《搞掂魔鬼上司: 一本跨越人生壕沟的指导手册》 目录 搞掂魔鬼上司 引言：下地狱吧，直接下地狱吧，不要徘徊… 第一篇：地狱如何？ 第1章：心理学101：揣摩上司的心思 第2章：常见的“狗头”策略 第3章：寻找自己的乐土 第4章： 101条自我保护的准则 第二篇 形势急转直下 第5章：你的第一道防线（first） 第6章：避开上司的视线 第7章：视而不见 第8章：进行再教育 第9章：坚持自己的立场 第10章：开诚布公地交谈 第11章：还有一条安全通道：跳槽 第三篇 苛求的上司 第12章：蠢上司的伎俩——及其应对措施 结语：让他们下地狱吧

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 下地狱吧 直接下地狱吧 不要徘徊…1 凡是进入这里的，请舍弃一切希望。 --但丁《神曲—地狱篇》 一旦除去生活里各种琐碎的细节，如吃饭、睡觉、洗澡、乘车上下班等等，绝大多数成年人都把生活中的多半时间花费在工作上。 唉!。 现在让我们来试想一下，在生活的一半时间里，你要和一个最是浅薄无知、言辞粗鄙、行为粗鲁、自私自利、大叫大嚷、令人生厌、生硬粗暴、无能急躁、语无伦次、令人为难、叫人烦恼、挑剔指责、优柔寡断、卑鄙下流、浑身体味、心胸狭窄、性别歧视、软弱无能、怀恨在心、不懂赏识、不会感激、浅薄粗俗、不懂礼节的家伙在一起，而以上各点还算是他的闪光点。 唉，唉！。 如果你和其他“走了大运”的人一样，必须得为某位魔鬼上司工作，那么要是知道其实你并不孤单，这一点会让你觉得好受很多。在google搜索引擎键入“糟糕的上司”这一条目，你可以找到六百万条可点击的链接—这些链接未必可能全部都针对某个特定的人吧。澳大利亚达特·格兰特管理咨询公司（datter grant）做了一项调查，发现超过四分之三的澳大利亚劳动者都对他们公司的领导人员感到不满。 建立在丹佛市的三角路公司（delta road）对700名雇员进行调查，结果发现81%的人把自己的顶头上司称作“糟糕的上司”。甚至还有一个网站叫做“”，意为“杀死上司”网。是啊，并不是你一个人在独自面对这一切，而最可怕的恰好正是这一点，这种情况是全球性的，并且有恶化而非改善的趋势。 那么，事情的状况到底如何？真的只是上司们越来越愚不可及了吗？在竞争管理岗位时，那些管理人力资源的“大神”们是否已经把别扭牢骚和麻木不仁当作了一种核心的考核标准？是不是哈佛大学已经新开设了一所管理学校，出来的都是那些道德道义上有问题的人？还是我们的国家已经成为了一个满是牢骚满腹、过分敏感的人的国度？ 尽管只要地球上还有上司这种生物的存在，就免不了会有魔鬼上司。但是我认为，可以把“魔鬼上司”这种定义的流行归咎于一系列因素的集中作用。对于生活过高的期待，过大的工作量，过强的工作压力，以及缺少训练这些因素都影响了人们的表现。还有一种情况是永远都可能发生的，即许多上司就是没有足够的能力，他们是被错误地提升到现在的位置上的—也许是因为资格老资历深，也许是因为他们的销售业绩十分不错，是明星销售员，也许是因为当时他们恰巧在合适的时间出现在合适的地点，诸如此类。他们当中一些人本身也得和自己的魔鬼上司打交道。 不管他们是怎么当上领导的，这一点并不能消除他们对我们以及我们所在的公司所带来的影响。伦敦白金汉郡的切尔顿（chiltem）学院作出了一项调查，调查显示在管理者出现时，人们的血压是如何变化的。调查结果极具戏剧性。当“糟糕的上司”出现时，人们的血压会上升，而“好上司”出现时，血压则会下降。一项芬兰的调查发现这样一个惊人的结果，即有很强工作压力的人，以及觉得工作辛苦却没有得到什么回报的人死于心脏病恶化以及中风的几率比那些有定期奖励，受到合理对待的同事要高一倍。在马奎斯·贝克汉姆以及科特·考夫曼所著的著作《首先，打破所有的规则：世界上最伟大的经理人都做过什么与众不同的事？》中，详细公布了历史上规模最大的盖洛普民意测验之一的结果，那次测验表明，再高的薪水，再好的员工培训机会都不能抵消一个糟糕上司所带来的负面影响。他们对一条格言进行了肯定，即“人们加入优秀的公司，却因为糟糕的管理者而离开。” 糟糕的管理似乎并不局限于某一特定阶层或是行业。从低层管理者到总经理，你都不难从中找出魔鬼上司的身影。魔鬼上司的踪迹广泛分布在贸易业、零售业、制造业、服务业等专业、公共或是私人部门的各行各业。极具讽刺意味的是，我听到的最可怕的案例来自健康以及教育部门—那可是掌管着我们身体与精神健康的部门啊。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 下地狱吧 直接下地狱吧 不要徘徊…2 一提到魔鬼上司，我们就会紧张的一个最主要原因是，没有什么办法可以提前进行准备。他们各有各的特点，老是在人措手不及，毫无防备的时候出人意料地冒出来。我公司的一位客户一次打电话给我，告诉我一条激动人心的消息，他的那个盛气凌人、满口脏话的上司被调离他的部门。更好的一条消息是旧上司的职位将由一位女士接替，我的客户已经认识她很多年了。尽管我的客户还从没为她工作过，但很喜欢她。“她极为自信。我从没见过她有什么情绪不好的时候。她总是和颜悦色地对人说着令人舒心的话。” 然而，不长时间之后，激情就会消退。他很快发现，尽管她态度和善，其实却并没有杀伐决断的能力。她有可能把所有决定都推迟到最后一分钟，迫使所有的下属都觉得自己连周末和晚上都得忙得四脚朝天，才能努力在最后期限之前把活干完。更糟糕的是，她经常在事情匆忙进行的半途中，忽然改变主意。这就逼迫她的下属得在屈指可数的几个钟头中像打仗一样拼命工作。我心灰意冷的客户在大约八个月后，由于大量的项目的延误，而中止了与我们的业务往来。 另一个能够加大魔鬼上司带来影响的原因，由于他们手中握有权力，身居要位，我们会因此而感到孤独无助。我们害怕要是自己指出了他们的不当行为，会遭到什么样的打击报复。然而就算打击报复会带来痛苦，但是如果你害怕因此而遭到报复，那么这种恐惧本身比报复可能招致的痛苦还要更严重，在我们身上的作用更为直接。事实上，有的上司就是依靠这种恐惧，利用这种恐惧来控制员工。不管怎么说，他们手里攥着我们的工资、掌管着我们正在做的项目，支配着我们的工作时间、领导着和我们共事的人们，还把持着我们升迁的机会。就算我们考虑到别处去找个新饭碗，未来可能的新上司也会给他们打电话，向他们征求关于我们的参考意见。在没有地方可逃离，没有人可求助的时候，我们很容易就会产生一种陷入困境的感觉。 但是，只要有恰当的计划和合适的态度，就有可能改变这种无助的感觉，重新赢回你的快乐和未来。在《搞掂魔鬼上司》一书中，我们会研究分布在各行各业各部门中的糟糕的上司，还会给出一些和他们打交道时快捷有效的办法。我们将俯身于他们心灵的黑暗缝隙，找出什么是他们这样表现的驱动力，剖析他们凭什么指望我们能够容忍他们的行为。我们还将研究一些较为普遍的对于魔鬼上司的反应，这些反应通常是本身就十分消极，常常会带来“双输”的结局。本书的目的就是帮助你重新把握花在工作上的一半生命，并从还有一半本该是你自己的生活中驱走剩下的压力。 我们也会关注，个人的视角将如何歪曲我们对上司的看法。举个例子来看，你认为一点管理能力都没有的上司，可能在别人眼里是好到绝顶并且反馈及时。 如果你坚信年轻缺乏经验的人当不了好上司，那么要是你不得不向年轻经理做报告，这时候你就有可能一肚子都是怨气。你可能因为人们的性别、种族、民族，或者先前的工作经验，而对他们有某种程度的否定倾向。 糟糕的雇主—雇员关系通常不过是一个恶性循环圈，这是个自我封闭的螺旋，是我们极不明智地为自己打造的。来了一个新上司接手工作，你对他多少有点心存疑虑，不敢放手。你的上司从你说话和做事的态度中感觉到了这一点，并认为你有点小脾气。他用自己的脾气对你的小脾气做出回应。当这种情况出现时，你对自己说：“我就知道我不会喜欢这家伙的。”于是，战役开始了。你现在觉得你在为一个魔鬼上司工作，而他则觉得自己手下管着一个魔鬼员工。你们两个人，谁是对的？也许两人都有道理，也许两人都不对。有一点很重要，必须得记住，那就是要脱离这种恶性循环的圈子，你们两个当中得有一个采取主动，做出努力，改变消极现实，使事情向积极方向发展。 还要记住这一点，即如果你就是一意孤行—如果事情一边发生，你一边做出回应—要形成一种长期积极的关系就没什么可能了。需要制定一个计划，弄清楚到底出现了什么问题，又可以采取什么样的行动来取得最好的结果。解决魔鬼上司这类的问题通常没有什么捷径可走。很有可能，使那些人成为魔鬼上司的因素，长久以来，早就盘桓在他们邪恶的头脑中了。准备打一场硬仗而且还是持久战吧。 学会与魔鬼上司打交道的技巧有什么好处，溢于言表，因为那种好处简直数不胜数。工作场合，那个你得花半辈子时间在这上面的地方，将成为一个让你感觉更加舒适的地方。压力不再源源涌入你的私人生活，你发现在工作之外，有了更多的乐趣。你变得更加自信，更加有效率，更加能自主控制命运了。信不信由你，你甚至可能和魔鬼上司相处很好。你甚至还有可能挺喜欢他的。说实话，这样的事情确实会发生。不管怎么样，我们都是人，只要稍微努力一下，就有找到共同点的可能。这种可能性值得为之一试，并且比其他所有的选择要好得多。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 心理学101 揣摩上司的心思 1 我们已到了我对你说过的地方，你要在那里看到悲惨的幽魂，他们已失去了理智的幸福。 --但丁《神曲—地狱篇》 你每次努力是否成功并不重要，重要的是你是不是每次都尽力了。 我认识的一位高级人力资源经理跟我讲过一个地区经理大声斥责下属的事。“你们这些人简直一无是处，”她对他们说，“你们的工作能力可能连一群猴子都不如。”我还听说过某个装配厂上司的事迹，他每天都旁若无人地轮流吃别的员工放在冰箱里的午餐。员工对他的卑劣行径一清二楚，但没人敢发表任何意见。他自己也不打算瞒着别人，居然还恬不知耻地称之为“每日特别供应”。我还认识某个零售连锁店的业主，他居然随意解雇员工，只是为了让员工时刻保持警觉。 世界上居然存在这样的人，简直是让人难以置信。乍一想，很难理解的是，为什么还有人愿意雇佣这样的人。有时这些人还被刻意提升到要职，这一点就更让人费解了。 为什么会这样呢？为什么这些魔鬼上司（有些人的确有人格障碍）会拥有今天的地位呢？答案一目了然，比方说，因为他是企业的业主。他一开始就把自己提到上司的位置，你只能自认倒霉，居然与这样的人共事。有时，是上司的儿女，因为他们从来不怕被解雇，所以对提高管理效率漠不关心。 造成今日状况还有不少其他因素，例如： 1、 任期：任期长可能是魔鬼上司拥有今天的地位的首要原因，因为他们在这个系统待的时间最长。他们对整个体系都了如指掌，他们熟悉每一个人，而且他们绝不会有被解雇的威胁。他们可能没有任何管理技能或管理能力，不过他们的确资历颇深。 2、 有某方面的专长——晕轮效应：你可曾见过有人只是因为有某方面的专长而得到晋升的？零售业、酒店业和呼叫业是其中的杰出代表，他们经常将表现最好的服务人员提升到经理和主管的职位，但往往却忽视了，一个良好的服务人员与一个良好的管理人员在技能要求方面可能截然不同。这个错误很容易犯。决策者需要的是熟悉业务、一般能达到或超出业绩期望、值得信赖的人。他们认为 “把这个人培养成一位经理不需要付出太多成本。”但有时根本不是这么回事。 3、 经验：许多人都是由于具有丰富的行业经验而被提升到上司的职位上。他们以前也许是为某个竞争对手、供应商或客户工作。这种行业经验往往会让人们忽视这些人在管理技能方面的致命缺陷。在招聘时将经验与能力混为一谈的人不在少数。 4、 任人唯亲：古语有云：“任人唯贤，而不要任人唯亲”。人们往往是因为认识经理或与招聘人员有某种关系才得到工作的。 当然，以上任何一条不足以成为某人晋升为上司的充分理由。但事实情况是，这些上司并没有意识到，自己得到晋升的理由其实都不够充分。坦率地说，我在从事培训和咨询行业时遇到过很多不称职的上司，他们中的每一位都认为自己理所当然当这个上司。只有一次，我听到有一个人说“哦，我是因为我的朋友弗兰基是副总裁才得到这份工作的。我在这个职位上根本没有发挥多大作用，这里许多人都可能比我做得好。”不过我认为这种事情不可能会发生。 了解了这些人得到现有职位的原因之后，下一个要解决的问题就是这些上司为什么行迹如此恶劣？我们觉得显而易见的道理为什么他们就偏偏不明白？ 魔鬼上司一般都不太理解“上司”究竟要担当什么角色。他们竭尽全力地追求某个目标，但是目标实现之后却不知如何是好。他们不知道该如何指导别人，如何制定计划，只知道自己要实现某个生产目标，自己的任务就是无论如何都要确保目标的实现。 他自己可能也没有为别人树立良好的榜样。如果他过去曾经跟以自我为中心的、惯于玩弄手段的人共事，那么他很可能认为上司就应该如此，优秀的管理者就应该一本正经地板着面孔。他可能认为，要做好这份工作就要像监工一样时刻密切监督着下属的一举一动。当然，他的行为往往也会受到外部环境的影响。他回到家以后可能也会筋疲力尽（更不要说在工作中了）。总有人面对压力时不胜负荷。 魔鬼上司的行为诱因有三个：动机、期望和个性。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 心理学101 揣摩上司的心思 2 动机 在我经常光顾的那家男装店里，经常接待我的是一位名叫杰克的优秀销售人员。他在那家店已经工作了近20年了，在这20年里，经理换了一个又一个。我觉得杰克不仅是一位杰出的销售员，而且他还拥有一个优秀管理者应该具备的所有素质。他乐观、积极、知识渊博，而且用高标准严格地要求自己和周围的同事。 当我问他为什么从来都没做过经理时，他耸耸肩说，“他们也一直让我当，但是我一直不愿意。我只是一位销售员，我的工作、我的爱好就是销售。我的薪水和佣金已经足够丰厚了，晚上回到家之后我完全可以把工作抛到脑后。这里的经理总是要把工作带回家做，他们还要招聘和解雇员工，参加各种会议，安排工作日程，我还是喜欢顺其自然。”许多像杰克一样的人都非常习惯目前的工作，对于能否升迁不是特别热衷。 那是什么原因激励人们愿意承受管理职位带来的压力呢？思考这个问题很重要，因为你可以更加深刻地了解你的魔鬼上司。 有许多事物能够驱使人们接受管理性的职位。比如说，很多人都爱慕虚荣。他们被高位能够带来的名声所吸引，对他们来说，“经理”这一头衔意味着成就和成功。其他人则受到那个位子拥有的更多的权力和控制能力的吸引。他们喜欢管事儿，喜欢以向他们汇报的人数多寡来衡量自己的价值。有些人就这样被推动到了顶层的位子。他们有种喜欢竞争，喜欢获胜的天性。他们是寻求目标的人，永远都会设立更高的目标。还有一些人则是因为他们相信别人对他们有这样的期待，因此接受了管理性的职位。他们的朋友还有家人都在拥有期待的范畴里。也许他们的配偶会推动刺激他们。但是，从根本上说，最普遍、最有力的推动因素还是老套的经济因素—钱。在大多数的行业里，你在管理层爬得越高，你就赚得越多。因此，管理工作成为为自己寻求更好物质生活的人们的选择，这点是符合逻辑的。 这些驱动因素能够赋予我们一种洞察力，对于糟糕表现的原因有所洞悉。一个受到金钱驱动的上司在他的团队不能完成生产目标时，如果他的根据表现而赚取的奖金有了危险，他就有可能会变得心怀不满、整天处于暴怒状态；一个受到权力和控制驱动的上司在他的权威度与他的职权层次不符时，就有可能会变得灰心丧气。一个受到名声驱动的上司如果感到自己没有受到与职位相应的尊敬，就有可能表现得很糟糕。 思考一下你的上司的表现。她是否曾给你一点线索，让你可以确定她是因为什么原因而决定成为经理的？对于最基本的驱动力有越好的理解，你就会因此越加了解招致上司表现糟糕的原因。 期待 如果动机是魔鬼上司炸弹的导火线，那么上司对你的期待就是导火线的火引子。你的上司可能对你怀有很多合理期待，努力满足这些期待是你在雇主—雇员合同中承诺的那部分。以下是六种最主要的期待。 交流 如果你的魔鬼上司似乎总是做出糟糕的决定，或许你应该试着思考，或许她没有足够的信息来源。我们做出的决定好坏如何，很大程度上依赖于我们接受的消息的数量和质量。比如说，你决定同意家里十六岁的孩子去参加一个星期五的派对。 你的决定是建立在你对自己的孩子，还有他参加派对的朋友的了解的基础上。但是，另一位家长要是掌握着不同的信息，就很有可能觉得你的决定是愚蠢的。他可能了解到派对上会有毒品或者是酒。或者他可能知道打算参加派对的另外一些孩子可能会对你的孩子产生不良影响。事到最后，你有可能显得既头脑糊涂又不负责任，而实际情况是，你只不过不太了解状况罢了。 事实上，如果你的上司确实缺少必要的信息，可能是因为她没有试图去搜集信息，也有可能是因为她没有注意她已经享有的信息资源。但是还有其他可能性因素。也许她自己就有一个不易沟通的魔鬼上司。或许雇员们没有及时上交报告，或者在报告里胡说八道、胡编乱造，使自己的报告看上去还过得去。对于你上司的信息匮乏，也许你自己也得负一部分责任。你是否曾努力与你的上司进行有效的沟通，还是呆立不动等她过来找你？ 服从 上司指望着你能够完成分派给你的任务—及时准备好书面材料、完成销售目标、具有一定的工作效率，等等。我常常感到十分惊异，很多雇员连这么基本的一点都搞不清楚。记得有一次，我帮助一个公司推广一项客户服务活动，那是一次全国性的大型活动。作为活动的组成部分之一，我们要跨越全国，管理引导消费者服务研讨会，并且下到生产第一线，与雇员近距离接触。这是一个资格认证的过程，这个要求也是具有强制性的。 几乎在我们走访的每一个市场部门里，都有那么一两个雇员，不是没有参加课堂培训，就是没有参加准备培训的会议。当然，其中有的人有合理原因可以不参加，但其他人除了就是不想参加以外，没有任何理由。部门经理要对所有没参加的雇员负责，如果团队的出席率不尽如人意，部门经理每月的奖金还要受到影响。这就很容易理解为什么有些经理在他们的员工没有按指示出席时，脾气会变得有些暴躁了。 我曾听到一个有关医院夜间清洁队伍的故事，这个队伍每换一次班，上班的人都会睡上那么三四个钟头。当这个队伍被整个儿炒了鱿鱼时，他们所有的人都十分不满。西海岸有一家零售业的连锁公司有过一次抗议的记录，抗议起因是由于管理层把“微笑”规定为一项对客服人员的必须要求。 事情应该是这样的，如果你的上司希望你做某件事，要是你打算忽视他的要求，那么在这之前要确定你自己有靠得住的，合理的理由。真的，服从是十分基本的要求。只要任务在你的职责范围之内，就应该圆满完成它。但是如果你不害怕惹毛你的上司，那就别做事。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 心理学101 揣摩上司的心思 3 支持 即使你不同意他们的提案，经理们也希望能够得到你的支持。 “在我上一次的表现评估里，我的经理写道，我不是一个有团队精神的人。” 有一次，一个客户服务中心的客服人员很苦闷地向我抱怨。“这完全不公平”，他继续抱怨道，“讨厌他那些笨拙的小竞赛机制并不意味着我就是一个没有团队精神的人！”在随后和他的上司的讨论中，我发现这位客服人员并不只是讨厌经理开展的“笨拙的小竞赛”，还常常公开地拿这些竞赛逗趣找乐子，向其他组员发表对这些竞赛的讽刺性评论。常常有人似乎很积极地对上司激励员工、促进业绩的手段制造障碍，上司的工作因为这些障碍而变得更加艰巨。当经理发现有人并不支持他，或者是他的团队，他必须得采取行动。 艾伦是我的一个熟人，已经当了很多年的初级曲棍球教练了。作为一个主教练，他更喜欢刺激性的、进攻型的比赛战术。他的团队打的比赛总是最后得分很高，并且总是赢多输少。但是，现在他正在为一个主教练担当副教练，而那位主教练更喜欢保守防御型的风格。 我最近有机会观察艾伦和他的前锋队员一起进行赛前准备工作。他充满激情地强调进行强势的防守的重要性，坚持他们原有的风格。听着他的话，你会觉得世上除此之外再没有任何一种打曲棍球的方法了。 “我讨厌这种圈套！（圈套是他们现在采用的防守型战术的名字。）”他事后推心置腹地告诉我，“比赛变得多么无趣沉闷！”从他同队员的谈话中，你永远也想象不到他会这么想。但是他明白，有的时候人处于领导地位，有的时候则必须跟随领导。现在，他得跟随领导了。试想一下，如果艾伦决定要对队员说出他的想法，或者更糟，积极地宣传他偏爱的风格，将会发生怎样的局面。不但队伍要受罪，主教练也会变得十分沮丧。 对于经理人来说，支持是十分重要的，随着职位越来越高，想获得支持也就越来越难。一个人在公司的食物链上越是处于顶尖的位置，获得支持、反馈或者是协作的渠道就越少。比如说，在你工作的地方，你可以参考任何书面指导方针或者是员工—比如说同事，上司等等的看法，他们可以对于你必须做的决定提出建议，还可以对你表现水准做出回应。然而，你的职位越接近高层领导位子，你的资源来源便会越少，并且你的同级人员负责关注的都和你不一样，常常是工作的其他方面。 拿一个执行总裁作为例子，总裁这样的工作就可以为古老的谚语作证，即：“高处不胜寒。”作为一个公司的最高执行官，你没有同伴。 或许你有一个资深的高级管理小组，你可以向他们咨询你的主意到底怎么样，但是你从来都不能对他们的答案感到十分肯定。那是因为你不知道他们同意你的看法是因为他们觉得这主意不错，还是只是想讨好你。你得到的信息常常通过了几层人的过滤，到你面前，这些信息可能经过了特殊的编排，以致于构成了一幅不准确的图画。除非你恰好在一家事先就制定了有效的全方位反馈程序的公司工作，否则你真的没有办法对于自己的工作到底做得怎么样有个客观的了解。对于最高执行官来说，现实是残酷的，没有人会反抗你。没有任何合适的安全网，可以避免使你做出一个糟糕的决定。 就算你的上司不是最高执行官，不必面对最高执行官必须面对的挑战，但他仍然有可能得面对很大的压力。压力可能以各种方式呈现，对于压力的回应也可能有各种方式。可能有的人会显得若无其事，也有可能有的人会有将近病态的表现。正如我曾经提到过的那样，很多人都因为这样的原因而不愿接受管理层的职位—他们不想和压力与责任为伍。 你的上司得做出一大堆的决定，公平地说，你不能指望每个人对他做的每个决定都感到满意。但是，只有所有人都支持他的所有决定，哪怕是那些不受人欢迎的决定，一个团队才能正常运转。如果你确实希望任何时候，每件事都完全遂你心愿进行，那么自己开公司吧。否则，只要你上了别人的船，你就得按别人指定的航向去划桨。 努力 就算有时候你没能遵照上司的意愿去办事，就算你有时候会加入自己的意愿，但是只要他们相信你是真的在努力工作，大多数上司都会给你一点质疑的权力。是否每次都尽力尝试了，远比是否每回都能成功重要。大多数上司都宁愿要一个非常努力，但偶尔也会出点问题的员工，也不愿意要一个偶尔才会努把力的下属。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 心理学101 揣摩上司的心思 4 态度 许多事情是超出我们的控制范围。我们不能决定自己会有多潇洒，长得有多高，样子能多好看等等。我们也不能控制一些外在的，能影响我们生活的事。但是，我们能够完完全全，绝绝对对把握的一件事，就是我们自己的态度。我们可以选择性情和蔼，还是性情执拗；安抚随和，还是剑拔弩张；怒气冲冲，还是和颜悦色。积极的态度不仅影响你个人的业绩，还能影响整个团队的业绩。我们都见识过这样的情景，一个态度消极的人使得其他每个人都士气低落。 消极的人很少意识到自己的态度很消极。有些人还很擅长给自己找消极的理由。 比方说，你曾经见过某人告诉你“我是个很诚实的人，我所说的都是我心里的真实想法”吗？这个人，不可避免的，是一个经常性地散布有关公司或者其他员工负面消息的人。在“诚实”的伪装下，他营造了一种消极的氛围，影响了每一个和他一起工作的人。 积极的工作态度意味着在事物和人身上找到最美好的方面。积极的态度意味着透过问题，寻找抓住机遇和挑战的机会。积极的态度还意味着努力对周围的人形成积极的影响。拥有积极态度的人在人群之中，在他们工作的公司中，都会显得与众不同。我曾经发现，态度积极的人也很少挑战上司，这可不是一个巧合。 积极的工作态度意味着在事物和人身上找到最美好的方面。积极的态度意味着透过问题，寻找拥抱机遇和挑战的机会。积极的态度还意味着努力对周围的人形成积极的影响。拥有积极态度的人在人群之中，在他们工作的公司中，都会显得与众不同。我曾经发现，态度积极的人也很少挑战上司权威，这可不是一个巧合。 对于一个上司来说，想指望每个员工都充满活力、满腔热情、精力充沛、兴致高昂，那是不切实际的。但是，要是他希望每个人起码都有积极的态度，这样总是可以的吧。 成果 当一个上司为员工制定了合理可行的目标，那他完全有理由指望着能收获好的成果。当然，有时我们也会达不到目标。有时候，我们必须得面对在我们控制范围的外界影响。但这些情形是特例，而不是常规。说到底，上司的职责就是保证每个员工都能出成果。如果一个上司不能做到这一点，不管他人有多好，他都是一个没能做好本职工作的上司。正如我们先前讨论过的那样，努力，是至关重要的。但是，说到底，结果是最后的衡量标准。 这六点，即沟通、服从、支持、努力、态度，还有成果，代表每个上司都会抱有的核心期望。如果你的上司觉得你实际上一条都没能做到，如果他觉得你的行为还影响了他达到他的目标，而那些目标是驱动他前进的动力，那么，某种形式的冲突就是不可避免的了。令人高兴的一点是，这六点因素都是人力完全可以控制的。如果你觉得自己没能做到其中某一条，你也许就该关注自己的行为，做出改变，看看你的上司会有什么样的反应。 个性 如果动机是导火线，上司对你的期待是火引子，那么个性就是决定爆炸性质的因素了。一个上司对于没能达到期待值会有什么样的反应，很大程度上取决于他的个性。当然，你不可能改变一个人的性格，但是理解他的性格却有可能帮助你预先知道他的行为，对他的行为做好准备。 糟糕的上司个性类型有很多种，其中有不少都会在第12章“上司愚蠢的把戏—以及如何对付这些把戏”中列出来。但是，总的来说，魔鬼上司的个性通常可归纳为三种基本类型，即：好斗攻击型的、消极被动型的，还有操纵控制型的。 好斗攻击型 对于好斗攻击型的魔鬼上司来说，他总是会在“打还是跑”的机制中自动选择打。这种类型的上司是工作世界中的肉食动物—鲨鱼。以下就是一些好斗攻击型病态人格的症状。 ·当事情出现了问题，他们的第一反应就是找个可以责备的人，然后惩罚他们挑选出来的替罪羊。 ·如果有人发表不同意见，他们就开始自我保护，使自我免受批评，庇护自己的短处，不让别的事物威胁自身，并试图通过自己的争辩、嘲笑奚落，甚至人身攻击的方式，来彻底推翻别人的不同意见。 ·他们完全沉醉在自己的思维和需要中，对于其他人的思想和需求则麻木不仁。 好斗攻击型的魔鬼上司喜欢用大棒政策，而不是胡萝卜政策。他很少对好的表现做出表彰；相反的，他会营造一种氛围，在这种氛围里，人人都害怕失败，而这种害怕能够极为有效地损害独立思考和创造能力。他宁愿自己的手下是惟命是从、阿谀奉承的员工，如果出现了敢于坚持己见的员工，就会觉得自己受到了威胁。如果他的某个下属恰好也是好斗攻击型的，他就会利用自己职位之便把那人轰走。 参考海洋世界的情况，它能给我们一些启示，找出与好斗攻击型上司打交道最好的办法。以能够使自己身体鼓起来的，有毒多刺的鱼为例。这些鱼中的大多数类型都是温和的，构不成什么威胁。它们自行其是，从来不故意麻烦别人。然而，肉食动物总是对这些鱼敬而远之，那是因为肉食动物们明白，想拿它们当点心吃，那可是要付出代价的。这是一种防守型战略。你和这些鱼一样，可以预先采取一种强势的防守机制，免得自己被别人吞下了肚子。第4章“101条自我保护的准则”将列出一些有效的防御性机制。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 心理学101 揣摩上司的心思 5 被动消极型 被动消极的魔鬼上司几乎总是在“打还是跑”之间选择跑。他像逃避冲突一样逃避做出决定。和好斗攻击型的肉食鲨鱼不同，他更像海里的珊瑚，耐心地等待别的食物送上门来。好斗攻击型的上司使你需要自我保护，觉得自己不够标准，而被动消极型的上司则使你感到灰心丧气，软弱无力。他不能做出艰难的抉择（有时候连简单的都不行），这种无能使运作进程慢得像蜗牛一样，他还有可能为你的成功之路制造路障。以下是被动消极型人格的一些特征。 ·他们总是把决策拖到最后一分钟。 ·当办公室里出现冲突，或是团队成员之间产生分歧时，他们总是试图去忽视这些冲突和分歧，并且希望冲突和分歧能自然弥合。 ·就算他们觉得自己的上司错了，他们也绝对不会站出来说话的。 ·如果事情出了岔子，他们很少站在自己员工的一边。 ·面对意志坚定，或者是好斗攻击型的员工，他们很容易就退缩让步了。 ·他们很少采取行动，整顿纪律，执行惩戒。如果他们这么做了，那通常是因为他们的上司逼着他们这么干的缘故。 ·他们愿意付出任何代价来躲避风险。 消极被动型的魔鬼上司努力地为自己披上一件不透明的外壳。他代表性的特点就是感到不安全，总是避免自己陷入为行动负责或是做出决定的境地。他已经积累了这样的经验，即只要把一件事搁到一边的时间够长，大多数的事情就会这样不了了之。消极的处世态度是他保护自己，免受冲突的方法。他依赖强大的、能够自己激励自己的团队成员，才能够把项目向前推进。 和消极被动型的魔鬼上司共事最有效率的办法是奉行“先斩后奏”的哲学。但是如果你打算这么做，你可要认清，由于你的上司裹着不透明看不穿的外壳，任何事出了问题，责任都会落到你的肩上。你必须得努力做到最好，以保证事情能够顺利进行。 这就意味着，我们不再试探：“嗨，头儿，这儿出了点问题，我们是不是该把它搞定啊？”而是该这样说：“嗨，头儿，我想跟你说一声，这儿出了点问题，我会负责把这事儿搞定的。”由于他的消极天性，他不会怎么阻碍你行动的。但是，你必须做好心理准备，要是事情出了岔子，就等着被斩首示众吧。不管问题到底是怎么回事，你都逃脱不了。 如果你有值得信任尊敬的同事，在做任何事情之前问问他们的意见是绝对不会有害处的。要是事情起了变化，也许他们不会站在你那一边，但是，起码他们可以给你提供一些信息，向你提出别的可选办法。但是假如你选择去找同事，必须注意的一点是，你的上司要是真的对你的行动进行质疑问，不要供出你的军师。你的上司的反应不外乎：“为什么你会向查理而不是我征求意见？”遗憾的是，过度消极的上司很少认识到自己效率有多么低下，如果别人绕过他们行事，就会招惹到他们。 操纵控制型 喜好操纵控制的魔鬼上司也许是最危险的一种生物了。他就像深海里的琵琶鱼，前面挂着一串发光的诱饵，吸引鱼类以及其他的深海生物。别的动物都还没搞明白自己是受到了什么东西攻击的，就已经成了它的猎物。 爱好操纵控制的上司是典型的披着羊皮的狼，包裹在被动外衣下，他的内心拥有侵略性的性格。他从来都不和你面对面，刀对刀，枪对枪地干，但是却十分地喜欢控制别人。他采取的行动都是经过小心谋划，对自己只有好处、绝没害处的自私行为。以下是操纵控制型上司的人格特点。 · 他们的计划很少让人摸清。 · 他们经常在你背后干事。 · 他们总是过分猜忌。 · 他们和其他高级经理和团队成员组成阵营，利用这种同盟报复任何敢于挑战他们的人。 · 他们可以当着一个人的面甜言蜜语俯首帖耳，但背后就把这人贬得一无是处。 他们有的是手法各异的手段，但最常用的手法还是意味深长的问题和话语。以下就是一些例子。 1 约翰是一个零售业的员工，他忘了告诉一个客户，公司有会员卡。喜欢控制操纵的人就开口了：“约翰，你没有向客人提供我们的会员卡。我猜你是觉得这些卡没什么价值吧。”约翰只是忘了这件事，现在却必须为自己辩护，说明自己相信会员卡真的很有价值，并且承认自己犯了错。 2 苏珊是一个操纵控制型经理的助理。有一次她忘了把一个组员登记在备忘录上。好操纵者就发话了：“你认为我们该把琳达排挤在外吗？”苏珊因此觉得自己很傻。 3 鲍勃告诉一个好控制别人的人，他觉得项目进行得不是非常顺利。在下一次团队会议上， 好操纵者就说：“鲍勃似乎认为你们干的不怎么样。”鲍勃现在处于进退不得的窘境，看上去倒好像成了一个喜欢惹事生非的人。 爱好操纵的人有一种让别人信任自己的神奇本领，然后狡猾地利用别人因信任而提供的信息，反过来对他们造成不利的影响。他用一种特殊方式来形容事情，迫使其他人不得不选择立场。最可怕的是他常常一边可以做着这些恶事，一边却又保持自己好人的形象。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 心理学101 揣摩上司的心思 6 和操纵控制型的上司打交道需要技巧。如果你采取自信固执，或者是大胆攻击的姿态，他就会披上他的羊皮外套装成无辜。他有可能会这么说：“我很难过，你竟然变得这么会保护自己”之类。“我确实不是在暗示”。如果你采取消极被动的姿态，试图忽视他，那就刚好掉进他的圈套里了。你的退却放弃立场正好是他所希望的。 尽管可能会有点风险，但最好的办法就是狡猾地以其人之道，还治其人之身。用和他一样的真真假假，看似积极而又消极的提出问题的方式，迎接他的挑战。在我们第一个例子中，当那个喜好操纵者开口说道：“约翰，你没有向客人提供我们的会员卡。我猜你是觉得这些卡没什么价值吧。”你就可以回答：“为什么您会这么想？单是忘了给卡就算是觉得卡没有价值吗？”这个问题把爱好操纵的上司逼迫到了一个自我防御的位置，他必须得讲明自己为什么会有这样的推断。现在他得采取一种更加直截了当的姿态，提醒约翰不要忘了推销会员卡。爱好操纵者可不喜欢直截了当。 温和的讽刺（注意，重点是温和的）也可以很有效。拿我们第二个例子来看，苏珊忘了把一个组员登记到备忘录上。好操纵者发话说：“你认为我们该把琳达排挤在外吗？”苏珊大可以一笑作答：“啊，被您发现了啊。是啊，我就是想把琳达排挤出这个圈子。”现在，爱好操纵者又得变得单刀直入了，他不得不说：“那好，我看你有必要把她重新放回组里。” 当爱好操纵者开始意识到你不会因为他们的鬼把戏而开始自我防御，他们和你打交道时就会变得开门见山一点。只要他们还不觉得你采取了一种挑衅性的态度，你们的工作关系就会变得更加积极健康一些。 对于你的上司的个人性格与动机以及期待，有所了解是很重要的。如果你想知道他会有什么样的回应，只要观察他一段时间，就可以开始了解他的反应会大概属于哪些类型，并且可以知晓能从他身上指望些什么。表面上，你的上司也许神秘莫测、难以预料、反复无常，但是实际上，你会发现，构成他行为的，也就是那么一些基本的因素。对你的上司有一个更好的了解也许并不会让他本人变好一点，但却可以使他变得容易共处一些。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 常见的“狗头”策略 1 这就像是和砖墙比耐力，就算打成平局，实际上你也已经输了。 我认为和魔鬼上司打交道最困难的地方在于，你没有什么可以与其抗衡的资源。你可以向朋友以及同事征求意见，但他们自己这方面的经验不见得就比你多。如果你的公司有人力资源部，那倒是可以帮上忙，但它也只能提供职能权限范围内的建议。通常你只剩下两个选择：要么忍气吞声，要么收拾铺盖走人。 这样是绝对不行的。如果我们想要搞掂魔鬼上司，就得全靠自己。工作时我们依赖直觉指引行事，对于各种不同的情况，以我们觉得最好的方式作出回应。不幸的是，我们采用的大多数战略不但效率低下，而且有时还根本达不到目标。对于这种行为，我把它的正式名称定为“clms”，即对你的职业生涯有不良影响的行为。 clms通常是没经过思考就开口或行动的产物。我们的魔鬼上司会说些傻话，做些傻事，而我们以说更傻的话，做更傻的事来对此做出回应。在上司的眼里，这无异于火上加油。 我们公开怀疑上司的判断，质疑上司的行动；我们挑战规则，忽视指令；我们忘了一点，就算上司不能保持永远正确，但最起码他永远是你的上司。 许多年前，我有机会观察到一个clms列表中的典型例子。案例是关于一个购物中心市场部经理的。相对而言，在她工作的购物中心，她算是个新人，才工作了一年。她得向一个她觉得效率极其低下的总经理报告。在短暂的任期内，她取得了一个又一个的成功，获得了一次又一次升迁，得到了一次又一次的表彰。所有的客户都很喜欢她，并且似乎总公司的人也很看好她。表面上看，她没有一丝错误。 簇拥在这些成功的业绩，同事的赞美，还有总公司的表彰之中，她开始公开表示自己对上司的轻蔑和不屑。她开始缺席重要的管理会议，给总经理发电子邮件，公开质疑他的决定，同时还把邮件抄送给总公司的人。 后来，她不再受邀参加高层管理会议；还有，某个副总裁悄悄把她踢出了他的电子信箱地址簿，这位副总裁常常与地址簿里的人互通开玩笑的邮件。这时候，她开始觉得事情有点问题了。就在她工作差两星期就满一年的时候，炸弹终于爆炸了。总经理拿着一个空纸盒进了她的办公室，坐到她的办公桌旁，开口简单地说：“你被开除了。把你的办公桌收拾干净。如果你希望就这件事谈一谈，可以到我的办公室去，我会在办公室里。” 几分钟后，在她把自己的东西收拾干净之后，她走进了总经理办公室，发现他正和以前经常给自己发搞笑邮件的副总裁一起坐着。“他们说我不是一个有团队精神的人，”她随后告诉我，“他们手里有一整张单子，列着我这几个月里说过的傻话，做过的傻事。我站在那里，哑口无言，意识到自己自编自演了自己失业这一出。” 很多年过去了，她现在能够回顾她曾干过的事，还可以拿这些事开开自己的玩笑。她甚至还成功地和以前的总经理和解了。他们两个人在另外一个购物中心又当上了同事。这一回两人的关系可好多了。 以下是五种你应该试着避免的clm。 clm 1：公开场合的下不了台 尽管私下里，对于魔鬼上司，我们可以爱怎么想就怎么想。但是在公众场合，我们必须保留游戏的体面。如果你对上司作出的某一个决定十分的不满意，或者完全不同意他说的某些话，去和他私下里讨论。绝对不要把事情公开化，否则这会使你吃不了兜着走的。 我记得有一次培训课后，某个经理曾经告诉过我，他信奉一种合作性的管理方式。 他的一个员工正好站在能听见他说话的范围里，那人回嘴说：“那是当然的了。如果事情发展得好，你就可以把所有成绩都归功于自己！”这很显然是经理和员工之间的争论内容，但是因为那个下属把这事公开化了，还在我面前提起了这事，这就使得那个经理感到十分尴尬。那个经理瞪了他的员工一眼，那一眼可真可怕。我朝他们笑笑，与此同时，我对自己说：“clm。” 除非万不得已，在别人面前给你的上司更正错误之举很不明智。举个例子说，以下是一个谈话的节选，内容是从前我与一个金融公司总裁的总裁，还有他的执行助理的对话。总裁想为我介绍一下他公司的总体概况，以及该公司正在面临的一些挑战。而几乎在牵涉到所有相关具体事实时，他的执行助理都会很积极地跳出来提醒他，。 总裁：我们公司有大概五百名员工。 助理：是五百八十五个。 总裁：从1972年起，本公司就开始营业了。 助理：实际上，是1970年。 总裁：最近几年里，公司发展得很快，总的来说，士气很高。 助理：不一定。这家公司压力很大。 总裁：我们今年引进了很多新产品。 助理：九种。没有去年多。 这样的情况持续了半个钟头，直到总裁起身站着说：“肖恩，我们能不能以后接着谈？比如说，礼拜四午饭后？罗斯，我能不能在办公室里和你谈谈？”从此之后，我再也没见过那个执行助理。 为什么这些更正使他这么恼火？那是因为它们对于谈话来说，实质上无关紧要。如果在公开场合，你感到必须要纠正你的上司，那么最好首先问问你自己：“这纠正有多重要？”还有“我的上司会乐意接受更正吗？”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 常见的“狗头”策略 2 clm2：正面冲突 和某一个人起正面冲突与勇敢面对某一个人是完全不同的，在这本书的随后章节中，我们将仔细分析这一点。勇敢面对某一个人是采取了一种积极的姿态。而和某个人起正面冲突则是一种过分的侵略挑衅性行为。勇敢面对你的上司可能意味着在一次会后走进他的办公室，告诉他：“你知道吗，头儿，我真的不愿意被选中参加这样的会议。”而在会议当场就宣称“嗨，你们干吗让我参加这次会议？”，这就是起正面冲突。 和你的上司起正面冲突，当面顶撞你的上司，特别是魔鬼上司，将迫使他站在自我保护的位置。这就逼迫得他把事情变成所谓你—我两人之间的事，而这确实是很不明智的。虽然一次说个痛快在短时间里会让你觉得很爽，但从长远角度看，你简直是肯定要打败仗的。 clm 3：威胁 任何时候，只要你把上司逼到了得自我保护的位置，事情就糟糕了。你做的任何事，说的任何话，只要有可能让你的上司觉得受到了直接或者间接的威胁，都是应该避免的。对你的上司的直接威胁—比如说，“如果这里的状况没有好转，我就辞职”，或者威胁他要越级上诉，又或者是威胁他要和一组同事联合起来反对他—只能使情况恶化，走向极端。在采取这种行动时，你使某一点变得很清楚，即事情正式变成了你和他之间的对立，而这只能给你的挑战火上浇油。由于他感觉受到了攻击，他可能就觉得现在有自我保护与防御的必要了。更糟糕的是，他有可能觉得有进攻的必要了。 间接威胁也会有相同的效果。尽管间接威胁还不是公开的战争宣言，但是它仍然能够让你的上司有一种受威胁的感觉。他开始注意到你在电子邮件里，以及备忘录里用了不出现地址的抄送本；他发现你在地区经理来访时，和地区经理一块呆的时间变长了。你开始很明显地记录你以前从来都不会记的事情。你的上司头脑中开始警笛长鸣，以前对他来说很糟的事情，现在就更加差劲了。 和我们大家一样，你的魔鬼上司也有生存的直觉。当他觉得受到威胁了，他那“打或逃”的机制就开始起作用了。鉴于他有职权，有经验，或许在公司里还有更好的人际关系，对于你来说，你连一点胜算的把握都没有。这就像是和砖墙比耐力，就算打成平局，实际上你也已经输了。威胁上司绝对算得上是clm的一种。 clm 4： 精神分析法 有很多人都喜欢把他们遇见的每一个人都归到各种人格类型当中去。他们喜欢凭第一眼的直觉来评定三六九等人。你常常可以听到人们说这样的话：“噢，是的是的，我对这种类型的人很了解。”要不就是，“我从前和这种类型的人一起工作过。”这么做似乎能给我们一种慰藉，使我们相信自己能够对身边的世界有所把握；还能给我们一种操纵感，似乎自己能够在遇到他人的时候，始终掌握着关系的主动权。 有时候，这种给人贴标签的做法使得我们有一种高出周围众人的优越感。这种做法是建立在传统偏见的基础上的。“他不过又是一个有拿破仑情结的家伙罢了。”我经常听见雇员这么评价个子不高，但要求很高的上司。 “他也是一个老是通过恃强凌弱，欺压别人来达到目的的家伙。”员工们有的时候会这么评价一个块头很大的上司。“他可是精明得很呢。”有的员工还会这样形容一个有金融行业背景的上司经理。“她又是一个补偿过度的女人。”有些员工还有可能这么描述一个十分固执自信的女性上司。 给人贴标签，或者按老观念给人分类，是我们在面对一个与我们意见相左的上司或经理时，常常会采取的自我保护战术。问题是，一旦我们认定某人属于某种特定的类型，我们就对那人的其他品质视而不见。这种战术说好听了，至多也不过是一种蹩脚战略。而要是你决定对上司和盘托出你的想法，这时候，这种战术就算得上是clm了。 “你要知道，我不是黑人并不就意味着我不肯卖力为你干活。”有一次，我曾听见过一个人这样对她的非裔美国上司说话，她自以为那个上司会对于种族问题很敏感。其实，种族问题对于他来说，算不上什么大不了的事，所以因为那个员工所作的推断，他大为生气。还有一次，我出席了一个高级经理层的团队会议，在会上听到某个执行总裁对董事长说道：“我知道你觉得女人干不了这份工作，但我还是推荐西尔维娅接手这个职位。”董事长十分生气，因为这个建议居然把性别掺和到了讨论审议中。我还记得，有一次某个客户服务中心的客服人员曾对她的主管这样说：“我早料到你会这么做了，你是一个偏导器，偏导器都会干这样的事情。”尽管那个主管不是很明白她在说些什么，但起码他能完全肯定，这可绝对不是恭维之词。 没有人喜欢被贴上标签，喜欢被猜测揣摩，喜欢被人格分析—尤其不喜欢自己的下属对自己做这些事。做这样的事意味着不尊敬，会导致一种不融洽的工作关系。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 常见的“狗头”策略 3 clm 5：躲避 在避免直接面对自己的上司，或者是推脱某种工作时，有些人就很喜欢采用一种战略。他们躲避。他们试图回避或者转移问题。试想一下，比如说，有一个推销人员，某个月份没能完成自己的销售任务。她知道自己的上司一定会追问原因的。她真的不想面对上司，于是就用别的事来转移别人的注意力。一旦她踏进办公室，她就表现得好像因为一些私人事务而显得心烦意乱。她的姐妹、女儿、母亲或是其他的家庭成员生病了，她的一个闺中密友出了点很可怕的事情。她的上司觉得她挺可怜的，就决定延迟关于她的工作业绩的讲话。她的目的达到了。我曾经注意到，一个地区经理把解雇某个零售点经理的事推迟了将近六个月，原因是那个地区经理不想再增加零售点经理的生活压力了，而这位经理的生活似乎总是充满了危机。 还有很多不同的办法可以用来躲避你不想见的人，不想面对的情景。你可以宣称自己病了。你可以在你谋划好的“合适时间”休息去了。你可以装得埋头某事，沉迷其中不能自拔，使得别人都不愿来打扰你。躲避会是一种很有效的行为方式，但是到了最后，人人都可以看穿这一点。一旦你的上司发现了事情的真相，这绝对是一种clm。 所有的clm都是自作自受，作茧自缚，并且都是可以预先避免的。在你说话做事之前，先要想一想。想一想你做的每一件事可能会带来什么样的后果，问一问你自己这么做是否值得。你触犯的clm条目越少，你的魔鬼上司能对你找的碴儿就越少。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 寻找自己的乐土 1 以工作而自豪，没有人能够剥夺你的这种感觉，就连魔鬼上司也不能。 在我们继续探讨如何与魔鬼上司打交道，该采取什么具体行动等详细细节之前，让我们先看一下有什么是你能掌握和控制的，并且能够把魔鬼上司对你的负面影响最小化的办法。就算魔鬼上司永远是魔鬼上司，你也完全可以采用一些技巧，减少上司的恶劣行为，尤其是特别针对你的恶劣行为。 重要穴位 总会有一些重要的穴道，影响我们每个人的决策。你的上司也许会有一些要紧的穴位，使得他表现很恶劣。然而，也会有一些关键穴位，你可以利用这些穴位来诱发积极行为，并且在改善你与上司关系这一点上，起很大的作用。 很多年前，人们被告知胆固醇可不是什么好东西。但最近人们发现，实际上，某种特定的胆固醇有助于帮助塑造健康生活。 重要穴道就像胆固醇。其中一些会救你的命，还有一些会要你的命。我们发现了一些致命穴位，但还有三种点良性穴道的方法几乎是放之四海都有用的。 只要稍微练习一下，你就会发现其实相对来说，有些穴道是很容易点到的。问题是你如何能像别人发现那样有用的药一样，发现这些穴道。在培训以及人力资源管理的圈子里，这就被称作持续性的积极表扬。我的孩子们还给它起了个名字—讨人欢喜。 1称赞你的上司 我将永远也不会忘记和迈尔斯·墨菲以及文斯·兰顿曾经的一次谈话，他们俩在标准技术安全局的人力资源部工作。我们的谈话是非正式的，内容关于他们那个机构中有哪些人将会是最理想的人选，能够胜任一个新的客户服务中心的领导职务。之前，我刚刚和他们总部办公室的125个人共事过，所以我开口道：“嗯，我不知道谁工作最有效率，但我可以告诉你们，单从态度方面看，我觉得有两个人可以列入我的候选人名单。” “让我猜猜”，墨菲插嘴说，然后立马给出了那两个我选定人的名字。 文斯同意我们的观点，还给出了第三个人选，而我们三个马上对此达成了一致。 在这么大一个部门里，我们心里选的都是同样的三个人，我觉得这件事很有意思，又觉得这选择是靠得住的。 “我以为这算不上是我们部门里什么天大的秘密，”文斯对我说，“这三个人称得上是明星员工。” 迈尔斯同意了。有意思的是，这三个人既没有任很高的职位，也没有采取高调的姿态。他们和其他很多人一样，都在管理性的岗位上工作。“你想一想，这有多遗憾”，迈尔斯补充了这样一点，“也许那些人永远都不会真正明了，他们有多杰出，给我们这个机构做出了多少贡献。”尽管这一点令人难过，可是它的真实性不容怀疑。 问题在于，在大多数公司里，杰出的雇员都显得很惹眼。每个人都知道有谁做出了贡献，又有谁什么事都没干成。我们中间的大多数人都知道事情到底是怎么回事。因此，在你想事情的时候，要明白，把一个组织的荣耀归功于谁并不重要—谁真的当得起这些荣耀，通常大家都是有目共睹的。 如果你对自己的工作十分自信，相信自己对公司做出了很大的贡献，那么放弃一些荣耀，或者是很多荣誉，而把功劳归给上司，对你来说不会有什么损失。他会很欣赏你做出的姿态，还会很赏识你—因为他觉得你使他很有面子。把功劳归给上司最有利的一点是，其实你一点儿都没有损失，因为大多数人都很明白功劳到底是谁的。 有一次，我在一家家具商店做培训时，见识了一场极为出色的推让功劳表演。迈克是一个销售员，快要做完一次销售，正在做扫尾工作。这笔买卖他做得很漂亮，把价格从一开始买进的4500美元，提高到客户买进价格的8000多美元。在他和客户走向销售台，最后确认一下销售合同时，经理出现了。经理脸上挂着夸张的微笑，走向顾客，问道：“我们事情办得怎么样啊？”当他发现他们已经做出了购买的决定时，他说：“明智的选择！你们会很喜欢我们的家具的。”然后就继续去做他自己的事情去了。 等那对夫妇离开后，那个上司走向迈克，祝贺他完成了销售。“您应该恭贺您自己”，迈克对他的上司说，“要不是您最后说的那些话起了推动作用，这笔买卖还不算敲定了呢。”经理离开时，带着一脸“是啊—我可真行啊—难道不是吗?”的微笑，连狂风也吹不掉这一脸微笑。 我曾经和一个财务会计为一个新经济项目方案一起足足工作了两个星期。在预览了方案后，总裁表扬道：“很出色。干得很好！” “请别注意我，”那个会计谦虚地对总裁说，“我做的不过是简单的工作。是约翰，”他指着他的主管，“是约翰把一切都干出来了。”后来，那个会计成了约翰最喜欢和最宠信的员工。 把你的功劳都归功于上司根本不会要你付出多少代价，但是回报却是巨大的。这事儿最妙的地方在于，你完全不用对此感到不好意思，你的上司永远都不会意识到你到底是在干什么。是的，做这种事情有时候是会让人感到恼火的。赞美一个你不喜欢，甚至不尊敬的上司似乎与一切正义的事情有悖。事实上，我们当中的一些人觉得，一个上司如此让人讨厌，却要宣传他的正面形象，这种事真是让人难以启齿。但是，我觉得，在自己头脑里做一个小小的利害分析，或许可以帮助你克服心理障碍。是啊，赞美某些人或许是会让你心里百般不是滋味，但是想想看，从长远角度上来说，这会带来什么好处？有时候，好处是极为巨大的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 寻找自己的乐土 2 2 赞美你的上司 每一种积极的管理哲学都会谈到，经理对于员工真心的积极表扬和支持有多重要。然而，却很少有人会提到同一准则在相反方向的运用—即员工对上司的赞美也是屡试不爽的。让我们直面这样的现实，即我们每一个人都愿意自己的努力成果得到别人的认可和表扬。你的上司也不例外。时不时地说一两句好话能够起到很大的作用。 你没有必要摆出一个虚浮夸张、堂而皇之的姿态。以下就有一些褒扬之辞，能够发挥很大作用。 · 嘿，头儿，你把这个项目策划得很好。 · 我很喜欢您和客户打交道的方式。 · 我觉得您这个决定很英明。 · 我都没法说你干这样的事有多拿手！ · 干得真好！ 我的第一份正式工作是在加拿大多伦多市一家不大的国内咨询公司做事。我是个全无经验的生手，工作非常努力以保住自己在公司里的位置。因为某些原因，副总裁，也是公司的合伙人之一，不很喜欢我。他从没对我态度粗暴，也没对我不公平过，但是我们之间的关系始终是僵冷生硬的。 有一天一大早，我就在办公室里和办公室主任聊着天。这幢大楼里就我们两个人。我的眼角扫到那个副总裁进了这幢大楼，并走进了我们办公室旁边的一个房间。他不知道我已经看见他了。过了一会儿以后，我一时兴起，开始和办公室主任聊起他来。我记得自己曾这么和主任说：“我真是很崇拜彼得。他是个伟大的销售人员，对于这一行他也懂得那么多。能有他这样的上司真是太好了。” 我不知道他是不是听到了我们的对话，直到那天下午，他走进了我的办公室，格外地神采飞扬，对我尤其地和蔼。“我一直在想，现在差不多该是时候了，我们应该让你在这里多负起一些责任来。”他说。随着这些话，他把自己最珍视的客户之一转手交给我负责。对于他那一方来说，这是一个了不起的信赖的姿态，而我不认为这一切出自巧合。 赞美你的上司，只要这种赞美是发自真心，理所当然的，就能够达到两个目的，即：这赞美能够使他对自己的感觉更加良好，也能使他对你的感觉良好。这种行为一举两得，对于改善你的工作环境，使你的工作环境更加充满乐趣。 3 感谢你的上司 许多年前，我从大学里的一个老朋友那里学到过一招。每年在他受雇纪念日那天，他都会把一张写着感谢话语的小卡片放在他的上司的桌上。第一次这么做的时候，他的上司曾经问过他做这些干吗。他解释说这是他受聘一周年的纪念，他希望感谢上司，感谢上司给他那么大的机会。自从他告诉我这件事后，我也试着这么做了，还获得了巨大的成功。 你可以因为很多事而向你的上司道谢。你的感谢不必要每次都采取一张感谢卡那么正式的形式。可以简简单单地说：“感谢您那么信任我”，或者“谢谢您对我这个项目的帮助”，又或者是“谢谢您的支持。” 如果你的上司因为你私人的原因，给你几个钟头的假，你可以这么说：“感谢您的理解—我真的很感激您。”如果让你的上司感觉到你很感激他，很有可能他会对你更好。 触动别人的积极性穴位根本没有什么错（或者像我的一个朋友说的，“说好话无责任”）。你不是在做一件错事，或者是假模假式的事，而结果几乎也总是积极性的。我从来没有听到过有哪位上司曾经向我抱怨过自己的下属对自己太好了。当然，你也有可能会走极端。不要显得过分热情。过分热情可能会让人觉得你假惺惺的或是另有企图。但你要是知道，在别人觉得你过分热情之前，有多大的空间可以让你来自由赞美，你就很可能会感到十分惊讶。 当模范员工 也许有一个最好办法，能够把与魔鬼上司打交道的负面体验最小化，那就是自己努力去做一名模范员工。做好你的本职工作。你的工作做得越好，你的魔鬼上司施展他的独门酷刑的机会就越少。如果你身边的员工也在做和你一样的工作，观察他们，向他们学习。去上培训课，去租借光碟，去阅读书籍。找一个理由，让自己变得对于正在做的事情十分热情，对于工作的质量万分关切。如果你发现自己就像别人那样，“做一天和尚撞一天钟”，对工作的质量毫不挂心，对工作的价值全不在意，你将永远都当不成卓越杰出的人。而就算是魔鬼上司想找卓越杰出的人的岔子，也会觉得事情不是那么好办的。 无论是对你的上司，还是对你的公司，保持忠诚都十分重要。忠诚能够孕育忠诚。当你的上司变得对你很忠诚，一起工作就容易多了。 最重要的一点是，保持积极的态度！到目前为止，我听到上司们，不管是好上司还是坏上司，最普遍的抱怨就是员工不积极：对于他们的工作消极倦怠，对他们的上司同事态度冷淡，对他们自己私人的生活也提不起劲头。有一条理由苍白无力，但又是消极的员工平时的惯用借口，那就是：“我处事消极，责任可不在我—全都是因为我的上司/我的工作/我的妻子/我的丈夫，等等。”正如我以前提到的那样，态度是完全掌握在你自己手里的，没有什么理由可以为抱着消极的态度辩解。让自己成为你的上司见到过的最快乐的员工，把这当作自己的使命。你会收到意想不到的结果。 最后，努力做事，做超过职责范围的事。如果你九点钟可以换班，但要是你还有点工作要做，等到九点十分再走。说出你的观点，提出你的建议。寻找更好、更快、更有效的办事方法。向你的上司证明，你对他的成功，对整个公司的成功，真的都很关注。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 寻找自己的乐土 3 设定你自己的目标 每当我的妻子必须得做一些让她觉得痛苦勉强，或者是让她觉得厌恶烦恼的事——即去看牙医，做个检查之类的，她都会运用一种绝妙的技巧。她不用麻醉药，而是锻炼自己把注意力从疼痛转移到别的事情上的能力，使自己退缩到头脑里一个很开心的角落里去。她管那儿叫做她的“乐土”。 她把这一技巧传授给我，而我对于这办法居然能达到那么好的效果很是吃惊。我曾试着采取每天跑一会儿步的养生锻炼法。这种锻炼方式我倒是很喜欢，但我面临最大的挑战就是厌烦。十五分钟之后，我就会觉得枯燥无味到了令人极度痛苦的地步。我经常会放弃跑步锻炼，不是因为累，而是因为烦。后来我开始试着在跑步过程中找到我的乐土，而这种努力的成果是十分的惊人的。在开始跑的时候，我任随自己的意识漂流，漂浮到我自己小小的乐土上去。在我意识到之前，三十分钟就过去了。 你也可以在一个让你觉得不自在的工作环境中使用同样的办法，达到同样的目的。当然，这不是随你的思想四处漂流就可以办到的，而是需要一些简单的技巧，才能在环绕你的恼人海洋中创造出宜人的小岛。开始时，清楚地定义你真正想要从工作中得到些什么，然后给你自己定下目标。这件事并不是很困难，但是确实要求你看待事物时能够有一个转变。 我们当中的大多数人都很满足于上班时露个面，遇到什么问题，就解决什么问题。别人吩咐什么，我们照着做，算盘珠子不拨不动。我们还希望上司能够觉得我们干的还差强人意。我们任由周遭环境告诉我们对工作寄予的期望，而不是自己去为自己找出我们对工作的期望。考虑到你现有的工作环境，你的魔鬼上司，你真正需要弄清楚的，是给自己找出一个目标，这个目标可以激励你整天工作，使你在晚上上床睡觉时心满意足地感觉到又过了多么美好的一天。 从审视自己以何为生入手吧。你感到最享受工作的哪一部分？你做的哪些事使你最有成就感和满足感？你为公司带来了什么样的价值？如果你不在位，公司会发生些什么？而你自己又有什么可以骄傲的事，那是你的上司绝对不能从你身上剥夺走的骄傲？ 有一次，我曾经遇见过一个年轻女子，她的名字叫芭芭拉，在一家大型的地区级商场的下属客户服务中心做全职工作。任何人一见到她，就立刻能很明显地感受到她乐观积极的态度和开心快活的性格。在那里工作的全兼职工作人员一共有十个，她是其中之一。 那个客户服务中心的员工们不但要照顾顾客，还要为商场管理办公室掌管电话转机切换。每次我打电话去找商场经理或者市场部主任的时候，几乎总是最先听见芭芭拉的声音。对于我的电话来说，这可算得上是一个好开端。芭芭拉总是那么兴高采烈、活泼乐观。 照别人的说法来看，客服中心的管理者是个魔鬼上司。她总是态度冷漠，似乎和人接触是件屈尊降贵的事。她手下的员工们认为在制定轮班次序和请假批准时，她很是不公正。她总是占别人的功劳为己有，在员工犯错误的时候，公开地严厉申斥手下。她的行为使得其他员工开始精力不集中，中心的返工率前所未有地高。我始终不太明白她这种人是怎么当上客服中心经理的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 寻找自己的乐土 4 惟一一个似乎没有被她的行为影响到的人是芭芭拉。我有一次曾经问过她，事情为什么是这样的。“嗯，她有些问题这一点是毫无疑问的”，芭芭拉回答，“她也不是一个让你感觉有吸引力，愿意呆在她身边的人。但是我不能让她逮到我。我对自己做的事情十分骄傲。如果我过分关注她的怪异行为，我就会失去关注客户的重点。要是我连为我的客户提供优质服务这一点都做不到，那我呆在这里还有什么意义？” 芭芭拉的乐土就是顾客的快乐。他们越快乐，她就越快乐。芭芭拉可以忽视她上司的古怪举止，不让这些奇言异行影响到她把工作做好的决心。 她向我解释道，事情也并不是从一开始就这样的。在那个经理开始发作的时候，芭芭拉对她的行为也心烦意乱。但是一旦她意识到这样的负面影响正在打乱她的生活，她就刻意做了一个决定，即忽视负面影响，全力投入工作，而她收到了巨大的成效。 首先你要回答你自己一个问题，那就是：“我希望从工作中得到什么？”工作中有什么事情能够给你带来满足感？也许你的满足感是因为你可以通过工作关系结识新的熟人；如果你像芭芭拉那样在客服中心工作，也许是因为你会为客户带来快乐和满意；如果你是一位工程师，或者是电脑程序员，也许是因为你能够解决问题，或者是想出更好解决问题的新办法；如果你是一个教练，也许那是因为你能够帮助提高人们的技能，或者为他们的生活带来别的不同。有一件事是肯定的，即如果你为钱而工作，钱是你唯一能从工作中受益的东西，那么你的上司根本算不上什么问题。但是考虑到我们花了一半人生可用的时间在工作上，仅仅金钱本身是不够的。 一旦找出了在工作中你感到最骄傲的一点是什么，下一步棋就是如何制定一个计划，能使自己长期都能每天享受这一点。对自己工作感到骄傲的一个好处是，没有人能够剥夺你从工作中得到的乐趣，连魔鬼上司也不能。这个好处能提高你的自信程度，帮助你把其它的事纳入你的视野里。 很重要另外一点，能够帮助你在工作时创造自己小乐土的，是注意留心建设一支你自己的支持队伍。结识和你一起工作的人—所有你与之共事的人。 任何时候，只要有机会就向他们提供帮助。和他们一块儿做事。支持他们，拥护他们。只要你的拥护队伍不断壮大，你对工作单位的满意度就会越来越高。在选拔第一的时候，如果一大群人都朝你看，情况就很明显了。 最后，努力保持你的观察思考能力。不要让你工作的压力，或者是你的魔鬼上司使你失去洞察力，不知道什么事物才是真正重要的。如果你的魔鬼上司真的点中了你的穴道，试着去想想你一开始到底是为了什么才接受这份工作的。你有家人和朋友可以给你带来快乐，还有工作以外的活动可以享受。事情常常如此，关注我们生活中积极的方面可以使一些消极的事物变得容易忍受一些。 还有，不管你的魔鬼上司会对你说些什么，千万不要忘了自己有多棒，为公司做出了多大的贡献。列一张单子，开出你的强项。记住人们雇你是总有个理由的，除非你是个超级模范，否则雇你的理由总不太可能是因为你长得好看，可以当花瓶摆设吧。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 101条自我保护的准则 1 记住童子军的座右铭：“时刻准备着。” 在足球比赛里，有一种老说法：“进攻是最好的防御。”这是建立在一个理论基础上的，即如果你能在整场比赛中逼迫别的队伍采取守势，他们就没有进球的机会。在需要和魔鬼上司相处的工作环境中，同样的理论也是适用的。当然，你不能逼得上司自我保护。我们在先前的文中已经讨论过为什么那种做法是糟糕的办法。但是，你可以让他觉得选你做开火的目标其实是件棘手的事，让他自己也觉得做起来不舒服。你可以运用在冲突中自我保护的准则（bct）来达到这样的效果，这一准则可是久经时间考验的。 在高速运转、压力巨大的广告公关行业，bct是被广泛运用的战略。道格是一位负责印刷品事物的经理，我曾经和他共事过。他就是这方面的高手。我还记得第一次和他工作时的情形。 当时我手里拿着一个项目，走进他的办公室，对他说：“你能不能在本月底之前把这些搞定？” 他承诺他可以，但是他希望我能指定那天我会需要这个。他告诉我：“不然，我会忘记这件事的。” 那个月的24号，我走进他的办公室，向他索要完成的工作。“客户叫嚷着要这个项目呢。”我稍稍带点夸张地说。 “那你本来应该告诉我在今天之前必须把这项工作完成的。”他平静地回答。 “我告诉过你的！”我大声叫喊着回答他，“你说过你可以完成的！” 道格平静地走到他办公桌上的一堆文件夹前，打开一个夹子，拿出一张条子，那条子是我写给他的，上面写着本月底之前这项工作得完成。“虽然时间很紧”，他稍微带着点笑意说，“我还有整整一礼拜的时间，可以把这项工作做完。” 当然，我还能有什么话可说。一想到自己得打电话给客户，告诉她还得等一个礼拜，我就不寒而栗。 就在我走出他的办公室的时候，道格喊住我：“我可没说我还没完成这项工作。”当我转过身去看着他的时候，他指向办公室角落里的一个纸板箱。他笑得如此灿烂，我都担心他的嘴角都能绕过后脑勺连到一块，似乎他的头顶盖也因为笑而有点错位。 道格的潜台词很明显：“我一旦做出承诺，就会尽我所能把事情做好，但是可别就以为我好欺负！”在我呆在那家公司的那些年里，我见识过道格像训练我一样，给很多人都上过这样一堂课。他始终能够自我保护，我也可以老实地说，我从未见过有人敢再次找他的麻烦。 他自我保护的办法就是确保所有给他下的指示都有一个书面的形式。只要道格完成了自己的任务，别的和他一起工作的人就没办法去打扰他。还有其它很多bct，也有同样好的效果。 保留资料 收件也好，发件也好，把你所有的来往通信都保留几个副本。如果有可能的话，保留书面材料。电脑有可能不凑巧忽然发生故障。在你的上司喜欢控制别人，或者是人格有问题的时候，资料有时候会很有用。我的一个朋友有许多箱子，里面积攒着六年来他保存的资料。他把它们称为他的“保险合同”。 写工作日记 我还认识一些人，他们十分相信每天都记工作日记是很有用的。当然，他们从来都不把个人事务写进工作日记，但是他们很重视记录自己每天的活动。他们把工作日记留在办公桌里，每个人都知道这个习惯，在想查有可能引起争议的事情的时候，就可以查阅参考这本日记。魔鬼上司想到这可能会被记录下来，或者想到这可能和以前记录下来的事情自相矛盾，在说话做事的时候，他们就会三思而行。 公开的和暗中的副本 这是最基本的一条bct战略。无论何时，只要你和魔鬼上司之间有通信，都要确保向另外某人公开发送副本，或是在暗中发送副本。公开的邮件你的上司也能看到，因此有可能在他的脑海中引起疑问，猜想你为什么要发一个副本。所以，你要有一个逻辑上讲得通的理由。暗中的副本可能会让收信的那个人感到奇怪，因此，要确保让他知道你为什么要发一个副本。记住发送cc或者bcc是要通知一个相关的人，而不是在你的行动中插入一个第三者。所以，要保证能把事情做得合乎逻辑，合情合理。如果事情看上去不符合逻辑，或者是举动失当，你的魔鬼上司可能就会觉得你是有目的的，这就有可能给你招来更多的麻烦。 确认和信息 事实证明，电子邮件对于自我保护来说，是一种很好的工具。电子邮件高速快捷，比起办公室之间的便函，又显得不那么正式。每天人们都收到那么多邮件，经常不太在意到底收到的是什么类型的邮件。你只要发封简短的，只有一两行的电子邮件，就可以保留下谁对谁说了些什么的永久记录。发这类邮件有两个理由（籍口），即确认或者是信息。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 101条自我保护的准则 2 确认 一封确认性的电子邮件应该是非正式、简短而且文风轻松的。它越不像办公室确认文件，你的魔鬼上司感到不舒服的可能性就越少。以下就是写确认正式和非正式电子邮件的各一个例子。 正式确认 约翰： 本函目的是确认我们今天的谈话，以及已达成的共识，即你将为本项目所有的人员做好后勤安排，而我将负责这个项目的运作部分… 非正式确认 约翰你好： 既然你管人事后勤，我管项目运作，你需不需要我有的任何文件资料啊？ 正式确认 苏珊： 我希望确认在今天我们讨论的项目中我所担当的职责。我将和设计小组合作，配合项目进行… 非正式确认 苏珊你好： 仅仅是这个项目里的一个小问题——在与设计小组合作以及协调开发项目之间，对我来说哪项任务更为重要？ 上述每组确认信件，所要传达的信息都是一样的，但采用的是两种不同的风格——正式与非正式。正式与非正式风格之间的关键区别在于，在正式风格中，邮件最主要的目的很明显是确认，而在非正式风格中，确认似乎只不过是与某条信息有点关系罢了。第一种风格向你的上司发出了红色警报，意在告诉你的上司你正在试图把事情形成书面材料。第二种风格在将你的行动定位为只是努力起到帮助作用的同时，事实上取得了同样的效果。 信息 把魔鬼上司行为以及其他你要记录的事物写在一个提供参考信息的邮件里，这是一种很糟糕的办法。和确认性邮件一样，信息型邮件也应该是简短的，中肯扼要，但不要直达主题（把重点放在某些别的事而不是自我保护上）。 头儿您好： 我只是向您汇报一下项目的进展。按照您的建议，我一直都在重点关心库存财产清算。现在这部分工作做完了，还有货物记录的工作也做完了。培训项目这一块的时间有点紧张。 博比 在这个例子当中，博比已经扫除了上司可能对于他没能完成培训项目发火的可能性。不管怎么说，最优先考虑那部分工作的原则是上司定的。博比也创立了一个保护他自己的文件，以免到时有人会质疑他的行为。 寻找支持者 如果你的工作单位是一个等级森严的机构，比如说是一个高层管理团队，你应该努力去和团队里一两个人建立好关系。你没有必要和某人成为最亲密的朋友，只需要建立一种积极的关系。自愿参加某个公司高层人员加入的委员会。帮忙项目建设。使职位在你上司以上的某人了解到，你对公司的福祉十分关心。 这一切或许需要时间，但是你一旦与某个职位在你上司之上的人建立了一种积极可观的工作关系，你将会发现你的上司接近你时态度有了变化。 你上司的态度会变得更加尊重。他可能不太确定你们之间有多深的关系，在对待你时，就会更加小心。 在事态变得严重时，你的支持者也可以成为你的人生导师。尽管越过你的上司算不得是什么好主意，有人可以去咨询，寻求指导可是十分宝贵的。如果你恰好有一个魔鬼上司，会阻碍你获得提升，你的支持者会有助于打开已经对你关上的大门。 就算你没有魔鬼上司，自我保护也是一种基本的战略。你永远不会知道情况会有什么变化，而自我保护战略却可以为你省下许多麻烦。当然，你没有必要变成偏执狂；只需要记住童子军的座右铭：“时刻准备着。”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 你的第一道防线（FIRST）1 在你选择不采取行动的时候，你也就是选择了将自己的命运任由别人的操纵。 正像人们所说的那样，没有什么会永垂不朽。王朝会倾覆，高墙会垮塌，万事万物都会变迁。大约30年前，人们普遍认为如伍尔沃思，还有卡玛特这样的零售业巨头势不可挡，而今何在？很少有人能够预料到一个叫山姆·华尔顿的商人居然能崛起，用他的沃尔玛连锁超市重新改写零售业的竞争格局。看上去似乎毫无破绽的偶像级公司，比如宝丽来、国际商用机器(ibm)、北电（nortel）、施乐等等，现在四面楚歌。世界上的社会和文化标准随着苏联的解体，两德的重新统一，种族隔离制的覆灭，还有奴隶制的解体等等而改变。 这些事情在当时，他们的形态被认为是常态。生活在彼时彼地的人根本无法想象还有另一番天地。今天的我们也不例外。我们很难想象在我们现在所处的生活之外，还有一个不同的世界。亘古不变的真理是变化，变化是我们唯一能够真正信赖的事。变化是我们生活每一个元素的组成部分。 人事变迁，公司变化，上司换人。 我有一个朋友在邮电局的总部工作。“十年里我换过六个上司，”他有一次告诉我，“如果出现一个我不喜欢的家伙，我就等着他滚蛋，希望下一个会好一点。”我听到过好多故事，人们因为有差劲的上司而心灰意冷，辞职离去，结果发现三个月后，上司也拍拍屁股走人了。你永远都不会知道你的上司什么时候就有可能辞职了，被炒了，被调职了，退休了，甚至不幸地，升迁了。有时候，最佳计划就是把你的上司当作一阵旋风，你所需要的就是找个安全的避风港，等待他什么时候离开。 在以后的五章里，我会为你列出你的第一道防线--即五件可以使你在等待上司走人的过程中，使你和他的相处变得稍稍容易一些的事。有的时候，你可以改变他。有的时候，他会离开。有的时候，也许你很倒霉，什么都不会发生—但是试一试起码还是值得的。 第一道防线(first)是： f—在雷达区以外飞行 i—不理不睬 r—接受再教育 s—坚持你的立场 t—采用坦率认真的谈话方式 first是一系列战略战术，能帮助你更好地控制你的工作生活。学会控制自己的命运是一个至关重要的观念，它不仅能帮助你更好地和魔鬼上司打交道，还能帮助你在工作或是私人生活中，更好地处理艰难的局面。 我们经常会犯的错误之一就是我们太容易放弃对自己生活的主动权。从某种意义上说，我们放弃了自己的权利。当然，我们不是有意识地这么做的。实际情况是，大多数人都不清楚到底是怎么回事。我们唯一能了解的事实是作为结果出现的孤独无助的感受。自主控制我们的生活，在我们的生活中拥有力量意味着做出自主的选择，而不是让别人替我们作决定。 在我们放弃自己选择权的同时，我们也放弃了自己的控制权。每一次我们找出某人某事来谴责的时候，我们还放弃了自己的力量。生活就是选择。我们选择自己的伙伴；我们选择自己吃些什么；我们选择上哪儿工作；我们选择做些什么事情来休闲娱乐。但我们经常通过说服自己别无选择，来选择最简单的一条路。每一次我们这么做的时候，我们都是在向世界宣告我们的懦弱无力。 当我们的工作日复一日，没有任何进展时，我们经常这样说：“我被自己的工作所困。”。除非你身体被锁在了办公桌边，或者你在监狱设的车牌制造厂里干活儿，那就是你根本没有到别的地方去寻找新的工作。 我们自己困住了自己，束缚我们的栅栏就是我们心中存有的恐惧。那是我们对于改变，对于失败，对于未知变数的恐惧。以下是一些你可能经常会在工作场合听到的语言。 ·我的上司又让我工作到很迟。 ·我不得不完成这件事。 ·这工作真是要我的命。 ·我的工作量实在是太大了。 在每一个例子中，似乎都是没有别的办法，山穷水尽了。发生在我们身上的事情似乎完全脱离我们的掌控之外。但是，想想如果把这些话这样说，这些宣言的性质会有什么样的改变。 ·我又一次决定工作到很晚。 ·我希望把这件事做完。 ·我正在任凭这工作要我的命。 ·我接受了很大的工作量。 事情是一样的，但差异是十分深刻的。在第二组例子中，我们承认了做出做这些事决定的是我们自己，而不是别人。而第一组例子却显得我们像是受害者。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 你的第一道防线（FIRST）2 受害者心态是当今社会的流行病。似乎很少有人愿意为自己的行为负责。我们等待着其他人解决我们的问题，避免自己寻找解决方案。受害者心态吸干了我们的自信心和采取主动的自发性。另一方面，知道自己的选择，则会逼迫我们沿着自我决定的路走下去。 让我们再看一眼第二组例子，看看它们会有什么后果。 “我又一次决定工作到很晚。”一旦你这么说了，第一个闯入你头脑的问题就是：“为什么？”为什么你又一次决定工作到很晚？这个问题很自然马上就带出了一系列其他问题。“是不是因为有些事是我想做的？”“是不是因为这件事比别的事情重要？”“如果是这样，为什么我选择做这件事？”所有的问题都迫切需要答案，而那些答案能够帮助你找出更加有效的行动步骤。 让我们说出你对“为什么我又一次决定工作到很晚？”这个问题的答案吧，那就是“因为我要是不加班的话，我就会被解雇！”这一答案又创造出了一堆新问题，比如“换个工作真的是件那么坏的事吗？”，还有“这份工作对我来说是不是真那么重要，以至于我可以牺牲和家人朋友在一起的时间？”如果答案都是否定的，那么你已经赋予了自己一种力量，赋予你自己可以做出不同决定的自信心。 “我希望把这件事做完。”又可以引出这样的问题：“为什么？”也许你的答案是你对自己的工作十分骄傲，不愿意让它有个不够理想的结局。你又一次赋予了你自己力量。你不再因为一些消极因素或是无法掌控的影响而采取行动；你现在这么做的原因是，你对于自身高标准的坚定信心。现在，当你回家时，你不会觉得自己像是个孤独无助的受工作毒害的受害者，而是对于自己的工作信条十分骄傲。 “我正在任凭这工作要我的命。”“为什么？”是因为你希望得到升迁吗？还是加薪？如果真的是这样，你也许得检查一下这些目标的可行性有多大。问问你自己升迁加薪对你有多重要，是不是值得付出现在的痛苦。如果你决定：“是的，我现在经受的痛苦换来将来的回报是值得的。”那么你就有点积极的因素可以指望了。衡量一下未来的好处，痛苦就不那么重要了。 “我接受了很大的工作量。”又一次，问问自己“为什么？”答案会指引你前往一个赋予你力量的位置。也许你的答案会是：“因为我觉得我自己干得了。”下一个问题就是：“我真的干得了吗？”如果答案是“不能”，那么你可能就得想想有什么办法能够减轻你现在的工作量了。 寻求力量的过程逼迫你问自己，你为什么在做这些事情。这样，你就把你行为的责任完全担负到了自己的肩头，并开始认识到，只要你自己愿意，就能够对事情进行改变。这一过程还帮助你掌握自己的状况，把握自己的命运，使你对自己的选择充满自信。 自然，沉浸于受害者心态的过程也会让你问自己“为什么”这样的问题。但是这些问题远不能给你力量，反而会让你觉得软弱无力。“为什么他们总是这么对我？”“为什么加班的总是我？”“为什么他们不能把工作交给别人去做？” 你对自己力量的认识越深入，自己就越自在，与周围的人也就相处越融洽。魔鬼上司算不上什么了，因为你知道他们对你不会有什么了不起的影响。你的命运更加掌握在自己手里，并开始发现你的工作环境更加舒适了。 但是，认识自己的力量需要勇气。你要知道，仅仅觉得自己坐在驾驶员的位置上是不够的。方程式的第一步就是记住是你在控制事情，事情不是随随便便就发生在你身上的。第二步就是承认你在选择的同时也选择了自己行为的后果。不论你愿不愿意承认，在你选择加班到很迟的时候，你也选择了忽视自己的家人。 在你选择承担很大工作量的同时，你也选择了承受压力。就像你选择吸烟，就要甘心冒着得癌症的风险，也像选择冰激凌，就必须甘心冒着发胖的危险一样，所以你选择了你正在做的事情，一旦事与愿违，你就必须承受由此引起的责备。 在你真正开始和魔鬼上司周旋时，你必须得接受这一事实，即你对自己做的事要负完全的责任。你必须得认识到你不是迫于形势而去做事，是你自己选择去做事的。如果你认为你不具备改变事情的能力，那你怎么会具有和魔鬼上司打交道的能力呢？

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 避开上司的视线 1 就像变色龙一样，你希望融入周遭环境，这样这块地界的食肉动物就不会发现你的存在了。 过去，在卫星和全球定位系统都没得到应用的时候，军队全靠雷达来侦察来犯的敌机。如果一架飞机想顺利达到目的地又不被人发现的话，飞行员就得保持在极低的高度飞行，这样地面雷达站就不能通过地平线发现他的存在。这种状态就被称为“在雷达线以下飞行”。 在和魔鬼上司打交道的时候，同样的技巧也是很有效的。原则就是，当魔鬼上司试图找替罪羊，找自己可以严厉指责、恶言相加的对象时，他不可能找一个在他视线范围之外的人。有很多不同的办法可以做到在上司的雷达线以下飞行。当然，办法的有效程度由你魔鬼上司的类型决定，但是你起码应该找出一两种办法，能够减少针对你的恶劣行为数量。 1 不要制造威胁 正像我们先前讨论过的那样，向魔鬼上司挑战的最简单方式就是让他觉得在某种程度上受到了威胁。就像把一头野兽逼到了墙角，威胁你的上司会使你对攻击完全处于无防备状态。直接或者间接威胁说最好了，也肯定算得上是clm。你不仅应该避免对他做出具体有威胁性的举动，还应该让他觉得你总体上构不成什么威胁。 曾经有一次，我和一家大型高科技公司共事一项项目，他们的一个副总裁告诉我有关他手下的一位经理的内幕。“他很不错，”他说，“他对自己那套业务很熟，并且升迁很快。但是就像我和我们总裁说的那样，他升得太快了。我觉得他应该在原来的职位呆一段时间，这样他就可以更好地适应环境。我刚把他从一个高级项目上拉下来，他可以因此在别的领域多积累点经验。” 说实话，受到质疑的经理完全有能力完成原先这个项目。而他被调去的那个项目和他两年前做的一个项目很相似。我没办法理解那个副总裁的逻辑。但是，和别人谈话后，我发现，这是这个副总裁常用的一着棋，大多数处在和那个经理相似情景的人最后都选择离开公司，在其他地方寻求机会。 那个副总裁把那个经理调离项目的决定似乎和“使他更好地适应”没有什么关系，倒是能够驱除对他现有位置的威胁的人。在那个经理的升职之路上，下一个目标就是副总裁了。那个经理只是把工作做好，却把自己变成了对缺乏安全感的上司的威胁。 就算你对上司的职位构不成什么威胁，他仍然会觉得你是对他权威的一个威胁。如果一个爱操纵别人的人发现操纵你没有像操控别人那么容易，也许会担心如果你的同事群起效尤，会造成什么后果。如果你正好有很多的项目经验，人们喜欢向你寻求帮助和答案，你的上司可能会觉得你在某种意义上替代了他。如果客户长期指名要和你打交道，你的上司可能会觉得自己低你一等。 于是，问题就成了你如何能既做好工作，又不使你的上司有种威胁感？我不想这么说，但是事情简单来说，又成了那个“曲意奉承”的问题了。 如果你的上司觉得受到了你的威胁，使他感觉良好一些的最好办法就是经常提醒他，你还记得谁是头儿。借鉴一下军队的情形，我们可以从中得到一些启发，明白这个办法有什么功用。 比如说，一个中士训练新兵，他在工作中有绝对的权威。他发号施令，做出所有决定。在行使职责的时候，他必须得有力坚定，毫不含糊，绝对不能对别人言听计从。但是，在和指挥官谈话的时候，还是那个强硬的权威性人物，却变得恭敬顺从。他举手敬礼，只有在指挥官起立的时候起立，别人和他说话时他才开口，毫不迟疑地接受指令—哪怕是他觉得不对的指令。这种严格的命令-控制型的军队命令制度十分地有效，还有很多的好处。首先，它对于快速高效的行动提供了便利，没有时间会浪费在争辩上。第二，它使得军队能精确行使各组队机动性—领导者对于自己的下属不会擅自采取行动这一点是有自信的。第三，但也是很重要的一点，高级军官不必经常小心提防，担心对他们汇报的下属有什么动机和企图。当军队机构确实产生矛盾时，经常是由于下属质疑上司的判断或决定而产生的后果。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 避开上司的视线 2 电视系列片《白宫西厢》又给了我们一个态度顺从的例子。在这个连续剧中，杰德·巴特里特（由马丁·希恩扮演）是美国总统，而李奥·麦克盖里（由约翰·斯宾塞饰演）是他最好的朋友和首席参谋。尽管他们是很长时间的老朋友了，麦克盖里提到巴特里特的时候，总是称他为“总统先生”，哪怕他们是在私下里相处也如此。在这么做的同时，他也在持续地发出一个信息，即“你是头儿。” 尽管我们的工作也许没有像军队等级制度或者是白宫礼仪规则那么严格正式，我们还是能从这些制度或者是规则中学到一些行事准则。当然，你不必开始敬礼，但是你可以做一些小事情，向你的上司发出顺从和尊敬的信息。 ·当上司说话的时候，时不时点点头，表示你完全赞同。自然不要做得太过火（你也不想面对通常安在汽车后窗的点头狗吧），采用一种简洁、无声的点头方式表示同意。 ·当你获得成功的时候，用我们而不是我这个字眼。比如说，“我们刚刚做完了一个销售！”“看上去，我们能够在预算内做成这件事。”“我觉得我们能想出办法来。” ·任何时候，只要有机会，向你的上司寻求建议、征集观点、征求看法。你将向他表达一个信息，即你很珍视他的知识和能力。 ·还有重要的一点：练习说“是的”，而不是“是的，但是…”。在我们的意见与上司相左时，“是的，但是…”是我们经常用的一种表达法。 “是的，但是我们以前试过。”“是的，但是这不是个合适的时机。”“是的，但是我必须再做一次这事儿。”只要你的上司是在意的，任何“是的，但是”都是一种挑战。这不过是换种方式说“我不同意”。与其说“是的，但是”不如简单说“是的”。你甚至都不要试着去说“是的, 还有…”“是的，但是”绝对是一种把你的脑袋探进雷达线范围内的行为。 ·最后，试着用他的方式来说事情。尽你所能，使事情看上去好像都是出自他的主意—最起码表现出全靠他的主意，才能启发你的主意。比如说，不要说“嘿，头儿，我觉得我们应该开始启用快船公司（shipfast）的服务，而不是我们现在用的那个货运公司。”你可以说，“嘿，头儿，记不记得你曾说过想改进货运机制？”还有一个例子，不说“嘿，头儿，要是想要减少越来越多的投诉，我们就得需要接受一点培训”，你可以说，“嘿，头儿，我觉得你是对的，我们应该能够减少正在增加的客户投诉。你觉得培训会不会有所帮助？” 2 保留自己的意见 人人都有鼻子，人人都有主意（其中一些还真的没法闻呢！）。但是，如果你想保持在你的魔鬼上司雷达线以下飞行的姿态，你就得给自己的头脑灌输这样的观念，即只有他的观点才是重要的。和他公开的争论绝对是把注意力引到你自己身上的做法。如果你的上司对事情、人物或者是项目发表了什么看法，你最好的赌注就是点点头，紧闭自己的嘴巴。你倒不必非得认可他的看法，但是一定不要去挑战他的看法。如果他向你征求意见，把这一点表示清楚，不管你怎么认为，他的想法都是最有价值的。以下就是一个例子。 上司：苏珊，我觉得会计部的理查德不是世界上最傻的人，就是故意整我们。我自己倒是觉得，他是故意的。不然，你还能怎么解释这事儿？你是怎么想的？ 苏珊（苏珊挺喜欢会计部的理查德的）：我同意；这事儿看上去就是这么回事儿。但我不明白—他这人看上去不错。我怀疑他是不是干得太累了，还是不知怎么搞的。 苏珊同意了上司观点的合理性，但同时又表达了自己的观点。她忠于自己的看法，但是又没有向自己的上司发出警报。要是她这么说：“哪里，他不是想整你，他就是干得太累了。”那就显得是在直接反对上司，向他发出这么一个信息，即他不能指望去寻求她的支持。 3 不偏不倚 你的上司和你一个同事查理发生了争执。查理很不高兴，因为在客户抱怨的时候上司没有站在他这一边。上司也一肚子不满，跑到你这儿来抱怨：“我都不能想象查理居然还敢生气！就是因为我向着客户？不然那我该怎么办？告诉客户你脑子不好使，赶快滚蛋？你不觉得查理那家伙得自我控制一下吗？” 你现在身处一个尴尬的境地，必须得在诋毁同事或者替同事向上司辩解的两难境地之间做一个选择。不管你帮了那一边，你都失败了。就算你当骑墙派，你的上司也有可能觉得你不同意他的看法。最好的办法就是重申一遍你对上司的尊敬。比方说，你可能可以说：“处在您这样的境地真的是很为难！”或者：“我很庆幸自己不用做您这样的工作！”这两种说法都重申了你对他职位的尊敬，又没有对他的实际行动做出评论。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 避开上司的视线 3 4 试图去做一个团队行动者 对于上司来说，没有比自己手下团队中有人不肯尽本分，或者与其他人相处不好更让人头疼了。如果团队整体表现不好，上司又发现你可能是问题的根源，他的雷达天线就自动竖起来了。这就意味着你必须得小心努力，和你的同事好好相处。是的，有时候，你会发现你正在和魔鬼同事一块儿干活，简直没法和这些同事相处。但是关键问题是，你不希望你的上司觉得你成问题吧。以下有五件事，要是想成为一个团队行动者，你就得做到以下五条。 1 敞开交流的渠道。保证你的团队队员永远都知道你在做什么，你为什么要做这些事。确保你随时欢迎和他们交流—回复他们的电子邮件，回复他们的电话等等。 2 尊敬自己的同事。感谢他们的主意和信息，千万不要忽略礼节。如果你和某个同事有过节，关注怎样解决你们之间的问题，而不是怎么从争论中获胜。 3 信任同事。相信人们能做好自己受命的工作。认识到他们可能会有和你不同的工作节奏，不同的工作方式，但是要尊重他们的风格。不要试图去接手他们的工作，或者对他们指手画脚，告诉他们该怎么做事，或者主动请缨，给别人支招儿。如果因为某种理由，他们没办法干好自己那份工作，只需要采取支持态度，提供你力所能及的帮助。 4 关注团队目标。不要因为别的事情分心。要记住这一点，即你和别的团队成员唇齿相依，你依靠他们，他们也依靠着你。 5 采取行动。当需要行动时，不要拖延。永远做你团队一个积极活跃的参与者。 不要搞突然袭击 乐于交流，或者缺乏交流，能在你是否会触及上司的雷达系统这一点上，起很大的作用。这是一种很微妙的平衡。一方面，在雷达线以下飞行意味着当事情起了争论，需要意见时，越保持沉默越好。另一方面，当涉及你的日常生活的时候，准则就是交流越多越好。不能和你的上司做及时精确的交流可能会给他造成这样的印象，即你正在拼命把他排挤出圈子之外。还有这样一种可能，如果你没有和上司分享的信息是十分重要的，就会造成严重的后果。 有一次，一家汽车厂的流水线工人没有告诉上司，他正在用的某个机器开始有点小小的振动。一些天后，那机器卡住了，因为松动的螺帽掉进了发动机装配线，而致使整个机器装置都遭到了破坏。他们修好机器的几乎快一个星期里，不但他的岗位停止运行了，整条流水线都不得不停产了。当然后来那位雇员告诉经理，他曾经怀疑可能会有点问题时，经理会十分生气是很自然的。 上司不喜欢突然袭击是一条定律。部分原因是因为他们不喜欢自己看上去是唯一一位受到袭击的人。确保你把发生的所有事都汇报给了上司，不讨人欢喜的那部分也不能例外。我们经常避免告诉上司这样的事，因为我们在意他可能会有怎样的反应。但是，要是他是头一个知道这事，而不是最后一个获悉的人，他也有可能会有好一点的反应。 要小心一件事，在把通知你的上司当作一个惯例的同时，不要使你自己以报丧专家的面目而出现。如果你的上司觉得你是一个把所有时间都花费在指出问题上的人，他可能开始觉得你很消极，还给团队造成了消极的影响—这恰好达到了与你想要塑造的良好形象的愿望适得其反的效果。 飞行在雷达线以下意味着越隐身越好。就像变色龙一样，你希望混入周遭环境，这样这块地界的肉食动物就不会发现你的存在了。你不是一个威胁，不是一个关注重点，不是对任何人达成目标的阻碍。在你魔鬼上司的世界里，你不过是一个无害的小螺丝帽，沉默地运转，不会努力钻营，当然也不值得他的关注。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 视而不见 1 有时候最好的反应就是不反应。 在前文中，我们已经讨论了，有的时候，我们会因为自己的不良言行，很不明智地触发了上司的恶劣言行。在这样倒霉的情形下，我们的首要任务就是如何避免做一些会进一步刺激恶劣的行为。我们应该防止事情更加恶化。为做到这一点，有的时候，最好的反应就是不做出反应。除非你上司的行为消极地影响了你，否则你最好还是试着去忽视这些行为。如果因为某些原因，退到你的乐土这个办法不管用了，还有一些别的方式你可以尝试一下。 做利害分析 有一条古老的谚语如是说：“你必须选择自己的战役。”这条谚语在你和你的上司之间的战役上，再适用不过了。让我们直面这样的现实—一旦你的上司干了蠢事，如果每一次你都反应过激，对任何人都没有什么好处。你最好只关注那些对你的生活有直接而且重大影响的事，其他的就视而不见了吧。 如果你对于自己应当做和不应当做的事情做一个简单的利害分析，你就有可能发现，在绝大多数的案例里，最好的赌注就是力图去忽视。在决定是对你上司的行动视而不见还是穷追猛打之前，你应该问自己如下两个关键的问题。 这对于你的私人生活会有影响吗？ 他的行为直接影响到你了吗？如果他做的事只是令人讨厌而已，如果他的行为只是影响了你的同事或者公司，那么试着睁一只眼闭一只眼。当然，如果你的同事正在为此寻求别人的帮助，你也有可能想要插手，除此之外，不要涉足其中。就像监狱里的情形一样，你自作自受大家自扫门前雪，井水不犯河水。 不理睬一个需要帮助的同事的确是件让人很为难的事，尤其是如果你恰好是个极有同情心的人，或者你见到路有不平之事，很容易对此义愤填膺。问题是你得问问你自己，一件事不会直接影响你自己，你却插手管了，那么你要付出什么样的代价，包括感情上的代价，还有其他方面的代价。对于新手来说，这确实得包括感情代价。你的压力骤然升高—而又有谁是喜欢压力的？插手也真的有可能触发上司更多的恶劣行为，这下子这些行为可都是直接针对你的了。插手有什么好处？这是一个很难作答的问题，答案依情况而定。但是你必须三思而后行。如果你很难从你的行为当中找出对你自己的好处，很有可能这种行为就是对你一点好处也没有。 这事很重要吗？ 我曾有过一个上司，他喜欢叫自己手下的员工的姓—贝尔丁先生，史密斯女士等等。他给人一种矫揉造作、装模作样、居尊降贵的印象，但大多数人都能够不在乎这一点，顶多把这当作一种小毛病。但是，我的一个同事却因此感到很恼火，最后有一次终于爆发了，她愤怒地喊道：“我的名字叫朱莉！” 一下子，魔鬼上司开始很不友好地关注起朱莉来了。现在，无论在什么时候碰见她，他都管她叫“朱莉”。如果我们分在一组，他就会故意强调说：“你好，贝尔丁先生；你好，史密斯女士；你好…朱莉。”他持续性地对她的名字大作文章，几乎把朱莉逼得精神错乱。 为什么朱莉自己选择和上司打这一仗？她觉得自己被蔑视了，但她没有意识到一点，即公开的对抗只能使事情变得更糟。回顾往事，考虑后果，朱莉很可能会同意我们的上司喜欢用我们的姓来称呼我们这事根本不值得大费周章，大动肝火。 考虑长期后果 不管你采取任何行动，都会有短时期结果以及长时间的后果。这两者常常并不相同。举例说，如果你按时付所有的账单，短时期内的好处就是你不用担心要付利息，或者害怕债主追在你身后讨债。而长时期的益处就是你的信用等级越来越高，准许你获得抵押贷款，汽车贷款等等。 当我们考虑对魔鬼上司的举动做出什么样的回应时，重点关注短期内的利益常常会使我们陷入麻烦的境地。比如说，对于你的上司出言讽刺，也许短期内你会感到自鸣得意，但从长期来看，你可能会招来一堆麻烦，而不是好处。朱莉决定当面顶撞我们的魔鬼上司在短时间内带给她一种自我满足感，她能够坚持自己的立场，还让他丢了一回脸。但从长远角度来看，她只不过给自己招来更多的不痛快。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 视而不见 2 重新定义 重新定义是一种神奇的技巧，使你能够考虑上司行动的前因后果，使你能够比较容易忍受他的举动。也许你还是不同意他的做法，或许你还是不喜欢他，但这确实有助于使忽视他的举动变得更容易。重新定义，最简单来说，就是学着从另一个角度审视事务的过程，即重新定义某人做某事的动机，把动机想得更积极，更容易接受。 比如说，你的上司经常把贬低自己周围的人当作日常功课，你就可能对自己说：“这家伙是个傲慢无礼，狂妄自大的蠢蛋。”也许你的评判是准确的，但这个评判角度对你没有什么好处。让我们直面问题，想要忽视一个傲慢无礼，狂妄自大的蠢蛋是件很不容易的事。但是，如果你像这样重新定义这事：“这家伙老是想要贬低别人，他肯定很自卑。”，考虑一下你的感觉有什么变化。仍然是同一个上司，仍然是同一件事，但是给他的行为重新找一个定义使得事情有了一点改变。现在你觉得他的行动是出于软弱—自卑—和高人一等的优越感这样的强势地位完全相反。如果你觉得一个人很可怜，要忽视那人的行为就容易多了。 以下还有其他一些重新定义的例子。 对于一个优柔寡断的上司 原来的想法：这家伙全无果敢与魄力。 重新定义的想法：除非他有十分的把握，他不喜欢贸然做出决定。 对于一个经常勃然大怒，咆哮怒吼的上司 原来的想法：这家伙简直是个疯子。 重新定义的想法：这人倒是很有激情。 对于一个冰冷生硬的上司 原来的想法：这家伙让人感到不舒服。 重新定义的想法：这人缺乏人际交往的技巧。 在每一组例子中，原来的想法和重新定义的想法都是有道理的。但是，重新定义的想法使你处在一个更有力的位置，能够相应地减少你觉得心灰意冷的感受程度。要想有效地重新定义行为，你就得净下心来，审视环境，不是从你的上司对你会有什么样的影响这一角度来看问题，而是从他为什么做这些事的角度来想。正如我们在第一章里讨论过的那样，有很多因素都可能导致魔鬼上司如此行动。仔细审视这些因素，你就能有效地重新定义他的行为。 创造一个安全的环境 一年三百六十五天，我有近两百天处于旅途当中，到处洽谈签约，讲授培训课程，参加会议等等。有时候，这真的让人精疲力竭，而把行李从一个旅店拖到另一个旅店也真是单调乏味，令人厌倦。但是，很多年后，我开始定了一条规矩，随身携带我家人的照片，照片永远是我从行李中拿出，放到床头柜上的第一件东西。通过这样的方式，我经常提醒自己，我为什么而经常上路。家人的照片也提醒我，不管我发生了什么事，我的生命中总会有人关心在乎我。 无论你在哪儿工作，是在办公室、小书房、车间，还是在柜台，试着把这个地方变成给你带来慰藉的地方。慰藉可以是家人或者朋友的照片，可以是房间里的盆栽植物，可以是表彰你成绩的匾额证书，或者只是一些简单的小东西，比如贴在你电脑上你最喜欢的卡通贴纸。我认识一个年轻女孩，她在一个礼品店里工作。每天早晨，她都带一束新剪下来的花到自己的单位。她宣称这有助于使自己觉得很快乐。 就像一个玩捉迷藏游戏的孩子，你要试着去建立一个“安全基地”。有一个安全的地方，你可以随时回去。有一些事物，可以帮助你更积极地看待世界。你的环境越舒适，你感受到的压力就越小。 你感受到的压力越小，就越容易忽视周围发生的愚蠢的事情。 学着如何忽视你上司的行为（当然，不能忽视他的指示）可以成为一种十分宝贵的工具，帮助你每天忍耐他的言行。学会忽视也许不能改善他的行为，不会使他变得更讨人喜欢，但可以帮助你熬过一天又一天。希望就是，如果你每天都能熬过来，事情总会向好的方向发展。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 进行再教育 1 无论你接不接受这样的现实，在关乎动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。 我曾经有一个秘书，她的名字叫做弗兰卡。她绝对是个极为出色的人，和她一起工作的经历也很令人愉快。我永远难以忘怀我们的初次见面。她直视着我，眼里闪烁着光彩，对我说道：“那么，现在，您觉得需要多长时间来训练您呢？”当时我们相视大笑。但是六个月之后，我认识到她不仅训练了我，还使我变得训练有素。 从那时候起，我就开始观测许多人，看他们是如何训练自己的上司，并取得巨大成果的。有过很多次，我也曾和这些人交谈，看看他们究竟是如何做到这一点的。我发现，有五种技巧，可以训练你的上司，使他成为一个更好的人。 积极和消极的推动 我们所有人都有共同的一点，你的魔鬼上司也不例外，那就是我们行事的动机不外乎两种，即痛苦和快乐。人们采取行动（或者避免采取行动），或者是因为某些事情能够带给他们快乐，或者是源于某些事能使他们免受痛苦。你每天早晨去上班，为的就是在领取薪水的时候获得快乐，免受没有钱而带来的痛苦。我们喝咖啡，是因为咖啡让人愉快。我们不把它一饮而尽因为我们怕把自己给烫了。我们没有邀请那个可爱女孩与自己共舞一曲，是为了避免遭受被拒的痛苦，而别的某人则更受一种快乐的驱动而发出了邀请，说不可以有她的陪伴呢。 你曾经训练过一条狗吗？一只手里攥着卷成一卷的报纸，还有一只手里拿着喂狗的小块硬饼干。唉，无论你接不接受这样的现实，在事关动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。简单的并且巧妙地运用痛苦—快乐原则也同样适用于训练你的魔鬼上司。基本原则如下，如果上司表现良好，你就积极地回应他；要是上司行为恶劣，你就中立地或者稍微消极地回应他。 比方说，当你的上司走向你，和善地问你：“嗨，你能帮我把这件事给干了吗？”笑容满面地回应吧，然后一跃而起，立马启动去做这件事。当你的上司不是友善地要求你做事，你就严肃地点一下头，告诉他一把手头的事干完，你就会立即做这件事的。你会很惊讶，这种小小的改善行为训练成果—只要你坚持鼓励积极的行为，不赞成消极的表现。 要想有效地再教育，理解我们先前讨论的动机是很有帮助的，这样你就会对自己上司的热感和冷感穴道都了如指掌。如果在你的努力过程中，能够得到一定的帮助，训练过程也可以加快。如果你的同事也因为魔鬼上司而感到心烦意乱，告诉他们你的行为改善计划，让他们也和你做一样的事情。用不了多久，你的上司就会仔细筹划自己究竟应该怎么做才能有利于公司与自己。 教育 很多时候，你的魔鬼上司有不可接受的行为，那仅仅是源于对自己行为影响力的不自觉。经常性的情况是，他如此专注于自身，关心于自己的需要，以致于他对周围人们的需求完全无知无觉。与之而来的是，人们或者不知道怎么去做，或者不敢和他谈讨此事。 也许这算不上是什么令人开心的行为，但使你的上司明白自己行为的后果，或者至少教育他了解对他的要求究竟是什么，有时候确实能够使他减少消极的表现。只需确保一点，即你采取了正确的做法。说任何话都有较好的方式和较差的方式。当和你的魔鬼上司谈话时，保证你自己选了最好的表述方式。避免使用消极的语言，试着让你的语言采用时间证明了的“通便三明治”形式。通便三明治的结构是好材料—坏材料—好材料。先从积极的事物入手，告诉他你脑子里想的到底是什么，最后也以积极的事物收尾。开头积极，结尾积极能够帮助你的上司保持开放的心态，减少他采取自我防御心态的机会。 为了说明采取不同的方式可能带来的不同后果，让我们来看一下以下的例子。假设说，你的上司恰好是那种咆哮怒吼的类型，你选了个时间（在他没有咆哮怒吼时），走进他的办公室，告诉他他的行为有什么后果。以下就有三种你可能采用的不同方式。 糟糕方式：“我真的希望你不要像昨天那样，大吼大叫，举止失常。”这就是最直接的方式。这种方式属于当面指责，不可避免地会引来你上司的恶劣行为。 较好的方式：“头儿，我知道你的标准确实很高，你也希望咱们这儿每件事都进展顺利。我也是这么希望的。但是，如果你像昨天那样大吼大叫，我就会变得很慌张狼狈，不能把工作做到最好。你能不能不要大吼？那样我就能干得更好。”这种方式采用了“好—坏—好”结构，但是因为个别词语选用不够妥当，仍有可能造成消极的后果。 最好的方式：“我知道您总是有很高的标准——公司里最高的标准，我很希望，我也真的很乐意试着做好自己本职工作，确保我们能够达到那些标准。我想让你知道有关我的一点，那就是，在没人能找到你想要的文件夹时，如果你像昨天那样表现慷慨激昂，就会对我造成十分消极的影响。我会变得很慌张狼狈，觉得要自我保护。我想您也许需要知道，下一次那样的事件发生时，我会有什么样的表现。因为我真的希望做好自己的本职工作，保证事情处在完美状态，我真的不想让您失望。”在该事例当中，三明治的最积极部分得到了充分的重视，语气也缓和多了。“大吼大叫”被重新定义为“慷慨激昂”，上司少释放一点“激情”有什么好处也更加明白。情况得到了更加清晰的表述，上司就可以更加清楚地关注这一点。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 进行再教育 2 在使用这种三明治技巧的时候，你就列出了一种动机，使他能改善直接针对你的行为。你不是在警告他，他的行为很糟糕；你是在告诉他，你才是那个会做出糟糕回应的人。通过这种方式，他就能够做出一些行为上的改变，而不必因此感到自己受到了攻击，或者觉得自己是在妥协投降。 有的时候，你和你的魔鬼上司的讨论仅仅是为了达到教育性的目的。你的上司要求你担任更多的任务，却不给你足够的时间来完成工作，或者看上去没有意识到自己要求的数量有多大。在这种情况下，你就得巧妙地让他知道，你可没有什么魔术棒，能够帮你把活儿都干了。 比如说，你在一家零售商店工作，刚刚到了一大批海运货物。你的魔鬼上司随便看了你一眼，要求你把所有的东西都卸下来，在你下班之前，把所有的货物都放上货架。最通常的战略是对你的上司开口指出，要干的工作可不是看上去那么简单的。你可以说：“头儿，我可干不了那么多活儿！我得卸货，打开包装，对照货运单检查，把货物登记到我们的销售点系统里，找到可以陈列的货架， 把货架上原有的存货挪到别地儿去，把所有货物都打上标价，把货物都放上货架，然后清理掉所有的包装材料！”你可以这么干，但是如果你只不过是简单地强调这些，你的上司就可能以为你是在抱怨。 一个更好的办法是试图通过向你的上司提问相关的问题，在假装绝对服从他任何要求的前提下，给你的上司上一课。 你：当然，头儿，我会尽我所能。您对照了货物和货运单没有？ 上司：还没有。 你：您把货物登记到了我们的销售点系统没有？ 上司：没有。 你：货物标价了没有？ 上司：没呢。 你：这里看上去有快四百件货—是要给它们单独标价，还是在货架上标一个总额就行了？ 上司：要单独标价。 你：我该把货放在哪一排货架上呢？ 就在你的上司回答问题的时候，他会开始意识到他给你的工作量到底有多大。只要你还有那么一点运气，他就会要么重新审视自己对你的期望，要么就是指派别人来帮你。 我从我的秘书弗兰卡那里接受到的一部分训练就是你不可能同时做两件事，还给这两件事同样的关注。我记得曾把一些材料扔在她的桌上，告诉她我在下午四点之前需要把这些材料准备好。她微笑着告诉我说：“也许您得帮一下我。公司总裁把另外一份材料放在我的桌上，他也要下午四点前把这些材料准备好。还有一个副总裁也给了我一份材料，截止期也是下午四点。您能不能和他们谈谈，保证优先完成您的材料不会导致什么问题？”我经常想，我没有变成一个魔鬼上司的理由之一，或许是我在很大程度上得益于弗兰卡的训练教育。 设定并设法控制期待 在生意上，我曾经犯过的最大错误之一就是不自量力地承诺。我经常为自己设立不现实的最后期限，还有过大的工作量。大多数时候，我常常能够设法达到目标，但是却给自己增添不少的压力，生活中多了不少的不眠之夜。是我的一位客户的管理助理最后帮助我改正了这个毛病。 她问我，我的公司为他们做的一个项目什么时候能够出报告。我兴高采烈地告诉她，这个礼拜之内，我们就能把这个报告送到她手里。“你想自杀吗？”她在电话那端对我说，“你看，他有两周时间都没想过要看看这份报告。就算他想早点看到，他至少也要两个礼拜才能有工夫，因为他手头的工作量太大了。不要自己折磨自己。告诉我你会在两个礼拜里把报告准备好。如果你那么说了，又在这个星期里把报告给我了，你就是个英雄。要是事情在最后几天出了点什么纰漏，你还有点缓冲的时间。还有一点，”她继续说道，“如果你这次在三天里就把事情搞定，下一次他就会要求你三天里把事情做完。如果你不想让自己累得死去活来，听我一句，学会如何控制别人对你的期待。”我学到的这一课是万分宝贵。永远给自己留一点缓冲的时间。如果你的上司对你有不现实的或者是不公平的期待，最好的办法就是训练教育他们，应有的期待到底该是个什么样子。 在这些情况下，真正能够制造挑战的就是，你的上司曾经和一些工作效率更高的人共事过——一个打字速度比你快的秘，一个销售量比你大的推销员，一个程序设计得比你好的程序员。首先，如果事实就是如此，你应该明白，别人在某些方面比你强，你没什么可以感到羞耻的。这一点对我们所有人来说都是真的。重要的是你的上司能够明白，他对你的所有期待应该是什么样的。只要你能够达到他的期待值，你就会减少很多麻烦。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 进行再教育 3 小题大做 有的上司有反应过激的倾向—似乎你的上司让你干的每一件事都已经逼近危险线了。他使得每一个人都烦躁不安，直到神经开始错乱。对于处在管理地位的人来说，这似乎是一种十分古怪的行为。他为什么非得这么干？人们怎样才能达到他的标准，又无需面对艰难的处境？ 对于新手来说，要认识到你的上司并非超人。就像我们别的人一样，他有时候也会需要周围人群的一点信心保证，需要一点信任和安慰。他反应过激，经常是因为他太关注所有可能的消极后果。你可以通过持续地积极描述事情状况，指出你们还有的机会来给他一点自信。假以时日，你最终能够重新训练他，使他更为关注积极因素，而不是针对着消极因素穷追不舍。 比如说，你在一家汽车供应公司上班，你为顾客订购的一个零部件还没到货，你的上司烦得要命。你就可以安慰他说：“不要着急，头儿，这算不上什么大不了的。时间还早，我还可以打电话给我们的供货商，让他们把货和今天别的要发的货一起托船运，事儿就这么搞定了—我们也完成了任务。”接着，你可以列出其他的备选项目b、c、d等等，来进一步减少他的压力。“除此之外，头儿，就算我们今天拿不到货，我们明天也能拿到，客户顶多再多等一天。这又不是我们的错！万一发生最坏的情况，我大不了跑到镇子哪一边，我们的对手公司那里去（我恰好知道他们有这种存货），把部件买回来，然后卖给客户。我们是赚不了什么钱了，但起码客户还是很高兴的。你的上司现在看到问题还有好几种解决方案，变得不那么惊慌失措，而是更加自信有把握了。在两三回发生这类事之后，你开始把你的上司训练得开始相信你有能力控制自己的行为，他也能信任你，信赖你可以把事情做好。 稻草人战略 最后一点，是稻草人战略，即小题大做的对立面。如果你有这种心理，请转变你的思想。在哲学上，稻草人理论就是一个用来定义很容易被击倒的事物的专有名词。在这种背景下，原则是建立在你的上司自己创造的前提下，将这前提如此演绎，以至于甚至连他自己也开始质疑自己的立场。在汽车零件还没到的案例中，就可以如此运用稻草人战略： 噢，我的天啊，你意思是东西还没到？这可真是糟糕透顶！我们可能因此而失去这个客户！谁知道呢，如果这个零件是我们的客户为他们最好的顾客准备的，他们可真的会生气的。我们最不希望的就是他们开始向我们其他的客户说我们的坏话！你也知道的，我自己订了那个部件，我也有证据。我可不想为我们供应商干的事情顶罪。噢，我们的客户这回一定会勃然大怒的，我能感觉到这一点！而我要成为替罪羊了… 你的上司，看见你反应如此过激，现在倒会开始反过来安慰你。通常当小题大做夸大问题会招来相反后果时，稻草人战略却可以行得通。 如果你选择了正确的方式，训练你的上司可以变成一项很有趣的工程。好好计划—甚至告诉别人你正在计划干些什么。精确地找出你想在他身上改变的行为，把这些作为你的目标。记下你的进展。过一两个月，看看事情到底进行得怎么样了。你也许会为自己能对上司行为产生的巨大影响力而感到十分吃惊。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 坚持自己的立场 1 只要你的行为建立在一整套清晰明确、前后一致的道德标准之上，你就不会错。 许多年前，当我还在一家广告公司工作的时候，我们的一个银行业大客户曾经要求我们制作一张大的宣传地图，他们的顾客可以由此很容易地找到他们银行自动交易机的位置。我的上司，那位副总裁，告诉客户由于我正在忙于为他们制作一系列电视广告，他本人将亲自管理地图事宜。 几个星期后，在一次策划会上，我随意地问了上司一声，自动交易机项目进行地怎么样了。“正在建设中。”他向我保证。我点点头，尽管我在这个机构里没有看见任何“建设中”的迹象。我主动提出从他手里接手这个项目，但他断然向我保证，项目绝对不成问题，他有能力搞定这件事。又是两个星期过去了，我又一次向他提及自动交易机项目，他又一次向我保证，项目“正在建设中”。六个礼拜过去了，我也问过了很多遍，最后再也不过问了。 在客户最开始提出要求的两个月后，我们和银行的高级管理团队坐到一起，开了一个简短的例会。“自动交易机地图那件事怎么样了啊？”银行行长问我的副总裁。 副总裁很明显变得手忙脚乱，慌张狼狈。他完完全全把那个项目置之脑后了。“嗯，那个项目比我们预想的要更加费时间，”他说，而这只不过是疯狂地找一根救命稻草。他咕哝着，含糊不清地引了一些“战略性想法”的例子，然后转而向我求助：“告诉我，肖恩，项目进展如何？” 我现在完全明白他想让我说什么。他想让我肯定，尽管项目耽搁了，但实际上，还是处于“建设中”的。我面临着一个艰难的抉择。一方面，我可以成为一个很具有团队精神的人，与我的上司联手合作。另一方面，我也可以坚持我那“诚实是最好的政策”的原则。我选择了后者。 “我不能肯定，”我说。我觉得我的副总裁肺都快要气炸了。我能看出他内心恼怒到了极点 “你还记得有这么一个项目吗？”他问，又一次请求我帮助他。 我不顾一切地想用：“你意思是指那个在过去六个礼拜里，我一直不忘提醒你的项目？”来回敬他，然而相反的，我简单地回答：“是的，但是我没有参与这个项目。” 银行的市场部经理一直在翻看他从前记的笔记，这时插进来对我的副总裁说：“事实上，你自己说过你会负责这一块儿的。” 我的副总裁脸色一阵发绿，颜色很有趣。 当我们回到自己的公司里时，事情闹得越发不可收拾。副总裁气势汹汹地冲进我的办公室，开始激烈地长篇演说，内容不外乎有团队精神是多么的重要，我是怎样不理他的死活的之类。在我能回答之前，机构的管理指导缓步走进我的办公室，问究竟出了什么问题。听完到底发生了什么之后，他转向那个副总裁，很平静地告诉他：“我觉得我们可能得在我的办公室里谈一谈。”我从来都不知道他们之间到底谈了些什么，但我确实知道那天的余下时间，那个副总裁的青绿脸色变得比开头的更有趣。 在前文中，我曾提及一条重要的准则，即自己选择和魔鬼上司打什么样的战役。正如肯尼·罗杰在他那首名为《赌博者》的歌曲里唱的那样，“你从来不知道有什么能阻碍他们，有什么能让他们屈服。不知道什么时候该走开，什么时候该掉头就跑。”在这种情况下，我选择坚持自己的立场。那么这一次为什么也是这样呢？这不是我的魔鬼上司第一次做傻事了，但这却是我第一次选择坚持自己的立场。在这个例子中，理由是因为他要求我违背自己最基本的作人准则，这种准则即无论会有什么样的后果，绝对不要撒谎。 而那就是成功坚持自己立场的原则。只要你的行为是建立在一整套清晰明确、前后一致的道德标准之上，你就不会错。前后一致是至关重要的。还有一点也极为重要，那就是你的立场是建立在一系列高水准的标准上的，而你周围的人们也有同样的立场。如果你前后不一，或者你对个人价值的定义并不能被周围的人接受，那么所谓坚持自己的立场就没有什么意义了。 我记得曾经有一次参加过一个派对。男女主人都在门口热烈地欢迎人们的到来，接过客人的外套，把外套挂在墙上。当有一位穿着貂皮大衣的女人出现时，女主人冷淡地说：“你得自己把这大衣挂到墙上。我绝对不支持屠杀动物，取它们的皮做大衣穿。”大衣的主人，可想而知，变得很尴尬，觉得受到了冒犯。参加派对的其他人也觉得很不舒服。女主人选择了坚持自己的立场，但她的立场是建立在别人没有必要分享的个人价值观和个人信条的基础上的。就算那些同意她对于皮毛大衣看法的人也觉得在这种场合，这个时间，以这种态度来表达她的态度，这件事本身就是举止失当的。 在你确认你的立场与别人产生共鸣的时候，坚持你的立场。比方说，一个信奉东正教的犹太人礼貌地拒绝别人奉上的猪肉做的食品，这位犹太人的作法人们很容易接受。但是，如果还是那个犹太人，去了一家专营猪肉的餐馆，然后抱怨提供的食物，那么，事情就不一样了。人们可能会尊重一位不愿意为了工作而放弃陪伴家人的人，但是，如果某人利用那个理由，拒绝在下午五点下班后多工作半个钟头，帮助一个有了很大麻烦的同事，尤其是一个经常在别人需要时伸出援助之手的同事，人们就会对他的行为产生不理解。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 坚持自己的立场 2 积极的表述法 当你发现自己身处于某种适合坚持自己立场的境地，有一点很重要，即坚持立场也要采用一种有可能的最积极方式。想一想我和我的副总裁的例子。当我们坐在会议室里，所有客户的眼神都集中在我们身上，我本来很容易说：“你才是那个接受项目的人，而我一直提醒你注意这个项目，都提醒了六个礼拜了！”本来这种说法情况完全属实，但是这种遣词造句对他而言会使他感到万分尴尬。你可以这样婉拒一位让你为一个选美大赛当评委的提议：“不用了，无论如何谢谢你。我可不适合选美大赛。”或者可以这么说：“不，我不会担任这次比赛的裁判的。我认为选美大赛体现了性别歧视和对人的利用。”在这两种做法中，你都坚持了自己的立场，但是在第二个例子里，你就是在当面驳斥了。 如果你是一个素食主义者，在一次宴会上，有人递给你一碟用鸡尾酒配料制成的法兰克福红肠，你就可以礼貌地拒绝：“不用了，谢谢。我是一个素食主义者。”或者你可以说：“不，我觉得吃一种生物的肉是不道德的。”又一次，第二个选择又有令人尴尬之嫌，同时，也有可能得罪了主人。记住那句老话：“问题不在你说了些什么，而在于你怎么说的。” 坚持自己立场的一个好办法就是向上司提供他能接受的各种方案。比方说，如果你的上司某一天晚上要求你加班，但你有点私事，总需要回家为你的孩子们做晚饭，你就可以说：“唉，我不能工作到超过五点—我得回家为孩子们做饭—但是如果那会有帮助的话，我可以明天早晨早点上班。”你的上司得到的信息是，尽管你在一件对你来说很重要的事情上没有妥协，你仍然具有团队精神。 坚持你的立场，如果没有什么特殊的情况，这对于推广你的自身形象也有很大的帮助。就算这招不灵，你的魔鬼上司总是忽略你的价值观和人生原则，知道你自己不会在对你来说很重要的事情上妥协这一点，也能给你带来很大的满足。就像电影里的好人，不管是输是赢，你总能够保持自己的身份与尊严。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 开诚布公地交谈 1 提出相关的、直截了当的问题的能力是你应该培养的最重要的沟通技巧之一。 时不时的，你会碰到一个魔鬼上司，尽管你已经尽了全力，但似乎就是没有什么办法能行得通。你已经试着保持在他的雷达线以下飞行；也已经尽力去忽视他，重新训练他，坚持自己的立场，但是你的魔鬼上司还是逼得你快发疯。现在是坦率地谈谈的时候了。 一旦事情到了这个阶段，你也就没有什么东西可输了。你不能从工作中得到享受，事情得到改善的前景似乎很渺茫。现在剩下唯一能做的事情就是坐下来和你的上司谈一谈，告诉他你到底是怎么想的。在游戏结束，决定离开公司之前，这是一个值得一试的战略（我们已经在以前的章节中讨论过这一点了）。信不信由你，事情常常是，魔鬼上司其实真的不知道自己的行为对于周围的人有什么样的影响。就算他感觉到自己触动了你的穴位，他也不会意识到自己已经把你逼到了什么程度。 以下将就如何展开谈话进行讨论。首先，确保你选择了合适的时间和地点。进行开诚布公谈话的最佳时机应该是一天的开始，在你的上司还没进入每天程式化的例行公事之前，在某些事情出了问题，惹得他情绪不好之前，早点去上班。如果你能把握好，比上司稍微早一点到。不要选择一个礼拜当中按照惯例会是很糟糕的那一天。比如说，如果你在一个零售商店里工作，不要选礼拜六早上。如果你在会计部门工作，不要挑月末。就算一年中的某一时段也会使事情变得不太一样。如果你在银行工作，你可能就得避免情人节左右那一段时间。一旦你选定了某个时间，找一个安静的地方，最不会受人打扰的地方。最后，事先通知你的上司。通过这么做，你的上司不但能够预先安排好时间，而且还能够得到这样的信息，即你要和他谈的内容是十分重要的。 占据主动 如果你确实要见一次这样的面，那就得好好准备。你得保证自己的问题都得到处理，讨论不会游离到主题之外。对一场谈话，或者一次会晤保持控制权是很简单的，只要你有计划，并且恰当地执行了计划。秘密就是：提问的人掌握着谈话的主动权。 常常有这样一种误解，即能滔滔不绝，或者说服力最强的人最能掌握一次谈话的内容。这种看法毫无道理。事实上，说的最少的人恰恰是指引领谈话方向和主流的人。一切都牵涉到你提的问题。 我能想出的最佳的比拟是法庭上的律师。当一位证人站在了证人席上，当然是律师处于完全的控制地位。他通过向证人提问来取得这种控制权。他的提问类型指引着证人提供证词。如果一个律师问了错误的问题，他就可能得到错误的回答，也许这就会毁了他的案子。 比如说，一个律师试图证明某个证人一直在欺骗自己的妻子。他这样提问：“史密斯先生，您是否曾经和自己的秘书发生过婚外情？”史密斯先生诚实地回答：“不，没有。”但是，如果这个律师这样提出问题：“史密斯先生，和你发生婚外情的是谁？”唯一诚实的回答就是：“和我的邻居。”两个相似的问题却会得到完全不同的答案。 如果你想在日常生活中证明提问的威力，什么时候尝试一下这样的练习吧。突然之间，出乎意料地问一个人他最喜欢的颜色是什么。典型的状况是，他会在回答之前迟疑一下。 在那个短暂的停顿之间，他正在考虑你的问题，这就意味着，事实上，你已经重新为他的思维过程定出了方向。很有可能在你问他问题之前，他根本就没想到颜色。但是当你问了的时候，他就停下思维过程，把注意力转到你的问题上。实际上，你控制了他思维的方向。提出相关直接的问题的能力是你应该发展的最重要的交流技巧之一。 当你和魔鬼上司进行会面的时候，你应该做的第一件事就是指出你对于他以及公司的价值。因此，你首先应该提出的问题就可以是这样的：“你知道吗，头儿，我平时的表现评估总是挺不错的，但是你是否觉得我做好了自己那份工作？”现在，就像一个好律师会嘱咐你的一样，你永远都不要问自己没有答案的问题。如果你觉得自己上司的答案会是否定的，那么你可能一开始就不应该走进他的办公室。重温一遍第1章和第2章，复习一下你该做些什么，来达到上司对你的期待。如果答案是肯定的，你就成功地完成了第一步。现在你的上司已经知晓了你对公司的价值。 你的下一步就是确认你对他和公司的任务，并且使得他也知道你的任务。你可以这样说：“你知道，头儿，我真的想为你，为这个团队，为这个公司好好干…” 在你的上司确认你的确是一个很出色的人之后，向他指出他的行为，以及这些行为是对你的影响，然后勾勒出他的行为传达给你的信息。比如说，“当您说出这些明显具有讽刺意味的话语后，我觉得它们真正打击了我的工作热情，我得到的信息是，您不是很喜欢我，也不是很欣赏我在做的事情。” 尽管这没有采取传统意义上的问题形式，这其实也是一个问题。你的话需要你的上司给出一个回应。他现在得从两个选择里挑选一个。或者他得说清楚，事实上，他就是对你的表现不满意，或者他就得肯定你对公司和对他都是有价值的。如果他告诉你他对你的工作不满意，你的下一个问题就成了：“那我能做些什么事情来达到您的期望呢？”如果他肯定了你对公司是有价值的，你的下一个问题就成了：“那我该做些什么，免得自己被挖苦讽刺呢？”这两种方式中的任何一种都能使他给出问题的解决方案。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 开诚布公地交谈 2 他有可能会向你索要有关他自己行为的例子，所以，要事先做好准备。他自己也有可能试图通过提一大堆问题来掌握主动权。永远做好准备，用你自己的问题来对他的问题作出回应。 他可能会问：“为什么这些讽刺性的评论让你那么头痛？”你不用给出一个错综复杂的回答，相反只需说：“这些评论就是让我觉得很头痛—发表这些评论有什么目的？”或者：“我的表现真的有理由招致这样的评论吗？” 在你和上司开诚布公的谈话的最后，重申一遍你愿意干好工作的决心，但是说明你真的需要情况有所改善，才能感觉到心情愉快。比如说，“头儿，就像我刚说到过的那样，我真的希望能努力工作，干得出色。但是我的干劲受到了打击—希望您能够理解我。”你的上司或许能理解你的感受，或许无法理解，但最起码，你已经开诚布公地向他作出说明。现在，他得决定，你是不是有足够的重要性，值得他去为你改变自己的行为。如果他的行为还是没什么改善，那你只剩下两个选择了，即：是学着和你的上司在一起，忍受他给你带来的不愉快，还是与他分道扬镳，另谋高就。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 还有一条安全通道 跳槽 1 留得青山在，不怕没柴烧。 有条古老的谚语如是说：“留得青山在，不怕没柴烧。”在你试遍所有方法，情况没有任何起色，前景也一片渺茫的时候，你剩下的唯一选择就是另谋出路了。尽管这样的决定常常会给你带来很大的压力，令你感到有些惶恐不安，但当大多数人回顾往事的时候，还是觉得辞职是他们曾经作出的最好的决定。但是，跳槽的问题是，如果你想离开一家公司，你就想自行离开，而不是你的上司逼着你离开。如果你对自己的工作环境感到不满，而你又在那个环境里坚持了太久，你的表现就会因此受到影响。如果你的表现受到影响，你的年终评定也会因此受到影响，而你对于合理的工作鉴定的希望也会受到影响。 你希望在自己的表现处于巅峰状态的时候加入一家新的公司，而不是在状态陷入低谷时再跳到新的单位。你也不希望处于那样的境地，因为你的表现受到了那么大的影响，你还没来得及辞职，就被辞退了。我再次重申我在本书开头说到过的话，生命太短暂，没有时间可以让你每周在痛苦和悲惨中花去四十多个小时。 如果你什么办法都试了，情况仍没有转机—那就冲破牢笼！为一个你痛恨的上司工作，对你自己一点好处都没有。 但是我经常看到的状况是，人们常常长时间固守着一份简直能让他们发疯的工作。如果你询问他们，他们会告诉你，他们留下来的理由是出于某种忠诚感，或者是由于他们很喜欢周围的同事。但事实是，人们没有舍弃原来的工作，到别处另谋生计的原因常常是因为害怕——害怕改变，害怕未知数。要是我得不到一份新工作可怎么办？如果我也不喜欢自己的新工作该怎么好？假如我最后碰到一个新上司，还不及现在这个，那可怎么着呢？ 是的，换一个工作总会有一些风险。任何时候，只要你在生活中做出一些改变，就总是要冒一些险的。但问题是，你得自己问自己一个问题，如果你不做出改变，你要冒什么样的险？在一个你不喜欢的工作环境中工作要承担什么样的风险？可能要承担给你带来压力的风险，要承担使你夜不能寐的风险，承担私人关系受到影响的风险。 我认为，一旦你仔细考虑事情，你就会发现找到一份新工作，不管是在短期之内，还是从长期来看，常常会是最好的选择。但在你决定雄赳赳气昂昂走进上司的办公室，向他递上你的辞呈之前，你必须要首先做好充分准备。以下几条就是传统意义上说的把事情安排得井井有条，而不是仅仅找个新工作就甩手而去。 首先，着手联系你的人际关系网，看看他们是不是有可以提供给你的空缺职位。如果你是在为一个大公司做事，这个人际关系网可能就包括你的人力资源经理，他也许知道某处有新公司开张，你可以在那里干得很愉快。和一些猎头见见面，花一点时间更新一下你的简历。找一份新工作的过程有时候可能需要花上那么几个月的时间—所以一定要有耐心。 还有一个好办法，即确保自己能受到公司里某个高层人员的推荐。如果你没有这样的关系，和以前你工作过的公司同事联络，保证他们会给你提供一份令人满意的推荐。和你关系不错的供货商也是一种很好的关系渠道，即可以帮你介绍工作，也可以为你提供推荐。 最重要的是，利用这段时间慢慢想一想，你到底想做些什么。可以想见的是，你不再感兴趣的，不是你的上司，也不是你的公司，而是你的职位。稍稍地往后回顾是避免在职场道路上可能做出的不明智举动的好办法。 在找工作时，一些书籍是很不错的指导。我推荐你们读一读这些书，为今后的职场生涯做好准备。然而，如何开始，你首先需要做出以下几点准备。 你的简历 1 为你正欲应聘的那家公司量身定做一份简历。想用一份万金油式的简历以一当万，只不过是一种会招来失败的方式。确保简历上的所有信息，对于你期待的新雇主来说，都是有用的信息。 2 确保你的简历能够扬长避短。如果你没有很丰富的工作经验，但是教育背景却很值得自傲，把教育背景当作简历的主打项。但是如果受教育程度不是你的优势，那就着重渲染你的经验。 3 不要仅仅列出你工作过的公司名称、你在那里的工作时间就完事了。至多用三行字介绍一下每个单位，你在每个单位里都做出过什么重大贡献，取得过什么突出成就。不要太谨小慎微，不单如此，也不要夸大其词或者过分添枝加叶。 4 过一遍简历上的每一条，看有没有谁会关心这一点。如果你是在申请it业的一个职位，就不用写你很喜欢踢足球，玩橄榄球，还有打棒球。看你简历的人才懒得管这些呢。 5 不要在你的简历上列出的每个公司后面都附上“离职的原因”。我记得曾经收到过一份简历，那个申请者在上面赫然写道：“离职原因：我的上司是个愚蠢自大的人。”就算情况确实如此，我的第一印象也是，这个申请者本人的态度有点问题。 6 找两三个你的朋友，为你的简历校对一下，给点批评意见。纠错是十分关键的。很多将来的雇主，包括我，一旦看到简历上有什么打印错误，都会把这份简历扔进回收垃圾桶。雇主得到的信息是，你并不关注事物的细节。 7 不要把推荐人的姓名列在你的简历上，也不要写上“如果有要求，可以联系推荐人。”雇主会推断你有推荐信，以后会索要推荐信。但是，如果你真的有一两封不错的推荐信，不要犹豫，把它们附在简历后面。 8 试着把你的简历浓缩在两张整洁，排版精致的纸上。你未来的雇主会希望得到一些有关你本人的信息，而不只是看看你的生平。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 还有一条安全通道 跳槽 2 记住，一份简历的唯一目的就是给你创造一次面试的机会—为你叩开大门。它就像一幅快照，简单地勾勒出你的情况，帮助人们决定，你是不是有这个价值，值得放到面试名单上去。你做的每一件事都是在朝着这个目标努力。 你的自荐信 你的自荐信是你的广告词。正因为如此，自荐信必须是简洁明了、雄辩有力的，是为你申请职位的那家公司量身定做的。写一封程式化的样板自荐信完完全全是在浪费时间。你是否有过这样的经历？某个电话推销员给你家打电话，然后开始播放一段广告词录音。你知道他是在照本宣科，你也知道他向一百个不同的人播放的都是同一段广告词，你还知道他根本不认识你，也毫不关心你。 他只是想做成一笔买卖。想想看如果这样的人打电话过来，你会有什么样的感受。你未来的雇主看到一份样板自荐信时，也会是同样的感受。 1 把你的自荐信长度限制在一页的三分之二空间内。一旦长度超过了这个限制，你未来的雇主就有可能压根儿不会去看它。如果你的自荐信有两页纸那么长，那他不会看信这一点简直是一定的。 2 确保自荐信经过了校对改错。再二、再三、再四地反复检查联系人名字和公司名字。 3 确定很好地组织了自荐信的结构。以下就是一封好的自荐信主体的十个组成部分。 i 你信的开头第一句应该点明这封信的目的。有很多方式可以用在自荐信的开头，但我还是觉得，经受了时间考验的那个开头最好，即：“请考虑一下我的职位申请，我的简历附在信后。”这种开头开门见山，直截了当。 ii你信的第二句话应该声明你的最强项。这句话还是应当简洁明了，直达主题。比如说，“我是一个电气工程师，在一家高科技企业有十二年的高层管理经验。” iii 第三句话应当点出你为什么要特别选中这家公司，并寄上你的简历。“我对贵公司（公司名）十分倾慕，对贵公司的产品也很感兴趣。” iv 第四句话应当给出公司为什么有可能对你有兴趣的理由。“我相信以我的经验，还有我对这一行的了解，我能够成为公司的宝贵财富。” v 在你的第五句话里，说明一下你的工作准则和个人性格。“我是一个积极的团队活动者。我会持续不懈地努力，重点关注工作。” vi 第六句话中，要求安排一个会面。“我会很珍惜和您会面的机会，一起来商讨和（公司名）可能的雇佣问题。” vii 你的第七句话应当重申你的强项，使你未来的雇主相信，你绝对不会浪费他的时间。“我拥有大量丰富的本行业经验，我自信，您会觉得我们之间的会面是很有建设性的。” viii接下去提供你的联系方式。“您可以拨打我的电话（号码）。” ix 结束这封信。“希望早日得到您的回音。” x 签名。“您真诚的，（署上你的名字）。” 以下就是一封看上去很完整的自荐信范本。 亲爱的史密斯女士： 请考虑一下我的职位申请，我的简历附在信后。 我是一个电气工程师，在一家高科技企业有十二年的高层管理经验。我对贵公司（公司名）十分倾慕，对贵公司的产品也很感兴趣。我相信以我的经验，还有我对这一行的了解，我能够成为公司的宝贵财富。 我是一名积极的团队活动者。我会坚持不懈努力，集中精力工作。 我会很珍惜和您会面的机会，一起来商讨和（公司名）可能的雇佣问题。我拥有大量丰富的本行业经验，我自信，您会觉得我们之间的会面是很有建设性的。 您可以拨打我的电话（号码）。希望早日得到您的回音。 您真诚的， （你的名字） 4 使你的自荐信看上去非常专业。用高质量的白纸打印你的自荐信。坚持不要用有颜色的纸，不管你觉得那颜色有多淡，多不明显。可能你觉得鳄梨树般的绿色挺不错的，但你未来的雇主可能恰恰很讨厌这种颜色。 5 以普通邮件的方式把自荐信寄出。买一个9”×12”的白色信封，通过普通邮件的方式把自荐信寄出。尽管电子邮件是时下通用的一种交流方式，而且大多数未来的雇主也已经习惯于收到电子邮件形式的简历，在某些情况下，低科技的效果还是超出高科技。 6 建立一份备忘录。一份备忘录档案，或者说一份bf（提前式档案），是一种保证你在合适的时机立即做出后续行动、强调以前行为效果的好办法。在寻找工作的过程中，做出后续行动常常是成功的关键。大多数未来的雇主都会收到一大堆的简历。其中一些人每年会受到成千上万份简历。你得到一次会面机会的几率不是很依赖于你的资格条件，而是远在于这一点，即当一个工作机会确实出现了时，你在头脑中有多重视这个机会。 尽管在时间以及任务管理上，目前有多种电子化方式可供选择，但在以下情况中，我还是选择低科技方式。准备一个塑料文件夹，里面夹着十二张卡片，写着一年十二个月的名称。现在拿出三十一张目录卡片，代表一个月三十一天。把这些目录卡片插到你现在所在的这个月卡片后。在你寄出一份简历后，再插入一张空白卡片，抬头写上公司名，然后写上联系人的姓名，还有他的联系电话。在寄出你的简历的一周后，开始你的第一步后续行动。比方说，如果你在二月一号给美国广播公司寄了一份简历，在二月七日那张卡后插进你的新卡片。养成习惯，每天检查一遍你的文件夹，找出你需要联系的人。 取出那张卡片，给联系人打电话。如果你找不到那位联系人，把卡片放到明天那格里。如果你确实找到了联系人，但是现在没有任何工作机会，向他咨询什么时候再联系比较合适。如果他建议你一个月之后再打电话，把那张卡片放到一个月之后的合适时间。坚持是胜利的关键。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 还有一条安全通道 跳槽 3 出场时间 一旦你步入了面试的那道门后，你简历里的那些精妙的措辞就一点用都没有了。 眼下，你身兼推销员和商品两职，而你得到这份工作的机会直接依靠你的表现如何。以下是一些提示，能够帮助你在面试中最大化地发挥潜力。 1 练习，练习，再练习。不要自以为是，认为你一走进房间，就能技惊四座，打遍天下无敌手了。征求一下某个朋友的意见，看他是否愿意和你在模拟面试中，陪你做一次角色练习。准备好以下一些问题。 ·你为什么想要换工作？你的回答必须是正面积极、乐观开心的。如果你回答：“因为我的上司是个愚蠢自大的人。”或者，“我和管理层的意见不一致。”，你的面试一下子就砸了。不管你有什么技巧或者知识，如果他们感觉到你的回答里包含了消极的态度，大多数的面试官都会立刻将你淘汰出局。确保你的回答能够被你的公司视为一种力量，你是对公司有好处的。比方说，“我希望加深对这一行的了解。”或者，“我听说过有关贵公司很多精彩的事，从我听到的内容来判断，我很喜欢贵公司的发展方向。”如果你想回答地更不偏不倚、模棱两可一些，比如说“我仅仅是想换一个舞台，换一种风景。”面试官就会想，要是雇了你，你是不是很快就会再换工作，换一个舞台，换一种风景。雇主都想要能够长期、忠诚服务的员工。不要害怕表现积极！ ·你对我们的公司有什么样的了解？确保自己已经做好了研究工作，明白这家公司到底是在做什么。 ·你觉得你能为这个公司做些什么？这是一个很棘手的问题，你必须小心回答。不管你会做些什么，不要表现出你觉得这家公司有什么消极的问题，你又会怎样解决这些问题。比如说，不要说“嗯，这家公司需要改进客户服务这一方面，而我觉得我可以使情况有所改变。”面试官可能坚信他们公司本来的客户服务已经是完美无缺了，他也许会觉得你过分挑三拣四了。也有这样的可能，该公司在客户服务的技能方面，对新员工没有特别的要求。想要控制谈话，这就是一个绝好的机会了，可以用问题来回答问题。回答这个问题的一个好办法就是：“我觉得自己可以在很多方面为公司带来很多新的东西。您觉得目前公司面临的最大挑战是什么？” ·你的长期目标是什么？有一次，你必须得小心翼翼地回答这一问题。你没有把握，公司到底是在找一个雄心万丈、野心勃勃的人，还是想找一个任劳任怨、刻苦工作的人。当你遭遇到这样的问题，一个很好的机会来了，你可以表达你积极的态度，还有你想要好好工作的强烈愿望。比方说，你可以说：“你知道吗—我还不是很确定自己的长期计划是什么。我就是很喜欢自己的工作，在现阶段，我想学得越多越好。” 2 你问的问题越多，效果越好。重新计划你的问题。保证自己的问题和你能够为公司做的事情，而不是公司能够为你做的有关系。 “我的薪水会是多少？”或者是“福利政策是怎么样的？”，又或者“我能有多长的假期啊？” 这样的问题是对未来雇主扬起的红色警告旗。 记住，在现阶段，是你在向公司推销自己，让公司觉得你有价值。直到你把自己推销出去了，你才可以不用听公司的自吹自擂。以下是你可以问的一些问题。 · 您觉得处于这个职位的人需要对公司做出什么样的贡献？ · 在贵公司工作有什么新鲜有趣的事情？ · 我将加入的团队有多大？ · 这个问题是最好的一个问题。“您觉得对一个身处这样职位的雇员应该有什么样的要求？”如果面试官回答你了，现在你做需要干的就是表现得自己完全符合那样的要求。好了，这份工作归你了。 提出问题帮助你控制整个面试局势，保证面试向有利于你的方向发展。 离开你原来的工作是很重大的一个决定。这可能会给你带来很大的压力，有时候会令你感到有点惶恐不安。但是，只要你辞职的理由充分正当，那就值得冒一次险。曾对我说过“我希望自己在多年前就换了工作”，这样的人多得数不胜数。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 1 “这头野兽曾吓得你大声呼救，它不会让任何行人从它眼前溜走，它要阻挡他的去路，甚而把他吞入血盆大口。它本就是如此凶恶，如此狠毒，它的贪婪从来不会得到满足，它在饱餐后会感到比在饱餐前更加饥肠辘辘。” --但丁《神曲·地狱篇》 没有人因为他的雇员太兴高采烈、太满腔热情或者太积极上进而开除这个员工。记住这一点，如果他激怒了你，用你的热情与殷勤使他茫然不知所措。 在本书的前两部分中，我们关注了你可以做些什么，使自己成为一个更好的员工；我们还讨论了一些总体战略，有关普遍存在的各种魔鬼上司类型，可以指导你如何和他们打交道。但是，让我们不要避开这样的问题，魔鬼上司可以有多种类型，有的时候，总体战略是没有用的。在这个部分里，我们将仔细分析一下19种魔鬼上司的具体类型，给出和他们打交道的一些战术。魔鬼上司大致可分三种类型：令人害怕的上司、给人压力的上司，以及使人厌烦的上司。 令人害怕的魔鬼上司 令人害怕的魔鬼上司大致属那种万里挑一的人，他们给人一种印象，即很得意自己那种令人难受、给人痛苦的状态。他们赞同并奉行一种称作mba（虐待型管理）的管理理论，总的来说，一开始就不应该给这种人以权力。在这个部分中，我将列出六种这种类型的魔鬼上司。 1 雷管型魔鬼上司 就像所有的魔鬼上司一样，雷管型的魔鬼上司某处有个扳机，一旦你一碰，他就会爆炸。但是，和其他的魔鬼上司不同，等到他爆发时，整个工作场所都能听到他的阵阵怒吼声。在他那里，没有什么渐强效果，可以一步一步来，通常也没有什么预警，事先的提醒等等。有的时候，他的歇斯底里经常性地前言不搭后语，以致于你必须得十分认真地努力理解他到底是在说些什么。雷管型魔鬼上司不需要向某个特定人物来释放他的爆炸。就他自己一个人的时候，他也会突然火山爆发。但是，就算他愤怒的长篇演说不是直接针对你的，你和其他在射程范围内的人也会觉得不舒服。雷管型上司平时也有可能是个安静的人，这种情况并不罕见，因此反衬得发作时的他表现更加暴烈。 有两个理由可以招致这种爆炸性的行为：⑴ 雷管型上司不能以发展的眼光看问题，于是问题在心里慢慢堆积，形成一种状况，哪怕在一点小事上都可以把他给引爆了。⑵ 突然爆发只是一种自我保护的战略，这种行为很清楚地向别人传达了一个信息，即“离我远点，别做什么事来招惹我，我可是会爆炸的。” 仅仅只是和雷管型上司谈谈话，告诉他他的行为对你的影响，那是没有什么用的。他把自己偶尔脱离常规的举动当作自己人格的一部分—一部分真实的他。也许他会意识到按照社会常规标准来说，他的行为是错误的，但是，他或者觉得自己没有办法改变，或者觉得自己没有必要改变。 我曾听到过的最好的战略，能够在和雷管型上司打交道时用得上的战略，就是试着让他对自己的行为最起码有一点点自觉。他还是会爆发，但是随着时间推移，他的爆发持续时间越来越短，间隔时间越来越长。使他有点自觉的有效方式就是向他传达这样的信息，即他的行为正在使他周围的人们丧失对他的尊敬。 我认识的一个秘书，有一次曾经把一台录音机带到了工作场合，在她的上司不知道的情况下，偷偷录下了他一次有趣的充满怒火的长篇演说。第二天一早，在上司来上班之前，她把录音带放在了他办公桌的正当中，下面是一张纸，上面她打印出了三个字：“听我说”。按照那个秘书的说法，她的上司从来就没有去核实是谁录的音，但是从那以后，他的演说声音就小多了。她那匿名录音带产生两个效果。第一，它给了上司一个机会，听听自己的声音，并领会自己的声音听起来有多么愚蠢可笑。第二，它传达了一个有省的清晰的信息，即他周围的每个人都觉得他的行为不是很妥当。 你还可以尝试另一种方式，即开始在工作场合开开“雷管”的玩笑。 “嗨，你听说过那款新型的哈维玩偶吗？一旦你玩它超过十分钟，它就会爆炸。”或者“那个新款的哈维玩偶怎么样？玩的时候倒是很好玩，但如果你一直玩下去，它就会失去自控。”或者“需要多少个哈维玩偶来装一个灯泡？两个。一个去装灯泡，还有一个漫无目的地肆意乱吼。”一旦你收集积累了一定量这样的小玩笑，把它们打印出来，某一天，放在上司的桌上。如果“哈维”觉得自己成了办公室的笑柄，他就会尽力改变自己的行为。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 2 2 苛刻蛮横型魔鬼上司 苛刻蛮横型的魔鬼上司的特点是，他们知道自己手握大权，他们从不吝惜滥用职权。他利用职权带来的杠杆优势行事。他知道自己手里攥着你的工资，操纵着你升迁的机会，掌握着你的红利，控制着你的假期，管理着你的工作环境，更何况，在很大程度上，他还影响着你的幸福。他会用所有的杠杆来为自己谋得好处。比如说，要是你拒绝了他让你加班的要求，他就会以此回应：“你到底有多迫切希望能够得到这次升迁的机会？”或者“你忘了吗？你的年终考核评定日子快到了。”如果你拒绝他，质疑他让你去做你觉得不道德的事，他就会提醒你，他有多容易就能够找人代替你。他经常以一种轻松无心的态度发出威胁，如果你针对这些威胁向他提出抗议，他就会朝你白眼一翻，任性无理地回你一句：“我不过是在开玩笑。” 苛刻蛮横型的上司属于那种尤为可恶的魔鬼上司类型，因为他使你感到如此无助。就算离开公司，这对你来说也算不上是一个开心的选择，因为他恰好是你未来上司会给他打电话征求意见的那个人。强求蛮横型的上司热衷于权力，对于自己周围谁拥有权力也十分地敏感。就我所知，对付这种类型的魔鬼上司最有效的办法就是使他感觉到你也握有权力。 你可以照他的做法，以其人之道还治其人之身。举个例子说，他可能会说：“当然，约翰，你得再加两个钟头的班。不管怎么说，我还没决定是不是准许你在七月份休息两个礼拜呢，你不是曾经向我要求过这两个礼拜的假嘛。”你可以脸上带着夸张的微笑这么还击：“哦，我知道。但是我也还没有决定是不是帮你搞定这个客户急需的工作！”现在，你已经向他发出了这样的信息：“我自己也有点小小的权力”，而这种信息绝对不会没人注意的。 一旦你发出了这样的信息，就忘了这一信息吧。你也不希望情况变成僵局，因为即使这是一场平局，你也已经输了。如果他质疑你这种说法，那就简简单单说：“我不过是在开玩笑。”不管他是否会公开承认这一点，你发出的信息也已经给他留下印象了。在这么干几次之后，你就会发现，他不会如此频繁地在你身上滥施淫威了。 3 卑鄙下流、寻仇报复型魔鬼上司 我曾经工作过的某家广告机构有个副总裁，他的性格确实很卑劣。有一个刚刚受聘的艺术指导很不明智地把车停在了一个车位上，而我们都知道，那块地盘是那个副总裁的。当那个副总裁穿过办公室前门时，他嘴里说的第一句话是：“有个白痴把车停在了我的车位上！” 接待员从窗口看过去，认出了那是谁的车，然后问：“您需要我找到那个人，然后让他把车移走吗？” “不用，那也没关系。”那个副总裁说道，“我会把车停在他的车后面。除非我把车开走，他可没有办法开出去。而我今天一直有会，要到晚上七点才结束。顺便说一声，”他补充说，“如果他想让我移一下车子，告诉他我没有空，别来打扰我。” 那位可怜的艺术指导直到八点半才能把他的车开出来。当他在会后找到那位副总裁的时候，副总裁的反应显得很无辜。“哦！”他惊奇地说，“那是你的车吗？” 我认识的一个零售销售代表有一次公开地反对一个地区销售经理，结果那个销售代表立即发现自己的工作量被削减，自己处于无所事事的状态。我还认识一个人，他的雇员只不过迟到了两小时，他就打电话给警察，报告有人失踪了。卑鄙下流、寻仇报复型的上司基本上就算是一个转移到了职场上的校园流氓。他仗势欺人，大部分人都因为害怕而不敢还击，因为这一点使他深为得意。 就像在学校里一样，对付这类人的最好办法就是显示一下你自己的力量。你没有必要去直接对抗或者是当面威胁这类人，但是你确实可以发出一个微妙而又清晰的信息，即你也不是随便就可以欺负的人。 在你们随意谈话间，讲一个故事，有关你自己是如何干了某件卑鄙下流、挟私报复的事的。故事是真是假没有多大关系，重要的是你向上司发出的信息。我以上提到过的那个艺术指导就很清楚这到底管不管用。停车事件一个月后的某一天，他上班迟到了十五分钟。那个副总裁问他上哪儿去了，艺术指导就告诉他，自己得把车送进维修厂，把车尾修一修。当副总裁问发生了什么事的时候，艺术指导解释说，有一个人在高速公路上紧随自己的车行驶，车距太近以致于出现紧急情况时无法制动或转向—于是，为了教训一下那个家伙，他就偏偏踩下了刹车，那个人的车就撞到了自己的车。 他们的那次会面后，我对那个艺术指导说：“哇，那可是我一直想做，就是没有勇气去做的事！” 他咧嘴一笑，然后说：“我也不敢那么做。我的车其实只需要调整一下发动机，就这么点子事儿。我其实就是想让那个可恶的副总以为我有点疯狂，下回他就不敢再找我的碴儿了！” 当然，那个副总裁马上退缩了，从此再也没有来麻烦过他。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 3 4 品德道义上有问题型的魔鬼上司 时不时的，你会碰到一个魔鬼上司，他的人品真的有问题。你见证过上百回他是如何哄骗顾客，欺瞒同事，欺骗雇员的。他会编造数字，逮住任何一个可能的机会就撒谎。这种品德道义上有问题的魔鬼上司的信条就是：“只有被抓住了，才算你犯了罪。” 为这样的上司工作，你会发现自己必须面对很多挑战。第一，你会发现自己成了他为害的同谋，因此你自己的价值观也受到了损害。第二，就算你不是同谋，你还是有协助犯罪的嫌疑，别人也会以为你也像他一样，品德道义上有点问题。第三，你还很不幸地感觉到，必须要总是小心提防，免得有人在背后捅刀子。 我的个人感觉是，如果你不幸为这样的上司工作，真的只有一条可行的办法了，那就是能溜多快就溜多快。你是没什么希望可以去改变他的，自行对他的行为重新定义对于忍耐他的行为也无济于事。为一个道德道义上有问题的上司工作的代价太过高昂。这样会伤害你的自尊心，损害你的个人形象，还会波及你与周围每一个人的关系。简直无法想象，有什么值得你付出如此大的代价。 如果你确实选择了留下来和他一起工作，那么自我保护成了绝对必要的一件事。为每一件事都留一份书面记录，永远保证这一点，即他才是那个作决定的人。决不动摇自己对原则的坚持，同时又避免和他起正面冲突。弄明白这一点，即只要事关他不道德的行为，你都和他没有关系，他得自己负责。如果出现你可能要妥协的情形，事先做一些简单的宣言，比如“我不会撒谎的”，或者“我不会做违背法律的事的。”这些话清楚地表明了你的立场，但又不会给他留下威胁或者是谴责的印象。没有必要麻烦自己，去谴责他或者更正他的行为—那样做一点用处都没有。但是一定要确保，你自己的行为是完完全全问心无愧、无可指责的。 5 喜欢谴责型的魔鬼上司 喜欢谴责型的魔鬼上司的信条是：“输也好，赢也罢，关键问题在于要去怪罪谁。”任何时候，只要事情出了岔头，他的首选项就是在身边找个替罪羊。实际上，怎样改正错误是他最不关心的问题。不用说，事情永远怪不到他头上。就好像他这一辈子的时间都花在了到处闲逛，伸出十指指责别人上了。 喜欢谴责型的魔鬼上司有很强的自我保护意识，愿意尽一切努力避免自己遭到谴责。如果“第101条自我保护的准则”那一章节中的信息没有什么用，那么试一试以下办法。 下一次因为错不在你的某件事而受到怪罪时，你可以尝试一下“接受并且反击”的技巧。这一战术分两个部分。第一步就是接受你上司对你的怪罪，不要为自己辩护，也不要当面顶撞上司。 第二步就是要求他向你详细地指出，下回发生相似情况时，你应该怎么做，那样你就不会“重蹈覆辙”。在尽力回答你的同时，他也会被迫意识到有些事情是不在你能掌握的范围之内的。 举个例子，想象一下你是一个接待员，而你的上司交给你一份十分重要的文件，要求你作为急件发出去，要在明天早晨之前到。你打电话给快递公司，驾驶员来拿走了包裹，但是没有像保证的那样，第二天包裹还是没有到。 你的喜欢谴责型的上司可能就会发话了：“你找的什么鬼快船公司？地球人都知道他们半点用都没有！我不是告诉过你这份文件很重要吗？现在可好，客户也拿不到文件—是你把事情全搞砸了！” 你不要为自己辩解，指出快船公司是和你们公司有财务往来的快递公司，也不必声明更清楚的一点，即一旦包裹离开你的手，你就完全没有控制事态的能力了。一开始的时候，只是接受他的责备。“是的，头儿，你说的对。我知道那个包裹有多重要。” 稍后，等他稍稍安下心来，找一个公共场合问他：“头儿，你看，对于那家快船公司的表现，我真的很难过。以后我应该用哪家公司的快递呢？” 等他回答的时候，问他：“我们和那家公司是不是有财务上的合作往来呢？” 他肯定会回答你，没有什么往来。 那时，你就可以用最柔和的口气告诉他：“我倒也不是很确定，一旦包裹离了我们的办公室，怎么样才能追寻它的踪迹，确保它不会在运输过程中有什么闪失呢？您似乎教导过我应该怎么做，那您能不能现在再指点我一次呢？” 你的上司现在没有别的办法，只好当众承认，要指望你控制运输的每一步过程是不切实际的。 对于典型的喜好谴责型的魔鬼上司，还有一点是你需要认识到的，尽管他很喜欢到处把责备与罪过划归别人头上，但一旦谴责落到他自己头上时，他的反应不会很好。因此，自我辩解是你能采取的最差战略。如果你确实自我辩解了，他就会利用这一点对你不利，说些这样的话：“你总是有理由，不是吗？”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 4 6把别人劳动成果据为己有型的魔鬼上司 世界上许多上司都喜欢把自己雇员取得的成就占为己有。有的时候，他们完全是在拿别人的成果炫耀。不管是你想出来某个主意，还是你自己取得一次成功，故事一旦到了你上司嘴里，四处宣传的英雄主人公可就是他了。如果你看着他在单位里青云直上，借的全是你做的工作的东风，你确实是会感到灰心沮丧的。如果这开始影响你的获奖或者升迁机会的话，事情确实就严重了。 就我所知，对付把别人的劳动果实据为己有型魔鬼上司最好的办法就是直截了当，单刀直入。让他知道你对他正在干些什么是心知肚明的。你也用不着使用卑劣的手段，只需要向他指出，你可知道他干了些什么，对此你可不那么高兴。找一个隐秘的私人场所，只有你们两个，然后把事情端上桌面。 举个例子说，假设你是一个会计部门的经理，想出了一个重新分配会计部门人员的方法，能够减少部门冗余，提高效率。你把这个办法告诉了你的上司，不久后你就发现，在他向高层经理作报告的时候，因为这个主意，高层经理显得兴奋莫名，但是你的上司对你的名字却只字不提。 你可以像这样对上司说：“嗨，头儿，我知道上面对你重新分配会计部门人员的主意很是欣赏。我倒是想知道，你是不是会向他们提一提，不管怎么说，这事我也有参加的份。” 你的上司被抓了个现行，当然现在得装摸做样，惺惺作态一番。他很有可能会用这样的解释来搪塞你，诸如“唉，在我说‘我’的时候，其实我的意思是‘我们’，而且高级经理们都明白这一点。”毫无疑问，他会告诉你，他完全有这个打算，会让高层领导们都知道你的贡献的。 眼下他说的是不是真话已经无关紧要了。他知道自己的行为被人逮了个正着，以后也不太可能再抢你的功劳了。大多数偷人之功据为己有型的魔鬼上司都能侥幸逃脱，那是因为没人敢出头说话。说到这一点，我也很有必要强调另一点，即你也不应该太穷追猛打。如果你做得太绝，把人逼得太急，希望谋求一些短期内的好处，你会发现长时期里，你总是会为自己的行为付出代价的。不管怎么样，他也总归是你的上司。 给人压力型的魔鬼上司 给人压力型的魔鬼上司是那些似乎刻意要给周围的人制造溃疡的人。在这个部分中，我将列出五种这种类型的人。 1 给别人增大工作量型的魔鬼上司 有的上司似乎不把一大堆的工作放在你的桌上就不开心，不给你不可能完成的工作量就不高兴。不管你手头已经有多少工作了，他们就是会格外给你添加压力。他们也许会认识到你已经超负荷工作，超载运转了，但是他们绝对不会有任何表示，显得自己对这事有一点点关心在意。 给别人增大工作量型的魔鬼上司有一个普遍的症状，就是偷偷增加你每周工作的时间。你开始的时候在午餐和休息的时候也得工作，接着，你开始得每个早上提前上班半个小时，晚上晚回去一 会儿，才能把工作都干完。但是，就在你觉得自己在游戏中胜出的时候—呼！—他又另外给你找了个项目做。 和一个给别人增加工作量型的魔鬼上司打交道的最好办法就是，强迫他为你的工作列出优先次序。任何时候，都在你的办公桌上备纸一张，上面列出所有你现在需要做的项目。在每个项目旁，写下你自己估算的，完成这个项目所需的时间。下一次，在你的上司路过，扑通一声在你的办公桌上扔下又一个项目的时候，和颜悦色地要求他花几分钟时间，帮你排一下事情的轻重缓急，优先次序。给他看看你的列表和涉及的时间安排，让他帮你找出最优先的任务。在这个简单的算术过程中，有三件事会发生。第一，你的上司会意识到，他要么得减少你的工作量，要么就得给你更多的时间，事情才能来得及做完。第二，他能更好地欣赏你为他做的工作。第三，下一次他打算扔一个新项目给你之前，他会三思而后行。 2 奴役虐待型的魔鬼上司 和给别人堆积工作型的魔鬼上司一样，奴役虐待型的魔鬼上司也希望你随时都呼之即来，唯命是从，愿意服从他的任何愿望或命令。他决不会迟疑，一开口就让你晚上加点，周末加班，节假日也不休息，一旦你提出疑义，他就会表现得很是失望的样子。奴役虐待型的魔鬼上司从来不会对自己要别人做的事情不好意思。实际上，他还把自己这一点当作荣誉勋章，到处炫耀。在给别人堆积工作型的魔鬼上司试图榨干你每一滴生产力的同时，奴役虐待型的魔鬼上司很享受运用自己权力的感觉。 奴役虐待型的魔鬼上司自己常常也有点工作狂性质。他唯一的关注重点就是把事情做完，不管为他工作的人要为此付出多大的代价。他才不在乎接手繁重的工作负担，因为说到底，他又不是得把所有工作都做完的人。使奴役虐待型的魔鬼上司变得很难应付的原因是，他手底下通常有好几个人为他工作—所有人都得按他的要求，傻傻地工作那么长时间。当你想试着向他指出，你希望自己的生活除了工作以外，还有一些别的内容— 一些琐碎的小事，就像睡觉、吃饭、呼吸之类的—他就会指着你的同事，开始向你演说“你也是我们团队的一分子，难道不是吗？”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 5 吉尔是一家高科技公司的秘书，她曾向我述说过一个有关奴役虐待型魔鬼上司的经典例子。周末长假前的一个星期五，她询问自己的上司，如果有可能的话，自己可不可以早回去半个钟头，免得在回她的乡村小别墅的路上碰到一窝蜂过往的人流。她将在小屋里为自己的一个朋友准备一个出其不意的四十周岁生日派对，她希望能够给自己足够的准备时间。她的上司仅仅笑了一笑，说：“我们看着办吧。” 结果，直到六点半，吉尔才从办公室脱身。照她的说法，她的上司让她做的事都是鸡零狗碎、无关紧要的，但他就是坚持她得把工作做完才能回去。 “我早就该料到的，”她对我说，“我以前就见过他对好多其他人使过这招。” 对于奴役虐待型的魔鬼上司来说，你干的每件事都是受他的旨意，按他的条件，这一点是十分重要的。任何你宁愿照自己的意思做自己的工作的暗示都会立刻遇到阻力。和驱赶奴隶型魔鬼上司打交道的最好办法就是采用一种迂回曲折、似是而非、似消极又积极的手法。无意间让他占一点便宜, 但是当他的要求太过分的时候，就别再跟他玩下去了。 比方说，在吉尔的例子中，她最好的战略就是一直工作到五点，然后收拾东西走人。因为她没有像自己期望的那样提早半个小时离开，她的魔鬼上司尽管不悦，也没什么明确的理由可以让她吃吃苦头。如果星期二早上，他以她在礼拜五的时候没有把工作完成就擅自离开这样的借口，想严惩责骂她，她就可以显得以一副很无辜的样子，同时说：“哦，我很抱歉！我就是自己以为，既然我不能像自己要求的那样提早半个钟头离开，在五点钟按时下班总该没什么问题吧。” 驱赶奴隶型的魔鬼上司当然不喜欢这样的回答，但是信息已经传递到位。吉尔以一种不发生当面冲突的态度，传达了这样的信息，自己被压迫的极限就到此为止了。 这一战术是很有效的，但是还有一点也很重要，你不要太经常运用这样的战术。如果你用的太频繁，驱赶奴隶型的魔鬼上司就可能觉得自己的权力受到了威胁。如果这种情况发生，他可能觉得有必要进一步逼得你觉得过着不舒服了。 3 路障型魔鬼上司 在为一家大型全国性的零售商推广训练项目的时候，我碰到过一个不同凡响、尤为特别的商店经理。她伶牙俐齿、能说会道、有智有谋、热情洋溢。她手下的团队工作积极、充满活力，她的商店持续超额完成任务。她在那个商店工作也有三年了。 几个星期后，在和她的上司，那个地区销售经理谈话时，我建议那个商店经理或许有能力自己担任地区销售经理一职。那个地区销售经理对我说：“我知道—她很了不起！但我不会把她的名字列到名单上的，因为我手头没有任何可以替代她的人选。”他甚至还做得更加过分，把从总经理那里发下来的工作登记表给藏起来，免得她申请职位。那个地区销售经理是典型的路障型魔鬼上司。他让别人为自己工作，显得自己脸上很有光彩，对于人才绝不放手。 路障型的魔鬼上司是典型的自我中心者，但又对自己很没有把握，很少了解、或者根本不知道自己的行为对于雇员会有什么影响。他们当中的一些人就像那个地区销售经理一样，只是想维持住宝贵的资源。其他的一些人则觉得受到了表现出色的雇员的威胁，想把雇员踩在脚底下，“留在原来的位子”。不管这些行为背后的动机是什么，对付路障真正有效的办法只有一个，那就是向他挑明你的目标和期望是什么。 以你最和颜悦色的态度告诉他，你决定通过他，或者不通过他，达到你的目标。不要和他起正面冲突，当面顶撞，咄咄逼人，要达到这一目标，可以通过寻求他给你帮助的方法。比如说，你可以这么说：“头儿，我干这份工作已经三年了，我觉得自己做好准备，打好了基础，可以干一些更大的事情。我已经给自己定了一个年底之前的目标，我想做到地区销售经理，或者在这个公司做，或者就跳到别的公司做地区经理—当然，我肯定更愿意在本公司干。您能告诉我我得做些什么，才能达到这一目标吗？” 通过这种方式，你向你的上司传达了这样的信息，即你的耐心已经所剩无几，再受不到提拔，就快消失殆尽了；向他宣告，如果公司什么也不做，它就将失去一个员工；向他表明，你尊敬他，需要他提供的信息。 随着你的“最后期限”越来越逼近，还是没有什么事情发生，再去找你的上司：“头儿，我不知道您是不是还记得，六个月之前，我告诉过你我希望现在自己能够已经换了一个位子，得到了升迁。我只是想知道，最近公司出现这样机会的可能性有多大？”你又一次避开了和上司起正面冲突，也没有直接要求获得提拔，你只不过是在向他要求建议。但是，你的话也传递了一种微妙的“不然…”的潜台词。你的上司会意识到，他现在得做出一个决定。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 6 4鬼把戏大师型魔鬼上司 鬼把戏大师型魔鬼上司是似乎靠跟自己的员工玩鬼把戏来达到自己的目的—操纵员工，玩弄员工，就好像他们是某个奇怪诡谲的象棋游戏里的小兵。他给出暗示，捏造虚幻的升迁机会，编造其他“机会”，来看看能把自己的手下驱使得多快。他把关键人物排斥在重要的会议之外，只不过想看看他们会有什么样的反应。他的小把戏常常被用来促成各种各样的阴谋，但是还有很多时候，鬼把戏大师涮人并不需要什么理由，只不过是为了证明自己有把别人玩弄于鼓掌之中的能力。 我大学毕业后的第一份工作是为某个当地报纸推销广告版面。在我上班的第一天，发行人就把我打发到了一个当地的汽车销售代理处那里去。“这笔买卖已经是铁板钉钉的了，”他说，“你要做的是就是把订单拿回来。” 我忠于职守地赶快跑到了那个汽车销售代理处那里去，对于自己将做生平第一次买卖感到万分激动。当我找到那里时，我先和经理握了手，然后说：“我知道您对于在我们的报纸刊登广告很感兴趣。” 他的脸上浮现出一丝浅笑，接着，他说：“我现在还感兴趣吗？” 我知道自己遇见麻烦了。 结果我发现，那个汽车销售代理处从来都没有在我们的报纸上登过广告，现在那个经理也没有这样的意向。但是我的发行人简直把这当成了惯例，每次一有新雇员， 他就把新人打发到那个销售经理那里去，使每个新人都像我一样，觉得自己奇傻无比。就我所知，他对我们的行径也不是出于什么特别的理由。但是，他对我以后新加入的雇员又干了同样的事，在观察了几次之后，我发现他在那些新手匆匆忙忙地冲出办公室，去做他们的“第一笔生意”之后，总是会捧腹大笑一场。 我还认识一个上司，在每次年终考核评定之前的一个月左右，都会给自己的雇员一项不可能完成的任务，让他们在这上面大栽跟头。当考核评定的时间到了的时候，他就可以利用这次失败当作杠杆，否决自己下属的提薪可能。我认识的一个销售经理常常藏起新客户的信用证明，这样，那些销售人员就无法完成他们每月的销售任务了。 鬼把戏大师型上司是你永远都无法信任的人—因为你已经见证过他向太多人施展过他的无数伎俩了。使得鬼把戏大师型魔鬼上司给人那么大压力的原因是，很难把他抓个正着，也很难证明，他故意做了一些不对的事情。 就我所知，对付鬼把戏大师型魔鬼上司的最好办法是让他知道，你可盯着他呢—当然，你不要和他起正面冲突，也不要指责控告他。如果你感觉到他正在和你玩什么鬼把戏，尽你所能，阻止他的行为。在常常藏起新客户的信用证明，免得自己付奖金红利的那个销售经理的例子中，你可以说：“唉呀，约翰，我本还以为你会有什么新的办法，可以让我们得不着奖金呢。”尽管你的上司会激烈否认这一点，他已经接收到了你发给他的信息，也不太可能继续这么干了。 5 隐身人型魔鬼上司 你的上司喜欢用所有时下流行的时髦用语。他“授权给自己的员工”，让自己的员工“自主创业”。他让雇员自己做出决定，让雇员从事一些重要机密的项目。唯一的问题是，一旦事情出现了一点点出问题的迹象，他把自己从它们旁边撇清的速度，比一个所谓的主义者从一群蚊子那里落荒而逃的速度还要快。 我曾经见过一个购物中心发展项目的高级市场指导对手里的一个重要项目倾尽了她所有。一开始，公司里的每一个人都挤破了头想参与这个项目。但当上级的意思是想要停下这个项目时，所有她的上司都作鸟兽散，纷纷离开了这个项目，让她一个人背黑锅。还有一个例子是，每一次魔鬼顾客光顾商店时，我认识的一个零售经理都能神奇地消失，让他手下的员工自己对付去。 隐身人型魔鬼上司是一个机会主义者。他是随时搭载战车，又择时跳下战车的老手。他决不会迟疑，而是躲在最有利的地形后面，经常拿下属当挡箭牌，免得自己遭遇任何形式的失败。不管他口头宣扬的有多好听，他的行为证明，他只对自己忠诚。 他会矢口否认，自己曾为你作出过指示，告诉过你信息。当你面临危机时，他绝对不会在你视线中出现。 这种类型的魔鬼上司可以在我们的生活中制造很大的压力，因为他使我们变得很容易就受到攻击。当你知道，自己背后是没有人守护的，这样的感觉会令人感到十分惶恐不安。更倒霉的是，身边有一个隐身人型的魔鬼上司，你很容易就落入一个俗套。由于在你冒很大的风险时，他从来不会出来掩护你，很有可能从此你干脆就再也不想冒风险。你尽可能减少自己做的事情，工作表现也不过庸庸碌碌，但求无过罢了。 隐身人型的魔鬼上司很喜欢躲避冲突。因此，对付他的最好办法就是使他觉得躲避冲突比直面冲突更加痛苦。这种办法就意味着拖着他加入行动—有的时候可以又刺激又叫嚷，逼他就范。比如说，当有一个魔鬼顾客又前来拜访，而你的上司居然神奇般的人间蒸发了，这时候，把你上司的名字告诉给顾客，并且告诉他上司想亲自解决这个问题。让顾客再等十分钟，等到你的上司再一次浮出水面为止。这一招的效果是，不仅你的上司得自己和愤怒的魔鬼顾客打交道，在久等之后，你的顾客也会更加愤怒。你的上司也许不太乐意，但是情势所迫，他必须得应对局势了。 如果你的上司矢口否认对某个项目有所耳闻，或者闭口不谈以前曾给过你什么指示，在这种情况下，坚持你的立场。你很快就会发现，一旦你开始公开抗议—“您不记得我们以前曾谈过这件事吗？您那时候说…”—他常常就会转表示让步，很快就会试图改变话题。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 7 使人厌烦的魔鬼上司 不是所有的魔鬼上司都是危险生物，或者是压力制造者。很多情况下，有一些魔鬼上司仅仅就是让人讨厌。使人厌烦的魔鬼上司是那种有特异性格、奇怪秉性的人，把我们逼得发疯发狂。通常，他们也不是故意要激怒别人—他们的性格如此，也没有办法。以下是八种我比较关注的类型。 1 屈尊降贵型魔鬼上司 屈尊降贵型魔鬼上司总是有那种不可思议的独门诀窍，能够以最无辜的语气作出评论，传达一种感觉，好像你是天字第一号大白痴似的。他甚至可以使恭维赞美听上去像谴责非难。他就像是电视里演的《辛普森一家》里的漫画书店主。简简单单的一句“干得不错嘛”一旦出自他的口，就可以很清楚地传达这样的信息，他觉得世界上任何人都可以干得比你强。 但是，如果你因此责备他，他就会拿这样的话搪塞你：“我不过说了一声‘干得不错嘛’。我倒是不明白了，你怎么就会觉得这话冒犯了你？”他沾沾自喜、自鸣得意、油嘴滑舌、虚情假意、妄自尊大、高傲自得。当没有什么可以支撑他的傲慢—其实没什么可以让他有那种高人一等的感觉，这时候，他的傲慢真的开始使你大为恼火了。 和屈尊降贵型魔鬼上司在一起，你得抵御这样的诱惑，即试图想要向他证明，你可不像他认为的那样傻。你会开始自我保护，有的时候就会做得过火，而这样子是一点帮助都没有的。事实上，无论你有多努力，这种类型的魔鬼上司永远带着一种轻蔑来看待你做的每一件事。 你要知道，尽管他采取了一种咄咄逼人、挑衅攻击性的姿态，他的行为常常不是因为别的原因，只是出于一种自我保护的防御机制。只要他说服了自己，自己比别人要高出一等，他就不会感觉别人对他构成了威胁。相信自己在某些方面比大多数人强，他从这一点上能够获得一种特定的镇静和满足感。“哦，当然”，他对自己说，“世界上有很多人比我成功，但是我仍然比他们聪明。如果我想，我自然能够和他们一样成功。”就算是你，身为他的下属，获得了一个成功，他也会相信你可以自己做成这件事。尽管他从来不会口头上承认这一点，他暗地里觉得，世上每一件事情都是竞争。在他一手创造的自己的小世界里，他永远是赢者。 就我所知，对付屈尊降贵型魔鬼上司的唯一方法是用一点恰到好处，而绝非锋芒毕露的讽刺。比如说，当你的上司用一种特别的音调说“干得不错嘛”的时候，直视他的眼睛，莞尔一笑，这样说：“是啊，就算我们这样脑子不太灵光的人，时不时也能做些正确的事嘛！”你的回答让他知道，你已了然他心里想的是什么，让他明白，你觉得他的态度对你来说无关紧要，你可以拿他的态度开开玩笑的。你没有与他当面顶撞，和他起正面冲突，但他得了一个信息，即你看他，看世界，用的是和他完全不同的态度。从某种意义上来说，你恰恰给了他一种反馈，那种是他一直在竭力逃避的，即对他的判断评论。 尽管这种战术不是每次都能奏效，可以阻止他这样的行为—不管怎么说，他长期以来，一直这么干着—最起码这种战术可以转移那些讨厌的因素。当你有能力轻视他的话时，他的话对你造成的影响就会小得多。 2 冷漠无情型魔鬼上司 我的公司有一次曾经应邀对客户下属的各分支办事处做一次业绩评估。内部调查显示，士气低落，动力不足。在我和分支办事处经理握手时，我开始有点感觉，觉得能够知道问题出在哪里了。用 “无精打采”来形容他的握手绝不会委屈了他。 我一握上他那冷冰冰的、毫无生气、没有骨头似的手指，我立即有种像握着生青蛙腿的感觉。他那无动于衷、毫无表情的脸孔不能传递出丝毫的感情，而他那缺少生气的眼睛就更加古井无波了。在我们随后的交谈中，我发现他聪明绝顶、知识渊博。但是，就算我们是在谈论他很有感触的事情，他也完全没有激情。 通过和他的下属谈话，我发现这种使人麻木的态度是他的标志，无论周围环境如何变化，这种态度是一成不变的。没有人有过这样的印象，他曾经训诫过某个雇员；也没有人记得，他曾经表扬过某个员工。对于员工冲天的干劲，他没有什么认同的表示；有的时候，甚至对于员工是不是在为他工作，他也没有什么明显的认同表示。总公司最近引进了一条令人感到新鲜的流水生产线，总公司通过一个郑重华丽、充满激情的揭幕式来向底下的所有公司经理推广这条生产线。这个办事处的员工通过一个两句话的备忘录，才发现了这件事。 全体员工： xyz公司正在引进一条名为克里尔索普的新流水生产线。请准备好回答客户的咨询。 冷漠无情型魔鬼上司能够迅速吸干周围环境里的热情和干劲，就像一个派对上出现了一个殡葬工，激情马上退却一样。结果如鬼魅般跟随的工作单调沉闷感就能够使一天长得好像永无尽头。这种类型的魔鬼上司一生都力图在雷达线以外飞行。他对自己的状态很是满意，并且相信其他每一个人也应该对现在所有的知足了。他知道，如果你长期拒绝某些事，这些事自然就不会再上门。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 8 我认识一个大型零售商店的总经理，他就是个无为的大师。他不惜大费周章，避免做出决定，绝不采取有一点点可能会给他招至风险的行动。他从不开除雇员，而是把他们调到公司别的部门。在下属商店部门完成零售评估目标时，他不采取校正性的行动，相反地，他仅仅降低标准，那么有更多的商店都能达到一致。公司出了任何新点子新动作—毫无例外都是由他的上司，公司的总裁充当先锋的—那个总经理都十分地不情愿。以前生动有趣、充满动力的半年一次的地区经理会议，现在变得干枯无趣、单调乏味。曾经雄心万丈、创造力丰富、精力充沛的员工，现在都心不在焉、注意力不集中。 我学到的，有关冷淡无情型魔鬼上司的一点就是你做的任何事情都不太可能让他做出改变。他是个专业的逃避风险者，勉强算得上是长袖善舞的政客，他的行为反应在他生活的每一个方面。但是，你可以绕过他做一些事情。记住，只要你不要对他产生直接或者间接的威胁，你大可以做任何事而不受到惩罚。 如果你想在工作时多找点乐子，组织一次非正式的公司小型活动。如果你觉得有某件事是非做不可的，着手去做吧—只要冒险的那个人是你，他才不会在意呢。不要害怕自己会有一些出位，不要担心自己会有一点点逾规—只要记得，别把他扯进来就行了。 3 人云亦云型魔鬼上司 人云亦云型魔鬼上司是有点个性的冷淡无情型上司。他常常很讨人欢喜、有才聪明，有着积极的管理风格。可是，一旦事关做出决定的决策时刻，他也能逼得你发疯。 人云亦云型魔鬼上司弄不清楚到底什么是进步的协商式管理风格，常常将此与每件事都必须征求别人的意见搞混淆了。就算是再简单不过的决定，他也会和手下的人商量，除非每个人的意见都完全一致，他是不会得出一个结论的。尽管他从来都不是因循守旧的，但他做事的效率从来也高不起来。 人云亦云型魔鬼上司自以为自己做的是正确的。他把那个无止境的协商过程看作是一种管理方法，使人们保持参与状态，在公司发展方向上，赋予他们主人翁的地位。他试图保证自己能够全方位多角度地思考问题，并且能达到合适的结论。他的阿喀琉斯之踵就是，他总是找同一个智囊团给他出谋划策。而我们都知道，智囊团出了名的，就是做出糟糕的决断。 等到他最后确实做出了决定，他经常不能长期性地坚持自己的决断。他总是喜欢那些“风头正健的时髦事情”—做一些使自己显得积极进取，高瞻远瞩的事情。让人云亦云的人显得如此烦人的原因是他会创造一种惯性。他可能要求你指定一堆计划，想出一堆主意，但是一旦到了切实执行的阶段，却会“顾左右而言他”了。等到他确实把你的计划付诸行动了，却又不给足够的时间使这些计划应有的效果完全发挥。 记住，他坚信自己的办法代表了正确恰当的，与时俱进的管理风格，目的是创造更令人愉快，助人发挥创造力的工作环境。因此，和他打交道的最好办法就是富有逻辑地和他争辩，告诉他你既不快乐，也不能发挥创造力。采取一种变通后的“通便三明治”法子，即让他知道你因为他在做所有决定时都得依靠智囊团的方式而感到精疲力竭。给他几个值得纪念的例子，但是要让他明白，你尊重他为达到积极管理而做出的努力。如下就是你可以采用的一种表达方式。 嘿，头儿，我有点想法想和你分享。你知道，你有多努力，在决定事情之前，向每个人都征求意见？但是，我倒是觉得，可能在某些事情上，你可以凭自己的经验作出判断。 通常情况下，团体做出的决定和你自己做的决定其实是一样的—就像在x、y还有z的例子里一样。但是，如果你还记得，其实那些讨论都是劳而无功的。我，代表我自己，尊敬你的判断，尊重你可能做出的每一个决定。我认为其他人也会和我有一样的想法。 采用这种方法，你即向他表明了你想加快事情进度的希望，又让他知道了，你是尊重他的决断的，也会服从他的决定的。下一次出现问题时，如果他似乎又想等到全团队的一致意见，你可以说一些这样的话：“不管您做了什么样的决定，我都会赞同的。”这么做，会再一次肯定你先前的建议，也会使他在没有团队意见，却要自己做出决定的时候，觉得更加自在一些。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 9 4 猪猡型魔鬼上司 有的时候，这牵涉到个人卫生；有的时候，这关系到一个肮脏的办公室；还有的时候，这牵扯到一种就是让人无法接受的个人行为习惯。我听到过一些有关肮脏上司的故事，故事是如此恶心，以至于我都无法逼迫自己写下来。 我一个朋友的上司离开了，去享受一个三个月的假期。在第一个礼拜末尾，他的办公室臭气熏天，味儿太难闻，他的下属们不得不打开锁，破门而入，进了他的办公室。在他的抽屉里，他们发现了一礼拜量的吃了一半的鸡蛋沙拉，还有金枪鱼三明治。我认识的另外一个上司一礼拜才换一次衬衫。我们过去常常津津有味地观察他的衬衫，上面礼拜一弄上的一个污迹会在一个礼拜时间里慢慢扩大范围，改变形状。到了星期五，没有人会接近他，因为他的味道实在能够拒人于千里之外。我的公司有一个客户，他曾经告诉我们他以前的上司，不管身处什么样的社会环境，每句话都会带上大不敬的语言。 猪猡型魔鬼上司似乎就是不在乎别人是怎么看待他们的。他们的价值观和周围的人截然不同，对于周围人的反应也浑然不放在心上。不管这种猪猡习性是长期慢性的，还是偶尔发作的，当你决心要专心工作时，都很能使人分心。当你的上司头发是油腻污秽的，衬衫是皱皱巴巴的，办公室是肮脏不洁的，鞋子散发着恶臭的时候，你很难像尊敬别的处在他同等地位的人一样，对他尊敬有加。 对于猪猡型魔鬼上司最普遍的做法就是试着去忽视他。但是，不幸的是，恰恰因为每个人都这么做，猪猡们从来不知道自己有多讨人嫌。 对付猪猡型魔鬼上司有两个办法。你采取哪种做法应当取决于你觉得他有多少自觉。他是对问题全然不知，还是心知肚明，却觉得这其实无关紧要？ 你的上司可能会惘然不觉自己有熏人的口气、强烈的体味、难闻的鞋臭，或者是陈年的烟味。问题也可能是他的头屑飞舞，他的假发奇形怪状，他的办公室里虫孜横行。 和对于问题茫然不觉的上司打交道最好的方法就是单刀直入，但是态度温和。你希望更正问题，同时，把令人尴尬的因素减少到最低限度。你不想让他变得自我保护，也不愿意把事情扩大化。以事先说明这将是一个敏感话题开头。让他知道你是因为尊敬他，才告诉他一切的。说话浅显简短。不要在你向他宣布这件事后还在他身边逗留太久—那只会让他倍感尴尬。以下就是你可以采用的一种说法： 头儿，我有点事想跟你谈谈。这事有点尴尬，我也不知道从何开头，但是…好吧…我知道你没有注意到这一点，但是你有一点体味问题。问题不大，但是可以注意的到。我真的不愿意像这样提出这个问题，但是，我很尊敬您，觉得自己应该在这真的成为您的问题之前告诉您。 你怎么描述问题是至关重要的。一方面，你不能太轻描淡写，否则他会毫无反应的；另一方面，你也不能直口说出来，让他觉得你的话像是对个人的侮辱。 有的时候，你的上司知道自己的状况，但是不觉得这很重要，值得对此有所动作。问题可能是没洗的衣服、不勤洗澡，或者是肮脏的工作环境等等。在这些案例中，你的战略就是引起他的注意，让他知道，别人对于他的行为有多敏感，又不想让他觉得被人评头论足，或者是受到了谴责。最好的办法就是一次即席短暂的评论。 ·嘿，头儿，你穿的是昨天那件衬衫吗？ ·您桌上的是上个星期的午餐吗？ ·您今天早上来不及烫衣服了吧？ 简简单单地说几句，你就向你的上司指出了一些事情，而他本来以为别人不会注意的。现在既然他知道别人也注意到了，他就很有可能采取行动—很快采取行动。 5 严重偏心型魔鬼上司 似乎不管团队里每个人都有多努力工作，严重偏心型魔鬼上司就是总会对自己的“宠物员工”特别偏心。他们是他的心头肉，别人就该挨他的踩。他们总是得到所有的休假，受到特别任命；别人就总是在事情出麻烦时当替罪羊。 这类的魔鬼上司相信，为了提高团队生产力，最好的战略就是使员工和员工之间竞争。他要确保在任何时候，都会有某个员工在自己的特别喜爱范围里，其他人就不再得势。 如果他试图传递的信息是富有建设性的—即如果你工作努力，你就会受到奖励；反之，工作不力，就会有相应后果—那么事情还不是那么难以让人忍受。但是严重偏心型魔鬼上司似乎就是完全随意地选择自己的宠幸的。某一天，你卑贱得像条狗，第二天，你就成了不可或缺的重臣了。 使他变得如此让人心寒意冷的原因是，他在工作场所创造了一种长期的不公平氛围。“就算试了，又有什么用？”你会这样对自己说，“无论如何，查理才是那个有功之臣。”就算查理自己对于这种状况也感到很不自在。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 10 在我十九岁时的那个夏天，我在一家建设游泳池的公司做事。工作是很繁重的体力活儿，需要很多的团队工作才能做好工作。理查德是这家公司的所有者，大多数时间都驾着大卡车，在各工地之间来回检查自己的手下。在我工作的第三个礼拜，理查德指着我说：“你跟着我。”接下来的两个星期中，我陪同他坐在大卡车里，做一些脑力劳动。尽管简单的工作确实很有诱惑力，区别对待造成我和同事之间的不自在感可就没那么有吸引力了。尽管他们知道我没有自行要求一份轻松的工作，但对于我受到的特殊待遇，他们无法抑制地感到有些忿忿不平。 不久之后，我就问理查德，我能不能再回工地上去干活。在和理查德工作了一天之后，顶替我的那个工人问我，我是着了什么魔，居然放弃了这么轻松的一份工作。但是，两个礼拜后，他也要求回去，继续干他的工地体力活儿。变成“理查德的宠物”成了我们常挂在嘴边的玩笑，这个称号几乎算得上是一枚耻辱勋章。 拥有宠物员工的上司很少意识到自己的偏爱会对整个工作场合造成消极的影响。当他确实感受到团队队员之间存在不和睦的气氛时，他不会发觉自己是始作俑者，而是觉得自己的员工心胸狭窄，小肚鸡肠。也许最有用的事就是记得，要是上司有某个特别偏爱的人，可不一定就是那个员工的责任。不要因为上司的行为而谴责他。 不管你做什么事，都不能阻止你的上司玩那个偏爱游戏。但是有一点很重要，不要让他觉得你心胸狭隘，或者是嫉妒猜忌。要是他真的这么想你，那你很快就会发现自己被打入另册。你的最好战术就是保持缄默。 6 高高在上型的魔鬼上司 我们遇到的某些上司就是觉得自己高高在上。他们是自己地盘上发号施令的人，会竭尽全力保证每个人都知道，他们和你我可不是处在平等的同一层次上的。他们不会和小人物一起吃饭，不会和小人物交往，也懒得搭理小人物们在说些什么。 他们指望自己的雇员能够知道，他们真的非常重要，并相应地，对他们敬若神明。那些吃了熊心豹子胆的家伙要是敢做什么要求平等关系的事，就很快会得到惩戒纠正。 桑亚·伯劳曼现在是《加勒比旅游杂志》的编辑（这可是一份很不容易的工作！），曾经告诉过我这样一个故事： 那份工作我还没干多久—我大概刚刚一个月前接受了写手兼研究员的工作。一天，我患了重感冒，还是去上班了。我本可以请假的，但我们很快就要到截稿期了，我知道上司需要我去上班。因此，我还是去了单位。我擤着鼻子，拼命吸住鼻涕，直到发现他的桌上有一盒纸巾，就自己拿了一些。擦了又擦，一个喷嚏连一个喷嚏，我不断地从纸巾盒里抽纸巾。“啊咳,”很快，我的上司就发话了，“事实上，那些纸巾是我的，不是公司的—我们公司是不为员工提供纸巾的。” 我的一个客户为时尚杂志工作，她告诉我，在她干第一份时尚类工作时，曾有机会面见最大的上司—来自纽约的一个时尚领袖： 我曾经是一个很热血的年轻人，一想到能够见他，就立即激动得不行。我脸上笑得不能再灿烂了，向他走过去，然后自我介绍：“嗨，您好，我是珍妮特。我在洛杉矶这里为您工作。” 他冷淡地回答我：“您真好。”，接着就转过身去，和别人高谈阔论了起来。我觉得自己像一个被压扁了的臭虫。很显然，我没有和他说话的资格。 有一个理论，我个人觉得是受到误导的一个理论，即上司不应该和下属太接近了。在像国王和王后那样高高在上的上司身上，更是把这一理论发扬光大了。他们不仅相信熟悉会带来轻视，还坚信在发号施令之外任何和蔼的反应都是一种软弱的表现。他们热衷于地位，也很在意身边人的相对地位。他们不是典型的爱滥用职权或者毫无理性，只是傲慢和轻蔑的混合体。 在高高在上型魔鬼上司手下生存的最好办法就是运用本书以前介绍过的first战略。因为他们本身宣扬的姿态很高，要在他们的雷达线以下飞行就变得很简单了。只要你自己合理地重新定义，就很容易忽视他们。但是，如果“傲慢”恰好是你的敏感穴道，这两件事都变得难办多了。你可能会发现，你别的唯一选择就是找地方另谋出路。 不管你选了那种方法，抵挡住一种诱惑，有时候这种诱惑是排山倒海、势不可挡的，那就是“让他们各归其位”，或者杀杀他们的威风; 挫挫他们的锐气。这种做法不但毫无功效，还会带来很大的副作用。你想让他们听到的毁灭性的尖酸刻薄的话是不会有人理睬的，因为他们根本不把说话人放在眼里。你采取的任何行动对他们来说都是微不足道的。 如果世界上还有什么办法能够在和高高在上型魔鬼上司共事时起到安慰作用，那就是他们常常最后自己成了自己最大的敌人。他们有一种自我毁灭的趋势，因为他们的上司还有同级的人都会被他们的行为惹恼。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 蠢上司的伎俩 及其应对措施 11 7 粗鲁的野蛮人型魔鬼上司 这类人就像邮递员小子们，需要敏感性的特别训练。这类人是为何日益遭人嫌的政治纠偏运动到现在还没有偃旗息鼓的原因。这类人不合时宜地说着一些极为不合适的话。你别无他法，只能相信他是故意要伤害别人的感情的，就像《美国偶像》里的西蒙。他感觉迟钝、神经大条、缺少心眼、粗鲁无礼、毫不体恤。 我有个表亲，曾经告诉过我他以前一个上司的事：“在社交场合，他总是喝得太多，骚扰每个人，指出大家的个人缺陷。有一回，他问一个怀孕的员工：“那么你什么时候生小崽子啊？” 许多年前，我有过一个上司，他常常评论别人的体重问题。有一次，他对一个执行会计说，不希望他搭乘自己的车，因为自己车上没有耐压经耗损的弹簧。 对于自我期许甚高，脸皮甚厚的人来说，在他们的生活中，粗鲁的野蛮人型上司通常不过是个大煞风景、恼人讨厌，但总体上没什么大害的闯入者。但是对于那些心思纤细、极为敏感，或者有很强的不安全感的人来说，粗鲁的野蛮人上司就可以狠狠地触动他们的穴道。他持续性的不尊敬行为很快磨尽了我们的耐心，是我们对该干的工作心不在焉。 粗鲁的野蛮人型上司常常是以自我为中心的。某些情况下，他的行为也算是他一种显示自己权力的途径。他和社会规则对着干，以显示自己实际上有这个能力这么做。如果没有人敢出头教训他，他就赢了。如果有人责备质疑他，他也赢了，因为他很快就会给攻击他的人贴上标签，“过分敏感”。 不管野蛮人干些什么，第一条准则就是不要做出回应。如果你说了或者做了支持他的事，他就会把你看作是自己的一丘之貉，你得和他沆瀣一气；而要是你激烈反对他的言行，你就成了他的靶子。和他打交道最好的办法就是轻轻快快地讽刺他一下—不要太尖锐，逼得他自我保护，但起码要足够有力度，能够传达某个信息。无论何时，只要你一听到他开口粗言敝语，回他一个浅浅的微笑，迅速地稍稍反击一下。以下就是一些例子。 ·头儿，今天大脑中枢里的亲善中心怠工了啊？ ·您要是能把这份睿智用在友好和善，而不是恶毒中伤上该多好啊。 ·您应该带着这种风格上电视，头儿。那样的话，最起码我可以把电视关上。 ·没有什么能比早上稍微施展点性别歧视更能激励团队了，不是吗，头儿？ ·别展示真我的风采了，头儿，还是和蔼可亲点吧。 记住他的粗鲁野蛮也属于某种恃强凌弱。你可以以讽刺回应，向他传递这样的信息，即你既不把他当回事，也不太把他说的当真。那可不是他期待的回应。 8 性情乖戾型的魔鬼上司 多年前，我遇见过一个拥有许多家汽车销售商店的上司。从经济角度来说，他是个出类拔萃的成功者，但是，他却是我遇见过的最不快乐的人之一。他并没有对自己的员工尖酸刻薄，对自己的客户粗鲁无礼。他也不是特别的下流猥琐、脾气暴烈、难以对付的人。他就是经常性地处于脾气乖戾的状态。 当我们向他汇报那个激动人心的消息，我们公司执行的培训项目在过去的两个礼拜里，使销售量上涨了二十个百分点，他也只不过透过镜片上方的空隙看了我们一眼，咕哝了一声，点了一下头，又埋头工作了起来。当我向某个销售商店经理提到，上司似乎对我们所做的不是很满意，那个经理笑了起来。“哦，他挺满意的，没问题—最起码他和平时一样高兴。哎呀，对他来说，这算是个响亮的保证了！只要他一不高兴，你就会在第一时间知道！” 要分辨哪个工作环境是性情乖戾的上司掌控的其实很容易。人们都沉默寡言、驯服和顺。家具都又老又破，设备都越低端越好。性情乖戾者除了生意，闭口不谈别的事，就算在谈生意时，他也惜字如金，能少说就少说。没有人见过他笑，更没什么人能有幸看到他因为某件事而很激动。 尽管表面上看上去很不堪，性情乖戾的上司实质上常常是很正派可敬的人。他有点像巧克力棒，表面上很坚硬，又裹着层厚壳，其实内里多孔松软。他内心敏感，容易柔弱感伤，但花了一辈子时间来控制自己的情绪。尽管他本人从不承认，但他的幽默感很是不错，他也很享受自己周围都是热情的人的感觉。他可不喜欢被一堆和他一样举止乖张的包围。 和性情乖戾的上司共事的最好办法是挑战他。拿他寻开心、逗乐子。取笑嘲弄他。当你这么干的时候，注意观察他的眼睛。你会发现深藏在内的笑意。我的第一个上司就是这种性情乖戾的人，其他每个人都很害怕他。但是，他的眼神里总是藏着一丝火花，我也学会了怎么样好好取笑他。我从来也不能忘怀，有一次我和他（总裁），还有一群副总裁和董事坐在一起开会。我正在做有关我们一个客户的报告，这时候，他咆哮着打断了我。 “显然他们总不会想让我们在一个礼拜里把这些做完吧！” 我看着他，尽可能地板着脸，然后开口还击，“哦，我们已经把这些做完了… 还有，别管我叫雪莱。” 没人知道该怎么开腔。但是，在那个沉默的瞬间，我可以看见我那上司的脸略微地扭曲了一下，试图藏起一个微笑。毋庸赘述，在我离开后，一个副总裁开始猛烈攻击我的“明目张胆的不敬”，但我的上司不过嘟囔着回答了一句：“难道我是这里唯一有幽默感的人吗？” 没有人，哪怕是性情乖戾的上司自己，会因为他的雇员太兴高采烈、太满腔热情，或者太积极上进而开除这个员工。记住这一点，如果他激怒了你，用过分的殷勤亲切使他茫然不知所措。 当然，世界上还有很多别的种类的魔鬼上司。我不能肯定，有没有可能把所有种类都归纳整理出来。但是，以上是那些我们在日常生活中比较司空见惯的类型。我决定本书不包括行为更加恶劣的类型，比如说性骚扰者、虐待者、偏执狂，还有种族主义者。那些是程度十分严重的行为，需要更为严肃的对待，如果你不巧碰到了这样的上司，不要犹豫，向别人求助—律师、警察等等。然而，我相信，你会觉得我提供的战略能够帮助你和可能碰到的其他类型的魔鬼上司打交道。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 结语 让他们下地狱吧 不要在意念里默许自己成为受害者。不要放弃你的权利。不要让任何人，任何事阻碍你的命运之路。 需要多少魔鬼上司才能装好一个灯泡？答案是两个。一个手里举着鞭子，逼迫你装上灯泡，还有一个站在一边，闲言冷语，批判你干得不够好。确实有些日子，在你把自己从床上拖起来，天人交战，在是不是该去上班之间犹豫。这些日子里，上班工作，似乎就是我在本段开头描述的那样。 在读完本书后，你也许会觉得，魔鬼上司是猖狂嚣张、狂怒暴虐的疯子，他们是生活中不可避免的一部份。不完全是这么一回事。要记住，不是所有的上司都像本书讨论的那样讨厌。实际上，也许此刻对你来说货真价实的魔鬼上司，其实只代表了所有上司中很小的一部分。上司们中的大多数人都是正直可敬的人们，对于自己的员工和善可亲。他们很看重工作，把工作踏踏实实地做好；他们也很看重为自己工作的人们。本书讨论的都只是一些特例。 笔者希望向读者传达的信息，不是别的，而是大多数你可能遇上的魔鬼上司也和你我一样，只不过是普通人。 他们只是没有控制管理好自己，仅此而已。他们也是怀抱希望、胸怀梦想、也有恐惧、也会脆弱的人，只不过是没有什么处事技巧，缺乏一些推动力而已。他们并非生而邪恶。就像我们一样，他们也渴望成功。令人庆幸的一点是，只要合理地引导，最起码也可以把他们中的大多数人改造得可以让别人忍受的。 说完这些，还要记住的一点是，就像大多数人一样，你可能会把成人阶段中的大半辈子花在工作上。你得经常问自己的一个问题是：“对于我生命中如此重要的一部分，‘可以忍耐’就行了吗？”如果你的答案是否定的，那么你就得细心审视一遍，看看你正在做些什么，和谁在一起做这些事，然后，为自己创造一个更好的生活。 但是，在你调开头跑去寻找完美上司、完美工作之前，确保先好好审视一番自己。试着找出一些你可以做的事，能够改善你现在的处境。试着找出，你自己的行为给你自己招来了多少不痛快，或者是使情况更加恶化。我永远都难以忘怀在一次团队培训练习课的课间休息时，有一个研究学员过来找我。他告诉我，在过去的十年里，他干了六份工作，在每一个工作岗位上，他都会碰到一个魔鬼上司。也许我有点挑剔挖苦，但是在我看来，问题也许不是出在他的上司们身上。如果你发现自己的境遇和他差不多，稍稍反省一下也许能够为你指出正确的方向。 最后一点，也是最重要的一点，千万不要被蒙蔽住眼睛，忽略自己对自己的命运其实有多大的控制能力，无视自己能够通过采取积极主动的行动，从你的工作环境中有多大的获益。不要在意念里默认自己成为受害者。不要放弃你的权利。不要让任何人，任何事阻碍你的命运之路。 有人曾经这样说过：“人生不是一场彩排。”除此之外，我想象不出还能有什么话，可以指导你的人生。如果你不采取行动改善现状，过去花费在地狱式的工作中的每一分钟，都是你永逝的不可追回的一部分生命。如果你还有什么东西是你绝对不希望被魔鬼上司夺走的，那就是你的未来。 一旦除去生活里各种琐碎的细节，如吃饭、睡觉、洗澡、乘车上下班等等，绝大多数成年人都把生活中多半的时间花在了工作上。 现在让我们来试想一下，在生活的一半时间里，你要和一个浅薄无知、言辞粗鄙、行为粗鲁、自私自利、大叫大嚷、令人生厌、生硬粗暴、无能急躁、语无伦次、令人为难、让人头疼、挑剔指责、优柔寡断、卑鄙下流、浑身体味、心胸狭窄、性别歧视、软弱无能、怀恨在心、不懂赏识、不会感激、浅薄粗俗、不知礼数的家伙呆在一起。而以上各点还算是他的闪光点。

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