长江塑胶厂面临生死存亡的严峻局势。 质量就是信誉，信誉就是企业的生命。李嘉诚竟然铸成如此大错，他深为自己的盲目冒进痛心疾首，在母亲的开导下，他痛定思痛，以坦诚面对现实，试图力挽狂澜。 李嘉诚的第一招是“负荆拜访”。稳定内部军心是企业生存的前提条件，因此李嘉诚向员工坦率地承认自己的经营错误，并保证绝不损害员工的利益，希望大家能同舟共济、共渡难关。 李嘉诚言出必行，员工的不安情绪基本得到稳定，士气也不再像以前那么低落。后方巩固之后，李嘉诚就一一拜访银行、原料商、客户，向他们认错道歉，祈求原谅，并保证在放宽的期限内一定偿还欠款，对该赔偿的罚款，一定如数付账。他坦言工厂面临的空前危机，恳切地向对方请教拯救危机的对策。 李嘉诚的诚恳，得了到大多数人的谅解。大家都是业务伙伴，长江塑胶厂倒闭，对他们同样不利。在李嘉诚的诚心感染下，银行、原料商和客户一致放宽期限，使李嘉诚赢得了收拾残局、重振雄风的宝贵时间。 李嘉诚的第二招是立即普查库满为患的积压产品，将其分门别类、选好汰劣，然后集中力量推销，使资金得以较快回笼，分头偿还了一部分债务，解了燃眉之急。 李嘉诚的第三招是利用缓冲的喘息机会，对员工进行技术岗位培训，同时筹款添置先进的新设备，以保证质量。 就这样，经过李嘉诚百般努力，在银行、原料商和客户的谅解下，他终于一步一步度过难关。到1955年，长江塑胶厂出现转机，产销渐入佳境，被裁减的员工全部上班，李嘉诚还补发了他们离厂阶段的工资，令他们感恩不尽。 一天，李嘉诚召开全厂员工大会。他宣布：“我们厂已基本还清各家的债款。这表明，长江塑胶厂已走出危机了。” 听到这里，员工们欢呼如雷。然后，李嘉诚噙着热泪向全厂员工深深地三鞠躬，感谢大家在他最困难的时候同心协力。之后，李嘉诚亲手给全厂每一位员工发放红包。经过这次挫折和磨难，李嘉诚更成熟了。 管理启示 人不可能永远不犯错误，一旦犯了错误，就要用真诚去求得别人的原谅，争取弥补过失的时间和机会，而不是逃避责任。因为，真诚的心是最容易打动人的。作为经营管理者，李嘉诚从磨难中汲取动力，成为向上攀登的台阶，一步步由余勇可沽、稳重不足的小业主成长为一个成熟的企业家。 ?56对56 1956年，艾柯卡大学毕业后，在福特汽车公司找到了他的第一份工作。当时的福特汽车公司是美国非常有名的大型企业，在那里，他遇到了一代营销大师比彻姆，这对艾柯卡日后成为一代汽车营销大师影响深远。 在比彻姆的领导下，艾柯卡的成绩不凡，很快就升为营业主任，而后又凭着自己的出色才能当上了福特公司主管费城地区的销售经理。 当时费城地区人们生活水平并不高，买一辆汽车的费用，并不是普通百姓能够应付的。所以，艾柯卡刚开始的销售业绩并不好。 不过，艾柯卡毕竟受过一代大师比彻姆的教诲。他经过一番市场调查，发现美国想买车的人很多，但要他们一次性地拿出车款却是非常吃力的。因此，他最后做了一项名为“1956年56元”的营销计划，艾柯卡称之为“56对56”。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十八章（3） 小故事妙管理 第十八章（3） 这个计划其实很简单，只不过是根据当时美国百姓的购买力水平而采取的分期付款的策略。但这就为潜在顾客提供了需要的产品和服务，这种根据市场需要，及时满足顾客的分期付款法被当时的营销业传为经典佳话。 艾柯卡规定，购买福特牌汽车1956年车型的顾客只收取20％的定金，余款分3年付清，每月支付56美元。这样一来，每月仅仅缴付数十美元，很多人都能负担。结果，这个计划获得了空前成功，有意购买汽车的顾客，纷纷购买福特汽车，短短3个月内费城地区的销售额直线上升，由全国的销售落后地区一举跃为美国的销售冠军。 这个出色的举动使福特汽车公司的最高层领导注意到了艾柯卡，并把这一计划推广到了全美国的市场营销策略中，因而使福特公司业绩暴增。据估计，靠这项计划，福特汽车公司多销售了75000辆汽车。 “56对56”的大获成功，使艾柯卡名声大振，公司老板亨利?福特二世也为之所动。因此，他提拔了艾柯卡，1960年，年仅36岁的艾柯卡便成为华盛顿哥伦比亚特区的地区经理。 管理启示 在企业管理中，方法比什么都重要，这就要求企业跟顾客交流要善用方法。分斯付款，这种互相理解、互相帮助又相互得到福利的办法，在企业中，作为一种促进销售的方法，往往收到意想不到的功效。这种方法现在已经为房产、电器等行业普遍采用，成为经久不衰的销售技巧。 ?一美元与八颗牙 1962年7月，在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上，一家名为沃尔玛的普通商店开业了，店主是44岁的退伍男子沃尔顿。 40多年后的今天，沃尔玛已成为全球最大的商业连锁集团。在2000年《财富》500强排名中，沃尔玛以1668亿美元的营业额名列第二，创下了一个商业奇迹。 在沃尔玛商店购物，简直就是享受，一个朋友告诉我他刚刚认识沃尔玛时候的情景，他说：“我对沃尔玛连锁店的最初认识还是十几年前在国外生活时，那时中国还没有超市。当我第一次走进沃尔玛连锁店时，先是被它巨大的面积所震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔玛的售价至少比其他店便宜5％，但给我印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。此后，每次去美国，我都会选择去沃尔玛店购物，享受一个消费者内心的满足。” 后来才知道，沃尔玛的经营宗旨之一便是“天天平价”。沃尔顿常常告诫员工：我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中领先了一步。 为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。 为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出”。 沃尔玛中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择合适商品。他说中国商品的质量近年来有大幅度提高，沃尔玛在中国的采购额也在逐年增加，不久将达到40亿美元。 价格与服务是沃尔玛赢得竞争的两个轮子，在中国工作了五年的芮约翰说： “你知道我们有一个微笑培训吗？我们的员工必须露出八颗牙齿，微笑才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美，” 我的朋友这才回想起初识沃尔玛的印象，原来售货员那一颦一笑都有着如此严格的规定！ 管理启示 管理者的目标是追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。就像沃尔玛的节约一美元与微笑必须露出八颗牙或麦当劳规定面包应该有多厚、孔要多大、饮料的温度又该是多少一样，完美的东西要靠每一个完美的细节来体现，只有抓好每一件这样的小事，企业方能造就日后的成功。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十九章（1） 小故事妙管理 第十九章（1） ?谨慎稳健的船王 作为一个在世界航运界叱咤风云的船王，包玉刚既有勇于开拓、创新的作风，同时又坚持稳健的经营手法。在他看来，船运是“流动在海上的生意”，如果不是稳健经营，航运生意就有可能变成一个烂摊子，难以收拾。 在包玉刚的环球集团内部，曾流传着这样两件事。 一次，包玉刚拥有的一条船租约已满，正准备与新租户签约。这时，香港有一家公司愿高价租下这条船，所出条件极为诱人。环球集团的员工对包玉刚说：“包先生，对方出价钱如此的高，我们不要错失这个机会，和他签了吧!” “租这条船的人怎样？”包玉刚问。 有人告诉他：“这个人每晚都要外出吃饭、饮酒、赌钱、玩女人。” “那怎么行？把船租给这种人，岂不等于冒险？他出事，那我们不也跟着倒霉？”包玉刚转念一想，“算了，我还是把船租给日本人，价钱低些也没关系，至少我可以安心睡觉。” 结果，这条船最后还是租给了日本客商。 事隔不久，包玉刚把他的一条超级油轮卖给英国一家公司。包玉刚对汇丰银行的员工说：“我们需要对方开一张信用证。” “包爵士，您是不是弄错了？对方是英国最大的船舶公司，没理由让他们开，这样做等于我们白白浪费钱。”汇丰员工说。 但包玉刚仍然坚持己见：“不行，一定要开信用证!” “那好吧，就听您的。”汇丰员工随即办妥了信用证事宜。 包玉刚收到这笔钱后，不久就传来这家英国公司破产的消息。 包玉刚庆幸自己当初的决定，避免了一场巨额损失，而汇丰银行也因此更加信服包玉刚的经商处事作风。 类似的事情，包玉刚经历过多次。他以自己稳健、扎实的经营作风，建立起一支庞大的船队，使自己的船队在激烈多变的环境中不断扩展，屹立不倒。 管理启示 行家认为，包玉刚能在短短的时间里，建立一个庞大的船队，在很大程度上是与他稳健的经营手法密不可分的。作为管理者，谨慎与稳健是必不可少的品性。特别是在作重大决策时，这种品性更显得非常重要。 ?韦尔奇的长远目光 韦尔奇执掌通用之后，敏锐地发现，企业的环境正在改变：通用的竞争对手日益非美国化，通用有许多重大机会发展海外市场。 20世纪80年代初，大多数人眼光仅限于本国，根本没有全球化经营的观念。韦尔奇确实是商界奇才，他以敏锐的眼光发现改革势在必行，否则就会坐失良机。他将全球化视作通用面临的巨大机遇，并毫不犹豫地立即采取行动，以适应日益明朗的全球化经济。 1987年，韦尔奇的全球化革命开始。6月，韦尔奇会见法国最大家电公司汤姆森的总裁阿兰?戈梅斯。半个小时的会谈后，两位总裁达成一项符合韦尔奇策略思想演进的交易，通用同意将每年30亿营业额的消费性电子部门和汤姆森公司的医疗显影单位交换。通用是美国电视机和录像机的第一大厂商，而汤姆森每年在欧洲市场的x光机及其他医疗诊断器材的销售额约为7．5亿美元。此外，汤姆森需付8亿美元给通用。 这是韦尔奇职业生涯中最成功的交易。通用以账面价值出售经营困难的电视机企业：尽管它拥有美国25％的市场，在世界排名第四，但是已经无利可图。韦尔奇说：“第三流的球员没有上场的机会，在电视机方面，我们已是强弩之末；我们有过美好的时机，但是现在电视机企业需要支出4亿美元的成本。” 汤姆森公司当时也经营不善，但是它拥有欧洲医疗显影设备市场10％的占有率。通用医疗设备系统的管理者认为，这是确保长期繁荣必须支付的代价，通用在美国医疗显影市场的领导地位正受到西门子和东芝的威胁。 全世界有一半左右的ct扫描器、x光机和其他诊断设备在美国以外销售，通用的医疗设备系统在海外市场销售只占总营业额的10％，它只有一个主要的海外分支机构。在和汤姆森的交易中，韦尔奇解决了这个问题。 然而公众认为这次交易严重违背美国民意，韦尔奇则认为创造工作的最好方式就是打击竞争者，这是数一数二的原则。 在20世纪80年代中期，通用就是根据这个最基本的策略信条，放弃本国的经营环境。起初，通用还以它在美国市场的地位衡量旗下企业的竞争优势。到1987年，韦尔奇宣布：“对我们而言，数一数二的原则必须应用在世界市场的地位上。企业之间在国际市场上弱肉强食，本国市场上的领导地位，不再是成功的保证。” “在20世纪90年代，全球化是理所当然的事。企业成功的规则只有一个：国际市场的占有率。在某一个国家之内成功，还不足以保证企业能够存活。获胜的公司——那些能够掌握命运的公司，全靠开发全球市场获胜。” 管理启示 在企业管理中，管理者目光要长远，有许多企业领导由于目光短浅而使企业走向灭亡。所以，作为企业的领导一定要具有长远的目光，才能使企业壮大而不至于走向衰退局面。把眼光瞄向全球，这就是韦尔奇高瞻远瞩之处，也是通用发展壮大的根源所在。全球经济一体化已经成为不可逆转的趋势，中国也已加入世贸组织一个企业要想长远立足，就必须适应这一趋势，把目光放向全球，这是每一个企业管理者必须具备的战回答眼光。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十九章（2） 小故事妙管理 第十九章（2） ?自揭家丑的亨利 为了提高销售额，厂商一般都是广泛宣扬自己产品的优点，质量第一，性能最佳，国优部优等等。这样一来，厂商宣传往往不能恰如其分，时间一长，人们对此都有不同程度的厌恶。 家丑外扬则恰恰相反，它直接站在消费者立场上，设身处地为顾客着想，主动披露产品存在的问题，以诚为本，以诚相见，以心换心，在人们心目中树立诚实的企业形象，以此招来顾客对产品的信任，从而扩大市场占有率。当然，这需要很大的勇气。 一天，美国亨利食品加工工业公司总经理亨利?霍金士先生正在看化验鉴定报告单。突然，他发现，自己生产的食品配方中起保鲜作用的防腐添加剂有毒，虽然含量不大，但长期服用，肯定对身体有害。 他知道，如果悄悄地从配方中撤出添加剂，肯定会影响食品鲜度。但如果公布于众，就会引起同行们的强烈反对。然而，他最后毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。 这一下无疑掀起轩然大波！ 所有从事食品加工的公司联合起来，用一切手段反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，都抵制亨利公司的产品，以致于亨利公司面临倒闭的局面。 这场争论持续了4年。亨利?霍金士在近乎倾家荡产的时候，名声却家喻户晓，得到了政府的支持，产品又成了人们放心的热门货。 亨利公司恢复了元气，公司规模也扩大了两倍，一举登上美国食品加工业的第一把交椅。 管理启示 诚信要拿出相当的勇气。揭产品之家丑，扬经营者之真诚，一时可能减产，降低效益，但却打消了顾客的担心和不信任感，赢得了顾客对企业和产品的信赖。企业从而扩大了产品知名度和销路，日后长久生产，大幅度地提高效益就可想而知了。“置之死地而后生”，这是使企业重新焕发活力；保持长久信誉的最佳途径。 ?上岗前的非常考核 日本松下公司选拔“市场策划”人员的方法别出心裁，三名被选拔者都是新招的员工，公司对他们进行了上岗前的例行考核。 公司将他们从东京送往广岛，让他们在那里生活1天，按最低标准给他们每人1天的生活费用2000日元，最后看他们谁剩的钱多。按照当地价格，一罐乌龙茶的价格是300元，一听可乐的价格是200元，最便宜的旅馆一夜就需要2000元。也就是说，他们手里的钱仅仅够在旅馆里住一夜，要么别睡觉，要么别吃饭，除非他们在天黑之前让这些钱生出更多的钱。而且，他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。 第一名员工用500元买了一副墨镜，用剩下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段——新干线售票大厅外的广场上，演起了“盲人卖艺”。半天下来，他的大琴盒里已经是满满的钞票。 第二名员工则花500元做了一个大箱子，上面写着：“将核武器赶出地球——纪念广岛灾难40周年暨为加快广岛建设大募捐，”也放在这最繁华的广场上。然后他用剩下的钱雇了两个中学生做现场宣传讲演，还不到中午，他的大募捐箱就满了。 第三名员工或许太累了，他找了个小餐馆，一杯清酒、一份生鱼加一碗米饭，好好地吃了一顿，一下子就消费了1500元，然后钻进一辆废车里睡了一觉。 谁知傍晚时分，噩运降临到前两位员工的头上，一名佩戴胸卡和袖标、腰挎手枪的城市稽查人员出现在广场上。他扔掉“盲人”的墨镜，摔碎“盲人”的吉他，撕破募捐人的箱子并赶走了两名被雇的学生，没收了他们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们。 这下完了，别说赚钱，连老本都亏进去了。当他们想方设法借了路费、狼狈不堪地返回松下公司时，已经比规定时间晚了一天。更让他们脸红的是，那个稽查人员正在公司恭候他们！而这个“稽查人员”就是第三名员工，他的袖标、胸卡是用150元做的，旧玩具手枪和化装用的络腮胡子是花了350元从一个垃圾站买的。 这时，松下公司国际市场营销部总课长宫地孝满走出来，一本正经地对站在那里发呆的“盲人”和“募捐人”说：“企业要生存发展，要获得丰厚的利润，不仅仅是会吃市场，最重要的是懂得怎样吃掉竞争市场的人。” 管理启示 松下公司的考核确实出人意料，但这正说明了一个道理，适应市场者才能生存。在现代企业管理中，最重要的是懂得如何去吃掉市场，而不是跟在市场后面，只有适者才能在竞争的市场中生存。当然，吃掉市场并不等于残忍的不择手段，而是要根据情况适时的改变策略，关键是要培养一种新的市场理念。 ?网上书店亚马逊 杰夫?贝索斯原是华尔街一个公司的副总裁，掌管着5000亿美元的资产，但是网络世界的神奇力量让他向上司递交了辞呈，他准备开一家网上书店。 1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张。踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。 他的战略落到了读者看得见的地方：亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十九章（3） 小故事妙管理 第十九章（3） 亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。只要点击亚马逊书店的网页，人们就可以看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。 读者只要选中了书，输一下自己的账号、密码、住址，3秒钟后，想要的书就能买下。也许当天，也许第二天，书就会送到读者手上。 亚马逊不但提供最快的服务，还提供最好的服务。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类，然后尽可能地提出建议。 1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告，这是网络上常见的事情，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，急风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。 贝索斯震动了！ 第二天，他马上宣布改正。同时向顾客宣布，实行“所有新书不满意就退款”的政策。他向顾客保证：“不管书籍是否损坏，只要您觉得内容不满意，都可以获得全额退款。” 这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，只有贝索斯说了，也做到了。他告诫员工：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不只是5个人，而是5000个。” 现在，贝索斯的亚马逊网上书店，拥有2400多万顾客，不仅击败了美国最大的巴诺书店——它有120多年的历史和1000多家连锁店；而且亚马逊网上书店的市值，也达到了500亿美元，远远超过美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的总和。 管理启示 绝不欺骗顾客，这是一个基本原则。在现代企业管理中，有的人对顾客大吹大擂，最终产品的质量，未来的发展都没达到目标，使顾客大失所望，企业得不偿失。因此，必须实事求是的进行宣传，这样对企业有百利而无一害。只承诺你能做到的，承诺的就一定要做到，这样才能真正赢的别人的信任。 ?以顾客为本 1873年，美国爆发金融危机，13岁的伯纳德?克罗格被迫辍学，因为他父亲的小买卖在这次危机中根本不堪一击，他无力再交学费，只好辍学在家中帮助父亲渡过难关。 那时，在父亲的鼓励下他开始沿街兜售咖啡。他每天都在辛苦地劳作，并且把挣来的钱一分一毫地都积存起来，终于在20岁的那年，他用攒下的一笔钱，买了一家杂货铺。由此他的事业有了一个良好的开端。到了1883年，他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。接着他又把茶叶公司的赢利，投资在其他百货和食品方面，之后不到10年时间，他就拥有了40家商店和二个食品加工厂，并将公司更名为克罗格杂货与面包公司。 克罗格之所以能够在短时间内将生意做得如此之大，很重要的一点在于公司始终把顾客的需要放在第一位，并且始终把“全心全意为顾客服务”作为公司的经营理念。 第二次世界大战后，约瑟夫?霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。他继承和发扬了这一风格。并将公司名称正式更名为克罗格公司，然后一下子引进45种公司专卖商标，以加深顾客对公司商品的印象。 不仅如此，霍尔上任后还进行了一项重大改革措施那就是对顾客的需求进行深入细致的调查。 霍尔对他的员工们强调说：“无论什么时候，都不能怠慢顾客。对公司发展什么商品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题最有发言权的就是顾客”。 霍尔不但说到了，而且做到了。他让工作人员在公司的所有现金出纳机旁安装了顾客“意见箱”。顾客可以把自己对克罗格公司的意见和建议投入箱中，如需要哪种商品、哪种商品应如何改进、需要什么专项服务等等。并且还郑重承诺对被公司采纳的意见和建议的提出者公司将免费提供相应的产品或服务。结果此项活动得到了顾客的积极响应。 克罗格公司在每一张意见书上都留下了顾客的姓名和联系电话，一旦该顾客的建议被采纳，就可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务。还可以获得公司赠予的优惠消费卡。 有一次，一个叫克里的顾客，接到了来自克罗格公司的电话：“您可以到我们公司来挑选您中意的商品了，你提出的宝贵意见被我们公司采纳了。真是非常感谢！” 克里：“谢谢，我经常到贵公司去买东西，你们的热情服务我们非常满意，请问你们最近又有什么新产品吗?” “投票箱”深受顾客欢迎，提建议者络绎不绝。克罗格公司把这些建议归类整理，分析总结，然后再由专业人员对新商品上市的方案进行设计和调整。结果，公司每一种新商品上市都会一炮打红，公司的经营规模也越来越大，经营区域也逐渐扩大到得克萨斯和加利福尼亚。随着公司规模的扩大，公司的营业额也突飞猛进，1952年的销售额竟然突破10亿美元大关。 1970年，詹姆斯?赫林出任克罗格公司第三任总裁，他同样继承和发扬了克罗格公司的传统风格。他不仅强调兴建品种齐全的超级商场，更是把眼光投向品种集中而经营方式简单的专卖商店，以其经营的特色商品吸引更多的顾客。这样一来不仅扩大了公司的营业收入，而且还有效地宣传了企业的品牌和经营理念。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 小故事妙管理 第十九章（4） 小故事妙管理 第十九章（4） 另外赫林还把上任总裁设立的“意见箱”改为“市场科学调查法”。通过这种方式对顾客的消费心理以及市场信息有了更科学更规范的了解。他曾经对自己的员工说过：“要像满足我们的情人一样满足我们的顾客。” 1980年代后，克罗格公司又有了全新的消费理念，他们把发展方向转到“一次性停车消费”上，为此他们建立了超大规模的超级商场。这种商场，不仅从事零售业，还经营美容沙龙、金融服务、快餐店、加油站等，它的经营品种简直达到了包罗万象的程度。顾客在这里消费，只需停车一次，就可以购齐全部商品、享受到全方位的服务。这种消费方式不仅节省了消费者的时间，而且还能让他们享受一次到位的服务，当然会吸引更多的顾客。 管理启示 克罗格公司的成功是与他们“全心全意为顾客服务"的经营理念分不开的。从克罗格公司的整个发展历程来看，他们从一开始就围绕着顾客这个核心，来引导公司的发展。并且在此基础上不断完善和发展他们的服务理念和服务方式。顾客本身就是市场，而市场是企业生存和发展的关键，所以企业一定要以顾客为本。企业经营以顾客为本，与顾客形成互动，才是发展的不竭动力。 ?通用与细节服务 通用汽车公司是美国乃至世界著名的汽车公司。他们不仅产品的质量是世界一流的，而且他们的售后服务同样也是一流的。 有一次，通用汽车公司客户服务部收到一封信，信中写道：“这是我为同一件事第二次给你们写信，我不会怪你们没有及时给我回信，但是有一个问题还是不得不找你们解决。事情是这样的，我们全家有个习惯，就是每天晚餐后，都会去买一些不同口味的冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后，再由我开车去买。但是自从我买了通用的汽车后，我去买冰淇淋的这一过程中问题就发生了——每当我买草莓口味的冰淇淋时，我从店里出来后车子就发动不起来；但如果买其他口味的冰淇淋，车子就发动得很顺利。我对这件事一直很困惑，也找不出是什么原因。这件事情尽管听起来很荒谬，但这却是事实，希望你们能尽快帮我解决。” 客户服务部总经理读完这封信后，还真的心存疑虑，怎么会有这样的怪事发生？但他还是马上派了一位工程师去查看究竟，工程师按照信上的地址很快找到了那位客户。他发现对方是一位年近60岁的老人，工程师凭直觉判断这位老人所述的是实情。于是他们没有过多地解释和争执，而是耐心地等待晚饭的来临。等到用完晚餐，工程师与那位老人一起驱车向冰淇淋店开去。 他们那个晚上特意买了草莓口味的冰淇淋，当买完冰淇淋回到车上后，车子果然又发动不起来了，在想办法把车子发动以后，他们马上返回家中，对车子进行了各种检测和实验，结果没有发现什么异常。 第二天晚上工程师又和老人开车来到了冰淇淋店，这天他们没有买草莓口味的冰淇淋，而是买了其他口味的。买完后他们马上返回车上，车子很顺利地就发动了。第三天他们又买了一次草莓口味的冰淇淋，结果车子又发动不起来了。这真是怪事！真让人琢磨不透！工程师反反复复这么说。但无论如何问题还得解决，他于是对两次买草莓口味冰淇淋的整个过程中的细节进行了逐一对比和排查。 最后通过对各种细节、参数的对比发现，买草莓冰淇淋所用的时间比买其他冰淇淋所用的时间要短几分钟。因为很多人都喜欢吃草莓味的冰淇淋，所以这种口味的冰淇淋是最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，所以把草莓口味的特别放置在柜台的前端，其他口味则放置在后面。就是这点区别，却多出了那么短短的几分钟。 可这短短的几分钟与汽车的发动有什么关系呢？为什么这部车子从熄火到重新起动的时间越短时就越容易出现故障？工程师又进一步分析这个问题，他经过细心研究发现：汽车引擎在从熄火到重新起动的时间间隔越长发动机越有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买草莓口味的冰淇淋时，由于花的时间较短，引擎太热，没有足够的散热时间，所以在发动机内形成一道“蒸汽锁”因此车子便难以发动了。 管理启示 当今世界，企业之间的竞争不仅仅是产品质量的竞争，更重要的是服务质量的竞争，品牌的竞争。在产品质量同等的情况下，服务质量便显得尤为重要，产品质量和售后服务决定一个企业的信誉，也造就了一个企业的品牌。所以重视每一个管理细节，认真对待客户提出的每一个问题，并想办法及时解决，就会赢得客户的充分信任，产品才能畅销不衰。 [end]

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