《我型我塑——磨炼公关》 丛书序 您是否曾经因为缺乏必要的专业技能而被理想中的企业拒之门外？您是否已经决定投身于某个行业，却不知从何入手？您是否因为自身能力的某些欠缺而在职业发展中遭遇成长的天花板？这些都是因为日益激烈的职业竞争给职业人士带来了更加严峻的挑战。 战胜竞争对手，成为真正的精英是许多职业人士的理想。要实现自己的职业理想，必须深入掌握相关的理论知识，完善能力结构，提高综合素质，并在实际工作中坚持学习。社会和企业都在面临着深刻的转型，职业人士更需要职业指导信息，社会呼唤实用文化，所以，我们在研究人才学理论、参考职业精英成长途径的基础上，编撰了这套《我型我塑》丛书。 本套丛书读者对象 •正在进行职业生涯规划的求职者 •渴望全面提高自身综合素质的职业人士 •即将步入职场的准职业人士 本套丛书特色 •内容丰富，全面介绍了职业人才需要提高的能力与素质； •注重工作方法、思想方法和学习方法的讲解，方便读者提高悟性和自学能力； •语言简练生动，讲解深入细致； •从职业人士的实际工作出发，取材新颖，可操作性强； •提供了专业的理论和技能测评，帮助读者进行自我定位和职业发展规划。 本套丛书包括了《磨炼公关》、《磨炼策划》、《磨炼营销》等。它为各类职业人才的发展总结出了有效而专业的奋斗计划，相信其实用价值会让您受益匪浅。 我们衷心希望读者通过阅读本套丛书，能够在对自身素质进行审慎评价的基础上，做好职业发展规划，同时在工作中完善自己的综合素质，在迈向高级人才的过程中不断跨越新的台阶，实现职业理想。 编者

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 前言 知识经济时代的来临，使我们面临着各种各样激烈的竞争和压力，面对着生活中的各种挑战，在这错综复杂的环境中，人际关系在所有事务中显得越来越重要。无论是工作、学习还是创造发明，都越来越需要彼此的沟通与了解，而事实上，这成了很多人的困境，公共关系的维持成了我们的棘手问题。 公共关系的能力在现在社会中起着越来越重要的作用，公共关系渗透到社会生活的方方面面，公关能力的大小，很大程度上决定着个人成功的快慢。教育学家卡耐基曾说过：“交际其实并不难，成功离我们并不遥远。”“一个人事业的成功，15%取决于他的专业知识，85%则取决于他的人际关系和处事技巧。” “做人难！”、“活得真累！”是生活在我们身边的人时常发出的感叹。人活在世上，每天都要与各种各样的人打交道，复杂的人际关系常常使我们感到力不从心。有的人夸夸其谈，有的人沉默寡言，有的人在经历了太多的挫折之后就把自己封闭起来，放弃了原来的努力。因此，人际关系的好坏，不仅影响着你事业的成功与否，而且影响着你生活质量的高低：和谐的人际关系不仅能够给你带来幸福，而且能为你的日常生活增添许多乐趣。实际上，人际关系是有规律可寻的，通过学习其中的技巧和诀窍，人人都能成为交际的高手。语言和交际是公关的两个重要因素。我们平时只要不断地积累语言知识，锻炼口语表达能力，就能在与人交往的关键时刻做到不卑不亢、从容自若。善于公关的人在社会上广受欢迎，所承受的压力也比别人小得多，成功的概率相对较高。 生活环境的影响和出身背景的不同使我们形成了各自不同的性格特征，有的人适合商界，有的人适合政界，有的人适合文化教育。不管你从事何种工作，机遇总是垂青有准备的人，一个电话、一句问候也许就能改变你一生的命运。你要想在工作中收到事半功倍的效果，就必须与周围的人打成一片，不要惧怕失败，不要害怕与人交往。只有你掌握了与人沟通和交往的技巧，你个人的组织能力、公关能力和分析能力才会有很大的提高。 本书从公关人才成长所必须经历和了解掌握的知识与技巧入手，对公关语言、公关礼仪、商务谈判等几个方面进行了全面而详细的论述，并将理论与具体的事例相结合，所涉及的内容都是与我们的日常生活息息相关的，相信你读后一定会受益匪浅。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的基本原则（1） 无论是企业的整体公关还是个人的公关艺术方面，语言的表达和运用都是至关重要的，是关系到公关成败的重要因素，因此一个欲成为公关高手的公关学习者，首先应当掌握公关语言艺术在实际运用中的基本原则。公关语言艺术的基本原则指在公关实务中运用语言的原则。公关语言艺术与公关实务原则、言语交际原则有着密切的联系。公关语言艺术是一种言语活动、言语行为，其根本任务在于运用自然语言并借助体态语言向特定的内部公众或社会公众传达信息，从而实现与公众之间的双向交流。公关语言艺术的目标是追求理想的表达效果。要实现这个目标，公关语言运用应当遵从真诚原则、与语境相适应原则和有效沟通原则等基本原则。 真诚原则 在公关的活动当中，无论是向人表达歉意或是赞美，还是探讨具体的事项，首先必须做到内容真实，态度诚恳，尽可能减少华丽的语言以避免人们的回避与猜疑。 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是公共关系能否存在的 基础。因为公共关系是以传播的方式来使组织和公众在相互理解的基础上联系、沟通，如果不讲真话，没有真诚原则，怎么会有真正的理解和沟通呢？美国公共关系专家露易•布朗指出：“……歪曲、耍花招和掩盖事实，则是公共关系三大敌。”真诚原则要求公关人员在实际的运作当中传播真实的信息，讲真话；要求诚恳忠诚的态度。这两方面中，信息的真实性是第一位的，是决定性的。因为任何社会组织和个人都不可能用最坦诚的、最诚恳的态度去告诉公众一个虚假的信息。任何接收到虚假信息的公众，感到受骗上当的公众，都决不会承认传播者是真诚和坦荡的。没有真实的信息，不可能有真诚的态度。只有真诚的、坦荡的态度才能传播真实的信息。正如《庄子•渔父》中所说，“不精不诚，不能动人”、“真在内者，神动于外，是所以贵重也”。 真诚原则在商业实践中也是至为重要的。1982年，美国的芝加哥市有7个人在服用约翰逊公司生产的止疼药丸—— 泰勒诺尔之后，中毒死亡。此药本来是一种广谱止痛药，不经医生处方就可随处购到。由于疗效好，在市场上有较好的信誉，产品也有较高的市场占有率。现在发生了7个人死亡的药物中毒大案，公司信誉一落千丈。公司深知自己的产品不含毒素，不会致人于死命。但是，流言的传播与误导使得事态朝着负面方向发展，公司面临空前的困境。怎样才能把事实真相告诉公众而又为公众接受呢？公司聘请了专业的公关公司，客观地调查分析，讲出真相，为企业讨回了公道，挽回了信誉。在此事件中，公关公司首先调查事故，查明药丸中确有配方以外的有毒成份，说明有毒成份是后来被人掺进去的，是有人故意放毒，是别有用心的人的犯罪行为。在此基础上，通过新闻媒介，把公关公司和药检部门的调查结果公布于众，向广大公众说明事实真相：药丸是如何被掺入毒物的，市场上哪些药丸是被人放了毒的。对此，公司果断收回市场上3 200万瓶药丸，把这些价值1亿美元的药丸公开销毁，并制作录像带，向社会广为发布。并且公司吸取了此次教训，改进药品包装，确保新包装不能拆装，并告之公众识别是否被拆开过的办法。整个过程通过记者招待会、电话热线、电视转播等媒介，反复向公众讲明事实真相。“诚之所至，金石为开”，在不到一年的时间内，公司又恢复了信誉，还扩大了市场占有率。可见，在公关实务中，只有讲真话、说真情，才能赢得理解、谅解，并获得支持和信任。 日本美津浓(mizuno)运动器具公司出售的运动衫都附有这样一张说明书： 这种运动衫使用的是本国最好的染料，染色技术更是本国最优秀的；不过令人感到遗憾的是：酱紫色之类的颜色至今仍没法做到永不褪色…… 商业社会的一个最为重要的道德规范即是诚信问题。民众是这一道德的土壤和最为直接的监督者，一个企业的行为举止如果缺乏必要的诚信，就必定得不到民众的支持，没有消费者的认可，企业也就死路一条。所以美津浓的这一说明书以真诚最终打动了顾客，这样既有了好的经济效益，又树立了公司良好的形象。 除了诚、信外，真诚原则还体现在语言的平实无华方面。公关语言是实用性的语言，它以准确简明地传递公众信息、赢得社会公众的信赖为己任。因此，语言艺术讲究平实无华。平实就是平白如实，不加雕饰，不事渲染，尽量少用比拟、夸张等形容描绘类的修辞方式，给人以自然亲切、朴实无华之感。“信言不美，美言不信”这句话也告诉我们在公关实务中，要少讲漂亮话，少用夸张修饰语。公关活动往往就是公关宣传，其实也是对公众的一种承诺。面对公众的宣传应当尽可能地理性行事，因为过于感性的夸张造势，很容易为人们所看穿，这样既不容易出现良好的公关效果，也对自身形象极为不利。朴实的语言有助于准确表达，因此在公关实务中，老老实实地用平实的语言准确地把信息表达出来，更能使人觉得稳重可靠。懂得公关语言艺术的人，常常通过使用朴实的语言给人一种老实人的面孔，以赢得公众的信赖。例如，1990年有这样一则为招聘北极探险队员而写的广告： 我拟建立一支北极探险队，需招聘一批队员……我队收入微薄，行进途中酷寒沁人，漫长的黑暗一日继一日，且险情丛生，朝不保夕，很可能会难以生还……不过一旦探险成功，你也会得到无上的荣誉作为补偿。 真诚的态度、朴实无华的语言，刻画出环境的险恶，装备、供应的不足，途中丛生的危险等，但这并没有吓跑一个真正的探险家，反而让公众透过平实无华的语言，增加了真实感和信赖感。相反，有些公关广告文过饰非，故意夸大其辞，诸如“誉满全球”、“世界第一”、“领导世界新潮流”、“经久不衰”、“药到病除”等用语，只能使公众产生逆反心理，达不到传递信息的目的。这一原则对于个人来说也是如此，在公关活动当中真实感是极为重要的，给人以真诚才可以取得他人的信任，才能达到公关的目的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的基本原则（2） 与语境相适应原则 现代社会的信息交流与沟通越来越显示出重要性，人与人的交往也越加的频繁，尤其是商业活动，公共关系的安排与处理成为公司或企业的一个重要课题。公关实务中，只有深刻的情感体验才会有较好的理解和沟通，才能产生亲和力。也就是说，联系、沟通、理解、亲和力都是以情感相通为前提的。而情感的相通，不是条约或规定所能包括，而必须在彼此的交际往来中产生。因此，现代社会需要有交际活动，公关实务需要公关交际。要保证语言交际的正确进行，交际双方都必须遵守共同的语言规划和使用规则，否则必然造成交际障碍，影响交际效果。此外，语言环境在保证语言交际顺利进行并取得良好效果方面有着重要的作用。 与语境相适应原则是指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。只有如此，公关交际才可能正常进行并取得预期的良好效果。对于语言环境而言，通常应包括两方面的内容：狭义的语境通常是指语言交流过程中前后连贯的语言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；而广义上的语境则指公关人员与对象之间双方的身份、经历、职业、思想等内在与外在的各种客观情况，以及交流所在的时间、地点场合等各方面的因素。交际话语的上下文对话语的结构和含义的影响是直接的，但其影响范围是有限的；交际场合是一定时空条件下的交际话题和交际双方的角色关系所构成的交际氛围的场景化，而交际背景则是时代背景和文化背景的总称，它们对交际的影响虽然不是体现在语言和文字上，但实际上对言语表达和理解的制约范围更广，对话语含义的解释更深刻。 1. 语境对公关语言的制约 《战国策•宋卫策》中讲述了一个有趣的故事：有一个卫国人迎娶新媳妇。新媳妇一坐上车就问道：“驾车的三匹马是谁家的？”驾车人说：“借的。”新媳妇就对仆人说：“要爱护马，不要鞭打它们。”车到了夫家门口，新媳妇一边拜见家人，一边吩咐随身的老奶妈：“快去把灶里的火灭掉，要失火的。”走进屋里看见了石臼，她又说：“把它搬到窗台下边，放在这儿要妨碍别人走路。”夫家的人都觉得她十分可笑。孤立地看，新媳妇所说的三句好心肠的话都没有不对的地方，但为什么还遭人讥笑呢？问题就出在她没有把握好讲话的时间和场合，因而“文不对题”。这个故事从反面告诉我们语境对言语交际的制约作用。 语言环境是客观的，公关人员在进行公关交际过程中必须遵循这种客观实在性，一方面要尽可能地避免和克服与语言环境不相切合而造成的障碍，另一方面也应自觉而灵活地根据语言环境来挖掘出潜在的表达功能，从而达到良好的公关效果。 例如，曾经有一位北方客人到上海的一家绣品商店买绣花被面，有一条一对白头鸟的被面吸引了他，但他还有点犹豫：这鸟的姿态很美，就是嘴太尖了，看起来像是在吵架。售货小姐察觉到他的心思，就微笑着对他说：“这鸟的头发白，表明以后夫妻白头到老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话，表明夫妻相亲相爱。”售货小姐察颜观色，准确地把握了顾客的心思，在特定的语境下把“鸟的尖嘴”解释为“伸长嘴说悄悄话”，说得顾客满心高兴，于是买下了被面。 除去公关语言在表达上应当根据情况灵活运用之外，还应当注意与客观的实际环境相适应的原则。 公关人员在与他人交往时应当注意自身的地位和交际对象的特点。在公关事务中，应当根据自身和交际对象的特点来选择恰当的语言表达方式。在现实生活中，每个人都处在多维、多层次的关系之中。这种关系和地位直接制约着交际双方对语言的使用。因此，很难想像一位公司经理把对内部职工的讲话照搬到谈判桌上，或者把企业的一句公关广告词用于对上司的报告 中。诸如此类不分时间、场合并且不辨双方关系特征的语言运用，是不可能取得满意的效果的。弄清楚交际双方的地位、特点，不仅应知道哪些话该说，哪些话不该说，而且还要选用最恰当的表达方式，获得最佳的交际效果。 例如，曾有一位营业员向外国顾客介绍商品时，因为不了解外国顾客的情况，而按照对中国顾客的方式来接待，结果就把顾客赶跑了。事情是这样的，有一位英国客人在商店里表示出对一件工艺品感兴趣时，该营业员取出该工艺品，然后对客人说：“先生，这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。为什么这些话会把这位顾客赶跑呢？原来是“便宜”二字。因为在英国人心目中，买便宜货有份，所以这桩买卖没有做成。 注意交际的时空环境。语境中的时空因素对公关语言运用的制约性主要表现在两个方面：一是公关的语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，不可能具有超越时代性，必须遵循当前的事实原则。在谈话的气氛、格调及语言材料和表达手段的选择上都必须适应时代的特色。二是语言交际的具体时空因素制约着语言表达手段的具体选择和话语总体规模的确定。 第二次世界大战时，荷兰总理和英国首相丘吉尔的“一句话会见”可以说是语言运用与时空因素相适应的生动实例。当时，荷兰本土被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理第一次会见英国首相丘吉尔时，他向丘吉尔伸出手友好地说了声“再见！”作为回答，丘吉尔说：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”这么重要的会见，用时如此之少，用语如此之简，完全是由当时特定的时空因素决定的。他们用简洁的语言形式浓缩了丰富而深刻的内容：此时此刻是实际行动的时刻，而不是坐而论道的时候。 重视社会文化背景的把握。文化背景的影响在公关活动中尤其是语言交流上有十分重要的影响，是公关人员选择语言材料及场合语境的基本要求之一。重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。20世纪60年代，我国外交部长陈毅访问亚洲某国，在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万名僧众向陈毅外长赠献佛像。这件事意义重大，如果应对不当，后果不堪设想。陈毅虔诚而十分高兴地双手捧过佛像，并大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。”话音一落，全场大笑，气氛十分活跃。人是唯物主义者，不信佛，但这是一个外交场合，又身处佛教国度，这样的社会文化背景让陈毅外长决定采用了上述语言表达形式，把对该国人民宗教信仰的尊重和人不忘信仰宗旨这两层意思融于一体，并以诙谐、幽默的形态表达出来，收到了良好的交际效果。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的基本原则（3） 2. 公关语言对语境的适应和利用 语言环境的客观性既对公关交际的语言交流有有利的一面，又有制约的一面，这就要求公关人员在实际的语言交际中，应当学会适应环境的影响，发挥人的主观能动性，灵活地借助环境去克服困难，清除各种消极因素，以达到传递消息，艺术化地表达思想感情的目的。 政治环境是一个敏感、重要的语境，在公关交际中，应予以高度重视。古文中有这样的语句来形容语言在实际中的作用：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”由此可见，语言在交际中的重要作用。在特定的政治、外交语境下，一言不当，将导致严重的后果。相反，充分重视政治环境，利用政治环境，处置得当，则可化险为夷，获得成功。 据史料载，春秋战国时期的齐国宰相晏婴是一个著名的政治家、外交家、雄辩家。他出使楚国时，楚王知道他个子矮，有意侮辱他，让人陪他从大门边的小门进去。晏子是作为使节来楚国的，如果进去了，在政治上就会辱国；但又不能简单拒绝，于是就说：“使狗国者，从狗门入。今臣使楚，不当从此门入。”这话非常巧妙，使楚王陷入十分狼狈的境地，只得让晏婴从大门而入。入宫见到楚王后，楚王的第一句话是：“齐国太没有人了！”晏子说：“齐都临淄有三百条街道，人们如果把袖子都张开，就可以遮住日光，如果一齐挥汗，就好像下雨一样。人们熙熙攘攘，肩膀挨着肩膀，脚步连着脚步。这么多人，怎么说没有人呢？”楚王说：“既然如此，怎么打发你这么个人当使者呢？”晏子说：“齐国任命使者是根据出使国的国情考虑的。出使那些治理得好的国家，就派有能力的人去。出使那些治理得不怎么样的国家，就派不怎么样的人去。我在齐国是最不怎么样的人，所以出使到楚国来。”楚王听了此话后，非常恼怒，可又不好发作，只好按礼节招待晏子饮酒。正喝着酒，两个小吏绑着一个人参见楚王。楚王问：“绑着的是个什么人？”小吏答：“齐人，犯了盗窃罪。”楚王看着晏子，嘲笑道：“齐人原来善于偷东西呀？”晏子说：“我听说，桔生于淮南就为桔，生于淮北则为枳。为什么出现这种现象呢？水土不同。现在这个人在齐国不曾偷盗，而一到了楚国，便开始偷东西了，难道不是楚国的水土使民善盗吗？”这就是脍炙人口的“晏子使楚”的故事。 在这场唇枪舌剑中，晏子之所以能针锋相对，据理反驳，不辱使命，除了能言善辩外，还充分地利用外交场合这一特殊的语境，不畏强权和无理纠缠，使自己立于不败之地，成为后人学习的榜样。政治上的据理力争是一个国家外交的必然需要，这将影响国家的意志与尊严。对于现代公关来说，则可能影响企业当前的生存与发展。应当根据外在环境的影响，审时度势地灵活运用语言，尽可能地为己方占取有利的势态。除去政治环境，其他环境对公关也是至关重要的。 自然环境是指山川景物、建筑名胜、季节变化等环境因素。在公关交际中，这些客观环境也可以加以利用，使语言表达适应一定的环境气氛。 邓小平在会见英国女王伊丽莎白二世一行时的谈话也体现了对自然环境的利用。在亲切友好的会见中，邓小平谈笑风生。他说：“这几天北京天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然，北京的天气比较干燥，要是能‘借’一点伦敦的雾，就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上巴黎铁塔就可以望得见伦敦的雾。我曾登上过两次，可是很遗憾，天气都不好，没有看到伦敦的雾。”爱丁堡公爵说：“伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了。”邓小平风趣地说：“那么，‘借’你们的雾就更困难了。”公爵说：“可以‘借’点雨点给你们，雨比雾好。你们可以‘借’点阳光给我们。”这段对话中，双方都在谈“天气”，谈“雾”，谈“雨”，谈“阳光”等自然环境因素，看似不经意的聊天。其实，交际双方正是通过利用这些客观的自然环境，已开始融洽气氛，联络感情，为进一步会谈打下了良好基础。 这种铺垫的手法也适用于其他的公关场合，通常情况下，语言的交流也总是附带有情感的交流与沟通，这种铺垫即是为双方成功的会议奠定了情感基础。在中英香港问题双轮会谈中，中方代表周南对英方代表伊文思说：“现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天来的，那么就经历了3个季节—— 春天、夏天、秋天—— 秋天是收获的季节。”这里，周南巧妙地利用了季节变化的特征作为自己的话题，以秋天的特点及其象征意义—— 成熟和收获，将我国收复香港主权问题的态度和决心含蓄、委婉地表达出来，虽似轻松，却意味深长，具有强烈的针对性和灵活的策略性，收到了良好的效果。 心理环境指交际双方的心理状况和特征。在公关交际中，语言表达要充分适应和利用交际对象的心理特点。这就需要公关人员在对对方的察颜观色之后对其心理有一个很好的了解。缺乏对对方心理的观察和了解，那么交际就很难取得预期的效果。例如妒忌心理，这一心理可以说是人性的一个弱点，而这一弱点是许多人都难以避免的，因此在公关活动中就应当多加注意。 据史料记载，有一次曹操与诸葛亮作战，驻军斜谷界口，进兵吧，怕马超拒守；退兵吧，又怕蜀兵耻笑。他正在喝鸡汤，心中犹豫不决时，夏侯忄享 请问夜间口令，曹操随口答道：“鸡肋。”曹操手下有个主簿官杨修，平时聪明过人，但就不懂得适应和利用曹操的妒忌心理。他接到口令后，即让战士打点行装，准备归程。夏侯忄享 问他原因，杨修说：“鸡肋者，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，不如早归。明日魏王就要班师了。”结果在全营忙着打点行装时，正巧曹操亲自查夜，叫来夏侯忄享 一问，才知是杨修的主意。曹操因对杨修早有妒恨，于是就借口杨修涣散了军心而把他杀了。其实杨修关于退兵的判断正是曹操的打算，只是他不懂得当时曹操的心理，恃才自傲，才赔了自己的小命。 虚荣心理也是人性的一个弱点，是过分自尊、好胜、浮夸的表现。对有虚荣心的人进行公关交际时，应当适应交际对象的这一特点。朱元璋做了皇帝后，他的一些旧友去看望他。有的极尽恭维之能事，极力美化过去的落魄生涯，美化朱元璋的历史，使朱元璋满心高兴，因而得到了一官半职；而有的旧友却从实道来，好像追忆过去与朱元璋同甘苦共患难的深厚友谊就能得朱元璋的赏识。结果恰好相反，这些人被朱元璋斩了。为什么会这样呢？此一时彼一时，做了皇帝的朱元璋怎能与落魄时的朱元璋相提并论，同日而语呢？这些人正是因为冒犯了朱元璋的虚荣心而丢了性命。除了妒忌心理、虚荣心理外，还有羞怯心理、自卑心理、功名心理等各种特定的心理状况。在公关交际时，首先应该明了对象的心理特征，然后有的放矢，只有这样才能顺利地实现交际目的。掌握好公关场合的环境状况，才可以有的放矢，使语言在交流与沟通中起到作用。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的基本原则（4） 有效沟通原则 有效沟通原则指在公关交际中不失时机地充分利用信息，以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息，最大限度地增大沟通信息总量，从而不断提高沟通的有效率，达到最佳的传播效果。这是公关活动中必须遵循的原则之一，也是公关活动的一大目的。 1. 要敢于说话 真正的语言沟通当然是从口语的交流开始，所以对于公关人员来说，口语的锻炼是至关重要的。锻炼口语必须从开口说话开始，一直沉默寡言的人，怎么也练不出好的口才。无疑，每一个人都希望自己具有从容自如的自我表达的信心，渴望自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但我们须知，说话的信心和魅力如何，与说话的水平和技巧是密切相关的。敢于说话而不善于说话，不行；善于说话而不敢说话，也不行。只有既敢于说话又善于说话，才可能产生实际的良好交际沟通效果。 所谓“会说话”，亦即善于说话，意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等；能够把道理讲得条理清楚、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，善于说话者能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有效的启迪；而且还能够通过谈话，增加自己对他人的了解，跟他人建立浓厚的友情。由此可见，是否善于说话与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏废。 是否敢说又善言，对公关人员来说起着至关重要的作用。在生活中，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。他能使许多本不相识的陌路人走到一起，携手共进；能使许多志趣各异、性格有别的人互相了解，互相感觉彼此的需要；能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使愁苦烦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励；能够让周围的人变得更快乐、思维更活跃。 敢于说话又善于说话的人，可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个事业出色的成功人士的必备条件。 在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的人，能随时随地给生活增添乐趣。无论是朋友结伴，还是与家人相聚，他都可以使人时刻快乐，令大家感到生活的乐趣。这既是语言的魅力，也是人的魅力，公关人才应当具备这样的素质。 生活中，我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让听者觉得十分吃力费神，这样就造成了交际上的种种困难，从而影响工作，影响生活，同时也给自己带来诸多苦恼。 敢于说话又善于说话的人，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，而不敢说话又不善说话的人，则经常使人产生误解；敢于说话又善于说话的人，总可以很愉快地在各种场合取得成功，而不敢说话又不善说话的人，却不容易在谈话中使人信服，因而往往成为失败者，十分狼狈。由此可见，如何提高自己的说话信心和增强自己的说话魅力，将是公关人才成功的关键因素。 2. 消除恐惧感 在现实生活中，有的人一站到讲台上，脸就会涨得通红，两腿微微颤抖，说话的声音变调，呼吸也显得急促起来。惟一能感觉到的是心跳加快，脑子里一片空白，早已背熟的词句全都飞得无影无踪。 这是一种由自卑和消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况，一种是精神失常的病态，一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说，不是生理上有什么毛病，更多的是心理上的作用。恐惧心理和紧张情绪必然会刺激感觉神经系统，使之开始分泌出过多的肾上腺素，使机体处于警觉和紧急状态。于是，人体内就发生了异常的变化，而一系列的生理变化都会在人的面部和身体表现出来。一般来说，这是心理素质问题，并不是天生如此。 胆怯恐惧心理比世界上任何事物都更容易击垮一个人。这不是生理病态，而是心态消极。这就说明解决语言交流沟通的问题方面，改变消极心态也是一个极为重要的课题。 日常生活的闲聊一般会让人感到轻松，没有约束，不需要担心。没有一个人会在聊天的时候觉得紧张或压抑。 但在正式场合谈话却不一样，需注意以下几方面的内容： •注意讨论的事情为何。 •依照某些规定或约定来发表意见。 •不能随自己高兴任意发言，不要随便改变话题。 •必须在限定的时间内把该说的话说完。 •尽量把所有的话用最准确简洁的方法说出。 •不能随意使用方言。 •注意自己的用语。 •不可使用不常用的代表性符号或暗号。 •在公开场合所说的话应尽量避免重复。 •说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。 •必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充 或说明。 •有时候，你所说的内容会被留着记录，日后被“文字化”或“印刷化”。 •不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。 可见，在正式场合谈话前要花大力气作许多准备工作，而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意。于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。 所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑，不知从何处着手进行组织。其实，并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。 对一般人而言，与他人谈话交流和沟通的过程中，最好的态度是不要高估自己，不要在乎别人，尽可能地放松自己，消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地表达自己。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的基本原则（5） 3. 锻炼胆量 良好的心理素质是训练语言表达能力的前提。说得具体一点，就是要求说话者既不能盲目自信，也不能妄自菲薄。而应不骄不躁，不卑不亢。 生活中，像哑巴一样不能用嘴说话的人毕竟寥寥无几、屈指可数，所以对绝大多数的人来说，并非对谈话之事一窍不通。但是，我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驶语言的人，尽管大家或多或少有些长处，懂得些谈话的常识与方式，但很少有人去郑重其事地、科学地分析它、研究它。所以对我们绝大多数人来说，都或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。 下列20问题是影响提高我们日常说话胆量的因素： •口齿是否清楚？ •声调是否悦耳？ •是否见了别人就觉得好像无话可说的样子？ •是否在某些人面前有很多话说，而在另些人面前就一句话也说不出 来呢？ •是否遇到与自己意见相左时，只是再三地重复已经说过的话？ •是否喜欢与他人发生争论？ •是否常常被别人认为“固执”呢？ •是否常常忘记他人的姓名？ •是否常用一些不文明的语言？ •是否一开口说话就会使别人产生反感情绪？ •是否不能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？ •是否很难找到一个大家都感兴趣的话题？ •是否常说些令人禁忌的话？ •是否在谈话中不注意敬老尊贤？ •是否未留意自己跟人谈话的态度？ •是否根据别人的态度来调整自己的态度？ •是否不能引起别人的发言？ •是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？ •是否能够很自然地改变谈话题材？ •是否不知道应该在何时结束谈话？ 如果你照如下方法坚持练习3个月，说话胆量便可得到惊人的提高： 用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实地记录下来。例如，记下来究竟自己在什么人的面前不敢说话，找出原因；再仔细想一想，记下自己跟别人谈话时的情形；希望记下自己认为应该最先要改进哪一点。若说话者照此坚持做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中所讲的20个问题能否解决，一边又把自己所得的经验记在笔记本上，这样就功到自然成了。 4. 避开谈话中的忌讳 说话能给自己带来幸福似乎是件困难的事情，但说话招惹祸端却很容易。所以，明智的人对人总是唯唯诺诺，可以不开口便三缄其口。比方你对他谈起了有的事情，而他的秘密又惟恐人知，你的说话偏在无意中说着他的。言者无心，听者有意，他认为你是有意揭破他的，从而恨你入骨，这是说话的第一忌。 朋友做的事别有用心，他的用心希望极力掩蔽，不使人知道，如被人知道，对他必有不利。如果你与他一向熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，最终还是对你十分疑惑，十分妒忌。你处此困难境地，既无法对他表明不知道，也无法表明决不泄漏，你将何以自处呢？你惟一的办法只有假作痴聋，绝口不提，这是说话的第二忌。 别人图谋企图，你恰参与其事。作为决策者，从乐观方面说，你是他的心腹；从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨守秘密，从不提及此事，不料被别人猜中，泄露出去，那么你是无法辩白泄露的嫌疑。在毫无办法时，你只有多亲近他，表白自己的真心，同时设法查出泄露的人，这是说话的第三忌。 别人对你还不十分了解，没有十分信任，你偏力求讨好，对他说极深切的话。即使采用的你的话，实行结果也并不理想，他一定疑心你是有意捉弄他，使他上当。即使实行结果很好，他对你未必增加好感，以为你是偶然看到，实行又不是你的力量，不能算你的功劳。所以还是不说话的好，这是说话的第四忌。 你知道他人的罪过，过错全在于他自己，因此不惜直言相劝。他本觉内疚，惟恐他人知晓，而你却去揭破，自然会令其十分羞惭，这时则往往由惭愧而生愤恨，由愤恨而与你发生冲突。所以，你还是不说的好，即使劝告，也以婉转为宜，这是说话的第五忌。 如果你上司的成功是你的功劳，你的上司会深恐好名誉被你抢去，内心自会惴惴不安。你明白这种心理，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是上司的领导有方，是上司的远见，一点也不要透露你有什么能力，这是说话的第六忌。 别人不希望做的事，你认为应该做，而强迫他必须去做；对于某件事，他正是箭在弦上，骑虎难下，而你认为不应该做，令其必须中止。如果你这样做，都是强人所难，与人情不符。你认为朋动一件事该做或不该做，在道义上应该进言相劝，使他自己觉悟，自己去行动，自己去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好相机而动，适可而止。遇事强求，徒伤感情，这是说话的第七忌。 打断他人的谈话或抢接别人的话题，这是谈话的第八忌。 注意力不集中，让别人多次重复说过的话，这是谈话的第九忌。 强调与主题风马牛不相及的细枝末节，使人生厌，这是谈话的第十忌。 让人乐意与你交谈的秘诀，就是不说让人讨厌的话。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的主要方法（1） 公关活动的频繁使得公关人员所面临的场合不尽相同，面对的对象更是各种各样。所以在通常的语言运用上，不仅仅是有必要的语言程式，学会规范，还应当掌握灵活的语言应对技巧和高超的语言艺术，从而使公关活动在实际交际的实用基础上产生出含蓄隽永、耐人寻味的艺术效果，增强公关人员的个人魅力，从而为自己的公关活动提升更高一个层次。通常情况下，公关活动中的语言艺术运用包括有幽默法、委婉法和暗示法。 幽默法 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。幽默语言的一个重要特征就是智。幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。 幽默法在公关交际中的作用主要体现在3个方面：一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛；二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛；三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。 公关实务中，常见的幽默技法有以下几种。 化庄重为诙谐，造成幽默。对于庄重的场合，大多讨论的是严肃的问题，多注重理性的思维模式。然而利用正常的方式言语无法达到目的时，就不妨采用一些非常理的手段，通过感性的手法缓和气氛，从而另辟蹊径，达到公关的效果。 1946年5月，远东国际军事法庭开庭审判日本战犯，10个参与国的法官们为了排定座次，展开了一场激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把交椅，但是由于当时中国国力不强，而被各强权国所否定。在这种情况下，中国法官梅汝嗷首先正面阐明排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是惟一正确的原则立场。接着他微微一笑说：“当然，如果各位同仁不赞成这一办法，我们不妨找个体重测量器来，然后以体重大小排座，体重者居中，体轻者居旁。”各国法官听了忍俊不禁全笑了。庭长说：“你的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说：“若不以受降国签字次序排座，那还是按体重排好。这样纵使我被排在末位也心安理得，并且可以以此对我的国家有所交待，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以派一名比我胖的人来换我呀。”这回答引得法官们大笑起来。在举世瞩目的国际法庭上，法官们的座次按体重来排定，这岂不是天大的笑话。 这种诙谐的言语，以非常理的方式含蓄地讥讽、批评了不合理的排序原则。梅法官以诙谐、幽默的语言阐明中方的严正立场，获得了以正常方式得不到的成功效果。 归谬而成幽默。在很多的场合，公关人员为了保持良好的沟通氛围，在与对方主张和观点相左时就需要谨慎行事，尽可能地避免正面的冲突。此时就可以采取这种方法，不批驳对方的不合理观点或想法，而是以此为出发点，顺势推导，最后得到一个荒谬的结果，从而使对方不合理的观点不攻自破。 汉武帝晚年很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的人中越长，寿命就越长；人中长一寸，能活一百岁。不知是真是假？”东方朔听了这话，知道皇上又在做长生不老之梦，于是脸上显出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，于是面有不悦之色，问道：“你怎么敢笑话我？”东方朔恭敬地答道：“我怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上说的一寸人中活一百岁，彭祖的人中就该有八寸长。那么，他的脸岂不是太难看了吗？”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。东方朔以幽默的语言，用嘲笑彭祖的办法来讽劝皇帝，整个批驳过程机智含蓄、幽默诙谐，令正欲发怒的皇帝也怒不起来了。 曲解言语而成幽默。有时为了交际的需要而故意曲解言语，以诙谐、幽默的口吻，纵横捭阖、左右逢源。比如清代大学者纪晓岚，幽默风趣，以出奇制胜的机智见长。传说有一次他夏日乘凉，脱了个赤膊。不料乾隆皇帝突然到来，他来不及迎候便躲了起来。过了好久，他以为皇帝已经走了，便私下低声问书僮：“老头子走了没有？”事实上乾隆皇帝正在一旁，还没有走，听到纪晓岚的话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓岚思忖片刻，从容答道：“万岁为‘老’，人首为‘头’，子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑，便不再追究了。本来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬的，但纪晓岚能急中生智，以故意曲解的办法使自己得以解脱。公关人员在日常活动中肯定会遇上许多尴尬或不可控制的局面，这时便要学会审时度势、随机应变，以幽默或诙谐的语言化解一些不愉快的场面，这便是曲解言语而成幽默的效用。 仿造词语而成幽默。有时免不了要遇到一些难堪、不愉快的场面，只要能镇定自若，利用特殊的语境，巧用词语便能化险为夷，挽回面子。据《附掌录》记载，宋朝一学士，姓石，一天去游报宁寺，牵马的人一不小心，使石学士从马上跌了下来。众人大惊，赶快扶他上马坐好。众人神情紧张，以为让石学士丢了面子，他会大怒怪罪下来。不料石学士轻轻一挥鞭，对牵马的人说：“幸好我是石学士，如果我是瓦学士，岂不碎了吗？”众人一听，都笑了。大家不是笑他坠马的窘态，而是欣赏他那机敏、幽默的口才，使窘迫化为潇洒。 一语双关而成幽默。利用语言的歧义，在特定的语境中，另有所指，从而形成幽默。二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前，丘吉尔感到身为大英帝国的首相，以此等尊容面对美国总统，十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是什么对没对美国总统隐藏啊！”一句诙谐的双关语，丘吉尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。一语双关的语言技巧需要公关人员对语言的把握能力和对外部事态的机敏应变，学会灵活应对。 揶揄而成幽默。有时难以从正面阐明一个事理，可以借用一个形象的比喻来达到目的，获得异曲同工之妙。英国物理学家阿普顿荣获1974年度诺贝尔物理学奖。在一次学术演讲后的宴会上，他被邀请致谢词。准备一篇恰如其分而又不落俗套的谢词很不容易。阿普顿以幽默的方法，借用一个笑话来完成了任务：“在古罗马时期，统治者常常让奴隶和猛兽决斗。有一次，一头狮子特别厉害，在决斗中已吃掉了9个奴隶。当狮子扑上来要吃最后一个奴隶时，那个奴隶在狮子耳边轻轻说了一句话，结果那头狮子没再吃他，而是垂头丧气走开了。看决斗的人大为惊奇，于是奴隶主就问那个奴隶到底对狮子说了什么话，能使狮子饶了他的性命。那个奴隶说，我当时只对狮子说，你若吃了我，你就得致一篇宴会谢词。”

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的主要方法（2） 避重就轻而成幽默。在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，采用避重就轻、避实就虚、虚实相济、请君入瓮的策略，效果则更胜一筹。有一个笑话讲的就是这个道理：一个英国人，一个日本人，一个美国人，同去一家咖啡厅喝咖啡。入座后，服务员端来3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只苍蝇。这时，英国人不声不响地掏出钞票，压在杯下，悄悄地离开了；日本人与服务员争辩起来，批评咖啡厅管理不善；美国人则一本正经地叫来服务员说：“你应该把咖啡放在一起，苍蝇另外放在一处，客人要吃什么，自己来。”这个故事当然是虚构的，但却形象地反映出美国人特有的那种幽默性。事实上，在人际公关的交往中，当双方发生矛盾时，只有那些缺少幽默感的人才会把事情弄得越来越僵，而幽默者却使一切变得轻松而自然。作为一位公关人员，就应当学会在这样的场合或情境中作出适时的调节。 利用悬念而成幽默。通过语言的铺垫，使产生一种心理期待，而结果却是这种心理期待的突然扑空，其效果类似相声中的甩包袱。俄国著名钢琴家鲁宾斯坦，有一次在巴黎举行演奏会，获得巨大成功。有一个惯会卖弄风骚的贵妇人对他说：“伟大的钢琴家，我真羡慕你的天才。可是票房的票已经卖光了。”鲁宾斯坦很了解她的这一套，当然不想给她票。但是他没有直接拒绝，因为直接拒绝的攻击性太强，锋芒毕露，于是幽默地回答道：“遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位。如果您高兴……”贵妇人大为兴奋地问，“那么，这个位子在哪里呢？”鱼宾斯坦答：“不难找——就在钢琴后面。”这样的座位自然是属于钢琴家自己的，对于贵妇人来说毫无实用价值。从对提供一个座位的期待，到实际上的扑空，形成一种反差，而这种反差展示了钢琴家的机智与诙谐，幽默感油然而生。 公关交际中的幽默方法还有很多，远不止上述几种，我们只是列举一些常见的主要方法。在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。 那么，如何使自己具有幽默感呢？ 首先第一条，作为公关人员要详细构思。 幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外，又在情理之中。这样才可能使幽默达到良好的应对效果，否则就只能是不伦不类，让人摸不着头脑。比如，有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”战士想了会儿说：“法国人。”将军一愣，随即便说：“哦，马克思搬家了。”对于士兵连常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，同时也包含了对战士的批评教育。 1. 灵活运用修辞手法 极度的夸张、反常的妙喻、含蓄的反语，以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。这就需要公关人员在语言的锻炼上多下功夫，增强自己的语言控制与应对能力，做到应对自如。只有在这样的基础上才可能去追求风趣幽默的更高效果，否则连清楚的表达都成问题，又如何做到幽默风趣呢？表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发—— 甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。 2. 积累材料 丰富多彩的生活提供了许多有趣的素材，这些素材无意识地进入我们的记忆仓库的也有很多，我们如果做个“有心人”，就会使自己的语言材料丰富起来。例如，谚语、格言、笑话等，我们可以提取、改装并加工利用，这样我们的语言就会增加许多趣味性的“调料”了。做许多事情都是如此，要懂得厚积薄发，只有生活点滴的不断积累，才可能在语言的表达上产生无穷的魅力。 3. 用“趣味思维方式”捕捉生活中的喜剧因素 “趣味思维”是一种反常的“错位思维”，这种人不按照普通人的思路构思想法，而是“岔”到有趣的一面。演说家罗伯特是个光头，有人揶揄他总是出门忘了戴上帽子，他说：“你们不知道光头的好处，我可是天下第一个知道下雨的人。”罗伯特并不为自己的秃顶苦恼，反而“美化”光头，他就是用“趣味思维方式”捕捉自己身上的喜剧因素。 幽默风趣较多运用于应变语境。作为口才训练的终结，幽默风趣的表达是应该达到的较高的境界。通过“趣说训练”，要在进一步提高心理素质的同时，习惯于“趣味思维方式”，习惯于用“错过”语言艺术构成风趣和幽默，并掌握几种常见的幽默表达技巧。通过说俏皮话、自嘲、讲笑话等训练手段，使表达更风趣、诙谐，更有吸引力。 美国黑人律师约翰•罗克勤于1862年发表反奴隶制演说，他一上台这样说： “女士们、先生们—— 我到这里来，与其说发表讲话，还不如说是给这一场合增添一点点颜色……”(笑声) 显然，黑人面对白人群众是“添”了点颜色，但除此还有言外之意，这里用的是双关引趣手法。 学贯中西的林语堂先生也很风趣： “女士们、先生们—— 我觉得，绅士们的演讲应该像女人们的裙子，越短越好……”(笑声) 我们日常生活中，只要不满足于“惯性表达”，善于先在脑子里打个“弯”，这时说出来的话也许就风趣得多。 幽默作为一种“错位”语言艺术，常常运用意外的甚至“驴唇不对马嘴”的移植或组合，构成令人捧腹的幽默，因此要突破常规思维，这样才能巧发奇中。公关人员希望锻炼自己的语言表达能力，学会幽默的语言来增强个人的人格魅力，就要平时多留意以“错位”为特征的幽默言语。但要注意，幽默的俏皮话并非格调低下的哗众取宠，所以有时这对于某些人并不适用。而且在运用上要做到恰到好处，以免过犹不及。多用则令人生厌，近于油滑。幽默风趣的目的是“激活”信息输出机制，调剂人际关系，而不是卖弄自己的语言技巧。高明的风趣和幽默益智明理，折射出一个人的美好心灵，它是以不损害别人为前提的。 说自己的缺点是一种自嘲，但这不是自轻自贱，而是一种豁达开朗和返朴归真的人性美的体现。有时趣说自己也是一种巧妙的应变技巧。 1860年，美国大富翁道格斯作为民主学总统候选人公开羞辱共和党总统候选人林肯：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我们贵族的气味！”后来林肯这个没有专车、乘车自己打票或乘朋友提供的耕田用马拉车的总统候选人，在发表竞选演说时这样介绍自己：“有人写信，问我有多少财产。我告诉他，我有一个妻子和3个儿子，都是无价之宝。此外，我还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子3把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人，既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，惟一可依靠的就是你们。” 幽默是交谈中的润滑剂，林肯在这样的演讲中以一种诚恳的态度说出了真实，让民众在笑过之后有一种无限亲切之感，这种对民众的亲和力也最终让林肯成了美国历史上一位伟大的总统。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关语言艺术的主要方法（3） 委婉法 委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。委婉在希腊语中是谈吐优雅的意思，它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。 人与人交往常常有许多禁忌是不能被打破的，这成了一种潜在规则。公关是一种人际交往的艺术，对此更应当有所了解。一旦公关人员在交际中用语犯忌，违反了双向沟通原则和礼貌得体原则，致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。老、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面。比如，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死“字，而用一些委婉语表达。书面语中，有“病故”、“故去”、“逝世”、“去世”、“永别”、“诀别”、“身亡”、“作古”、“夭折”、“心脏停止了跳动”等说法；口语中，有“老了”、“走了”、“过去了”、“不行了”、“不在了”、“三长两短”、“早晚有这一天”、“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。行业忌语是各行各业或地域性的所谓不吉利的词语。比如，渔民忌与“沉(船)”同音的字词，粤东渔民因当地闽南话中的“箸”与沉船的“沉”谐音，因此管箸叫“双浆”。商人怕赔本、蚀本、折本，因而谐音出现的禁忌语较多，猪舌头的“舌”字在广州话里与“蚀”谐音，改叫“猪利”，而在北京话中因跟“折”同音，改叫“口条儿”。服务忌语是服务行业中禁止使用的不礼貌的用语。主动、热情、耐心、礼貌、得体是员工服务用语的基本要求，在此基础上，服务行业往往规范服务用语，杜绝服务禁语，明确规定哪些不能说，哪些话应该说。禁忌和委婉，好像一个事物的两个方面，先有禁忌，然后便有了委婉的说法。 在公关交际中，除了明显的禁忌需要用委婉词语而外，还有以下几种形式： 讳饰式委婉。“讳”即避讳，不直接说出来；“饰”表示粉饰，避免锋芒太露，凡事往好处着想。例如，一位外国客人在华旅游期间跳楼自杀，为了减少“自杀”二字过于直露而产生的负面影响，经再三推敲，最后在死亡报告书上用了“从高处自行坠落”这一委婉说法。用对死亡方式的客观描述来淡化死亡的原因，更容易让人接受。 借用式。利用类比、比喻、双关、典故、歇后语等手法或其他事物的特征来代替直接表态的方法。这种借用的方式主要将其同样的情况或场景与对方置换，使其面对同样的境遇而结束对话，以同样的逻辑推理使对方从中得出相同的结论而结束。 一次，作家梁晓声接受英国一家电视台的采访。采访进行一段时间后，记者让摄像停下来，他走到梁晓声跟前说：“下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用最短的一两字，是或否，来回答。”梁晓声点头同意。录像又重新开始，记者把话筒立即伸到梁晓声嘴边，问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来安竟是好是坏？”这个问题问得很刁，无论是肯定还是否定，都会落入记者的圈套，都难充分地表达出作家对这个问题的思考。急中生智，作家使用了借用、类比的手法避免作出正面的回答。于是，他反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”英国记者无法回答这个问题，作家也就无需再作问答。这里，梁晓声以巧妙的、委婉的方式有力地回击了英国记者的挑衅。 曲语式。是指用含蓄的、意味深长的语言来表达观点的手法。该手法的主要特征是藏而不露、意味隽永。在公关交际中，免不了会遇到各类人物。其中有的人过于自信，总是固守自己的观点，听不进一点别人的意见。遇到这种情况，应避免正面交锋、冲突，而应该运用曲语委婉来达到自己的目的。曲语的方法有很多，如舍近求远、以退为进、声东击西、先隐后现、避实就虚等。 1972年美国总统尼克松访华时，周总理在一次酒会上说：“由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年……”一句“众所周知的原因”，隐含了大量的信息，这样既避开了敏感问题，缓和了气氛，又表明了原则立场。又如，球王贝利在创造进球满一千的纪录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄委婉，却耐人寻味，启人深思。 暗示法 暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。由于客观环境的需要，不适于用语言直接表达时，公关人员常常会通过行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应。暗示法可以通过手势、表情等副语言的表达形式或特定的语境等手法来实现。 暗示法是公关语言中很有效的艺术。暗示的技巧有很多，常见的有以下几种： (1) 谐音暗示。通过语音的相同、相似给出暗示。明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世。他私兴大狱，无恶不作，手下的两名爪牙王越与陈越，分居文武要职，朋比为奸，弄得朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，而宪宗犹蒙在鼓里。时有一位太监，名叫阿丑，其人多才多艺，言语诙谐，富正义感，很得宪宗喜爱。他经常在宫里演戏，为皇家红戏子。一日为宪宗演戏，他手持双斧，在舞台上耍了番功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两个板斧！好不厉害也，左手一扬日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击节，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”他在台上如此耀武扬威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴问他：“汪勇士，你说这双爷如何了不得，不得了，究竟这两个家伙叫什么名字？”阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙王铖陈铖是也！”宪宗虽然看得好笑，心里却明白了阿丑话中的暗示，很快便借机把汪直流放边疆，把其党羽一网打尽。这里，阿丑运用了谐音暗示，“铖”通越。 (2) 语义双关暗示。明言此而实指彼形成暗示。南宋奸臣张俊，贪财好色。由于他有权有势，谁也不敢惹他。一次宋高宗请大臣们喝酒，叫来一班艺人说笑取乐。其中一艺人说他能透过铜钱的方孔，看出每个人是天上哪颗星宿的化身。大家争先恐后让他看，他一一说出这些人是什么星宿。轮到张俊了，艺人故意看了又看，然后装出很认真的样子说：“真的看不出是什么星宿，只看见张老爷坐在钱眼里。”众人开始还不明白，后来忽然领悟了艺人的暗示，哄堂大笑起来。艺人表面上好像在实说，看见张老爷坐在钱眼里，其实在通过语义双关，暗示张俊的贪财。 又如，美国前总统里根决定恢复生产新式的b-1轰炸机，引起许多美国人的反对。一次，在记者招待会上，面对许多人的责问，里根答道：“我怎么不知道b–1是一种飞机呢，我只知道b-1是人体不可缺少的维生素。我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这里，b-1既指一种维生素，也指一种轰炸机，里根正是利用这种语义的双关来暗示美国恢复生产这种造价的飞机。 (3) 反意暗示。正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。一位女演员倾慕于著名作家肖伯纳，对他说：“如果我们结合，一定是世界上最完美的结合。将来我们生了孩子，他一定会有副像你那样聪明的头脑，同时又有一个像我这样俊俏的身段。”肖伯纳笑着回答说：“可是如果孩子长得头脑像你，身段像我，岂不糟了。”这里，肖伯纳故意把对方假设的两种情况做了调换，从而暗示这位女演员的头脑过于简单。 (4) 即景式，根据交际的场景临时使用的问候语。也就是看见对方刚干完什么，或正在干什么，或将要干什么，就以什么为话题，这是一种最为便当的寒暄方式。如：“打水呀！”、“上课了？”、“这么晚才吃饭呀？”。即景式的寒暄要特别注意时间场合。一些不雅、不便、不能问的事情不能作为寒暄的话题。 寒暄要讲究分寸，要适可而止。特别是带有恭维的寒暄，更是要小心谨慎。恰到好处地运用寒暄，可以成为公关交际中的润滑剂，可以沟通感情，使这种应酬方式产生认同与亲和作用，使交际得以顺利进行。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关应对的语言艺术（1） 提问的艺术 在公关交际中，提问是了解对方、获得信息、沟通感情、促进交流的有效手段，在交际中发挥着重要作用。一事当前，问什么，不问什么，怎样问，都是很有讲究的。高明的问话不但能达到目的，而且被问的一方也感到舒畅，乐于合作，愿意作答；不得体的、不恰当的问话，只会引起对方的反感，甚至导致交际的终止。公关人员应加强修养，从而不断提高自己的问话艺术。 (1) 提问要有明确的针对性。应根据不同场合的具体情况，切合公关对象的实际情况有的放矢。对象的不同，提问的内容、方式也应有所不同。比如，两位公关人员走访客户，了解生产经营状况。一位这样提问：“你们公司是怎样进行人员重组、产品升级换代的？”这样一个大而不当的问话，一时让对方回答不上来，交流肯定会出现僵局。而另一位因事前作了充分的准备，把同样的问话化为许多具体、实在的小问题，对方就很容易一一作答了。 (2) 提问要便于对方回答。问话的艺术，不仅体现为在恰当的时候提恰当的问题，而且更体现为如何提问。提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于如何问。例如，在一次政治性的采访活动中，一位女记者采访邓小平同志去十三陵植树的活动。记者一开始就问邓小平同志有什么感想。小平同志说：“我是来劳动的，不发表感想。”这一来，眼看采访就要卡壳了。但女记者灵机一动，立即改变了提问的方式，继续说“小平同志，五八年您不是来过吗？” 邓小平同志回答说：“是呀，那是修十三陵水库。” 记者：“现在有什么变化？” 邓小平：“现在满山都是树呀！” 记者：“您说过，植树要坚持20年。” 邓小平：“是呀，植树要坚持20年、100年、1000年，世世代代搞下去。” 记者刚开始的提问遭到了回绝，便立即变化提问方式，回顾历史，今昔对比，使对方在一问一答中，不知不觉地回到了植树的意义上来，并有感而发。从实例中可知，当对方不愿或不便回答问话时，可以转换话题，提一些对方愿意或方便回答的问题，迂回地实现提问的目的。 (3) 提问要得体礼貌。所谓得体礼貌，就是问话不要伤害对方，让对方难堪，甚至不好下台。这是与人交往沟通的前提和基础，只有学会尊重他人，表达出必要的善意，才可能与他人有合作的姿态。 例如，一位新加坡的华裔学者，祖籍是广东梅县，一次在一所高校作公开演讲。演讲结束后，开始提问。一位学生问：“×××，你喜欢中国还是新加坡？”在这样一个大庭广众之下，问这样一个敏感的涉及政治倾向的个人问题，显然是不妥当和不礼貌的。如将这一问话改为：“×××，你觉得中国与新加坡有什么不同之处？”则好得多，使回答者有了很大的回旋空间。又如，采访一位精神病患者，肯定会涉及到他的病情及住院情况，怎样问话而不伤害对方就显得格外的重要了。要避免使用像“你是什么时候得的精神病啊？”这类刺激性的问话。可以使用一些委婉、和蔼的问话，如“你什么时候得病的？”、“住院前觉得怎么不好呢？”、“您在医院住了多久了？”等。 将宽泛的选择问句交给对方，这是一种有礼貌的表现。尊重对方，措辞委婉，往往容易获得最佳的交际效果。例如，在餐厅问服务员：“今天的红烧鱼好不好？”即使红烧鱼不好，服务员也不会如实说出来，这就不如使用特指问句：“今天有什么好的海鲜？”把服务员放在主动地位，对方会一五一十地向你介绍海鲜菜谱。 在实际的公关交际中，常用的提问方式有以下几种： (1) 直接式提问，需要对方简洁明了地当场作出明确答复的问话方式。如：“谁能解决这个问题？”、“这个问题怎样解决？”等。这种提问具有限制性，只有在特定的场合才可以适用，例如领导对下属工作中出现的问题询问时，或是对下属提出要求时。直接式提问简洁明了，运用时需要注意场合和时机，否则就会事与愿违。 (2) 诱导式提问，不是为了获得答案，而是为了吸引公关对象去思考自己的问题，诱导对方接受自己的观点，故意向对方发问的问话方式。它具有诱人深入、以柔克刚的效果。例如古代的孟子曾劝过齐国的齐宣王，批评他不会治国，就曾采用这种诱导式的方法： 孟子问：“假若您有一臣子，他把妻室儿女托付给朋友照顾，自己到楚国去了。等他回来时，他的妻子儿女却在挨饿受冻。对这样的朋友，该怎么办呢？” 齐宣王：“与他绝交！” 孟子：“假若管刑法的长官不能管理他的部下，那该怎么办？” 齐宣王：“撤掉他！” 孟子：“假若一个国家里政治搞得很不好，那又该怎么办？” 这一下问到要害之处了，齐宣王只好“王顾左右而言他”。上述对话中，孟子最想问的是第三个问题，但如果直接提出来，势必引起齐宣王的恼怒。于是，孟子先问了两个貌似毫不相干的问题，诱使齐宣王一一作了符合孟子需要的回答，然后水到渠成，顺势提出要害的第三个问题。此时，齐宣王才发现已经陷入了不能自拔的境地了，只好扯到其他问题上。在公关的过程中，如果不便直接地提出可能会令对方反感的话题，采取这种诱导的方式是可行的。 (3) 启示式提问，要想告诉对方一个道理，但又不能直说，通过提问引起对方思考，直到明白该道理的问话方式。运用启示式提问时，可相机采用声东击西、先虚后实、借古喻今等具体方法。例如，墨子听说楚惠王要攻打宋国就去说服他，使用的就是这种方法： 墨子：“听说有这样一个人，自己有华美的车子不坐，却要偷人家的破车子坐；自己有绫罗绸缎不穿，却穿着偷来的破衣烂衫；自己有鸡鸭鱼肉不吃，却偷吃邻居的糟糠烂菜，你说这算什么人呢？”楚惠王觉得好笑，脱口道：“这个人必定有喜欢偷窃的毛病。”墨子继而大讲楚国地大物博，宋国地狭物贫，并推出一个结论：你要攻打宋国，岂不也和偷盗者有相同的毛病。墨子使用启示式提问的方式，讲明了一个道理，楚惠王听到墨子的这样一番话，便取消了攻打宋国的计划。 (4) 选择式提问，给出两种或多种参考事项，让对方自主选择的问话方式。这种方式把主动权交给对方，体现了对被问者的充分尊重，融洽了双方的关系。例如，客人来访，主人问客人：“你是要茶，还是要饮料？”客人则可根据自己的意愿作出选择。比起“喝茶吗？”，给了客人更大的自由度。在特定的环境中，选择式提问还有其特殊的作用。例如，日本许多商店为了减少送货上门，把店里的“是您自己拿回去呢，还是给您送回去呢？”的问话，改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去呢？”仅仅是两个选项的先后顺序作了调整，就有效地减少了送货的任务。原因十分简单，人们一般在选择性问话中总是将着重强调的内容放在后边，这实际上是诱导对方尽量选择后一种方案。 同样道理，一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。于是服务员常常询问顾客时说：“要加鸡蛋吗？”顾客一般不接受这样的建议。后来，他们改变了问话的方式，改为说：“您要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋呢？”这样的问话使顾客有了更多的选择，其销售量也随即得到了增长，不能不说是问话的艺术起到了决定的作用。 以上4种提问方式较为常用，要掌握提问的艺术，一定要注意场合、对象、提问的时机、氛围，同时还应注意词语的选择、句式的运用。只有把所有这些因素有机地结合起来，才能获得较为完满的效果。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关应对的语言艺术（2） 答问的艺术 回答是对提问的反馈。问是一门艺术，答也需要高超的技巧。真正巧妙的回答，决不是对方问什么，你就答什么；他怎样问，你就怎样答。一个有经验的公关人员在听到对方的提问后，会冷静思考并选择一个最佳的回答方法。答问的总的原则是：要有针对性，要礼貌周到。有时对方的提问不都是直截了当的，要注意倾听、积极思考、搞清楚问话人的真正动机和态度后，答话才会得体有效。答问的语言形式多种多样，答问的技巧就体现在各种形式中，需要公关人员根据不同的实际情况，选择恰当的方式，从而达到良好的沟通效果。以下是公关交际中常用的答问形式。 (1) 直接式，根据对方的提问，直接正面作出回答。例如： 问：“客户座谈会准备得怎样了？” 答：“基本安排好了，请帖按陈总拟的名单都发了，会场也租好了，其他准备工作也基本到位。现在等客户的反馈信息，再决定具体的食宿安排。” 这种回答方式不容有模糊的回旋余地，因为很明显，提问者是一位负责人或上司，需要真实清楚地了解事态的发展情况。如果含糊其辞，则会出现令人不愉快的场面。 (2) 岔题式，由于不愿意或不便正面回答对方的提问，而有意转换话题，以其他内容作答的方法。例如：在一个服装展销会上，一位服务员正在向顾客介绍服装式样，突然有位顾客高声说：“式样不错，老点。”这位服务员一听，马上机灵地接着说：“这位先生说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，保证质量，价格公道……”其实，那位顾客说的是“式样老了点”，服务员怕这句话影响其他顾客的判断，因而灵机一动，巧妙地把“老点”改换成“老店”，岔开了对自己不利的话题，有效地把公众的注意力引到对自己有利的方面来。岔题式的回答需要公关人员有机警的听觉和灵敏的头脑及快速反应能力，将有可能出现尴尬局面的话题引开，以避免不可控制的局面产生。 (3) 模糊式，在交际中出于种种考虑，也常常会故意使用模糊词语、模糊表达形式来答问的方法。交际中涉及到本单位不愿向外公布的情况时，宜用不置可否的模糊语言来回答。这样的回答既没有实质性的内容，又能保持沟通渠道的畅通。有时对不愿、不便回答的问题，也可使用此方法。例如： 男：“小王，几天没见，听说你病了？” 女：“没什么大病。” 男：“什么病？” 女：“一点小毛病。” 问答中，男青年好奇心太甚，追根究底，只顾自己的急切心情，不管对方的脸面。女青年有难言之隐，不便言说，只好用模糊语言层层设防。这样，问题回答了，没有直接回绝对方的提问，但是也没有说出不愿说出的事实。 (4) 以问代答式，不正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的答问方法。有时对提问难以回答，但又不得不回答，在这种情况下，以问代答是最有效的方法，使对方同样感受到该问题难以回答，因而会更多一份体谅。例如，一位记者问一位公关小姐，“你长得这么漂亮，又在老板身边工作。如果老板看上你了，而他又有妻室儿女，你是否愿意做第三者？”对这种不礼貌、不得体的提问，最好的回答就是不予理睬，但这样做同样是不礼貌的和违反交际的合作原则的。公关小姐想了想，找到了此时此刻的最佳回答方法，以问代答：“如果你遇到此类事，该如何办呢？记者先生。”这样的回答，让提如此问题的记者自讨没趣，而又保持沟通的顺畅。以问人答的方式实际上是公关人才在被对方的问话陷入困境之时，让对方以换位思考的方式来使对方处于同样的境遇当中，从而使自己走出困境，并继续双方的交流与沟通。 (5) 曲语式，交际中对不便直说的事情、提问等，通常会用曲折的方式来回答或叙述问题。例如，一位家长问老师：“我孩子的成绩怎样？”正巧这个孩子的成绩不理想，若当面直言相告说：“这孩子的成绩不太好。”这样会让学生家长不好意思，伤了面子。这位老师于是用曲语的方式，委婉地说：“要是能抓紧点，成绩会更好。”这样的回答传达了同样的信息，同时又体现了对学生努力的肯定，提出了更高的要求。又例如，美国前总统卡特竞选时，一位记者采访卡特的母亲。下面是女记者与卡特母亲之间的问答： 记者：“您儿子向选民们说，他如果说谎话，大家就不要投他的票，你敢说卡特从来没有说过谎吗？” 卡特母亲：“也许我儿子说过谎，但都是善意的。” 记者：“什么是善意的谎话？” 卡特母亲：“你不记得几分钟前，当你跨进我的门槛时，我对你说你非常漂亮，我见到你很高兴。” 上例中，当记者步步紧逼，追问什么是“善意的谎话”时，卡特的母亲用了一个实例来说明：其实你并不是非常漂亮，但是见面时，为了恭维你而说你非常漂亮。这样曲语的表白，就是善意的谎话。 (6) 诙谐式，在交际中对一些不便直接回答的问题，通常也会使用诙谐幽默的语言来答问。幽默诙谐的答问既可以表明观点、立场，又能起到活跃气氛、融洽感情的作用。例如，漫画家廖冰兄在重庆展出漫画《猫国春秋》。《人物杂志》的田海燕请郭沫若、宋云彬、王琦、廖冰兄吃饭。席间，郭沫若对廖冰兄的名字十分好奇，便问：“你的名字为什么这么古怪，自称为兄？”版画家王琦代为解释说：“她妹名冰，故用此名。”郭老听后，笑着说：“啊！这样我明白了，郁达夫的妻子一定名郁达，邵力子的父亲一定叫邵力。”一句话引得满堂宾客大笑起来。 上例中，郭沫若依据王琦对廖冰兄名字为什么自称为兄的回答，诙谐、幽默地把郁达夫、邵力子的名字作了同样解释，赢得大家的笑声。实例同时说明幽默诙谐风趣的语言，在交际场合起到一种用其他的手段无法实现的良好效果。 (7) 诱导式，设法诱导使对方按照设定的方式思考，自然得出与预期答案相左的答问方法。例如，美国总统罗斯福在任总统前曾在海军任职。一次，他的朋友向他问及美国关于建立潜艇基地的一项具体计划。罗斯福在回答时首先小声地反问：“你能保密吗？”朋友脱口而出：“能。”罗斯福接过话头，说：“你能我也能。”罗斯福先利用提问者的急迫心理，巧妙地诱导对方表态，然后利用对方的话封住对方的嘴，使对方无计可施，从而保守了机密。 又例如，一位经理和女秘书与另一位经理和女秘书会谈。一方的经理与自己的漂亮的女秘书有暧昧关系，另一方经理故意问自己的女秘书：“你觉得那位秘书怎样？”他的秘书思忖片刻回答道：“有什么样的经理就有什么样的秘书呗！”这位秘书的回答非常巧妙，她明白了经理的暗示后，不去评价对方秘书的优缺点，而是诱导经理按照她的思路去寻找答案：我不好，是因为你不好；我好，你自 然好。 以上7种答问方式是日常公关交际中较为常见的方法，当然，每一种方式的使用并不是孤立的，而是多层次、多角度交叉综合的，针对不同的环境与情况而采取不同的应对措施。高超的答问要切合语境，切中要害，礼貌得体，语言风趣、幽默，这样才能取得良好的公关交际效果。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关应对的语言艺术（3） 说服的艺术 说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。语言运用在说服过程发挥着重要的积极作用。当然，在强调语言运用的重要性时也不应该忽视说服中的非语言手段，如表情、手势、实物等所起到的不可替代的作用。说服行为在公关实务中占有重要的地位，无论是在内部员工思想工作中，还是在对外的公关宣传、广告、演讲、辩论、推销、服务、谈判等活动中，都离不开说服这门技巧。因此，掌握说服人的语言艺术，也就成为公关人员必备的能力之一。以下介绍几种常用的说服人的语言艺术。 (1) 循循善诱式，指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。它既是最基本的、最为广泛使用的说服人的方法，也是说服行为的基本指导原则。要让人口服心服、心悦诚服，需要做到两点：动之以情，晓之以理。只有通情才能达理，没有心理上的沟通作基础，即使有理，也达不到说服的目的。在公关交际中，感性的力量有时比理性的力量来得更为强烈。在说服他人时，带有感情与没有感情，效果是大相径庭的。这就如同做广告，本身就是一个说服公众的过程。浪漫、充满活力的情感的渲染，其说服力就远比那些机械的描述商品质量性能、结构的理性化广告要强得多。心理学家们经过研究发现，交际中得到的关于对方的信息，相当部分来自眼神、面部表情、音调、姿态等情感因素。面对陌生的对象，人们往往会有一种本能的戒备与防范，这时提出任何建议，都有可能遭到本能的挑剔与贬低。所以，只有迅速建立一种亲切的氛围，创造出和谐融洽的交流气氛，此后的一切才变得可能。 日本有一个推销大王，推销各种商品几乎是无往而不胜。他成功的奥秘就在于他的脸上随时都带有孩子般纯真愉快的微笑。谁看到这种微笑，都会情不自禁地感到轻松和愉快。在这样的气氛中，对方的那种本能的戒备和隔膜也就融解了。动之以情还表现在，认真地倾听对方的陈述。一个人表达观点的，有时往往比观点本身更加重要，而要想传达出自己的观点，并有效果地去影响他人，则必须有一个相互理解与沟通的前提。所以，一个重要的、说服他人的要诀就是：沉默，专心倾听。人永远渴望得到理解、沟通，如果满足了他的这种，其他一切就能够顺其自然了。 说服不是压服，而是让人心服。要达到这样的目的，靠权势、靠说教是难以奏效的。最好的办法是针对具体问题，以事实阐明道理，以理服人。在摆事实讲道理的同时，还要善于发现对方的某些内在需求，并且把这种需求与希望说服对方的话题联系起来，这样说服的效果将非同一般。 例如，一家银行的信贷员在向一家习惯于拖欠贷款的企业催收外汇贷款时，巧妙地将一条“重要信息”带给企业：在国际外汇市场上，美元对日元的比价将可能下跌。而这家企业恰恰是通过收回日元贷款再折成美元偿还银行美元贷款的，拖欠贷款意味着企业要带更多的钱。信贷员正是利用了企业想少花钱这一内在需求，巧妙地暗示，成功地说服对方，收回了贷款。要以理服人，还需要知己知彼，方能百战不殆。事先详细了解对方观点，他所知道的材料，他的论据细节，他可能作出的选择等情况，然后才开始说服行动。对方一旦认为你知道的情况比他更全面，想得比他更周到，对你的建议就更容易接受、采纳。总之，循循善诱，动之以情、晓之以理，既是一种说服人的方法，更是贯穿整个说服过程的指导原则。 (2) 巧用辞令式，指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。比喻、类比、夸张等修辞手法的运用，常常能使说服变得生动、形象，而且寓意深刻，效果显著，是说服行为中不可或缺的有力工具。例如，一位中学生希望自己的父亲允许她出外旅游，便调动了声东击西、先远后近等策略和技巧，最终得到了父亲的支持。她开始缠着父亲说要去遥远的海南岛，父亲不答应；她假装不高兴之后，又求父亲让她去广州，父亲也婉言拒绝了；于是她再降格让父亲答应她去福州、厦门，父亲也为难地说跑这么远不放心；最后，她请父亲答应她去杭州一带比较近的地方，父亲不好意思第四次拒绝，终于应允了。其实，她本来的目标就是杭州。 (3) 激将式，通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。有时由于种种原因，有的人正面鼓动难以奏效，就不妨有意识地运用反面刺激方法，直接贬抑对方，以激起正面心理冲动，不自觉地接受说明。例如，某公司进行人事制度改革，公开招聘中层干部。大伙希望年轻有为的大学生小赵揭榜应聘，可是小赵瞻前顾后，犹豫不决。大伙一时也不知如何说服他。这时，一位同事便采取激将法，这样说：“小赵啊，你可是个大学生，学了一肚子玩艺儿，却连个部门的担子都不敢挑，真是个窝囊废！”“我是窝囊废？！”小赵一急之下，当场揭榜应招。从心理学角度看，反面激将运用的是人的心理代偿功能，从反面进行说服有助于激励人们产生超越自我的好胜心理。 《三国演义》中有讲述了诸葛亮孤身去江东谈判，以实施联吴抗曹的战略，用激将法接连说服孙权、周瑜的精彩情节，真可谓是脍炙人口，妇孺皆知。令现在的我们不得不佩服诸葛亮这位公关的高手。 诸葛亮先后与孙权、周瑜谈判，他大谈曹操兵力强大，关于用兵，天下无人能敌，极力劝他们投降曹操，以保全妻子富贵。他甚至建议周瑜把江东美女孙权之嫂大乔和周瑜之妻小乔送给曹操，以求苟活。在孙权、周瑜看来，这分明是奚落他们胆小、无能，不能抵抗曹操。他们哪堪忍受这样的侮辱，于是便下定决心，联合刘备抗击曹操。诸葛亮可谓是运用激将法的能手。 在日常生活中，人的行为不仅受理智的支配，也同样受感情的驱使，激将就是要用话使别人放弃理智，凭一时的感情冲动去行事。所以，激将最适合在那些经验较少，容易感情用事的对象身上使用。 在商务谈判中，运用激将法取得商务公关成功的例子很多。 例如某橡胶厂(甲方)进口了一整套价值200万元现代化胶鞋生产设备，由于原料与技术力量跟不上，搁置了4年无法使用。 后来，新任厂长决定将这套生产设备转卖给另一家橡胶厂(乙方)。 正式谈判前，甲方了解到乙方两个重要情况： 一是该厂经济实力雄厚，但基本上都投入了再生产，要马上腾挪200万元添置设备，困难很大。 二是该厂厂长年轻好胜，几乎在任何情况下都不甘示弱，甚至经常以拿破仑自诩。 对对方的情况有所了解后，甲方厂长决定亲自与乙方厂长进行谈判。 甲方厂长：“昨天在贵厂转了一整天，详细了解了贵厂的生产情况。你们的管理水平确实令人信服。你年轻有为，能力非凡，真让我钦佩。” 乙方厂长：“哪里哪里，老兄过奖了！我年轻无知，恳切希望得到老兄的指教！” 甲方厂长：“我向来不会奉承人，实事求是嘛。贵厂今天办得好，我就说好；明天办得不好，我就会说不好。” 乙方厂长：“老兄对我厂的设备印象如何？不是说打算把你们进口的那套现代化胶鞋生产设备卖给我们吗？” 甲方厂长：“贵厂现有生产设备，在国内看是可以的，至少三五年内不会有什么大的问题。关于转卖设备之事，只是有两个疑问：第一不知贵厂是否有经济实力购买这样的设备；第二，既使有能力购买，贵厂也未必有能力招聘到管理、操作这套设备的技术力量。” 乙方厂长听到这些，觉得受到了甲方厂长的轻视，十分不悦。于是，他用炫耀的口气向甲方厂长介绍了本厂的经济实力和技术力量，表明本厂有能力购进并操作管理这套价值200万元的设备。经过一番周旋，甲方成功地将闲置了4年的设备转卖给了乙方。 运用激将法一定要因人而异，需要深刻地摸透并了解公关对象的性格脾气、思想情感以及内在的心理结构，以真正做到知己知彼，百战不殆。 激将法不宜用在性格内向、谨小慎微的人身上。因为这些人会把那些富于刺激性的语言视作奚落和嘲讽，因而消极悲观，丧失信心，甚至产生怨恨心理。对那些老谋深算、富于理智的“明白人”，也不宜使用这一方法，因为他们根本不会就范。 运用激将法，还要掌握好火候。火候不足，语言不力，激发不起对方的情感波动；火候太过，会造成大的心理压力，诱发出逆反心理，对方就会一味固守其本来的立场、观点。 使用激将法要抓住火候，才能使对方早下决心。 (4) 引证权威式，指在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法。在说服他人时，寻找权威作为媒介，也是极其有效的办法。权威性的内容其实无处不在：专家、学者、书籍、报刊，甚至详细繁杂的数据图表材料等都可作为权威材料进行说服工作。公关专家指出，一本书上铅印着的一段话比一批手写的便条更具权威。在说服中，应该利用权威或看起来具有权威性的事例、言语、材料，强化说理的效力，从而达到使人心悦诚服的目的。尤其是专业化越来越细分的今天，专业及权威人士的话语有时对人心的作用是强大的，人们愿意相信并且心悦诚服。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关应对的语言艺术（4） 赞美的艺术 公关交际中，我们经常需要去赞美别人。恰到好处的赞美，可以满足他人的自尊和自信，可以获得他人的好感与友谊。生活中大多数人希望自身的价值得到社会的承认，得到他人的认可，希望别人欣赏和赞美自己。美国一位哲学家指出：“人类天性中都有做个重要人物的。”这是人类与生俱来的本能。人类天生有一种被人称赞的强烈愿望。因此，能否获得赞美以及获得赞美的程度，便成了衡量一个人社会价值的标尺之一。每个人都希望在赞美声中实现自身的价值。所以说，赞美是交际的润滑剂，是争取朋友的有效手段。公关人员在公关活动中应当学会赞美自己的交际对象。 例如，一位顾客看中了一套组合音响，可又觉得价格太贵，在买与不买之间犹豫不决。这时，营业员不失时机地称赞顾客说：“您真有眼力！一下子就选中了这种最畅销的型号。现在存货已不多了，至于价格，比所谓的原装进口机便宜不少，功能一点不差。”质朴的赞美合情合理，又满足了顾客的自尊心理，于是一桩买卖就这样成交了。赞美可以给平凡的生活带来温暖和欢乐，可以给人们的心田带来雨露甘霖，给人带来鼓舞，赋予人们一种积极向上的力量。 赞美也必须遵循一定的原则，这样才有可能达到良好的效果，那就是应该是真诚的，发自内心的。它在本质上不同于奉承、谄媚。公关专家曾这样指出：“赞美和奉承有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下所欣赏，另一个为天下人所不齿。”当一个人由衷地赞扬他人的优点时，不仅能使他人的生活更加光彩，而且自己也会在这种真诚的赞美中感到愉快和满足。赞美他人时，还应该掌握好分寸，实事求是。语言的使用要自然朴实，言之有物，避免使用陈词滥调。 在词语运用上要留有余地，不要走极端，慎用有绝对化倾向的修饰语，如“最”、“一定”、“全部”等。赞美他人时，要切合对象的特征，如职业身份、文化水平、兴趣爱好、心情状况以及交际双方的亲密程度。对专家、教授、读书人，着重赞扬他们所取得的成果—— 专著、文章等；对企业界人士，可赞扬他们的业绩、组织管理能力等；对从事一般职业的人，可赞美他们的敬业精神、工作环境、工资待遇等；对客户、关系户可重点称赞双方已取得的合作成果，展望未来的远大前程等。 总之，真诚的赞美只有切合了对象的特征，才会打动人。不然，就流于虚情假意了。赞美他人时，还应该切合赞美时所处的环境因素，如社会文化背景、人际关系、未来的发展状况等。例如，一位女研究生向一位公关人员介绍自己的指导教师：“这位是我的先生。”公关人员不假思索便应声夸赞道：“难得难得，你俩真是情深意笃啊！”而事实上，“先生”的称谓在研究生群体中习惯用来尊称自己的导师，这不同于当今社会时尚称谓的特指“丈夫”。公关人员在不了解这种背景知识的情况下，轻率地夸赞，就使得交际双方十分尴尬。 在跨文化的交际中，尤其应注意社会文化的差异，不同的社会文化环境所使用的赞美话语和形式是不一样的。只有充分认识这种特殊性，恰当的赞扬才会有效，才能发挥作用。比如，一位日本公关小姐第一次与一位年长的中国公司经理见面，希望对方“多多关照”时，中国经理笑答：“没问题！”日本小姐听后则会局促不安。这是因为在日本的交际活动中，当地位高的人听到地位低的人说“多多关照”时，一般应表示鼓励、称赞地说声“好好干！”、“加倍努力，早日成功！”等，这样才符合彼此的角色关系。可见，赞美要充分考虑社会文化背景特点，避免并克服与社会文化背景不协调的情况出现，同时也要主动利用特定语境所提供的条件来加强赞美的功效。 公关交际中常用的赞美方式通常有以下几种： (1) 直言式，直接表白对他人赞扬的方法，这是最常用的赞美形式。直言夸奖不在话多，但要真诚、真切，有针对性、恰如其分，充满热情。例如，早晨刚上班对同事说一句“你今天真精神！”，会让同事轻松愉快一天。“小王，你的字写得真棒，以后我们搞活动就靠你了！”这时小王会感到由衷的喜悦，工作起来也充满了热情。“你们公司业务发展真快，分店都开到我们对面了”，一句得体的称赞，会让对方感觉找到了知音，找对了值得信赖的合作伙伴。总之，在交际中不难找到诸如此类的值得赞美的切入点，但一定要自然、真诚、得体，否则会适得其反，失去赞美的意义。而有时处理不当，很可能使对方产生逆反的心理。 (2) 对比式，通过与他人的比较优劣长短来赞美对方的方法。在交际中，通过同类事例的比较，展现对方的优点、长处，这样不但使赞美内容更加具体充实，而且能显示出赞美的诚意，容易为对方所接受、认同。例如，一位经理对一位姓王的职员称赞道：“小张点子多、干活又麻利，就是不够稳当；而你处事不惊，深思熟虑，三思而后行。俗话说‘欲速则不达’嘛。现在市场竞争激烈，稍有不慎，就有翻船的可能。公司今后的发展，离不开像你这样的人才啊。”经理的话言真意切，字字千钧，通过两职员的互相比较，突出了小王的优势、长处。不难想象，经理这样的赞扬与期望对小王的激励将是富有成效的、深远的。 (3) 反语式，在特定的语境下通过反话正说来赞美对方的方法。在某些特定场合下，运用反语，看似批评，实则赞扬，语言会显得轻松诙谐，从而达到显著的效果。例如，某制药厂厂长在赞美药剂师时说：“为了减少药物的副作用，在正式投产前，他们对新药‘抢吃抢喝’。我严格控制，他们又‘不择手段’、‘多吃多占’，在自己身上反复实验。”。“抢吃抢喝”、“不择手段”、“多吃多占”等贬义词语巧妙赞美药剂师大公无私的奉献精神，既妙趣横生，又恰如其分。这样的赞美既是对药剂师工作的认可，也同时是对下属的积极鼓励。 (4) 夸张式，为追求交际效果，有时可以采用适当夸大的方法，去寻求赞美对方的效果。恰当地使用此法，可以让对方感到赞美之情溢于言表，对融洽双方情感有积极作用。例如，对一位老年人赞美道：“您都80高龄了，气色还这么好，声音还这么宏亮，我看您肯定能活到一百岁。”尽管事实可能并非如此，但对方听来却感到格外亲切。其实，对他人的居室、衣着、使用的器具、物品等，都可能作出恰当的夸张性赞美。这些与公关对象密切相关的事物可以很好地让人联想到主人自身，对物品的赞美自然是对主人的欣赏，这会创造一种良好的公关环境。此时，被称赞的具体内容几乎不是最重要的了，重要的是那份由衷地赞美之情和赞美行为本身。这在交际中发挥着不可替代的作用。比如，朋友的汽车快到规定的使用年限，要报废了，这时你对他称赞道：“瞧你保养得这么好，再跑十年八年没有问题。”尽管这话可能并不符合事实情况，但是你的朋友听了赞扬后心里仍会感到舒服、高兴的。因为你的赞美充分肯定他对自己汽车的爱护，而这正是他引以为自豪的事。人海茫茫，知音难觅。一句善意的夸张，更会加深朋友之间的友情。运用夸张性赞美时一定要把握好尺度，应当掌握好分寸，不应使其变成奉承与谄媚。 (5) 目标式，即为对象树立一个目标，从而促使其为之奋斗的赞美方法。赞美本身就具有激励作用。为对象树立一个明确的目标，为之增强信心，坚定信念，可以对被赞美者产生巨大的鼓舞力量。比如，公司经理对真正有潜力的职员称赞道：“好好干！你同样可以成为一句优秀的经理。”经理的赞扬，一方面既是对该职员已取得成绩的肯定认可；另一方面又为其树立了一个奋斗的目标。那么，该职员在经理的鼓励下，就会更加积极勤奋地工作，作出更大的贡献。 (6) 挖掘式，通常是指化批评、指责为赞美的方法。事物总是处于变化之中的，有时看似坏事，未必不会向好的方向发展。对任何事情都要用辩证的观点来看待，不要走极端，把事情绝对化。当他人暂时受挫，身处逆境时，最需要的是理解、支持和鼓励。一句及时的赞扬，犹如雪中送炭，温暖人心。 化批评指责为赞美的方法是内求团结外觅诤友，赢得人心的有效工具，这也正是世界著名企业家洛克菲勒成功的秘诀。有一次，公司职员艾德华•贝佛处事失当，在南美做错了一宗买卖，使公司损失了一百万美元。洛克菲勒本来可以指责艾德华•贝佛，但他知道贝佛已尽了最大努力——何况事情已经发生了。于是，洛克菲勒就找些可以称赞的事情，他称赞贝佛幸而促使了他所投资金额的60%得以回收，“棒极了”，洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运”。洛克菲勒就是靠这样的方法把许多有才华的人才吸引到自己公司的。在公关交际中，化指责为赞美的方法具有同样的功效。 比如，宾客一不小心损坏公司的物品，这时对他说一声“这没什么，早该换新的了。你上次提到那种款式我们早就动心啦”。一句及时称赞，化解了可能出现的难堪场面，而且让对方知道你是如此知情达理，善于体谅别人。说不定一桩大买卖就此开始了。 以上6种赞美方式及技巧告诉我们，真诚的赞美在公关活动中有多么重要的作用。当然，赞美他人的方式是多种多样的，远不止于上面的6种。除了语言在公关中的表达作用之外，还可以用非语言表示，如微笑、竖起大拇指等。在公关实务中，应大胆、正确地使用赞美艺术，从而创造一个和谐、顺畅的交际环境。赞美他人时还应注意：不露痕迹的赞美比刻意的奉承更易博得好感；具体的赞美比抽象笼统的褒扬更有说服力；了解对方的评价需求，让对方接受赞美时以你为知己，比起盲目赞美更能给对方留下深刻印象；对别人感到最没有把握的方面加以称赞，能使赞美的威力得到充分的发挥。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关应对的语言艺术（5） 拒绝的艺术 公关交际中，难免遇到这样的情况：对方提出不合理的、不正当的要求，这时惟一正确的选择就是拒绝。但是简单直接的回绝，必然会加深对方的不满和失望。有时会给人以不够礼貌或不合规矩的印象，从而使双方都陷于僵局，场面出现了困境，有可能使此次的公关活动不欢而散。相反，恰当得体的语言表达，可以减少对方的不快、失望，并能得到对方的谅解和认可。通常人们在遭受到拒绝时会感到不悦与失望，会影响人的情感，进而妨碍交际双方的沟通。 因此，公关人员在拒绝时要以尊重和理解对方为前提，努力把对方的不悦和失望减少到最低限度。拒绝时容易使人误解，主要原因是对方对拒绝的理由不够理解，因此在拒绝时应在可能的前提下尽力阐明这样做的缘由，权衡利弊，使对方觉得这样做是不得已而为之。必要的、恰当的解释常常会给对方留下想象的空间，认为事情不会那么糟糕，还有回旋的余地。这样，既维护了双方的情面，保持了交流的通畅，又达到了回绝对方的目的。 例如，一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“我们两家搞联营，你看怎么样？”厂长回答说：“这个设想很不错，只是目前条件还不成熟。”厂长没有直截了当地回绝说：“不行”、“没门”，而是着重解释为什么不行。这样既拒绝了对方，又为双方留了后路。也许以后真有这方面的需求，可以旧事再提，双方应当都不会有太大的意见。 从实际的交际效果看，如果说赞美对方是既有利于自己在他人心中的印象，也可以从双方融洽的关系中寻求利益的话，那么拒绝对方就更应做到这两者的兼顾。这就需要讲究拒绝的语言艺术了。下面是公关交际中常用的拒绝的方法： (1) 转折式，先认同对方的意见或先肯定对方，然后再予以拒绝的方法。这是世界上最古老的心理技巧，用起来十分奏效。就人的心理而言，说“是”总比说“不”要愉快得多。因此，为了友好地拒绝他人，在必要先用肯定来获取对方的好感，然后再拒绝。如：“我知道你的困难，但是，……”，“我明白你的意思，也赞成你的看法，不过……”等。先肯定对方，使对方觉得受到了尊重，即使再听到“不”字也不会太反感，相反，对方会觉得你理解他，而且富有同情心。利用此法来拒绝推销员非常有效。如果一开始就说“不”字，对方会不甘心，力图说服你；而先说出“是”之后再说“不过”的话语，会打消对方说服的。这种内在心里的消耗对提问者或发难者将是一种挑战，通常情况下，经历过此类回答之后，人们会自动放弃。 (2) 诱导式，不直接答复，而是先讲明条件、说明理由，诱使对方自我否定的拒绝方法。该方法的特点是“不战而屈人之兵”，让对方自动放弃提出的要求。例如，1945年富兰克林•罗斯福第四次连任美国总统。《先驱论坛报》的一位记者去采访他，请他谈谈连任的感想。罗斯福没有立即回答，而是请这位记者吃三明治。记者觉得这是殊荣，便十分高兴地吃下了第一块三明治。接着总统又请他吃第二块。他觉得盛情难却，又吃下去。不料总统又请他吃第三块。虽然已吃得很饱，但记者还是勉强吃下去。哪知罗斯福总统又说：“请再吃一块吧！”记者一听，哭笑不得，他实在吃不下去了。罗斯福看出他的心思，微笑着说：“现在你不需要再问我对于第四次连任的感想了吧！”罗斯福采用诱导的方法，使记者无法提问，从而达到拒绝的目的。 (3) 推脱式，不去正面回绝对方所提出的问题，而是找一些借口和托辞来委婉地应对，以达到拒绝的目的。比如，在商场遭到卖衣服摊主的无理纠缠，你可以说：“这件衣服确实很漂亮，但不知道我丈夫是否喜欢，我们商量好了再来买吧！”这样的回答会让摊主从心理上接受，而不再纠缠不清。又如，某单位一位职工找到车间主任要求调换工种，车间主任心理明白调不了，但他没有直接回答，而是说：“这个问题涉及到好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”这样的回答既让对方心理上能够接受，又让其明白调换工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。 (4) 模糊式，对事情不讲得过于明白，而是避重就轻、避实就虚，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。这种方法既避免了双方的尴尬，又达到回绝的目的。含混的语言、模糊的表达可以让对方听了不得要领，无法再次提出要求。例如，推销员上门推销课桌椅，学校不想要，于是对他说：“谢谢你的好意推荐，只是我们一时还弄不清究竟什么样的桌椅更适合于现代教学设备的管理，有利于学生的身体健康。”推销员一般上门促销时，作过充分的准备，预备了种种理由、解释来回应客户的拒绝。但他不可能知道现代教育理论，熟悉学校的教育管理以及青少年身体健康与教学设备之间的关系。把这些似懂非懂的东西全部塞给他，他就感到不知从何说起，从而达到拒绝的目的。 有时拒绝时，语言表达虽然明白清楚，但是答非所问，避重就轻，同样让对方不得要领，效果是一样的。例如，第二十四届奥运会在韩国汉城举行，当中国代表团到达汉城时，记者纷纷问中国代表团团长李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过韩国吗？”李梦华答道；“10月2日以后(奥运会结束之日)，你们肯定能知道。”记者又问：“中国新华社曾预测能拿8~11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华回答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”大凡国际赛事，自己队能拿多少奖牌，自己心里是有底的，有的还都落实承包到具体运动员。但是赛场上变幻莫测，决定能否夺魁的因素变数很大，谁也没有十拿九稳的把握。能拿多少奖牌，关系到国家的荣誉，不能出尔反尔，视若儿戏，更不能授人以柄。因此，对记者提出的这样的问题，一般是要拒绝的。但这又有别于正式严肃的外交场合，所以拒绝时不妨来点语言游戏，前者避而不答，后者避实就虚，轻松诙谐，又能达到目的。 以上几种拒绝方法的共同之处是既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不悦和失望减少到最低限度。除以语言拒绝而外，还可以用沉默，中断微笑，假装没听见等方式拒绝。在交际中满足对方的要求能保持维护双方的友谊；在无能为力时，拒绝同样能维护双方的友情，只要是真诚的和善意的。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关应对的语言艺术（6） 电话交谈的艺术 现代社会已进入信息时代，快节奏高效率是其显著特征。在众多的现代化光电通讯设备中，电话作为最主要通讯设备之一，日益成为公众工作生活中不可或缺的通讯联络工具。电话以其传递迅速、使用方便、省时省力、能有效地提高工作效率等优点，在公关信息传递中发挥着越来越大的作用。公关人员通过电话进行信息交流，处理事务，已是日常工作中的一项重要内容。 电话交谈是一种利用现代技术手段进行的特殊公关交际形式。它具有其他交际形式的共性，又有自己的特殊要求和礼仪。 电话交谈不同于面对面的交流，交际双方可能天各一方，相距遥远。因此，掌握好打电话的时机就显得尤为重要。应在对方工作的时间、方便的时候打电话，这是最基本的礼仪。对于公务电话，尽量不要在下班或休假时间打。现代社会的工作节奏加快，人们越来越多地在意自己的个人生活与个人时间，工作与生活分得十分清楚，不合时宜的电话有可能适得其反。而且在通话时间上要尽可能地进行有效的控制，将电话的内容提前作好准备，以使交谈时简明扼要、中心突出。 电话交谈是不见其人，但闻其声，然而“声(话)如其人”。初次交谈，对方以你应对电话的方式、言辞，就可以给你定位，这种先入为主的印象将影响到以后双方的交际关系，甚至影响成败。日本铃木健二先生说过这么一段话很有道理： “不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断其‘教养’的水准。我每天收到好多预约演讲的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着对方电话里的讲话方式就能判断其修养如何，凭对方在电话里的第一句话就可以基本决定我是去讲还是不去。” 由此可见，电话应对的方式有多么重要。当电话铃响了两声后，应放下手中的工作及时拿起话机，即使你正在打另一个电话，也应该告诉对方“请稍等”。如长时间不回应电话，对方会怀疑你的工作效率。拿起话机后，应及时通报自己的身份、公司的名称，以避免误打、错号给双方带来的尴尬。主动打电话时，对方接听后也应通报自己的身份，再讲明要找的人。这些看似简单的程式却保证了电话交流的高效率。 通话时，用语要文明礼貌，多用“您”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“对不起”、“可不可以……”等词语。语气要大方自然，语速要适当，不可急躁，更不能吞吞吐吐，犹豫不决、拖泥带水。准备记录本，随时记下重要信息，不应唠唠叨叨，反复盘问。 综上所述，电话这一现代化的交际工具作为交流手段，在公关活动中发挥着重要的作用。只有充分认识和遵从这一交流方式的特殊规律和要求，运用起来才可能游刃有余，事半功倍。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 公关应对的语言艺术（7） 合理使用肢体语言 肢体的日常表现通常可以表达我们内心的情感活动和心理需求，这些外在的行动和表现通常会成为公关交际中的重要组成部分，我们通常称之为肢体语言。 肢体语言同样能够显示出说话者的内在思想。一个内心缺乏勇气的表达者，他的外表一定会显得怯懦、缺乏魅力。如站立不稳、不直、驼背、斜肩、不自然地抓耳朵、挠头发、弄纽扣、扯衣角或两脚交替磨擦等，这些都会给人留下胆小、不自然、不雅观、缺乏自信心的印象，没有人愿意和这种人交谈。 正确的身姿应该是身体站直、收腹、头保持直立。若是登台发言，一般应站在讲台中间，不应站在讲台的一侧或角落，也不应站得太后。站立时两脚平行分开，距离与肩同宽，两手自然下垂靠身体两侧，脚跟站稳、重心放在右脚上，这样才显得精神、自然。还有一种站姿是一脚在前，一脚在后，两脚之间有点距离，重心稍靠前，身体稍微前倾，这种站式显得稳重潇洒，给人一种气宇轩昂、胸有成竹之感。这无疑给自身增强了信心和勇气，为良好的表现奠定了基础。 专家告诫说：良好的体态，首先会给人一个精神饱满的印象；弯腰驼背的模样，不仅给人一种颓丧感，而且对发声说话不利。一些公关方面的专家经过大量的实践与研究，得出一些在演讲等各种场合下的身体姿势，并非不具有科学性。特点是头抬得高些，背挺得直，眼光注视观众。这种体态不但充满活力，而且使你的话语带有权威性，因为这种体态显示了一种自信和坚定。 手的动作对说话的效果也有很大的影响。由于手势有具体、鲜明、形象，动作幅度较大的特点，所以在辅助表情达意、增强演讲的吸引力、使听众得到美的感受等方面，都具有特殊的功能。潇洒的手势，最主要的标志是协调、适度，给人以美感。然而有许多的演讲者并不重视手势的运用，在场上表现得十分机械，或两手直立下垂，或是后背或双手按住讲台，缺乏必要而合适的动作支持。有的虽然用手势，但不潇洒，无变化，讲了一阵后机械地比划几下，或一直重复一个习惯动作。有的动作过多，两句一招，三句一式，令人眼花缭乱，不得要领。有的手势夸张失诚，让人感到滑稽、别扭、不自然。这些不规范、不具美感的手势，对演讲起不到积极作用，反而会使听众厌烦，分散注意力，有的甚至会起消极作用。 通常情况下，可以根据具体的表达情况与真实需要来将具体运用的手势在动作范围内分为3个区域。上区为肩部以上，多表现宏大、积极、张扬的、有气势的、鼓舞性的内容和感情，在演讲、辩论中应用较多。中区为肩部至腰部，多用于一般性的叙述事物和说明事理，表现坦诚、平静、和气等中性意义，这是用得最多的一个区域。下区为腰部以下，多表示憎恶、不悦、不屑、不齿、排斥、否定、压抑等贬义。 手势的运用场合很多，在日常的实际运用中，手势包括扬手、拱手、招手、摆手、摇手、伸出手臂或手指等动作。 以上的各种手势动作，不管是哪一种，都要作到有感而发，准确、自然、优雅面不生硬，一定要从实际出发，使动作恰当而简明地说明问题，表达感情。 头部动作虽然简单，但运用得当也能传递一定的信息。如点头表示肯定、赞许；摇头表示否定、拒绝；歪头表示怀疑、深思或撒娇。 脚的动作除了表达强烈的感情时有跺脚的动作以外，一般不常使用。站立时脚不应抖动，这样给人不稳重或不耐烦的感觉。 人的面部表情丰富多样，在公关的交往过程中，对于情感表达、传情达意都有十分重要的作用。面部表情是人们内在情感的外在表现，是向听众传达口语表达者思想感情的桥梁，能准确灵敏地反映出人的各种情绪，如热情、友好、勇敢、高兴、轻松、悲哀、痛苦、愤怒、沉着、压抑、犹豫等。在公关交际活动中，要给人以真诚的微笑，让人感受到礼貌、热情和友好。为了正确地表达自己的感情，脸色、眼神、眉毛都应协调配合表情和有声语言所表达的感情，否则表情缺乏真诚，也就难以作到深入的交流与沟通。所以在进行口语表达时，感情应真诚，表现出的表情才真实自然，才能起到感染听众的作用。 在和人谈话的时候，不要紧盯住某一听众和某一些人，使对方受到目光侵犯；不要总是仰视天棚或俯视地板，或紧盯住讲稿或左顾右盼；不要眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，做手势时手到眼不到；不要边说边想时频繁眨眼或闭目，切忌当众说话时挤眉弄眼或撇嘴角、吐舌头、揉鼻子等。这些动作只会给人以不成熟、不干练、缺乏做事能力的印象。 面部表情应该随着演讲的内容和情感表达的需要而作到得体、自然、丰富，使之成为无声的语言，准确、迅速、鲜明地表达给听众，才能达到此时无声胜有声的功效。人们常说：眼睛是心灵的窗户。通过目光，可以探知对方的心情和感情的倾向。一般说来，两人在交谈时，双方都应看着对方，这样才显得有礼貌。眼光游离不定或埋头只看自己手上的东西，会给人轻浮或傲慢的感觉。交谈时眼光应看着对方，但在要和对方视线直接接触时，又应立即回避对方的目光，以免对方尴尬，这一点一定要处理好。在公共场合的公关活动，如演讲等听众很多的场合，口语表达者的目光扫视应遍及全场，不能只盯一个地方或只盯某一听众，目光眼神应准确、真实、自然地表现出自己的内心世界，从而影响和感染听众，使听众一看就心领神会。若发现听众骚动和讲话，可用目光制止，即用目光投向不安静的地方。 在演讲时，讲话者应当将目光和蔼真挚地投射，充分地让听众感到你的尊重、宽容和教养有素。 人们赞美蒙娜丽莎的微笑，说她具有永恒的魅力。那么，她的魅力究竟在哪里？丰满的前胸，圆润的下巴，飘逸的头发，还有一再被称道的欲开欲合的嘴角？其实，蒙娜丽莎微笑的魅力，关键在于那双似喜非喜、似嗔非嗔的眼睛。那里流露出来的是人类普遍追求的亲切感，这种亲切感使我们内心不由得产生愉悦 之情。 蒙娜丽莎毕竟只是一张画。她永远不会开口，谁也不能知道她会说些什么。然而，她的微笑，她的眼神和表情却一直在不停地“说话”。 日常生活中，人们的一举一动、一颦一笑，往往是心灵的显露、情感的外现。 人体语言学认为，人体是一个信息发射站，它发射出的种种动作、体态、表情等无声的“语言”，常常可以补充有声语言的未尽之意，从而帮助人们正确、完整地表达自己的思想，理解别人的思想。 人体语言有头语、脸语、眉语、眼语、手语、腿语等，可以说，人体的每一个活动部位，几乎都能传递出不同的信息。 所以，对于公关人员来说，在日常的交际公关过程中，在与他人的沟通交流过程中，不仅仅需要语言的恰到好处的运用，还应当尽可能地运用肢体语言来支持与配合，作到尽可能多地表达自己，与人创造良好的沟通氛围。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 测评：你适合从事公关工作吗? 测评：你适合从事公关工作吗? 测试题： 1. 你觉得你生活中遇到的许多事和每天所发生的情况都不在你的控制之中吗？□ a. 几乎没有b. 偶尔c. 经常 2. 在你看来，你只有更努力地工作，工作的时间更长，才能满足人们对你的期望。□ a. 几乎不必b. 偶尔 c. 经常 3. 人们对你提出的好主意会给予批评吗？□ a. 几乎不 b. 偶尔c. 经常 4. 与他人谈话后，你感到比谈话前还糟吗？□ a. 几乎没有b. 偶尔c. 经常 5. 当你希望把话讲下去时，有人打断你吗？□ a. 几乎没有b. 偶尔c. 经常 6. 当你与他人交往时，你通常会感到生气或者灰心丧气吗？□ a. 几乎没有b. 偶尔c. 经常 7. 你知道怎样才能真正了解一个人需要什么吗？□ a. 经常b. 偶尔c. 不一定 8. 别人把混合在一起的信息提供给你时，你会注意到吗？你知道怎样处理这些信息吗□ a. 经常 b. 偶尔 c. 不一定 9. 在生活中，你觉得得不到重要人物的赏识吗？□ a. 几乎没有 b. 偶尔 c. 经常 10. 在群体中或会议上你觉得常受到他人的谴责吗？□ a. 几乎没有 b. 偶尔 c. 经常 11. 在谈话中，你感到对方总是高你一筹吗？□ a. 几乎没有 b. 偶尔 c. 经常 12. 他人怎样评价你处理人际关系的技巧？□ a. 超凡 b. 一般 c. 糟糕 13. 在下列领域，你取得了相似的成功吗？事业、经济、家庭、健康、浪漫的关系、友谊、身体的成长、精神。□ a. 平衡发展 b. 大部分是平衡发展 c. 不平衡 14. 当你与别人开始谈话时，你希望在谈话中能得到你所喜欢的东西，还是仅仅谈什么算什么？□ a. 知道什么是你想要得到的 b. 两者的因素都有 c. 谈什么算什么 15. 当你与他人谈判或达成协议时，你的注意力是集中在满足于你的成果呢？还是满足于对方的成果？□ a. 自己的和对方的均等 b. 主要是自己的； c. 主要是对方的 16. 当你与某人的意见不一致时，你能说服对方考虑一下你的观点吗？□ a. 经常 b. 偶尔c. 几乎不能 17. 人们与你谈过话后会感到目的明确吗？ □ a. 经常是 b. 偶尔c. 几乎不是 18. 你知道在什么时候人会屈服于侮辱吗？□ a. 是的 b. 不太知道c. 实际上不知道 19. 你觉得改变和改进某种状况得用很长时间吗？□ a. 在有些条件下 b. 在许多条件下c. 在大多数条件下 20. 你是与他人协作完成更多的工作还是主要靠自己单干？□ a. 主要是与他人协作 b. 两者都有 c. 主要靠自己 21. 你觉得你的感情无法控制吗？□ a. 几乎不是 b. 偶尔c. 经常 22. 你为何读此书？□ a. 个人的原因 b. 因为这看起来是件好事 c. 出于其他某些原因 23. 当你想办法与他人交往和说服别人时，你清楚自己在干什么吗？□ a. 经常 b. 偶尔c. 几乎不 分数为3倍的问题 24. 在生活上你是胜者吗？□ a. 毫无疑问 b. 并不像自己应该作到的那样 c. 根本不是 25. 你觉得你自己怎样？□ a. 非常棒而且自豪b. 相当好 c. 没有信心 分数为4倍的问题 26. 你觉得你有能力使自己的生活变得像你所希望的那样吗？□ a. 完全有b. 很有c. 不完全有 评分标准： 题号 选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 a 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 b 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 题号 选项 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 a 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 9 12 b 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 6 6 8 c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 4 评析： 根据表中各题答案的计分，将你的总分相加。 超过92分，你非常适合于从事公关工作。表明你在生活上很可能是一个成功和充实的人，在感情上你相当轻松自由，在时间上你可自行支配，因而你能随自己的心愿去做自己想要做的人。 76~92分，你比较适合于从事公关工作。你可能是个胜者，但你必须通过学习其他技巧而获益。你可能在感情方面具有相当的自由，你可随意支配自己的时间，不过你在取得成功方面仍存在着潜在的能力。 62~75分，你可以考虑从事公关工作。在有些领域你可能获得了成功，但在其他领域则面临着挑战。或许你的感情并不丰富，而且在生活中不能总是真正控制周围环境。 61分以下，你最好考虑从事别的工作。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 礼仪的原则 在社会高度发展的今天，人与人的交往越加频繁，我们的空间变得越来越小，人与人之间的距离拉得越来越近。无论是从事哪一行业，都要涉及到各种各样的交际活动。我们的言行举止影响着个人的前程与命运，有时也关系到公司或企业的形象问题。具有良好社交礼仪规范和风度的人，在任何场合都会受到人们的欢迎，尤其是对于公关人员来说，得体的服饰和优雅的举止将会给你的公关带来意想不到的收获。 我们要很好地进行社会交往，就要遵照礼仪的规范做事，这样对礼仪的原则就要有基本的认识。 真诚的原则 真诚是人与人相处的基础，是打开社会交往的金钥匙，这与公关语言的运用原则是基本相同的。 互尊的原则 心理学家马斯洛认为，人们对尊重的需要包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。来自他人的尊重包括这样一些概念：威望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。一个具有足够自尊的人总是更有信心，更有能力，也更有效率，自然也包括对自己在社会上所扮演的角色的正确认识，否则就会为了满足自己的自尊而造成对别人的无礼。礼仪讲究互尊原则，即相互尊敬、坦诚、谦恭、和善及得体，“你敬我一尺，我敬你一丈”，才能满足每个人的自尊心理。 宽容的原则 宽容就是心胸宽广，宽宏大量，能够原谅别人的过失，能设身处地为别人着想。在现代社会，宽容已被作为现代人的一种礼仪素质。国外有家企业在招收员工时，就有一个比较新奇的规定，即在录用期内允许职工犯一个“合理的错误”，他们认为一个谨小慎微的人一定是一个不犯小错误的人，工作就不会有大的成就。对人都应该宽宏大量，决不能求全责备，更不能鸡蛋里挑骨头。公关礼仪也要有宽容的一面，给人以宽宏大量的形象，这样才可以在公关活动中面对不同的人时都可以进退自如。 信义的原则 信义的原则是指遵时守信、“言必信，行必果”及自信。取信于人在人际交往中是非常重要的。 自律的原则 礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 社交礼仪的特点 社交礼仪是社交活动的有机组成部分，是社交活动的某种表现和活动方式。因此，社交礼仪的特点，归根到底是由社交活动的特性、内容和任务所决定的。这就决定了社交礼仪行为和活动都具有如下特点： 规范性强 就是无论个人服饰、言谈、举止、行为，还是活动的操作方式、程序安排等，都具有很强的规范性，也就是具有广泛的认同性。这是社交规范性强的集中反映。 形式性强 社交礼仪活动有较稳定的若干方式和形式，如会见、会谈、访问、宴会、联谊会等。而且每种方式和形式都有基本运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。即使个人的社交礼仪行为，也十分注意形象效果。当然，形式性强，不意味着就是形式主义。一定的形式总是为一定的社交内容和任务服务的，讲究科学性，也应当注意实际效益。 等级性强 社交礼仪总是根据不同社交对象、不同关系、不同社交任务和内容，确定不同的礼仪活动的等级、规格、规模。还涉及礼仪活动举行的地点场所，以及参加者和主持人、主办单位、礼仪活动的具体安排等。不同级别的社交活动要求有不同的礼仪规模，这是二者相统一的，级别越高、礼仪的形式越近于庄重、严肃。 策略性强 作为方式和手段，社交礼仪一般都注意策略性。这种策略性表现在对礼仪活动举办的时间、地点和时机的选择上；表现在对不同社交对象采取不同礼仪方式，系统考虑错综复杂的相互关系，充分利用社交对象之间的相互关系等方面；甚至采取某种打破常规礼仪等级和规范的方式，破格“礼待”。而在大多数情况下，社交礼仪是以“适合得体”来表现其策略性的。不仅是在社交礼仪活动，就是在个人服饰、言谈举止行为举措上，也十分讲究礼仪和策略性。社交礼仪策略性较强是由社交活动策略性强所决定的，较之一般性礼仪，社交礼仪更富于理智性、智慧性。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 见面礼仪与迎送礼仪（1） 见面礼仪 见面礼仪规范主要包括称呼、致意、介绍等方面的内容。 1. 称呼礼仪 每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理，又常集中表现在对称呼的重视上。对于公关人员来说，面对不同身份地位的人应当学会用不同的尊称，而对自己应当尽可能地谦虚谨慎，以显示对对方的尊重。因此，在日常社交活动中，我们要善于得体地使用谦称。自谦而敬人，礼在其中。 (1) 谦称。谦称是抑己，能间接表示对他人的尊重。 谦称自己。最常使用的是“我”、“我们”。目前还流行一些古人的谦词，如“鄙人”、“在下”、“晚生”等。 谦称自己的家属。在称呼比自己辈分高的人或岁数大的人时，常冠以 “家”字，如“家父”、“家母”；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”；称呼比自己年龄小、辈分低的家人亲属时，宜冠以“舍”字，如“舍侄”；在称呼自己的子女及其配偶时，则可以“小”称，如“小女”、“小婿”等。 从儿辈称谓。以子女或孙辈角度出发称呼听话人，如称听话人“叔叔”、“阿姨”、“老师”。这样一方面是表示说话人的谦恭，另一方面在很难使用别的什么称谓时，用这样的称谓是十分恰当的。 (2) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。 (3) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词，现在比较常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。当我们熟悉对方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这3种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太”、“赵太太”、“李小姐”等。 通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不大论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。 (4) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等。同时在前面可以加上姓氏，有时还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。 (5) 职务称谓。如书记、厂长、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。 (6) 亲属性称谓。对非亲属的交际时用亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法常用于非正式交际场合，主要有以下几种使用 情况： 以辈分为标准选择合适的称呼。实际就是代用某个亲属称谓，说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较，如果年龄相差不大，便可称之为“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等，有时即使对方年龄小，说话者仍可称之为“兄”、“姐”，这仅是一种尊敬而已。如果听话者比说话者年龄大得多，可以采用父辈或祖辈的称呼，如父辈的“大伯”、“大叔”、“大姨”等，祖辈的“爷爷”、“奶奶”等。 根据社交场合和实效对象具体考虑亲属称谓的使用。比如，在正式社交场 合，即使对方与自己有一些间接的亲属关系，或可以用亲属称谓的，一般也不用，而只用职业或职务称谓。称呼对象的辈分和年龄越大，使用亲属称谓的频率越高，对同辈人则使用率最低。另外，同样是亲属称呼，由于被称呼对象的社会阶层不一样，人们往往把知识分子等脑力劳动者称为“伯”、“叔”、“姨”，而把体力劳动者称之为“大爷”、“大娘”、“大妈”等。 2. 介绍礼仪 公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。 (1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的原籍，毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等，但切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解说。 举止应该庄重、大方、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚。 表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。 (2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。 介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。 为他人作介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。 当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。 常见的介绍规则是： •将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面 前作介绍。介绍中，女士的名字应该先被提到，如“王女士，给你介绍一下，这位是李教授”。 •将年轻者介绍给年长者。 •将地位低者介绍给地位高者。 •将未婚者介绍给已婚者。在两个妇女之间，通常先将未婚的介绍给已 婚的。如果未婚的女子明显年长，则先将已婚的介绍给未婚的。 •将客人介绍给主人。 •将后到者介绍给先到者。 此外，如果被介绍的一方是个人，而另一方是集体时，则应当根据具体情况而采取不同的方法。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 见面礼仪与迎送礼仪（2） 3. 致意礼仪 不同的社交公关场合可能有不同的致意礼仪，尤其是大的场合，面对不同的国家与民族、不同历史时期等都各有特点，我们在此只简略地介绍一下日常公关常用的两种礼仪，一种为名片礼，另一种是握手礼。 (1) 名片礼。名片，是人们用作交际或送给他人作为纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名片常在见面之时，所以也被视为一种见面的致意礼仪。名片在我国已有2000多年的历史。 名片制作。正规的名片长为9厘米，宽为5.5厘米，是一个较为规则的长方形。一些异型(如心型、树叶型)或者开合式的名片，虽然具有别具一格的特色，或具有不同寻常的艺术效果，但不宜在较严肃的社交活动中使用。而且在名片材料的选择上要质地考究，抗折耐磨，有质感，且不宜太薄，在图案选择上不宜过于花哨。 名片上的文字要用中文。一张名片上最多只能用两种文字，而且必须一正一反，不可同用于一面。名片上的数字一律用阿拉伯数字，不能用汉字大写，也不能用罗马数字。不管使用何种文字，选择印刷字体时都应本着易识第一、美观第二的原则。这是名片的功用所必须遵循的，否则会给人一种不伦不类之感。不论横排还是竖排，名片两面必须格式相同，不能一横一竖。 名片正面应该包括3个方面的内容：第一，本人所在单位名称；第二，本人姓名职务、职称等；第三，联络方式。 与外国名片相比，中国人名片的最大特点是头衔繁多。有时让人看了，隐隐觉得名片主人太重名位了，反将其看轻。所以在选择头衔时也应遵循实用主义原则，有些虚衔在实际的公关活动或业务中一无用处，可舍去不用。若交际广泛，各有所用，不妨分别印几种头衔的名片。 名片印好要随身携带。但不要把名片随随便便放在衣袋里、钱夹里，也不要把别人赠给的名片随手放在这些地方。这样过于随随便便，失去了礼节，因为名片是一个人的公关交往的象征，这样的随意让对方有伤害自尊的心理。正确的作法是准备一个专用的名片夹，随身携带，用来装自己的名片和别人赠与的名片。在办公室中，可以准备一个名片盒或名片插，用来放置自己的名片；准备名片夹、名片簿，用来收存他人赠与的名片。 名片交换。交换名片的恰当时机通常是初次见面与对方握手寒暄之后，或者出门辞行之前。不过，对于有的人来说，只是在双方保持联系时才送名片。 交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者，即职务低者、身份低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者，应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。 接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，捧在眼前，从头至末默读一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来，最好再赞扬几句。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞，或是乱丢。未经许可，也不要当着对方的面把名片让别人传看。接受名片之后，应立即将自己的名片递过去。 忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。 (2) 握手礼。握手礼来源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒等作为防御武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好。这种习惯逐渐演变成今天作为见面和告辞的“握手”礼节，被大多数国家所接受。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。因此是社交中应用最广泛的致意礼节。 握手的种类。单手握是最变通的握手方式。握手时，上身要微微前倾，目视对方，右手相握，并可适当上下抖动以示亲热。握手要发自内心的诚意，才能收到好的交际效果。双手握是为了表示对对方加倍的亲切和尊敬，应该同时伸出双手，握住对方右手。 但是，这种握手方式不宜每次都用，它的适用范围只在年轻者对年长者，身体低者对身份高者，或同性朋友之间握手时使用。在男子对女子的社交礼仪中，一般不用这种礼节。在握手之时，若掌心向下则显得傲慢，会表现出一种支配和驾驭感，这叫“倨傲式”。握手时若掌心向上则显得谦恭，伸出双手捧接对方的右手则更是谦恭备至了，这叫“乞讨式”握手。 握手礼的三个基本规范。①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛，即“野蛮式握手”。 完全不用力或柔软无力地同人握手，则会给人造成缺乏热忱或虚应敷衍之感。这种握手叫“死鱼式”的握手，在公关中是不宜提倡的。另外，男士握女士的手时应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。 握手应注意的几个问题。①握手时切忌左顾右盼，心不在焉，用眼睛寻找他人，而冷落对方。②与客人见面或告辞时，不能跨门握手，要么进屋，要么同门外人握手。③除非是年老体弱或者有残疾的人，一般总是要站着而不能坐着握手。④伸出右手与人握手时，左手应自然下垂，不能插在口袋里。⑤男士不能戴着帽子和手套与他人握手，军人则不必脱帽，先行军礼，然后再握手。在社交场合中，女士戴薄纱手套或网眼手套可以不摘而握手。但在商务活动中讲究男女平等，女士应该摘手套握手。当然，这时男士仍旧不要先主动同女士握手。⑥忌用左手同他人握手，除非右手有疾或太脏了，在这种特殊情况下应向对方说明原因并道歉。在印度和中东的一些国家里，左手只能用于洗澡或上洗手间，因而被认为是不洁的。所以与这些国家的人握手时尤其不能用左手。 另外，握手时不要抢握，切忌不可交叉相握。有的西方国家视交叉握手为凶犯的象征，交叉成“十”字意为十字架，被认为必定会招来不幸。这些对于作国际商务公关的人员来说是必要的知识。 迎送礼仪 迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与技巧，应当掌握其中的规范。 1. 问候与欢迎 接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己，随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿。 2. 引导客人上车 如果陪客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。 轿车上的座次有主次尊卑讲究。在我国的传统礼仪中，有这样的意识认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下；后为上，前为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。如果两人乘车，可坐在后排；若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧；二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分别坐在两侧。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 电话礼仪 随着科技的发展，电话已经越来越应用到人们的日常生活与工作当中。尤其是公关活动中，电话交流已经成为公关活动的必要组成部分。由于电话这一交流形式的客观限制，对公关活动的传情达意等形成一种制约作用，如何进行礼貌得体的交谈，给对方一个良好的印象成了公关人员重视的问题。这就需要了解和掌握一些必要的电话交流的礼仪与技巧，掌握其必要的礼仪规范。 电话礼仪规范主要涉及打电话时的形体、表情、态度、语气、内容，以及时间控制等方面。给别人打电话、接电话、转接电话，也有一定的礼仪规范。 一般性电话礼仪 (1) 体态、表情。虽然对方不能直接看到打电话人的体态和表情，但不良的体态和表情会影响打电话的情绪和声音，进而影响双方的谈话质量，并且对你所在周围的人员也会留下不良的印象。 (2) 态度。打电话显示一个人是否言行一致，这并不是夸张。有的人在打电话时对另一方甜言蜜语，但手上还在翻书报，肢体也看不出多少热情。 (3) 语言、语音。打电话时，语音要平静柔和，发音要清晰，吐字要准确。音量不要太大，以免对方烦躁。用语要规范，说普通话，要有一定的耐心，把握语速的急缓，不宜过快。 (4) 内容。打电话之前应该慎重考虑通话内容，确立中心，理清思路，拟定要点，不要临时考虑，不要随时发挥，不要长时间协商，不要抒发感情。有的人刚刚放下电话，又打过去，说刚才忘了一件事，都是不专业的表现。 有人打电话时，侧着身子，捂着话筒，压低声音，是不希望别人听见内容。实际上，既然是这样的内容，你不如另选择通话时间、地点和方式，在办公室打这样的电话是不合适的。 (5) 时间。国际上有“打电话的3分钟原则”，是说一次打电话的时间应该控制在3分钟以内。演讲学也认为，人基本说清一件事情和观点需要3分钟。虽然不一定严格遵守，至少说明人们对简明扼要表达的期望。以直销著名的it巨子戴尔公司，电话是他们行销的主要手段，公司要求必须在6分钟之内处理完任何一次通话。 办公室内不要过多地打私人电话，这样不仅影响自身的工作效率，被领导发现会留下不良印象，对周边的同事也不会有什么好的感觉。对于公事尽可能地利用公司的电话打给对方的办公电话。一般不宜在他人私人时间内打电话；尤其是早上7点之前或是晚上10点之后，不要给对方家中打电话。 (6) 聊天或者非紧急电话要注意：一定要事先告诉对方没有什么重要事情，问对方是否方便，不方便另约时间；如果时间不长能够说完，你可以先告诉对方，大概占用对方多长时间，让对方心里有底。也就是说，把通话的主动权交给受话方。因为你打这类电话，说明你有时间，所以要征求对方是否有时间。 时间是人最为宝贵的财富，浪费他人的时间等于在谋财害命。所以在公关电话交谈过程中，尽可能地为对方节省时间，提高通话质量，以减免对方的逆反心理，引起不快。 打电话的礼仪 (1) 开头语。打电话首先应该是向对方问候和自我介绍，如“您好，我是某单位的某某，我找贵单位的某某”。 (2) 打错电话时，向对方说“对不起，打错了”、“打扰您了”等。切勿直接挂断电话，不作任何解释。 (3) 通话中途万一断了，要主动打过去，并且道歉。 (4) 通话结束，要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒，并且话筒应该轻放。 接电话的礼仪 (1) 电话铃响，宜在铃声响过1到2声之后，立即拿起话筒，原则上不超过3声。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因，以避免对方产生心理的过度反应，以为你不在或是不愿接听电话。时间过长是一种不礼貌的 作法。 (2) 总机礼仪，也是通用礼仪。接电话人在拿起话筒后，转达有关方面。做记录或者听电话时，每隔10多秒钟要作一个呼应语气，表示你在认真听电话内容，否则对方会怀疑你是否在认真听或者电话是否在正常通话。 (3) 在为别人叫电话时，可以有意回避一下，待对方通话一段时间再进去。 (4) 如果对方拨错电话，要告诉对方你的号码是什么，让对方核对，请对方重新拨一次。不要责怪对方，礼貌对待打错电话的人，显示你“博爱”的态度。 (5) 电话中断时，应由发话人立即重拨一次，向对方说声对不起，并解释客观原因，避免对方会有别的想法。而受话人不宜去做其他的事，应该稍等片刻。一般情况下，对方会在很快时间内重拨过来，离开是不妥的。 (6) 通话时，如需查找有关资料，可以告知对方稍等，但中断不应超过2分钟，否则可以请对方先把电话挂断，适时重拨。时间在电话礼仪中的掌握是十分重要的，因为双方无法面对面交流，仅仅从言谈中获取一些信息，而时间在谈话中的作用是十分明显的，一个不合时宜的停顿有可能与一笔生意擦肩而过，所以在对时间的把握上是十分必要的。 (7) 假如两个电话铃声同时响起，先接一个电话询问对方是否介意自己去接另一个电话，同意后再接；长途通话优先。不能同时接听两个电话。 (8) 除非绝对必要，不要在接电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去，让对方感到你不认真、不负责。 商务活动中电话约见的主要方法：①问题解决法，以社会或某个企业普遍存在的迫切需要解决的问题为契机，电话联系以推荐相应的产品或服务；②信函预寄法，事先预寄信函，电话约见就有了理由，拒绝约见的可能性小些；③连函预寄法，刚刚圆满成交时，趁热打铁，推广另一种新产品，并告知对方他们是被选定的首批试用单位。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 家庭宴会 家庭宴会多用于招待新朋好友，也可以作为现代社交活动的一种方式，用于招待尊贵的客人和工作同事。家宴往往由主妇亲自下厨、烹调，也可以请亲友或厨师掌勺，采取全家人共同招待的方式。可以不排席位，也不必讲究严格程序。应该充满亲切、温馨的生活气息。 席前准备 举行家宴，事先要根据宴请的人数和酒菜的道数准备好足够的餐具，餐桌上的一切用品都要十分清洁卫生。桌布、餐巾都应是洗净熨平的，酒杯、筷子、碗碟等都要洗净擦亮。餐具应该是客人入坐前就摆好的。 如果是中餐，每人应有这样的餐具：水杯、酒杯、盘、碗、小碟、筷子。桌子上还应备有几份公用的筷子、勺子，以方便大家使用，男女主人面前也必须有一份，以方便给客人夹菜用。 如果是西餐，每人面前的餐具应该是：酒杯、水杯、汤盘、刀、汤匙。座位正面放汤盘，汤盘左边放叉，右边放刀(刀口向内)，汤盘上放汤匙，餐巾(或餐巾纸)折成花插入水杯中或放在汤盘上，面包、奶油盘放在左上方。 入席时，主人应该对座位的安排打个招呼。例如，“请大家随便坐”，表示不排席位。如果客人中有主宾长者，可先招呼这位主宾或长者坐在主人的右边，其他人随意。 饮酒礼仪 入席后，主人应当首先为客人斟酒，酒瓶应当场打开，斟酒时应右手持酒瓶，将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正，应站在客人身后右侧，身体应当作到既不要紧靠客人，也不能离得太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部，大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部，然后再倒酒，不要单手斟酒。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距离约2厘米为宜。酒杯不可斟得太满，以八成为好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿着酒杯边流入杯内，避免产生大量泡沫。如果在座的有年长者或职务较高的同事，或远道而来的客人，应先给他们斟酒。若没有这种情况，可按顺时针方向依次斟酒。如果客人不喜欢喝这种酒，最好不要强人所难，可代之以其他酒或饮料以表示对客人的尊重。 在饮第一杯酒前，主人应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题，语言应简短、精炼、亲切，有一定内涵，能为宴会的进行创造良好气氛。碰杯时，主人和主宾先碰，然后再与其他客人一一碰杯。如果人数较多，则可以同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意别交叉碰杯。 对宾客劝酒要诚恳热情，但不可强行斟酒。更要避免喝酒过量，必须控制在本人酒量的十分之一以内，以免失言、失态。 用餐礼仪 上菜的顺序是：先摆冷盘以佐酒，让客人慢慢饮酒叙谈。然后上热炒，大菜(整荤、整鱼等)，最后上点心和汤。上整鸡整鸭或整鱼时，不能把鸡头鸭尾鱼尾朝向主宾，而要将肥而多肉的部位献给客人，以示尊重。 第一道菜上来，主人应先请主宾或长者品尝。当客人相互谦让，不肯下筷时，主人可站起来用公筷、公勺为客人分菜。分菜时，一要注意首先分给主宾或长者，然后依照顺时针方向依次分下去；二要注意分菜的量，尽量差不了多少，避免有多有少，有好有差。当客人对某道菜表示婉谢时，应给予谅解，不要强人所难。 每当一道菜端上桌时，主人可以简单介绍一下这道菜的特点。如果客人对某道菜表示特别的兴趣时，主人还可以简单介绍一下这道菜的烹饪方法。在介绍的同时，应热情招呼客人动筷。 宴会进行中，主人应该时时注意与客人之间有简短的交谈和应酬。上一道菜，还要招呼大家下筷品尝。吃海鲜或鸡这类菜肴时，可示意让大家用手撕开吃。 举办家宴可先准备一些香巾，就是用手绢，浸入水盆之中，在水里滴上几滴香水，再将手绢轻挤掉水分，对折两次，摆放在托盘中。还要准备一些餐巾纸，吃海鲜等用手取食后，主人递上餐巾纸和香巾让宾客擦手。 女主人应当是家宴中真正的主人，在宴会中始终扮演着最重要的角色，偶有迟到的客人，由女主人从座位上站起来迎接、招呼。天气炎热时，女主人可示意请客人宽衣。宴会中，如有人不慎发生异常情况，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主人要沉着应付，一方面迅速收拾环境，另一方面要送上干净的餐具酒杯。 举办家庭宴会，主人当然总是想把酒菜质量搞得好一点儿，但最为主要的目的还在于增进主人与同事、朋友及客人之间的了解和友情，所以对于主人来说，应当善于安排，做到恰如其分。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 沙龙礼仪 “沙龙”是法文salon的音译，法文原意为“会客室”、“客厅”。17世纪末期至18世纪，法国巴黎的文人和艺术家经常接受贵族妇女的招待，在客厅聚会，谈论文艺等问题。后来，就把有钱阶层的文人雅士清谈的场所叫做“沙龙”。到了现在，沙龙已经逐步形成为室内社交聚会的一种形式。 沙龙的类型 沙龙的类型多种多样，主要有： (1) 社交性沙龙。由较熟悉的朋友、同事结成的定期或不定期的聚会，如同乡联谊会、校友联谊会等，以促进相互之间的了解和友情，从而形成固定的社会关系网络。 (2) 学术性沙龙。由职业、兴趣相同或相近的人组成，以探讨某一领域问题为主要目的。以文学、艺术、科技等研究性为主。 (3) 应酬性沙龙。以接待来访者、谋求增进了解和友谊为目的，如接待客人来访的座谈会、茶话会、舞会等。 (4) 文娱性沙龙。以联络感情和相聚娱乐为目的。 (5) 外语沙龙。以爱好外语的人进行交流为目的。 (6) 综合性沙龙。兼有多种目的，促进人们自由交谈，互相了解，提高文化水平。 沙龙的礼仪 虽然沙龙聚会形式比较自由、随便，但毕竟是聚会，应当讲究必要的礼仪。 (1) 应当明确聚会的时间、地点等，并让每一位参加者都知道。这是公众活动所必须要有的也是必要的条件，要传达及时、有效，以确保沙龙尽可能地顺利进行。 (2) 赴会的人要按时到场，穿衣服不一定要讲究面料，但一定要给人留下好印象。不同性质的沙龙可能对服装的要求会各有所不同，参与者应当事先考虑好。如参加一个学术讨论性质的沙龙，就没必要穿得奇装异服，来吸引别人的注意。 (3) 言谈真诚。沙龙是展示个人修养、结交新朋友的重要社交形式，所以言谈务必真诚。要言之有物、言之有理、紧紧围绕主题，防止空洞和信口开河。 (4) 要尊重别人，不轻易打断他人的发言，插话时要礼貌地说一声“对不起”。 (5) 举止文雅大方。文雅大方、彬彬有礼的举止有助于树立良好的形象，赢得大家的信任、友谊和尊敬。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 舞会礼仪 舞会礼仪涉及到多方面的内容，大体可分两方面：一是舞会的策划和主办者应注意的礼仪问题，涉及到举办舞会的目的、主办单位与主持人的确定、舞会的规模、时间、场地、音乐等。二是舞会的参加者应当注意遵守的礼仪规范问题。这里，我们主要和大家探讨的是后一个问题，因为这些与公关活动有着更为密切的关系。 邀请舞伴礼仪 (1) 男士要主动邀请女士。根据惯例，在舞会上邀请舞伴时，男士应当主动邀请女士。舞曲响起后，男士可行至拟邀跳舞的女士面前，先跟与她一起在座的男士或其他人点头示意，然后向邀舞女士点一下头，或者欠身施礼，目视对方轻声说：“请您赏光”或“可以请您跳舞吗”。女士也可以主动邀请男士跳舞。具体作法与男士邀请女士相类似。 但是不同的是，一般情况下女士可以拒绝男士的邀请，而男士一般不宜谢绝 女士。在正式的舞会上，一个人不宜单独跳舞，更不宜同性共舞，尤其是有外宾参加的舞会；这成了最基本的规矩，在西方人来看，同性共舞有同性恋的嫌疑，尤其是男性共舞。 (2) 拒绝邀请应该得体。在舞会上一般不宜对邀请表示拒绝。如果出于某种原因，不想接受他人的邀请，只要做得得体，也不算失礼。最佳的拒绝方法是“我想暂时休息一下”，或者“这首舞曲我不大会跳”，以便给邀请者一个台阶下。而女士也不要马上接受其他人的邀请。 (3) 要服从社交任务，顾全大局。因此，邀请舞伴时不能单凭个人好恶，还须兼顾现实公关任务的工作需要，遵守如下规范：①有意识地多交换舞伴，扩大社交面。②主人要重点照顾好自己的主要客人。自第二支舞曲开始，主人应按尊卑顺序依次邀请主要客人各跳一只曲子。演奏第二只舞曲时，男主人应邀请女主宾跳，男主宾应当回邀女主人；女主人也可以邀请男主宾。演奏第三只舞曲时，男主人应邀请次女主宾跳，次男主宾则应当回邀女主人；女主人也可以请次男主宾……③作为来宾，在邀请舞伴时有较大的选择。但应当主动抽时间邀请一下主人，而不一定等待对方来邀请自己。对于同来之人，以及被介绍给自己的人，如果有可能也应相邀一次。 跳舞过程的礼仪 (1) 注意上场、下场的规矩，给舞伴应有的尊重。上场时，男士应主动跟在女士身后，让对方来选择跳舞地点。下场时，不宜在舞曲未完之际先行离去。男士可在原处向女士告别，或是把对方送回原来的地方再离开。 (2) 舞姿应当文明优美。跳舞时，身体要端正。通常为男士领舞，领舞与伴舞者之间不宜相距过近，双方胸部应有30厘米左右间隔，以维护自知的人格尊严。跳舞时，男女双方都不要目不转睛地凝望对方，也不要表情不自然。男士不可把女士的手捏得太紧，不可把整个手掌全贴在女士的腰上。不要在旋转时把女士拖来扯去，或是腿部过分伸入妇方两腿之间。女士不要把双手套在男士的脖子上，也不把头部主动俯靠在对方的肩上。 塑造良好形象 (1) 着装干净、整洁、端庄。男士宜穿西服套装或长袖衬衫配长裤，女士则可穿中长袖的连衣裙。 (2) 清除身体的异味。出席舞会之前，一定要洗澡、理发、漱口。不要吃葱、蒜、韭菜、海鲜、腐乳之类气味经久不散的食物，不要饮酒。在舞场上下，都不要吸烟，不要为消除异味而大嚼特嚼口香糖。 (3) 抵达要早，告退要晚。 (4) 舞兴要有所控制。 (5) 要尊重主人为舞会所做的一切安排。不管当面还是背后，都不对舞会安排进行批评。不要随便要求改动舞会的既定程序，不要凭个人兴趣和愿望要求临时改换舞曲或要求延长舞会时间。 (6) 同性之间要互谅互让。男士不要与别人争舞伴。对于其他男士邀请自己的女伴，要表现得宽容大度。 (7) 异往要有分寸。在舞场上，不要对异性过分献殷勤。不要跟刚刚相识的异性长时间地厮守在一起。不要过多与对方讲心里话或过多了解对方详情。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 商务剪彩礼仪（1） 一般情况下，在各式各样的开业仪式上，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。 剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序亦有一定的要求。剪彩的礼仪就是对此所进行的基本规范。 目前，虽有不少人对剪彩提出非议，认为它是“劳民伤财”、“多此一举”，而剪彩自身在内容、形式、步骤等方面也在日趋简化，并逐渐地得以革新，但是在实际的商务活动之中，绝大多数商界人士却依旧坚持认为，剪彩是不宜被取消和不能被替代的。 具体而言，剪彩一直长盛不衰，并且仍然被业内人士所看好，主要是基于如下3个方面的原因：第一，剪彩活动热热闹闹，轰轰烈烈，既能给主人带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。第二，剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且也可以对其进行鞭策与激励，促使其再接再励，继续进取。第三，可借剪彩这种活动良机，向社会各界通报自己的“问世”，以吸引各界人士对自己的关注。 在上述3条原因之中，最后一条至关重要。正因为如此，商界人士才可以理直气壮地向外界解释说：规模适度的剪彩，其实是一种业务宣传活动，而并非只是铺张浪费，毫无任何收益。在剪彩活动中，量力而行地进行适当地投入，绝对是得大于失的。 当然，在组织剪彩仪式时，没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际能力。勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的准则。 从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的作法等4个方面的内容。以下，就分别择其要点进行介绍。 首先，剪彩的准备必须一丝不苟。准备举行剪彩涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精，这自不待言。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。 红色缎带亦即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自然是万众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些单位为了励行节约，而代之以长度为两米左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作为其变通，这也是可行的。一般来说，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。循例，红色缎带上所结的花团的具体数目有两类模式可依。其一，是花团的数目较场剪彩者的人数多上一个。其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少上一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式。后者则不同常规，亦有新意。 新剪刀是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。必须是每位现场剪彩人手一把，而且必须崭新、锋利而顺手。事先一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用。务必要确保剪彩者在正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方以资纪念。 白色薄纱手套是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无暇。有时，亦可不准备白色薄纱手套。 托盘在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新的、洁净的。通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带；也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专由一只托盘盛放。后一种方法显得更加正式一些。 红色地毯主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，亦可不予铺设。 其次，剪彩的人员必须审慎选定。 在剪彩仪式上，最为活跃的当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真进行选择，并于事先进行必要的培训。 除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。以下就分别简介一下对于他们的主要礼仪性要求。 在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是要把剪彩者选好。 剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于5人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。 确定剪彩者名单必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨枪”，在剪彩开始前方才强拉硬拽，临时找人凑数。 必要之时，可在剪彩仪式举行前将剪彩者集中在一起，告之对方有关的注意事项，并稍事训练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。不允许戴帽子或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。 若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统作法亦无不可。 助剪者指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 商务剪彩礼仪（2） 具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则是在剪彩时手托花团。托盘者的任务则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。 在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。引导者既可以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需要视花团的具体数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可以为每位剪彩者各配一人。有时，礼仪小姐亦可身兼数职。 礼仪小姐的基本条件是：相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳妆束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。 再强调一下，剪彩的程序必须有条不紊。 在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、正门内的大厅，都是可予优先考虑的场所。在活动现场可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少。 一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。 按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下6项基本的程序： 第一项，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应敬请这些人在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。 第二项，宣布仪式正式开始。在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。 第三项，奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。 第四项，进行发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。其内容应言简意赅，每人不超过3分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。 第五项，进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。 第六项，进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。 最后，剪彩的作法必须标准无误。 进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体作法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。 当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。 在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧上场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。 剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头 致意。 剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套时，亦应微笑着向对方道谢。 在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。 按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。 待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。 不管是剪彩者还是助剪者，在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 商务签约礼仪（1） 在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”等在一定程度上有作用，但是更有效地取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。 商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合同又被叫做合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、需要落实许可证的合同，又被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达到合同的一个步骤。为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。 根据仪式礼仪的规定：对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓的签约仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同等。以下先来介绍一下合同的草拟的正规作法。 从格式上讲，合同的写作有一定的规范。它的首要要求是目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。违犯了上述各项要求中的任何一点，都有可能会给自己带来灭顶之灾。 从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。所谓条款式合同，指的是以条款形式出现的合同。所谓表格式合同，则是指以表格形式出现的合同。 条款式合同与表格式合同在写法上都有各自的具体规范，对此在实践中只能够遵守，不可以明知故犯。一般来说，标的、费用与期限被称作合同内容的3大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不可。如果从具体的条款撰写上来讲，则一项合同至少需要具备标的、数量或质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式、违约责任等5大基本内容。对于这种规范，商界人士必须自觉地遵照执行。 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合惯例、合乎常识、顾及对手等4个方面的关键问题。 首先，草拟合同必须遵守法律。在商务交往中，所有正式的合同都具有法律约束力。它一旦订立，任何一方都不可擅自变更或解除。因此，商务人员必须熟悉国家的有关法律与法规，以便充分地运用法律来维护自身的正当权益。 从操作中的实际状况来看，商务人员在拟定合同时，必须遵守的有关法律、法规主要涉及商品生产、技术管理、外汇管制、税收政策以及商检科目等5个 方面。 在草拟涉外商务合同时，还必须遵循我国法律与国际条法。遵循我国法律，是国家主权原则的体现，也是为了不损害我国的社会公共利益。遵循国际条法，则是为了在对外交往中更好地与国际社会接轨，在国际经济合作中少走弯路。 其次，草拟合同必须符合惯例。在草拟合同时，必须优先遵守法律、法规，尤其是必须优先遵守我国的法律、法规。遇上有关法律、法规尚未规定的情况，则可采用举世公认的国际惯例。 所谓商务交往中的国际惯例，是指那些为国际社会所普遍接受的、约定俗成的常规作法。例如，在商务交往中政治与经济应当分开，不允许借商务往来之便干涉他国的内部事务，或是伺机影响他方的内政。 又如，买方在签署合同后，应当按照合同规定的期限，向银行开立信用证。开立信用证时应填写申请书，当银行同意接受后，将依交易金额收取一定比例的开证费，并根据客户的资信收取一定数额的押金，然后按进口方的要求向出口方开出信用证。信用证一经开出，对方往往会要求进行某种程度的改动。只有确系开证时疏漏之处，方可同意修改。反之，是不宜贸然应允的。 一般而言，国际惯例是维系商务交往正常化的一大基石，所以商界人士在草拟合同时，应当以它来协调自己的行动。对此不甚了解而贸然行事，必定会吃大亏。 再次，草拟合同必须合乎常识。在草拟合同时，商界人士有必要使合同的一切条款合乎常识，坚决不要犯常识性错误。 商界人士在草拟合同时应当具备的常识，是指与其业务有关的专业技术方面的基本知识，它们包括商品知识、金融知识、运输知识、保险知识和商业知识等等。 商品知识其实是一个整体性的概念。它包括产品的生产过程和管理，以及产品本身的一切知识。金融知识，是指与货币的发行、流通、回笼有关的一切知识，具体来说，它主要是指货币、汇率、信贷等知识。运输知识，包括运输具体方式的选择、运输中商品形态的具体要求、运输的特殊条件以及运输的责任方等知识，它们与仓储一样，都是必须考虑的。保险知识，包括险别、选择以及办理程序等知识，它们对商务方面的交易是意义重大的保证。商业知识，是指与商品流通各环节有关的知识，它对合同的草拟也有一定的帮助。 具备上述各方面的常识，将有助于商界人士在工作中得心应手，并且更好地为交往对象所敬重。在商务交往中，没有知识就等于是没有实力，对此大家都 明白。 最后，草拟合同必须顾及对手。正式合同的一大特征是有关各方面必须协商一致，出自心甘情愿。反之，如果一方恃强凌弱，仗势压人，把自己的意志强加于他方，强迫他人与自己订立“城下之盟”，那么合同即使勉强签署，事后亦必不断发生纠纷，那样对有关各方都不会有好处。因此，商务人员在草拟合同的具体条款时，既要“以我为中心”，优先考虑自己的切身利益，又要替他方多多着想，要顾全对方的体面，并且尽可能照顾他方的利益。这是促使合同为对方所接受的最佳途径。 在进行与合同有关的谈判时，在具体条款上，商务人员不仅要讲原则性，也要讲灵活性。在坚持根本利益的前提下，灵活地变通，适当地让步，比起“君子一言，驷马难追”，“闭着眼睛走到黑”，恐怕获益只会多而不会少。 通常，合同的成立生效需要履行一定的手续。依照我国的有关法律规定：当事人就合同条款的书面形式达成协议，并且签字，即为合同成立。假如通过信件、电报、传真、电传达成了协议，一方当事人要求签订确认书的情况，则签订确认书时方为合同成立。 这种规定实际上有双重含义。一方面，我国只承认书面的合同。另一方面，惟有经过有关当事人正式签字，合同才正式成立并生效。由此可见，签字好比胎儿出世时的出生证，是正式合同的一种不能缺少的“批准书”。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 商务签约礼仪（2） 仪式礼仪规定，为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时，应举行郑重其事的签字仪式，此即所谓签约。 在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。 第一，要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置的总原则是要庄重、整洁、清静。 一间标准的签字厅，应当室内满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深绿色的台布。 按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张桌椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。 在签字桌上，循例应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。 与外商签署涉外商务合同时，还需在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。 第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因此商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题上应当认真对待。 签字时各方代表的座次是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的作法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右(客方)或是“自右至左(主方)地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数应大体上相近。 在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。与此同时，有关各方的随员应按照一定的顺序，面对签字桌就座或站立。 第三，要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。 举行签字仪式是一桩严肃而庄重的大事，因此不能将“了犹未了”的“半成品”交付其使用；或是临近签字时，有关各方还在为某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同的最终文本。它应当是正式的、不再进行任何更改的标准文本。 负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方，应会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。 签署涉外商务合同时，比照国际惯例，待签的合同文本应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写合同时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。 待签的合同文本应以精美的白纸制作而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等，作为其封面。 第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。 在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。 签字仪式是签署合同的，这段时间不长，但程度规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为4项，它们分别是： 其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。 其二，是签字人正式签署合同文本。通常的作法是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。 商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一作法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。 其三，是签字人正式交换已经由有关各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。 其四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人可当场干上一杯香槟酒，这是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。 在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。 应该说明的是：签字仪式不一定非搞不可，尽管它可以制造声势，增强影响。但是，对于签字本身却是必须郑重对待，不可草草收场。商界人士对此必须切切注意。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 测评：你在人群中的自在程度如何？ 测评：你在人群中的自在程度如何？ 测试说明： 人们在不同的社交场合会有不同的表现。下列叙述是你可能在经历某一场合之前、之中或是之后的某些想法。 评分标准： 1 = 完全没有过；2 = 很少有过；3 = 偶尔有过；4 = 经常会有；5 = 非常常有。请尽可能如实作答。 测试题： 1. 当找不到人说话时，会感到非常不安。□ 2. 通常能与女性(男性)融洽交谈。□ 3. 希望不要把自己弄得像笨蛋一样。□ 4. 开始觉得比较自在了。□ 5. 真的很担心她(他)对自己的看法。□ 6. 不担心、不恐惧、不焦躁。□ 7. 快吓死了。□ 8. 或许她(他)根本不会对自己产生兴趣。□ 9. 或许自己可以开始动作，以攻破她(他)的心理防线。□ 10. 用不着担心就可以找出认识她(他)的最好方法。□ 11. 与女性(男性)会面的时候都感觉不大自在，所以一定会出差错。□ 12. 毕竟，最坏的状况是她(他)不喜欢自己而已。□ 13. 她(他)想与自己攀谈的程度就如同自己想与其攀谈一样。□ 14. 这会是个好机会。□ 15. 如果把这次的谈话搞砸了，真的会丧失自信心。□ 16. 或许自己所说的话听起来会有点愚蠢。□ 17. 自己会失去什么？这是一个值得尝试的机会。□ 18. 这真是个令人尴尬的局面，不过自己会处理。□ 19. 哇！不想这么做。□ 20. 希望给她(他)留下一个好印象，不然我会觉得糟透了。□ 21. 得留给她(他)一个好印象，不然我会觉得糟透了。□ 22. 你真是一个害羞的傻瓜。□ 23. 可能随时会爆发出来。□ 24. 一切都在自己的掌握之中。□ 25. 就算哪里出了差错，天也不会塌下来。□ 26. 觉得自己实在背运了，她(他)一定已经注意到了。□ 27. 也许相互之间有很多共通之外。□ 28. 说不定相互之间会情投意合。□ 29. 我希望可以赶快逃走，避开整个场面。□ 30. 啊！勇往直前吧！□ 评分方法： 本测验可以分为两个子群组：正面想法子群组以及负面想法子群组。请将每个子群里的各题分数加总。 正面想法子群组包括以下各题： 2、4、6、9、10、12、13、14、17、18、24、25、27、28、30。 负面想法子群组包括以下各题： 1、3、5、7、8、11、15、16、19、20、21、22、23、26、29。 评析： 测评结果对照表 正面想法子群组 负面想法子群组 男性 40 43 47 51 54 女性 45 48 52 56 59 得分百分比 15% 30% 50% 70% 85% 男性 34 39 44 49 54 女性 31 34 38 42 45 得分百分比 15% 30% 50% 70% 85% 假使你在社交互动自我测验中，负面想法子群组得分甚高，那么，“沉默是金”应该作为你的座右铭。从测试题中可以明显看出来，在这个子群里获得高分的人通常在实效场合中会显得紧张，而且会对自己说一些长他人志气、灭自己威风的话，以致使互动情况更加恶劣。他们总是认为自己不善交际，口不择言，从而无法被别人接纳。 相反，在正面想法子群组得到高分的人，则显示出他们在社交场合中如鱼得水，而且他们认为自己八面玲珑，而事实上也是如此。这些人以一种积极的心态来面对交际应酬。他们会告诉自己没什么好紧张的，就算没有得到预期的反应，也没什么大不了的。他们的信念是“不入虎穴，焉得虎子”。如果你有这种想法，与陌生人交往就会比较容易。 如果你在负面想法子群组里的百分比落在85%以上，你可能不很欣赏目前的生活。你会感到紧张、没有自信，而你的焦虑则正好把你从人群中隔离。你觉得独自待在家里会比参加那些可能排斥你的聚会更为自在。这真不是个令人满意的生活方式。

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 总测评（1） 衡量你在公关中的人际关系 测试说明： 此问卷是由卡内基•梅隆学院的心理学家谢尔登•科恩设计的，我们根据中国的国情作了一些必要的修改。请你现在就去做这个测评。你可以直接在书上圈出答案，也可以在一张纸上写出1~114个题号，在每题后写下你的答案，然后按照后面的评分方法测出结果。 测试题： 1. 一个十几岁的少年开车经过我的院子，汽车音响放着刺耳的摇滚乐，我会觉得血压开始升高。 是□ 否□ 2. 有几个我信任的人能帮助我解决问题。 是□ 否□ 3. 我上周至少有3天时间在为一些平常的事而担心。 是□ 否□ 4. 如果理发师剪掉的头发比预期的多，我会言辞婉转地让他明白我的 意思。 是□ 否□ 5. 如果我需要别人帮忙修理家电或修车，有人可以帮我。 是□ 否□ 6. 在超市，排在“12件商品以内”的快速通道时，我几乎向前面扫一眼看看是否有人的东西超出12件。 是□ 否□ 7. 我大部分朋友都比我有趣。 是□ 否□ 8. 我上周有三四天不想吃东西，胃口很差。 是□ 否□ 9. 工作节奏通常很快，很忙碌。 是□ 否□ 10. 大城市中多数无家可归者之所以穷困潦倒，是因为他们没有抱负或缺乏自律。 是□ 否□ 11. 有人为我的成就而骄傲。 是□ 否□ 12. 过去，我生一个人的气时，会偶尔推搡他或打他。 是□ 否□ 13. 我觉得寂寞时，有几个人可以聊聊。 是□ 否□ 14. 过去一周，有三四天我觉得无法摆脱沮丧情绪，即便有朋友或家人帮助也不行。 是□ 否□ 15. 我读到与毒品有关的犯罪活动的报道时，希望政府提供包括对吸毒者更完善的教育及戒毒计划。 是□ 否□ 16. 我觉得不能和任何人友好地谈论和个人内心的问题。 是□ 否□ 17. 艾滋病流行主要是由于人群中少数人对自己行为不负责任造成的。 是□ 否□ 18. 在上一周一半以上的时间里，我觉得和别人一样出色。 是□ 否□ 19. 工作之外，我的生活节奏也很快，很忙碌。 是□ 否□ 20. 和朋友和亲人急诊时，我发现出言不逊很见成效。 是□ 否□ 21. 我常常和家人或朋友见面或交谈。 是□ 否□ 22. 当交通阻塞时，我很快变得怒火中烧。 是□ 否□ 23. 我认识的大部分人对我的评价很高。 是□ 否□ 24. 如果有项十分重要的工作需要处理，我更喜欢自己亲手去做。 是□ 否□ 25. 如果我需要在一大早坐车去飞机场，想找人送我去很难。 是□ 否□ 26. 我上周有三四天发现自己无法集中注意力去做手头的事儿。 是□ 否□ 27. 我的工作相当费力气。 是□ 否□ 28. 通常我更愿意把愤怒的情绪留给自己。 是□ 否□ 29. 我觉得似乎我的朋友圈子不总是把我算作其中的一分子。 是□ 否□ 30. 如果前面开车的人开车横冲直撞，我会减速以避开他或她。 是□ 否□ 31. 确实没有一个人能对我处理问题的方式提出客观公正的看法。 是□ 否□ 32. 上周至少有3天我都觉得郁郁不乐。 是□ 否□ 33. 如果有人不公正地对待我，我往往一连几小时想着这件事。 是□ 否□ 34. 我喜欢和几个不同类型的人一起消磨时间。 是□ 否□ 35. 在不熟的路上开车时，如果前面的车辆在接近弯道时开始减速或停车，我常常会以为前方有人出了车祸甚至是更大的事故。 是□ 否□

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 总测评（2） 36. 我认为我的朋友们觉得我不善于帮他们解决问题。 是□ 否□ 37. 我上周至少有3天觉得做什么都很吃力。 是□ 否□ 38. 如果别人说出一种无知的想法，我常常会纠正他。 是□ 否□ 39. 我觉得待在家中或参加休闲活动都非常吃力。 是□ 否□ 40. 在银行或超市排队时，队伍移动缓慢不会惹我生气。 是□ 否□ 41. 如果我觉得不舒服，需要朋友、家人或熟人送我去医院，我却很难找到这么一个人。 是□ 否□ 42. 如果有人粗鲁无礼或惹人讨厌，我能针锋相对地对待他或她。 是□ 否□ 43. 如果我想外出旅行一天(比如，到海滩边或乡下)，我很难找到人和我同行。 是□ 否□ 44. 我过去一周中有一大半时间觉得对未来充满希望。 是□ 否□ 45. 每一次单位内选举来临时，我会重新发现参加选举的人们不再可信。 是□ 否□ 46. 如果因为紧急情况(比如，我的公寓或家中断水或断电)，需要找地方待一周，我能轻松自如地找到借宿之处。 是□ 否□ 47. 只要电梯在我等待的楼层以上停留时间过长，我很快觉得生气。 是□ 否□ 48. 没有人能分享我最的烦恼和恐惧。 是□ 否□ 49. 和我不喜欢的人相处时，我发现很难不对他或她粗鲁无礼。 是□ 否□ 50. 我上周至少有3天觉得自己的人生很失败。 是□ 否□ 51. 我看见一个体重超重的人走在大街上时，奇怪为什么这种人如此缺乏自控力。 是□ 否□ 52. 如果我生病了，几乎没有人帮我处理日常杂务。 是□ 否□ 53. 当我坐在汽车的前排座位，但不是我开车时，对前方的障碍物我仍然会尽力保持警觉。 是□ 否□ 54. 处理和家庭有关的问题时，我可以向某人征求意见。 是□ 否□ 55. 上周有一多半时间我觉得恐惧不安。 是□ 否□ 56. 如果有人批语我做的事，我会很恼火。 是□ 否□ 57. 我像其他多数人一样擅长做事。 是□ 否□ 58. 如果与人发生争论，我能感觉自己的心脏怦怦直跳，呼吸急促。 是□ 否□ 59. 如果一天下午我决定当天晚上去看电影，我很容易找到人愿意和我 同去。 是□ 否□ 60. 我上周至少有3个晚上都睡眠不足。 是□ 否□ 61. 我在工作中有许多。 是□ 否□ 62. 如果朋友或同事不同意我的观点，我很容易和他们展开争论。 是□ 否□ 63. 如果我需要就如何处理个人问题得到建议时，我知道去找谁。 是□ 否□ 64. 如果谈话中别人讲话速度很慢，我会替他或她讲完那句话。 是□ 否□ 65. 如果我有急事需要借100元钱，我总能找到借钱给我的人。 是□ 否□ 66. 由于害怕被捉住，大多数人不会不买票就溜进电影院。 是□ 否□ 67. 我上周的大半时间都很高兴。 是□ 否□ 68. 听到恐怖分子又发动袭击的消息，我会严厉地斥责他们。 是□ 否□ 69. 总体上看，人们对我不太信任。 是□ 否□ 70. 与对我至关重要的人讲话时，我常发现由于紧张而使自己的思想比打算说的话转得更快。 是□ 否□ 71. 多数我认识的人喜欢做的事和我不同。 是□ 否□ 72. 过去当我很生气时，我偶尔会扔东西或摔门。 是□ 否□ 73. 制定就业计划或换工作时，我能找到人寻求建议。 是□ 否□ 74. 我上周至少有3天比平常说话少。 是□ 否□ 75. 我居家或业余闲暇活动中我有相当多的。 是□ 否□ 76. 日常生活中的小烦恼常常令我很生气。 是□ 否□ 77. 别人不常邀请我一同去做事。 是□ 否□ 78. 如果我不赞同一个朋友的行为，我通常会告诉他或她。 是□ 否□ 79. 多数朋友在生活中所做的改变比我要成功。 是□ 否□ 80. 我上周大半时间觉得寂寞。 是□ 否□ 81. 我很少能控制自己在工作时使用时间的方式。 是□ 否□ 82. 在机场验票后，我常常把登机牌丢在办事员处。 是□ 否□ 83. 如果我离家几周，找人照看家会很难。 是□ 否□ 84. 这周的每一天，我都会有一段时间觉得牢骚满腹。是□ 否□ 85. 确实没有我能信任的人给我提出合理的理财建议。 是□ 否□ 86. 上周至少有3天人们对我不友好。 是□ 否□ 87. 如果在商店有人撞到我，我会为这人的笨手笨脚而生气。 是□ 否□

狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。 总测评（3） 88. 如果我想找人共进午餐，能很容易找到这样一个人。 是□ 否□ 89. 如果配偶在做饭，我会留心是否有东西烧焦或煮的时间太长。 是□ 否□ 90. 我比大多数人对自己的生活更满足。 是□ 否□ 91. 我上周有一大半时间都在享受生活。 是□ 否□ 92. 待在家中或休闲活动中，我不大能控制自己消磨时间的方式。 是□ 否□ 93. 如果在最后一分钟朋友才打电话说他或她“今晚太累了，不想出去”，剩下两张20元的门票让我进退两难，我会告诉朋友他或她太不体谅我了。 是□ 否□ 94. 如果我的汽车在离家10里处抛锚，我打电话给某人，他或她会来接我。 是□ 否□ 95. 当我回忆过去让我生气的事时，会再一次感到生产。 是□ 否□ 96. 我认识的人中没有人会为我开生日聚会。 是□ 否□ 97. 我所见的许多逛购物中心的人只不过是在浪费时间。 是□ 否□ 98. 找一个愿把汽车借给我几小时的人很难。 是□ 否□ 99. 我上周有三四天都要大叫大嚷一通。 是□ 否□ 100. 聚会时如果有人独占讲话机会，我会设法损他或她。 是□ 否□ 101. 如果出现家庭危机，找到能提出恰当处理方法的人很难。 是□ 否□ 102. 和无能的人一起工作不得不容忍他们，这令我很恼火。 是□ 否□ 103. 我和朋友的关系比其他人与他们朋友的关系更近一些。 是□ 否□ 104. 我上周大半时间觉得悲伤。 是□ 否□ 105. 工作中我做决定的自由很少。 是□ 否□ 106. 我的伴侣要送我礼物时，我通常喜欢自己挑选。 是□ 否□ 107. 我所认识的人至少有一人我可以相信他的建议。 是□ 否□ 108. 我对某人评价不高时可能会告诉他(她)。 是□ 否□ 109. 如果我需要人帮我搬家，我很难找到人帮忙。 是□ 否□ 110. 我上周有三四天觉得人们不喜欢我。 是□ 否□ 111. 大部分争论中我是比较生气的一方。 是□ 否□ 112. 和朋友同步行动对我而言很困难。 是□ 否□ 113. 我上周有三四天“什么都干不成”。 是□ 否□ 114. 待在家中或休闲活动中我只有很少的自由。 是□ 否□ 评分方法： (1) 你在40道社会支持问题上的得分可以直接反映你的人际关系的质量及数量。你的社会支持是得分由4种截然不同的支持关系组成： •情感支持—— 你处理感情问题时可以找人帮助的程度； •归属支持—— 你有一个家庭成员及朋友组成的关系网，你可以和他们共事的程度； •实际支持—— 在满足实际需求时，比如开车送你去机场等，总有人可以帮你的程度； •自尊—— 你的人际关系增强你的自我珍视的程度。 评估感情支持，下面各答案可各得1分： 2—是 16—否 31—否 48—否 54—是 63—是 73—是 85—否 101—否 107—是 衡量来自家人朋友关系网的归属支持，下面各答案可各得1分： 13—是 21—是 29—否 34—是 43—否 59—是 71—否 77—否 88—是 96—否 给实际支持打分，下面各答案可各得1分： 5—是 25—否 41—否 46—是 52—否 65—是 83—否 94—是 98—否 109—否 衡量自尊，下面各答案可各得1分： 7—否 11—是 23—是 36—否 57—是 69—否 79—否 90—是 103—是 112—否 把这几部分得分相加，即是你的社会支持总分。 你的社会支持得分越高，你的人际关系就越好。如果在总分40分中你的得分不足28分，那就说明，改善你的人际关系的质量和数量，将会改善你的健康，增进你的幸福。找出问题所在，看一下你在各部分得分情况。如果每部分得分都是7分或者低于7分，你的人际关系的各个方面都需改进。相反，如果其中一部分得分明显低于其他部分得分，那么这一部分应是你重点注意的地方。 (2) 抑郁所特有的没精打采、充满绝望也能损害人际关系。衡量你的抑郁程度，下面各答案可各得1分： 1—是 8—是14—是 18—否 26—是 32—是 37—是 44—否 50—是 55—是 60—是 67—否 74—是 80—是 86—是 91—否 99—是 104—是 110—是 113—是 如果你的抑郁得分是5分或5分以下，你的抑郁情绪可能正在损害你的人际关系。 (3) 敌意包括令你不相信别人的愤世嫉俗、日常与别人交往中常常生气以及对他人的进攻性较强等。这几个特点显然会损害人际关系。 给愤世嫉俗打分，下面各答案可各得1分： 6—是 10—是 17—是 24—是 35—是 45—是 51—是 53—是 66—是 70—是 82—否 89—是 97—是 106—是 测量愤怒，下面各答案可各得1分： 1—是 15—否 22—否 33—是 40—否 47—是 56—是 58—是 68—是 76—是 84—是 87—是 95—是 102—是 111—是 衡量进攻性，下面各答案可各得1分： 4—是 12—是 20—是 28—否 30—否 38—是 42—是 49—是 62—是 64—是 72—是 78—是 93—是 100—是 108—是 把上述3项得分相加，可得到你的敌意总分。 如果你的敌意总得分高于16分，你的敌意可能正在损害你的人际关系。你愤愤不平的态度、愤怒的情绪或者富有进攻性的行为可能需要改进。 (4) 工作中或工作之外的压力可能会让你缺少情感或物质上的安慰，不能建立、维持良好的人际关系。衡量你在工作中的压力(紧张)程度，下面各答案可各得1分： 9—是 27—是 61—否 81—是 105—是 衡量你在家中及闲暇时间的压力(紧张)程度，下面各答案可各得1分： 19—是 39—是 75—否 92—是 114—是 工作中或家中闲暇时间你的压力(紧张)程度得分为3分或3分以上，表明这些领域中的压力(紧张)可能正在损害你的人际关系。 如果你在社会支持上得分较低——低于28分，很可能你会发现自己的抑郁、敌意或压力(紧张)上也得分较高。如果你的收入或教育水平偏低，你更可能在社会支持上得分偏低，而在其他社会心理风险因素上得分偏高。如果上述各项中你有一项得分较高，你可能也有健康问题。

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