显然另一边的回复都不如意，女人在车上跟计调吵起来：“换不了导游就让我退团！现在就派车过来送我去机场！”

    元元拉拉她，“妈，我不想退。”

    男人道：“让她一个人回去吧！”

    游客们也巴不得她赶快滚！

    何欢也下车跟旅游局工作人员交流：“言语侮辱不算是侮辱吗？她说我一破导游，然后让我下跪给她道歉，落石堵路了，让我去搬石头！这合理吗？”

    “小白龙。”工作人员也很无奈，导游面对游客的刁难和指责是常事，都是采取息事宁人的态度，这回碰到较真儿了的！

    “她让你跪，你没跪对不对？她让你去搬石头，你也没去搬，对不对？这就很难定性！”

    “哦，是吗？她要打我脸我还要把脸伸过去，没打到都不算侮辱是吗？”何欢气道，“前两年出的那个，导游可以举报游客的不文明行为，是摆设吗？”

    “小白龙，这个……”

    也就是小白龙，云州旅游形象，工作人员还好声好气地跟他解释，不然一定要以为这导游有病！居然投诉游客！

    “服务行业就是这样，一般没有产生实际的损害，就很难定性。”

    “很难定性？游客在国外的不文明行为你们怎么处理得那么快？”

    “那是因为前些年出国游兴起，大量的不文明行为影响到我国的形象嘛！所以才出那个办法让导游、领队引导游客文明旅游，劝导不了可以举报。”

    “哈！”何欢气道，“在国外因为影响到我国的名声，所以要规范游客的行为。在国内就烂在锅里，是吧？国内的导游不配得到尊重是吧？行，我回来一定要把这团烂肉捞起来！”

    “小白龙……”工作人员都麻了。

    “我还在带团，我回来再跟你们讲。”

    何欢挂了电话。

    工作人员看着旁边同事，“小白龙怼了购物店开始怼游客了！”

    “受不了气当什么导游啊？”

    “年少成名，年少轻狂！”

    “同行还可以让着他点，让人家去给他道歉。游客又没有动手，就算骂了他还不是只能受着？”

    “他说他带团回来再说呢，看来不会善罢甘休。”

    “不善罢甘休怎样？让局里给他颁个委屈奖？”

    大家笑起来。

    何欢这边挂了电话，计调又打电话来：“小白龙，怎么回事儿啊？游客投诉你了。要求换导游。”

    “那你让她换啊！”

    计调笑了，“你这不是……小白龙团怎么换导游？”

    何欢也笑了。

    “她又要求退团。”

    “她要退团就让她退啊，但团费不退，包括没走的行程。”

    “啊？”

    “旅游合同写得明明白白，游客擅自离团视为合同中止，费用不退还。”

    “但是她没有悄悄离团，她是对你的服务不满意，要求退团啊！”

    “要令她满意只能做奴才！而且她事先没有告知。旅游合同中写得明明白白，有疾病等等特殊情况，要告诉旅行社。”何欢走到一边，放低了声音，“她儿子有抑郁症。”

    “啊？”计调吓坏了。

    “在双廊被他们逼得都走进海里去了。我发动一群人帮她找到大晚上才把人找回来！”

    “啊！”计调惊慌道，“那还不让他们退？让他们退吧！后面团费退给她就是了！”

    “你听我说！”何欢说，“孩子挺好的，孩子想不开都是被她逼的。孩子我想救，她我真救不了。也正是因为我要救她孩子，她处处找我麻烦。

    她的病比孩子大！完全是变态！她要退团就退，但是团费不退，一毛都不退！她事先隐瞒报了团，是她违约在先。”

    “后面没走的也不退，她不是更要闹？”计调担心道。

    “你们就是大闹大赔小闹小赔不闹不赔。就跟星星旅行社一样，游客一闹团费全退了我来赔偿我来背锅！

    特么的那是我刚出道！这是小白龙团！我做主！不退！一毛都不退！她可以去投诉，有合同在，你怕什么？”

    听小白龙这么一说，计调也有底气多了，“好的。”

    其实做服务行业都是想着息事宁人。但是小白龙跟别人不一样。但计调还是有点担心，告诉了周总。

    因为游客投诉导游，旅行社没处理，游客就会投诉旅行社，上面就会调查。上面调查一般也是息事宁人，处罚导游和旅行社却是很重的。还是麻烦的。

    以前的年代如果旅游局还算维护旅游企业和导游，现在的网络时代，为了旅游城市的形象，主管部门都会从严从快从重处罚涉事的旅游企业和工作人员。

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    罚你关闭个三个月是基本操作，首先平息民愤嘛！因为大众基本是游客，天然会站在游客那一面。

    至于背后的原因大家并不想了解。

    何欢站在路边，看着重重大山因为昨晚的雨，云雾四起……

    在导游群里问：有在丽宁公路上的吗？堵车大概什么时候才通？

    有导游回复：小白龙团不是今早唯一赶上玉龙雪山第一场雪的吗？我倒是早早知道玉龙雪山一下雪封闭的可能性很大，直接略过玉龙雪山，现在都快到泸沽湖了。哈哈哈……

    何欢无语，这不是跟那个女人说的一样？但是玉龙雪山的第一场雪，他并不后悔。游客除了那个变态，也不会后悔的。

    不过，导游群就是消息畅通，很快有人发了现场照片。落石地点在东江村下面。何欢看到照片里小挖机、清障车正在清理。

    云州导游经常跑山路的，也经常遇到各种堵车，看了照片都说快了，快了，最多一个小时肯定会通车。

    何欢稍稍放心，总比堵在路上过夜好。

    正要上车，周总打电话过来：“小白龙，给她退吧。她一直找你麻烦，你也不能安心带团。”

    “退团可以！我巴不得她退团！但钱不退！”何欢说，“你要是退了，旅行社自己承担损失，小白龙团也不会再放在景缘旅行社了！”

    周总无奈，这是跟游客杠上了？上个团跟购物店杠上，现在又跟游客杠上了！

    她哪里知道，何欢还准备回去跟旅游局杠呢！

    何欢上车，喜气洋洋正要告诉大家快通车了，女人怒气腾腾地冲上前，“你想让我们等到什么时候？”

    “你不是要退团吗？你现在就可以下车啊！”何欢往车门一偏头。

    女人突然动手把他往下一推，何欢往下连退两步，在身体仰下去的瞬间扳住了车门。

    游客们都惊呆了。

    龙腾腾地起身，一把推开那个泼妇，冲下台阶，将何欢拉了回来。

    何欢心也直跳，回头看看，后面就是绝壁嶙峋的石头。

    游客们都站了起来，群情激愤。男人和元元也冲了过来，拉住泼妇，“你干嘛啊？”

    龙腾扶着何欢上来坐下，拿起手机：“我要报警，小白龙团有一个游客一直威胁侮辱导游，在丽宁公路上把导游往车下推。”

    泼妇脸色一阵青一阵白，开始发慌。

    游客们自动站在过道，隔开她。

    “我们是从丽江去泸沽湖的路上，路上落石堵路了，导游已经尽力帮助大家，但是她一直找导游的麻烦，让导游去搬落石，把导游往车下推，差点让导游的头磕在了旁边的石壁上。”

    过了一会儿，龙腾放下电话，转头看着何欢，温柔道：“警方转移到泸沽湖景区派出所了，因为堵路，又是涉旅纠纷，让我们到那边处理。”

    何欢被她一番操作，既惊讶又心暖。

    泼妇被男人拉到座位上，让她坐里边。她这会儿倒是想跑了，但是半山路上，她也没法跑，只好坐着，脸上是虚张声势的不满。

    元元都急哭了，“妈，你跟小白龙哥哥道歉吧。”

    男人又走过来，“小白龙，对不起。你不要跟她一般见识。”

    龙腾扬头看着他，冷道：“一路上管不住，现在报警了也轮不到你来管了。”

    男人尴尬地垂着头，转身走回后排去。

    何欢刚刚被那女人发疯推下去，现在心还乱跳呢！看着龙腾，只觉得像家人一般。

    “谢谢。”何欢看着她。

    平静了一下心情，站起来，拿起手机，上面是导游们发来的照片，“看见了吗？清障车在清理了，预计还有一个小时通车。”

    游客们看着他，真的又佩服又心疼。全心全意为大家服务，还要被人这样伤害。被人这样伤害了还第一时间安抚大家。

    “小白龙，你坐下休息会儿吧！”

    “对啊！天气原因，自然灾害又不是你的错！”

    “我们不是那种什么事都怪别人的神经病！你不用担心！等会儿需要作证，我们都会为你作证的！”

    大家都点头。

    何欢笑笑，有点儿热泪盈眶，转身坐下。龙腾忽然握住了他的手。

    何欢看看她眼里竟然闪着泪花，连忙安慰：“我没事的。”

    这么闹了一场，没过多久，车子就开始动了。

    下山路快，没多久就到了十八弯观景台。

    冯师傅也被刚刚的事件惊呆了，洱海那晚听小白龙说找到人后他就睡了，并不知道后面发生的事。现在他总算了解那个女人对小白龙有多恨了！

    也知道小白龙受了多大伤害了！

    所以他只是轻声提醒一下：“十八弯到了。”

    “刚刚没唱歌现在想唱歌的，都去唱歌哈！”何欢站起来，说完就往下跑。

    游客们大笑，“刚刚忘了叫小白龙在路边唱歌！”

    “小白龙等等我啊！我要跟你合唱！”

    “哈哈哈……”

    龙腾在窗口看着他的背影，为了不影响游客的情绪，所有的委屈都往肚里吞么？

    何欢出来后，领着游客走到观景台边，其他游客也下车，回头看着男人，“你们家就不要下来了！看好吧！不要再把人推下悬崖！”

    龙腾也下了车。

    一家三口坐在车上，元元直掉泪，男人沉默不语。

    实在尴尬！冯师傅万分悔恨跟他们扯上了关系，也连忙下车抽根烟。

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